Appendix 1: The Questionnaire

(1)

Appendix 1: The Questionnaire

Intro

Hartelijk welkom.

Wij stellen het zeer op prijs als u aan dit onderzoek wilt deelnemen.

U start de vragenlijst door op onderstaande knop te klikken.

Succes!

<Button> " ga naar de vragenlijst "

A warm-hearted welcome.

We are very pleased you want to participate into this research.

You can start the questionnaire by pressing the button the below.

Good luck!

<Button> " go to questionnaire "

Screening

screeningSM

Wie doet in uw huishouden meestal de dagelijkse boodschappen?

(meestal) ikzelf

ikzelf en iemand anders

(meestal) iemand anders

Who generally does the daily shopping in your household?

(generally) myself

myself and someone else

(generally) someone else screeningPROVIDER

Als u nu een nieuw gsm-abonnement of een nieuwe prepaid-aansluiting zou moeten aanschaffen, wie beslist dan over de aanschaf?

ikzelf

iemand anders

ik heb geen gsm-abonnement of prepaid-aansluiting

If you would have to buy a new mobile subscription or a new prepay connection, who decides concerning the purchase?

myself

someone else

I don’t have a mobile subscription or a prepay connection

(2)

screeningTV

Als er nu een nieuwe televisie zou moeten worden aangeschaft, wie beslist dan over de aanschaf?

ikzelf

iemand anders

er is geen televisie aanwezig in mijn huishouden

If a new television would have to be bought, who decides concerning the purchase?

myself

someone else

presently there’s no television in my household screeningBOTER

Wie koopt meestal in uw huishouden boter voor op de boterham?

(meestal) ikzelf

(meestal) iemand anders

in mijn huishouden wordt nooit boter voor op de boterham gekocht

Who buys butter for bread in your household?

(generally) myself

(generally) someone else

butter for is never bought in my household

<<ROUTING: routing to 0, 1 or 2 random product categories

If respondent answers for a particular screening question “(generally) myself”

or “myself and someone else” then a productcategory is appropriate to be answerd by the respondent

If one product category is appropriate, then respondent is routed to that product category

If two product categories are appropriate, then respondent is routed to those two product categories

If more than two product categories are appropriate, then respondent is routed to random two product categories

During the research, it turns out that the butter category had a lower n than the other categories. We decided if the butter category was appropriate for a respondent, he at least had to do this category. If more categories were appropriate, a random category was added to the butter category.

The order of the product categories for every respondent is supermarkets, providers, televisions and butter.

ROUTING>>

(3)

Supermarkets

spontanebekendheidSM

Er zijn verschillende supermarkten in Nederland. Welke supermarkten kent u, al is het alleen maar van naam?

N.B.: Wilt u de selectievakjes naast de ingevulde tekstvakken aanvinken?

There are several supermarkets in the Netherlands. Which supermarkets do you know, even though you only know the name? N.B.: Please select the selection boxes next to the filled-in textboxes.

geholpenbekendheidSM

Welke van onderstaande supermarkten kent u, ook al is dit alleen maar van naam?

Vink alstublieft ook de supermarkten aan die u in de vorige vraag heeft ingevuld. Kent u een supermarkt die niet in de lijst staat, vink dan "een andere supermarkt" aan.

{supermarkets}

een andere supermarkt

geen van alle

Which supermarkets mentioned below do you know, even though you only know the name? Please select as well the supermarkets you mentioned in the previous question.

If you know a supermarket which is not in de list, choose “another supermarket”.

{supermarkets}

another supermarket

none

<<ROUTING

If the number of answers of {geholpenbekendheidSM} is less than 5, then the respondent is routed to the next productcategory or to {algemeneStellingen}

depending on how many product categories are appropriate for the respondent.

ROUTING>>

evokedSetSM

Welke van de onderstaande supermarkten komen voor u in aanmerking om te bezoeken voor uw dagelijkse boodschappen? U kunt maximaal 3 supermarkten selecteren.

{selected supermarkets from geholpenbekendheidSM}

Which of the supermarkets mentioned below do you consider for doing your daily shoppings? You can select a maximum of 3 supermarkets

<<ROUTING

(4)

If the number of answers of {evokedSetSM} is less than 2, then the respondent is routed to {rejectSM}.

ROUTING>>

voorkeurSM

Aan welke supermarkt geeft u de voorkeur?

{selected supermarkets from evokedSetSM}

geen van alle

Which supermarket do you prefer?

{selected supermarkets from evokedSetSM}

none

<<ROUTING

If the number of answers of {evokedSetSM} is equal to {geholpenbekendheidSM}, then the respondent is routed to {bezoekFreqSM}.

ROUTING>>

rejectSM

Zijn er ook supermarkten waarvan u zegt: “Daar zou ik nooit mijn boodschappen doen”, om wat voor reden dan ook? U kunt maximaal 3 supermarkten selecteren.

{selected supermarkets from geholpenbekendheidSM-evokedSetSM}

geen van alle

Are there any supermarkets of which you say: "I would never do my shoppings there"? You can select a maximum of 3 supermarkets.

{selected supermarkets from geholpenbekendheidSM-evokedSetSM}

none

bezoekFreqSM

Hoe vaak gaat u gemiddeld naar de supermarkt om boodschappen te doen?

meerdere keren per dag

elke dag

4-6 keer per week

1-3 keer per week

3-4 keer per maand

1-2 keer per maand

minder dan 1 keer per maand

How frequently do you visit a supermarket in order to do your shoppings?

A few times a day

Every day

4-6 times a week

1-3 times a week

(5)

3-4 times a month

1-2 times a month

less than once a month BrandShareSM

Hierna volgt een lijst met supermarkten. Kunt u per supermarkt aangeven of u er de afgelopen maand boodschappen heeft gedaan?

Hereafter follows a list with supermarkets. Can you indicate per supermarket if you have done your shoppings there the previous month?

