SWOT analyses

In onderstaand kwadrant worden alle bevindingen benoemd. Deze informatie is mede

verkregen aan de hand van één op één gesprekken met diverse medewerkers van de Rabobank X-Y.(bijlage 7.5)

Kansen

- Premie pensioen instelling (PPI) - Krediet crisis, Relatief

imagovoordeel

- Marktpotentie benutten - Lokale samenwerking/groter

werkgebied

- Stringenter worden Wet&regelgeving en toenemende eisen t.a.v. zorgplicht. - Toegenomen aandacht pensioenen

Bedreigingen

- Herstructurering en positionering concurrentie (kans op korte termijn) en nieuwe toetreders

- Individualisering maatschappij - AFM boetebesluit

- Trend naar claimgedrag bij klanten - Afnemende klantloyaliteit

- Kredietcrisis, negatieve economische groei.

Sterkten

- Deskundigheid medewerkers - Betrouwbare suppliers collectieve

pensioenen

- Hoog marktaandeel in veel marktsegmenten (acquisitie mogelijkheden)

- Alle Finanz Bank - Ervaring in dit segment

Zwaktes

- Geen specifiek werkproces Collectief pensioen

- Continuïteit en waarborgen kennis binnen de organisatie

- Onvoldoende focus op collectief pensioen

- Onvoldoende samenwerking individueel/collectief

- Onvoldoende management informatie - Onvoldoende leads

Kansen

- Premie pensioen instelling (PPI)

Een PPI is een pensioenuitvoerder die pensioen opbouwt voor haar deelnemers op basis van beschikbare premie instelling. De gespaarde premie van deelnemers kan voorzien in de steeds toenemende vraag naar stabiele funding voor banken. Door een PPI op te richten kan de Rabobank pensioenproducten aanbieden en een deel van de markt bij verzekeraars weg nemen. Het is echter lastig in te schatten of de PPI echt van de grond komt. Wel is door de medewerkers aangegeven dat zei hier wel degelijk een reële kans in zien. Daarnaast hebben de eerste banken, Binckbank in samenwerking met Delta Lloyd, al een PPI opgestart, genaamd BeFrank.

Master Thesis Management & Organizational Control

Mark Oskam ³⁹

- Krediet crisis, Relatief imagovoordeel

De Rabobank heeft zonder noemenswaardige kleerscheuren die crisis doorstaan waardoor zij een relatief imagovoordeel heeft. Die Rabobank is tijdens de crisis in vergelijking met andere Banken relatief weinig op een negatieve wijze in het nieuws gekomen. Hierdoor heeft de Rabobank een relatief imagovoordeel ten opzichte van banken zoals ING en ABN die met enige regelmaat negatief in het nieuws zijn gekomen.

- Marktpotentie benutten

Bestaande contracten die bij concurrerende tussenpersonen zijn ondergebracht over sluiten naar de Rabobank X-Y. Dit punt werd aangedragen door medewerkers van de Rabobank. Er zijn bedrijven die een aantal producten afnemen bij de Rabobank X-Y maar geen Collectief pensioen. Deze hebben ze bij een andere tussenpersoon afgesloten. Hier liggen volgens de medewerkers kansen om ook deze klanten hun collectief pensioen onder te brengen bij de Rabobank X-Y

- Lokale samenwerking

Op dit moment wordt er op aanvraag diensten geleverd aan de Rabobank Almelo. Wellicht liggen hier mogelijkheden om deze samenwerking te intensiveren. Op moment van schrijven zijn er uren gefactureerd aan Rabobank Almelo voor geleverde diensten. Daarnaast is de verwachting van medewerkers dat in de toekomst de Rabobank Almelo niet meer kan voldoen aan de wet&regelgeving en persoonlijke kwalificaties om nog collectieve pensioenen aan te bieden. Mogelijkheid voor de Rabobank X-Y om haar werkgebeid te vergroten.

- Stringenter worden Wet&regelgeving en toenemende eisen t.a.v. zorgplicht.

