Als introductie in het interview stel ik eerst de vragen:

(1)

Bijlage 1 Organigram Gezondheidservice

Manager

Secretariaat Personeelsbeheer

Bureau Gezondheidservice en Dienstverlening

Teammanager Coördinator Cursusbureau

Cursusbureau Administratieve ondersteuning Administratieve ondersteuning

Team Gezondheids-

informatie

Steunpunten Mantelzorg Vrijwillige

Thuiszorg

Gezondheids- wijzer

BIDOK Teams

VODI Team

Jeugd

Team Leefstijl

Team Preventie Programma’s

Team Mantelzorg Ondersteuning

Vrijwillige Thuiszorg

Relatiebeheerder VODI

(2)

Bijlage 2 Organigram Icare

Raad van Bestuur

Financieel Economische Zaken Strategie en Ontwikkeling

Personeel en Organisatie Informatie en communicatie technologie

Corporate Communicatie Facilitaire zaken

Bedrijfseenheden

Icare Klanten Contact Center

Icare Gezondheidservice Icare Ouder- en

Kindzorg

Icare Kraamzorg Icare AMW

Zuidwest-Drenthe Icare Thuiszorg

Verpleging &

Verzorging Icare Thuiszorg

Huishoudelijke Dienstverlening

Bedrijfsbureaus

Icare Ledenservice

Icare PGB- Servicepunt Icare Marketing en

Verkoop

Icare Thuiszorg V&V (Drenthe N)

Icare Thuiszorg V&V (Drenthe ZO)

Icare Thuiszorg V&V (Flevoland)

Icare Thuiszorg V&V (Veluwe)

Icare Thuiszorg V&V (IJssel- Zwartewater) Icare Thuiszorg V&V (Drenthe ZW)

Icare Kraamzorg Icare Thuiszorg

HHD (Noord)

Icare Thuiszorg V&V (Drenthe ZW) Icare

Gezondheidservice

Icare Voeding en Dieet

Icare Voorlichting en Preventie

Icare Mantelzorg- ondersteuning Cursusbureau

(3)

Bijlage 3 Interview

Interviewdatum:

Als introductie in het interview stel ik eerst de vragen:

Naam:

Functie:

•

Welke functie heeft u binnen Icare?

•

Met wie werkt u veel samen?

Om de beelden en verwachtingen en behoeften in kaart te brengen zal ik een aangepast model gebruiken van de 12 P’s om een opleidingsinstituut te beoordelen. Telkens zal ik u ongeveer dezelfde vraag stellen om uw beeldvorming in kaart te brengen en om uw verwachtingen in kaart te brengen. Onder beeld versta ik: uw beoordeling van de huidige situatie. Onder verwachting versta ik uw behoeften en uw wensen voor de toekomst.

Probleemverkenning

Vragen beeldvorming:

1. Kunt u met uw vragen of problemen terecht bij het opleidings- en trainingsinstituut?

2. Worden de door u aangegeven opleidingsproblemen goed in kaart gebracht?

3. Vindt u dat het opleidings- en trainingsinstituut meedenkt over het opleidingsprobleem en de probleemaanpak?

Vragen verwachtingen en behoeften:

4. Op welke manier zouden volgens u de opleidingsproblemen in kaart gebracht moeten worden?

5. Op welke manier zou het opleidings- en trainingsinstituut meer en/of beter over de problemen en de probleemaanpak kunnen meedenken?

Product / dienst

Vraag beeldvorming:

6. Welke producten en diensten worden door het huidige opleidings- en trainingsinstituut

aangeboden?

(4)

Vraag verwachtingen en behoeften:

7. Welke trainingen en cursussen naar onderwerp (top 5) zouden in ieder geval aangeboden moeten worden; waar is op dit moment behoefte aan?

8. Welke diensten zouden door het toekomstige opleidings- en trainingsinstituut moeten worden aangeboden (top 3) en hoe (op maat-generiek, modules-per dienst)?

Productieproces

Vraag beeldvorming:

9. Welke wijzen en middelen (opleidingsvormen) worden ingezet bij de ontwikkeling en uitvoering van opleidingen en trainingen en hoe beoordeelt u dit?

Vraag verwachtingen en behoeften:

10. Welke wijzen en middelen zouden moeten worden ingezet bij het toekomstige opleidings- en trainingsinstituut?

Profilering / positionering

Vragen beeldvorming:

11. Hoe profileert het opleidings- en trainingsinstituut zich binnen Icare?

Vragen verwachtingen en behoeften:

12. Hoe zou het toekomstige opleidings- en trainingsinstituut zich binnen Icare moeten profileren (top 5)?

13. Welke rol kan het opleidings- en trainingsinstituut als afdeling binnen Icare vervullen?

14. Welke relatie zou het toekomstige opleidings- en trainingsinstituut met u kunnen hebben?

Samenwerking

Vragen beeldvorming:

15. Hoe verloopt de relatie/samenwerking van het instituut met de relaties nu? (open en direct)

Vragen verwachtingen en behoeften:

16. Hoe zouden de relaties/samenwerking met het instituut moeten worden?

Prijs

Vragen beeldvorming:

17. Hoeveel geld is men op dit moment / in het verleden bereid uit te trekken voor cursussen en trainingen?

18. Uit welk budget is dit gefinancierd?

Vragen verwachtingen en behoeften:

19. Verwacht u of er geld voor wordt uitgetrokken in de toekomst?

20. Uit welk budget gaat men dit financieren?

21. Geeft u er de voorkeur aan om per geleverde dienst of per pakket/modules (waar bijv. ook

advies incl.) te financieren?

(5)

Presentatie

Vragen beeldvorming:

22. Welke indruk maakt het opleidings- en trainingsinstituut bij het eerste contact?

23. Hoe informatief is het opleidings- en trainingsinstituut in haar mondelinge en schriftelijke presentatie?

24. Hoe is de kwaliteit van de contacten? (telefonisch bereikbaar, mail)

Vraag verwachtingen en behoeften:

25. Hoe vindt u dat het toekomstige opleidings- en trainingsinstituut zich richting haar (potentiële) klanten zou moeten presenteren?

Promotie

Vragen beeldvorming:

26. Hoe is de naamsbekendheid (imago) van het instituut?

27. Waarvan kent u het instituut?

28. Vindt u dat het instituut geloofwaardigheid en betrouwbaarheid uitstraalt en is de expertise geloofwaardig en hoe is de relationele (integriteit en oprechtheid) betrouwbaarheid?

Vraag verwachtingen en behoeften:

29.Welke marketingcommunicatiemethoden zouden er door het toekomstige opleidings- en trainingsinstituut moeten worden ingezet? (en waarom?)

Projectplanning

Vraag beeldvorming:

30.Biedt de planning voldoende garanties dat de projectaanpak aan uw specificaties voldoet en dat de projectdoelen op de gevraagde tijdstippen worden bereikt?

Vraag verwachtingen en behoeften:

31.Zou het toekomstige opleidings- en trainingsinstituut haar projecten anders moeten plannen en zo ja hoe?

Kwaliteit

Vraag beeldvorming:

32. Hoe beoordeelt u de kwaliteit van het opleidings- en trainingsinstituut met betrekking tot de volgende punten (geef een rapportcijfer).

