Aan alle medewerkers van de afdelingen Corporate Sales en Sales Support
Rotterdam.
Zoals jullie weet zit SITA momenteel in een reorganisatie. Het doel hiervan is de grote
klanten, die nu in de districten beheerd worden, bij de afdelingen Corporate Sales en
Sales Support Rotterdam onder te brengen.
Dit proces brengt veranderingen met zich mee. In verband met een afstudeertraject voor
de Rijks Universiteit Groningen wil ik de veranderbereidheid binnen de afdelingen
onderzoeken.
Hiervoor vraag ik jullie anoniem een vragenlijst in te vullen.
De vragenlijst bestaat uit 48 stellingen en heeft ruimte voor eigen opmerkingen.
Per stelling kan je kiezen uit vier antwoordmogelijkheden die achter de stelling staan. Bij
het aankruisen van de antwoorden gaat het om je persoonlijke mening, er zijn geen
goede of slechte antwoorden.
Aan het einde van de enquête heb je ruimte voor opmerkingen en vragen.
Het invullen van de vragenlijst kost ongeveer 10 minuten.
Met betrekking tot dit onderzoek hanteer ik de gedragscode voor wetenschappelijk
onderzoek, namelijk;
♦ De gegevens worden vertrouwelijk behandeld
♦ De gegevens worden anoniem verwerkt
♦ De gegevens worden na afronding van het onderzoek vernietigd.
Wil je de ingevulde vragenlijst binnen 5 werkdagen Inleveren? De ingevulde vragenlijst
kan je in mijn postbakje leggen.
Voor vragen en opmerkingen ben ik bereikbaar;
eric.lissenburg@sita.nl
of 06 51 57 50 57.
Algemeen
Afdelings Manager Account manager Medewerker SSR
1
Bent u een :
O
O
O
2
Hoe lang werkt u al voor SITA ?
…………
jaar
3
Wat is uw leeftijd ?
…………
jaar
MBO
HBO
Universitair
Anders;
4
Wat is uw hoogst genoten opleiding ?
O
O
O
………..
Gevolgen voor het werk
Helemaal mee eens
Grotendeels mee
eens
Grotendeels niet
mee eens
Helemaal niet mee
eens
5
Bent u ervan overtuigd dat door de organisatieverandering
de kwaliteit van uw werk zal toenemen ?
O
O
O
O
6
Zal door de organisatieverandering de werkdruk afnemen?
O
O
O
O
7
Draagt u na de organisatieverandering mee
verantwoordelijkheden in uw werk ?
O
O
O
O
8
Creëert de organisatieverandering nieuwe loopbaankanse
voor u ?
O
O
O
O
Emoties die de verandering oproept
Helemaal mee eens
Grotendeels mee
eens
Grotendeels niet
mee eens
Helemaal niet mee
eens
9
Ervaart u de organisatieverandering als een uitdaging
O
O
O
O
10
Ervaart u de organisatieverandering als vertrouwd
O
O
O
O
11
Ervaart u de organisatieverandering als verfrissend ?
O
O
O
O
12
Ervaart u de organisatieverandering als iets positiefs
O
O
O
O
Meerwaarde voor de organisatie
Helemaal mee eens
Grotendeels mee
eens
Grotendeels niet
mee eens
Helemaal niet mee
eens
13
Is de meerwaarde van de organisatieverandering voor
duidelijk ?
O
O
O
O
14
Leidt de organisatieverandering tot een verbetering van d
marktpositie van de organisatie ?
O
O
O
O
15
Leidt de organisatieverandering tot een vergroting van d
effectiviteit van de organisatie ?
O
O
O
O
16
Levert de organisatieverandering volgens u voordelen o
ten opzichte van de concurrentie ?
O
O
O
O
Emotionele betrokkenheid
Helemaal mee eens
Grotendeels mee
eens
Grotendeels niet
mee eens
Helemaal niet mee
eens
17
Leeft het veranderingsproces bij u ?
O
O
O
O
18
Neemt het veranderingsproces een belangrijke plaatst in b
uw werk ?
