Bijlage 4.1: De afdelingen binnen Services
Als eerste zal er gekeken worden naar de afdeling Klantenservice. “De afdeling klantenservice handelt alle klantcontacten voor de organisatie af.” (Intranet) De afdeling zorgt er voor dat het contact met de klant op een zo goed mogelijke manier tot stand komt. De leiding van klantenservice bestaat uit zeven personen. Om deze activiteit te kunnen uitvoeren heeft zij een viertal kanalen beschikbaar. De eerste is het telefonische behandelen van “klantvragen en het uitvoeren van zogenaamde outbound acties.” (Intranet). Binnen deze afdeling zijn negenenzestig mensen werkzaam. De afdeling lost zelf zoveel mogelijk klachten van klanten zelfstandig op.
Het tweede kanaal dat heeft is de centrale storingsrecepties, hier zijn zeventien mensen werkzaam. De centrale storingsreceptie houdt in: “het aannemen, analyseren en doorsturen van storingen in het ENECO gebied.” (intranet). Het derde kanaal van klantenservice is de correspondentie. De afdeling zorgt er namelijk voor dat de correspondentie, “Algemeen, klachten, e-mail, faxverkeer en antwoordbrieven”
(intranet), via de postkamer binnen de organisatie gedistribueerd wordt. Bij correspondentie zijn negenentwintig personen werkzaam. Het vierde kanaal is de klantenbalie van ENECO Energie. De klantenbalies zijn op twee locaties in het ENECO gebied geplaatst. Één in Den Haag en één in Rotterdam, beiden met zes personen in dienst. Hier kunnen de klanten terecht die hun klachten en vragen willen oplossen door face-to-face contact. Naast deze kanalen handelt de afdeling klantenservice ook zogenaamde subsidiegroepen af. Dit houdt in het registreren en behandelen van alle binnenkomende subsidieaanvragen. Een afdeling waar nog eens 8 personen werkzaam zijn. Een apart onderdeel binnen klantenservice is de ondernemersdesk. Dit is een speciaal ingericht callcenter waar klein zakelijke ondernemers terechtkunnen met hun vragen. Hier zijn vier personen werkzaam.
Binnen de afdeling Beheersorganisatie klantsystemen is men verantwoordelijk voor het beheren van klantinformatiesystemen die ondersteuning bieden aan afdelingen binnen en buiten de divisie. Over deze afdeling hebben twee mensen de leiding. Dit beheer valt uiteen in een drietal activiteiten. Deze gebieden zijn technisch, functioneel applicatie en functioneel beheer. Het technisch beheer houdt in: “het operationeel krijgen en ‘in de lucht houden’ van de technische infrastructuur, hardware en software, middels correctief en preventief onderhoud,” (Intranet). Technisch beheer wordt gedaan door drie personen. Het functionele applicatiebeheer, waarbinnen acht mensen werkzaam zijn, houdt zich bezig met “het managen van functionele eisen en wensen die vanuit de (interne) klanten en gebruikers naar voren komen.”(intranet).
Applicatiebeheer zorgt er voor dat de wensen vertaald worden naar systemen die men kan gebruiken. Als laatste is er het functionele beheer. Dit zijn alle dagelijkse werkzaamheden, zoals bijvoorbeeld gebruikersondersteuning en het aanpassen van de prijzen in de systemen. Binnen functioneel beheer zijn zeven mensen werkzaam.
“Billing services verzorgt de facturering, het debiteurenbeheer en de incasso van zowel levering- als transportkosten voor alle klanten van de organisatie.” (intranet).
Zij factureert tevens in opdracht van externe partijen zoals bijvoorbeeld: Waterbedrijf,
kabelbedrijven en gemeenten. Billing Services heeft een leiding van twee personen en
bestaat uit vier afdelingen. De eerste is Billing bijzondere incasso. Hier worden de
grote klanten van ENECO door afgehandeld. Daarnaast houdt deze afdeling “zich
bezig met achterstallige betalingen.” (intranet). Op deze afdeling zijn zesentwintig
personen werkzaam. De volgende afdeling is de afdeling Billing ecostroom. Dit is een
afdeling die speciaal is ingericht voor de groene klanten van ENECO Energie waar
vier mensen werkzaam zijn. De afdeling Billing factureren zorgt voor de normale
afhandeling van de rekeningen. Dit houdt in het opstellen van de facturen en het incasseren ervan. Op Billing factureren zijn 92 mensen werkzaam. Ten slotte is er nog de afdeling Billing planning en control, een afdeling van vijfentwintig personen.