<<ROUTING

If the number of answers of {BrandShareSM} is equal to 1, then the respondent is routed to {LoyaliteitSM}.

ROUTING>>

penetratieSM

En welke supermarkt heeft u het meest bezocht?

{selected supermarkets from BrandShareSM}

And which supermarket did you visit the most?

{selected supermarkets from BrandShareSM}

LoyaliteitSM

DisplayOrder Randomized

Hieronder staat een aantal stellingen over {#penetratieSM}. Kunt u aangeven in hoeverre u het met deze stellingen eens bent?

{helemaal mee eens, mee eens, neutraal, niet mee eens, helemaal niet mee eens}

het maakt me niet uit bij welke supermarkt ik boodschappen doe

ik doe uit gewoonte boodschappen bij de {#penetratieSM}

ik ben tevreden met de {#penetratieSM}

ik beveel de {#penetratieSM} aan bij vrienden

het kost me teveel geld en/of moeite om te onderzoeken of er een betere supermarkt is

A number of propositions concerning {# penetratieSM} are mentioned below.

Can you indicate to what extent you agree with these propositions?

{fully agree, agree, neutral, do not agree, do not agree at all}

I don’t care at which supermarket I do my shoppings

(6)

I do my shoppings at {# penetratieSM} from force of habit

I am satisfied with {# penetratieSM}

I recommend {# penetratieSM} to my friends

It costs me too much money and/or effort to examine whether there is a better supermarket

switchingSM

Kunt u voor de onderstaande supermarkten door middel van een percentage aangeven wat de kans is dat u er de volgende keer boodschappen gaat doen? Indien u 100 invult betekent dit dat u zeker weet dat u de volgende keer als u boodschappen nodig heeft naar deze supermarkt gaat. 50 betekent dat u twijfelt tussen twee supermarkten. Het totaal van de ingevulde percentages moet 100 zijn.

For the supermarkets listed below please mention the change you will do your shoppings there next time by means of a percentage. If you fill in 100, it means that you know for certain that the next time you go shopping you will go to this supermarket. If you fill in 50, it means that you doubt between two supermarkets.

Note that the total of the filled-in percentages must sum up to 100.

bestedingSM

Naar schatting, hoeveel geeft u wekelijks uit aan dagelijkse boodschappen?

minder dan 25 euro

25 - 50 euro

51 - 75 euro

76 - 100 euro

101- 125 euro

126 - 150 euro

151 - 175 euro

meer dan 175 euro

weet niet

Please estimate how much you spend weekly for daily shoppings?

Less than 25 euros

25 - 50 euros

51 - 75 euros

76 - 100 euros

101- 125 euros

126 - 150 euros

151 - 175 euros

more than 175 euros

I don’t know

(7)

asso1SM

Hieronder staat een aantal stellingen. Wilt u per stelling aangeven bij welke supermarkt u deze stelling het beste vindt passen? U mag meerdere supermarkten selecteren. Vindt u een stelling bij geen enkele supermarkt passen, selecteer dan

‘geen van alle’.

{selected supermarkets from evokedSetSM + rejectSM. Those brands are complemented up to a maximum of 8 brands with random supermarket brands from (geholpenbekendheidSM – evokedSetSM - rejectSM).}

geen van alle

ben ik bereid om het meest voor te betalen

ik kan het symbool of logo van deze provider me duidelijk voorstellen

A number of propositions are mentioned below. Please indicate per proposition which supermarket suits this proposition best. You may select more than one supermarket.

Select “none” if you believe a certain proposition doesn’t fit with any supermarket.

{selected supermarkets from evokedSetSM + rejectSM. Those brands are complemented up to a maximum of 8 brands with random supermarket brands from (geholpenbekendheidSM – evokedSetSM - rejectSM).}

none

I’m willing to pay more for products in this supermarket than for products in other supermarkets

I can clearly memorize the symbol or logo of this provider asso2SM

Hieronder staat een aantal stellingen. Wilt u per kenmerk aangeven bij welke supermarkt u dit kenmerk het beste vindt passen? U mag meerdere supermarkten selecteren. Vindt u een kenmerk bij geen enkele supermarkt passen, selecteer dan

{same supermarkets as asso1SM}

goedkoop

levert waar voor je geld

makkelijk bereikbaar

milieuvriendelijk

goede service

goede kwaliteit

biedt veel keus

heeft oog voor detail

de winkel is overzichtelijk

maatschappelijk verantwoord

(8)

aantrekkelijke aanbiedingen

aantrekkelijke winkelinrichting

bekend van commercials en/of advertenties

persoonlijk

past bij mij

wordt bezocht door mijn soort mensen

cheap

provides value for money

easy to reach

ecologically sound

offers good service

offers good quality

offers a lot of choice

has eye for detail

the shop is well-organized

socially justified

attractive offers

attractive shop layout

known of commercials and/or advertisements

personal

suits me

is visited by my kind of people asso3SM

voel ik me vertrouwd mee

geeft me zelfvertrouwen

geeft me aanzien

is anders

bestaat al heel lang

kun je vertrouwen

populair

vernieuwend

(9)

heeft meeste aanzien

wordt aanbevolen door anderen

erg bekend

oprecht

vrolijk

traditioneel

echt

origineel

do I feel familiar with

gives me self-confidence

gives me regard

is different

exists for a long time

you can trust

popular

innovatory

enjoys most regard

is recommended by others

very well-known

sincere

cheerful

traditional

real

original

asso4SM

gemoedelijk

bescheiden

opwindend

energiek

fantasierijk

trendy

(10)

jong

onafhankelijk

eigentijds

bekwaam

betrouwbaar

intelligent

succesvol

zakelijk

zeker van zichzelf

friendly

modest

excitement

spirited

imaginative

trendy

young

independent

contemporary

competence

reliable

intelligent

successful

corporate

confident

Providers

spontanebekendheidPROVIDERS

Er zijn verschillende providers voor mobiele telefonie (gsm-abonnementen en prepaid- aansluitingen) in Nederland. Welke providers kent u, al is het alleen maar van naam?

