Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulante hulpverlening 1e halfjaar 2020

(1)

Uitkomsten

tevredenheidsonderzoek

onder mantelzorgers van cliënten

Geriant Ambulante hulpverlening 1e halfjaar 2020

Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

(2)

(3)

Inhoudsopgave

Inleiding ... 5

1. Samenvatting ... 6

1.1 Respons ... 6

1.2 Rapportcijfer ... 6

1.3 Indicatorscores ... 6

1.4 Top-2 ervaringsvragen ... 6

1.5 Initiatieven voor kwaliteitsverbetering ... 7

1.6 Antwoorden op open vragen ... 7

2. Onderzoeksmethodiek... 8

2.1 Inleiding ... 8

2.2 Doelgroep en exclusie ... 8

2.3 De vragenlijst ... 8

2.4 Uitnodiging tot deelname aan het onderzoek... 8

2.5 Dataverzameling ... 8

2.6 Rapportage ... 9

3. Resultaten tevredenheidsonderzoek 1e halfjaar van 2020 ...10

3.1 Respons ...10

3.2 Algemeen oordeel: rapportcijfer voor Geriant ...11

3.3 Gemiddeld cijfer per meetjaar voor 2019 en 1e halfjaar van 2020 ...11

3.4 Gemiddeld rapportcijfer per team ...12

3.5 Mantelzorgers die een 8 of hoger geven ...12

4. Antwoorden op ervaringsvragen ...13

4.1 Percentage positieve antwoorden op ervaringsvragen en het verschil met 2019 ....13

4.2 Opvallende uitkomsten ...13

4.3 Samenvatting antwoorden op de open vragen ...13

4.2 Samenvatting antwoorden op de open vragen ...14

5 Indicatorscores ...15

5.1 Indicatorscores ...15

5.2 Indicatorscores per regio ...15

5.3 Samen Beslissen ...16

Bijlage 1: Antwoorden op alle vragen ...17

Bijlage 2: Antwoorden op open vraag 51 Geriant Kop van Noord-Holland ...47

Bijlage 3: Antwoorden op open vraag 51 Geriant Noord-Kennemerland Noord ...49

(4)

Bijlage 4: Antwoorden op open vraag 51 Geriant Noord-Kennemerland Zuid ...52

Bijlage 5: Antwoorden op open vraag 51 Geriant West-Friesland ...54

Bijlage 6: Antwoorden op open vraag 52 Geriant Kop van Noord Holland ...57

Bijlage 7: Antwoorden op open vraag 52 Geriant Noord Kennemerland Noord...59

Bijlage 8: Antwoorden op open vraag 52 Geriant Noord Kennemerland Zuid ...61

Bijlage 9: Antwoorden op open vraag 52 Geriant West Friesland ...63

Bijlage 10: Indicatoren en vragen ...65

(5)

Inleiding

Sinds januari 2013 verzorgt Facit voor Geriant de afname van het tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten die begeleiding hebben ontvangen van één van de ambulante teams van Geriant. Vanaf 2015 wordt voor deze meting de in 2014 ontwikkelde CQ Index Casemanagement Dementie gebruikt.

Voor u ligt de rapportage met de resultaten van dit tevredenheidsonderzoek in het 1e halfjaar van 2020.

De rapportage vangt aan met een samenvatting van uitkomsten van het onderzoek.

Hoofdstuk 2 beschrijft de onderzoeksmethodiek.

Vanaf hoofdstuk 3 worden de resultaten van het tevredenheidsonderzoek gepresenteerd.

Hierbij worden verschillen tussen regio’s inzichtelijk gemaakt, evenals de verschillen met de meting van 2019.

In hoofdstuk 4 is het percentage positieve antwoorden op de meeste ervaringsvragen weergegeven, met vermelding van de verschillen tussen het 1e halfjaar van 2020 en 2019.

Als laatste wordt er in dit hoofdstuk een samenvatting naar thema gepresenteerd van de antwoorden op de open vragen.

In hoofdstuk 5 worden indicatorscores gepresenteerd. Voor drie indicatoren is dat gebeurd volgens de systematiek die het Nivel aangeeft in de rapportage van de ontwikkeling van de CQ Index. De vierde indicator, uitkomsten van casemanagement, is in 2015 door Facit getoetst op betrouwbaarheid. Alle indicatorscores worden vergeleken met de scores uit 2019 en per regio.

De rapportage wordt afgesloten met een viertal bijlagen:

1. De antwoorden weergegeven in grafieken. De ervaringsvragen zijn in deze weergave opgesplitst naar regio en een Geriant totaal. Op Geriant totaal niveau is ook een

vergelijking gemaakt met de gegevens uit 2019. Algemene en achtergrondvragen zijn op totaalniveau weergegeven met een meetjaarvergelijking.

2. De antwoorden op de open vraag 51 ‘Wat waardeert u het meeste aan de begeleiding van de casemanager?’ zijn per regio en per team gegroepeerd naar uitingen van algemene tevredenheid en vervolgens ondergebracht bij indicatoren.

3. De antwoorden op de open vraag 52 ‘Als u één ding zou kunnen veranderen aan de begeleiding van de casemanager, wat zou dat dan zijn?’ zijn per regio gegroepeerd en per team gerangschikt naar indicatoren.

4. Een overzicht van indicatoren met onderliggende vragen en overige vragen.

Facit, Velsen-Noord

Eddy Stam, Dorine Duwel & Merel Haaring, augustus 2020

(6)

Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit 1^e helft 2020

pagina 6 van 66

1. Samenvatting

1.1 Respons

In het eerste halfjaar van 2020 heeft Facit van Geriant naam- en adresgegevens van 617 unieke contactpersonen ontvangen, om hen een uitnodiging te sturen voor deelname aan het onderzoek.