Billing planning & Control houdt zich met name bezig met de voorbereiding en
controle van de facturering van de verschillende regio’s.
Bijlage 4.2.1: Corporate ICT
“Operationele taken zijn voor de afdeling het beheer van het ENECO datacenter.
Daarnaast ook de ontwikkeling van de basis ICT infrastructuur binnen ENECO.”
(Dhr. Ten Elshof; Manager ICT). zij beheert dit want de daadwerkelijke uitvoering is uitbesteed aan ATOS, een vroeger onderdeel van ENECO Energie maar sinds 2000 zelfstandig. De kosten zijn voor Corporate ICT niet opgesplitst naar afzonderlijke afdelingen. Een schatting van de heer Ten Elshof zegt dat het ongeveer gaat om 50 procent van de kosten.
Beleidstaak is het maken en controleren van het ICT beleid binnen de organisatie zodat het beleid binnen de divisies aansluit bij de gekozen strategie van de organisatie. dit om zogenaamde ICT eilanden tegen te gaan in de organisatie en zo een éénduidig ICT beleid binnen de organisatie te kunnen krijgen. Deze activiteit wordt ook wel Divisie beleid genoemd. Daarnaast ontwikkelt de afdeling ook het nieuwe beleid ten aanzien van ICT vanuit een breder organisatie perspectief. Deze activiteit wordt ook wel ICT Beleid genoemd.
Bij de beleidstaak behoort ook de ondersteuning. Deze ondersteuning houdt in het maken van zogenaamde voorvisies die men aan de raad van bestuur rapporteert.
Hierin staan vanuit ICT geformuleerde standpunten ten aanzien ICT bij te nemen beslissingen. Daarnaast is zij ook betrokken bij due diligence onderzoeken, zoals bij de REMU jongstleden. De beleidstaak is in zijn totaliteit verantwoordelijk voor de andere 50 procent van de kosten.
Bijlage 4.2.2: Bestuurlijk Juridisch & Fiscale Zaken
Algemeen management binnen BJ&Fz houdt zich bezig met het voor ENECO “één samenhangend beleid ten aanzien van bestuurlijke processen (=corporate governance) en de juridische en fiscale vormgeving (concernstructuur)” (Inrichtingsplan, 2001).
Daarnaast analyseert en adviseert zij ten aanzien van strategische overeenkomsten waaraan ENECO gehouden wordt.
Bestuurlijke zaken houdt zich ten eerste bezig met de Corporate governance.
Daarnaast is zij belast met het beheer van de relaties binnen de vastgelegde concernstructuur en deelnemingen van de organisatie. Tevens houdt zij zich bezig met het bijhouden van het handelsregister en procuraties. Als laatste bereid zij participaties in externe organen voor. De grootte van deze afdeling is € 33.774 over 2002. hierbij zitten de kosten van het secretariaat en het management ook al inbegrepen en worden ook naar intensiteit hierover verdeeld. Het bijhouden van de kosten is voor iedere manager naar eigen inzichten mogelijk. Binnen Bestuurlijk juridisch & Fiscale zaken wordt er gebruik gemaakt van Activity Based Costing. De gegevens zijn echter alleen voor interne verantwoording.
Fiscale zaken ook wel Tax office genoemd houdt zich bezig met het minimaliseren van de door ENECO verschuldigde belastingen en fiscale risico’s, en het onderhouden van contacten met de fiscus. Dit om de netto winst van de organisatie te kunnen verhogen. Fiscale zaken had over 2002 € 23.899 aan kosten gemaakt.
Juridische zaken heeft een aantal zaken waar zij zich mee bezig houdt. De eerste is
het beheren en vormgeven van de juridische concernstructuur. De tweede is dat zij de
kaders en verantwoordelijkheden op binnen de organisatie opstelt. De derde is dat zij
participeert en bijdraagt aan overname activiteiten van de organisatie. als vierde houdt
zij zich bezig met grote geschillenprocedures van de organisatie. en als laatste
adviseert zij de Raad van Bestuur en de divisies. Over 2002 was de omzet van Juridische zaken € 19.589.
