BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN? Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

(1)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

(2)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Even voorstellen

• Janssen & Janssen

• incasso & gerechtsdeurwaarders

• wij zijn van het oplossen en voorkomen van schulden

• basisvaardigheden spelen een belangrijke rol bij schulden

→ dan is het vanzelfsprekend dat we daar rekening mee houden

• Claartje Bom

• business developer

→ Samen schulden oplossen

(3)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Agenda

• Competenties financiële redzaamheid

• Basisvaardigheden

• Relatie tussen competenties en basisvaardigheden

• Feiten

• Gevolgen

• Herkennen

• Wat te doen

• Oefeningen

• Vragen

(4)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

1. Voldoende inkomen verwerven:

• voor eigen levensonderhoud

• rekening houdend met rechten en plichten 2. Geldzaken organiseren:

• beheren en monitoren betalingen

• ordenen administratie

• balans tussen inkomsten en uitgaven 3. Verantwoord besteden:

• besteden zodat op korte termijn inkomsten en uitgaven in balans zijn.

• keuzes maken, kritische consument

• signaleren en aanpakken tekorten

• verantwoord lenen

4. Voorbereid zijn op (on)voorziene gebeurtenissen:

• rekening houden met toekomstige wensen of situaties

• bewust financiële producten kiezen

Welke competentiegebieden zijn belangrijk voor financiële redzaamheid?

Bron: Nibud

(5)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

LEZEN EN SCHRIJVEN

• Brieven en informatie begrijpen, informatie zoeken, adequaat handelen, aanvragen en mededelen

REKENEN

• Omgaan met geld, tijd, maten, tabellen, recepten, grafieken en borden

En wat zijn de basisvaardigheden?

(6)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

DIGITALE VAARDIGHEDEN

• Informatie opzoeken en verwerken, aanvragen voorzieningen, deelnemen arbeidsmarkt, overzichten maken

• Hulp inschakelen, netwerk raadplegen als dat nodig is, gebruik maken van adviezen, raadplegen informatiebronnen

HULP VRAGEN

(7)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Is er een relatie?

Competentiegebieden financiële zelfredzaamheid

Bron Nibud

Basisvaardigheden

Voldoende inkomen verwerven Lezen en schrijven

Geldzaken organiseren Rekenen

Verantwoord besteden Digitale vaardigheden

Voorbereid zijn op (on)voorziene gebeurtenissen

Hulp inschakelen

(8)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Wat betekent dat dan?

Competentiegebieden financiële zelfredzaamheid

Bron Nibud

Basisvaardigheden

Voldoende inkomen verwerven Lezen en schrijven

Geldzaken organiseren Rekenen

Verantwoord besteden Digitale vaardigheden

Voorbereid zijn op (on)voorziene gebeurtenissen

Hulp inschakelen

Persoonlijk verhaal - Vera Moet

(9)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

• 21% (1 op de 5) huishoudens: betalingsproblemen

• 18 % Nederlanders moeite met lezen, schrijven en/of rekenen

→ In de groep laaggeletterden heeft ruim 50% van de mensen betalingsproblemen

Aanvragen van inkomsensondersteuning:

• 27 regelingen

• 8 definities van het begrip inkomen

Basisvaardigheden zijn noodzakelijk

• om niet in de problemen te komen

• om hulp te zoeken!

Feiten

(10)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Gevolgen

• Schaamte en laag zelfbeeld → taboe, dubbel taboe

• Verminderde zelfredzaamheid

• Gemiste kansen op de arbeidsmarkt

• Schaarste → gebrek aan geld leidt tot ander financieel gedrag:

• Hoofdzakelijk ad hoc en korte termijn beslissingen

• Niet vooruitkijken en weloverwogen beslissingen

• Betalingsachterstanden en schulden

• Een kleine wereld, isolement

• Slechtere gezondheid en lagere levensverwachting

“Wat mij treft is de eenzaamheid van meneer. Meneer geeft aan dat hij soms dagen thuis is en het ook lastig vindt om naar schuldhulpverlening te komen omdat hij op straat liever

niemand tegenkomt.”