•

Betrouwbaarheid (nakomen van afspraken, bruikbaarheid)

•

Snelheid en hulpvaardigheid (positieve houding)

•

Deskundigheid (expertise,vaardigheden, geloofwaardigheid, beleefdheid)

•

Toegankelijkheid richting medewerkers ( telefonische bereikbaarheid, mail)

•

Tastbaarheden (verschijning en representativiteit)

•

Communicatie (zijn de klanten goed geïnformeerd over het opleidingsplan)

•

Begrip voor de klant (meedenken met de klant)

(6)

Vraag verwachtingen en behoeften:

33. Zou het toekomstige opleidings- en trainingsinstituut haar kwaliteit moeten verbeteren met betrekking tot de volgende punten (geef een rapportcijfer):

•

Betrouwbaarheid (nakomen van afspraken, bruikbaarheid)

•

Snelheid en hulpvaardigheid (positieve houding)

•

Deskundigheid (expertise,vaardigheden, geloofwaardigheid, beleefdheid)

•

Toegankelijkheid richting medewerkers ( telefonische bereikbaarheid, mail)

•

Tastbaarheden (verschijning en representativiteit)

•

Communicatie (zijn de klanten goed geïnformeerd over het opleidingsplan)

•

Begrip voor de klant (meedenken met de klant)

(7)

Bijlage 4 Resultaten interviews beeldvorming

Bedrijfseenheid Verzorging & Verpleging

Doelgroep Thema’s

V&V Veluwe V&V

Noord Drenthe

V&V

Zuidwest Drenthe

V&V Zuidoost Drenthe

V&V Flevoland V&V IJssel-Zwolle- Zwartewater

Probleem- verkenning

Toegankelijkheid is goed.

Onduidelijkheid over contactpersonen.

Toegankelijkheid is redelijk.

n.v.t. Toegankelijkheid is

goed, vervolgens slecht bereikbaar. Actieve houding. Cursus sluit niet altijd aan bij niveau.

n.v.t. Toegankelijkheid is

goed. Cursus sluit niet altijd aan bij niveau.

Product, dienst, proces

De brochure is bekend.

Er wordt tevens advies en uitvoering gegeven.

De brochure is bekend. De brochure is bekend.

Er wordt tevens advies en uitvoering gegeven.

Voorlichting &

Preventie activiteiten.

Voorlichting &

n.v.t. De bekendheid van de

brochure verschilt. BGD is bekend van

Voorlichting &

Productie- proces

Er worden cursussen en trainingen aangeboden.

De toepassing in de praktijk laat te wensen over.

De opleidingsvormen zijn niet speels, ze voldoen niet aan de vraag. Er worden veel cursussen gegeven.

n.v.t. Het is onbekend welke

opleidingsvormen gebruikt worden.

De relatiebeheerders hebben vinden dat het aanbod niet aansluit.

n.v.t. Het is onbekend welke

opleidingsvormen gebruikt worden. Er is behoefte aan interactieve werkvormen.

Profilering/

positionering

Het is onduidelijk waar het bureau voor staat en wat het kan. Bureau profileert zich te weinig.

Toegankelijkheid is slecht.

De naam van het bureau is onduidelijk, voorheen bekend als

contractactiviteiten.

Bureau onbekend, toegankelijkheid is slecht.

Het is onduidelijk waar het bureau voor staat en wat het kan.

De mensen van het bureau zijn bereidwillig en denken mee.

Het is onduidelijk waar het bureau voor staat en wat het kan. De profilering moet nog komen.

Ze weet dat het bureau zich in een uitbouwfase bevindt.

De profilering kan beter.

Het is onbekend waar het bureau onder valt.

De naam dekt de lading niet.

(8)

Samenwerking De relaties met het bureau zijn incidenteel, open en direct.

Er is een goede relatie met het bureau.

Samenwerking met bureau is ad hoc. De continuïteit van de contactpersoon is niet goed. De relatie is moeizaam en gesloten.

Het is aanbodgericht.

n.v.t. De samenwerking is

goed er is bereidheid om mee te denken.

n.v.t. Er is goed contact met het bureau.

Prijs Het Bedrijfsbureau heeft een budget van € 102.000,- voor opleiden en deskundigheids- bevordering.

Het teambudget is € 560,-.

Het budget is 3% van de loonsom. Het team heeft een budget van € 450,-.

Het budget is 3% van de loonsom. Het budget per team is € 589,-

Het budget is 3% van de loonsom. Ieder team heeft een budget van € 500,-.

Het scholingsbudget is 3% van de loonsom.

Ze wil 25% van het totale budget uitgeven aan bijscholing. Er is geen eigen teambudget.

Presentatie De medewerkers van het bureau zijn positief en hulpvaardig. Ze zijn professioneel en de kwaliteit van de contacten is goed.

De representaviteit is goed, duidelijk en professioneel.

Het bureau is professioneel en informatief. De kwaliteit van de contacten is slecht. Teveel verschillende

contactpersonen en geen terugkoppeling van vragen. De informativiteit is summier. De afwikkeling van afspraken is slecht

Het bureau is duidelijk en professioneel.

Er is expertise en bereidheid om mee te denken. De

informativiteit is goed, ze komen professioneel over. Het bureau is niet goed bekend. De toegankelijkheid is slecht. Het bureau geeft niet veel informatie.

De manager van het bureau maakt een goede indruk.

Het bureau is professioneel. Er is behoefte aan een vaste contactpersoon.

(9)

Promotie Het bureau is nog niet zo bekend. Wel gaan ze met ontwikkelingen mee. Het bureau heeft een beetje argwaan of ze projecten wel waar kunnen maken.

Het bureau straalt kennis uit over opleiden en trainen. De

bekendheid van het bureau is matig. Men kan meer betekenen voor V&V.

Ze denkt dat de bekendheid van het bureau in Noord Drenthe wel goed is.

Bekendheid is slecht binnen Icare. Ze denkt wel dat het bureau over expertise beschikt.

Het bureau is niet zo goed bekend. Ze leveren goede kwaliteit alleen de prijs is te hoog. De brochures zijn professioneel.

Het bureau is wel bekend. Het bureau heeft expertise en denken mee, dingen blijven niet liggen.

Het bureau is niet bekend, het is niet erg duidelijk wat ze kunnen.

Volgens de

relatiebeheerder is het bureau niet bekend binnen Flevoland. De relatiebeheerders weten wel van het bestaan, maar zouden er niet heen gaan. Ze kennen de mensen niet.

Het bureau is slecht bekend binnen Icare. De naam van het bureau dekt de lading niet. Ze hebben wel expertise, soms kan de docent de vertaalslag niet maken.

Het bureau is onbekend onder de

relatiebeheerders van Zwolle.

Project- planning

De grote vraag die nu is uitgezet moet snel gebeuren. Ze kan het nog niet beoordelen.

De opleidingswensen worden niet tijdig gerealiseerd, vragen blijven lang liggen.

n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t.

Kwaliteit Zie resultaten interviews beeldvorming.

Zie resultaten interviews beeldvorming.

(10)

Overige bedrijfseenheden

Bedrijfseenheid Huishoudelijke dienst, Ouder- en Kindzorg, Gezondheidservice, Kraamzorg en stafdiensten)

Huishoudelijke Dienst Ouder- en Kindzorg Gezondheidservice Kraamzorg Zorgcentrale Stafdiensten

De toegankelijkheid is goed.

n.v.t. De toegankelijkheid is

goed.

n.v.t. n.v.t. Ze heeft pas contact gehad met een preventieconsulent. Dit was een goed contact, er is een offerte opgesteld.

n.v.t.