There are several mobile telecom providers (both subscriptions and prepay connections) in the Netherlands. Which providers do you know, even though you only know the name? N.B.: please select the selection boxes next to the filled-in textboxes.

geholpenbekendheidPROVIDERS

(11)

Welke van onderstaande providers voor mobiele telefonie (gsm-abonnementen en prepaid-aansluitingen) kent u, ook al is dit alleen maar van naam? Vink alstublieft ook de providers aan die u in de vorige vraag heeft ingevuld. Kent u een provider die niet in de lijst staat, vink dan "een andere provider" aan.

{providers}

een andere provider

geen van alle

Which mobile telecom providers (both subscriptions and prepay connections) mentioned below do you know, even though you only know the name? Please select as well the providers you mentioned in the previous question. If you know a provider that is not in de list, choose “another provider”.

{providers}

another provider

none

<<ROUTING

If the number of answers of {geholpenbekendheidPROVIDERS} is less than 5, then the respondent is routed to the next productcategory or to {algemeneStellingen}

ROUTING>>

evokedSetPRO

Als u op dit moment een nieuw gsm-abonnement of een nieuwe prepaid-aansluiting zou moeten aanschaffen, welke providers zouden dan voor u in aanmerking komen? U kunt maximaal 3 providers selecteren.

{selected providers from geholpenbekendheidPROVIDERS}

If you now have to buy a new subscription or prepay connection, which of the providers mentioned below would you consider for buying? You can select a maximum of 3 providers

<<ROUTING

If the number of answers of {evokedSetPRO} is less than 2, then the respondent is routed to {rejectPRO}.

ROUTING>>

voorkeurPRO

Aan welke provider geeft u de voorkeur?

{selected providers from evokedSetPRO}

geen van alle

Which provider do you prefer?

(12)

{selected providers from evokedSetPRO}

none

<<ROUTING

If the number of answers of {evokedSetPRO} is equal to {geholpenbekendheidPROVIDERS}, then the respondent is routed to {penetratiePRO}.

ROUTING>>

rejectPRO

Zijn er ook providers waarvan u zegt: “Bij die provider zou ik nooit een gsm- abonnement of een prepaid-aansluiting bestellen”, om wat voor reden dan ook? U kunt maximaal 3 providers selecteren.

{selected providers from geholpenbekendheidPROVIDERS - evokedSetPRO}

geen van alle

Are there any providers of which you say: "I would never buy a subscription or a prepay connection there"? You can select a maximum of 3 providers.

{selected providers from geholpenbekendheidPROVIDERS - evokedSetPRO}

none penetratiePRO

Hierna volgt een lijst met providers. Wat is de provider van uw huidige gsm- abonnement of prepaid-aansluiting? Als u meer dan één provider heeft, gaat het om de provider die u het meest gebruikt.

geen van alle

weet niet

A list of providers is mentioned below. What is the provider of your present subscription or prepay connection? If you have more than one provider, please mention the provider you use most.

none

I don’t know

wanneerGekochtPRO

Wanneer heeft u een aansluiting bij deze provider aangeschaft?

dit jaar

een jaar geleden

twee jaar geleden

drie jaar geleden

vier jaar geleden

meer dan vier jaar geleden

weet niet

(13)

When did you buy a subscription or subscription at this provider?

this year

a year ago

two years ago

three years ago

four years ago

more than four years ago

I don’t know loyaliteitPRO

Hieronder staat een aantal stellingen over {#penetratiePRO}. Kunt u aangeven in hoeverre u het met deze stellingen eens bent?

het maakt me niet uit bij welke provider ik een gsm-abonnement of prepaid- aansluiting heb

ik blijf uit gewoonte bij {#penetratiePRO}

ik ben tevreden met {#penetratiePRO}

ik beveel {#penetratiePRO} aan bij vrienden

het kost me teveel geld en/of moeite om te onderzoeken of er een betere provider is

A number of propositions concerning {# penetratiePRO} are mentioned below.

I don’t care at which provider I have a subscription or connection

I stay with {# penetratiePRO} from force of habit

I am satisfied with {# penetratiePRO}

I recommend {# penetratiePRO} to my friends

It costs me too much money and/or effort to examine whether there is a better provider

nieuweKopenPRO

Hoe waarschijnlijk is het dat u in het komende jaar een nieuw gsm-abonnement of prepaid-aansluiting aanschaft?

vrijwel zeker

waarschijnlijk wel

misschien

waarschijnlijk niet

zeker niet

(14)

How likely is it that you will buy a new subscription or prepay connection the coming year?

nearly certain

probably

maybe

probably not

certainly not switchingPRO

Stel dat u nu een nieuw gsm-abonnement of een nieuwe prepaid-aansluiting zou moeten aanschaffen. Kunt u voor de onderstaande providers door middel van een percentage aangeven wat de kans is dat u er een gsm-abonnement of een prepaid- aansluiting aanschaft? Indien u 100 invult betekent dit dat u zeker weet dat u bij deze provider een gsm-abonnement of een prepaid-aansluiting aanschaft. 50 betekent dat u twijfelt tussen twee providers. Het totaal van de ingevulde percentages moet 100 zijn.

Imagine you would have to buy a new subscription or a new prepay connection. For the providers listed below please mention the change you will buy a subscription or prepay connection by them. If you fill in 100, it means that you know for certain that you will buy a subscription or a prepay connection by that particular provider. If you fill in 50, it means that you doubt between two providers. Note that the total of the filled-in percentages must sum up to 100.

bestedingPRO

Welk bedrag bent u gemiddeld, per maand, kwijt aan het gebruik van uw mobiele telefoon?

