‘NIEUWE GENERATIE SWIPERS VRAAGT
OM ANDERE BELEVING VAN VERF EN INKT’
HERMAN KONINGS
TRENDWATCHER
EN CONSUMENTEN-
PSYCHOLOOG
Wat betekent dit voor de marketing van producten?
“Tijdgebrek zorgt ervoor dat steeds meer consumenten online kopen. De beroepsbevolking heeft tegenwoordig bovendien veel minder tijd dan 25 jaar geleden omdat steeds meer mensen in de kennis- en dienstensector werken. Tegelijkertijd willen consumen- ten niet meer uitsluitend in een virtuele wereld verkeren. Fysieke ervaringen zijn steeds belangrijker. Internetgigant Amazon heeft dat goed begrepen. Het bedrijf opende de afgelopen jaren meerdere boekwinkels. Het juiste evenwicht tussen fysiek en digitaal- fygitaal- is essentieel voor bedrijven en consumenten.
Verder is er een toenemende aandacht voor authenticiteit en vak- manschap, zoals lokale bierbrouwers, meubelmakers en barbiers.
Hoe verklaar je anders de opmars van vinylplaten? Of foodtrucks?
Of de verpletterende overwinning van het sobere troubadourslied van de Portugees Salvador Sobral op het Songfestival? Mensen zijn meer dan ooit op zoek naar echtheid, naar een authentiek verhaal.”
Tijdens uw presentatie kwamen ook de verschillen tussen generaties voorbij. Wat kenmerkt de jongere generatie?
“De digital aboriginals, van 1 tot 15 jaar, kunnen bij hun geboorte bij wijze van spreken eerder swipen dan grijpen. Hun brein is als een spons, ze nemen alles op. Ze zijn snel uitgekeken, hebben meer behoefte aan afwisseling. Op jonge leeftijd maken ze al kennis met verf om mee te spelen of om hun ouders te helpen bij een schilder- beurt. Ik vind het overigens een prima initiatief om via het Centrum JongerenCommunicatie Chemie lesmateriaal voor het basisonder- wijs te ontwikkelen om zo kinderen kennis te laten maken met de magie van verf en de mogelijkheden in deze industrie. Het sluit prima aan bij de toegenomen belangstelling van jongeren om met wetenschapsdozen experimenten uit te voeren.”
En hoe zit het met de millennials?
“Millennials, van 16 tot 29 jaar, zijn grootgebracht met aandacht voor duurzaamheid. Jongeren vinden tegenwoordig een gezonde levens-
Hoe word je trendwatcher?
“Na mijn promotie in de wetenschapspsychologie aan de Katholieke Universiteit Leuven heb ik mij de afgelopen twintig jaar gespeciali- seerd in het veranderend gedrag van mensen. Ik wil het gedrag van mensen begrijpen en zo ben ik trendwatcher geworden. Wat maakt dat we morgen andere dingen doen dan vandaag? En welke rol spelen technologische, demografische en sociaal-culturele ontwik- kelingen hierbij? Dat vind ik fascinerend.”
Waar haalt u uw inspiratie voor uw lezingen en werkzaamheden voor opdrachtgevers vandaan?
“Ik maak met mijn bedrijf Pocket Marketing gebruik van freelance marktonderzoekers met ervaring in specifieke sectoren, zoals in- dustrie, retail en horeca. Ook schakel ik marktonderzoekbureaus in.
Maar de belangrijkste informatie komt van wereldwijde agentschap- pen, zoals The Future Laboratory in Londen, het Duitse Zukunftsin- stitut en het Kopenhagen Institute for Future Studies. Deze organi- saties gebruiken eigen technieken om wereldwijd trends in kaart te brengen en te begrijpen.”
Hoe zou u de consument van vandaag beschrijven?
