• No results found

Opleidingencentrum Administratie, Beveiliging & ICT

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Opleidingencentrum Administratie, Beveiliging & ICT"

Copied!
2
0
0

Bezig met laden.... (Bekijk nu de volledige tekst)

Hele tekst

(1)

Opleidingencentrum Administratie, Beveiliging & ICT

jmjebakker

Cursus

Servicedesk ITIL en

dienstverlening Periode

Deelkwalificatie

H3

Configuratiebeheer Incidentenbeheer

Crebo-nr

Moduulcode Naam

module

Opleiding Crebo-nr

TOETSVORM

Tijdsduur ……. minuten SOORT LOKAAL AANTAL

VRAGEN/OPDRACHTEN:

EVT. BENODIGDE BESTANDEN TOEGESTANE HULPMIDDELEN

Deze toets bestaat inclusief het voorblad en het blad met aanwijzingen voor de kandidaat (blz.2) uit genummerde bladzijden met opgaven.

1

(2)

1. Wat is een CMDB?

2. Wat is een configuratie-item?

3. Wat is de naamsconventie van de schoolcomputers?

4. Wat is het doel van het proces “statusaccounting” bij een CMDB.

5. Welke ITIL processen maken veelvuldig gebruik van de informatie in de CMDB?

6. Wat is een “service request”?

7. Wat is een “workaround”?

8. Incidenten en het monitoren daarvan: Hoe gebeurt dat?

9. Welke partij vormt de tweede lijns support?

10. In welke lijn bevind de microsoft servicedesk zich bij een incident met outlook dat niet opgelost kan worden door de eigen en specialisten servicedesk?

2

Referenties

GERELATEERDE DOCUMENTEN

AAN DE SLAG MET DIGITALE VAARDIGHEDEN TRAINING: MICROSOFT OUTLOOK 2016 6.2 Postvak aanpassen. Zodra je Outlook 2016 opent, verschijnen standaard navigatievenster,

AAN DE SLAG MET DIGITALE VAARDIGHEDEN TRAINING: MICROSOFT OUTLOOK 2010 3.2 Adresvakken ‘CC’ en ‘BCC’.. In het adresvak ‘Aan’ vul je het e-mailadres van de geadresseerde

Een Microsoft-account bestaat uit een e-mailadres en een wachtwoord en moet je aanmaken voordat je kunt werken met

Auteur: Servicedesk ICT (SFN) Versie: 1.1 Na het instellen van Microsoft Authenticator, zul je bij elke aanmelding op je Office account met je telefoon moeten bevestigen of

Daarna zorg je er voor dat de binnengekomen vragen in TOPdesk worden geïmporteerd en dat alle openstaande meldingen in TOPdesk aan de juiste collega

AAN DE SLAG MET DIGITALE VAARDIGHEDEN TRAINING: MICROSOFT OUTLOOK 2016 5.2 Zoeken naar berichten.. Veel mensen hebben na verloop van tijd veel e-mails in

AAN DE SLAG MET DIGITALE VAARDIGHEDEN TRAINING: MICROSOFT OUTLOOK 2010 7.2 Nieuwe afspraak.. Om een nieuwe afspraak in je agenda te zetten klik je in het lint op de knop

AAN DE SLAG MET DIGITALE VAARDIGHEDEN TRAINING: MICROSOFT OUTLOOK 2016 4.1 Concepten.. Als je bezig bent met een e-mailbericht en je wordt gestoord, dan zul je jouw bericht op