Figuur Figuur Figuur
Figuur 22222222 –––– Belang vBelang vBelang vBelang vaste telefonie aste telefonie aste telefonie aste telefonie
Figuur Figuur Figuur
Figuur 23232323 –––– Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Voicemail Bijzondere nummers Buitenlandse telefoonnummers Vaste nummers buiten de regio Informatienummers Vaste nummers binnen de regio Mobiele nummers
(Helemaal) niet belangrijk (Zeer) Belangrijk
Bellen naar vaste nummers binnen de regio Bellen naar mobiele nummers Bellen naar vaste nummers buiten de regio Bellen naar informatienummers Bellen naar buitenlandse telefoonnummers Bellen naar bijzondere nummers
Kennis en belang
aste telefonie aste telefonie aste telefonie aste telefonie (%(%(%)))) (%
Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie
Kennis mobiele telefonie ---- wanneer men in Nederland is wanneer men in Nederland is wanneer men in Nederland is wanneer men in Nederland is ---- prepaid (%prepaid (%prepaid (%prepaid (%
22% 22% 23% 16% 17% 17% 15% 26% 31% 30% 28% 30% 27% 26% Voicemail Bijzondere nummers Buitenlandse telefoonnummers Vaste nummers buiten de regio Informatienummers Vaste nummers binnen de regio Mobiele nummers
(Helemaal) niet belangrijk Niet belangrijk, niet onbelangrijk
(Zeer) Belangrijk Niet van toepassing
14% 16% 13% 16% 8% 4% 7% 4% 46% 44% 46% 36% 35% 31% 21% 23%
Bellen naar vaste nummers binnen de regio Bellen naar mobiele nummers Bellen naar vaste nummers buiten de regio Voicemail afluisteren Bellen naar informatienummers Bellen naar buitenlandse telefoonnummers MMS versturen Bellen naar bijzondere nummers
prepaid (% prepaid (%prepaid (% prepaid (%)))) 35% 38% 40% 53% 50% 54% 57% 17% 9% 7% 3% 3% 3% 2%
Niet belangrijk, niet onbelangrijk Niet van toepassing
39% 40% 41% 49% 57% 65% 72% 73%
Figuur Figuur Figuur
Figuur 24242424 ––––Belang mobiele telefonie Belang mobiele telefonie Belang mobiele telefonie Belang mobiele telefonie
Figuur Figuur Figuur
Figuur 25252525 –––– Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie
Bellen naar bijzondere nummers Bellen naar informatienummers Bellen naar buitenlandse telefoonnummers Bellen naar vaste nummers buiten de regio Bellen naar vaste nummers binnen de regio Bellen naar mobiele nummers
(Helemaal) niet belangrijk
Bellen naar mobiele nummers Bellen naar vaste nummers binnen de regio Bellen naar vaste nummers buiten de regio Bellen naar informatienummers Bellen naar buitenlandse telefoonnummers Bellen naar bijzondere nummers
Ik ben precies op de hoogte Belang mobiele telefonie Belang mobiele telefonie Belang mobiele telefonie
Belang mobiele telefonie ---- wanneer men in Nederland is wanneer men in Nederland is wanneer men in Nederland is wanneer men in Nederland is ---- prepaid (%)prepaid (%)prepaid (%)prepaid (%)
Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie
Kennis mobiele telefonie –––– wanneer men in Nederland is wanneer men in Nederland is wanneer men in Nederland is –––– abonnement (%)wanneer men in Nederland is abonnement (%)abonnement (%)abonnement (%)
41% 34% 30% 49% 50% 37% 17% 17% 14% 18% 39% 34% 31% 32% 31% 32% 24%
Bellen naar bijzondere nummers Bellen naar informatienummers Voicemail afluisteren Mobiel internetten MMS versturen Bellen naar buitenlandse telefoonnummers Bellen naar vaste nummers buiten de regio Bellen naar vaste nummers binnen de regio Bellen naar mobiele nummers SMS versturen