Ongeveer 73%, dit zijn 453 contactpersonen, is per e-mail uitgenodigd deel te nemen aan het onderzoek, de overige kregen een brief met inlogcode. In de e-mail uitnodiging is een knop opgenomen waarmee contactpersonen het onderzoek kunnen weigeren; 49 mensen gebruikten deze knop en vier daarvan hebben het onderzoek toch gedeeltelijk ingevuld, deze resultaten zijn niet meegenomen in de rapportage.

De contactpersonen die schriftelijk zijn uitgenodigd, ontvingen na één week een kaart waarbij zij worden bedankt voor deelname aan het onderzoek en een vraag tot alsnog deelnemen als zij dat nog niet hebben gedaan. De contactpersonen die per e-mail zijn uitgenodigd, ontvingen deze kaart eveneens, mits het adres bij Facit bekend is.

Na vier weken is aan alle mantelzorgers, met een bekend adres en die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld een herinneringsbrief gestuurd met daarbij een schriftelijke vragenlijst.

Er zijn 181 vragenlijsten online ingevuld (29% van de totale respons). Er zijn 75 vragenlijsten schriftelijk ingevuld en per post geretourneerd (12% van de totale respons). De respons voor het tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant was in het 1e halfjaar van 2020 41%.

15 respondenten hebben bij vraag 1 aangegeven de 12 maanden voorafgaand aan het onderzoek geen begeleiding te hebben ontvangen van Geriant. Drie daarvan vulden de lijst toch (deels) in en zijn meegenomen in de rapportage.

1.2 Rapportcijfer

Het gemiddelde rapportcijfer in het 1e halfjaar van 2020 is een 8,5. De regio West Friesland zit met een 8,2 iets onder het gemiddelde en regio Noord Kennemerland Zuid zit met een 8,8 iets boven het gemiddelde.

1.3 Indicatorscores

De gemiddelde score op de indicatoren is het hoogst voor de indicator ‘Contact en communicatie’. Er zijn nauwelijks verschillen met de scores uit 2019. De indicator

‘Uitkomsten van casemanagement’ scoort onveranderd laag, omdat alleen de mantelzorgers met wie het contact is afgesloten zijn aangeschreven.

1.4 Top-2 ervaringsvragen

Uit de grafiek met positieve ervaringen over het 1e halfjaar van 2020 in hoofdstuk 4 blijkt dat op 21 van de 36 weergegeven vragen positief geantwoord wordt door minimaal 90% van de respondenten.

De meeste winst (+9%) werd in de eerste helft van 2020 geboekt op de vragen:

20. Informeert de Casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken?

47. Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden?

Bij twee van de 36 vragen is er sprake van minder dan 60% positieve respondenten. Dit zijn:

45. Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen?

12. Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager aanwezig was?

(7)

pagina 7 van 66

1.5 Initiatieven voor kwaliteitsverbetering

In de ontwikkelrapportage van de CQ Index geeft het Nivel aan dat initiatieven voor kwaliteitsverbetering het beste gericht kunnen worden op het uitbreiden van de

ondersteuning bij wettelijke en financiële zaken (vraag 20 in de vragenlijst) en het regelen van vervanging bij de afwezigheid van de casemanager, vorm gegeven in vraag 12.

Ook hulp bij het hulp vragen aan mensen in de omgeving en dementie bespreekbaar maken (vraag 48) en het beter onderhouden van sociale contacten (vraag 47) worden genoemd als aspecten waar, vanuit het perspectief van de mantelzorger, nog verbeteringen mogelijk zijn.

In 2019 was voor Geriant op twee van de vier vragen (12, 20, 47 en 48) vooruitgang te zien ten opzichte van 2018; deze vooruitgang heeft Geriant in het 1e halfjaar van 2020 voor twee van de vier vragen voortgezet, namelijk voor vraag 47 (+10%) en voor vraag 20 (+10%). De score op vraag 48 is gelijk gebleven en de score op vraag 12 is met 6% achteruit gegaan.

1.6 Antwoorden op open vragen

De antwoorden op de open vragen zijn in deze rapportage samengevat naar thema in een grafiek in bijlage 2 en 3.

(8)

pagina 8 van 66

2. Onderzoeksmethodiek

2.1 Inleiding

Geriant biedt ondersteuning aan mensen met dementie thuis of in het verzorgingshuis.

Enkele weken na afronding van deze ondersteuning wenst Geriant deze ondersteuning te evalueren. Facit voert voor Geriant een cliënttevredenheidsonderzoek met de CQ Index Casemanagement Dementie.

2.2 Doelgroep en exclusie

De doelgroep van dit tevredenheidsonderzoek wordt gevormd door mantelzorgers/

contactpersonen van cliënten die contact hebben gehad met één van de regionale teams. Na afronding van de ondersteuning (door opname in het verpleeghuis of door bijvoorbeeld overlijden) wordt door de casemanager per individuele cliënt beoordeeld of de betrokken mantelzorger/contactpersoon een uitnodiging voor het onderzoek kan ontvangen.

Exclusiecriteria zijn door Geriant vastgesteld en geëvalueerd.

2.3 De vragenlijst

Met de Consumer Quality Index (CQ-index of CQI) Casemanagement Dementie, kunnen ervaringen van mantelzorgers met casemanagement bij dementie op een uniforme wijze worden gemeten en vergeleken. Het gaat hierbij om een evaluatie van de kwaliteit van professionele ondersteuning aan thuiswonenden met dementie vanuit het perspectief van de mantelzorgers. Door de ervaringen van mantelzorgers met casemanagement in kaart te brengen, kan worden nagegaan in hoeverre de geleverde ondersteuning aansluit bij de wensen en behoeften van de doelgroep. Ook maakt het instrument het mogelijk om het casemanagement van verschillende netwerken in Nederland te vergelijken.