“Angst, onzekerheid en twijfel zijn kenmerkend voor de consument van vandaag. Zo willen sommige ouders niet dat hun kinderen op schoolreis gaan naar Europese steden die door terroristische aan- slagen zijn getroffen. En apothekers verkopen sinds de aanslagen steeds meer kalmeringsmiddelen. Ook gaan er meer mensen dan voorheen met angststoornissen naar artsen of psychologen.
Onzekerheid en twijfel zie je ook terug in de ogen van een figuurtje op het schilderij De Dulle Griet van Pieter Bruegel de Oude. Ik liet deze ook tijdens de VVVF-jaardag zien. Het figuurtje heeft een lepel in de mond die ook als anus fungeert. Het symboliseert de moderne consument die geen tijd meer heeft om de consumptie te verteren.
Wat erin gaat, gaat er meteen uit. Ze nemen niet de tijd meer om informatie goed te verwerken. Daarom worstelt de moderne consu- ment met een soort onbestemde angst.”
De Belgische trendwatcher en consumentenpsycholoog Herman Konings nam tijdens de VVVF-jaardag (op 27 maart in het Sikkens Experience Center in Sassenheim) de aanwezigen mee in een wervelende presentatie over consumentengedrag en toekomstverwachtingen. “Persoonlijk advies is steeds belangrijker. Welke verf moet ik kiezen voor een bepaalde toepassing?”
TEKST: ADRIAAN VAN HOOIJDONK FOTO’S: BISONDER PRODUCTIES
#VVVF/INTERVIEW
Innovations for a better world.
Bühler Customer Service.
We cover the entire life cycle of your equipment and plant.
Got a question? Let’s talk about it.
cs.gd@buhlergroup.com
#VVVF/INTERVIEW
stijl steeds belangrijker, niet alleen voor hun eigen lichaam, maar ook voor de planeet. Daarom staan ze ook zo positief tegenover het ini- tiatief van Graffity Labs om uit smog inkt te maken. Ook hechten ze veel minder aan bezit en delen ze zaken liever met andere mensen.
Kijk maar naar het succes van bedrijven in de deeleconomie, zoals Uber, AirBnb en Zipcar.”
En de prime busters en babyboomers?
“De prime busters, van 30 tot 45 jaar, beginnen zo rond het dertig- ste levensjaar vaak net met kinderen en hebben hierdoor weinig tijd en soms ook niet genoeg geld. Zeker nu de aankoop van een woning veel meer kost dan vroeger. Daarom moeten ze op de kleintjes letten en blijft er minder geld over voor de inrichting van het huis. De babyboomers, van 45 tot 65 jaar, hebben juist weer meer vrije tijd en geld. Dat geldt ook voor de master boomers, van 65 tot 80 jaar.”
Hoe kunnen bedrijven uit de VVVF-achterban het beste inspelen op de behoeftes van de generaties?
“Bij alle generaties komen twijfel en onzekerheid voor. Stap een
gemiddelde bouwmarkt binnen en je ziet een enorm aanbod van verf van verschillende producenten. Er zijn tienduizenden kleuren be- schikbaar. Het grote aanbod en het tekort aan tijd is de ultieme mix voor onzekerheid bij consumenten. Keuzestress! Persoonlijk advies is daarom steeds belangrijker. Welke verf moet ik kiezen voor een bepaalde toepassing? Hoe breng ik het aan? Wanneer? Onder welke omstandigheden? De antwoorden op deze vragen krijgen consu- menten het liefst van een mens van vlees en bloed. De verfindustrie speelt hier met persoonlijk advies bij bouwmarkten op in.
Een ander voorbeeld om de keuzestress te verminderen, zijn de kleurenapps van verfproducenten die de laatste jaren zijn versche- nen. Met een smartphone kunnen consumenten apps downloaden waarmee ze virtueel een kamer van kleuren kunnen voorzien. Dat biedt zekerheid voor de twijfelende en onzekere consument.”
Nog specifieke aandachtspunten voor de millennials, prime busters en de babyboomers?
