CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat GENT

(1)

STUDIEFICHE HBO5

CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26 9000 GENT 09 335 22 22 www.volwassenenonderwijs.be

1 identificatie

opleiding Winkelmanagement modulenaam Leidinggeven en HR opleidingsonderdeel HRM 1: ik als medewerker

code module F1 Geldig vanaf 01/09/2017

aantal lestijden 36 studiepunten 3

structuurschema / volgtijdelijkheid

link: structuurschema winkelmanagement

inhoud

link leerplan: opleidingsprofiel winkelmanagement leerinhoud:

Technieken van interpersoonlijke communicatie

 Communicatiemodellen (o.a Transactionele Analyse, Neurolinguistisch Programmeren, Geweldloze Communicatie).

 Persoonlijke stijl: zelfbeeld, sterke en zwakke kanten en competenties kennen (MBTI), Johari window: zelfonthulling, weten hoe men overkomt bij anderen. Interne en externe communicatie met stakeholders zoals klanten, personeel (team + hoofdkantoor), sociale partners, leveranciers.

Teamwork, assertiviteit en conflicthantering

 Eigen boodschappen: ik, de zender. Kwadranten van Ofman, Roos van Leary

 Luisteren: ik, de ontvanger. Leren luisteren naar anderen mede door gebruik te maken van feedback: positieve en negatieve feedback geven en krijgen,

 Gespreksconventies kennen, luisteren-beoordelen-reageren, doelgericht doorvragen, reflecteren, concretiseren, meningen/feiten, omgaan met gevoelens, herformuleren

 Assertieve communicatie: assertief/sub-assertief/agressief gedrag; kritiek geven en krijgen.

 Teambuilding activiteiten: Belbin: teamrollen; werken in teamverband (groepswerk): te bereiken doel, aanpak, taakverdeling, verantwoordelijkheden, afspraken, beslissingen nemen, je aansluiten daarbij, je bijdrage evalueren, bijsturen, empathie, loyauteit, respect tonen.

 Gespreksvaardigheid (overleg): improvisatie met personeel, info geven, elkaar positief stimuleren, zakelijk dialogeren ...

 Conflicthantering: constructief omgaan met conflicten.

Persoonlijke vaardigheden

 Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf en anderen, probleem + oplossingsstrategieën.

 Omgaan met problemen, frustratie en teleurstelling + oplossingsstrategieën.

 Stressbestendigheid: oorzaken van stress, positieve en negatieve stress, technieken om stress te verminderen.

 Creativiteit: brainstorming, ideeën creatief invullen en uitwerken.

(2)

STUDIEFICHE HBO5

begincompetenties

voldoen aan de decretale voorwaarden van het volwassenenonderwijs er wordt geen specifieke voorkennis vereist

eindcompetenties verworven hebben van:

aanbevelingen:

eindcompetenties

de volgende eindcompetenties worden bereikt:

De cursist beheert personeelszaken, inclusief aanwervingen, vervangingen, coaching, feedback en vorming van werknemers en stagiairs, conform de sociale wetgeving en overige vigerende

regelgeving (DLR14). De cursisten in de opleiding Winkelmanagement en Meertalig secretariaat bereiken volgende eindcompetenties:

 De cursisten kennen het proces van informatieoverdracht en hebben zicht op de factoren die op dit proces een positieve of negatieve invloed uitoefenen.

 De cursisten krijgen inzicht in de eigen verbale en non-verbale communicatieve vaardigheden en beseffen dat deze bepalend zijn voor hoe anderen op hen reageren

 De cursisten kunnen actief luisteren naar anderen en op basis daarvan opbouwende feedback formuleren aan anderen

 De cursisten kunnen de eigen drijfveren en die van anderen analyseren en opdelen in behoeften en wensen.

 De cursisten kunnen een goede gesprekssfeer creëren door de eigen boodschappen op een heldere, verstaanbare wijze over te brengen, door actief naar anderen te luisteren en door technieken als concretiseren, samenvatten en doelgericht vragen stellen toe te passen

 De cursisten kunnen een onderscheid maken tussen sub-assertief, assertief en agressief gedrag en hun eigen houding plaatsen in dit kader

 De cursisten kunnen interpersoonlijke relaties analyseren aan de hand van o.a. het Johari- venster.

