E-COMMERCE GIDSNº 4
S TA R T E N M E T
Google Analytics
VOOR JEWEBSHOP
Inhoudsopgave
1. Inleiding 3
2. Een Google Analytics account openen 4
3. Tracking 7
4. Interface 9
5. Traffic 12
6. Site inhoud 14
7. Doelen 16
8. Tenslotte 20
Google Analytics is een gratis hulpmiddel van Google om inzichtelijk te krijgen wat er in je webwinkel gebeurt. Zo kun je bijvoorbeeld zien waar bezoekers vandaan komen, welke pagina’s ze bezoeken en hoeveel bezoekers uiteindelijk een aankoop plaatsen. Met deze gegevens kun je het effect van een campagne beoordelen en/of je webwinkel optimaliseren.
Deze handleiding is bedoeld voor webwinkeliers die nog geen of weinig ervaring met Google Analytics hebben en hier graag mee aan de slag willen gaan.
1. Inleiding
Om gratis gebruik te kunnen maken van Google Analytics heb je een Google Account nodig.
Deze kun je aanmaken op google.com/analytics Hier zie je het volgende scherm:
Klik nu op de oranje knop ‘Een account maken’ als je nog geen Google Account hebt. Heb je al wel een Google Account? Klik dan op ‘Aanmelden’.
Na het inloggen of aanmelden zie je deze pagina:
2. Een Google Analytics account openen
Klik nu op de knop ‘Aanmelden voor Google Analytics’, waarna je wordt doorverwezen naar deze pagina:
Op deze pagina dien je het volgende in te vullen:
Website / Mobiele app: Kies hier voor ‘Website’ om Google Analytics te kunnen instellen voor je webwinkel. Deze optie is standaard geselecteerd.
Accountnaam: Dit wordt de naam van je Google Analytics-account. Vul hier bijvoorbeeld de naam van je webwinkel in. Als je in de toekomst meerdere webwinkels aan je Google Analytics- account toevoegt, kun je op deze manier het overzicht behouden.
2. Een Google Analytics account openen
Websitenaam: Je kunt hier hetzelfde invullen als bij accountnaam, tenzij je er voor hebt gekozen om bij accountnaam niet de naam van je webwinkel te gebruiken.
URL van de website: Dit is het adres van je webwinkel (bijvoorbeeld www.naamwebwinkel.nl).
Plaats hier het volledige adres, zonder http://.
Branchecategorie: In dit dropdown menu kun je de branche van je webwinkel kiezen. Heb je bijvoorbeeld een webwinkel met cosmeticaproducten, kies dan voor de branche Schoonheid en Fitness. Tijdzone voor rapportage: Kies hier voor de tijdzone van Amsterdam.
Als dit allemaal is ingevuld, klik je op de blauwe knop ‘Tracking ID ophalen’ onderaan de pagina.
Het volgende pop-up scherm wordt nu getoond:
Dit zijn de servicevoorwaarden van Google. Klik op ‘Ik ga akkoord’ om je Google Analytics- account aan te maken.
2. Een Google Analytics account openen
Nu je je Google Analytics-account hebt aangemaakt, moet je nog één ding doen voordat de resultaten van je webwinkel gemeten kunnen worden. Dit is het activeren van de Google Analytics tracking code.
Bij andere webwinkelsoftware aanbieders dien je deze code zelf op de juiste plek in de code van je webwinkel te plaatsen. Bij Lightspeed hoef je echter alleen maar de UA code te kopiëren en deze in je backoffice te plaatsen.
Nadat je bij de vorige stap op ‘Ik ga akkoord’ hebt geklikt, werd de UA code zichtbaar. Deze stond onder het kopje ‘Tracking-ID’ zoals in het voorbeeld hieronder.
Ons advies is om deze UA code op te schrijven, omdat je deze later weer nodig zult hebben. Je kunt deze UA code ook vinden wanneer je in Google Analytics op het Google Analytics logo klikt.
Je ziet vervolgens een overzicht van alle webwinkels die gekoppeld zijn aan je Google Analytics- account. Naast deze webwinkels staat de bijbehorende UA code.
3. Tracking
Instellen van Google Analytics in de Lightspeed backoffice
Het instellen van Google Analytics in je Lightspeed backoffice is zeer eenvoudig. Ga naar Instellingen > Website instellingen > Web statistieken > Setup Google Analytics.
Als je net een nieuw Google Analytics-account hebt aangemaakt kies je voor de optie Universal Tracking. Dit is de nieuwste versie van Google Analytics. Als je hiervoor hebt gekozen zijn dit de volgende stappen:
Status: Vink hier ‘Activeer’ aan.
Domeinnaam: Deze is alleen beschikbaar voor Universal Tracking. Vul hier de URL (webadres) van je webwinkel in.
