Gegevens over de markt

In deze paragraaf zullen de markten voor de innovatieve producten RemoteBackup en RemoteNetwerkbeheer behandeld worden. PCBackup richt zich met beide producten op MKB’ers die ‘te groot zijn voor het servet en te klein voor het tafellaken’. Dit zijn MKB-ondernemingen die wel de noodzaak inzien van een professionele IT-huishouding, maar die niet de middelen hebben om dit intern op te lossen, door bijvoorbeeld een eigen netwerkbeheerder aan te stellen. Echter, de markt voor RemoteNetwerkbeheer en de markt voor RemoteBackup zijn in sommige opzichten twee verschillende markten. Waar de verschillen tussen RemoteBackup en RemoteNetwerkbeheer van belang zijn, zullen deze producten afzonderlijk behandeld worden.

Aangezien er geen directe gegevens bekend zijn van deze twee markten zal gestart worden met de markt voor computerservice bedrijven, deze markt zal vervolgens zoveel mogelijk uitgesplitst worden om een markt voor de producten van PCBackup af te schermen.

Volgens de definitie van het CBS valt PCBackup onder de computerservice bedrijven. Het CBS stelt dat het gaat om bedrijven die actief zijn in de automatiseringsdienstverlening (SBI 72). Voorbeelden van bedrijven die tot de computerbranche behoren zijn ondernemingen die actief zijn op het gebied van softwareconsultancy, data-entry, webhosting, exploitatie van databanken, zoekmachines, startpagina’s en dergelijke, onderhoud en reparatie van computers en kantoormachines, netwerkbeheer, computerbeveiliging en de computercentra¹². Zoals te zien is in figuur 21 laat deze branche al jarenlang een sterke groei zien, de groei van de omzet van 9,4% in het laatste kwartaal van 2007 is zelfs de eerste omzetgroei onder de 10% in 7 kwartalen. De computerbranche is hiermee één van de best presterende branches binnen de zakelijke dienstverlening (CBS, Monitor computerbranche 2007). De totale omzet van de computerservice branche in 2007 bedroeg in 2007 ruim 18 miljard Euro. De groei is in het eerste kwartaal van 2008 afgenomen zoals is te lezen in tabel 8. De groeiverwachting voor de branche is echter positief, hierover later in deze paragraaf meer.

Figuur 21: Omzetontwikkeling computerservice branche, www.statline.cbs.nl monitor computerbranche, 2007.

12

Onderwerpen Omzetindices Voortschrijdende indices Omzetontwikkeling Perioden 2000 = 100 2000 = 100 % 2005 114 7.3 2006 1e kwartaal 122 117 12.4 2006 2e kwartaal 124 121 11.2 2006 3e kwartaal 120 124 10.8 2006 4e kwartaal 146 128 13.1 2006 128 11.9 2007 1e kwartaal 138 132 13.4 2007 2e kwartaal 140 136 13.4 2007 3e kwartaal 138 140 14.5 2007 4e kwartaal 159 144 9.4 2007 144 12.5 2008 1e kwartaal 149 146 7.8

Tabel 8: Omzetontwikkeling computerservice branche. Bron www.statline.cbs.nl, monitor computerbranche 1^e kwartaal 2008

Het CBS verdeelt de computerservice branche in verschillende subbranches zoals is te zien in tabel 9. Helaas zijn deze omzetspecificaties slechts bekend tot 2005, maar ze kunnen wel een beeld geven over de omvang van de markt van RemoteBackup en RemoteNetwerkbeheer. RemoteNetwerkbeheer valt onder de subbranche beheer / exploitatie van systemen. Het aandeel van deze subbranche in het totaal neemt in de periode 2002 – 2005 toe van 13,5% tot 18%. Dus in de sterk groeiende computerservice branche groeit de subbranche waaronder RemoteNetwerkbeheer valt sneller dan het gemiddeld. RemoteBackup is lastiger in een subbranche in te delen. Voor dit product wordt uitgegaan van de gemiddelde marktontwikkeling.

Computerservice branche; specificaties van de

netto omzet in miljoenen Euro's

Onderwerpen 2002 2003 2004 2005 Bedrijven 17.560 17.790 18.495 17.630 Totaal netto omzet uit hoofdactiviteit € 12.332 € 12.204 € 13.111 € 14.411 Advisering en auditing € 1.515 € 1.304 € 745 € 874 Detachering € 2.332 € 1.942 € 2.441 € 2.642 Ontwikkelen van informatiesystemen € 1.857 € 1.956 € 2.357 € 2.346 Opleiding en training € 209 € 209 € 137 € 154 Systeem integratie € 774 € 745 € 784 € 743 Assistentie bij ontwikkelen van informatie € 732 € 547 € 397 € 733 Assistentie bij invoering van informatie € 486 € 654 € 641 € 568 Beheer en exploitatie van systemen € 1.679 € 1.866 € 2.061 € 2.541 Databank activiteiten € 300 € 376 € 741 € 711 Gegevensverwerking € 364 € 360 € 376 € 392 Reparatie en onderhoud(scontracten) € 961 € 1.000 € 1.097 € 1.505 Overige dienstverlening € 1.123 € 1.246 € 1.334 € 1.201 Totaal netto omzet uit overige activiteiten € 899 € 870 € 441 € 937