O
O
O
O
19
Voelen uw collega's zich betrokken bij he
veranderingsproces ?
O
O
O
O
20
Staat het veranderingsproces dicht bij uw werkzaamhede
?
O
O
O
O
Vragenlijst veranderbereidheid Corporate Sales en SITA Sales Support Rotterdam (SSR), juni 2007
Instructie; Aankruisen wat van toepassing is. Slechts een antwoord per vraag is mogelijk.
Houding van anderen
Helemaal mee eens
Grotendeels mee
eens
Grotendeels niet
mee eens
Helemaal niet mee
eens
21
Staat de directie onvoorwaardelijk achter de
organisatieverandering?
O
O
O
O
22
Staat u zelf achter de organisatieverandering
O
O
O
O
23
Staan uw collega's achter de organisatieverandering
O
O
O
O
24
Staat uw leidinggevende achter de organisatieverandering ?
O
O
O
O
Ervaring met veranderingen
Helemaal mee eens
Grotendeels mee
eens
Grotendeels niet
mee eens
Helemaal niet mee
eens
25
Heeft de afdeling waar u werkt in het verleden goed
ervaringen opgedaan met soortgelijke veranderingen ?
O
O
O
O
26
Kunt een op basis van uw kennis bijdragen aan het succe
van de verandering ?
O
O
O
O
27
Heeft u in het verleden goede ervaringen opgedaan me
soortgelijke veranderingen ?
O
O
O
O
28
Bent u zelf actief betrokken geweest bij de invoering va
voorgaande veranderingsprocessen ?
O
O
O
O
Tijd en mankracht
Helemaal mee eens
Grotendeels mee
eens
Grotendeels niet
mee eens
Helemaal niet mee
eens
29
Heeft uw afdeling voldoende tijd over om aan de invoerin
van de organisatieverandering te besteden ?
O
O
O
O
30
Heeft u voldoende ruimte in uw agenda om tijd aan d
organisatieverandering te besteden ?
O
O
O
O
31
Valt de invoering van de organisatieverandering samen me
een rustige periode van de afdeling waar u werkt?
O
O
O
O
32
Draait de afdeling tijdens de invoering van de
veranderingen met een volledige bezetting ?
O
O
O
O
Aansturing
Helemaal mee eens
Grotendeels mee
eens
Grotendeels niet
mee eens
Helemaal niet mee
eens
33
Ligt, volgens u, aan het veranderingsproces een helder
fasering ten grondslag ?
O
O
O
O
34
Wordt het veranderingsproces volgens u doelgerich
aangestuurd ?
O
O
O
O
35
Is volgens u het tijdschema waarbinnen de verandering i
gepland realistisch ?
O
O
O
O
36
Wordt u en de afdeling waar u werkt op tijd geïnformeerd
over nieuwe ontwikkelingen ?
O
O
O
O
Complexiteit
Helemaal mee eens
Grotendeels mee
eens
Grotendeels niet
mee eens
Helemaal niet mee
eens
37
Maakt het veranderingsproces op u een logische e
samenhangende indruk ?
O
O
O
O
38
Kan het veranderingsproces met de huidige middelen e
mankracht worden ingevoerd ?
O
O
O
O
39
Kent het veranderingsproces een duidelijk begin en eind ?
O
O
O
O
40
Kunnen de resultaten van het veranderingsproces makkeli
Timing
Helemaal mee eens
Grotendeels mee
eens
Grotendeels niet
mee eens
Helemaal niet mee
eens
41
Kunt u het veranderproces bijhouden
O
O
O
O
42
Bent u eraan toe om uw werk te veranderen
O
O
O
O
43
Kunt u nu al voldoen aan de eisen die he
veranderingsproces aan uw stelt ?
O
O
O
O
44
Komt het veranderproces voor u op een goed moment ?
O
O
O
O
Veranderingsbereidheid
Helemaal mee eens
Grotendeels mee
eens
Grotendeels niet
mee eens
Helemaal niet mee
eens
45
Bent u bereid uw collega's te overtuigen van het nut van he
veranderingsproces ?