De brochure is bekend. De brochure is niet bekend.

Bij nieuwe

personeelsleden niet.

De brochure is niet bekend.

Ze kent het

cursusaanbodboekje:

Zorg voor Educatie. Dit heeft ze gekregen via de consulent. Het aanbod past niet bij de vragen van de Zorgcentrale.

De brochure is niet bekend.

De deskundigheids- bevorderaars hebben behoefte aan verschillende overdrachtsvormen.

n.v.t. De consulent zegt dat er veel behoefte is aan praktische

overdrachtsvormen.

n.v.t.

Er worden voornamelijk cursussen gegeven.

Profilering/

Positionering

Het is onduidelijk waar het bureau voor staat en wat het kan.

Het bureau moet zich niet profileren naar de RB’s, maar zich verkopen aan de DB’s.

n.v.t. Het bureau is

ondersteunend en uitvoerend en zoekend naar de profilering.

De naam van het bureau is onduidelijk, voorheen bekend als Voorlichting

& Preventie.

Het is niet duidelijk wat ze doen.

Het bureau is onbekend en aanbodgericht. Je merkt er weinig van.

Samenwerking De relatie met het bureau is open. Het is nog zoeken naar richting en verantwoordelijkheden.

n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t.

(11)

Prijs Het scholingsbudget is 3%, dit wordt voor het gebied Noord en Zuid verdeeld.

De begroting is € 254.000,- uit het budget voor studiekosten.

Het budget is 3% van de loonsom.

Ze weet niet hoeveel het budget voor scholing.

Het budget is 3% van de loonsom. Uit het scholingsbudget.

Het budget is 3% van de loonsom voor scholing en opleiden.

Presentatie De medewerkers van het bureau zijn bereidwillig en enthousiast. De expertise kan nog niet beoordeeld worden. Er moet meer vastgelegd en bevestigd worden in de toekomst. Er zijn een paar communicatie- stoornissen geweest.

n.v.t. De medewerkers zijn

enthousiast. De brochure is zakelijk en informatief.

n.v.t. De opleidingsfunctionaris kan niets zeggen over het eerste contact. De brochure is goed, informatief en

professioneel. Het is erg gericht op de zorg.

n.v.t.

Promotie Het bureau is niet goed bekend. In het noord gebied is het bekend in het zuid gebied niet. Het bureau moet meer bekend worden bij de DB’s, daar moeten ze zich aan verkopen.

Het bureau is niet bekend binnen Icare.

Het bureau is binnen V&P bekend. Voor de rest weet hij het niet.

Het moet nog geloofwaardigheid opbouwen.

Het bureau is bekend bij de relatiebeheerders van Kraamzorg. Er is wel expertise aanwezig denkt ze.

Het bureau is niet bekend binnen de Zorgcentrale. Door de ervaring met de consulent kent ze het.

Via Marianne Juk had ze de naam

doorgekregen. Over de expertise van het bureau kan ze niets zeggen.

Het bureau is niet zo bekend binnen Icare.

Als onderdeel van Gezondheidservice kent hij het. Of het bureau betrouwbaar is weet hij niet.

n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t.

(12)

Bijlage 5 Resultaten interviews behoeften en verwachtingen Bedrijfseenheid Verzorging & Verpleging

V&V Veluwe V&V

Noord Drenthe

V&V

Zuidwest Drenthe

V&V Zuidoost Drenthe

V&V Flevoland V&V IJssel-Zwolle- Zwartewater

Het bureau moet meer bekendheid krijgen en aangeven wie voor wat de contactpersoon is. De vragen moeten

samenkomen bijvoorbeeld in een werkoverleg.

De capaciteit is beperkt, die moet vergroot worden. Er is behoefte aan een vaste

contactpersoon. Er zou structureel overleg moeten plaatsvinden.

De reacties moeten sneller plaatsvinden. De intake en de

communicatie kan beter.

n.v.t. De intake kan beter met een deskundigheidsbevorderaar of een teamlid en de docent erbij bij de afronding.

Een teamlid moet bij de intake betrokken worden in een later stadium.

n.v.t. De training moet bij het niveau van het team aansluiten.

Producten 1.Ziektebeelden 2.Teamontwikkeling 2. ICT

4.Communicatie 5.MD

Diensten 1.Advies 2.Informatie 3.Uitvoering

Producten 1.Communicatie 2.Teamontwikkeling 3.Arbo

4.Verandermanagement 5.Ziektebeelden/Persoon lijke

ontwikkeling Diensten

1.Inkoop/Facilitator 2.Makelaar/Advies 3.Uitvoer

Producten

1.Inhoudelijke thema’s 2.Teamontwikkeling 3.Communicatie 4.Verandermanagement 5.Persoonlijke

ontwikkeling Diensten 1.Bemiddeling 2.Informatie 3.Uitvoer

Producten 1.Communicatie 2.Teamontwikkeling 3.MD

4.Ziektebeelden/pers.

ontwikkeling 5.Arbo/verandermanagement

Diensten

1.Inkoop/bemiddeling 2.Uitvoering/informatie

Producten 1.Ziektebeelden 2.Communicatie 3.Arbo

4.Teamontwikkeling 5.ICT

Diensten 1.Uitvoer

2.Bemiddeling/makelen 3.Advies

Producten 1.Ziektebeelden 2.Communicatie 3.Teamontwikkeling 4.Persoonlijke ontwikkeling 5.Arbo

/verandermanagement Diensten

1.Uitvoering 2.Informatie 3.Facilitator Productie-

proces

Meer methoden die leerprocessen op gang zetten. Er is behoefte aan een combinatie van collegeachtige en interactieve werkvormen. Meer interactieve

De opleidingsvorm moet aansluiten bij het niveau van het team. Er is behoefte aan een vorm die toepasbaar is in de praktijk. Er is behoefte aan workshops, een soort intervisie met

Er is behoefte aan interactieve

programma’s. Het moet praktische en

toepassingsgericht zijn.

Bij de werkvorm moet de toepassing in de praktijk goed zijn. Er is

Er is behoefte aan interactieve werkvormen. Er is behoefte aan interactieve werkvormen die toepasbaar zijn in de praktijk. Praktijkgericht

Er is behoefte aan een combinatie van theorie en praktische

toepassing. Afhankelijk van het team willen mensen met het eigen team of met een gemengd team een

Er moet voor sommige onderwerpen meer interactieve

werkvormen gebruikt worden waar ervaringen worden gedeeld. Er is behoefte aan een combinatie

(13)

werkvormen, de training moet toepasbaar zijn in de praktijk, met theoretische kennis als basis.

kleine teams. Voor meer interactie is eigenlijk geen geld, men hamert steeds meer op geld.

behoefte aan interactieve

werkvormen met het eigen team.

meedenken is actiever, leuker en blijft langer hangen.

cursus volgen. Over het algemeen zijn ze bereidwillig om ook ervaring op te doen met andere teams.

van theorie en praktische toepassing.

Afhankelijk van het team willen mensen met het eigen team of met een gemengd team een cursus volgen.

Over het algemeen zijn ze bereidwillig om ook ervaring op te doen met andere teams.

