De kanaalkeuze van consumenten

(1)

De kanaalkeuze van consumenten

Bijlagen

Groningen, april 2008

Rijksuniversiteit Groningen

Faculteit: Economie en Bedrijfskunde

Afstudeerrichting: MSc BA Marketing

1

e

Begeleider: Dr. J.A. Voerman

2

e

Begeleider: Drs. S.T.M. Kremer

Student: W.D. Kleinenberg

(2)

Inhoudsopgave

BIJLAGE 1

PRETEST DRIEDELING ENQUÊTE ______________________________ 3

1.1 E

NQUÊTE

_____________________________________________________________ 3

1.2 R

ESULTATEN PRETEST DRIEDELIGE STELLINGEN

_______________________________ 8

1.2.1 Demografie _______________________________________________________ 8

1.2.2 Productkarakteristieken _____________________________________________ 9

1.2.3 Gepaarde T-toetsen driedelige stellingen ________________________________ 9

BIJLAGE 2

ENQUÊTE____________________________________________________ 18

BIJLAGE 3

ALGEMENE RESULTATEN ____________________________________ 22

3.1 D

EMOGRAFIE EN REPRESENTATIVITEIT

_____________________________________ 22

3.1.1 Demografie ______________________________________________________ 22

3.1.2 Representativiteit _________________________________________________ 23

3.2 A

LGEMENE RESULTATEN

________________________________________________ 25

3.2.1 Resultaten met betrekking tot de productfactoren en evaluatiemogelijkheid ____ 26

3.2.2 Factoranalyses ___________________________________________________ 35

3.2.3 Resultaten van de stellingen over de kanaalfactoren ______________________ 43

3.2.4 Resultaten van de stellingen over de persoonlijke karakteristieken ___________ 45

3.2.5 Kanaalfactoren en persoonlijke karakteristieken in relatie tot demografie _____ 46

BIJLAGE 4

CORRELATIEANALYSES EN REGRESSIEANALYSES ___________ 86

4.1 C

ORRELATIEANALYSES

_________________________________________________ 86

(3)

Bijlage 1 Pretest driedeling enquête

1.1 Enquête

Inleiding

Het doel van deze enquête is om inzicht te krijgen in hoe mensen bij het kopen van een product en dienst

een afweging maken tussen het internet en de winkel. De vraag waar een antwoord op gezocht wordt is

waarom sommige mensen bij het kopen van een mobiele telefoon met abonnement de voorkeur geven aan

het internet, terwijl andere mensen de voorkeur geven aan de winkel. Om deze vraag te kunnen

beantwoorden vraag ik u naar verschillende redenen waarom u bij het kopen van een product/dienst voor

het internet of de winkel kiest. In deze enquête worden met het internet en de winkel een plek bedoeld

waar u een mobiele telefoon en abonnementen voor een mobiele telefoon kunt kopen. Verder wordt er

vaak naar uw mening over het internet en de winkel gevraagd. Indien u nog nooit via het internet gekocht

heeft kunt u toch uw mening geven op de vraag.

Het invullen van deze enquête duurt ongeveer 5 á 10 minuten.

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Willem Kleinenberg

Student Rijksuniversiteit Groningen

Product

Hieronder staan 6 vragen die betrekking hebben op een mobiele telefoon en een abonnement voor een

mobiele telefoon. Omcirkel bij elke vraag het cijfer dat het beste uw mening weergeeft. U kunt kiezen

tussen 1 = ‘helemaal mee oneens’ 2= ‘oneens’ 3 = ‘neutraal’ 4 = ‘eens’ en 5 = ‘helemaal mee eens’.

Stelling

oneens eens

1.

Ik vind een mobiele telefoon duur. 1---2---3---4---5

2.

Ik vind een abonnement voor een mobiele telefoon duur. 1---2---3---4---5

3.

Ik vind dat een mobiele telefoon een ingewikkeld product is. 1---2---3---4---5

4.

Ik vind dat een abonnement voor een mobiele telefoon een ingewikkelde dienst is. 1---2---3---4---5

5.

Ik vind een mobiele telefoon een risicovol product. 1---2---3---4---5

6.

Ik vind een abonnement voor een mobiele telefoon een risicovolle dienst. 1---2---3---4---5

Toekomstige keuze

Hieronder staan 3 vragen die betrekking hebben op uw toekomstige keuze voor de winkel of het internet.

Omcirkel bij elke vraag het cijfer dat het beste uw mening weer geeft.