2.4 Uitnodiging tot deelname aan het onderzoek

De secretariaten van de Geriant teams zorgen ervoor dat de naam- en adresgegevens van de te benaderen mantelzorgers vier tot zes weken na het afsluiten van het contact worden aangeleverd bij Facit. De door Geriant aangeleverde gegevens worden door Facit

gecontroleerd en voorzien van anonieme respondentnummers. Facit verzendt aan de mantelzorgers vervolgens een uitnodiging tot deelname aan het tevredenheidsonderzoek.

De mantelzorgers worden in eerste instantie schriftelijk of per e-mail uitgenodigd de

vragenlijst online in te vullen. In de uitnodigingsbrief, -mail en de kaart die na een week wordt verzonden is reeds aangegeven dat na vier weken een nieuwe uitnodiging wordt gestuurd en dat daarbij dan een papieren versie van de vragenlijst wordt toegevoegd die naar Facit teruggestuurd kan worden.

2.5 Dataverzameling

 Online dataverzameling

De vragenlijst wordt via internet opengesteld en kan online door mantelzorgers worden ingevuld. Alle mantelzorgers ontvangen een brief met een unieke inlogcode en de link naar de vragenlijst. Het programma dat hen op die website door de vragenlijst heen leidt, is zo eenvoudig dat voor het invullen behalve enige muisvaardigheid geen computerervaring nodig is. Lukt het mantelzorgers niet om de raadpleging in één keer af te maken, dan kunnen zij, zolang de invultermijn nog niet is verstreken, op een later moment opnieuw inloggen. Zij komen dan direct bij de vraag waar ze waren gebleven. Als de vragenlijst eenmaal volledig is ingevuld, kunnen mantelzorgers niet meer opnieuw inloggen.

In de begeleidende brief en e-mail is aangegeven dat de mantelzorgers voor vragen en/of opmerkingen over het onderzoek en de vragenlijst telefonisch of via e-mail contact kunnen opnemen met Facit. Ook staat vermeld dat in een later stadium ook een schriftelijke vragenlijst wordt aangeboden.

(9)

pagina 9 van 66

 Schriftelijke dataverzameling

Aan non-respondenten wordt, na vier weken een herinnering gestuurd met opnieuw de inlogcode maar ook een papieren vragenlijst en antwoordenvelop. Mantelzorgers kunnen de vragenlijsten dan ook schriftelijk invullen en retourneren in de antwoordenvelop met het antwoordnummer van Facit.

Voor de verzendingen van de schriftelijke vragenlijsten wordt gebruik gemaakt van briefpapier en enveloppen van Geriant. De verzendingen worden door Facit verzorgd (begeleidende brieven, vragenlijsten, enveloppen, retourenvelop, herinnering, frankeren). In alle begeleidende brieven is aangegeven dat respondenten met vragen en/of opmerkingen over het onderzoek en de vragenlijst telefonisch of via e-mail contact kunnen opnemen met Facit.

2.6 Rapportage

Op verzoek van Geriant worden de resultaten van het onderzoek halfjaarlijks gerapporteerd.

De resultaten van de cliënttevredenheidsonderzoeken geven management en cliëntenraad van Geriant een beeld van de ervaringen van de geraadpleegde mantelzorgers met de zorg die geboden wordt vanuit Geriant.

(10)

pagina 10 van 66

3. Resultaten tevredenheidsonderzoek 1e halfjaar van 2020

3.1 Respons

In 1e halfjaar van 2020 heeft Facit van Geriant naam- en adresgegevens van 617 unieke contactpersonen ontvangen, om hen een uitnodiging te sturen voor deelname aan het onderzoek.

73% van hen (453 contactpersonen) is per e-mail uitgenodigd deel te nemen aan het onderzoek, de overige contactpersonen kregen per post een brief met inlogcode.

De contactpersonen die schriftelijk zijn uitgenodigd, ontvingen na één week een kaart waarbij zij worden bedankt voor deelname aan het onderzoek en een vraag tot alsnog deelnemen als zij dat nog niet hebben gedaan. De contactpersonen die per e-mail zijn uitgenodigd, ontvingen deze kaart eveneens, mits het adres bij Facit bekend is.

Na vier weken is aan alle mantelzorgers, met een bekend adres en die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld een herinneringsbrief gestuurd met daarbij een schriftelijke vragenlijst.

Er zijn 181 vragenlijsten online ingevuld. Er zijn 75 vragenlijsten schriftelijk ingevuld en per post geretourneerd. In de e-mail uitnodiging is een knop opgenomen waarmee

contactpersonen het onderzoek kunnen weigeren; 49 mensen gebruikten deze knop en vier daarvan hebben het onderzoek toch gedeeltelijk ingevuld, deze resultaten zijn niet

meegenomen in de rapportage.

15 mensen hebben bij vraag 1 aangegeven de 12 maanden voorafgaand aan het onderzoek geen begeleiding te hebben ontvangen van Geriant. Drie daarvan vulden de lijst toch (deels) in en zijn meegenomen in de rapportage.

In onderstaande tabel is het aantal verzonden uitnodigingen per regio en team weergegeven.