(Helemaal) niet belangrijk Niet belangrijk, niet onbelangrijk
32% 21% 19% 18% 19% 10% 9% 12% 11% 5% 48% 46% 45% 35% 41% 35% 26% 24% 26% SMS versturen Bellen naar mobiele nummers Bellen naar vaste nummers binnen de regio Bellen naar vaste nummers buiten de regio Voicemail afluisteren Bellen naar informatienummers Bellen naar buitenlandse telefoonnummers Mobiel internetten MMS versturen Bellen naar bijzondere nummers
Ik ben precies op de hoogte Ik ben globaal op de hoogte Ik ben niet op de hoogte prepaid (%) prepaid (%)prepaid (%) prepaid (%) abonnement (%) abonnement (%) abonnement (%) abonnement (%) 38% 39% 34% 31% 30% 31% 21% 27% 36% 20% 19% 32% 51% 51% 54% 58%
Niet belangrijk, niet onbelangrijk (Zeer) Belangrijk
47% 22% 32% 35% 37% 47% 49% 57% 62% 66% 69%
Figuur Figuur Figuur
Figuur 26262626 –––– Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie
Figuur Figuur Figuur
Figuur 27272727 ––––Belang mBelang mBelang mBelang mobiele telefonie obiele telefonie obiele telefonie obiele telefonie SMS versturen in het buitenland Gebeld worden in het buitenland SMS ontvangen in het buitenland Bellen vanuit het buitenland
Ik ben precies op de hoogte
Gebeld worden in het buitenland Bellen vanuit het buitenland SMS ontvangen in het buitenland SMS versturen in het buitenland
(Helemaal) niet belangrijk Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie
Kennis mobiele telefonie –––– wanneer men in buitenland is wanneer men in buitenland is wanneer men in buitenland is prepaid wanneer men in buitenland is prepaid prepaid prepaid
obiele telefonie obiele telefonie obiele telefonie
obiele telefonie ---- wanneer men in buitenland is wanneer men in buitenland is wanneer men in buitenland is wanneer men in buitenland is pppprrrrepaid epaid epaid epaid
16% 10% 15% 10% 35% 38% 32% 36%
SMS versturen in het buitenland Gebeld worden in het buitenland SMS ontvangen in het buitenland Bellen vanuit het buitenland
Ik ben precies op de hoogte Ik ben globaal op de hoogte Ik ben niet op de hoogte
25% 26% 26% 26% 30% 24% 26% 25%
Gebeld worden in het buitenland Bellen vanuit het buitenland SMS ontvangen in het buitenland SMS versturen in het buitenland
(Helemaal) niet belangrijk Niet belangrijk, niet onbelangrijk prepaid prepaid prepaid prepaid (%)(%)(%) (%) epaid epaid epaid epaid (%)(%)(%)(%) 49% 52% 53% 54%
Ik ben niet op de hoogte
45% 50%
48% 49%
Figuur Figuur Figuur
Figuur 28282828 ––––BelangBelangBelangBelang mobiele telefonie prepaid (%)mobiele telefonie prepaid (%)mobiele telefonie prepaid (%)mobiele telefonie prepaid (%)
Figuur Figuur Figuur
Figuur 29292929 –––– Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie
De hoeveelheid belminuten die u gedurende de maand nog over heeft (hoe ver u in het gebruik
bent)
De grootte van de bundel
(Helemaal) niet belangrijk
SMS versturen in het buitenland SMS ontvangen in het buitenland Gebeld worden in het buitenland Bellen vanuit het buitenland
Ik ben precies op de hoogte
mobiele telefonie prepaid (%) mobiele telefonie prepaid (%) mobiele telefonie prepaid (%) mobiele telefonie prepaid (%)
Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie Kennis mobiele telefonie