(11)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Langdurige stress - gevolgen

• Stress en minder goed in vel zitten;

• Psychische en fysieke achteruitgang;

• IQ daalt;

• Tunnelvisie;

• Lastig in toekomst kijken en plannen maken;

• Geloof dat inspanning zin heeft, neemt af;

• De verandering moet van buitenaf komen.

“Schaarste neemt bezit van je geest, mensen handelen anders bij een gevoel van gebrek.”

Eldar Shafit

(12)

Platform31:

Praatplaat voor

bespreken van

ongezonde stress

door schulden

(13)

Februari 2021 Pharos:

Chronische stress

belangrijk bij

ontstaan

gezondheids-

achterstanden

(14)

(15)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Wat kunnen ook signalen zijn?

• Ongeopende post of geen adequate reactie op post

• Moeite met het formuleren van vragen of het duiden van klachten

• Vragen heeft over informatie die al eerder is gegeven

• Een uitgereikte folder niet bekijken

• Betalen met grote coupures en wisselgeld niet tellen

• Smoezen:

• “Ik ben mijn bril vergeten”

• “Dat formulier vul ik thuis wel in”

• “Ik schrijf zo onleesbaar, vul jij dat maar voor me in”

• “Die bijsluiters zijn allemaal zo ingewikkeld”

• “De wekker ging niet af”

(16)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Wat kun jij doen?

• Zelf meer weten: kort e-learningprogramma stichting lezen en schrijven

• Bespreekbaar maken

• hoe gaat het met …, veel mensen hebben moeite met … hoe is dat voor u, helpt iemand u wel eens met …

• Doorverwijzen

• Geldfit.nl en 0800-8115

• Taalhuis of bibliotheek

• Sites moet oefenprogramma’s

• Sites met meetintrumenten

(17)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Wat kun jij doen?

• Aanpassen eigen (schriftelijke) communicatie – eenvoudig communiceren

• eenvoudige taal

• korte zinnen

• heldere structuur

• persoonlijk en spreektaal

• geef antwoord op mogelijke vragen

• Aanpassen dienstverlening

• verminder stress door rustige omgeving

• helderheid over kosten

• ga in op de persoon(lijke situatie)

(18)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Een paar oefeningen!

Schrijf actief

Wij willen u verzoeken uw mobile telefoons uit te zetten.

Zet u uw telefoon op stil?

Denkt u eraan dat uw telefoon op stil staat?

(19)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Een paar oefeningen!

Schrijf persoonlijk

Naar aanleiding van uw schrijven berichten wij u als volgt.

Bedankt voor uw brief. Ik heb het voor u uitgezocht en informeer u hierover in deze brief.

(20)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Een paar oefeningen!

Voorkom verstopte boodschappen

Voor een snelle verwerking is het belangrijk dat je het formulier met alle bijlagen snel terugstuurt naar ons post adres.

Zorg ervoor dat je het formulier voor <datum> met alle bijlagen naar ons terugstuurt.

Gebruik hiervoor de antwoordenvelop.

Bijlagen

Als de volgende bijlagen erbij zitten, verwerken wij jouw aanvraag snel:

• Een kopie van uw paspoort of ID kaart

• Een kopie van de laatste aanslag

(21)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Een paar oefeningen!

Schrijf positief, wat kan wel?

In verband met de jaarwisseling zijn wij op 31 december vanaf 16.00 uur gesloten.

Ook op 31 december kunt u bij ons terecht. Wij zijn tot 16 uur open. Daarna gaan wij naar huis om het nieuwe jaar in te luiden!

Wij wensen u alvast een mooie jaarwisseling!

(22)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Een paar oefeningen!

Adviseer en voorkom dwang

U moet de ontbrekende gegevens binnen 14 dagen hebben ingeleverd.

Doet u dit niet dan moet u een nieuwe aanvraag indienen.

Ik adviseer u de ontbrekende gegevens vóór [datum] bij mij in te leveren.

Zo voorkomt u dat u een nieuwe aanvraag moet indienen.

Als u het formulier niet volledig invult, kunnen wij uw aanvraag niet in behandeling nemen.