Support voor advertisers: Deze niet aanvinken. (Deze functie heeft te maken met remarketing en is bedoeld voor gevorderden)
Conversies meten: Deze wel aanvinken. (hier komen we op terug in het onderwerp
ecommerce) Tracking ID: Hier vult u de UA code in die u heeft opgeschreven aan het begin van dit hoofdstuk. Deze code is uniek voor elk Google Analytics account.
Klik nu rechts onderaan op ‘Opslaan’. Nu kun je de resultaten van je webwinkel meten.
3. Tracking
Nu je de Google Analytics code hebt geplaatst, kunnen we bespreken wat je allemaal met Google Analytics kunt doen. Hier geven we allereerst een overzicht van alle veelgebruikte functies.
Account Controls (in het blauw)
1. Als je meerdere accounts hebt kun je hier het overzicht zien van al je accounts. Als je maar één account hebt, zul je hier ook maar één account zien staan.
2. Hier beheer je alle instellingen van het Google Analytics account. Hier stel je onder andere doelen in (hier komen we later op terug)
3. Hier vind je eigenlijk hetzelfde als bij 1, maar dit is een snellere manier om een overzicht te krijgen van alle accounts.
4. Interface
Report navigatie (in het zwart)
4. Hier vind je alle rapporten die je in Google Analytics hebt. Alle tabbladen zijn uitklapbaar.
Daarnaast heb je hier een zoekfunctie, links naar het dashboard, snelkoppelingen en
Informatiegebeurtenissen (dashboard, snelkoppelingen en informatiegebeurtenissen zullen we in een andere handleiding bespreken).
Data Controls (in het groen)
5. Hier kun je segmenten aanmaken. Segmenten zijn dwarsdoorsnedes van je data voor diepere analyses. (voor gevorderden)
6. Hiermee kun je de getoonde data aanpassen voor als je bijvoorbeeld een e-commerce overzicht wilt hebben.
7. Hier kun je de periode aanpassen waarvan je de data wilt bekijken.
8. Hier wordt de meest relevante informatie getoond voor het betreffende rapport. Door de zogenaamde primaire dimensie aan te passen, kun je de segmentatie van de data aanpassen.
9. Hier heb je de mogelijkheid om een tweede dimensie aan je datasheet toe te voegen.
10. Hier kun je je data filteren. Als je bijvoorbeeld alleen naar het organisch (niet-betaalde) verkeer afkomstig van Google wilt kijken, kun je doormiddel van een filter je data filteren.
Grafiek en visualisatie controls (in het rood)
11. Hier kun je bepalen welke data er in de grafiek wordt weergegeven.
12. Hier kun je de zogenaamde time frame aanpassen. Bijvoorbeeld op dag-, week- of maandbasis.
13. Hier kun je het grafiektype aanpassen.
4. Interface
Rapporten delen en aanpassen (in het geel)
14. Hier kun je een aangepast rapport maken. Dit gebruik je als je een rapport wilt samenstellen dat niet standaard in het systeem zit (voor gevorderden)
15. Hier kun je rapporten opslaan en delen met anderen.
16. Hier kun je annotaties toevoegen. Dit wordt vaak gebruikt om aan te geven dat er iets is veranderd aan je webwinkel. Op deze manier kun je een bepaalde daling of stijging gemakkelijker verklaren.
Hulpmogelijkheden (in het grijs)
17. Hier kun je je gebruikersinstellingen aanpassen en zoeken in het helpcentrum 18. Dit is de helpfunctie van Google Analytics.
4. Interface
Als je net begint met online ondernemen wil je natuurlijk in eerste instantie weten waar al je bezoekers vandaan komen. Hiervoor is Google Analytics bij uitstek de juiste tool. Links in het Google Analytics menu heb je de optie Acquisitie. Binnen dit onderdeel van Google Analytics kun je eigenlijk alles vinden wat te maken heeft met het bezoek in je webwinkel.
In het overzichtsscherm zie je dat Acquisitie wordt onderverdeeld in 3 subcategorieën:
– Acquisitie – Gedrag – Conversies
Onder acquisitie zie je precies het aantal sessies (ook wel bezoeken genoemd) dat er in een bepaalde tijdsperiode in je webwinkel is geweest. Bij gedrag gaan we dieper in op wat de mensen nu precies in de webwinkel doen en bij conversies heb je een overzicht van het aantal behaalde conversies (ook wel verkopen genoemd). Aan de hand hiervan kun je dus al je eerste analyses maken.
5. Traffic
Google heeft zelf al een verdeling gemaakt door verschillende verkeersbronnen bij elkaar te plaatsen en hiervan categorieën te maken. Deze categorieën kun je terugvinden onder topkanalen in het overzicht.