Profilering/

positionering

Visie/Missie 1. Deskundigheid 2. Leercentrum 3. Herkenbaarheid 4. Marktgericht 5. Innovatief Het bureau zou een Icare-gerichte rol kunnen vervullen.

Tevens een initiërende, advies en

ondersteunende rol die kennis heeft van opleiden. Er kan in een vorm van overleg kennis worden gedeeld en samen worden gewerkt.

Een lijntje van advies en informatie. Het moet een herkenbaar bureau zijn waar Icarebrede opleidingsvragen samenkomen. Kosten moeten goed vermeld zijn. Het bureau kan een centrale rol vervullen

Visie/Missie 1. Marktgericht 2. Binding met Icare 3. Open en uitnodigend 4. Innovatief

5. Kwaliteit Het bureau zou een bindende rol kunnen vervullen.

Herkenbaarheid is erg belangrijk. Het bureau moet signaleren en weten wat er binnen Icare speelt. De DB zou cyclisch kunnen samenwerken met het bureau na de

begrotingsonderhandeli ngen van Icare.

Visie/Missie 1. Binding met Icare 2. Open & uitnodigend 3. Kwaliteit

4. Diversiteit

5. Keuzemogelijkheden Het bureau kan een advies en

informatiefunctie uitoefenen. Ook een bemiddelingsfunctie die op de hoogte is van trends en

ontwikkelingen omtrent opleiden. Het bureau moet de medewerkers op ontwikkelingen attent maken. In een overleg kunnen vragen opgepakt worden.

Visie/Missie 1. Leercentrum 2. Kwaliteit 3. Diversiteit

4. Open & uitnodigend 5. Centrale functie Het bureau kan een voorbeeldfunctie vervullen, zij moet maatwerk kunnen leveren. De DB’s zouden als medewerkers eronder kunnen vallen.

Je kunt meer eenduidig beleid voeren met dezelfde prioriteiten, je bent niet meer

afhankelijk van de manager van de regio.

Visie/Missie

1. Open & uitnodigend 2. Herkenbaar

2. Kwaliteit 4. Leercentrum 4. Marktgericht 6. Centrale functie Het bureau zou een rol kunnen vervullen als centrale plaats binnen Icare die de

opleidingsvraag en het opleidingsaanbod zo goed mogelijk probeert aan te passen. Het moet zich richting alle medewerkers profileren.

Visie/Missie 1. Marktgericht 2. Deskundig

3. Open & uitnodigend 4. Kwaliteit

5. Innovatief Het bureau kan een ondersteunende rol vervullen voor DB’s en

opleidingsfunctionaris sen. Een centraal, Icaregericht bureau die netwerken heeft en zonodig informatie kan verschaffen. Men moet eerst onderling afstemmen wat het bureau voor DB’s kan betekenen. Misschien kun je samen ontwikkelen.

Het bureau zou een coördinerenderol kunnen vervullen, die luistert naar de

(14)

die signalen oppakt. Er moeten ingrediënten, het recept en kant en klaar producten te verkrijgen zijn.

behoeften en vragen die er leven. De deskundigheidsbevord eraar moet goede en duidelijke afspraken met het bureau maken.

Dingen moeten niet langs elkaar heen lopen. Per

bedrijfsbureau zou je eigenlijk een facilitator moeten hebben die

inventariseert waar de vragen liggen en die het aanspreekpunt is binnen het

bedrijfsbureau.

Samenwerking De samenwerking zou intensiever kunnen. Dit kan als het bureau een duidelijke visie heeft.

Daarna kunnen afspraken gemaakt worden om de onderlinge

communicatie meer body te geven.

Er is behoefte aan een vaste contactpersoon. Er is behoefte aan nauwe samenwerking bij de intake. De relatie zou meer open moeten zijn.

Men kan met elkaar meedenken en met elkaar in gesprek gaan.

Je kent elkaar nu niet.

De relatie moet flexibel en open zijn. Er moet een goede communicatie en goede verdeling van verantwoordelijkheden gemaakt worden. Er wordt een open en directe relatie verwacht.

De relatie met het bureau is goed.

De relatiebeheerder zou graag de mensen van het bureau leren kennen. Ze heeft behoefte aan een open en directe relatie en aan een vaste

contactpersoon.

De relatie met het bureau is goed. Alle contacten moeten via de deskundigheidsbevorderaar lopen.

Prijs Er wordt verwacht dat er geld voor opleiden wordt uitgetrokken in de toekomst. Als duidelijk is wat ze van het bureau kunnen verwachten dan willen ze financieren per modules. Als de vraag helder is kan er makkelijker een pakket samengesteld worden.

Het budget is de laatste jaren verhoogd, in de toekomst zal dit minder worden. Als ze weet wat het bureau kan dan voorkeur voor financiering voor een modulair pakket. De verwachting is dat er minder geld wordt uitgetrokken, er komt

Men denkt wel dat er verhoging inzit, het BGD moet de kwaliteit garanderen voor de toekomst. Het budget wordt niet verhoogd in de toekomst. Voor kostenbeheersing gaat de voorkeur uit om per cursus te financieren.

De verwachting is dat er minder besteed gaat worden aan opleiden.

Men is benieuwd hoe lang men nog kan opleiden. De voorkeur gaat uit naar

financiering per cursus.

Ze vinden dat het meer moet zijn. De voorkeur gaat uit naar

De relatiebeheerder verwacht dat er in de toekomst meer geld wordt uitgetrokken voor opleidingen en

bijscholing. Je moet als zorgaanbieder

aantrekkelijk blijven voor nieuwe medewerkers. De voorkeur gaat uit naar

De verwachting is dat het budget niet omhoog gaat, hopelijk blijft het gelijk.

Afhankelijk van het onderwerp en de vraag wordt per

cursus/dienst of per modules gefinancierd.

RB: Er moet meer uit te halen zijn, 3% is erg

(15)

meer concurrentie. Ze geeft de voorkeur voor financiering per modules.

financiering per modulair pakket.

financiering per geleverde dienst.

weinig. Bijscholing is belangrijk om medewerkers tevreden te houden.

Presentatie Er is behoefte aan meer bekendheid van het bureau. In de toekomst zou er behoefte zijn aan een mailadres voor vragen. Er is behoefte aan een vaste

contactpersoon. Je moet weten voor welke vragen je bij wie terechtkunt. Er moet voorlichting gegeven worden. De

gebruikelijke weg via de DB’s is goed.

Er is behoefte aan een duidelijke presentatie, wat kan het bureau bieden? Er is behoefte aan een mailadres voor vragen. Het bureau moet zich presenteren in een werkoverleg. Je moet ervaringen uitwisselen wat er leeft. Er zou behoefte zijn aan een vaste contactpersoon of een mailadres. In het Icare Magazine moet informatie gegeven worden.

Er zou behoefte zijn aan een plaats op intranet en aan een vaste

contactpersoon. De brochure kan meer meetbaar gemaakt worden, zodat je kunt zien wat de

toepasbaarheid in de praktijk inhoudt. Het bureau moet zich meer profileren. Er is behoefte aan een mailadres voor vragen.

De representativiteit is goed.

Het moet duidelijk worden waar

medewerkers informatie kunnen halen. Het bureau zou meer transparant moeten zijn.

De relatiebeheerder zou behoefte hebben aan een vaste contactpersoon.

De geografische ligging is niet erg aantrekkelijk voor Flevoland.

