Als gekeken wordt naar gedrag en intentie zoals hiervoor besproken kan een indeling gemaakt worden in vier groepen consumenten, namelij
gegaan en de informatie wel heeft gevonden die wel op zoek zijn gegaan, maar de informatie personen die niet op zoek zijn geg
te gaan naar informatie. De indeling is als volgt schematisch weergegeven.
NB Er is bij de indeling in tegenstelling tot de hiervoor besproken paragraaf gekozen de consumenten die grotendeels d
personen die exact hebben gevonden wat zij zochten, aangezien een eventuele interventie op de transparantie voor deze beide groepen niet zal hoeven af te wijken aangezien deze groep in staat blijkt voor het grootste deel
De OPTA kan middels de profielschetsen mogelijke interventies
profielschetsen geven immers per deeldoelgroep de intenties en gedrag bloot.
Figuur Figuur Figuur
Figuur 21212121 –––– Indeling consument groepen Indeling consument groepen Indeling consument groepen Indeling consument groepen
De kenmerken van de verschillende groepen worden hieronder besproken de variabelen kennis, houding
eerder stadium in dit rapport op algemeen niveau weergegeven.
vervolgmeting welke in paragraaf 2.5 zijn besproken zijn hierin niet geïntegreerd, daar de data
Vast 11%, Mobiel 16%
Vast 18%, Mobiel 20%
/ profielschetsen
Als gekeken wordt naar gedrag en intentie zoals hiervoor besproken kan een indeling gemaakt worden in vier groepen consumenten, namelijk de groep consumenten die wel op zoek is
wel heeft gevonden (grotendeels of exact) en de groep
die wel op zoek zijn gegaan, maar de informatie niet heeft gevonden. Daarnaast zijn er de personen die niet op zoek zijn gegaan en in de toekomst al dan niet de intentie hebben op zoek te gaan naar informatie. De indeling is als volgt schematisch weergegeven.
NB Er is bij de indeling in tegenstelling tot de hiervoor besproken paragraaf gekozen de en die grotendeels de informatie hebben gevonden samen te voegen bij de
hebben gevonden wat zij zochten, aangezien een eventuele interventie op de transparantie voor deze beide groepen niet zal hoeven af te wijken aangezien deze groep in
et grootste deel te kunnen vinden wat hij zocht.
De OPTA kan middels de profielschetsen mogelijke interventies per doelgroep profielschetsen geven immers per deeldoelgroep de intenties en gedrag bloot.
Indeling consument groepen Indeling consument groepen Indeling consument groepen Indeling consument groepen
De kenmerken van de verschillende groepen worden hieronder besproken
de variabelen kennis, houding, gedrag en intentie. De informatie die is weergegeven is in een it rapport op algemeen niveau weergegeven. De resultaten van de vervolgmeting welke in paragraaf 2.5 zijn besproken zijn hierin niet geïntegreerd, daar de data Als gekeken wordt naar gedrag en intentie zoals hiervoor besproken kan een indeling gemaakt
en die wel op zoek is rotendeels of exact) en de groep consumenten
niet heeft gevonden. Daarnaast zijn er de aan en in de toekomst al dan niet de intentie hebben op zoek
NB Er is bij de indeling in tegenstelling tot de hiervoor besproken paragraaf gekozen de e informatie hebben gevonden samen te voegen bij de hebben gevonden wat zij zochten, aangezien een eventuele interventie op de transparantie voor deze beide groepen niet zal hoeven af te wijken aangezien deze groep in
per doelgroep differentiëren. De profielschetsen geven immers per deeldoelgroep de intenties en gedrag bloot.
De kenmerken van de verschillende groepen worden hieronder besproken15 aan de hand van gedrag en intentie. De informatie die is weergegeven is in een
De resultaten van de vervolgmeting welke in paragraaf 2.5 zijn besproken zijn hierin niet geïntegreerd, daar de data
Vast 3% Mobiel 8%
Vast 68%, Mobiel 56%
steekproef – meer mannen, hoog opgeleiden, personen in de leeftijd van 40-65 jaar en met een gezinsinkomen van anderhalf modaal of hoger. Voor mobiele telefonie betreft het aandeel 16% van het geheel en zijn meer dan gemiddeld vrouwen en personen jonger dan 20 jaar.