0 - 25 euro

26 - 50 euro

51 - 75 euro

76 – 100 euro

101 – 150 euro

151 – 200 euro

201 euroen meer

weet niet

Please estimate how much you spend per month for your mobile phone?

0 - 25 euros

26 - 50 euros

51 - 75 euros

76 – 100 euros

101 – 150 euros

(15)

151 – 200 euros

201 euros and more

I don’t know asso1PRO

Hieronder staat een aantal stellingen. Wilt u per stelling aangeven bij welke provider u deze stelling het beste vindt passen? U mag meerdere providers selecteren. Vindt u een stelling bij geen enkele provider passen, selecteer dan ‘geen van alle’.

{selected providers from evokedSetPRO + rejectPRO. Those brands are complemented up to a maximum of 8 brands with random providers from (geholpenbekendheidPROVIDERS – evokedSetPRO - rejectPRO).}

geen van alle

ik kan het symbool of logo van deze provider me duidelijk voorstellen

Below a number of propositions are mentioned. Please indicate per proposition which provider suits this proposition best. You may select more than one provider. Select

“none” if you believe a certain proposition doesn’t fit with any provider.

{selected providers from evokedSetPRO + rejectPRO. Those brands are complemented up to a maximum of 8 brands with random providers from (geholpenbekendheidPROVIDERS – evokedSetPRO - rejectPRO).}

none

I’m willing to pay for this provider more than for other providers

I can clearly memorize the symbol or logo of this provider asso2PRO

Hieronder staat een aantal stellingen. Wilt u per kenmerk aangeven bij welke provider u dit kenmerk het beste vindt passen? U mag meerdere providers selecteren. Vindt u een kenmerk bij geen enkele provider passen, selecteer dan ‘geen van alle’.

{same providers as asso1PRO}

goedkoop

makkelijk verkrijgbaar

milieuvriendelijk

goede service

goede kwaliteit

biedt veel keus

makkelijk in gebruik

(16)

persoonlijk

past bij mij

wordt gebruikt door mijn soort mensen

cheap

easy to obtain

ecologically sound

offers good service

offers good quality

has eye for detail

easy to use

socially justified

attractive offers

personal

suits me

is used by my kind of people asso3PRO

geeft me aanzien

is anders

kun je vertrouwen

populair

vernieuwend

(17)

erg bekend

oprecht

vrolijk

traditioneel

echt

origineel

gives me regard

is different

you can trust

popular

innovatory

enjoys most regard

very well-known

sincere

cheerful

traditional

real

original asso4PRO

gemoedelijk

bescheiden

opwindend

energiek

fantasierijk

trendy

jong

onafhankelijk

eigentijds

(18)

bekwaam

betrouwbaar

intelligent

succesvol

zakelijk

zeker van zichzelf

friendly

modest

excitement

spirited

imaginative

trendy

young

independent

contemporary

competence

reliable

intelligent

successful

corporate

confident

Televisions

spontanebekendheidTV

Er zijn verschillende televisiemerken in Nederland te koop. Welke merken kent u, al is het alleen maar van naam?

You can buy several television brands in the Netherlands. Which television brands do you know, even though you only know the name? N.B.: please select the selection boxes next to the filled-in textboxes.

geholpenbekendheidTV

Welke van onderstaande televisiemerken kent u, ook al is dit alleen maar van naam?

Vink alstublieft ook de merken aan die u in de vorige vraag heeft ingevuld. Kent u een televisiemerk dat niet in de lijst staat, vink dan "een andere merk" aan.

{tv brands}

(19)

een ander merk

geen van alle

Which television brand mentioned below do you know, even though you only know the name? Please select as well the brands you mentioned in the previous question. If you know a television brand that is not in de list, choose “another brand”.

{tv brands}

another brand

none

<<ROUTING

If the number of answers of {geholpenbekendheidTV} is less than 5, then the respondent is routed to the next productcategory or to {algemeneStellingen}

ROUTING>>

evokedSetTV

Als u op dit moment een nieuwe televisie zou moeten kopen, welke merken zouden dan voor u in aanmerking komen? U kunt maximaal 3 merken selecteren. Met een nieuwe televisie bedoelen we een gloednieuwe televisie en geen tweedehands televisie.

{selected brands from geholpenbekendheidTV}

If you now would have to buy a new television, which brands mentioned below would you consider? You can select a maximum of 3 brands. A new television means a brand new television and not a second hand television.

<<ROUTING

If the number of answers of {evokedSetTV} is less than 2, then the respondent is routed to {rejectTV}.

ROUTING>>

voorkeurTV

Aan welk televisiemerk geeft u de voorkeur?

{selected brands from evokedSetTV}

geen van alle

Which television brand do you prefer?

{selected brands from evokedSetTV}

none

<<ROUTING

(20)

If the number of answers of {evokedSetTV} is equal to {geholpenbekendheidTV}, then the respondent is routed to {penetratieTV}.

ROUTING>>

rejectTV

Zijn er ook televisiemerken waarvan u zegt: “Die zou ik nooit kopen”, om wat voor reden dan ook? U kunt maximaal 3 merken selecteren.

{selected brands from geholpenbekendheidTV - evokedSetTV}

geen van alle

Are there any television brands of which you say: "I would never buy that brand"? You can select a maximum of 3 brands.

{selected brands from geholpenbekendheidTV - evokedSetTV}

none penetratieTV

Hierna volgt een lijst met televisiemerken. Wat is het merk van uw huidige televisie?