7. Ik ben van plan de volgende keer te kiezen voor het internet in plaats van de winkel bij het

kopen van een:

Helemaal mee oneens Neutraal Helemaal mee eens

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

Mobiele telefoon met abonnement

1---2---3---4---5

8. Ik raad anderen aan om te kiezen voor het internet in plaats van de winkel bij het kopen van

een:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

(4)

9. In de nabije toekomst zal ik voornamelijk voor het internet in plaats van de winkel kiezen bij

het kopen van een:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

Informatie

Hieronder staan vijf vragen die betrekking hebben op de aanwezigheid van informatie. Elke vraag bestaat

uit drie stellingen. Omcirkel bij elke vraag het cijfer dat het beste uw mening weergeeft.

10. Ik vind het makkelijker om via de winkel in plaats van via internet de juiste informatie te

vinden bij het kopen van een:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

11. Ik vind de interactie met een medewerker belangrijk bij het kopen van een:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

12. De informatie uit de winkel kan ik beter gebruiken dan de informatie op internet bij het kopen

van een:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

13. Ik vind het belangrijk dat de informatie recent is bij het kopen van een:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

14. De mogelijkheid om informatie te kunnen vergelijken vind ik belangrijk bij het kopen van een:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

Gemak en toegankelijkheid van de winkel en de website

Hieronder staan zes vragen die betrekking hebben op het gemak en de toegankelijkheid van de winkel en

het internet. Omcirkel bij elke vraag het cijfer dat het beste uw mening weergeeft.

15. Ik gebruik mijn tijd efficiënt wanneer ik via de winkel één van de volgende producten koop:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

(5)

16. Ik gebruik mijn tijd efficiënt wanneer ik via internet één van de volgende producten koop:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

17. Het kost mij weinig tijd en moeite om in de winkel te winkelen voor een:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

18. Het kost mij weinig tijd en moeite om op internet te winkelen voor een:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

19. Persoonlijk contact met een medewerker vind ik erg belangrijk bij het kopen van een:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

20. In vergelijking met anderen, heb ik veel verstand van een:

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

Risico van de winkel en de website

Hieronder staan tien vragen die betrekking hebben op het risico van de winkel en het internet. Elke vraag

bestaat uit drie stellingen. Omcirkel bij elke vraag het cijfer dat het beste uw mening weergeeft. U kunt

kiezen tussen 1 = ‘heel onwaarschijnlijk’ 2= ‘onwaarschijnlijk’ 3 = ‘neutraal’ 4 = ‘waarschijnlijk’ en 5 =

‘heel waarschijnlijk’.

21. Hoe waarschijnlijk is het dat de prijs van een product/dienst in de winkel hoger is dan

verwacht?

Heel onwaarschijnlijk Neutraal Heel waarschijnlijk

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

22. Hoe waarschijnlijk is het dat de prijs van een product/dienst op internet hoger is dan verwacht?

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

23. Hoe waarschijnlijk is het dat er iets verkeerd gaat wanneer je een product/dienst in de winkel

koopt?

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

(6)

24. Hoe waarschijnlijk is het dat er iets verkeerd gaat wanneer je een product/dienst op internet

koopt?

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

25. Hoe waarschijnlijk is het dat je een product/dienst in de winkel koopt dat niet goed past bij hoe

je jezelf ziet?

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

26. Hoe waarschijnlijk is het dat je een product/dienst op internet koopt dat niet goed past bij hoe je

jezelf ziet?

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

27. Hoe waarschijnlijk is het dat je een product/dienst in de winkel koopt waardoor anderen op een

ongunstige manier naar jou kijken?

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

28. Hoe waarschijnlijk is het dat je een product/dienst op internet koopt waardoor anderen op een

ongunstig manier naar jou kijken?

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

29. Hoe risicovol is het al met al om een product/dienst in de winkel te kopen?

Heel risicovol Neutraal Geheel niet risicovol

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

30. Hoe risicovol is het al met al om een product/dienst op internet te kopen?

Heel risicovol Neutraal Geheel niet risicovol

Mobiele telefoon

1---2---3---4---5

Abonnement

1---2---3---4---5

Algemene vragen

31. Wat is uw geslacht?

32. Wat is uw leeftijd

□

man

_□

vrouw

……. Jaar?

33. Wat is uw hoogst genoten opleiding?

□

Basisonderwijs

_□

HAVO

_□

WO

□

LBO/ VBO

_□

VWO

_□

anders, namelijk ………..

