4.1 Percentage positieve antwoorden op ervaringsvragen en het verschil met 2019
4.2 Opvallende uitkomsten
Van de 36 ervaringsvragen uit de vragenlijst scoren er 19 90% of hoger positief. 9 van de elf vragen die vallen onder de indicator ‘Contact en communicatie’ zitten bij deze 14, alleen vraag 35 en 37: ‘Heeft de casemanager aandacht voor wat u nodig heeft?’ en ‘Heeft u een persoonlijke klik met de casemanager?’ doen niet mee. De meest positieve scores van (97%
kunnen worden opgetekend voor de vragen:
33. Krijgt u de mogelijkheid om te beslissen over de zorg voor uw naaste?
30. Komt de casemanager gemaakte afspraken na?
31. Legt de casemanager op een begrijpelijke manier uit?
29. Neemt de casemanager u serieus?
De vragen waarop het grootste positieve verschil zichtbaar is ten opzichte van de raadpleging in 2018 zijn de vragen:
12. Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was? +9%
43. Hielp de casemanager bij de overgang van thuis naar het verpleeg- of verzorgingshuis?
(bijvoorbeeld door overleg en overdracht van informatie) +6%
23. Helpt de casemanager bij het aanvragen van zorg, hulp of woonvoorzieningen? +6%
Vraag 43 valt onder de indicator: uitkomsten van het casemanagement.
Voor vijf vragen is er door minder dan 70% van de respondenten een positief antwoord gegeven. Drie daarvan vallen onder de indicator ‘Uitkomsten van casemanagement’. De laagste score is onveranderd voor vraag 45 ‘Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen?’
De vragen waarop het grootste negatieve verschil zichtbaar is ten opzichte van de raadpleging in 2018 zijn de vragen:
47. Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden? -11%
48. Kunt u, door het casemanagement, dementie makkelijker bespreekbaar maken in uw omgeving? (familie, vrienden en buren) -4%
41. Houdt de casemanager de zorgverleners op de hoogte van de situatie? -2%
De eerste twee vragen vallen onder het thema ‘Uitkomsten van het casemanagement’ en de derde onder ‘Overleg en samenwerking’.
4.3 Samenvatting antwoorden op de open vragen
Er zijn 203 waarderende opmerkingen gemaakt en 56 verbeterpunten genoemd; ook zijn er nog 30 opmerkingen tot algemene tevredenheid genoemd, deze zijn niet opgenomen in deze grafiek.
De gemaakte opmerkingen zijn per regio en team opgenomen in bijlage 2 en 3.
96%
15. Is de casemanager goed te bereiken (telefonisch of per e-mail)?
30. Komt de casemanager gemaakte afspraken na?
31. Legt de casemanager op een begrijpelijke manier uit?
29. Neemt de casemanager u serieus?
34. Heeft de casemanager aandacht voor wat <u>uw naaste</u> nodig heeft?
36. Kan de casemanager de (ernst van de) situatie van u en uw naaste goed inschatten?
28. Heeft de casemanager genoeg tijd voor u?
33. Krijgt u de mogelijkheid om te beslissen over de zorg voor uw naaste?
32.Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de casemanager?
27. Luistert de casemanager aandachtig naar u?
19. Krijgt u informatie over de mogelijkheden voor zorg voor mensen met dementie? <i>(bijvoorbeeld…
24. Kunt u uw verhaal kwijt bij de casemanager?
10. Kreeg u zo snel als u wilde begeleiding van een casemanager bij de zorg voor uw naaste?
41. Houdt de casemanager de zorgverleners op de hoogte van de situatie?
17. Helpt de casemanager u bij het vinden van de weg in de (dementie)zorg?
11. Had u één vaste casemanager in de afgelopen 12 maanden?
14. Heeft u zo vaak als u wilt contact met de casemanager?
26. Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met <u>uw naaste met dementie</u> gaat?