In de ICT-barometers¹³ van Ernst&Young is veel informatie te vinden over de toekomstverwachting in de ICT-branche. In de ICT-barometer vallen het gehele bedrijf PCBackup, en dus alle 3 de producten, onder externe ICT-services. Dat de toekomstverwachting positief is blijkt uit het volgende citaat uit de ICT-barometer jaaroverzicht 2007: “Zoals het er op dit moment uitziet, lijkt 2008 in een groot aantal opzichten een goed jaar te worden. Ook e-commerce blijft floreren en zet de groei van de ICT-bestedingen onverminderd door. Iets wat vooral te zien zal zijn bij de grotere bedrijven. Het grootste gedeelte van de gereserveerde budgetten zal volgens de prognoses van onze respondenten besteed worden aan software, zoals websites, systeemmigraties, informatie- en boekhoudsystemen. Maar ook in het aantrekken van externe IT’ers zal veel worden geïnvesteerd”. Deze positieve geluiden worden ondersteund door de resultaten uit de verschillende onderzoeken van Ernst&Young.

Zo is in figuur 22 te lezen dat de verwachting voor het IT-budget van de Nederlandse bedrijven zeer positief is. Voor de komende 12 maanden verwacht 51% van de respondenten dat het IT-budget van het eigen bedrijf zal blijven groeien, terwijl slechts 11% een daling verwacht.

Figuur 22: Inschatting verandering totale IT-budget komende 12 maanden, ICT-barometer conjunctuur en bestedingen mei 2008

De positieve verwachtingen voor het IT-budget zijn niet per definitie positief voor PCBackup. Wanneer het grotere IT-budget intern wordt uitgegeven, bijvoorbeeld om meer IT-taken zelfstandig uit te voeren, kan dit zelfs nadelig zijn voor een externe aanbieder als PCBackup. Echter, de bestedingen aan externe ICT-services zullen naar verwachting zelfs sterker groeien dan ooit. In de ICT-barometer wordt gesteld dat: “Een recordaandeel van 44% van alle bedrijven en instellingen verwacht een toename van de bestedingen aan externe ICT-services, 13% verwacht een afname.” Deze ontwikkeling is ook te zien in figuur 23.

13 ICT-barometer is een onderzoek van Ernst&Young. Het onderzoek wordt sinds december 2001 twee maandelijks gehouden onder gemiddeld ruim 600 Nederlandse directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven.

Figuur 23: Inschatting verandering bestedingen externe ICT-services komende 12 maanden, ICT-barometer conjunctuur en bestedingen mei 2008

Deze ontwikkeling is ook terug te zien in het aantal malen dat een bedrijf externe IT’ers heeft ingehuurd in de afgelopen jaren, zoals is te zien in figuur 24. In april 2008 zag 26% van de bedrijven het aantal extern ingehuurde IT’ers groeien, terwijl 9% een daling constateerde. Er is al sinds april 2005 een ligt opgaande trend zichtbaar.

Figuur 24: Overzicht ingehuurde externe IT’ers, ICT-barometer conjunctuur en bestedingen mei 2008

In de ICT-barometers van Ernst&Young werden nog een aantal opmerkelijke trends en constateringen vastgesteld, die interessant zijn voor PCBackup. Zo werd er in 2007 geconstateerd dat van de opdrachtgevende bedrijven slechts de helft van alle IT-projecten als succesvol beschouwden. Ook steeg de ontevredenheid over de IT-dienstverlening tot recordhoogte. De huidige klanten van PCBackup zijn juist zonder uitzondering tevreden over de dienstverlening van het bedrijf. Doordat veel bedrijven op de markt zijn niet tevreden, mag

Verder is het voor PCBackup interessant te weten dat het meest voorkomende IT-probleem netwerk gerelateerd is, zoals is te zien in figuur 25. RemoteNetwerkbeheer van PCBackup richt zich juist op het voorkomen van problemen met het netwerk, wat dus een veel voorkomend probleem is in het Nederlandse bedrijfsleven. Gemiddeld duurde het in 2007 1,6 uur voor een IT-probleem wordt opgelost, dit is een lichte stijging ten opzichte van 2006. Zoals eerder gesteld heeft dit tot gevolg dat de gemiddelde werknemer 21 uur niet kon werken in 2007. Continuïteit van computers en het netwerk kan dus van grote waarde zijn voor een bedrijf. Voor PCBackup is het belangrijk in te zien dat het voorkomen van IT-problemen met RemoteNetwerkbeheer voor veel bedrijven een aanzienlijke kostenbesparing op kan leveren.

Figuur 25: meest voorkomende IT-problemen, ICT-barometer conjunctuur en bestedingen mei 2008