Regio en subteam verzonden ontvangen respons

Geriant Kop van Noord-Holland Subteam Noord 69 24 34,8%

Geriant Kop van Noord-Holland Subteam Zuid 88 40 45,5%

Geriant Noord-Kennemerland Noord Subteam AdH 39 19 48,7%

Geriant Noord-Kennemerland Noord Subteam BF 23 12 52,2%

Geriant Noord-Kennemerland Noord Subteam HH 41 18 43,9%

Geriant Noord-Kennemerland Noord Subteam MJW 5 1 20,0%

Geriant Noord-Kennemerland Noord Subteam SE 36 16 44,4%

Geriant Noord-Kennemerland Zuid team A 36 9 25,0%

Geriant Noord-Kennemerland Zuid team B 46 13 28,3%

Geriant Noord-Kennemerland Zuid team HA 36 13 36,1%

Geriant Noord-Kennemerland Zuid team HE 34 12 35,3%

Geriant West-Friesland team Drechterland 41 14 34,1%

Geriant West-Friesland team Enkhuizen 30 22 73,3%

Geriant West-Friesland team Koggenland 32 13 40,6%

Geriant West-Friesland team Medemblik 33 11 33,3%

Geriant West-Friesland team Opmeer 28 11 39,3%

Totaal 617 minus 12 onterecht 602 248 41,2%

(11)

pagina 11 van 66

In de tweede kolom van de tabel is het aantal verzonden uitnodigingen weergegeven. Het totaal is verminderd met 12 (15-3) respondenten die hebben aangegeven geen begeleiding te hebben ontvangen in de afgelopen 12 maanden of waarvan geen juist adres bekend was.

In de derde kolom is het aantal ingevulde lijsten af te lezen en in de laatste kolom het responspercentage, berekend aan de hand van het netto aantal verzonden lijsten.

3.2 Algemeen oordeel: rapportcijfer voor Geriant

Gemiddeld rapportcijfer voor Geriant over 1e halfjaar van 2020.

Frequentieverdeling van rapportcijfers over 1e halfjaar van 2020.

85% van de respondenten geeft een 8 of hoger als rapportcijfer. 54% daarvan geeft een 9 of hoger. 3% van de respondenten geeft een rapportcijfer dat lager is dan een 5

3.3 Gemiddeld cijfer per meetjaar voor 2019 en 1e halfjaar van 2020

In onderstaande grafiek is te zien dan het gemiddelde rapportcijfer met 0,1 is afgenomen ten opzichte van de rapportcijfer uit 2019.

8,5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Geriant 1e hj 2020 (N = 215)

1% 1% 1% 2%

9%

31%

25%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

8,6 8,5

5 6 7 8 9 10

Geriant 2019 Geriant 1e hj 2020

(12)

pagina 12 van 66

3.4 Gemiddeld rapportcijfer per team

In onderstaande grafiek is per team het gemiddeld rapportcijfer weergegeven in het linker paneel en het verschil met het Geriant totaal (alle geraadpleegde mantelzorgers in het 1e halfjaar van 2020). De verschillen in gemiddeld rapportcijfer tussen de vier teams zijn miniem en niet statistisch significant.

Gemiddeld Verschil met Geriant totaal

3.5 Mantelzorgers die een 8 of hoger geven

In onderstaande grafiek is het percentage mantelzorgers weergegeven dat een 8 of hoger geeft:

8,2 8,8 8,5 8,4

5 6 7 8 9 10

West-Friesland Nrd-Kenn.l zd Nrd-Kenn.l nrd Kop v Nrd-Holland

-0,26

0,35 0,07 -0,05

-2 -1 0 1 2

80%

93%

81%

88%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

West-Friesland Nrd-Kenn.l zd Nrd-Kenn.l nrd Kop v Nrd-Holland

(13)

pagina 13 van 66

4. Antwoorden op ervaringsvragen

4.1 Percentage positieve antwoorden op ervaringsvragen en het verschil met 2019

4.2 Opvallende uitkomsten

Van de 36 ervaringsvragen uit de vragenlijst scoren er 19 90% of hoger positief. 9 van de elf vragen die vallen onder de indicator ‘Contact en communicatie’ zitten bij deze 14, alleen vraag 35 en 37: ‘Heeft de casemanager aandacht voor wat u nodig heeft?’ en ‘Heeft u een persoonlijke klik met de casemanager?’ doen niet mee. De meest positieve scores van (97%

kunnen worden opgetekend voor de vragen:

33. Krijgt u de mogelijkheid om te beslissen over de zorg voor uw naaste?

30. Komt de casemanager gemaakte afspraken na?

31. Legt de casemanager op een begrijpelijke manier uit?

29. Neemt de casemanager u serieus?

De vragen waarop het grootste positieve verschil zichtbaar is ten opzichte van de raadpleging in 2018 zijn de vragen:

12. Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was? +9%

43. Hielp de casemanager bij de overgang van thuis naar het verpleeg- of verzorgingshuis?

(bijvoorbeeld door overleg en overdracht van informatie) +6%

23. Helpt de casemanager bij het aanvragen van zorg, hulp of woonvoorzieningen? +6%

Vraag 43 valt onder de indicator: uitkomsten van het casemanagement.

Voor vijf vragen is er door minder dan 70% van de respondenten een positief antwoord gegeven. Drie daarvan vallen onder de indicator ‘Uitkomsten van casemanagement’. De laagste score is onveranderd voor vraag 45 ‘Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen?’

De vragen waarop het grootste negatieve verschil zichtbaar is ten opzichte van de raadpleging in 2018 zijn de vragen:

47. Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden? -11%

48. Kunt u, door het casemanagement, dementie makkelijker bespreekbaar maken in uw omgeving? (familie, vrienden en buren) -4%

41. Houdt de casemanager de zorgverleners op de hoogte van de situatie? -2%

De eerste twee vragen vallen onder het thema ‘Uitkomsten van het casemanagement’ en de derde onder ‘Overleg en samenwerking’.