Als je wilt weten wat de verschillende verkeersbronnen hebben opgeleverd, kun je klikken op
‘Alle Verkeer’. Hier krijg je een overzicht van alle verkeersbronnen die hebben geleid tot bezoek in je webwinkel.
5. Traffic
Naast het meten van verkeersbronnen is het ook belangrijk om te weten hoe succesvol individuele pagina’s in je webwinkel zijn. Op die manier kun je de inhoud van je webwinkel verbeteren op basis van data uit Google Analytics. Je kunt deze metingen uitvoeren onder het tabblad ‘Gedrag’.
Op de Google Analytics-pagina ‘Overzicht’ zie je direct de belangrijkste metrics, namelijk paginaweergaven, unieke paginaweergaven, gemiddelde tijd op de pagina, bouncepercentage en uitstappercentage.
• Paginaweergaven - paginaweergaven is het aantal keer dat potentiële klanten al je pagina’s hebben bekeken.
• Unieke paginaweergaven - je kunt je voorstellen dat dezelfde bezoeker meerdere keren in je webwinkel komt voordat hij/zij een order plaatst. Wanneer iemand in je webwinkel vijf keer dezelfde pagina bezoekt, zal het aantal paginaweergaven voor die specifieke pagina vijf zijn, terwijl het aantal unieke paginaweergaven één is.
• Gemiddelde tijd op de pagina - dit laat zien hoe lang iemand gemiddeld op een pagina blijft.
• Bouncepercentage - het bouncepercentage is het aantal bezoekers in procenten dat je webwinkel bezoekt, maar niet verder klikt in je webwinkel en weer terug gaat naar de vorige bezochte website (bijvoorbeeld Google) of zelfs je webwinkel wegklikt. Het gaat dus om de bezoekers die maar één pagina in je webwinkel hebben bekeken.
6. Site inhoud
1. Uitstappercentage - bij het uitstappercentage wordt aangegeven hoeveel procent van je bezoekers vanaf deze pagina de website verlaten. Dit kun je goed gebruiken om te onderzoeken of er bepaalde pagina’s zijn die ervoor zorgen dat mensen weggaan en dus niet converteren.
Zoals je ziet biedt de sectie ‘Gedrag’ veel mogelijkheden. Zo kun je bij site inhoud pagina’s individueel bekijken om te onderzoeken of er bepaalde pagina’s zijn die verbeterd moeten worden vanwege een hoog bouncepercentage of uitstappercentage.
6. Site inhoud
Wil je meten hoeveel verkopen er zijn in je webwinkel? Hoeveel bezoekers op maandag het contactformulier hebben ingevuld? Of hoeveel bezoekers zich de afgelopen maand hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief? In Google Analytics is het mogelijk om doelen in te stellen.
Het verkopen van een product is een doel, maar ook het aanvragen van een magazine of het aanvragen van een nieuwsbrief zijn doelen.
Een bedankpagina instellen om doelen te meten
Een doel wordt pas gemeten als een bezoeker op een bedankpagina komt en het doel met succes heeft volbracht. De uiteindelijk actie (conversie) wordt gemeten in Google Analytics.
Het instellen van doelen in Google Analytics is één van de belangrijkste functies om het succes van je webwinkel te meten. Voordat je Google Analytics volledig inricht is het belangrijk dat je voor jezelf helder hebt, welke doelen je wilt gaan meten. Doe dit bij voorkeur voordat je nieuwe webwinkel online wordt gezet, anders mis je namelijk waardevolle data.
Op basis van het aantal behaalde doelen kun je eenvoudig de conversie van je webshop
berekenen. De conversie van het aantal verkopen = het aantal verkopen / het aantal bezoekers x 100%.
Voorbeeld: als je per dag 20 verkopen hebt en 800 bezoekers in je webwinkel, dan is de conversie 2,5%.
Op basis van het aantal behaalde doelen en de conversie kun je je webwinkel optimaliseren en de conversie stap voor stap verhogen.
7. Doelen
Hoe stel je doelen in Google Analytics in?
Webwinkeleigenaren kunnen zelf doelen instellen in Google Analytics. In Google Analytics is het mogelijk om 4 sets van 5 doelen in te stellen. Om doelen in te stellen heb je in ieder geval beheerdersrechten nodig van het Google Analytics account(!)
1. Als je ingelogd bent klik je bovenaan de pagina op beheerder.
2. Vervolgens klik je onder weergave (de meest rechter rij) op ‘doelen’.
3. Klik op +nieuw doel
4. Hier geef je het doel een naam en voeg je de bestemmings-URL toe van de bedankpagina.
In het voorbeeld is de bedankpagina ingevuld om het aantal contactaanvragen van een webshop te meten: /contact-bedankt
5. Binnen het doel is het ook mogelijk om trechters in te stellen. Met trechters kun je zien waar bezoekers afhaken binnen bijvoorbeeld de checkoutpagina’s van je webwinkel.