Als u meer dan één televisie heeft, gaat het om de televisie die u het laatst heeft gekocht.

geen van alle

weet niet

A list of television brands is mentioned below. What is the brand of your present television? If you have more than one television, please mention the television you have bought most recently.

none

I don’t know

wanneerGekochtTV

Wanneer heeft u (bij benadering) deze televisie gekocht?

dit jaar

een jaar geleden

twee jaar geleden

drie jaar geleden

vier jaar geleden

meer dan vier jaar geleden

weet niet

When did you (approximately) buy this television?

this year

one year ago

two years ago

(21)

three years ago

four years ago

more than four years ago

I don’t know

loyaliteitTV

Hieronder staat een aantal stellingen over {#penetratieTV}. Kunt u aangeven in hoeverre u het met deze stellingen eens bent?

ik heb geen voorkeur voor een bepaald televisiemerk

als ik weer een {#penetratieTV} zou kopen is dat uit gewoonte

ik ben tevreden met {#penetratieTV}

ik beveel {#penetratieTV} aan bij vrienden

het kost me teveel geld en/of moeite om te onderzoeken of er een beter televisiemerk is

A number of propositions concerning {# penetratieTV} are mentioned below.

I don’t prefer a certain television brand

If I would buy again a(n) {# penetratieTV} television I would buy it from force of habit

I am satisfied with {# penetratieTV}

I recommend {# penetratieTV} to my friends

It costs me too much money and/or effort to examine whether there is a better television brand

nieuweKopenTV

Hoe waarschijnlijk is het dat u in het komende jaar een nieuwe televisie gaat kopen?

vrijwel zeker

waarschijnlijk wel

misschien

waarschijnlijk niet

zeker niet

How likely is it that you will buy a new television the coming year?

nearly certain

probably

maybe

probably not

(22)

certainly not switchingTV

Stel dat u nu een nieuwe televisie zou moeten aanschaffen. Kunt u voor de onderstaande televisiemerken door middel van een percentage aangeven wat de kans is dat u een televisie zou kopen van dat merk? Indien u 100 invult betekent dit dat u zeker weet dat u een televisie zou kopen van dat merk. 50 betekent dat u twijfelt tussen twee televisiemerken. Het totaal van de ingevulde percentages moet 100 zijn.

Imagine you would have to buy a new television. For the television brands listed below please mention the change you will buy a television from a particular brand. If you fill in 100, it means that you know for certain that you will buy a television by that particular brand. If you fill in 50, it means that you doubt between two brands. Note that the total of the filled-in percentages must sum up to 100.

bestedingTV

Als u nu een nieuwe televisie zou kopen, tot welke prijsklassen zou deze dan behoren?

minder dan 250 euro

250 - 500 euro

501- 750 euro

751 - 1000 euro

1001 - 1500 euro

1500 - 2000 euro

meer dan 2000 euro

weet niet

If you would have to buy a new television, what would be the price range?

less than 250 euros

250 - 500 euros

501- 750 euros

751 - 1000 euros

1001 - 1500 euros

1500 - 2000 euros

more than 2000 euros

I don’t know asso1TV

Hieronder staat een aantal stellingen. Wilt u per stelling aangeven bij welk televisiemerk u deze stelling het beste vindt passen? U mag meerdere merken selecteren. Vindt u een stelling bij geen enkel televisiemerk passen, selecteer dan

(23)

{selected brands from evokedSetTV + rejectTV. Those brands are complemented up to a maximum of 8 brands with random brands from (geholpenbekendheidTV – evokedSetTV - rejectTV).}

geen van alle

ik kan het symbool of logo van dit merk me duidelijk voorstellen

Below a number of propositions are mentioned. Please indicate per proposition which television brand suits this proposition best. You may select more than one brand.

Select “none” if you believe a certain proposition doesn’t fit with any brand.

{selected brands from evokedSetTV + rejectTV. Those brands are complemented up to a maximum of 8 brands with random brands from (geholpenbekendheidTV – evokedSetTV - rejectTV).}

none

I’m willing to pay for this brand more than for other brands

I can clearly memorize the symbol or logo of this brand asso2TV

Hieronder staat een aantal stellingen. Wilt u per kenmerk aangeven bij welk televisiemerk u dit kenmerk het beste vindt passen? U mag meerdere merken selecteren. Vindt u een kenmerk bij geen enkel televisiemerk passen, selecteer dan

{same brands as asso1TV}

goedkoop

milieuvriendelijk

goede service

goede kwaliteit

biedt veel keus

aantrekkelijk design

persoonlijk

past bij mij

(24)

cheap

easy to obtain

ecologically sound

offers good service

offers good quality

has eye for detail

easy to use

socially justified

attractive offers

personal

suits me

is used by my kind of people asso3TV

geeft me aanzien

is anders

kun je vertrouwen

populair

vernieuwend

erg bekend

oprecht

vrolijk

traditioneel

echt

origineel

(25)

gives me regard

is different

you can trust

popular

innovatory

enjoys most regard

very well-known

sincere

cheerful

traditional

real

original asso4TV

gemoedelijk

bescheiden

opwindend

energiek

fantasierijk

trendy

jong

onafhankelijk

eigentijds

bekwaam

betrouwbaar

intelligent

succesvol

zakelijk

(26)

zeker van zichzelf

friendly

modest

excitement

spirited

imaginative

trendy

young

independent

contemporary

competence

reliable

intelligent

successful

corporate

confident

Butter

spontanebekendheidBOTER

Er zijn verschillende merken boter voor op de boterham in Nederland te koop. Welke merken kent u, al is het alleen maar van naam?

You can buy several sandwich butter brands in the Netherlands. Which butter brands do you know, even though you only know the name? N.B.: please select the selection boxes next to the filled-in textboxes.

geholpenbekendheidBOTER

Welke van onderstaande botermerken kent u, ook al is dit alleen maar van naam?

Vink alstublieft ook de merken aan die u in de vorige vraag heeft ingevuld. Kent u een botermerk dat niet in de lijst staat, vink dan "een andere merk" aan.

{butter brands}

een ander merk

geen van alle

(27)

Which sandwich butter brand mentioned below do you know, even though you only know the name? Please select as well the brands you mentioned in the previous question. If you know a butter brand that is not in de list, choose “another brand”.

{butter brands}

another brand

none

<<ROUTING

If the number of answers of {geholpenbekendheidBOTER} is less than 5, then the respondent is routed to {algemeneStellingen}.

