Klachtenprotocol
Als een klant met een klacht zich meldt:
1. Stuurt u het formulier dat u kunt downloaden van onze website (onder "Informatie") naar de klant op met het verzoek dit in te vullen, inclusief foto's van de klacht
2. U stuurt dit formulier naar b2b@calo-care.com 3. Elke klacht dient afzonderlijk te worden gemeld
4. Houd rekening met de garantie van TotsBots, zie hieronder.
Wij nemen na het melden van de klacht binnen één week contact met u op.
Het team van Calo-Care
Garantie TotsBots producten
De garantie dekt de volgende fouten, voor een periode van 12 maanden vanaf de datum van aankoop (het aankoopbewijs moet worden meegezonden).
Fouten in de stof, zoals niet waterdicht zijn of weeffouten.
Productiefouten, zoals stiksels.
Fouten aan:
drukknopen, als ze ontbreken, kapot zijn of niet functioneren
elastiek, voor zover dit niet te wijten is aan het niet opvolgen van de wasvoorschriften klittenband, bijvoorbeeld als het niet dichtgaat of niet goed uit de stof is gesneden.
De garantie dekt niet schade die veroorzaakt is aan het product door excessief wassen.
Bijvoorbeeld: het gebruik van sterke vlekkenmiddelen, het wassen op 95°C, constant drogen in een droogtrommel op hoge temperaturen, het gebruik van azijn of natriumbicarbonaat bij het wassen, of het openlaten van de klittenbandsluiting.
Excessief wassen kan de levensduur verkorten en de prestatie van de luier verminderen door:
het kapot gaan van het elastiek het kaal worden van de stof
het aantasten van het waterproof membraan.
Let op: de garantie van de klant vervalt bij excessief wassen!
De volgende zaken worden niet gezien als een fout en vallen daarom niet onder de TotsBots garantie:
vlekken
lekkage, anders dan door een productiefout slechte pasvorm
geur
Het wasvoorschrift van TotsBots
Wasbare luiers worden heel vaak gewassen. Hoe behandel je ze het beste?
Doen:
- Volg het wasvoorschrift op het label.
- Was je luiers tweemaal vóór op 60 °C om ze absorberend te maken. Tussen het wassen door hoeven ze niet gedroogd te worden. Na ongeveer 10 x wassen is de maximale absorptie bereikt.
- Vouw het klittenband dicht voordat de luiers in de was gaan om beschadigingen te voorkomen. Het is de meest voorkomende oorzaak van kaal wordende luiers.
- Gebruik een luierinlegdoekje om vlekken op luiers te voorkomen. Een fleece luierinlegdoekje houdt de billetjes droger.
- Als er oliehoudende crèmes gebruikt worden: altijd een (fleece) luierinlegdoekje tussen billen en luier doen, anders absorbeert de luier op die plekken niet meer.
- Gebruik een wasnet. De vuile luiers gaan met wasnet en al in de machine, dat scheelt tijd en de vuile luiers hoeven niet met vingers aangeraakt te worden.
- Gebruik enzymvrij wasmiddel of wasmiddel zonder het enzym cellulase. Een waspoeder werkt beter dan een vloeibaar wasmiddel.
- Was na 2 dagen of vaker en droog de luiers aan de lijn. Het is milieuvriendelijk en de zon verbleekt eventuele vlekken. De luiers mogen in een droger op stand "koud".
Niet doen!
- Was de luiers niet op 90°C, daar zijn de luiers niet tegen bestand.
- Gebruik geen waspoeder met optische bleekmiddelen of soda.
- Gebruik geen wasverzachter: het vermindert de absorptie van de stof en heeft effect op de waterdichtheid.
- Zet de luiers niet met sterke vlekkenmiddelen in de week: de stof kan hier niet tegen.
- Gebruik geen chloorbleekmiddelen of sterke vlekkenmiddelen. De luiers zullen minder lang meegaan en de garantie vervalt direct.
Bicarbonaat en azijn kunnen katoenen en bamboevezels oplossen. Veel luierwebsites raden deze middelen aan als wasverzachter of schoonmaakmiddel maar de levensduur van de luiers zal aanzienlijk worden verkort en de garantie vervalt bij het gebruik van deze middelen.
- Droog de luiers niet rechtstreeks op radiatoren, dit kan de waterdichte laag en het elastiek aantasten zodat de luiers niet goed meer functioneren.
niet bleken licht vervuild zwaar vervuild lage temperatuur niet strijken
Meestgestelde vragen
Hoeveel luiers heeft iemand nodig?
Dat hangt af van de leeftijd van het kind en de soort luier die iemand kiest.