“Verfproducenten kunnen met hun marketing inspelen op de aandacht voor duurzaamheid bij millennials. Bedrijven investeren steeds meer in nog minder milieubelastende verf. Millennials gelo- ven bedrijven echter niet op hun woord. Zij willen zelf ervaren. De producenten zouden bijvoorbeeld een test bij een pot verf kunnen leveren om zelf de bestanddelen te beoordelen. Of via een webcam de productie van verf laten zien.
Millennials vinden het verder belangrijk om in een bedrijf te werken waar samenwerking voorop staat. Verfbedrijven kunnen daar bij de werving op inspelen. Ook het kleurgebruik varieert per generatie.
Zo houden prime busters door hun drukke leven van sobere kleuren, terwijl de babyboomers felle kleuren meer op prijs stellen. Deze seks-, drugs- en rock ’n roll- generatie wil niet met vergrijzing wor- den geassocieerd.”
Alle generaties maken inmiddels gebruik van technologie. Die moet volgens u zoveel mogelijk intuïtief zijn. Wat betekent dat voor de maakindustrie?
“Technologie om apparaten en machines voor de maakindustrie in fabrieken te besturen, moet zo eenvoudig mogelijk zijn. Geen ingewikkelde handleidingen, niet te veel keuzemogelijkheden, maar afgestemd op de gebruiker. Zeker nu de productie de komende jaren nog verder zal automatiseren. Bedrijven die voor consumenten pro- duceren, hebben dat al goed begrepen. Slimme oplossingen, onder andere in de smartphone, in wearables en in gezondheidsapps, worden steeds beter. Zo helpen zij meerwaarde te creëren zonder dat het allemaal te ingewikkeld wordt.”
Lees verder op pagina 21 >
‘DEZE SEKS-, DRUGS- EN ROCK ’N ROLL- GENERATIE WIL NIET MET VERGRIJZING WORDEN GEASSOCIEERD.’
85+
81-85 76-80 71-75 66-70 61-65 56-60 51-55 46-50 41-45 36-40 31-35 26-30 21-25 16-20 11-15 6-10
1-5
stille generatie
baby- bloomers
millennials
master boomers
prime busters
digital aborigi’s
#VVVF/INTERVIEW
Bedrijven als Google en 3M geven medewerkers de vrije ruimte om te experimenteren zonder dat ze meteen productief hoeven te zijn.
“Om creatief te zijn en te innoveren, moet je mogen falen. Maar dat is in een strak geleide productieomgeving, met vaste regels en pro- cedures, niet altijd mogelijk”, hield Waalkens zijn gehoor voor tijdens zijn presentatie over het Nieuwe Werken op de VVVF-jaardag.
Ook in fabrieken is het mogelijk om van de innovatieve kracht van de medewerkers gebruik te maken. Hiervoor is het essentieel dat zij van de werkplek loskomen en bijeenkomsten buiten de deur bezoe- ken. Vooral oudere medewerkers draaien volgens Waalkens vaak op routine, waardoor de vraag of het niet beter kan naar de achtergrond verdwijnt. Waalkens: “Als je werknemers vrijlaat om hun eigen werk
te organiseren, neemt de productiviteit en innovatieve kracht alleen maar toe.”
Vooral de nieuwe generatie, die van de millennials, heeft volgens hem een broertje dood aan - in hun ogen achterhaalde - contro- lesystemen, waarbij productiechefs met de prikklok in de hand de medewerkers aansturen om zoveel mogelijk productie te draaien.
“Voor millennials staat samenwerken voorop. Samenwerken is een bron van creativiteit. En innovatie is in essentie creativiteit. Het gaat om nieuwheid, verandering en performanceverbetering. Millennials willen weten waarom ze bepaalde dingen moeten doen. Ook willen ze fouten mogen maken. Geld is voor hen niet het belangrijkste, zingeving des te meer”, stelde Waalkens. n