Er is behoefte aan een kennismakingsgesprek met de medewerkers van het bureau. Via het Icare Magazine kunnen ervaringen gepromoot worden.

Er moet een artikel in het Icare Magazine komen dat het BGD er is, voor medewerkers moet het bekend worden.

Promotie Er kunnen brochures uitgedeeld worden om meer bekendheid te verkrijgen. In de Icare nieuwsbrief of op Intranet. In de lijn moeten contacten gelegd worden, ook het middenkader moet betrokken worden.

Er is behoefte aan een bulletin, op frequente tijden met daarin speciale rubrieken toegespitst op elke categorie.

Men kan zich

voorstellen in het Icare Magazine met nieuwe

De promotie kan gerichter naar het middenkader. Misschien een overleg of

klankbordgroep.

Het bureau moet zich voorstellen in het Icare Magazine.

Het bureau moet zich presenteren in het Icare Magazine, op intranet, mond-op-mond reclame.

Nieuwe medewerkers kunnen nieuwe

informatie krijgen, waar het bureau ook instaat.

Het bureau moet zich profileren in de nieuwsbrief

Een artikel in het magazine zou een mogelijkheid kunnen zijn. Ze moeten open en uitnodigend zijn door duidelijke informatie te geven. Misschien profilering op de banenmarkt als promotie voor nieuwe medewerkers.

De relatiebeheerder heeft als suggestie dat het bureau zich in het Icare Magazine kunnen voorstellen. Flevoland heeft een aparte nieuwsbrief daarin zouden ze zich kunnen presenteren

Er moeten veel persoonlijke contacten gelegd worden. Wat kan het bureau voor welke prijs? Het BGD moet in Icare

Magazine promotie moeten maken, daarna kun je met brochures jezelf presenteren bij de deskundigheids- bevorderaars, zij moeten het dan weer doorgeven aan de relatiebeheerders

(16)

aanbiedingen. De RB’s kunnen betrokken worden door middel van een enquête of een overleg.

n.v.t. Er is behoefte aan

terugkoppeling. Samen en tijdig plannen ontwikkelen.

n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t.

(17)

Overige bedrijfseenheden

Bedrijfseenheid Huishoudelijke dienst, Ouder- en Kindzorg, Gezondheidservice, Kraamzorg en Stafdiensten

Huishoudelijke Dienst

Ouder- en Kindzorg Gezondheidservice Kraamzorg Zorgcentrale Stafdiensten

kan nog geen verbeteringen aangeven.

Product, dienst, proces

Producten 1. Arbo

2. Communicatie 3. Inhoudelijke thema’s Diensten 1. Uitvoering 2. Bemiddeling 3. Inkoop

Producten 1. Communicatie 2. Teamontwikkeling 3. Persoonlijke ontwikkeling 4. Veranderman.

5. MD

Producten 1. MD 2. Arbo 3. Ver 4. Team

5. Persoonlijke ontwikkeling

Producten 1. ICT

2. Communicatie 3. MD

4. Arbo

5. Teamontwikkeling

Opleidingsfunctionaris:

Producten 1. Arbo 2. ICT

3. Communicatie 4. Teamontwikkeling 5. Rapporteren / methodisch Diensten

1. Advies 2. Uitvoering 3. Informatie

* Er zou behoefte zijn aan een modulair systeem, dat is aangepast aan de ervaring en de niveaus.

Producten 1. Arbo 2. ICT

3. Communicatie 4. Ziektebeelden 5. Teamontwikkeling Diensten

1. Uitvoering 2. Facilitator 3. Informatie

Er is behoefte aan verschillende werkvormen. Het bureau moet zich richten op Icare thema’s zoals de zorgmap.

Onderwerpen zoals teamontwikkeling of communicatie halen

Er is behoefte aan maatwerk. De training of cursus moet body hebben het moet nieuwe, toepasbare informatie zijn. Aan praktische cursussen en aan kennisoverdracht is behoefte.

Er is behoefte aan vaardigheden en kennisoverdracht. Ook aan praktische handelingen en instructies.

Zij heeft er geen behoefte aan, het bureau kan niets betekenen.

Er is behoefte aan interactieve

werkvormen, aan een combinatie van theorie en praktijk. Bijv.

cassettes afluisteren, een goede anamnese afnemen.

Er zou behoefte zijn aan training on the job. De werkvormen moeten op de functie en op de omstandigheden worden afgestemd

(praktijkgericht).

(18)

ze extern hier kan het bureau niets voor betekenen.

Profilering/

Positionering

Visie/Missie 1. Binding met Icare 2. Kwaliteit 3. Betrouwbaarheid 4. Deskundigheid 5. Flexibel Het bureau zou een ondersteunende, Icaregerichte rol kunnen vervullen. Ze moeten zich verkopen aan de DB’s niet aan de RB’s. De DB’s kunnen ongeveer drie keer per jaar overleg voeren met het bureau. Misschien kunnen ze programma’s in samenwerking ontwikkelen, daarbij willen ze veel (95%) inspraak hebben.

Visie/Missie 1. Kwaliteit 2. Innovatief 3. Marktgericht 4. Flexibel 5. Leercentrum Het bureau kan een Icaregerichte rol vervullen. Ze zou een goede relatie met het bureau willen hebben.

Als ze maatwerk kunnen leveren voor een redelijke prijs. Het bureau zou het werk van een medewerker van Ouder- en Kindzorg kunnen overnemen.

Visie/Missie 1. Relatiebeheer 2. Diversiteit 3. Flexibel 4. Betrouwbaar 5. Kwaliteit Het bureau zou een ondersteunende, adviserende rol kunnen vervullen door algemene of specifieke vragen te vertalen naar concrete oplossingen. De voorkeur gaat uit naar een leverancier-klant relatie, consulenten kunnen voor het bureau programma’s

ontwikkelen. Ten tweede een gesprekspartner.

Visie/Missie 1. Deskundig 2. Kwaliteit 3. Betrouwbaarheid 4. Keuzemogelijkheden 5. Flexibel

Het BGD is een laagdrempelig bureau dat op de hoogte is van de werkwijze en ontwikkelingen binnen Icare. De

opleidingsvragen van Kraamzorg zijn specifiek het bureau kan hier niet veel voor betekenen. Kraamzorg heeft een eigen opleiding binnen Icare.

Visie/Missie 1. Diversiteit 2. Deskundigheid 3. Flexibel

4. Open & uitnodigend 5. Innovatief

Een vraaggericht aanbod, en een ondersteunende, adviserende en initiërende rol dat kennis heeft van leren leren. Een goede relatie zou ze willen hebben.

Dat je weet wat je aan elkaar kunt hebben.

Misschien kan het bureau voor specifieke vragen iets betekenen.

De vragen zijn over het algemeen erg specifiek gericht op callcentra.

Visie/Missie 1. Kwaliteit 2. Deskundigheid 3. Keuzemogelijkheden 4. Flexibel

5. Leercentrum Het bureau kan een initiërende rol vervullen, een eigen leercentrum waar je in ontwikkeling dingen kunt uitzetten.

Een bureau dat signalen oppakt en vraaggericht werkt. Waar je programma’s op maat kunt ontwikkelen. De consulent zou een schakel kunnen vervullen tussen de diensten. Een

staffunctionaris zou veel inbreng willen hebben.