Doordat de Rabobank een grote organisatie is met voldoende kennis van wet&regelgeving binnen de organisatie, ligt hier een kans ten opzichte van relatief ‘kleine’ tussenpersonen. ‘Kleine’ tussenpersonen kunnen de steeds stringenter worden wet&regelgeving niet meer bijhouden en trekken zich (noodgedwongen) terug uit de markt. Daarnaast kan de Rabobank zich onderscheiden op de markt doordat adviezen voldoen aan alle wet&regelgeving. Naar verwachting zullen 75% van de tussenpersonen zich terugtrekken uit de markt.

- Toegenomen aandacht pensioenen

Door de toegenomen aandacht voor pensioen is de markt volop in beweging. Werkgevers (her)overwegen om het pensioencontract te herzien. Dit blijkt uit diverse kranten,

nieuwspagina’s en tv.

Bedreigingen

- Herstructurering en positionering concurrentie (kans op korte termijn) en nieuwe toetreders

Door toetreding van concurrenten op de pensioenmarkt kan het marktaandeel van discipline collectieve pensioenen verkleinen. Deze bedreiging wordt tevens in het strategisch plan van de Rabobank X-Y aangedragen en geldt in principe voor alle disciplines van de bank.

- Individualisering maatschappij

De individualisering van de maatschappij heeft ook haar weerslag op de pensioenmarkt. Deelnemen aan een collectief pensioen wordt steeds minder vanzelfsprekend, waardoor er meer aandacht komt voor individueel pensioen. Steeds vaker wordt in het nieuws en kranten aangedragen dat de maatschappij individualiseert. Deze verwachting werd versterkt doordat medewerkers van de bank dit punt ook hebben aangedragen.

- AFM/Wet&regelgeving

Wanneer de Rabobank onvoldoende voldoet aan de eisen van de AFM of aan de

wet&regelgeving bestaat de kans op een boete van de AFM. Dit heeft niet alleen financiële consequenties maar ook leidt de Rabobank daar imagoschade. Voorbeeld hierbij is de tussenpersoon Zeker Zanen die een boete opgelegd heeft gekregen van de AFM.35

- Trend naar claimgedrag bij klanten

Het toenemende claimgedrag zou kunnen leiden tot langdurige (gerechtelijke) procedures met mogelijk financiële consequenties. Niet alleen medewerkers van de Rabobank X-Y hebben dit punt aangedragen maar is veelvuldig terug te vinden op divers internet sites.

- Afnemende klantloyaliteit (zie bijlage 7.4)

Door de afnemende klantloyaliteit zijn klanten niet langer vanzelfsprekend verbonden aan de organisatie. De drempel om de Rabobank te verlaten wordt steeds lager. Dit punt is tot stand gekomen op basis van bevindingen van de Rabobank. Mede door de komst van internet en doordat de diensten van banken steeds transparanter zijn geworden, stappen consumenten in toenemende mate over naar een concurrerende bank.

- Kredietcrisis, negatieve economische groei.

Door de negatieve economische groei is er sprake van inkrimping van organisaties waardoor er minder mensen deelnemen aan een collectief pensioen. Daarnaast zullen er meer bedrijven failliet gaan waardoor de totale markt kleiner wordt en wellicht verdwijnen er huidige klanten. Daarnaast zullen steeds minder werkgevers hun werknemers een collectief pensioen

aanbieden.

Sterkten

- Deskundigheid medewerkers

De medewerkers binnen de Rabobank zijn zeer deskundig waardoor de Rabobank zich kan onderscheiden op de markt. Binnen de Rabobank X-Y is het gemiddelde opleidingsniveau de afgelopen jaren toegenomen. (Bron: HR Manager) Daarnaast voldoen de medewerkers met

Master Thesis Management & Organizational Control

Mark Oskam ⁴¹

betrekking tot de discipline collectieve pensioenen aan alle vereiste huidige en verwachte kwalificaties.