(7)

34. Kunt u aangeven in welke klasse uw totale bruto gezinsinkomen per jaar zich bevindt?

□

beneden modaal

□

ongeveer modaal

(ca. € 30.000,-)

□

ongeveer 1,5 keer modaal

(ca. € 45.000,-)

□

ongeveer 2 keer modaal (ca. € 60.000,-)

□

ongeveer 2,5 keer modaal

(ca. € 75.000,-)

(8)

1.2 Resultaten pretest driedelige stellingen

1.2.1 Demografie

Wat is uw geslacht? 14 46,7 46,7 46,7 16 53,3 53,3 100,0 30 100,0 100,0 Man Vrouw Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Wat is uw hoogst genoten opleiding?

2 6,7 6,7 6,7 2 6,7 6,7 13,3 1 3,3 3,3 16,7 4 13,3 13,3 30,0 21 70,0 70,0 100,0 30 100,0 100,0 HAVO VWO MBO HBO WO Total Valid

Cumulative Percent

Kunt u aangeven in welke klasse uw totale bruto gezinsinkomen per jaar zich bevindt?

18 60,0 60,0 60,0 6 20,0 20,0 80,0 4 13,3 13,3 93,3 1 3,3 3,3 96,7 1 3,3 3,3 100,0 30 100,0 100,0 Beneden modaal Ongeveer modaal Ongeveer 1,5 keer modaal Ongeveer 2 keer modaal Hoger

Total Valid

Cumulative Percent Statistics Wat is uw leeftijd? 30 0 28,07 22a 37 19 56 Valid Missing N Mean Mode Range Minimum Maximum

(9)

1.2.2 Productkarakteristieken

Gemiddelde prijs, risico en complexiteit van een mobiele telefoon (a) en een abonnement (b)

3,33 3,37 2,33 3,07 2,37 2,69

Mean

PRIJSA PRIJSB COMPLEXA COMPLEXB RISKA RISKB

1.2.3 Gepaarde T-toetsen driedelige stellingen

Intentie

Paired Samples Statistics

2,70 30 1,393 ,254 3,23 30 1,501 ,274 2,70 30 1,393 ,254 3,03 30 1,474 ,269 3,23 30 1,501 ,274 3,03 30 1,474 ,269 {VR7AINT1} {VR7BINT1} Pair 1 {VR7AINT1} {VR7CINT1} Pair 2 {VR7BINT1} {VR7CINT1} Pair 3 Mean N Std. Deviation Std. Error Mean

Paired Samples Test

-,533 1,306 ,238 -1,021 -,046 -2,237 29 ,033 -,333 1,028 ,188 -,717 ,051 -1,775 29 ,086 ,200 ,925 ,169 -,145 ,545 1,185 29 ,246 {VR7AINT1} -{VR7BINT1} Pair 1 {VR7AINT1} -{VR7CINT1} Pair 2 {VR7BINT1} -{VR7CINT1} Pair 3 Mean Std. Deviation Std. Error

Mean Lower Upper

95% Confidence Interval of the Difference Paired Differences t df Sig. (2-tailed)

(10)

Paired Samples Test -,267 1,081 ,197 -,670 ,137 -1,352 29 ,187 -,133 ,937 ,171 -,483 ,217 -,779 29 ,442 ,133 ,819 ,150 -,173 ,439 ,891 29 ,380 {VR8AINT2} -{VR8BINT2} Pair 1 {VR8AINT2} -{VR8CINT2} Pair 2 {VR8BINT2} -{VR8CINT2} Pair 3 Mean Std. Deviation Std. Error

Mean Lower Upper

2,87 30 1,383 ,252 3,43 30 1,406 ,257 2,87 30 1,383 ,252 3,13 30 1,456 ,266 3,43 30 1,406 ,257 3,13 30 1,456 ,266 {VR9AINT3} I {VR9BINT3} Pair 1 {VR9AINT3} {VR9CINT3} Pair 2 {VR9BINT3} {VR9CINT3} Pair 3 Mean N Std. Deviation Std. Error Mean

-,567 1,135 ,207 -,991 -,143 -2,734 29 ,011 -,267 ,785 ,143 -,560 ,026 -1,861 29 ,073 ,300 ,915 ,167 -,042 ,642 1,795 29 ,083 {VR9AINT3} -{VR9BINT3} Pair 1 {VR9AINT3} -{VR9CINT3} Pair 2 {VR9BINT3} -{VR9CINT3} Pair 3 Mean Std. Deviation Std. Error

Mean Lower Upper

(11)

Informatie

(12)