Bijlage 4.2.3: Corporate Communications
Externe Communicatie is de afdeling die zich ten eerste bezig houdt met het regisseren van het communicatiebeleid. Zodat er een eenduidig beleid gevoerd wordt ten aanzien van externe communicatie. Daarnaast houdt zij zich bezig met het ontwikkelen en uitvoeren van landelijke mediacampagnes. Dit doet zij ter versterking van naamsbekendheid en positionering van ENECO Energie. Door alle campagnes is externe communicatie in ieder geval verantwoordelijk voor €2.308.600 van de kosten van de afdeling.
Interne Communicatie is met name gericht op het verrichten van concernbrede communicatie voor zover zij divisieoverstijgend is. Dit doet zij door bijvoorbeeld het operationeel houden van het intranet van ENECO Energie. Maar ook het uitgeven van het personeelsblad valt hieronder.
Woordvoering houdt zich bezig met de externe communicatie onder andere tijdens calamiteiten. Hieronder valt bijvoorbeeld de storingswoordvoering van de organisatie, maar ook het te woord staan van de pers voor algemene vragen.
Sponsoring is gericht op het ontwikkelen en uitvoeren van het beleid ten aanzien van sponsoring door de organisatie. Corporate Communications houdt zich bezig uitvoerend bezig met sponsoring aanvragen van meer dan € 5000. Over 2002 waren de kosten van Sponsoring €844.740.
Bijlage 4.2.4: Corporate Finance
Treasury houdt zich bezig met het waarborgen van toegang tot de financiële markten.
Daarnaast bepaald zij de optimale financieringsstructuur van het gehele concern.
Planning & Control is ten eerste belast met het opzetten en rapporteren over de performance measurement van de gehele organisatie. Dit doet zij op de volgende manieren. Als eerste is er het opzetten van een systematische en ordelijk strategisch planningsproces binnen de organisatie. Ten tweede ontwikkelt zij de financiële administratieve systemen zodat deze efficiënter kunnen worden toegepast. Als derde moet zij zorgdragen voor een juiste en tijdige financiële informatieverstrekking aan interne en externe stakeholders. Als laatste staat zij borg voor de kwaliteit van de financiële huishouding.
Strategie en Beleid is met name gericht op de ondersteuning aan de Raad van Bestuur
bij beslissingen van financiële aard. Daarnaast moet zij er ook voor zorgen dat
richtlijnen en procedures binnen de organisatie consistent zijn. Daarnaast onderhoud
zij ook de relatie met externe partijen op financieel vlak zoals investeerders en
accountants.
Bijlage 4.2.5: Corporate Human Resources
Services vormt een groot onderdeel van het kenniscentrum van Corporate Human Resources. Zij is met name belast met het beheer en onderhoud van de HRM- systemen. Binnen deze afdeling zijn 11 personen werkzaam.
Arbeidsverhoudingen is belast met advies, beleid en regelgeving met betrekking tot de verhouding tussen werkgever en medewerkers, inclusief het dagelijks contact met vakorganisaties en medezeggenschap. Zij coördineert tevens het arbeidsvoorwaardenbeleid, met name in het kader van de CAO en andere collectief geldende regelingen. Tevens heeft zij een adviserende functie naar de gehele organisatie.
Overig is verantwoordelijk voor de personeelsvereniging en voor de ondernemingsraden.
Management Development is een afdeling die zich bezig houdt met de ontwikkeling van de top vijftig managers binnen ENECO Energie. Daarnaast houdt zij zich ook bezig met de ontwikkeling van nieuw management voor de organisatie. Op deze afdeling zijn 3 werknemers werkzaam.
Bijlage 4.2.6: Regulatory Affairs
Regulatory Affairs heeft als eerste taak “Het ontwikkelen en realiseren van een eenduidige visie op het gebied van de implementatie van de nieuwe energiewetgeving.”(inrichtingsplan). Hierbij is van belang dat zij een zo optimaal financieel resultaat voor de aandeelhouderswaarde bepaalt, en dat zij de consequenties voor de interne organisatie verheldert. Dit valt onder de activiteit wetgeving. “Per jaar komen er een veertig tot vijftig wetsvoorstellen en wijzigingen met betrekking tot de energiesector voor.” (Dhr. De Bree).
Een tweede activiteit is het lobbyen. Dit houdt in dat Regulatory Affairs relaties met relevante externe partijen onderhoud. Het gaat dan om partijen welke direct of indirect invloed kunnen uitoefenen op de aandeelhouderswaarde van ENECO Energie. Dit houdt onder andere in het onderhouden van relaties met formele instanties die het kader bepalen van regelgeving waarbinnen de organisatie opereert.