Voor luiers in 1 maat (van geboorte tot zindelijk) adviseren wij:
- 24 luiers
- (papieren) luierinlegdoekjes voor de ontlasting
- een luieremmer (liefst een grote van 16 liter) met 2 wasnetten - waspoeder
Voor luiers in 2 maten adviseren wij:
- 20 luiers maat 1 - 18 luiers maat 2
- 4-6 overbroekjes in maat 1 - 6 overbroekjes in maat 2
- (papieren) luierinlegdoekjes voor de ontlasting
- een luieremmer (liefst een grote van 16 liter) met 2 wasnetten - waspoeder.
Moet er vaker verschoond worden dan bij wegwerpluiers?
Over het algemeen kunnen we stellen dat er net zo vaak verschoond moet worden als bij een wegwerpluier. Het aantal verschoningen hangt af van het aantal voedingen dat een kind krijgt. Gebruikelijk is om na elke voeding een schone luier om te doen. Een pasgeborene krijgt 7 voedingen per 24 uur, dan wordt een baby dus 7 tot 8 keer verschoond = 7-8 luiers per 24 uur.
Een wasbare luier gaat overdag ongeveer 3 uur mee, ’s nachts langer, soms wel 12 uur als de Bamboozle Stretch gebruikt wordt en het kind niet meer gevoed wordt ’s nachts.
Kan er ook 's nachts een wasbare luier gebruikt worden?
Jazeker! In het begin wordt voor de nacht dezelfde luier als overdag gebruikt. Na verloop van tijd voldoet de luier niet meer wat te merken is aan doorlekken of een kletsnatte luier bij het verschonen. We adviseren dan een extra – bamboe - inlegger aan de luier toe te voegen of een speciale nachtluier nemen, zoals een Bamboozle Stretch.
Zijn natte billen niet vervelend voor de baby?
Nee, natte billen zijn alleen erg als je een baby urenlang in een natte luier laat liggen. Dat gebeurt niet, want er wordt in principe na elke voeding verschoond en er wordt 7-8 keer per dag gevoed. De maximale tijd dat een baby in een natte luier zou liggen, is dus 3 uur, ervan uitgaande dat een baby direct in een schone luier plast (en dat is vaak niet het geval). Zorgen om die natte billen hoeft dus niet, al eeuwen hebben mensen natte babybillen gehad en dat is allemaal goed gekomen. Regelmatig verschonen is ook wel zo hygiënisch trouwens.
Krijgen baby's luieruitslag van wasbare luiers?
Nee. Luieruitslag ontstaat doordat er grote veranderingen plaatsvinden in het lichaam van een kind, zoals het krijgen van tandjes. De ontlasting verandert van samenstelling (zgn.
"scherpe" ontlasting) en die kan in combinatie met urine, agressief inwerken op de tere huid. Tijdig verschonen van de luier voorkomt luieruitslag. Zachte oliën in
schoonmaakdoekjes kunnen de huid te lang "week" houden en dat is onwenselijk. Wasbare billendoekjes, zoals de BilliesBox, voorkomen dat. De doekjes worden gewoon met de luiers meegewassen.
Kan een kind met een gevoelige huid wel wasbare luiers dragen?
Voor de huid zijn luchtdoorlatende luiers het allerbeste: wasbare luiers dus! Hoe langer hoe meer ouders van kinderen met allergieën kiezen voor onze luiers. De huid is het grootste orgaan van het menselijk lichaam en als dat niet goed kan ademen, ontstaan vaak
huidproblemen. Met wasbare luiers verdwijnen deze problemen vaak als sneeuw voor de zon.
Een kind met rode billetjes, wat nu?
Vaak krijgen kinderen rode billetjes bij verandering van voedsel of bij het doorkomen van tandjes. De allereerste regel is: laat de billetjes helemaal drogen voordat een schone luier wordt omgedaan. Als er crème wordt gebruikt, leg dan een papieren luierinlegdoekje op de luier, anders trekt de crème in de stof waardoor er op die plek geen vocht meer opgenomen kan worden. Luiers van natuurlijke materialen zijn tijdens een rodebillenperiode het beste en een zijden inlegger heelt de wondjes ook sneller omdat zijde verkoelend werkt.
De luier moet iets vaker verschoond worden en er moet gelet worden op kant-en-klare billendoekjes: de ingrediënten zijn niet altijd zacht voor de huid, ook de "sensitive" niet.
Ook verzorgingsproducten die gebruikt worden voor het kind kunnen een rode huid veroorzaken.
Er kan ook teveel waspoeder zijn gebruikt bij de luierwas, waardoor dat diep in de vezel is achtergebleven in de luiers. Om dat te testen kunnen luiers het beste 2 x worden gewassen met een extra spoelgang op 60°C, achter elkaar en zonder waspoeder. Zijn er nog veel zeepbellen bij de laatste spoelgang zichtbaar, dan is duidelijk dat er voortaan minder waspoeder gebruikt dient te worden.
