Opleidingencentrum Administratie, Beveiliging & ICT
jmjebakker
Cursus
Servicedesk ITIL en
dienstverlening Periode
Deelkwalificatie
H3
servicedesk wijzigingsbeheer
Crebo-nr
Moduulcode Naam
module
Opleiding Crebo-nr
TOETSVORM
Tijdsduur ……. minuten SOORT LOKAAL AANTAL
VRAGEN/OPDRACHTEN:
EVT. BENODIGDE BESTANDEN TOEGESTANE HULPMIDDELEN
Deze toets bestaat inclusief het voorblad en het blad met aanwijzingen voor de kandidaat (blz.2) uit genummerde bladzijden met opgaven.
1
1. Welke ITIL processen zijn ondergebracht bij de servicedesk?
2. Wat is een servicedesk (par. 3.1) 3. Geef 5 taken van een servicedesk.
4. Wat is de belangrijkste doelstelling van het proces wijzigingsbeheer.
5. Wijzigingsbeheer behandeld wijzigingen: wat kunnen redenen zijn voor wijzigingen?
6. Wat is de term voor een wijzigingsverzoek?
7. Wat is een CAB?
8. Waarom zit in een CAB tenminste één vertegenwoordiger van de gebruikersorganisatie?
9. Wat is het autoriseren van een RFC?
10. Tijdens de bouwfase van een wijziging moet naast document nog 3 plannen opgeleverd worden. Welke plannen zijn dit?
11. Wat is de relatie tussen wijzigingsbeheer en release beheer?
12. Hoe heeft een doorgevoerde en afgewerkte wijziging invloed op SLM?
2