Dit doet zij meestal actief om bepaalde besluitvorming te kunnen beïnvloeden.
Tevens is de afdeling RA belast met de relatie met de DTe pro-actief te beheren met als doel het resultaat voor ENECO Energie te optimaliseren. Zij leidt ook projecten ter coördinatie en afstemming van vraagstukken van de DTe en Platform voor Versnelling van Energieliberalisering. Meestal heeft Regulatory hier een ondersteunende taak om te zorgen dat de gegevens die de divisies moeten leveren ook juist en correct zijn.
De laatste taak van Regulatory Affairs zijn onderzoeken. Deze onderzoeken doet Regulatory Affairs met name voor de organisatie. Deze onderzoeken gaan bijvoorbeeld over het kijken naar de juridische gevolgen van het aanbieden van energie in België.
Bijlage 4.2.7: Risk Management
Structuur & Beleid is het zorgdragen voor een juiste toepassing van risicobeheersing
in de organisatie. Hierbij ontwikkeld risk management nieuwe beleidsregels die
toegepast worden binnen de gehele organisatie. Ongeveer een kwart van de tijd houdt
dhr. Boemen zich bezig met deze activiteit.
Risk analyse is het actief analyseren van een project of onderdeel binnen een organisatie. Er wordt dan gekeken naar de risico’s waaraan men door dit project zich bloot stelt als organisatie en hoe deze zijn afgedekt. Per jaar zijn er een tweetal risico analyses die uitgevoerd worden.
Monitoring is het blijven volgen van de risicovolle projecten en onderdelen in de organisatie zodat men tijdig kan ingrijpen op veranderende risico’s. Dit zijn de projecten waar men tevens een risico analyse voor gemaakt heeft. In 2002 waren dit er twee. Hieraan besteed dhr. Boemen ongeveer vijfentwintig procent van zijn tijd.
Governance betreft de interne bestuurlijke relaties binnen ENECO Energie. Risk management zet “Structurele methoden en technieken in om specifieke en organisatiebrede risico’s te identificeren, te analyseren, te beheersen, te monitoren en te evalueren.” (Inrichtingsplan: 2001). Ook aan deze activiteit wordt ongeveer een kwart van de tijd besteed.
Bijlage 4.2.8: Strategy Merger & Acquisition
Strategy Mergers & Acquisition ontplooit een zestal activiteiten. De eerste activiteit is het ontwikkelen en bijstellen van langere termijn strategische plannen ten behoeve organisatie en haar onderdelen. Dit is een proces dat zich gedurende het gehele jaar vaak op de achtergrond door blijft werken. Deze taak is ongeveer een halve dagtaak voor één persoon.
De tweede activiteit is voor de divisies meewerken aan overnames en samenwerkingsverbanden. “Meestal is de divisie hierbij de initiële partij, maar het komt ook wel eens voor dat organisaties die willen samenwerken als eerste bij ons aankloppen.” (Dhr. Tavenier). Ongeveer een anderhalf persoon houdt zich binnen Strategy Mergers & Acquisitions met deze activiteit bezig.
Ten derde adviseert en voert zij ook overnames voor de Holding uit. Zoals bijvoorbeeld bij de overname van REMU. Hierbij worden dan een groot aantal kosten gemaakt. Voornamelijk omdat de omvang van deze overnames zeer groot is.
Ongeveer de helft van de kosten van Strategy Mergers & Acquisition wordt voor deze activiteit gemaakt. Hiermee zijn ongeveer een anderhalf persoon fulltime bezig. Veel van de kosten zijn dan ook externe kosten van onderzoeksbureaus en juristen.
Als vierde activiteit is er de Business planning cyclus waarbij de afdeling de divisies ondersteund bij het uitvoeren van de Business planning cyclus. Met deze activiteit is ongeveer één persoon op jaarbasis bezig.
De vijfde activiteit binnen de afdeling is het ondersteunen en uitvoeren van strategische projecten binnen de organisatie. Hieronder vallen stuurgroepen bijvoorbeeld ten aanzien van duurzame energie. Maar ook projecten die zich bezig houden met de toetreding in België. Binnen de afdeling Strategy Merger &
Acquisition houdt ongeveer anderhalf persoon zich met deze activiteit bezig.