Samenwerking De relatie moet nu duidelijker worden, verdeling van bevoegdheden en verantwoordelijkheden.

Prijs Het is afhankelijk van het kabinet wat het budget wordt, meer concurrentie van de AWBZ. Het wankelt, de voorkeur gaat uit

Het budget is

afhankelijk van de CAO en van de gemeente. De voorkeur gaat uit naar financiering per dienst.

Het budget is te laag er zijn mogelijkheden om dit uit te breiden, hij verwacht een stijging van het budget. Er is geen voorkeur voor

Het is afhankelijk van de

ziektekostenverzekeraar.

De vraag naar zorg wordt groter. Je zou zeggen een groter

Ze verwacht dat er in de toekomst minder geld voor wordt uitgetrokken omdat de Zorgcentrale vanaf juni zelfstandig

Het budget is veel te weinig. Er moet verhoging inzitten. Hoe gefinancierd wordt is nu nog niet belangrijk.

(19)

naar financiering per cursus het budget fluctueert.

financiering per modules of dienst.

budget.

De voorkeur gaat uit naar financiering per product.

gaat worden. Dan moet het de eigen broek ophouden. Ze weet niet of ze wil financiëren per product of per module.

Presentatie Het BGD zou ondersteunend moeten zijn, ze moeten zich verkopen aan de DB’s. Andere medewerkers hoeven van het bureau niets te weten. Dit schept verwarring. Er is behoefte aan vaste contactpersonen, ze weet niet wie wat doet.

Het bureau moet zich presenteren. Het moet duidelijk zijn wat ze kunnen tegen welke prijs. De voorkeur gaat uit naar een vaste contactpersoon.

Er is behoefte aan een complete brochure, waar ook advies in staat.

Misschien een vaste accountmanager ,waarbij je een vaste contactpersoon hebt.

n.v.t. Er is behoefte aan een vaste contactpersoon. Ze zou graag in gesprek willen gaan, een kennismakingsgesprek.

Daarbij wil ze veel inbreng hebben bij de ontwikkeling van een programma.

Er is behoefte aan een mailadres of een vaste contactpersoon waar je met vragen terecht kunt.

Promotie Het bureau hoeft zich niet te promoten.

Alleen bij de DB’s via mond-op-mond reclame.

n.v.t. Het bureau kan zich

promoten in een nieuwsbrief.

Het bureau moet bekend maken wat ze kunnen.

Het beste middel is mond-op-mond reclame.

Persoonlijk kennismaken.

Het moet niet zo groots aangepakt worden.

Mond-op-mond reclame is erg belangrijk.

n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t.

(20)

Bijlage 6 Enquête Geachte medewerker van Icare,

Icare Gezondheidsservice is een van de bedrijfseenheden van Icare. Gezondheidsservice bestaat onder andere uit het onderdeel (wat nu nog heet) Bureau Gezondheidsservice en Dienstverlening. Dit bureau ontwikkelt en geeft inmiddels al weer enige tijd cursussen en trainingen voor de eigen medewerkers van Icare. Dit gaat zodanig naar tevredenheid dat het MT-Icare heeft besloten om dit verder te professionaliseren.

Als gevolg daarvan is in 2001 een intern haalbaarheidsonderzoek uitgevoerd naar de

mogelijkheden om dit verder te professionaliseren. Naar aanleiding van de uitkomsten van dit onderzoek is gebleken dat hier behoefte aan is. Door de RvB en het MT-Icare is vorig jaar besloten om een eigen leveringsorganisatie op te zetten. De RvB heeft Anneke Bouwmeester daarvoor per 1 januari 2003 als manager benoemd.

Het bureau bevindt zich op dit moment in een uitbouw- en groeifase, waarin contacten gelegd worden met leveranciers en “interne klanten”. Voor een professioneel instituut is het

noodzakelijk om een eigen toekomstig perspectief in beeld te krijgen, zodat de vraag en behoefte van alle onderdelen van Icare zo goed mogelijk kan worden bediend. Dit onderzoek vindt plaats in het kader van de afstudeeropdracht van mijn opleiding Bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit Groningen.

Om de beeldvorming, behoeften en verwachtingen verder uit te diepen zijn interviews met diverse managers en direct leidinggevenden gehouden. Om bij diverse doelgroepen afstemming te zoeken zou ik het zeer op prijs stellen als u bereid bent deze enquête in te vullen en in bijgevoegde antwoordenenvelop te retourneren. De enquête zal volledig anoniem verwerkt worden als onderdeel van dit onderzoek. Op de volgende pagina zal een uitleg gegeven worden hoe de enquête ingevuld moet worden.

Ik verzoek u vriendelijk de enquête binnen 14 dagen te retourneren.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Mocht u naar aanleiding van deze enquête vragen hebben, neem dan per telefonisch contact met mij op. Mijn telefoonnummer is 0522-279050.

Met vriendelijke groet,

Ellen van der Haar

(21)

Uitleg vraagstelling

Middels acht stellingen, meerkeuzevragen en open vragen wordt u gevraagd uw mening te geven omtrent de beelden, verwachtingen en behoeften van het opleidings- en

trainingsinstituut. U kun dit doen door op een schaal van 1 tot 5 uw beoordeling van het huidige opleidings- en trainingsinstituut kenbaar te maken. Met andere woorden: in hoeverre kent u het opleidings- en trainingsinstituut en wat is uw huidig beeld. Wanneer u er hier niets van vindt, dan kruist u het hokje aan achter: nog nooit mee te maken gehad. Daarnaast wordt u in dezelfde vraag verzocht aan te geven wat u verwacht van het opleidings- en

trainingsinstituut op dat specifieke onderwerp dat in de stelling aan de orde komt. Met andere woorden: in hoeverre heeft u behoefte aan hetgeen in de stelling aan de orde komt, hoe zou u dit in de toekomst willen zien? Verwacht u van het opleidings- en trainingsinstituut op dat onderdeel niets (u heeft er geen behoefte aan), dan omcirkelt u de 1. Heeft u zeer hoge verwachtingen (u heeft er zeer veel behoefte aan) van het opleidings- en trainingsinstituut op dat punt, dan omcircelt u de 5.

U geeft dus bij iedere stelling steeds een beoordeling van hetgeen u ervaart (links van de lijn) en in hoeverre u er behoefte aan heeft en dus vindt dat u dat van het opleidings- en trainingsinstituut zou mogen verwachten (rechts van de lijn). Indien u er nog nooit mee te maken heeft gehad kruist u dit hokje aan.

Ter verduidelijking hieronder een voorbeeld, waarbij het zwartgedrukte cijfer (links) staat voor de beoordeling van de ervaring en het zwartgedrukte cijfer (rechts) staat voor de

behoefte. In de toelichting staan de betekenis van de cijfers. De ervaring staat voor het huidig beeld van het instituut en de behoefte voor uw verwachtingen in de toekomst.

Voorbeeld Stelling:

U bent tevreden over de kwaliteit van de

dienstverlening van het opleidings- en trainingsinstituut

Beoordeling Behoefte

helemaal helemaal zeer zeer mee oneens mee eens laag hoog

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Nog nooit mee te maken gehad.