ROUTING>>

evokedSetBOT

Als u op dit moment boter voor op de boterham zou moeten kopen, welke merken zouden dan voor u in aanmerking komen? U kunt maximaal 3 merken selecteren.

{selected brands from geholpenbekendheidBOTER}

If you now would have to buy sandwich butter, which brands mentioned below would you consider? You can select a maximum of 3 brands.

<<ROUTING

If the number of answers of {evokedSetBOT} is less than 2, then the respondent is routed to {rejectBOT}.

ROUTING>>

voorkeurBOT

Aan welk botermerk geeft u de voorkeur?

{selected brands from evokedSetBOT}

geen van alle

Which butter brand do you prefer?

{selected brands from evokedSetBOT}

none

<<ROUTING

If the number of answers of {evokedSetBOT} is equal to {geholpenbekendheidBOTER}, then the respondent is routed to {aankoopFreqBOT}.

ROUTING>>

rejectBOT

Zijn er ook botermerken waarvan u zegt: “Die zou ik nooit kopen”, om wat voor reden dan ook? U kunt maximaal 3 merken selecteren.

{selected brands from geholpenbekendheidBOTER-evokedSetBOT}

(28)

geen van alle

Are there any butter brands of which you say: "I would never buy that brand"? You can select a maximum of 3 brands.

{selected brands from geholpenbekendheidBOTER-evokedSetBOT}

none aankoopFreqBOT

Hoe vaak koopt u gemiddeld boter?

meerdere keren per week

elke week

3-4 keer per maand

1-2 keer per maand

1-5 keer per half jaar

minder dan 1 keer per half jaar

How frequently do you buy butter on average?

a few times a week

once a week

3-4 times a month

1-2 times a month

1-5 times per half year

less than once per half year

brandShareBOT

Hierna volgt een lijst met merken boter voor op de boterham. Kunt u per merk aangeven of u het in het afgelopen half jaar heeft gekocht?

Hereafter follows a list with sandwich butter brands. Can you indicate per brand if you have bought it the previous half a year?

<<ROUTING

If the number of answers of {BrandShareBOT} is equal to 1, then the respondent is routed to {LoyaliteitBOT}.

ROUTING>>

penetratieBOT

En welk merk heeft u het meest gekocht?

{selected brands from brandShareBOT}

Which brand did you buy the most?

{selected brands from brandShareBOT}

(29)

loyaliteitBOT

Hieronder staat een aantal stellingen over {#penetratieBOT}. Kunt u aangeven in hoeverre u het met deze stellingen eens bent?

ik heb geen voorkeur voor een bepaald botermerk

ik koop {#penetratieBOT} uit gewoonte

ik ben tevreden met {#penetratieBOT}

ik beveel {#penetratieBOT} aan bij vrienden

het kost me teveel geld en/of moeite om te onderzoeken of er een beter botermerk is

A number of propositions concerning {# penetratieBOT} are mentioned below.

I don’t prefer a certain butter brand

I buy {# penetratieBOT} from force of habit

I am satisfied with {# penetratieBOT}

I recommend {# penetratieBOT} to my friends

It costs me too much money and/or effort to examine whether there is a better butter brand

switchingBOT

Kunt u voor de onderstaande botermerken door middel van een percentage aangeven wat de kans is dat u de volgende keer boter zou kopen van dat merk? Indien u 100 invult betekent dit dat u zeker weet dat u boter zou kopen van dat merk. 50 betekent dat u twijfelt tussen twee merken. Het totaal van de ingevulde percentages moet 100 zijn.

For the butter brands listed below please mention the change you will buy butter of that particular brand next time by means of a percentage. If you fill in 100, it means that you know for certain you will buy butter of that particular brand. If you fill in 50, it means that you doubt between two brands. Note that the total of the filled-in percentages must sum up to 100.

asso1BOT

(30)

Hieronder staat een aantal stellingen. Wilt u per stelling aangeven bij welk botermerk u deze stelling het beste vindt passen? U mag meerdere merken selecteren. Vindt u een stelling bij geen enkel botermerk passen, selecteer dan ‘geen van alle’.

{selected brands from evokedSetBOT + rejectBOT. Those brands are complemented up to a maximum of 8 brands with random brands from (geholpenbekendheidBOTER – evokedSetBOT - rejectBOT).}

geen van alle

ik kan het symbool of logo van dit merk me duidelijk voorstellen

Below a number of propositions are mentioned. Please indicate per proposition which butter brand suits this proposition best. You may select more than one brand. Select

“none” if you believe a certain proposition doesn’t fit with any brand.

{selected brands from evokedSetBOT + rejectBOT. Those brands are complemented up to a maximum of 8 brands with random brands from (geholpenbekendheidBOTER – evokedSetBOT - rejectBOT).}

none

I’m willing to pay for this brand more than for other brands

I can clearly memorize the symbol or logo of this brand asso2BOT

Hieronder staat een aantal stellingen. Wilt u per kenmerk aangeven bij welk botermerk u dit kenmerk het beste vindt passen? U mag meerdere merken selecteren.

Vindt u een kenmerk bij geen enkel botermerk passen, selecteer dan ‘geen van alle’.

