Dienst Gezondheidszor g
DIENST OPLEIDING
Opdracht
> Actualiteiten over de verplichte, aanvullende en facultatieve verzekeringen overbrengen aan het personeel van onze organisatie, met als voornaamste doelgroep de medewerkers van de eerstelijnsdiensten
> Opleidingsprojecten ontwikkelen die aan de behoeften van ons personeel en onze organi-satie voldoen
> Processen begeleiden die het verwerven,
bijwerken en doorgeven van vaardigheden bevorderen
> Hulpmiddelen voor een fullservice dienstver-lening zoeken, ontwikkelen en aanreiken
Projecten
Beheer van de kennis
> De documentatie van kennis, toepassingen en procedures voortzetten
> De overdracht van vaardigheden tussen oude en nieuwe medewerkers formaliseren en structureren
> Het evaluatieproces ondersteunen om het
totaalbeeld van de verworven competenties te verfijnen
Beheer van nieuwe vaardigheden
> Het aanleren van nieuwe vaardigheden (ad-viesvaardigheden, nieuwe technische kennis enzovoort) bevorderen
> Een ledengerichte houding bevorderen en
aanmoedigen
De interne communicatie beheren en vergemakkelijken
> De overdracht van informatie organiseren en bevorderen
> Via de interne communicatie verbanden leg-gen met de waarden van ons ziekenfonds Begeleiden van de diensten in hun opleidingsdoelstellingen
> De diensthoofden en verantwoordelijken:
- bijstaan in de samenstelling van opleidingen;
- opleidingen helpen organiseren;
- op aanvraag trainen in het geven van oplei-dingen;
- op aanvraag bijstaan in het opstellen van nota’s en handleidingen.
Directie Human Resour ces
Moreel-verslag_NL_25-42.indd 30
Moreel-verslag_NL_25-42.indd 30 23/04/2021 20:36:1723/04/2021 20:36:17
31
Realisaties
> Door Covid-19 konden de standaard jaarlijkse klassikale basis-, beroeps- en voortgezette opleidingen niet doorgaan. Twee keer werden de voorziene opleidingsperioden afgelast door veiligheidsmaatregelen en bijhorende lock-downperioden.
> Voor de eerste lockdown konden we nog wel-geteld twee opleidingen organiseren, meer bepaald:
1. een herhalingssessie over de materies Gezondheidszorg, Uitkeringen en Verzeker-baarheid in de vorm van vraag en antwoord aan de stagiair-raadgevers ter voorberei-ding van hun definitieve benoeming als raadgever
2. een aangepaste basisopleiding aan een nieuwe opdrachthouder
> Tussendoor, in de minder strenge perioden en met strikte inachtneming van alle veilig-heidsvoorschriften, werd het volgende nog georganiseerd:
1. opleiding over het formulier 225 – gezinslast aan raadgevers in het kader van een ge-mengde taak frontoffice-backoffice
2. opleiding over het omgaan met het moeilijke soms agressieve gedrag van leden (deze opleiding werd in november onderbroken door het strenger worden van de veilig-heidsmaatregelen en moet in 2021 dus her-nomen worden voor de medewerkers die ze nog niet kon volgen)
3. een verkorte basisopleiding aan 5 nieuwe stagiair-raadgevers
> In 2020 werd de tijd die vrijkwam door het wegvallen van de opleidingsperioden volledig ingevuld met het opstellen van nota’s en me-dedelingen over alle Covid19-maatregelen die de overheid nam en waarover het ziekenfonds bevoegd is voor de praktische uitwerking er-van. Er werden door de dienst opleiding meer dan 30 nota’s of mededelingen opgesteld in functie van de Covid-19-crisis. De nieuw in-gevoerde maatregelen werden ook continue aangepast, waardoor elke nota of mededeling gemiddeld 3 à 4 keer werd geüpdatet.
Uitdagingen
> Nieuwe opleidingsbehoeften analyseren en
hierop anticiperen
> Bestaande gedocumenteerde informatie toe-gankelijk maken op een gebruiksvriendelijke en snelle manier
> Voor de ziekenfondsraadgevers
mogelijk-heden onderzoeken en uitwerken voor het bevorderen van een fullservice aanpak
> Hernemen van de informatieoverdracht, op-leidingen en het evalueren van de verworven kennis via e-learning
> Evolueren in het gebruik van verschillende webapplicaties om naast de klassieke klas-sikale opleidingen ook opleidingen op afstand en webinars te kunnen aanbieden
Indicatoren 2018 2019 2020
Aantal geregistreerde
opleidingen 572 424 381
Gecumuleerd aantal
deelnemers 1.654 1.299* 954
Aantal uren 4.883 3.583 2.036
Aantal opleiders van
de dienst Opleiding 4 5 5
Aantal opleiders van
andere diensten 36 34 43
* Het betreft het gecumuleerde aantal deelnemers: eenzelfde persoon kan meerdere opleidingen hebben gevolgd.