De kennis van de groep is hoger dan gemiddeld, terwijl de intentie om verder te zoeken laag is. Dit voor zowel vast als bij mobiel. Het merendeel van de consumenten uit groep 1 is positief over de zoektocht en beoordeelt de gevonden informatie ruim voldoende. Deze boven gemiddelde aspecten met betrekking tot kennis, intentie en houding zijn te verklaren door het feit dat zij de informatie die zij zochten ook daadwerkelijk (grotendeels) hebben gevonden.
Eén derde van de groep van vaste telefonie verkreeg de informatie binnen tien minuten terwijl hetzelfde deel er een half uur of langer over deed17. Er is dus niet direct vast te stellen dat de zoektocht kort dan wel lang duurde. Voor vaste telefonie zijn de personen met name op zoek gegaan naar de meest gebruikte nummers terwijl voor mobiele telefonie naar alle tarieven is gezocht. De waardes van de verschillende variabelen voor alle groepen zijn in bijlage 4 weergegeven voor vast en mobiel.
Wel op zoek en Wel op zoek en Wel op zoek en
Wel op zoek en niet niet niet niet gevondengevondengevondengevonden
De tweede groep consumenten die op zoek is gegaan en niet heeft gevonden wat zij zochten , betreft 3 respectievelijk 8 procent van het geheel (vast respectievelijk mobiel) en betreft in vergelijking met de steekproef voor vaste telefonie voornamelijk mannen, personen in de leeftijd van 40 jaar en ouder en mensen met een modaal inkomen of lager. Voor mobiele telefonie zijn het meer dan gemiddeld mannen, personen met een beneden modaal inkomen en laag opgeleiden.
Ten opzichte van het gemiddelde is de kennis en de intentie van de groep voor vaste telefonie hoog. De personen die op zoek zijn gegaan voor vaste telefonie gingen vooral op zoek naar de meest gebruikte nummers en hebben voornamelijk veel tijd in de zoektocht geïnvesteerd. Ze zijn neutraal over de zoektocht, hetgeen opvallend is aangezien zij de informatie niet hebben gevonden. De personen met mobiele telefonie hebben een lagere kennis dan gemiddeld, zijn in hoge mate van plan verder te zoeken en zijn negatief over de zoektocht waar ze gemiddeld tot lang over hebben gedaan.
Niet Niet Niet
Niet op zoek en op zoek en op zoek en (waarschijnlijk) wel van planop zoek en (waarschijnlijk) wel van plan(waarschijnlijk) wel van plan(waarschijnlijk) wel van plan
Groep drie van de consumenten is niet op zoek gegaan, maar is dat in de toekomst wellicht wel van plan. De groep betreft 18 respectievelijk 20 procent van het geheel (vast respectievelijk mobiel). In deze groep voor vaste telefonie zijn meer personen vertegenwoordigd in de leeftijd van 40-65 jaar ten opzichte van het gemiddelde. De groep van mobiele telefonie is gelijk aan de steekproef.
De kennis van deze groep van de nummers is licht lager in vergelijking met het gemiddelde, terwijl de intentie van deze groep consumenten om verder te gaan zoeken uiteraard hoog is. Ze zijn vooral van plan te zoeken via de websites van aanbieders naar de meest gebruikte nummers en voorafgaand aan een nieuw contract. Men is vooral niet eerder op zoek gegaan omdat ze het zo´n gedoe vinden.
Niet Niet Niet
Niet op zoek en op zoek en op zoek en (waarschijnlijk) niet van planop zoek en (waarschijnlijk) niet van plan(waarschijnlijk) niet van plan(waarschijnlijk) niet van plan
De vierde groep consumenten is niet op zoek gegaan en is dit in de toekomst ook niet van plan. Het betreft het grootste deel (68 respectievelijk 56 procent vast en mobiel) en komt overeen met de kenmerken van de steekproef. Hun kennis is gemiddeld, terwijl de helft het wel belangrijk vindt op de hoogte te zijn van tariefinformatie. Voor vaste telefonie geeft één derde deel aan niet van plan te zijn op zoek te gaan omdat ze al voldoende kennis hebben terwijl hetzelfde deel aangeeft dat het hen niet interesseert. Voor mobiele telefonie is de desinteresse hoger, daar geeft de helft van de groep aan geen interesse in tariefinformatie te hebben.