{same brands as asso1BOT}

goedkoop

milieuvriendelijk

goede kwaliteit

biedt veel keus

aantrekkelijke verpakking

persoonlijk

past bij mij

(31)

cheap

easy to obtain

ecologically sound

offers good quality

has eye for detail

easy to use

socially justified

attractive offers

attractive package

personal

suits me

is used by my kind of people

do I feel familiar with asso3BOT

geeft me aanzien

is anders

kun je vertrouwen

populair

vernieuwend

erg bekend

oprecht

vrolijk

traditioneel

echt

origineel

(32)

gemoedelijk

gives me regard

is different

you can trust

popular

innovatory

enjoys most regard

very well-known

sincere

cheerful

traditional

real

original

friendly

asso4BOT

bescheiden

opwindend

energiek

fantasierijk

trendy

jong

onafhankelijk

eigentijds

bekwaam

betrouwbaar

intelligent

succesvol

zakelijk

zeker van zichzelf

(33)

modest

excitement

spirited

imaginative

trendy

young

independent

contemporary

competence

reliable

intelligent

successful

corporate

confident

General Propositions

algemeneStellingen

Hieronder staat een aantal stellingen. Kunt u aangeven in hoeverre u het met deze stellingen eens bent?

ik weet van te voren welk merk ik ga kopen

van reclame krijg ik nieuwe ideeën om producten te kopen

ik wil alleen het beste, ook al moet ik dan op andere dingen besparen

ik hoef niet het beste van het beste, maar ik wil wel waar voor mijn geld

ik wil met de producten die ik koop laten zien wat ik heb bereikt in mijn leven

ik laat me graag adviseren door mijn omgeving

ik probeer graag nieuwe producten uit

ik ga voor gemak en dat mag best wat kosten

ik laat me graag adviseren door de verkoper

ik kies altijd voor kwaliteit en dat mag best wat kosten

ik kijk nooit naar het merk, alleen maar naar de prijs

ik bekijk altijd huis-aan-huis folders voor aanbiedingen

ik kijk altijd naar aanbiedingen

(34)

A number of propositions are mentioned below. Can you indicate to what extent you agree with these propositions?

I know in advance which brand I will buy

publicity helps me to get new ideas in deciding what products to buy

I want only the best, although I must save then on other things

I don’t necessary need the best, but I want value for money

with the products I buy I want to show what I have reached in my life

I like to be advised by people in my surroundings

I like to try new products

convenience is important to me and I don’t mind to pay some extra money for it

I like to be advised by a salesman

quality is important to me and I don’t mind to pay some extra money for it

I never look at the brand, just at the price

I am always reading free local papers for special offers

I am always searching for special offers

Ending

Dit waren alle vragen.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Klik HIER om de vragenlijst af te sluiten.

Mocht u vragen en/of opmerkingen hebben, dan kunt u contact opnemen met Ellen Jansen.

You finished the questionnaire.

Thank you very much for your co-operation.

Click HERE to close the questionnaire.

If you have questions and/or remarks, please contact Ellen Jansen.

(35)

Appendix 2: Brand Lists

Supermarkets Providers Televisions Butter

Albert Heijn AH mobiel Akai Alpro

Aldi Carey mobiel Aristona Becel

Bas van der Heijden Debitel Bang & Olufsen Daewoo

Benecol

Boni Easymobile Bertolli

C1000 Hema Grundig Blue band

Coop Hi JVC Bona

Deen KPN Lenco Botergoud

Dekamarkt Lebara LG Brio

Digros Lowcall Loewe Butella

Dirk van den Broek Orange Marquant Gouda’s glorie

Edah Ortel Mobiel Medion Het volle Pond

Golff PePtalk Nikkei Leeuwezegel

Hoogvliet Qick Panasonic Linera

Jan Bruijns Simyo Philips Sense

Jan Linders T-Mobile Salora Twenty Four

Jumbo Tele2 Samsung Wajang

Konmar Telfort Sanyo Zeeuws meisje

Lidl Vodafone Sharp Own label

Nettomarkt United Mobile Sony

Nettorama UPC Mobile Thomson

Plus Vestel

Poiesz Spar

Super de Boer Vomar

(36)

Supermarkets:

Providers:

Appendix 3: References Used To Create The Brand Lists

Butter:

Televisions:

http://www.afslanken.com/voedingsgids/pag1-16.htm

http://www.van-lieshout.net/winkelwagen/winkelprijzen.shtml http://www.livaad.nl/

http://www.greenpeace.nl/

http://www.foodfactory.nl/

http://www.ditziterin.nl/

http://www.supermarktnet.nl/

http://supermarkt.klikwijzer.nl/

http://www.cbl.nl/leden/

http://supermarkt.startkabel.nl/

http://www.kortingzoeker.nl/

http://www.kieskeurig.nl/

http://www.vergelijk.nl/

http://www.pricewatch.info/

http://www.portablegear.nl/achtergrondinformatie/1/0/10/Prepaid_tarieven.ht m

http://www.telecomvergelijker.nl/

http://www.wirelessguide.org/plan/prepaid-monthly.htm

(37)

Screenshot of Questionnaire

(38)

Appendix 5: An Outline Of The Association Items Per Product Category

Ima Supermarkets Providers Televisions Butter Dutch

1 cheap cheap cheap cheap goedkoop

2 provides value for money

3 easy to reach easy to obtain easy to obtain easy to obtain makkelijk bereikbaar / verkrijgbaar 4 ecologically sound ecologically sound ecologically sound ecologically sound milieuvriendelijk 5 offers good service offers good service offers good service --- goede service 6 offers good quality offers good quality offers good quality offers good quality goede kwaliteit 7 offers a lot of choice offers a lot of choice offers a lot of choice offers a lot of choice biedt veel keus 8 has eye for detail has eye for detail has eye for detail has eye for detail heeft oog voor detail 9 the shop is well-

organized

easy to use easy to use easy to use de winkel is overzichtelijk / makkelijk in gebruik 10 socially justified socially justified socially justified socially justified maatschappelijk

verantwoord 11 attractive offers attractive offers attractive offers attractive offers aantrekkelijke

aanbiedingen 12 attractive shop layout --- attractive package attractive package aantrekkelijke

winkelinrichting / verpakking 13 known of commercials

and/or advertisements

14 personal personal personal personal persoonlijk

15 suits me suits me suits me suits me past bij mij 16 is visited by my kind of

people

is used by my kind of people

wordt bezocht / gebruikt door mijn soort mensen 17 do I feel familiar with do I feel familiar with do I feel familiar with do I feel familiar with voel ik me vertrouwd

mee 18 gives me self-

confidence

gives me self- confidence

geeft me zelfvertrouwen 19 gives me regard gives me regard gives me regard gives me regard geeft me aanzien 20 is different is different is different is different is anders 21 exists for a long time exists for a long time exists for a long time exists for a long time bestaat al heel lang 22 you can trust you can trust you can trust you can trust kun je vertrouwen