Toelichting beoordeling 1 = U bent het met de gegeven stelling helemaal oneens

2 = U bent het met de gegeven stelling voornamelijk oneens 3 = U bent het met de gegeven stelling niet eens en ook niet oneens 4 = U bent het met de gegeven stelling voornamelijk eens

5 = U bent het met de gegeven stelling helemaal eens

Toelichting verwachting 1 = U bent het met de gegeven stelling helemaal oneens

2 = U bent het met de gegeven stelling voornamelijk oneens 3 = U bent het met de gegeven stelling niet eens en ook niet oneens 4 = U bent het met de gegeven stelling voornamelijk eens

5 = U bent het met de gegeven stelling helemaal eens

(22)

Welke functie heeft u binnen Icare?

………..

Wilt u de bedrijfseenheid aankruisen waar u werkt en het bedrijfsbureau?

Ik werk bij bedrijfseenheid: Ik werk bij bedrijfsbureau/regio:

ڤ Verzorging & Verpleging ڤ Noord Drenthe

ڤ Huishoudelijke Dienst ڤ Zuidoost Drenthe

ڤ Ouder- en Kindzorg ڤ Zuidwest Drenthe

ڤ Kraamzorg ڤ Meppel

ڤ

Gezondheidservice ڤ Zwolle-IJssel-Zwartewater

ڤ Personeel & Organisatie ڤ Veluwe

ڤ Facilitaire Zaken ڤ Flevoland

ڤ Financieel Economische Zaken ڤ Anders, namelijk……….

ڤ Zorgcentrale ڤ ICT

ڤ Klanten Contact Centrum ڤ Strategie en Ontwikkeling ڤ Hoger Management

ڤ Anders, namelijk………

Beoordeling Behoefte

helemaal helemaal zeer zeer mee oneens mee eens laag hoog

1. Het opleidings- en trainingsinstituut is bekend bij mij. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

2. Ik ken het cursusaanbod (Zorg voor Educatie) van het 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 opleidings- en trainingsinstituut.

3. Ik heb deelgenomen aan een training of cursus 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 georganiseerd door het opleidings- en trainingsinstituut.

Ik heb er nog nooit mee te maken gehad. ڤ

4. Ik vind de methode van kennisoverdracht goed en 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 toepasbaar in mijn werksituatie.

Ik heb er nog nooit mee te maken gehad. ڤ

5. Ik vind dat het opleidings- en trainingsinstituut 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 vertrouwen en geloofwaardigheid uitstraalt.

Ik heb er nog nooit mee te maken gehad. ڤ

6. Ik vind de plaats van het opleidings- en trainings- 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

instituut onder Gezondheidservice goed.

(23)

Ik heb er nog nooit mee te maken gehad. ڤ

7. Ik vind het opleidings- en trainingsinstituut 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 informatief in haar schriftelijke presentatie.

Ik heb er nog nooit mee te maken gehad. ڤ

8. Ik heb behoefte aan een mailadres voor opleidings- 1 2 3 4 5 vragen.

Ik heb er nog nooit mee te maken gehad.

Hieronder volgen een aantal meerkeuze vragen:

9. Ik ken het opleidings- en trainingsinstituut van:

ڤ het volgen van een cursus of training van het instituut ڤ projecten of werkgroepen

ڤ collegae

ڤ anders, namelijk………

10. Welke producten worden door het huidige opleidings- en trainingsinstituut aangeboden?

(u mag meerdere hokjes aankruisen) ڤ voorlichting en preventie activiteiten ڤ cursussen op het gebied van communicatie ڤ cursussen op het gebied van teamontwikkeling ڤ cursussen op het gebied van inhoudelijke thema’s ڤ cursussen op het gebied van Arbo

ڤ anders, namelijk………

11. Hoe zouden de trainingen en cursussen aangeboden moeten worden?

(u mag één hokje aankruisen) ڤ per cursus

ڤ modulair systeem ڤ specifiek

ڤ generiek ander woord gebruiken.

ڤ veel keuzemogelijkheden

ڤ anders, namelijk………

12. Welke voorkeur heeft u om u in te schrijven?

(u mag één hokje aankruisen) ڤ met mijn eigen team

ڤ met een ander(e) team of groep ڤ individueel

ڤ maakt me niets uit

ڤ anders, namelijk………

(24)

13. Welke rol zou het toekomstige opleidings- en trainingsinstituut kunnen vervullen?

(u mag één hokje aankruisen) ڤ voorbeeldfunctie

ڤ leren leren (leercentrum)

ڤ Icaregericht (kennis van zorg en van elkaar) ڤ bindende rol

ڤ anders, namelijk………

Bij de volgende vragen kunt u voor de onderwerpen een cijfer plaatsen.

14. Welke 5 trainingen en cursussen zouden in ieder geval aangeboden moeten worden?

Kunt u een top 5 maken? (1= meest belangrijk)

•

Arbo (werkplektraining, bewegingsactiviteit)

•

ICT (Word, Excel)

•

Communicatie (klantbejegening, onderhandelen, telefoontraining, assertiviteit)

•

Management Development (STAR, functioneringsgesprekken)

•

Ziektebeelden /inhoudelijke thema’s (zorgmap, welzijnsmakelaar)

•

Teamontwikkeling (intervisie, werken met groepen, leren leren)

•

Persoonlijke ontwikkeling (coaching, loopbaanontwikkeling)

•

Verandermanagement (procesbegeleiding, ondersteuning, implementatie, bedrijfsprocessen)

15. Welke 3 diensten zouden door het toekomstige opleidings- en trainingsinstituut aangeboden moeten worden? Kunt u een top 3 maken? (1 = meest belangrijk)

•

Bemiddeling

•

Inkoop

•

Informatie

•

Uitvoering

•

Advies

•

Makelaarsfunctie

•

Facilitator

(25)

16. Welke 4 methoden van kennisoverdracht zouden ingezet moeten worden?

Kunt u een top 4 maken? (1= meest belangrijk)

•

Schriftelijk

•

Groep

•

CD-ROM/digitaal/e-learning uitleggen

•

Elektronische groep uitleggen

•

Individueel

•

Mentorsystematiek

•

Supervisie

•

Coaching

•

Learning on the job

•

Intervisie

•

Klankbordgroep

•

Video

17. Wat vindt u belangrijk voor de kwaliteit van het opleidings- en trainingsinstituut met betrekking tot de volgende punten?

Kunt u een top 4 maken? (1= meest belangrijk)

•

Betrouwbaarheid (nakomen van afspraken, bruikbaarheid)

•

Snelheid en hulpvaardigheid (positieve houding, beleefdheid)

•

Deskundigheid (expertise, vaardigheden, geloofwaardigheid)

•

Toegankelijkheid richting medewerkers (telefonische bereikbaarheid, mail)

•

Tastbaarheden (verschijning en representativiteit)

•

Communicatie (informativitiet)

•

Begrip voor de klant (meedenken met de klant)

18. Hoe ziet u de relatie tussen de deskundigheidsbevorderaar of opleidingsfunctionaris en het opleidings- en trainingsinstituut?

(u mag één hokje aankruisen)

ڤ als klant, die met vragen omtrent opleiden en trainen naar het instituut komt.

ڤ als adviseur die informatie kan geven aan welke opleidingen behoefte is, en die als enig persoon van de bedrijfseenheid op de hoogte is van het programma-aanbod van het instituut.

ڤ als adviseur en als programmaontwikkelaar die samen met het instituut programma’s ontwikkelt, ook eventueel in samenwerking met direct leidinggevenden die ook op de hoogte is van het programma-aanbod.