De laatste activiteit is de regulering. Naast Regulatory Affairs houdt Strategy Merger
& Acquisition zich bezig met de reguleringswetgeving. Strategy Mergers &
acquisition houdt zich echter bezig met de gevolgen voor de strategie van de
organisatie. Zij kijkt bijvoorbeeld wat de gevolgen zijn van de wetgeving op
eventuele privatisering van de organisatie. Met deze taak is één persoon fulltime
bezig.
Bijlage 4.3: Facilitair Bedrijf
Telecommunicatie diensten verzorgt de telecommunicatie producten binnen de gehele organisatie. Dit houdt in het verstrekken van fax en telefonie aan diegene die dit voor nodig hebben.
Gebouw & beheer heeft zoals de naam al zegt twee hoofdactiviteiten te ontplooien namelijk het zorgdragen voor voldoende arbeidsruimte en het beheer hiervan. Het zorgdragen voor voldoende ruimte is er met name op gericht om veranderingen in de vraag hiernaar zo goed mogelijk te stroomlijnen en leegstand en tekorten tot een minimum te beperken. Ten tweede zorgt zij voor het beheer van het gebouw. Zoals bijvoorbeeld het zorgen voor een gebouwbeheerder op ieder ENECO gebouw.
Bedrijfswagens is een afdeling die zorg draagt voor het gehele wagenpark binnen de organisatie. Dit houdt in naast het leveren van nieuwe geleaste wagens binnen de organisatie ook het oplossen met eventuele problemen hiermee.
Document management houdt zich bezig met reprografische producten voor de organisatie. Zij zijn onder andere “binnen ENECO Energie het gespecialiseerde team op het gebied van reprografische toepassingen”(Intranet). Op verschillende locaties verzorgt zij voor grotere hoeveelheden het kopieer en printwerk.
Catering zorgt binnen ENECO Energie voor de verschillende catering diensten die
binnen de organisatie en haar onderdelen worden aangeboden. De catering is binnen
de organisatie uitbesteed aan andere partijen. Deze partijen betalen aan Facilitair
Bedrijf een bedrag om dit in één van de gebouwen te kunnen baten.
Bijlage 6.1 ABC Verdeling Corporate ICT
Indirecte Kosten ICT Salaris Materiaal Gebouw overig extern Extern
€ 36.780 € 243.560 € 2.060 € 123.260 € 9.260 € 241.280
Stap 1: Costpool Personeel Externe
Cost Pool Cost Pool
€ 656.200 € 241.280
Stap 3: Resource # Percentage
Cost Driver Personen
Stap 2: Activiteit Opr. Taak Beleid Beleid Ondersteunin
Personen 5 2 2 2
€ 188.600 € 75.440 € 75.440 € 75.4
Percentage 0,5 0,15 0,2 0,15
€ 120.640 € 36.192 € 48.256 € 36.1
Totaal € 309.240 € 111.632 € 123.696 € 111.6
Stap 4: Hierarchie Division Division Division ENECO
Stap 5: Cost Driver # Werkplekken Percentage # Divisie ENECO
3327 100% 4 1
€ 93 € 111.632 € 30.924 € 111.6
Cost Objects Vergunninghouder Netbeheer ENECO Overig
€ 174.270 € 298.263 € 125.110 € 58.5
Bijlage 6.2: ABC verdeling Bestuurlijk Juridische en Fiscale Zaken
Indirecte Kosten ICT Salaris Materiaal Gebouw overig extern Extern
€ 21.400 € 205.640 € 980 € 67.160 € 14.640 € 70.520
Stap 1: Costpool
Intensiteit
Stap 3: Resource Intensiteit
Cost Driver
Stap 2: Activiteit Bestuurlijk Juridisch Fiscaal
€ 166.436 € 96.129 € 117.776
Stap 4: Hierarchie Division Division Division
Stap 5: Cost Driver
intensiteit Intensiteit Intensiteit
Cost Objects Vergunninghouder Netbeheer ENECO Overig
€ 190.988 € 35.635 € 122.681 € 31.036
Bijlage 6.3 ABC Verdeling Corporate Finance
Indirecte Kosten ICT Salaris Materiaal Gebouw overig extern Extern
€ 36.780 € 104.265 € 2.060 € 95.260 € 9.955 € 241.280
Stap 1: Costpool Personeel Externe
Cost Pool Cost Pool
€ 238.365 € 251.235
Stap 3: Resource # Percentage
Cost Driver Personen
Stap 2: Activiteit Strategie en beleid Planning Control Treasury
Personen 4 6 7
€ 56.086 € 84.129 € 98.150
Direct € 230.514 € 15.071 € 5.650
Totaal € 286.600 € 99.200 € 103.800
Stap 4: Hierarchie ENECO Division Division
Stap 5: Cost Driver ENECO Percentage # Divisie
1 100% 4
€ 286.600 € 99.200 € 103.800
Cost Objects Vergunninghouder Netbeheer ENECO
€ 86.160 € 80.740 € 322.700
Bijlage 6.4: ABC verdeling afdeling Corporate HRM
Indirecte Kosten ICT Salaris Materiaal Gebouw Diensten 3de Overig ext.
