Opleidingencentrum Administratie, Beveiliging & ICT
jmjebakker
Cursus
Servicedesk ITIL en
dienstverlening Periode
Deelkwalificatie
H3
Configuratiebeheer Incidentenbeheer
Crebo-nr
Moduulcode Naam
module
Opleiding Crebo-nr
TOETSVORM
Tijdsduur ……. minuten SOORT LOKAAL AANTAL
VRAGEN/OPDRACHTEN:
EVT. BENODIGDE BESTANDEN TOEGESTANE HULPMIDDELEN
Deze toets bestaat inclusief het voorblad en het blad met aanwijzingen voor de kandidaat (blz.2) uit genummerde bladzijden met opgaven.
1
1. Wat is een CMDB?
2. Wat is een configuratie-item?
3. Wat is de naamsconventie van de schoolcomputers?
4. Wat is het doel van het proces “statusaccounting” bij een CMDB.
5. Welke ITIL processen maken veelvuldig gebruik van de informatie in de CMDB?
6. Wat is een “service request”?
7. Wat is een “workaround”?
8. Incidenten en het monitoren daarvan: Hoe gebeurt dat?
9. Welke partij vormt de tweede lijns support?
10. In welke lijn bevind de microsoft servicedesk zich bij een incident met outlook dat niet opgelost kan worden door de eigen en specialisten servicedesk?
2