Zoals te verwachten daalden alle opleidings-cijfers in 2020. De reden spreekt voor zich.
De stijging van het aantal opleiders komt ook deels door de Covid-19-crisis. Er werden voor de vervanging van afwezige opleiders, andere medewerkers ingeschakeld om bij te springen.
Dankwoord
Graag danken we de medewerkers van de dienst Opleiding voor hun constante inzet en vermogen tot constructieve samenwerking.
Moreel-verslag_NL_25-42.indd 31
Moreel-verslag_NL_25-42.indd 31 23/04/2021 20:36:1723/04/2021 20:36:17
ACTIVITEIT VAN DE DIENSTEN
32
8. Directie Informatica
Opdracht
De doelstellingen van de dienst Informatica zijn:
> instaan voor de technologische bewaking en de integratie van innovatieve technische oplossingen ten dienste van de leden en partners;
> de veiligheid van het informatiesysteem en de onderliggende infrastructuur garanderen;
> de duurzaamheid en toegankelijkheid van het informatiesysteem garanderen, dankzij een beheerste, schaalbare, flexibele en modulaire architectuur;
> als tussenpersoon fungeren bij de uitwis-seling van elektronische stromen met de diverse belanghebbenden in de sector;
> veranderingsprojecten met betrekking tot de ontwikkeling van het informatiesysteem beheren;
> waar nodig IT-ontwikkelingen op maat re-aliseren;
> persoonlijke bijstand verlenen aan alle
gebruikers;
> zorgen voor de levering van informatica-materiaal en toebehoren.
Hiertoe steunt de organisatie op de drie onderstaande hoofdpijlers:
> de teams die verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van de applicaties (AMS - Applications Management Services);
> de teams die verantwoordelijk zijn voor de IT-exploitatie en de infrastructuur van de mainframes, gedistribueerde systemen, netwerken en telecommunicatie (CSM - Computing Services Management);
> het team dat verantwoordelijk is voor
de uitrol en eerstelijnsondersteuning van de gebruikers, IT-basisopleidingen, IT-aankopen en de voorbehandeling van facturen (Service Delivery - Helpdesk IT).
Deze drie pijlers worden ondersteund door:
> de teams die verantwoordelijk zijn voor de architectuur van nieuwe IT-oplossingen (Architecture);
> een program manager die verantwoordelijk is voor het beheer van de projectportfolio en het transformatieprogramma.
Realisaties
Een overzicht van de belangrijkste realisaties van de uiteenlopende informaticateams in 2020:
De AMS-teams
> Aanpassing van de regels voor de
rustperiode bij moederschap;
> Aanpassing van de verwerking van
medische certificaten volgens Covid-19;
> Uitvoering van het project ‘Aanvullende
toelagen - Covid-19 Impact’ dat bestaat uit het toekennen van een extra vergoeding aan het lid dat niet in staat is te werken (of die niet in staat is geweest om te werken) in de primaire periode na de impact van de gezondheidscrisis op zijn koopkracht;
> Verwerking van medische huisflows met betrekking tot plan-abonnementen en meldingen over registratie van patiënten bij een medisch huis;
> Erkenning van mantelzorgers - Verlening van certificaten: Zorgverleners die worden erkend in overeenstemming met de wet van 16/06/2020 zullen kunnen profiteren van uitkeringen verleend door de federale overheid;
> Nieuwe FSMB-website met FAQs;
> Nieuwe functies in e-Mut, zoals het
verstrekken van e-mails die naar het lid worden gestuurd, het volgen van tickets, enz.;
> Het opzetten van een Webshop voor de Medishop;
> Hulp aan ouderen in Wallonië (APA-PSW): Implementatie van het proces van mutualistische gegevensaanvragen (contactgegevens);
> Het verzenden van het AV (= aanvullende verzekering) domiciliëringsbericht via e-mail (zeer aanzienlijke besparingen op postkosten);
> Verbeterde Fallback-ASSU (9 jaar opslag voor verzekerbaarheid) aanmaakprocessen om te voldoen aan Member Data-toepassingen;
> ZSV-migratie: Overgang van v3 naar v4 van KSV Web Services (synchroon en asynchroon overleg);
Moreel-verslag_NL_25-42.indd 32
Moreel-verslag_NL_25-42.indd 32 23/04/2021 20:36:1723/04/2021 20:36:17
33
ACTIVITEIT VAN DE DIENSTEN
> Verbeterde verwerking van gegevens van leden door informatie toe te voegen voor service providers;
> Diverse aanpassingen als gevolg van de Covid-19 situatie in het algemeen en de regelgeving van kracht geworden in 2020;
> Implementatie van een transactie die de business in staat stelt om de data van de nieuwe signaletiek te raadplegen;
Het AMS-SP-team
BSB-project (Brusselse Sociale Bescherming)
Het doel van dit project is om de verschillende materies van de gezondheidszorg te regionaliseren. Hiervoor werd een nieuwe applicatie ontwikkeld. De functionaliteiten omvatten:
> het beheer van aanvragen en machtigingen.
