Antwoord op de probleemstelling

Het antwoord op de probleemstelling is in feite een optelsom van de antwoorden op de deelvragen. Door hiermee onderlinge verbanden te leggen, komen de overkoepelende factoren voor het succes van het Platform voor Onderzoeksdossiers naar voren.

De probleemstelling luidt:

Aan welke doelgroepgerichte, technische, financiële en promotiegerichte factoren moet een succesvol online platform voldoen waarop freelance onderzoeksjournalisten hun

onderzoeksdossiers aan kunnen bieden en waarvan journalisten van redacties deze middels een betaalmodel kunnen downloaden?

Relevantie

Relevantie is een belangrijke factor die meespeelt bij het succes voor het Platform voor Onderzoeksdossiers. Om levensvatbaar te zijn moet het concept relevant zijn voor de doelgroep. De doelgroep moet er iets aan hebben en dit zinvol vinden. Dit kan door onderscheidende content te bieden dat van zeer goede kwaliteit is en daarmee op een specifieke doelgroep te richten. Om uit te zoeken waarmee het platform zich kan

onderscheiden van anderen, is het succesvol om goed naar de concurrentie te kijken en te zien wat er al bestaat en op welke manier dat ingezet wordt.

De relevantie kan het beste uitgelegd worden door het ‘waarom’ ervan te benadrukken. Dit kan door het persoonlijk aan de doelgroep te vertellen, via social media en door een infographic of productvideo in te zetten. De aanwezige dossiers moeten bruikbaar zijn en de onderwerpen ervan moeten relevant zijn voor de afnemers, want de betalingsbereidheid van de afnemer hangt met name af van de relevantie van de dossiers. Door op het platform te verwijzen naar relevante dossiers of door dossiers samen in categorieën te tonen, wordt de relevantie benadrukt.

Door de content op het platform van SEO te voorzien, wordt deze hoger gepresenteerd in de resultaten van een zoekmachine. Hierbij krijgt een (potentiële) bezoeker eerder de voor zijn/haar zoekopdracht relevante content van het platform te zien. Voor de invloed op zoekmachines, moet SEO worden toegepast op content die voor iedereen zichtbaar is. Alles wat achter een betaalscherm zit, wordt niet geïndexeerd door zoekmachines.

Structuur

Het indelen van dossiers in categorieën bevordert ook de structuur van het platform. Daarnaast zorgt een heldere navigatie op het platform voor structuur, waarbij kleurgebruik zinvol ingezet kan worden. Een goede structuur zorgt voor duidelijkheid, waardoor de gebruiker alles goed kan vinden op het platform. Daarmee is structuur mede bepalend voor het succes van het Platform voor Onderzoeksdossiers.

Gebruiksgemak

Structuur heeft invloed op het gebruiksgemak van het platform. Hoe makkelijker het platform zich laat gebruiken, des te meer het de doelgroep uitnodigt om ermee aan de slag te gaan. Dit draagt bij aan het succes van het platform. Een goed werkende zoekfunctie draagt hiertoe bij, evenals de mogelijkheid om op verschillende laagdrempelige manieren te betalen. Door betaalmodules van iDeal, creditcard en (e-)facturering aan het platform te koppelen, kan de afnemer snel en eenvoudig betalen. Dit nodigt uit om daarna snel een nieuwe aankoop doen.

Het raadplegen van het platform op verschillende schermformaten moet het gebruiksgemak ten goede komen: een responsive design zorgt ervoor dat het platform zich automatisch aanpast aan het gewenste formaat. Daarnaast draagt de optimale werking van het platform op alle browsers bij aan het gebruiksgemak. Wanneer dit niet het geval is, moet de

gebruiker nadenken over de browser waarin hij/zij het platform opent. Dit werpt een drempel op.

Transparantie

Het gebruiksgemak zorgt voor duidelijkheid en eenvoud op het platform. Transparantie is ook een factor die de duidelijkheid succesvol beïnvloedt. In dit geval gaat het om duidelijkheid met betrekking tot de betrouwbaarheid van het platform en de geboden content. Voordat de afnemers tot een aankoop overgaan, moeten zij eerst weten of het dossier van hun keuze relevant is voor de reden van aankoop. Hier kan het platform transparantie als succesfactor inzetten, door een inhoudsopgave en samenvatting van het dossier toe te voegen. Dit geldt ook voor de eindproductie waar het dossier bij hoort, de leeftijd van het dossier en de bronvermelding. Door de dossiers zichtbaar te tonen op het platform, kan de afnemer een goed beeld krijgen van wat het platform te bieden heeft.

Ook het concept achter het platform moet transparant zijn om het succesvol te laten zijn. Het idee moet geloofwaardig zijn en de doelgroep moet het kunnen toetsen. Dit kan met behulp van een freemium model, waarbij een deel van de content gratis wordt weggegeven. Ook het laten testen van het platform vergroot de transparantie van het platform, omdat gebruikers er zelf actief over mee kunnen denken. Het geven van workshops waarbij beide groepen gebruikers het platform leren kennen, neemt een eventuele drempel weg. Door ze te laten zien wat het platform inhoudt, hoe het werkt en wat het voor hen kan betekenen (‘what’s in it for you’, hoofdstuk 4.3.1).