4.3 Samenvatting antwoorden op de open vragen

Er zijn 203 waarderende opmerkingen gemaakt en 56 verbeterpunten genoemd; ook zijn er nog 30 opmerkingen tot algemene tevredenheid genoemd, deze zijn niet opgenomen in deze grafiek.

De gemaakte opmerkingen zijn per regio en team opgenomen in bijlage 2 en 3.

96%

95%

94%

93%

92%

91%

90%

89%

88%

87%

86%

85%

84%

79%

78%

72%

64%

61%

59%

57%

15. Is de casemanager goed te bereiken (telefonisch of per e-mail)?

30. Komt de casemanager gemaakte afspraken na?

31. Legt de casemanager op een begrijpelijke manier uit?

29. Neemt de casemanager u serieus?

34. Heeft de casemanager aandacht voor wat uw naaste nodig heeft?

36. Kan de casemanager de (ernst van de) situatie van u en uw naaste goed inschatten?

28. Heeft de casemanager genoeg tijd voor u?

33. Krijgt u de mogelijkheid om te beslissen over de zorg voor uw naaste?

32.Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de casemanager?

27. Luistert de casemanager aandachtig naar u?

19. Krijgt u informatie over de mogelijkheden voor zorg voor mensen met dementie? (bijvoorbeeld…

24. Kunt u uw verhaal kwijt bij de casemanager?

10. Kreeg u zo snel als u wilde begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste?

41. Houdt de casemanager de zorgverleners op de hoogte van de situatie?

17. Helpt de casemanager u bij het vinden van de weg in de (dementie)zorg?

11. Had u één vaste casemanager in de afgelopen 12 maanden?

14. Heeft u zo vaak als u wilt contact met de casemanager?

26. Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met uw naaste met dementie gaat?

25. Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met u gaat?

37. Heeft u een persoonlijke klik met de casemanager?

35. Heeft de casemanager aandacht voor wat u nodig heeft?

23. Helpt de casemanager bij het aanvragen van zorg, hulp of woonvoorzieningen?

22. Sluiten de informatie en adviezen van de casemanager aan op uw persoonlijke situatie?

39. Houdt de casemanager u op de hoogte van wat hij of zij doet voor u en uw naaste? (telefonisch, e-…

16. Weet u wat u van de begeleiding van de casemanager mag verwachten?

38. Overlegt de casemanager met u of er meer of andere zorg nodig is voor u en uw naaste?

18. Informeert de casemanager u over dementie?

43. Hielp de casemanager bij de overgang van thuis naar het verpleeg- of verzorgingshuis?…

44. Kunt u, door het casemanagement, de zorg voor uw naaste beter volhouden?

21. Geeft de casemanager adviezen of tips over hoe u met uw naaste kunt omgaan?

20. Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken?…

48. Kunt u, door het casemanagement, dementie makkelijker bespreekbaar maken in uw…

46. Kunt u, door het casemanagement, beter omgaan met de gedragsveranderingen van uw…

47. Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden?

45. Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen?

12. Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was?

0%

-2%

-1%

-2%

-1%

1%

0%

-3%

-1%

2%

-3%

2%

0%

1%

3%

2%

0%

4%

2%

0%

-1%

-3%

2%

0%

10%

0%

-6%

10%

2%

-6%

(14)

pagina 14 van 66

4.2 Samenvatting antwoorden op de open vragen

Er zijn 207 waarderende opmerkingen gemaakt en 53 verbeterpunten genoemd. De gemaakte opmerkingen zijn per regio en team weergegeven in bijlage 2 en 3. In onderstaande grafiek zijn de opmerkingen toegewezen aan een thema.

NB Bij de verbeterpunten zijn ook nog 76 opmerkingen over ‘algemene tevredenheid’

gemaakt, deze zijn in de grafiek niet weergegeven.

28%

41%

3%

6%

2%

6%

8%

3%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Comunicatie en contact

Informatie en ondersteuning

Overleg en samenwerking

Beschikbaarheid en bereikbaarheid

Overige opmerkingen

Complimenten Verbeterpunten

(15)

pagina 15 van 66

5 Indicatorscores

5.1 Indicatorscores

In het ontwikkeltraject van de CQ Index Casemanagement Dementie zijn drie indicatoren getoetst en vastgesteld. De indicator ‘Uitkomsten van casemanagement’ is door Facit getoetst en berekend.

Uiterst rechts zijn de scores uit 2019 weergegeven, alleen de indicatoren ‘Informatie en ondersteuning’ en ‘Uitkomst van het casemanagement’ laten een miniem verschil zien.

Geriant 1e halfjaar van 2020 Aantal

respondenten

Verschil met 2019

5.2 Indicatorscores per regio Kop van Noord-Holland

Noord-Kennemerland noord

3,4

3,7

3,4

2,8

1 2 3 4

Informatie en ondersteuning

Contact en communicatie

Overleg en samenwerking

Uitkomsten van casemanagement

220

218

215

191

0,1

0,0

0,1

-1 1

3,4 3,6 3,4 3,0

1 2 3 4

Informatie en ondersteuning Contact en communicatie Overleg en samenwerking Uitkomsten van casemanagement

60 59 58 51

4500%5000%5500%6000%6500%

3,5 3,6 3,5 2,8

1 2 3 4

55 55 55 53

5200% 5400% 5600%

(16)

pagina 16 van 66

Noord-Kennemerland zuid

West-Friesland

5.3 Samen Beslissen

Op verzoek van Geriant heeft Facit het gemiddelde van de vragen 17 en 19 berekend om te komen tot een score Samen Beslissen.