O
O
O
O
46
Bent u bereid om u in te zetten in het kader van he
veranderingsproces ?
O
O
O
O
47
Bent u bereid om weerstand tegen het veranderingsproce
te overwinnen ?
O
O
O
O
48
Bent u bereid tijd vrij te maken voor het de invoering van d
organisatieverandering ?
O
O
O
O
Vragen/opmerkingen
Hartelijk dank voor de medewerking !
Als u vragen en/of opmerkingen heeft over dit onderzoek of de veranderingen bij SITA kunt u de
hieronder opschrijven.
Algemeen
1 Bent u een : MW 1 MW 2 MW 3 MW 4 MW 5 MW 6 MW 7 MW 8 AM 1 AM 2 AM 3 AM 4 AM 5 AM 6 AM 7 AM 8 MNG 1 MNG 2 MNG 3
2 Hoe lang werkt u al voor SITA ? jaren 3 0,75 3 2,5 2 1 1 2,5 19 0,5 11 18 12,5 0,5 0,3 10 0,5 4 8
3 W at is uw leeftijd ? 29 21 26 30 24 26 25 30 47 36 43 50 39 38 36 38 38 47 36
4 W at is uw hoogst genoten opleiding ? MBO MBO HBO MBO HBO HBO HBO Uni HBO MBO HBO MBO HBO HBO HBO UNI HBO UNI
H Gevolgen voor het werk
5
Bent u ervan overtuigd dat door de organisatieverandering de kwaliteit van uw werk zal toenemen ?
2 2 2 1 2 2 3 0 2 0 2 2 2 3 2 2 3 2 2
36
6
Zal door de organisatieverandering de werkdruk afnemen? 1 2 1 0 1 1 2 0 2 2 1 1 2 0 1 3 2 0 1 23
7 Draagt u na de organisatieverandering meer
verantwoordelijkheden in uw werk ? 0 2 2 1 2 2 2 2 2 0 2 0 0 3 1 3 2 3 2 31
8 Creëert de organisatieverandering nieuwe
loopbaankansen voor u ? 0 3 2 1 1 0 2 0 2 1 1 2 0 2 2 2 3 2 1 27
Gevolgen werk 3 9 7 3 6 5 9 2 8 3 6 5 4 8 6 10 10 7 6 117
H Emoties die de verandering oproept
9 Ervaart u de organisatieverandering als een uitdaging ? 2 3 3 1 2 2 3 0 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 46
10 Ervaart u de organisatieverandering als vertrouwd ? 1 2 2 2 2 2 2 0 2 3 2 3 3 3 1 1 3 1 2 37
11 Ervaart u de organisatieverandering als verfrissend ? 2 3 3 1 2 2 2 0 2 3 2 3 2 2 2 1 3 2 1 38
12 Ervaart u de organisatieverandering als iets positiefs ? 2 3 3 2 2 2 1 1 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 43
Emoties 7 11 11 6 8 8 8 1 9 12 8 12 11 11 7 6 12 8 8 164
H Meerwaarde voor de organisatie
13 Is de meerwaarde van de organisatieverandering voor u
duidelijk ? 2 2 2 2 1 3 1 1 2 3 3 3 3 1 2 2 3 3 3 42
14 Leidt de organisatieverandering tot een verbetering van de
marktpositie van de organisatie ? 2 2 3 3 2 2 1 2 2 3 1 3 3 0 2 1 3 3 2 40
15 Leidt de organisatieverandering tot een vergroting van de
effectiviteit van de organisatie ? 2 2 2 2 2 2 1 1 2 3 2 3 3 1 2 1 3 3 3 40
16 Levert de organisatieverandering volgens u voordelen op
ten opzichte van de concurrentie ? 2 2 2 3 2 1 1 2 2 3 1 2 2 2 2 2 3 3 2 39
Meerwaarde 8 8 9 10 7 8 4 6 8 12 7 11 11 4 7 6 12 12 10 160
H Emotionele betrokkenheid
17 Leeft het veranderingsproces bij u ? 2 2 3 0 0 1 2 0 2 2 3 2 2 0 1 2 3 3 3 33
