CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat GENT

(1)

STUDIEFICHE HBO5

CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26 9000 GENT 09 335 22 22 www.volwassenenonderwijs.be

identificatie

opleiding Winkelmanagement modulenaam Leidinggeven en HR opleidingsonderdeel HRM 1: ik als medewerker

code module goedkeuring door

aantal lestijden studiepunten 3 datum goedkeuring

structuurschema / volgtijdelijkheid

link:

inhoud

link leerplan:

leerinhoud:

Technieken van interpersoonlijke communicatie

 Communicatiemodellen (o.a Transactionele Analyse, Neurolinguistisch Programmeren, Geweldloze Communicatie).

 Persoonlijke stijl: zelfbeeld, sterke en zwakke kanten en competenties kennen (MBTI), Johari window: zelfonthulling, weten hoe men overkomt bij anderen. Interne en externe communicatie met stakeholders zoals klanten, personeel (team + hoofdkantoor), sociale partners, leveranciers.

Teamwork, assertiviteit en conflicthantering

 Eigen boodschappen: ik, de zender. Kwadranten van Ofman, Roos van Leary

 Luisteren: ik, de ontvanger. Leren luisteren naar anderen mede door gebruik te maken van feedback: positieve en negatieve feedback geven en krijgen,

 Gespreksconventies kennen, luisteren-beoordelen-reageren, doelgericht doorvragen, reflecteren, concretiseren, meningen/feiten, omgaan met gevoelens, herformuleren

 Assertieve communicatie: assertief/sub-assertief/agressief gedrag; kritiek geven en krijgen.

 Teambuilding activiteiten: Belbin: teamrollen; werken in teamverband (groepswerk): te bereiken doel, aanpak, taakverdeling, verantwoordelijkheden, afspraken, beslissingen nemen, je aansluiten daarbij, je bijdrage evalueren, bijsturen, empathie, loyauteit, respect tonen.

 Gespreksvaardigheid (overleg): improvisatie met personeel, info geven, elkaar positief stimuleren, zakelijk dialogeren ...

 Vergaderen, discussiëren

 Conflicthantering: constructief omgaan met conflicten.

Persoonlijke vaardigheden

 Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf en anderen, probleem + oplossingsstrategieën.

 Omgaan met problemen, frustratie en teleurstelling + oplossingsstrategieën.

 Stressbestendigheid: oorzaken van stress, positieve en negatieve stress, technieken om stress te verminderen.

 Creativiteit: brainstorming, ideeën creatief invullen en uitwerken.

(2)

STUDIEFICHE HBO5

begincompetenties

voldoen aan de decretale voorwaarden van het volwassenenonderwijs er wordt geen specifieke voorkennis vereist

eindcompetenties verworven hebben van:

aanbevelingen:

eindcompetenties

de volgende eindcompetenties worden bereikt:

De cursist beheert personeelszaken, inclusief aanwervingen, vervangingen, coaching, feedback en vorming van werknemers en stagiairs, conform de sociale wetgeving en overige vigerende

regelgeving (DLR14).

 De cursisten kennen het proces van informatieoverdracht en hebben zicht op de factoren die op dit proces een positieve of negatieve invloed uitoefenen.

 De cursisten krijgen inzicht in de eigen verbale en non-verbale communicatieve vaardigheden en beseffen dat deze bepalend zijn voor hoe anderen op hen reageren

 De cursisten kunnen actief luisteren naar anderen en op basis daarvan opbouwende feedback formuleren aan anderen

 De cursisten kunnen de eigen drijfveren en die van anderen analyseren en opdelen in behoeften en wensen.

 De cursisten kunnen een goede gesprekssfeer creëren door de eigen boodschappen op een heldere, verstaanbare wijze over te brengen, door actief naar anderen te luisteren en door technieken als concretiseren, samenvatten en doelgericht vragen stellen toe te

 De cursisten kunnen een onderscheid maken tussen sub-assertief, assertief en agressief gedrag en hun eigen houding plaatsen in dit kader

 De cursisten kunnen interpersoonlijke relaties analyseren aan de hand van o.a. het Johari- venster.

 De cursisten kunnen op een effectieve en vastberaden manier omgaan met conflicten

 De cursisten kunnen voor zichzelf opkomen door een onderscheid te maken tussen de eigen behoeften en wensen, een standpunt in te nemen en dit consequent, kalm en volgehouden te communiceren aan de andere

(3)

STUDIEFICHE HBO5

onderwijsorganisatie

gecombineerd onderwijs

75 % contactonderwijs

begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel

coaching peer teaching stage

doceermomenten practicum – atelier – labo veldwerk

excursie projectwerk werkcollege

groepsdiscussie rollenspel werkplekleren

groepswerk seminarie

andere:

25 % afstandsonderwijs

begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel

coaching peer teaching stage

doceermomenten practicum – atelier – labo veldwerk

excursie projectwerk werkcollege

groepsdiscussie rollenspel werkplekleren

groepswerk seminarie

andere:

begeleiding

ondersteunende maatregelen:

De lector geeft de vereiste instructies, staat in voor begeleiding en toetsing. De lector is bereikbaar voor verdere vragen op de elektronische leeromgeving via het forum van de cursussite ‘HRM1: ik als medewerker’.

evaluatie

EERSTE EXAMENPERIODE

(4)

STUDIEFICHE HBO5

oefeningen schriftelijk examen

werkstuk mondeling examen + schriftelijke voorbereiding

schriftelijke rapport / verslag mondeling examen zonder voorbereiding mondeling rapport / verslag praktijkexamen (vaardigheidstest)

portfolio project- of eindwerk (presentatie/verdediging)

vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie

deelname aan het onderwijs- & leerproces aanwezigheidsgraad

andere: andere:

TWEEDE EXAMENPERIODE

niet-periodegebonden evaluatie 10 % periodegebonden evaluatie (*) 90 %

oefeningen schriftelijk examen

werkstuk mondeling examen + schriftelijke voorbereiding

schriftelijke rapport / verslag mondeling examen zonder voorbereiding mondeling rapport / verslag praktijkexamen (vaardigheidstest)

portfolio project- of eindwerk (presentatie/verdediging)

vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie

andere: andere:

(*) niet-periodegebonden evaluatie = buiten de examenperiode / periodegebonden evaluatie = binnen de examenperiode

studiematerialen

verplicht:

Basisboek Communiceren, Severijnen, O., M. Bakker en N. Pas, ThiemeMeulenhoff, Amersfoort, Tweede druk, 2010 of later. ISBN 978 90 06 951103

aanbevolen:

(5)

STUDIEFICHE HBO5

bijzondere studiekosten

link naar overzicht studiekosten:

andere

Extra informatie over de evaluatie:

Eerste zittijd:

 periodegebonden evaluatie:

o Schriftelijk examen (45%) o Praktijkexamen (45%)

 niet-periode gebonden evaluatie:

o Oefeningen (10%) Tweede zittijd:

 periodegebonden evaluatie:

o Schriftelijk examen (45%) o Praktijkexamen (45%)

 niet-periode gebonden evaluatie:

o Overname punten eerste zittijd (10%) Extra informatie over de leertaak:

In het opleidingsonderdeel ‘HRM 1’ krijgen de cursisten een leertaak die ze moeten uitvoeren op de werkplek. De leertaak wordt geëvalueerd door de vaklector maar de quotering van alle leertaken telt mee voor de eindbeoordeling van het opleidingsonderdeel ‘werkplekleren 1’.