 De bestaande SPSS syntax die de schaalscores berekend, aangepast naar alleen vraag 17 en 19.

 Het bestand van de eerste helft 2020 is geopend in SPSS.

 Resultaat van de uitkomsten hieronder.

Wat doet de syntax?

 Telt als eerste per respondent wie de onderliggende vragen niet heeft ingevuld.

 Vervolgens wie de onderliggende vragen wel heeft ingevuld.

 Vervolgens of minstens de helft van de vragen is ingevuld.

 Berekend per respondent de gemiddelde score van beide vragen en vat deze samen in een tabelletje.

gem score aantal

Geriant 2019 3,6 418

Kop v Noord-Holland 3,5 60

Noord-Kennemerland noord 3,5 56 Noord-Kennemerland zuid 3,6 42

West-Friesland 3,6 63

Geriant eerste helt 2020 3,6 221

3,5 3,8 3,6 2,8

1 2 3 4

42 42 41 36

3000% 3500% 4000% 4500%

3,4 3,6 3,4 2,8

1 2 3 4

63 62 61 51

0% 5000% 10000%

(17)

Bijlage 1: Antwoorden op alle vragen

In deze bijlage zijn de antwoorden op alle vragen in een grafiek uitgedraaid. In totaal zijn het de antwoorden van 256 respondenten. De grafieken van de ervaringsvragen zien er al volgt uit:

Per regio worden antwoorden weergegeven en vervolgens ziet u het resultaat van alle regio’s samen in de staaf Geriant 2020. In de laatste staaf zijn de gegevens van de meting uit 2019 toegevoegd.

In het rechtergedeelte is te zien hoeveel respondenten antwoord hebben gegeven op deze vraag. Als bij de vraag de antwoordcategorie n.v.t of weet niet is toegevoegd, ziet u hoeveel mensen deze categorie hebben aangekruist. Telt u bij Geriant 2020 minder dan 200 dan betekent dit, bij deze vraag, dat de andere respondenten deze vraag niet hebben

beantwoord.

De overige vragen worden alleen op totaal per meetjaar weergegeven, zoals in deze grafiek:

4%

5%

6%

9%

10%

25%

22%

24%

18%

66%

69%

68%

71%

67%

70%

0% 25% 50% 75% 100%

Geriant 2019 Geriant 1e hj 2020 West-Friesland Nrd-Kenn.l zd Nrd-Kenn.l nrd Kop v Nrd-Holland

Nooit Soms Meestal Altijd

421 220 63 42

55 60

Geriant 2019 Geriant 1e hj

2020 West-Friesland

Nrd-Kenn.l zd Nrd-Kenn.l nrd Kop v Nrd- Holland

N in grafiek

6%

94%

9%

91%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Nee, nog geen diagnose

Ja, diagnose vastgesteld

Geriant 1e hj 2020 (N = 217) Geriant 2019 (N = 409)

(18)

ALGEMEEN

Deze vragenlijst is voor mantelzorgers van mensen met (verschijnselen van) dementie. De vragenlijst gaat over uw ervaringen met de begeleiding door een casemanager bij de zorg voor uw naaste met (verschijnselen van) dementie. Het gaat om uw ervaringen in de afgelopen 12 maanden.

Een casemanager wordt ook wel persoonlijk begeleider, zorgtrajectbegeleider of

dementieconsulent genoemd. Dit is een zorgverlener die professionele ondersteuning biedt aan mensen met dementie en hun mantelzorgers.

In deze vragenlijst noemen we de zorgverlener steeds de ‘casemanager’. Met ‘uw naaste’

bedoelen we de persoon voor wie u zorgt of zorgde in verband met dementie.

1 Kreeg u in de afgelopen 12 maanden begeleiding door een casemanager bij de zorg voor uw naaste?

2 Is de begeleiding van de casemanager inmiddels beëindigd?

Andere reden, namelijk:

 De zorg vanuit de zorginstelling is voldoende

 Geen klachten

 Het gaat goed met mijn vader

 Het gaat goed nu

 Het ging goed, begeleiding was niet meer nodig.

 Hield zich niet aan de gemaakte afspraken i.v.m. opname verpleegtehuis. Te weinig ingaan op de persoon zelf. Periodieke verslechtering vanwege chronische zware blaasontstekingen, bijwerkingen medicijnen, erge spierpijn en enorme blauwe plekken door vallen werden reden gevonden voor spoedopname in de corona tijd op een dementie afdeling i.p.v. een kamer in een verpleeghuis met 24 uur zorg. De onmenselijke manier waarop het zou moeten gebeuren wens ik voor niemand meer.

enz. enz. te veel om op te beschrijven.

94%

6%

98%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ja

Nee

5%

59%

30%

6%

60%

30%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Nee, ik ontvang het nog steeds

Ja, want mijn naaste is opgenomen in een verpleeg- of verzorgingshuis

Ja, want mijn naaste is overleden

Ja, vanwege een andere reden, namelijk:

(19)

 Mijn naaste is opgenomen in een hospice

 Mijn ouders (denken) dat ze het zonder hulp van geriant wel kunnen/zullen redden.

 Mijn vader is niet dement

 Opname verzorgingshuis

 Patiënt is overgedragen aan verzorgingshuis Hart van Zwaag te Zwaag.

 Valt nu onder huisarts

 Voor de rest heeft deze enquête voor mij niet zoveel zin, omdat mijn man is overleden.