Welke doelen kan ik instellen?
Binnen Google Analytics heb je de mogelijkheid om verschillende doelen in te stellen. Enkele voorbeelden van acties die veel webwinkeliers als doel hebben ingesteld:
• het kopen van een product
• het inschrijven voor een nieuwsbrief
• het registreren voor een account
• het aanvragen van een offerte
• het bezoeken van minimaal 5 pagina’s
7. Doelen
Als je alle doelen hebt ingesteld, test dan goed of de doelen ook daadwerkelijk gemeten worden in Google Analytics. Ook wanneer je de structuur van de URLs aanpast, is het goed om te testen of alle bedankpagina’s nog werken en conversies worden geregistreerd.
Ben je al bekend met het instellen van doelen voor verkopen en nieuwsbriefaanvragen? Het is ook mogelijk om doelen in te stellen voor bijvoorbeeld een minimaal aantal bezochte pagina’s of een minimale gemiddelde tijd in je webwinkel.
Heb je je webwinkel uitgebreid met productomschrijvingen en wil je weten of deze
omschrijvingen ook daadwerkelijk worden gelezen door de bezoekers? Dan kun je een doel instellen op de gemiddelde tijd in de webwinkel (engagement goals).
Naast dat de webteksten ook waardevol zijn voor Google weet je ook of deze webteksten worden gelezen. Ook kun je video’s toevoegen aan de pagina’s om de gemiddelde bezoektijd in je webwinkel te verhogen.
Tip: Voor webwinkeliers is het verstandig om naast doelen ook de e-commerce tracking te activeren. Naast het aantal verkopen zie je in Google Analytics dan ook de opbrengsten en de gemiddelde waarde per bezoeker. Je ziet gelijk hoeveel waarde de verschillende zoektermen hebben.
7. Doelen
Het meten van acties in Google Analytics zonder bedankpagina
Het is ook mogelijk om in Google Analytics het klikken op een link te meten. Je geeft aan de link dan een stukje code mee en Google Analytics ziet het klikken op de link als een virtuele paginaweergave. Google Analytics meet dit als het tonen van een nieuwe pagina (bedankpagina). Op deze manier kun je eenvoudig meten hoe vaak een PDF-bestand met de handleiding van een product is gedownload of hoe vaak een formulier voor het retour sturen van een product is gedownload.
Het nadeel van het meten van doelen door gebruik te maken van een virtuele paginaweergave is dat deze pagina wordt gemeten als een bezochte pagina, terwijl het eigenlijk geen echte pagina is. Dit kan een vertekend beeld geven van het aantal bekeken pagina’s.
Daarnaast is het mogelijk om op basis van event tracking te meten hoe vaak iemand op een link heeft geklikt, maar in de oude versie van Google Analytics kunnen deze klikken niet als doel worden ingesteld.
Met de komst van de nieuwe versie van Google Analytics is het ook mogelijk om deze events te meten als doel (event tracking). Maak je gebruik van een contactformulier waarbij de
bedanktekst wordt getoond via een Javascript? Stel dan het doel in met een event. Met events is het ook mogelijk om bijvoorbeeld het aantal foutmeldingen te meten die bezoekers in de check-out van je webwinkel zien.
7. Doelen
Deze handleiding is bedoeld voor webwinkeliers die beginnen met Google Analytics en werd uitgegeven door Lightspeed. Met deze handleiding willen we je de mogelijkheid geven om snel van start te gaan met Google Analytics en snel de belangrijkste informatie voor je webwinkel uit Google Analytics te halen.
Mocht je naar aanleiding van deze handleiding nog vragen hebben, dan raden we je aan om ook eens naar de support pagina’s van Google Analytics te kijken.
Wil je hulp bij de implementatie van Google Analytics, dan raden we je aan om contact op te nemen met een Lightspeed-partner.
Voor meer informatie over het starten van een webwinkel bij Lightspeed, verwijzen we je naar onze website www.lightspeedhq.nl
8. Tenslotte
Over Lightspeed
facebook.com/LightSpeedPOS twitter.com/LightSpeedPOS
Start je gratis proefperiode op lightspeedhq.nl Vragen? Bel ons op +31 (0) 20 820 23 91
We zijn Lightspeed gestart met het idee dat je je als ondernemer moet kunnen richten op marketing zonder je zorgen te maken over het technisch onderhoud van je webshop.
Lightspeed klanten profiteren van een e-commerce platform dat flexibel, schaalbaar en
binnen 30 minuten eenvoudig te gebruiken is. Meer dan 34.000 bedrijven wereldwijd gebruiken Lightspeed’s e-commerce en point-of-sale oplossingen en zetten jaarlijks gezamenlijk meer dan €11 miljard om.