- Betrouwbare suppliers collectieve pensioenen

De Rabobank doet zaken met betrouwbare pensioenmaatschappijen. Dit kan van

doorslaggevende factor dienen voor eventuele klanten om zaken te doen met de Rabobank. De Rabobank heeft nauwe samenwerkingsverbanden met een aantal leveranciers van collectieve pensioenen. Zogenaamde Preferred Suppliers. Hierbij wordt enkel zaken gedaan met gerenommeerde verzekeraars en pensioenaanbieders.

- Hoge marktaandelen in veel marktsegmenten

De Rabobank heeft in veel marktsegmenten een hoog marktaandeel. Hier liggen diverse acquisitie mogelijkheden om de portefeuille uit te breiden. Zie bijlage 7.8

- Alle Finanz Bank

Doordat de Rabobank een ALL Finanz bank is, hebben de klanten de mogelijkheid om al hun bankzaken bij de Rabobank onder te brengen. Dit kan een beslissende factor zijn om klanten over de streep te trekken Daarnaast is het gebleken dat naarmate de afname van het aantal producten van een klant leidt, tot een ‘trouwere’ klant31

- Ervaring in dit segment

Door de jarenlange ervaring in dit segment heeft de Rabobank een voorsprong en opzichte van (nieuwe) concurrenten. Daarnaast is voldoende kennis van de pensioenmarkt.

Zwaktes

- Geen specifiek werkproces Collectief pensioen

Doordat een specifiek werkproces ontbreekt, kunnen er fouten worden gemaakt doordat geen uniforme werkwijze wordt gehanteerd. Dit kan leiden tot het niet voldoen aan

wet&regelgeving. Niet alleen bij de Rabobank X-Y ontbreekt een specifiek werkproces maar ook bij andere lokale Rabobanken. Dit heeft mede als oorzaak dat er door Rabobank

Nederland geen specifiek werkproces is ontwikkeld.

- Continuïteit en waarborgen kennis binnen de organisatie

De Rabobank moet zorg dragen voor het feit dat de kennis in de organisatie gewaarborgd blijft. De kans bestaat dat medewerkers de organisatie verlaten waardoor de kennis uit de organisatie vloeit. Het feit dat de discipline collectieve pensioen bestaat uit twee medewerkers vergroot het risico. Daarnaast blijkt dat één van de medewerkers over enkele jaren de

pensioen gerechtigde leeftijd heeft bereikt waardoor het zeer aannemelijk is dat deze de organisatie gaat verlaten.

Vanuit Rabobank Nederland is er onvoldoende focus op collectieve pensioenen. De Rabobank zal meer focus moeten leggen op collectieve pensioenen. Het feit dat er bijvoorbeeld een specifiek werkproces ontbreekt, geeft in zekere zin weer wat voor prioriteit de collectieve pensioenen heeft binnen de Rabobank. Wellicht heeft dit als oorzaak dat de Rabobank van oudsher minder affiniteit heeft met verzekeren.

- Onvoldoende samenwerking individueel/collectief

Op dit moment vindt er onvoldoende samenwerking plaats tussen de collectieve pensioen adviseurs en individuele pensioenadviseurs. Deze bevinding is aangedragen door

medewerkers zowel vanuit individueel als collectief pensioen.

- Onvoldoende management informatie

Uit analyse van de management systemen is gebleken dat er weinig tot geen management informatie uit de beschikbare systemen kan worden gehaald. Om toch enige sturing te kunnen geven heeft stellen medewerkers eigenhandig overzichten op in opdracht van de manager. Op basis hiervan worden medewerkers aangestuurd en beoordeeld.

- Onvoldoende leads

Er is onvoldoende samenwerking tussen diverse afdelingen en de discipline collectieve pensioenen. Er worden onvoldoende leads gegeven die leiden tot de verkoop van een

collectief pensioen. Medewerkers van de discipline collectieve pensioenen geven aan dat er in hun ogen te weinig leads aan worden gedragen door collega’s.

Master Thesis Management & Organizational Control Mark Oskam ⁴³

In document ‘Pensioen is voor de toekomst, rentabiliteit voor het heden’ (pagina 38-43)