> de facturatie, tarifering en terugbetaling van geneeskundige verstrekkingen voor leden (attesten) en derdebetalers (papieren en elektronische facturatie – MyCareNet).
De betrokken materies omvatten: rustoorden, rust- en verzorgingstehuizen, dagverblijven, centra voor kort verblijf, initiatieven beschut wonen, psychiatrische verzorgingstehuizen, revalidatiecentra, mobiliteitshulpmiddelen, rookstopbegeleiding en palliatieve zorgen.
Belangrijkste opleveringen in 2020 waren het automatiseren van de verwerking van elektronische facturen, creditnota’s, 360° overzicht van een lid, het beheer van referentiedata en diverse rapporteringen.
MutCare portaal
Initieel werd MutCare ontwikkeld als de gebruikersinterface voor BSB, gebaseerd op de laatste webtechnieken. In 2020 hebben we MutCare verder ontwikkeld tot een portaal waarin we naast BSB ook andere nieuwe applicaties ter beschikking kunnen stellen aan de FSMB-medewerkers. Op die manier kunnen we applicaties aanbieden met een rijke, moderne en uniforme gebruikservaring, toegankelijk vanuit éénzelfde portaal.
In 2020 werd de ontwikkeling gestart van de applicatie consultatie ‘lidgegevens’, dewelke in 2021 beschikbaar zal worden voor de gebruikers.
eMut mobile
In 2020 werd gestart met de ontwikkeling van een mobiele applicatie voor de leden van het ziekenfonds. Via dit nieuwe digitale kanaal zul-len de leden de mogelijkheid hebben om hun persoonlijk dossier te raadplegen en in contact te treden met het ziekenfonds via hun smart-phone. De app zal dezelfde functionaliteiten bieden dan die vandaag reeds beschikbaar zijn via e-Mut Web. In de loop van 2021 zal de app beschikbaar worden voor onze leden.
IT-transformatieprogramma
De projecten binnen dit programma kaderen in de modernisering en hervorming van IT-systemen om een antwoord te bieden op de strategische noden en de digitale uitdaging om te voldoen aan de hedendaagse technische eisen.
> Verder implementeren van services die
herbruikbaar zijn tijdens de ontwikkeling van toepassingen
> Scriptura: verdere omzetting van uitgaande, reeds bestaande, brieven en gebruik van MailID om de verzendkosten te verlagen De CSM-teams
> Implementatie van de hele Fortigate-suite, die de meeste aspecten van IT-beveiliging biedt, en een aantal apparaten die aan het einde van de levensduur zijn gekomen vervangt
> Implementatie van een noodoplossing voor Covid-19 telewerk
> Het vergroten van de capaciteit van onze internetlijnen (tot 500 MB), om aan de behoeften van telewerken te voldoen
> Ontwikkeling van een standaard structurele telewerkoplossing, die in 2021 ter beschik-king van de gebruikers zal worden gesteld.
> Implementatie van een acceptatieomgeving op het mainframe. Dit project zal in 2021 worden voortgezet.
Het Helpdesk-team:
> Gebruikersondersteuning voor alle wijzi-gingen met betrekking tot de introductie van telewerken en deelname aan video-conferenties.
> Gebruikersondersteuning voor het
telefoniesysteem, inclusief het gebruik van de “ConnectMe”-softphone
Moreel-verslag_NL_25-42.indd 33
Moreel-verslag_NL_25-42.indd 33 23/04/2021 20:36:1823/04/2021 20:36:18