 De cursisten kunnen op een effectieve en vastberaden manier omgaan met conflicten

 De cursisten kunnen voor zichzelf opkomen door een onderscheid te maken tussen de eigen behoeften en wensen, een standpunt in te nemen en dit consequent, kalm en

(3)

STUDIEFICHE HBO5

3 onderwijsorganisatie

gecombineerd onderwijs

60 % contactonderwijs

begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel

coaching peer teaching stage

doceermomenten practicum – atelier – labo veldwerk

excursie projectwerk werkcollege

groepsdiscussie rollenspel werkplekleren

groepswerk seminarie

andere:

40 % afstandsonderwijs

begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel

coaching peer teaching stage

doceermomenten practicum – atelier – labo veldwerk

excursie projectwerk werkcollege

groepsdiscussie rollenspel werkplekleren

groepswerk seminarie

andere:

begeleiding

ondersteunende maatregelen:

De lector geeft de vereiste instructies, staat in voor begeleiding en toetsing. De lector is bereikbaar voor verdere vragen op de elektronische leeromgeving via het forum van de cursussite ‘HRM1: ik als medewerker’.

(4)

STUDIEFICHE HBO5

evaluatie

EERSTE EXAMENPERIODE

niet-periodegebonden evaluatie 30 % periodegebonden evaluatie (*) 70 %

oefeningen schriftelijk examen

werkstuk mondeling examen + schriftelijke voorbereiding

schriftelijke rapport / verslag mondeling examen zonder voorbereiding mondeling rapport / verslag praktijkexamen (vaardigheidstest)

portfolio project- of eindwerk (presentatie/verdediging)

vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie

deelname aan het onderwijs- & leerproces aanwezigheidsgraad

andere: andere:

TWEEDE EXAMENPERIODE

niet-periodegebonden evaluatie 30 % periodegebonden evaluatie (*) 70 %

oefeningen schriftelijk examen

werkstuk mondeling examen + schriftelijke voorbereiding

schriftelijke rapport / verslag mondeling examen zonder voorbereiding mondeling rapport / verslag praktijkexamen (vaardigheidstest)

portfolio project- of eindwerk (presentatie/verdediging)

vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie

andere: andere:

(*) niet-periodegebonden evaluatie = buiten de examenperiode / periodegebonden evaluatie = binnen de examenperiode

studiematerialen

verplicht:

Basisboek Communiceren, Severijnen, O., M. Bakker en N. Pas, ThiemeMeulenhoff, Amersfoort, Tweede druk, 2010 of later. ISBN 978 90 06 951103

(5)

STUDIEFICHE HBO5

5 bijzondere studiekosten

link naar overzicht

inschrijvingskosten: inschrijvingskosten winkelmanagement

andere

Extra informatievoor cursisten Meertalig secretariaat - organisatie van de lessen:

Het opleidingsonderdeel ‘HRM 1’ wordt gevolgd door de cursisten Meertalig secretariaat die gekozen hebben voor het 2-jarig traject.

Het opleidingsonderdeel ‘HRM 1’ (opleiding Winkelmanagement) leidt samen met het

opleidingsonderdeel ‘Communicatietechnieken 2’ (opleiding Winkelmanagement) tot een vrijstelling voor de module ‘Communicatievaardigheden’ (opleiding Meertalig secretariaat).

Extra informatie voor cursisten Winkelmanagement - leertaak:

In het opleidingsonderdeel ‘HRM 1’ krijgen de cursisten een leertaak die ze moeten uitvoeren op de werkplek. De leertaak wordt geëvalueerd door de vaklector maar de quotering van alle leertaken telt mee voor de eindbeoordeling van het opleidingsonderdeel ‘werkplekleren’.

Extra informatie evaluatie:

Het indienen van alle taken/oefeningen van de niet-periode gebonden evaluatie is een voorwaarde om aan het schriftelijk examen deel te nemen.

Het is een voorwaarde om 1/3 van de contactmomenten aanwezig te zijn om aan het schriftelijk examen deel te nemen.