25. Heeft de casemanager aandacht voor hoe het met u gaat?
37. Heeft u een persoonlijke klik met de casemanager?
35. Heeft de casemanager aandacht voor wat u nodig heeft?
23. Helpt de casemanager bij het aanvragen van zorg, hulp of woonvoorzieningen?
22. Sluiten de informatie en adviezen van de casemanager aan op uw persoonlijke situatie?
39. Houdt de casemanager u op de hoogte van wat hij of zij doet voor u en uw naaste? (telefonisch, e-…
16. Weet u wat u van de begeleiding van de casemanager mag verwachten?
38. Overlegt de casemanager met u of er meer of andere zorg nodig is voor u en uw naaste?
18. Informeert de casemanager u over dementie?
43. Hielp de casemanager bij de overgang van thuis naar het verpleeg- of verzorgingshuis?…
44. Kunt u, door het casemanagement, de zorg voor uw naaste beter volhouden?
21. Geeft de casemanager adviezen of tips over hoe u met uw naaste kunt omgaan?
20. Informeert de casemanager u over het regelen van wettelijke en financiële zaken?…
48. Kunt u, door het casemanagement, dementie makkelijker bespreekbaar maken in uw…
46. Kunt u, door het casemanagement, beter omgaan met de gedragsveranderingen van uw…
47. Kunt u, door het casemanagement, uw sociale contacten beter onderhouden?
45. Kan uw naaste, door het casemanagement, langer thuis blijven wonen?
12. Heeft u een vervanger gekregen toen de casemanager afwezig was?
0%
Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit 1e helft 2020
pagina 14 van 66
4.2 Samenvatting antwoorden op de open vragen
Er zijn 207 waarderende opmerkingen gemaakt en 53 verbeterpunten genoemd. De gemaakte opmerkingen zijn per regio en team weergegeven in bijlage 2 en 3. In onderstaande grafiek zijn de opmerkingen toegewezen aan een thema.
NB Bij de verbeterpunten zijn ook nog 76 opmerkingen over ‘algemene tevredenheid’
gemaakt, deze zijn in de grafiek niet weergegeven.
28%
41%
3%
6%
2%
6%
8%
3%
2%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Comunicatie en contact
Informatie en ondersteuning
Overleg en samenwerking
Beschikbaarheid en bereikbaarheid
Overige opmerkingen
Complimenten Verbeterpunten
Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit 1e helft 2020
pagina 15 van 66
5 Indicatorscores
5.1 Indicatorscores
In het ontwikkeltraject van de CQ Index Casemanagement Dementie zijn drie indicatoren getoetst en vastgesteld. De indicator ‘Uitkomsten van casemanagement’ is door Facit getoetst en berekend.
Uiterst rechts zijn de scores uit 2019 weergegeven, alleen de indicatoren ‘Informatie en ondersteuning’ en ‘Uitkomst van het casemanagement’ laten een miniem verschil zien.
Geriant 1e halfjaar van 2020 Aantal
respondenten
Verschil met 2019
5.2 Indicatorscores per regio Kop van Noord-Holland
Noord-Kennemerland noord
3,4
3,7
3,4
2,8
1 2 3 4
Informatie en ondersteuning
Contact en communicatie
Overleg en samenwerking
Uitkomsten van casemanagement
220
218
215
191
0,1
0,0
0,0
0,1
-1 1
3,4 3,6 3,4 3,0
1 2 3 4
Informatie en ondersteuning Contact en communicatie Overleg en samenwerking Uitkomsten van casemanagement
60 59 58 51
4500%5000%5500%6000%6500%
3,5 3,6 3,5 2,8
1 2 3 4
Informatie en ondersteuning Contact en communicatie Overleg en samenwerking Uitkomsten van casemanagement
55 55 55 53
5200% 5400% 5600%
Uitkomsten tevredenheidsonderzoek onder mantelzorgers van cliënten Geriant Ambulant Facit 1e helft 2020
pagina 16 van 66
Noord-Kennemerland zuid
West-Friesland
5.3 Samen Beslissen
Op verzoek van Geriant heeft Facit het gemiddelde van de vragen 17 en 19 berekend om te komen tot een score Samen Beslissen.
De bestaande SPSS syntax die de schaalscores berekend, aangepast naar alleen vraag 17 en 19.
Het bestand van de eerste helft 2020 is geopend in SPSS.
Resultaat van de uitkomsten hieronder.
Wat doet de syntax?
Telt als eerste per respondent wie de onderliggende vragen niet heeft ingevuld.
Vervolgens wie de onderliggende vragen wel heeft ingevuld.
Vervolgens of minstens de helft van de vragen is ingevuld.
Berekend per respondent de gemiddelde score van beide vragen en vat deze samen in een tabelletje.
gem score aantal
Geriant 2019 3,6 418
Kop v Noord-Holland 3,5 60
Noord-Kennemerland noord 3,5 56 Noord-Kennemerland zuid 3,6 42
West-Friesland 3,6 63
Geriant eerste helt 2020 3,6 221
3,5 3,8 3,6 2,8
1 2 3 4
Informatie en ondersteuning Contact en communicatie Overleg en samenwerking Uitkomsten van casemanagement
42 42 41 36
3000% 3500% 4000% 4500%
3,4 3,6 3,4 2,8
1 2 3 4
Informatie en ondersteuning Contact en communicatie Overleg en samenwerking Uitkomsten van casemanagement
63 62 61 51
0% 5000% 10000%