ڤ als contactpersoon namens de bedrijfseenheid die met het instituut in gesprek gaat.

ڤ anders, namelijk………

(26)

19. Wat is in uw ogen een professioneel opleidings- en trainingsinstituut?

(u mag één hokje aankruisen)

ڤ een instituut dat deskundig is in het overdragen van kennis, dat advies en informatie kan geven erover.

ڤ een instituut dat de vraag van de klanten kent, de vraag begrijpt, het marktaanbod kent en daarbinnen meerwaarde weet te creëren door enerzijds zelf programma’s te

ontwikkelen of anderzijds dit uit te besteden of in co-productie te ontwikkelen.

ڤ een centraal instituut waar iedereen binnen Icare terecht kan voor concrete of minder concrete vragen en die goed aansluit bij de ontwikkelingen van Icare.

ڤ een laagdrempelig herkenbaar (centraal) instituut, open en uitnodigend met een

toegankelijk aanbod voor een breed publiek. Dat daarnaast kan inspelen op de vraag en actualiteit met goed gekwalificeerd personeel en dat niet al te duur is, een middenklasse prijs.

ڤ een instituut dat marktgericht en vraaggericht werkt (een goede afstemming met de klant) en dat deskundige medewerkers in dienst heeft en dat zich duidelijk profileert naar buiten toe.

ڤ anders, namelijk………..

Indien u nog aanvullende opmerkingen of suggesties heeft betreffende de beelden, behoeften en verwachtingen van het opleidings- en trainingsinstituut of deze enquête, dan kunt u deze hieronder noteren:

……….

Vriendelijk bedankt voor uw medewerking.

U kunt de vragenlijst retourneren in bijgevoegde envelop. Graag binnen 14 dagen retourneren.

(27)

Bijlage 7 Aantal respondenten

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Manager FEZ 2 1,9 1,9 1,9

Medewerker FEZ 3 2,8 2,8 4,7

Administratief

medewerker FEZ 4 3,7 3,7 8,4

Verzorgende D 20 18,7 18,7 27,1

Wijkverpleegkundige 8 7,5 7,5 34,6

Verpleegkundige in de

Wijk 5 4,7 4,7 39,3

Wijkziekenverzorgende 14 13,1 13,1 52,3

Verzorgende C 10 9,3 9,3 61,7

Verzorgende E 1 ,9 ,9 62,6

Adviseur Personele

Zaken 3 2,8 2,8 65,4

Project medewerker 1 ,9 ,9 66,4

Medewerker KCC 3 2,8 2,8 69,2

Administratief

medewerker KCC 1 ,9 ,9 70,1

Coördinator mantelzorg 1 ,9 ,9 71,0

Diëtist 5 4,7 4,7 75,7

Medewerker mantelzorg 2 1,9 1,9 77,6

Consultatiebureau Arts 1 ,9 ,9 78,5

Verpleegkundige

Jeugdgezondheidszorg 2 1,9 1,9 80,4

Ouder- en Kindzorg

wijkverpleegkundige 1 ,9 ,9 81,3

Functionaris strategie &

kwaliteit 2 1,9 1,9 83,2

Projectleider

bedrijfsprocessen 2 1,9 1,9 85,0

Medewerkers ICT

Servicedesk 3 2,8 2,8 87,9

Manager ICT Customer

Services 1 ,9 ,9 88,8

Verpleegkundig

zorgcentralist 6 5,6 5,6 94,4

Kraamverzorgende 3 2,8 2,8 97,2

OR leden 2 1,9 1,9 99,1

Directiesecretaresse

KCC 1 ,9 ,9 100,0

Total 107 100,0 100,0

(28)

Bijlage 8 Aantal respondenten weergegeven per regio

Aantal respondenten regio Noord Drenthe

Valid 18

N

Missin

g 0

Regio = Noord Drenthe

Functies van de respondenten

Cumulative Percent

Verzorgende D 3 16,7 16,7 16,7

Wijkverpleegkundi

ge 2 11,1 11,1 27,8

Wijkziekenverzorg

ende 2 11,1 11,1 38,9

Verzorgende E 1 5,6 5,6 77,8

Coördinator

mantelzorg 1 5,6 5,6 83,3

Diëtist 1 5,6 5,6 88,9

Medewerker

mantelzorg 1 5,6 5,6 94,4

Verpleegkundig

specialist 1 5,6 5,6 100,0

Valid

Total 18 100,0 100,0

Aantal respondenten regio Zuidoost Drenthe

Valid 7

N

Missin

g 0

Regio = Zuidoost Drenthe

Cumulative Percent Verpleegkundige

in de Wijk 1 14,3 14,3 14,3

Wijkziekenverzor

gende 2 28,6 28,6 42,9

Diëtist 2 28,6 28,6 100,0

Valid

Total 7 100,0 100,0

(29)

Aantal respondenten regio Zuidwest Drenthe

Valid 11

N

Missin

g 0

Regio = Zuidwest Drenthe

Cumulative Percent

Wijkverpleegkund

ige 1 9,1 9,1 36,4

Wijkziekenverzor

gende 5 45,5 45,5 81,8

Verzorgende C 2 18,2 18,2 100,0

Valid

Total 11 100,0 100,0

Aantal respondenten regio Meppel

Functie

Valid 34

N

Missin

g 0

Regio = Meppel

Cumulative Percent

Manager FEZ 2 5,9 5,9 5,9

Medewerker FEZ 3 8,8 8,8 14,7

Administratief

medewerker FEZ 4 11,8 11,8 26,5

Adviseur

Personele Zaken 3 8,8 8,8 35,3

Project

medewerker 1 2,9 2,9 38,2

Medewerker KCC 3 8,8 8,8 47,1

Administratief

medewerker KCC 1 2,9 2,9 50,0

Functionaris strategie &

kwaliteit

2 5,9 5,9 55,9

Projectleider

bedrijfsprocessen 2 5,9 5,9 61,8

Medewerkers ICT

Servicedesk 3 8,8 8,8 70,6

Manager ICT Customer Services

1 2,9 2,9 73,5

Verpleegkundig

zorgcentralist 6 17,6 17,6 91,2

OR leden 2 5,9 5,9 97,1

Directiesecretare

sse KCC 1 2,9 2,9 100,0

Valid

Total 34 100,0 100,0

(30)

Aantal respondenten regio Zwolle-Ijssel-Zwartewater

Valid 5

N

Missin

g 0

Regio = Zwolle-IJssel-Zwartewater

Cumulative Percent

Wijkverpleegkundi

ge 1 20,0 20,0 40,0

Diëtist 1 20,0 20,0 60,0

Verpleegkundige Jeugdgezondheid szorg

1 20,0 20,0 80,0

Ouder- en Kindzorg wijkverpleegkundi ge

1 20,0 20,0 100,0

Valid

Total 5 100,0 100,0

Aantal respondenten regio Veluwe (Oldebroek)

Valid 18

N

Missin

g 0

Regio = Veluwe

Cumulative Percent

Wijkverpleegkundi

ge 2 11,1 11,1 55,6

Verpleegkundige

in de Wijk 3 16,7 16,7 72,2

Wijkziekenverzorg

ende 3 16,7 16,7 88,9

Diëtist 1 5,6 5,6 94,4

Medewerker

mantelzorg 1 5,6 5,6 100,0

Valid

Total 18 100,0 100,0