De volgende gegevens moet u nog aanleveren - …

- …

(23)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Geachte <aanhef>,

Regelmatig controleren wij de stand van zaken in de wijken waar wij woningen verhuren. Uit recent onderzoek is gebleken dat uw tuin er zeer verwaarloosd uitziet. Dit accepteren wij niet. Wij zorgen voor uw woning, en u moet zelf voor een goede, verzorgde tuin zorgen. Wij accepteren het niet dat de tuinen in onze wijken er slecht uitzien.

Daarom dient u uw tuin voor [datum] op te knappen. Onder opknappen verstaan wij het weghalen van meubilair, oude fietsen en vuilniszakken en dergelijke zaken die niet in een tuin thuishoren. Bovendien moet u het onkruid verwijderen. Verder moet u bomen en struiken snoeien.

Knapt u uw tuin niet op tijd op, dan zijn wij genoodzaakt om op uw kosten een hoveniersbedrijf in te schakelen.

Onze opzichter controleert in de week van [datum] of uw tuin er netjes uitziet.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en rekenen op uw medewerking.

Hoogachtend,

(24)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Beste <Aanhef>,

Vorige week hebben wij in uw wijk de tuinen gecontroleerd. Uw tuin ziet er helaas verwaarloosd uit. Daarom ontvangt u deze mail.

Uw tuin ziet er niet netjes uit

Er staan oude fietsen, kapotte meubels en vuilniszakken. Ook is er veel onkruid dat alles overwoekert. En de struiken hangen over de stoep.

Knapt u zelf uw tuin op?

Graag geven wij u de gelegenheid om zelf uw tuin op te knappen. In uw huurcontract staat ook dat u hiervoor verantwoordelijk bent.

Of zullen wij het voor u doen?

Misschien bent u niet in staat de tuin zelf op te knappen. In dat geval kunnen wij het tuinonderhoud voor u regelen.

Dit kost € [bedrag].

Vragen? Bel ons!

Heeft u vragen of wilt u dat wij de tuin voor u opknappen, neem dan contact met ons op. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur via telefoonnummer [nummer] of per e-mail info@bedrijf.nl.

Met vriendelijke groet,

(25)

Claartje.bom@janssen-janssen.nl 06 2299 5674

(26)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Competentie 1: voldoende inkomsten verwerven om van te leven

De consument verwerft voldoende inkomsten zodat hij/zij in het eigen levensonderhoud kan voorzien. De consument houdt daarbij rekening met zijn/haar rechten, plichten en verantwoordelijkheden.

• Minimaal inkomen genereren op sociaal minimum

• Tegemoetkomingen en andere subsidies aanvragen en aanpassen als dat nodig is

• Als werknemer, ondernemer of uitkeringsgerechtigde de rechten, plichten en verantwoordelijkheden op financieel gebied kennen en daar naar te handelen

• Belastingaangifte invullen

(27)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Competentie 2: geldzaken organiseren

De consument beheert en monitort de betalingen, houd de administratie bij en brengt de inkomsten en uitgaven in kaart en zorgt ervoor dat deze in balans blijven

• Veilig en adequaat betalingen uitvoeren

• Administratie op orde brengen en houden

• Inkomsten en uitgaven in kaart brengen en monitoren

(28)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Competentie 3: verantwoord besteden

De consument besteedt de inkomsten zodanig dat de bestedingen van de consument passen bij de persoonlijke voorkeuren en het beschikbare budget, zodat de inkomsten en uitgaven op korte termijn in balans zijn.

• Keuzes maken in bestedingen

• Opstellen als kritische consument, die producten en prijzen vergelijkt en beoordeelt, gebruik maken van rechten en plichten nakomen

• Signaleert financiële tekorten en pakt deze aan

• Leent op een verantwoorde manier als dat nodig is

(29)

BEPERKTE BASISVAARDIGHEDEN?

Dan zijn schulden bijna onvermijdelijk!

Competentie 4: voorbereid zijn op (on)voorziene gebeurtenissen

De consument houdt er rekening mee dat (on)voorziene wensen en gebeurtenissen op (middel)lange termijn gevolgen kunnen hebben voor de financiële situatie. De consument stemt huidige bestedingen hierop af en kiest bewust financiële producten, zodat inkomsten en uitgaven ook in de toekomst in balans zijn.