Hoofdstuk 9 in de landelijke rapportage van de VMR 2007 vormt daarvoor een voorbeeld
7. Contacten tussen politie en burgers
7.4 Tevredenheid over optreden politie
Aan burgers die in de onderzochte periode contact hadden met de politie, is gevraagd naar hun tevredenheid over het politieoptreden bij het laatste contact. Hierbij komt in de tekst zowel de (on)tevredenheid over alle contacten als over de afzonderlijke redenen (handha-ving, aangifte/melding en ‘andere’ contacten) aan de orde.
7.4.1 Contacten totaal
Volgens de IVM 2008 zijn zes van de tien inwoners die contact hadden met de politie (62 procent) tevreden of zeer tevreden over het optreden van de politie tijdens het laatste contact. Ruim eenvijfde (21 procent) is hierover ontevreden of zeer ontevreden.
Op grond van de VMR-cijfers blijkt dat men sinds 2005 niet wezenlijk tevredener of ontevre-dener over het politiecontact is geworden.
Grafiek 7.10
Tevredenheid over optreden van de politie bij laatste contact – totaal (% [zeer] tevreden)
VMR IVM
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2005 2006 2007 2008
- I
2008 - IV
% (zeer) tevreden
Per politieregio varieert het aandeel dat volgens de IVM tevreden of zeer tevreden is met het optreden van de politie voor alle contacten samen tussen 52 procent in Utrecht en 68 pro-cent in Brabant-Noord. Alleen in de regio’s Utrecht en Amsterdam-Amstelland is dit signifi-cant lager dan gemiddeld, in de regio Hollands-Midden is dit duidelijk hoger.
Grafiek 7.11
Tevredenheid over optreden politie bij laatste contact – totaal naar politieregio (% (zeer) tevreden), IVM 2008
7.4.2 Handhaving
Van de inwoners die volgens de IVM 2008 contact hebben gehad met de politie vanwege handhaving (bekeuring, waarschuwing of controle) is de helft (52 procent) tevreden of zeer tevreden; dit is minder dan gemiddeld voor alle contacten samen (62 procent).
Bij ruim een kwart (27 procent) van deze contacten is men ontevreden of zeer ontevreden.
Dit is hoger dan gemiddeld voor alle contacten samen (21 procent). Vooral bij contacten vanwege een bekeuring is de tevredenheid lager.
Grafiek 7.12
Tevredenheid over optreden politie bij handhaving
0 20 40 60 80 100
handhaving totaal
controle waarschuwing bekeuring
% (zeer) tevreden Uit de VMR-metingen blijkt dat het aandeel personen met handhavingscontact dat tevreden was vrijwel stabiel is gebleven.
Centraal Bureau voor de Statistiek 94
Grafiek 7.13
Tevredenheid over politieoptreden bij laatste contact-handhaving (% (zeer) tevreden)
VMRIVM
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2005 2006 2007 2008
- I
2008 - IV
% (zeer) tevreden
Vanwege het beperkte aantal personen in sommige regio’s dat volgens de IVM contact heeft gehad met de politie vanwege handhaving worden geen regionale uitsplitsingen gegeven.
7.4.3 Aangifte/melding
Van de inwoners die contact hebben gehad met de politie vanwege aangifte of melding van een delict, verdachte situatie of ongeval of als getuige van een misdrijf is 61 procent hier-over tevreden of zeer tevreden. Dit is gelijk aan het gemiddelde voor alle contacten samen.
Bij 21 procent van de contacten wegens aangifte of melding is men ontevreden of zeer on-tevreden.
Grafiek 7.14
Tevredenheid bij optreden politie bij aangifte/ melding (% (zeer) tevreden), IVM 2008
0 20 40 60 80 100
aangifte/melding totaal
melding ongeval
opgeroepen als getuige i.v.m. delict
aangifte met ondertekend proces-verbaal/document melding verdachte situatie/delict
aangifte via internet
% (zeer) tevreden
Over aangifte via internet is men duidelijk minder vaak tevreden (43 procent) dan over de andere contacten wegens aangifte. Over contacten wegens melding van een ongeval of oproep als getuige is men vaker tevreden (67 procent) dan gemiddeld, al is dit verschil niet significant.
Uit de VMR blijkt dat het aandeel tevreden personen dat contact had gehad wegens aangif-te/melding na 2005 aanvankelijk wat steeg, maar eind 2008 weer daalde naar het niveau van 2005.
Grafiek 7.15
Tevredenheid over politieoptreden bij laatste contact- aangifte/ melding (% (zeer) tevreden)
VMR IVM
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2005 2006 2007 2008
- I
2008 - IV
% (zeer) tevreden
Per regio varieert het aandeel dat tevreden is over de politie vanwege aangifte of melding in 2008 van 42 procent in Flevoland tot 73 procent in IJsselland. Alleen in Flevoland is dit aan-deel duidelijk lager dan het gemiddelde. In de regio’s Hollands-Midden en Haaglanden is dit aandeel significant hoger dan het gemiddelde over Nederland.
Grafiek 7.16
Tevredenheid over optreden politie bij laatste contact – aangifte/melding naar politieregio (% [zeer] tevreden), IVM 2008
Centraal Bureau voor de Statistiek 96
7.4.4 Andere contacten
Van de inwoners die om een andere reden dan handhaving of aangifte contact met de poli-tie hebben gehad (vanwege hulp, vergunning, informapoli-tie/advies, open dag, overige contac-ten) is ruim tweederde (69 procent) tevreden of zeer tevreden. Dit aandeel is hoger dan voor alle contacten samen. Bijna één op de vijf (18 procent) inwoners is ontevreden of zeer onte-vreden over deze (andere) contacten.
Men is het meest tevreden over contacten vanwege een vergunningaanvraag of andere administratieve afhandeling. Binnen de groep ‘overige contacten’ is men over het ‘sociale praatje’ het meest tevreden. Over contacten vanwege een hulpvraag is men beduidend minder vaak tevreden.
Grafiek 7.17
Tevredenheid bij optreden politie – andere contacten (% (zeer) tevreden)
0 20 40 60 80 100
andere contacten totaal
vergunningaanvraag of andere administratieve handeling
overige contacten
informatie en advies
hulpvraag
% (zeer) tevreden
De VMR-cijfers over tevredenheid bij ‘andere’ contacten geven geen duidelijk afwijkend beeld ten opzichte van eerdere jaren.
Grafiek 7.18
Tevredenheid over politieoptreden bij laatste contact – andere contacten 1) ( % (zeer) tevreden
VMRIVM
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2005 2006 2007 2008
- I
2008 - IV
% (zeer) tevreden
1) Hulpvraag, vergunningsaanvraag of andere administratieve handeling, informatie en advies, voorlich-ting/open dag, overige contacten
Volgens de IVM varieert het aandeel tevredenen over andere contacten met de politie per politieregio van 56 procent in Utrecht tot 79 procent in Groningen. In geen enkele regio is dit significant afwijkend van het gemiddelde.
Grafiek 7.19
Tevredenheid over optreden politie bij laatste contact – andere contacten1) naar politieregio (% [zeer] tevreden), IVM 2008
1) Hulpvraag, vergunningsaanvraag of andere administratieve handeling, informatie en advies, voorlich-ting/open dag, overige contacten