18 Neemt het veranderingsproces een belangrijke plaatst in
bij uw werk ? 1 2 2 0 0 2 2 0 1 1 2 2 2 0 0 2 2 3 3 27
19 Voelen uw collega's zich betrokken bij het
veranderingsproces ? 1 1 2 1 1 1 3 0 1 2 3 2 2 1 1 1 2 2 2 29
20 Staat het veranderingsproces dicht bij uw werkzaamheden
? 2 3 2 0 1 1 3 0 2 2 3 3 2 0 2 2 3 3 2 36
Em. betrokkenheid 6 8 9 1 2 5 10 0 6 7 11 9 8 1 4 7 10 11 10 125
SN Houding van anderen
21 Staat de directie onvoorwaardelijk achter de
organisatieverandering? 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 0 2 2 3 2 3 40
22 Staat u zelf achter de organisatieverandering ? 2 3 2 2 2 2 1 1 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 44
23 Staan uw collega's achter de organisatieverandering ? 1 3 2 1 2 1 1 1 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 3 36
24 Staat uw leidinggevende achter de organisatieverandering
? 2 2 2 2 2 2 1 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 44
Houding anderen 7 10 8 7 8 7 5 6 9 12 11 10 11 6 8 7 11 9 12 164
Algemeen
1 Bent u een : MW 1 MW 2 MW 3 MW 4 MW 5 MW 6 MW 7 MW 8 AM 1 AM 2 AM 3 AM 4 AM 5 AM 6 AM 7 AM 8 MNG 1 MNG 2 MNG 3
2 Hoe lang werkt u al voor SITA ? jaren 3 0,75 3 2,5 2 1 1 2,5 19 0,5 11 18 12,5 0,5 0,3 10 0,5 4 8
3 W at is uw leeftijd ? 29 21 26 30 24 26 25 30 47 36 43 50 39 38 36 38 38 47 36
4 W at is uw hoogst genoten opleiding ? MBO MBO HBO MBO HBO HBO HBO Uni HBO MBO HBO MBO HBO HBO HBO UNI HBO UNI
Totaalscores per deelvraag
HB Ervaring met veranderingen
25 Heeft de afdeling waar u werkt in het verleden goede
ervaringen opgedaan met soortgelijke veranderingen ? 1 2 2 0 1 2 0 0 1 2 1 1 1 0 2 2 0 1 2 21
26 Kunt een op basis van uw kennis bijdragen aan het
succes van de verandering ? 2 2 2 1 1 1 3 1 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 41
27 Heeft u in het verleden goede ervaringen opgedaan met
soortgelijke veranderingen ? 1 2 2 0 1 1 2 0 2 2 2 2 2 3 2 0 3 2 2 31
28 Bent u zelf actief betrokken geweest bij de invoering van
voorgaande veranderingsprocessen ? 0 0 1 1 0 0 2 0 1 0 2 3 2 3 0 2 3 2 1 23
Ervaring 4 6 7 2 3 4 7 1 7 6 8 9 8 9 6 6 9 7 7 116
HB Tijd en mankracht
29 Heeft uw afdeling voldoende tijd over om aan de invoering
van de organisatieverandering te besteden ? 1 1 0 0 0 0 1 0 1 2 1 1 0 0 2 1 3 2 1 17
30 Heeft u voldoende ruimte in uw agenda om tijd aan de
organisatieverandering te besteden ? 1 1 1 0 0 0 2 0 1 2 1 2 0 0 0 1 2 2 1 17
31 Valt de invoering van de organisatieverandering samen
met een rustige periode van de afdeling waar u werkt? 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 0 11
32 Draait de afdeling tijdens de invoering van de
veranderingen met een volledige bezetting ? 1 3 2 1 0 0 1 1 1 0 3 2 0 0 3 1 0 2 1 22