Tot slot: blijft een kind lang last houden van rode billen, ga dan naar de huisarts.
Waarom is een tweeledig systeem zo goed?
Bij een tweeledig systeem is de kans op lekkage minimaal: eerst wordt de luier op maat voor het kind gemaakt en daarover komt het broekje dat ook netjes wordt aangesloten bij de beentjes. Het overbroekje wordt niet vaker gewassen dan noodzakelijk, dat komt de levensduur ten goede.
Kunnen luiers voor meerdere kinderen gebruikt worden?
Dat hangt van 3 dingen af:
1. de maten luiers
Stel er worden 24 luiers in 1 maat aangeschaft (bijvoorbeeld Bamboozle Stretch maat 2). Dit aantal is prima voor de luiers die dagelijks nodig zijn: 7-8 per dag en dan elke 2e dag wassen.
Aan het eind van de luierperiode, dus na 2 tot 2,5 jaar, zullen de luiers redelijk versleten zijn.
Worden er luiers in 2 maten aangeschaft (bijvoorbeeld Bamboozle Stretch in beide maten) dan worden de luiers per stuk minder vaak gewassen dan een luier in 1 maat. Per maat heeft iemand er dan ook minder nodig, maar bovendien zal de luier hoogstwaarschijnlijk nog niet versleten zijn! Als er nog een kind zal komen, kan dat dus erg voordelig zijn.
2. het aantal luiers
Het aantal luiers is ook belangrijk. Als er 20 luiers in 1 maat worden aangeschaft, slijten ze per stuk harder dan wanneer er 24 stuks worden gekocht.
3. tot slot het wassen.
Wasgoed slijt door 3 soorten wrijving:
1. van de trommelwand tegen het wasgoed 2. van het wasgoed tegen het andere wasgoed 3. van het water tegen het wasgoed.
Het is dus goed voor te stellen dat een luier harder slijt als hij altijd op 60°C wordt gewassen en in een droger gestopt dan wanneer hij ook af en toe op 40°C gewassen wordt en altijd aan de lijn droogt.
Wij garanderen nooit dat een luier 2 kinderen mee zal gaan omdat de klant zelf gaat kiezen voor een bepaalde luier, de maat of maten en hoe ze gewassen gaan worden.
De luiers ruiken naar ammoniak, hoe kan dat verholpen worden?
Als luiers steeds op een lage temperatuur worden gewassen (30-40°C) of als er te weinig waspoeder wordt gebruikt, kunnen ze naar ammoniak gaan ruiken. Er moet voldoende waspoeder gebruiken om het vuil los te weken en genoeg water om dat vuil weg te spoelen.
Als dat niet gebeurt, komt het vuile water in de luier terecht, droogt op en zodra er weer vocht bij komt (urine), ruik je een vervelende ammoniakgeur. Er kan hierdoor ook
huiduitslag ontstaan.
Te weinig waspoeder gebruiken is dus niet goed: de luiers worden niet schoon. Teveel waspoeder is ook niet goed, het advies is om de aanbevolen hoeveelheid waspoeder te gebruiken die op de verpakking van het wasmiddel staat.
Om de luiers geurvrij te krijgen kunnen ze als volgt behandeld worden, het zgn. strippen van luiers:
1. Was de schone luiers op 60°C één keer met de helft van de gebruikelijke hoeveelheid waspoeder. Gebruik als de machine dat kan, een extra spoelbeurt. Kan dat niet, doe dan een voorwas.
2. Was de luiers hierna 2 keer op 60°C zonder waspoeder en met een extra spoelbeurt.
Tussendoor hoeven de luiers niet gedroogd te worden.
3. Hang de luiers te drogen. In principe zijn ze nu weer geurvrij.
Gebruik voortaan de juiste hoeveelheid waspoeder en zorg ervoor dat er voldoende water bij de luiers kan komen: stop de wasmachine niet te vol.
Bonustip:
Weeg de was een keer om te zien of het gewicht past bij het wasprogramma waarmee de luiers worden gewassen.
Wat is beter voor het milieu?
Onderzoek van Milieu Centraal (april 2008) heeft aangetoond dat wasbare luiers beter zijn voor het milieu dan wegwerpluiers. De manier van wassen speelt een grote rol. Wij
adviseren om te wassen met een volle trommel (dus eens per 2 à 3 dagen), op een
wastemperatuur van 40°C tot maximaal 60°C (kijk op het wasvoorschrift dat bij de luiers zit) en de droger niet te gebruiken als dat niet nodig is.
Zindelijk worden is erg belangrijk: hoe korter de luierperiode, hoe beter, ook in milieu- opzicht!