Kennis mobiele telefonie –––– wanneer men in buitenland is wanneer men in buitenland is wanneer men in buitenland is –––– abonnement (%)wanneer men in buitenland is abonnement (%)abonnement (%)abonnement (%)
10% 9% 8% 5% 22% 18% 15% 11%
De hoeveelheid belminuten die u gedurende de maand nog over heeft (hoe ver u in het gebruik
bent)
Zaken buiten de bundel De grootte van de bundel Het tarief van de bundel
(Helemaal) niet belangrijk Niet belangrijk, niet onbelangrijk
16% 15% 11% 11% 40% 38% 42% 40%
SMS versturen in het buitenland SMS ontvangen in het buitenland Gebeld worden in het buitenland Bellen vanuit het buitenland
Ik ben precies op de hoogte Ik ben globaal op de hoogte Ik ben niet op de hoogte abonnement (%) abonnement (%)abonnement (%) abonnement (%) 68% 73% 78% 84%
Niet belangrijk, niet onbelangrijk (Zeer) Belangrijk
44% 47% 47% 48%
Bijlage II Gedrag
Figuur Figuur Figuur
Figuur 30303030 –––– Moment zoeken naar tariefinformatieMoment zoeken naar tariefinformatieMoment zoeken naar tariefinformatieMoment zoeken naar tariefinformatie
De anders categorie is met name bij vast: zomaar (11%), op zoek naar besparing (7%), nieuwsgierigheid (3,5%) en na een tip van bekenden (3,5%). Bij mobiel g
voor de vakantie (24%), rondom overstap (11%).
Figuur Figuur Figuur
Figuur 31313131 –––– Meest geschikte Meest geschikte Meest geschikte Meest geschikte
Nadat ik overeenkomst ben aangegaan
Toen ik werd benaderd door een andere aanbieder
Toen mijn contract afliep Toen ik een aanbieding van een
andere aanbieder zag Nadat ik telefoonrekening heb
ontvangen
Toen ik een bepaald nummer wilde bellen
Voorafgaand aan het afsluiten van een contract
Vrienden, kennissen en/of buren Folder, brochures Familie (partner, kinderen, overige
familie)
Vergelijkingssites Websites van aanbieders
Gedrag
Moment zoeken naar tariefinformatie Moment zoeken naar tariefinformatie Moment zoeken naar tariefinformatie Moment zoeken naar tariefinformatie (%(%(%(%))))
is met name bij vast: zomaar (11%), op zoek naar besparing (7%),
nieuwsgierigheid (3,5%) en na een tip van bekenden (3,5%). Bij mobiel geven van de 28% aan: voor de vakantie (24%), rondom overstap (11%).
Meest geschikte Meest geschikte Meest geschikte
Meest geschikte kanaal kanaal kanaal kanaal (%(%(%(%) ) ) )
28% 6% 2% 15% 9% 8% 8% 21% 2% 5% 8% 11% 14% 14% 31% Anders Nadat ik overeenkomst ben
aangegaan
Toen ik werd benaderd door een andere aanbieder
Toen mijn contract afliep Toen ik een aanbieding van een
andere aanbieder zag Nadat ik telefoonrekening heb
ontvangen
Toen ik een bepaald nummer wilde Voorafgaand aan het afsluiten van
een contract
Vaste telefonie Mobiele telefonie
2% 6% 4% 27% 5% 6% 6% 32% 37%
Vrienden, kennissen en/of buren Folder, brochures Familie (partner, kinderen, overige
Vergelijkingssites Websites van aanbieders
is met name bij vast: zomaar (11%), op zoek naar besparing (7%),
even van de 28% aan: 28%
35% 31%
46% 37%
Figuur Figuur Figuur
Figuur 32323232 –––– Minst geschikteMinst geschikteMinst geschikteMinst geschikte kanaalkanaalkanaalkanaal
Anders Vergelijkingssites Collega’s en/of vakgenoten De belwinkel Familie (partner, kinderen, overige
familie)
Folder, brochures Websites van aanbieders De telefonische helpdesk van
aanbieders
Vrienden, kennissen en/of buren