 Wij kunnen het samen handelen

 Ziekteverschijnselen zijn niet meer aan de orde.

Ook als de begeleiding van de casemanager inmiddels is beëindigd stellen wij het zeer op prijs als u deze vragenlijst wilt invullen. De vragen zijn gesteld alsof u nog steeds begeleiding ontvangt, maar gaan over de afgelopen 12 maanden.

3 Sinds wanneer heeft of had uw naaste verschijnselen van dementie?

4 Is bij uw naaste (een vorm van) dementie vastgesteld?

3%

15%

21%

13%

11%

16%

2%

9%

19%

22%

13%

12%

23%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Minder dan een half jaar

Een half jaar tot 1 jaar

1 tot 2 jaar

2 tot 3 jaar

3 tot 4 jaar

4 tot 5 jaar

Meer dan 5 jaar

6%

94%

9%

91%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Nee, nog geen diagnose

Ja, diagnose vastgesteld

(20)

5 Hoe lang krijgt of kreeg u begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste?

14%

24%

26%

19%

9%

4%

14%

18%

24%

18%

9%

7%

10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Minder dan een half jaar

Een half jaar tot 1 jaar

1 tot 2 jaar

2 tot 3 jaar

3 tot 4 jaar

4 tot 5 jaar

Meer dan 5 jaar

(21)

6 Wat is uw relatie met uw naaste? Degene voor wie ik zorg(de) is mijn…..

Anders, namelijk:

 Mentor

 Professionele mentor (3x)

 Vriendin van mijn vader

41%

39%

2%

9%

5%

1%

3%

46%

39%

3%

7%

2%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Partner

Ouder (eventueel schoon-, stief- of pleegouder)

Grootouder

Zus of broer

Zoon of dochter

Ander familielid

Vriend(in), kennis, collega

Buurvrouw of -man

Anders, namelijk:

(22)

7 Hoe vaak zorgt of zorgde u meestal voor uw naaste?

8 Waarmee helpt of hielp u uw naaste? (meerdere antwoorden mogelijk)

Anders, namelijk:

 Twee hele goede verzorgers s’ morgens en s’ avonds sinds november 2019

 24 uur verzorging

 Alles van A tot Z

 Alles verzorgen

 Bij alles (3x)

 Boodschappen

 Boodschappen, dagbesteding

 Contact onderhouden met alle zorgverleners om mevr. heen

 De hele dag door

35%

16%

18%

4%

1%

7%

42%

18%

21%

9%

3%

6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Dag en nacht

Dagelijks

3 tot 6 keer per week

1 tot 2 keer per week

Minder dan 1 keer per week

Minder dan 1 keer per maand

Heel wisselend

9%

35%

84%

64%

79%

65%

70%

11%

29%

86%

61%

71%

64%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Anders, namelijk:

Persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld baden, douchen, aankleden) Begeleiding (bijvoorbeeld regelen van hulp en administratieve zaken, bij bezoek

aan artsen of bezoek familie) Huishoudelijke hulp (bijvoorbeeld

schoonmaken, de was doen, boodschappen) Een oogje in het zeil houden (toezicht)

Emotionele steun (luisterend oor) Gezelschap houden

(23)

 Deze begeleiding deden we met z’n tweeën. De rest van de broers en zussen (11) kwamen geregeld op bezoek. Daar hadden we een elektronische agenda voor.

 Eten koken

 Fysiotherapie onder coaching van fysiotherapeut.

 Hij verzorgde zichzelf.

 Incontinentiemateriaal verwisselen

 Invulling van vrije tijd, uitstapjes, eten, onderhouden van sociale contacten

 Is niet ziek, maar invalide

 Medische zorg en gezelschap

 Mentor van schoonmoeder

 Mentortaken

 Samen met mijn 2 broers, we verdelen de taken.

 Thuiszorg kwam mijn man 's morgens douchen en s' avonds in bed leggen

 Toiletgang, overzicht geven in de dagindeling, activiteiten doen of iets ondernemen

 Totale mantelzorg. Het laatste jaar dagbesteding van drie dagen naar 5

 Verpleging niveau 3

 Warme maaltijd verzorgen

 Wij doen het allemaal nog zelf

 Wilde niet dat ik hem hielp

 Ze at dagelijks bij ons

 Zoeken naar wc

 Zorgen dat mijn vader at en dronk, dag indeling hield, eetclubje/ eet adresjes per week regelen. Zorgen dat mijn vader er netjes uitzag en iets ondernam. Eigenlijk alles.

(24)

BESCHIKBAARHEID EN BEREIKBAARHEID

De volgende vragen gaan over de beschikbaarheid en bereikbaarheid van de casemanager.

9 Wie heeft het initiatief genomen om casemanagement te starten? (meerdere antwoorden mogelijk)

Iemand anders, namelijk:

 Arts in het ziekenhuis (2x)

 Broer of zus

 Casemanager Geriant belast met inmiddels overleden schoonvader

 De geriater (5x)

 De klinisch geriater

 De neuroloog

 De verpleging

 De zorgmedewerkers in de zorginstelling

 Dochter (2x)

 [naam persoon]. Heeft tevens PGB geregeld.

 Geriant (2x)

 Geriater ziekenhuis (4x)

 Het ziekenhuis MCA

 Huishoudelijke hulp in overleg met huisarts en mijn tante.

 Kinderen (2x)

 Mijn moeder

 Mijn moeder die inmiddels overleden is.

 Mijn moeder heeft bij bekendmaking van haar vasculaire hersenbeschadiging wat een schrik voor haar was een volmacht voor de geriater ondertekend.