€ 161.200 € 352.060 € 5.460 € 88.460 € 378.800 € 255.249
Stap 1: Costpool Personeel Externe
Cost Pool Cost Pool
€ 607.180 € 634.049
Stap 3: Resource # Percentage
Cost Driver Personen
Stap 2: Activiteit HRS Arbeids verhouding OR Man dev.
Personen 11,25 9,45 1,75 3,
€ 262.218 € 220.263 € 40.789 € 83.91
Percentage € - € 0,7 € 0,05 0,2
€ 443.834 € 31.702 € 158.51
Totaal € 262.218 € 664.097 € 72.492 € 242.42
Stap 4: Hierarchie Division Division Division Division
Stap 5: Cost Driver Werknemers Werknemers Werknemers Werknemers
3327 3.327 3327 5
€ 79 € 200 € 22 € 4.84
Cost Objects Vergunninghouder Netbeheer ENECO Overig
€ 274.950 € 656.040 € 121.106 € 189.13
Bijlage 6.5: ABC verdeling Corporate Communications
Indirecte Kosten ICT Salaris Materiaal Gebouw Diensten 3de Advertent Overig
€ 8.820 € 135.000 € 1.160 € 44.120 € 1.789.200 € 408.820 € 110.6
Stap 1: Costpool Personeel Campagne Sponsoring
Cost Pool Cost Pool Cost Pool
€ 189.100 € 2.308.660 € 844.740
Stap 3: Resource # Direct Direct
Cost Driver Personen
Stap 2: Activiteit Woordvoer Campagne Sponsoring Interne Com
Personen 0,3 0,4 0,1 0,2
€ 56.730 € 75.640 € 18.910 € 37.8
Direct € 2.308.660 € 844.740
Totaal € 56.730 € 2.384.300 € 863.650 € 37.8
Stap 4: Hierarchie Division Division Division Division
Stap 5: Cost Driver # Woordvoering # Campagne Schatting Werknemer
100% 1 100% 3327
€ 56.730 € 2.384.300 € 863.650 €
Cost Objects Vergunninghouder Netbeheer ENECO Overig
€ 2.616.933 € 713.530 € 1.721 € 12.0
Bijlage 6.6: ABC verdeling Strategy Merger & Acquisition
Indirecte Kosten ICT Salaris Materiaal Gebouw Org. Adv Jur. Adv Overig
€ 12.060 € 173.360 € 1.920 € 42.360 € 19.340 € 128.880 € 14.100
Stap 1: Costpool Personeel Advies
Cost Pool Cost Pool
€ 229.700 € 336.380
Stap 3: Resource # Percentage
Cost Driver Personen
Stap 2: Activiteit Div m&a Holding M&A Bus. Plan Cycle Long term Strat Strat. Proj. Regulation
Personen 1,5 1,5 1 0,5 1,5 1
€ 49.221 € 49.221 € 32.814 € 16.407 € 49.221 € 32.814
Direct € 0 € 1 - - 0,2 0,1
€ 33.638 € 201.828 € 67.276 € 33.638
Totaal € 82.859 € 251.049 € 32.814 € 16.407 € 116.497 € 66.452
Stap 4: Hierarchie Division ENECO Division ENECO Division ENECO
Stap 5: Cost Driver # Onderzoeken ENECO # Divisies ENECO # projecten ENECO
4,00 1 4% 1 10 1
€ 20.715 € 251.049 € 8.204 € 4.102 € 11.650 € 66.452
Cost Objects Vergunninghouder Netbeheer ENECO Overig
€ 136.800 € 74.656 € 333.909 € 20.715