23 popular popular popular popular populair

24 innovatory innovatory innovatory innovatory vernieuwend

25 enjoys most regard enjoys most regard enjoys most regard enjoys most regard heeft meeste aanzien 26 is recommended by

others

27 very well-known very well-known very well-known very well-known erg bekend

28 sincere sincere sincere sincere oprecht

29 cheerful cheerful cheerful cheerful vrolijk

30 traditional traditional traditional traditional traditioneel

31 real real real real echt

32 original original original original origineel

33 friendly friendly friendly friendly gemoedelijk

34 modest modest modest modest bescheiden

35 excitement excitement excitement excitement opwindend

36 spirited spirited spirited spirited energiek

37 imaginative imaginative imaginative imaginative fantasierijk

38 trendy trendy trendy trendy trendy

39 young young young young jong

40 independent independent independent independent onafhankelijk 41 contemporary contemporary contemporary contemporary eigentijds

42 competence competence competence competence bekwaam

43 reliable reliable reliable reliable betrouwbaar

44 intelligent intelligent intelligent intelligent intelligent 45 successful successful successful successful succesvol

46 corporate corporate corporate corporate zakelijk

47 confident confident confident confident zeker van zichzelf

(39)

Appendix 6: Invitation

Dutch

Geachte <% print IIf ( <ATT:Geslacht> = "1", "heer", "" ) %><% print IIf (

<ATT:Geslacht> = "2", "mevrouw", "" ) %><% print IIf ( <ATT:Geslacht> = "",

"heer, mevrouw", "" ) %> <ATT:Achternaam>,

Als lid van ons online onderzoekspanel nodigen we u graag uit mee te doen aan een onderzoek over de beleving van merken.

Het invullen van de vragenlijst duurt maximaal 20 minuten. Indien u blijkt te voldoen aan de kenmerken die voor dit onderzoek vereist zijn, belonen wij u met 240 viewpoints. In het belang van het onderzoek dient de vragenlijst te worden ingevuld door degene aan wie de uitnodiging is gericht.

Om de vragenlijst in te gaan dient u het volgende te doen:

selecteer de volledige link (alleen wat tussen *** *** staat)

kopieer de link in de adresbalk van uw browser

druk daarna op enter

*** <URL:1>.<ATT:GUID> ***

In principe heeft u enkele dagen de tijd om de vragenlijst in te vullen.

Afhankelijk van de respons kan een onderzoek eerder of later worden afgesloten. Na afsluiting van het onderzoek worden de viewpoints toegekend.

Met vriendelijke groet, Interview-NSS

Ellen Jansen

Panelmanager Online Interview Email: respons@interview-nss.com

Voor het selecteren van een steekproef is het van belang dat Online Interview over de juiste gegevens beschikt. Controleer daarom regelmatig uw gegevens op uw persoonlijke pagina(http://www.online.interview.nl/loginpp.htm).

Wilt u in de toekomst geen mail meer van Online Interview ontvangen schrijf u dan uit op uw persoonlijke pagina(http://www.online.interview.nl/loginpp.htm).

(40)

English

Dear <% print IIf ( <ATT:Gender> = "1", "Mr.", "" ) %><% print IIf ( <ATT: Gender

> = "2", "Mrs.", "" ) %><% print IIf ( <ATT: Gender> = "", "Mr., Mrs.", "" ) %>

<ATT:Last name>,

As a member of our online research panel we are pleased to invite you to participate into a research about brand experiences.

Filling-in the questionnaire takes a maximum of 20 minutes. If you appear to satisfy to the characteristics that are required for this research, you receive 240 viewpoints as a reward. In the interest of the research it is required the questionnaire is filled-in by the person to whom the invitation is addressed.

In order to go to the questionnaire, follow the next steps:

select the full link (all characters between *** ***)

copy the link into the address bar of your browser

press the enter key

*** <URL:1>.<ATT:GUID> ***

You have a couple of days to fill in the questionnaire.

A research can be stopped earlier or later, depending on the response. The viewpoints will be granted after the research is closed.

Kind regards, Interview-NSS Ellen Jansen

Panel Manager Online Interview Email: respons@interview-nss.com

For drawing a sample it is important that Online Interview has the correct information.

Therefore we would like to ask you to check your personal data regularly on your personal page (http://www.online.interview.nl/loginpp.htm).

In case you don’t want to receive email of Online Interview in the future, you can unsubscribe on your personal page (http://www.online.interview.nl/loginpp.htm).

(41)

Appendix 7: Reminder

Dutch

Geachte <% print IIf ( <ATT:Geslacht> = "1", "heer", "" ) %><% print IIf (

<ATT:Geslacht> = "2", "mevrouw", "" ) %><% print IIf ( <ATT:Geslacht> = "",

"heer, mevrouw", "" ) %> <ATT:Achternaam>,

Enkele dagen geleden bent u per e-mail uitgenodigd om mee te werken aan een onderzoek over de beleving van merken.

Via dit bericht vragen wij u alsnog aan dit onderzoek mee te doen.

English

Dear <% print IIf ( <ATT:Gender> = "1", "Mr.", "" ) %><% print IIf (

<ATT:Gender> = "2", "Mrs.", "" ) %><% print IIf ( <ATT:Gender> = "", "Mr., Mrs.", "" ) %> <ATT:Last name>,

A couple of days ago, you received an invitation by mail to participate into a research about brand experiences.

By means of this message we still ask you to participate into this research.