 Mijn zoons

 N.a.v. hartproblemen van mijn vader met als gevolg geheugenproblemen zijn mijn ouders in beeld gekomen bij Geriant, zij zijn toen ook mijn moeder in de gaten gaan houden, bij haar is dementie vastgesteld

 Na een revalidatie van een heupoperatie in een verpleegtehuis

 Onbekend, waarschijnlijk de huisarts. Mijn (schoon)zus wordt al ruim 6 jaar begeleid vanuit Geriant

 Praktijkondersteuner huis

 Thuiszorg (2x)

 Toegewezen door st. Geriant

 Vanuit de raatstad

 Vanuit ziekenhuis naar verschillende verzorgingshuizen over gebracht. Vanuit daar naar Geriant voor observatie, hogere indicaties.

21%

14%

50%

2%

28%

18%

8%

56%

4%

35%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Iemand anders, namelijk:

De wijkverpleging De huisarts Mijn naaste Ik zelf

(25)

 Verzorgingshuis Almere

 Ziekenhuis

 Echtgenote

 Zus (2x)

10 Kreeg u zo snel als u wilde begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste?

11 Had u één vaste casemanager in de afgelopen 12 maanden? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode)

7%

5%

14%

5%

96%

93%

95%

86%

95%

0% 25% 50% 75% 100%

Nee, de begeleiding startte te laat Nee, de begeleiding startte te vroeg Ja, de begeleiding startte op tijd

425 226 65 42

59 60

2020 West-Friesland

N in grafiek

10%

8%

13%

5%

8%

5%

90%

92%

88%

95%

92%

95%

0% 25% 50% 75% 100%

Nee Ja

426 227 64 42

59 62

2020 West-Friesland

N in grafiek

(26)

12 Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was?

13 Hoe vaak had u in de afgelopen 12 maanden contact met de casemanager?

(afspraken, bezoeken, telefonisch of via e-mail)

26%

30%

20%

44%

30%

11%

13%

25%

6%

13%

18%

11%

10%

22%

46%

45%

50%

35%

0% 25% 50% 75% 100%

21 14 1 4 3 6

255 142 43 29

38 32

148 70 20 9

18 23

2020 West-Friesland

N in grafiek

Niet van toepassing: er was geen vervanging nodig

Weet ik niet

2%

12%

26%

33%

2%

5%

20%

1%

8%

26%

34%

6%

8%

17%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Vrijwel dagelijks

Wekelijks

Maandelijks

Elke 2 of 3 maanden

Elke 4 of 5 maanden

Halfjaarlijks

Heel wisselend

(27)

14 Heeft u zo vaak als u wilt contact met de casemanager?

15 Is de casemanager goed te bereiken (telefonisch of per e-mail)?

7%

8%

7%

92%

91%

98%

90%

92%

0% 25% 50% 75% 100%

Nee, te weinig contact Nee, te veel contact Ja

422 226 65 42

59 60

2020 West-Friesland

N in grafiek

4%

7%

32%

29%

25%

43%

39%

15%

64%

67%

72%

57%

58%

79%

0% 25% 50% 75% 100%

424 227 65 42

59 61

2020 West-Friesland

N in grafiek

(28)

INFORMATIE EN ONDERSTEUNING

De volgende vragen gaan over de informatie en ondersteuning die u ontvangt bij de zorg voor uw naaste. Met ‘uw naaste’ bedoelen we de persoon voor wie u zorgt of zorgde in verband met dementie.

16 Weet u wat u van de begeleiding van de casemanager mag verwachten?

17 Helpt de casemanager u bij het vinden van de weg in de (dementie)zorg?

4%

5%

9%

10%

14%

7%

9%

7%

50%

48%

54%

48%

42%

37%

39%

29%

45%

39%

46%

0% 25% 50% 75% 100%

Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal

417 220 63 42

56 59

2020 West-Friesland

N in grafiek

5%

8%

5%

8%

11%

29%

30%

35%

24%

27%

30%

60%

63%

57%

71%

62%

63%

0% 25% 50% 75% 100%

417 220 63 42

55 60

2020 West-Friesland

N in grafiek

(29)

18 Informeert de casemanager u over dementie?

19 Krijgt u informatie over de mogelijkheden voor zorg voor mensen met dementie?

(bijvoorbeeld dagbesteding, thuiszorg, woonvormen en activiteiten)

5%

11%

12%

10%

14%

13%

14%

35%

27%

33%

21%

29%

24%

51%

58%

56%

60%

58%

59%

0% 25% 50% 75% 100%

414 219 63 42

55 59

2020 West-Friesland

N in grafiek

6%

8%

10%

18%

22%

24%

23%

21%

74%

72%

76%

74%

69%

67%

0% 25% 50% 75% 100%

38 22 3 4 3 12

380 197 59 38

52 48

2020 West-Friesland

N in grafiek

Niet van toepassing/niet nodig

(30)

20 Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken?

(bijvoorbeeld wilsverklaring, bewindvoering, machtigingen)

21 Geeft de casemanager adviezen of tips over hoe u met uw naaste kunt omgaan?

17%

16%

14%

17%

21%

22%

11%

16%

7%

13%

27%

24%

36%

24%

29%

34%

45%

43%

52%

37%

0% 25% 50% 75% 100%

121 74 25 14 14 21

299 146 38 28

42 38

2020 West-Friesland

N in grafiek

Niet van toepassing/niet nodig

6%

5%

16%

18%

20%

19%

18%

15%

38%

34%

33%

45%

29%

32%

40%

44%

43%

33%

48%

47%

0% 25% 50% 75% 100%

418 218 61 42

56 59

2020 West-Friesland

N in grafiek