Interactie

De interactie met de doelgroep en tussen de doelgroepen onderling, is een zeer belangrijke factor die bijdraagt aan het succes van het Platform voor Onderzoeksdossiers. Het contact met de potentiële aanbieder of afnemer van het platform kan al heel vroeg via social media tot stand komen.

Door de doelgroep goed in kaart te brengen, kan doelgericht contact gezocht worden. Er zijn veel verschillende manieren van contact die bijdragen aan een succesvolle interactie. Zo kan het platformbeheer bij de doelgroepen langsgaan en het idee achter het platform zelf vertellen of er een workshop geven waarin het platform wordt uitgelegd. Een e-mail notificatie zorgt voor een contactmoment wanneer er een nieuw dossier geplaatst is. Aan het gebruik van een e-mail notificatie zijn regels verbonden. Het is belangrijk deze goed in de gaten te houden om te voorkomen dat een redactie de e-mail notificatie als ongewenst beschouwt.

De freelance onderzoeksjournalisten kunnen door middel van een gebruikersaccount een profielpagina aanmaken, waardoor afnemers contact met ze kunnen opnemen. Dit bevordert het contact tussen de doelgroepen, waardoor samenwerken en netwerken mogelijk is. De freelance onderzoeksjournalisten hebben behoefte aan hulp met betrekking tot de juridische aspecten van het verkopen van hun dossiers. Daarnaast willen zij dat er een mogelijkheid is om hulp van het platformbeheer in te roepen bij het plaatsen van hun dossier. De gewenste juridische checklist en informatie over het plaatsen van een dossier, kan opgenomen worden in een interne wiki. De freelance onderzoeksjournalisten kunnen deze via hun gebruikersaccount raadplegen. Zij kunnen ook zelf informatie aan de wiki toevoegen.

Klachten moeten snel opgelost worden, daarnaast is het voor een succesvolle interactie belangrijk dat de doelgroep mee kan denken bij de ontwikkeling en verbetering van het platform. Ook nazorg, door na aankoop of na een klacht even contact met de betreffende klant op te nemen, is een succesfactor die de interactie bevordert.

Startkapitaal

Het verwerven van startkapitaal kan ook bijdragen aan een succesvolle interactie met de doelgroep. Hierbij zijn het toegekend krijgen van subsidie via de Persinnovatieregeling, het winnen van The Challenge – Reinventing Journalisme en/of het inzetten van crowdfunding belangrijke succesfactoren. Door crowdfunding leert het publiek het concept al vroeg kennen, wat naamsbekendheid met zich meebrengt. Het ontvangen van de genoemde subsidies, levert media-aandacht op, waardoor ook al vroeg interactie met de beoogde doelgroepen kan ontstaan.

Het startkapitaal is een essentiële factor voor het succes van het Platform voor Onderzoeksdossiers: zonder startkapitaal kan het platform niet van start gaan.

Kostenbesparing

Het duurt gemiddeld twee jaar voordat een start-up kostendekkend is. Dit kan (sneller) bereikt worden door zeer goed op de uitgaven te letten en prijsbewuste keuzes te maken. Kostenbesparing is daarmee een belangrijke factor die bijdraagt aan het succes van het Platform voor Onderzoeksdossiers. De grootste kostenpost, het bouwen van het platform, kan gereduceerd worden door een programmeur mede-eigenaar van het platform te maken

of door een gratis CMS te gebruiken. Het nadeel van een gratis CMS is dat hiermee niet alles mogelijk is.

Een andere kostenpost is het gebruiken van betaalmodules. Wat betreft het gebruiksgemak is het hierbij van belang dat de afnemer kan kiezen tussen verschillende betaalmethoden. Dit kan door het installeren van populaire betaalmethoden, zoals iDeal, Credit Card, PayPal en (e-)facturering. PayPal en (e-)facturering blijken hiervan de goedkoopste opties, maar PayPal is minder laagdrempelig in tegenstelling tot de andere mogelijkheden. Een combinatie van verschillende betaalmethoden in één pakket kan ook een oplossing zijn, al variëren de prijzen ook daarbij sterk.

Prototype

Het succes van het Platform voor Onderzoeksdossiers kan mede dankzij een prototype bepaald en getoetst worden. Het geeft de kans om het concept concreet weer te geven, zodat het een duidelijk beeld geeft bij de doelgroep. Hiermee kan het de (twijfelende) doelgroep overtuigen om het platform te gaan gebruiken. Ook kan een prototype ingezet worden om het platform te testen. De testpersonen kunnen doelgerichte feedback geven, waarmee het platform verbeterd kan worden.

Een schematische weergave van alle gevonden succesfactoren uit dit onderzoek, is te zien in bijlage ll.