Tijd en mankracht 4 6 4 1 0 1 5 1 4 5 6 5 1 0 5 4 5 7 3 67
HB Aansturing
33 Ligt, volgens u, aan het veranderingsproces een heldere
fasering ten grondslag ? 1 1 2 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 2 2 1 0 17
34 W ordt het veranderingsproces volgens u doelgericht
aangestuurd ? 2 2 2 1 2 1 1 0 2 3 2 0 1 0 1 2 2 1 0 25
35 Is volgens u het tijdschema waarbinnen de verandering is
gepland realistisch ? 1 2 2 1 1 2 1 0 2 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 29
36 W ordt u en de afdeling waar u werkt op tijd geïnformeerd
over nieuwe ontwikkelingen ? 1 1 1 1 2 1 2 0 2 1 2 0 2 0 2 1 2 1 1 23
Aansturing 5 6 7 4 5 5 5 0 7 7 7 1 5 3 5 6 8 5 3 94
HB Complexiteit
37 Maakt het veranderingsproces op u een logische en
samenhangende indruk ? 2 2 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 2 1 2 2 2 1 1 33
38 Kan het veranderingsproces met de huidige middelen en
mankracht worden ingevoerd ? 1 1 1 1 1 0 2 0 1 1 1 1 0 0 2 1 2 2 1 19
39
Kent het veranderingsproces een duidelijk begin en eind ? 2 1 2 1 0 1 1 0 1 2 1 0 0 0 0 1 2 1 2 18
40 Kunnen de resultaten van het veranderingsproces
makkelijk in kaart worden gebracht ? 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 3 2 1 2 1 2 33
Complexiteit 7 6 7 4 5 5 7 2 5 8 6 4 3 4 6 5 8 5 6 103
Totaal verander bereid 51 70 69 38 44 48 60 19 63 72 70 66 62 46 55 57 85 71 65
Maximum 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108
Algemeen 1 Bent u een : MW 1 MW 2 MW 3 MW 4 MW 5 MW 6 MW 7 MW 8 AM 1 AM 2 AM 3 AM 4 AM 5 AM 6 AM 7 AM 8 MNG 1 MNG 2 MNG 3 Totaalscores per deelvraag(max 228)
Totaal scores per onderwerp(max 228) 2 Hoe lang werkt u al voor SITA ? jaren 3 0,75 3 2,5 2 1 1 2,5 19 0,5 11 18 12,5 0,5 0,3 10 0,5 4 8
3 Wat is uw leeftijd ? jaar 29 21 26 30 24 26 25 30 47 36 43 50 39 38 36 38 38 47 36 4 Wat is uw hoogst genoten opleiding
? MBO MBO HBO Uni MBO HBO HBO HBO Uni HBO MBO HBO MBO HBO HBO HBO UNI HBO UNI
H Gevolgen werk 3 9 7 3 6 5 9 2 8 3 6 5 4 8 6 10 10 7 6 117 H Emoties 7 11 11 6 8 8 8 1 9 12 8 12 11 11 7 6 12 8 8 164 H Meerwaarde 8 8 9 10 7 8 4 6 8 12 7 11 11 4 7 6 12 12 10 160 H Em. betrokkenheid 6 8 9 1 2 5 10 0 6 7 11 9 8 1 4 7 10 11 10 125 141,5 SN Houding anderen 7 10 8 7 8 7 5 6 9 12 11 10 11 6 8 7 11 9 12 164 164 HB Ervaring 4 6 7 2 3 4 7 1 7 6 8 9 8 9 6 6 9 7 7 116 HB Tijd en mankracht 4 6 4 1 0 1 5 1 4 5 6 5 1 0 5 4 5 7 3 67 HB Aansturing 5 6 7 4 5 5 5 0 7 7 7 1 5 3 5 6 8 5 3 94 HB Complexiteit 7 6 7 4 5 5 7 2 5 8 6 4 3 4 6 5 8 5 6 103 95
Totaal verander bereid 51 70 69 38 44 48 60 19 63 72 70 66 62 46 55 57 85 71 65 1111 58,47368421 Maximum 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 maximum 228 Maximum 228
LOS Timing 8 9 8 5 3 8 5 3 8 11 10 10 6 9 8 5 12 6 6 140
Veranderings-