Vaste telefonie kanaal kanaalkanaal kanaal (%(%(%(%) ) ) ) 11% 9% 5% 7% 10% 14% 16% 11% 17% 13% 4% 5% 8% 10% 12% 13% 17% 19% Anders Vergelijkingssites Collega’s en/of vakgenoten De belwinkel Familie (partner, kinderen, overige
Folder, brochures Websites van aanbieders De telefonische helpdesk van Vrienden, kennissen en/of buren
Bijlage III Intentie
Figuur Figuur Figuur
Figuur 33333333 ––––Kanaal intentie zoekenKanaal intentie zoekenKanaal intentie zoekenKanaal intentie zoeken
Figuur Figuur Figuur
Figuur 34343434 –––– Nummers intentie op zoek gaan vast Nummers intentie op zoek gaan vast Nummers intentie op zoek gaan vast Nummers intentie op zoek gaan vast Via de telefonische helpdesk van
aanbieders
Via belwinkels Via collegas en/of vakgenoten Via folder, brochures Via vrienden, kennissen en/of
buren
Via familie (partner, kinderen, overige familie)
Via vergelijkingssites Via de websites van aanbieders
Buitenlandse telefoonnummers Informatienummers (servicenummers: 0800, 0900, 0906,
0909, 18xy)
Vaste nummers (netnummers) binnen de regio Vaste nummers (netnummers)
buiten de regio Mobiele nummers
Intentie
Kanaal intentie zoeken Kanaal intentie zoeken Kanaal intentie zoeken Kanaal intentie zoeken (%(%(%(%))))
Nummers intentie op zoek gaan vast Nummers intentie op zoek gaan vast Nummers intentie op zoek gaan vast Nummers intentie op zoek gaan vast (%)(%)(%)(%)
17% 4% 16% 5% 11% 16% 16% 41% 66% 18% 3% 6% 7% 14% 15% 21% 35% 66% Anders Via de telefonische helpdesk van Via belwinkels Via collegas en/of vakgenoten Via folder, brochures Via vrienden, kennissen en/of Via familie (partner, kinderen,
overige familie) Via vergelijkingssites Via de websites van aanbieders
Vaste telefonie Mobiele telefonie
27% 29% 53% 54% Buitenlandse telefoonnummers Informatienummers (servicenummers: 0800, 0900, 0906, 0909, 18xy)
Vaste nummers (netnummers) binnen de regio Vaste nummers (netnummers)
buiten de regio Mobiele nummers
66% 66%
Figuur Figuur Figuur
Figuur 35353535 –––– Nummers intentie op zoek gaan Nummers intentie op zoek gaan Nummers intentie op zoek gaan Nummers intentie op zoek gaan
Bellen naar bijzondere nummers (084, 085, 087, 088)
Bellen naar informatienummers (servicenummers: 0800, 0900, 0906, 0909, 18xy)
Bellen naar buitenlandse telefoonnummers SMS ontvangen in het buitenland Bellen vanuit het buitenland Gebeld worden in het buitenland SMS versturen in het buitenland Bellen naar vaste nummers (netnummers) buiten
de regio
Bellen naar vaste nummers (netnummers) binnen de regio
Bellen naar mobiele nummers Nummers intentie op zoek gaan Nummers intentie op zoek gaan Nummers intentie op zoek gaan
Nummers intentie op zoek gaan mobiel mobiel mobiel mobiel (%)(%)(%)(%)
8% 9% 13% 17% 25% 27% 37% 37% 38%
Bellen naar bijzondere nummers (084, 085, 087, 088)
MMS versturen Bellen naar informatienummers (servicenummers: 0800, 0900, 0906, 0909, 18xy)
Mobiel internetten Voicemail afluisteren Bellen naar buitenlandse telefoonnummers SMS ontvangen in het buitenland Bellen vanuit het buitenland Gebeld worden in het buitenland SMS versturen in het buitenland Bellen naar vaste nummers (netnummers) buiten
de regio
Bellen naar vaste nummers (netnummers) binnen de regio
SMS versturen Bellen naar mobiele nummers
37% 37% 38% 41% 49% 49% 51% 59%