Paired Samples Test ,167 1,020 ,186 -,214 ,548 ,895 29 ,378 ,000 ,830 ,152 -,310 ,310 ,000 29 1,000 -,167 ,531 ,097 -,365 ,031 -1,720 29 ,096 ,167 1,416 ,259 -,362 ,696 ,645 29 ,524 ,000 1,232 ,225 -,460 ,460 ,000 29 1,000 -,167 ,531 ,097 -,365 ,031 -1,720 29 ,096 ,067 1,112 ,203 -,349 ,482 ,328 29 ,745 -,033 1,033 ,189 -,419 ,353 -,177 29 ,861 -,100 ,481 ,088 -,279 ,079 -1,140 29 ,264 -,133 ,571 ,104 -,347 ,080 -1,278 29 ,211 -,103 ,409 ,076 -,259 ,052 -1,361 28 ,184 ,034 ,186 ,034 -,036 ,105 1,000 28 ,326 -,133 ,681 ,124 -,388 ,121 -1,072 29 ,293 -,067 ,583 ,106 -,284 ,151 -,626 29 ,536 ,067 ,450 ,082 -,101 ,235 ,812 29 ,423 {VR10AKWINF1} -{VR10BKWINF1} Pair 1 {VR10AKWINF1} -{VR10CKWINF1} Pair 2 {VR10BKWINF1} -{VR10CKWINF1} Pair 3 {VR11AKWINF2} -{VR11BKWINF2} Pair 4 {VR11AKWINF2} -{VR11CKWINF2} Pair 5 {VR11BKWINF2} -{VR11CKWINF2} Pair 6 {VR12AKWINF3} -{VR12BKWINF3} Pair 7 {VR12AKWINF3} -{VR12CKWINF3} Pair 8 {VR12BKWINF3} -{VR12CKWINF3} Pair 9 {VR13AKWINF4} -{VR13BKWINF4} Pair 10 {VR13AKWINF4} -{VR13CKWINF4} Pair 11 {VR13BKWINF4} -{VR13CKWINF4} Pair 12 {VR14AKWINF5} -{VR14BKWINF5} Pair 13 {VR14AKWINF5} -{VR14CKWINF5} Pair 14 {VR14BKWINF5} -{VR14CKWINF5} Pair 15 Mean Std. Deviation Std. Error

Mean Lower Upper

(13)

Gemak en toegankelijkheid

(14)

Paired Samples Test ,000 ,587 ,107 -,219 ,219 ,000 29 1,000 -,033 ,320 ,058 -,153 ,086 -,571 29 ,573 -,033 ,490 ,089 -,216 ,150 -,372 29 ,712 -,067 ,640 ,117 -,306 ,172 -,571 29 ,573 ,033 ,320 ,058 -,086 ,153 ,571 29 ,573 ,100 ,403 ,074 -,050 ,250 1,361 29 ,184 ,100 ,712 ,130 -,166 ,366 ,769 29 ,448 ,033 ,490 ,089 -,150 ,216 ,372 29 ,712 -,067 ,365 ,067 -,203 ,070 -1,000 29 ,326 ,000 ,695 ,127 -,259 ,259 ,000 29 1,000 ,167 ,379 ,069 ,025 ,308 2,408 29 ,023 ,167 ,592 ,108 -,054 ,388 1,542 29 ,134 {VR15AGEM1} -{VR15BGEM1} Pair 1 {VR15AGEM1} -{VR15CGEM1} Pair 2 {VR15BGEM1} -{VR15CGEM1} Pair 3 {VR16AGEM2} -{VR16BGEM2} Pair 4 {VR16AGEM2} -{VR16CGEM2} Pair 5 {VR16BGEM2} -{VR16CGEM2} Pair 6 {VR17AGEM3} -{VR17BGEM3} Pair 7 {VR17AGEM3} -{VR17CGEM3} Pair 8 {VR17BGEM3} -{VR17CGEM3} Pair 9 {VR18AGEM4} -{VR18BGEM4} Pair 10 {VR18AGEM4} -{VR18CGEM4} Pair 11 {VR18BGEM4} -{VR18CGEM4} Pair 12 Mean Std. Deviation Std. Error

Mean Lower Upper

Persoonlijke interactie en productervaring

(15)

Paired Samples Test ,133 ,860 ,157 -,188 ,455 ,849 29 ,403 ,067 ,868 ,159 -,258 ,391 ,421 29 ,677 -,067 ,254 ,046 -,161 ,028 -1,439 29 ,161 -,067 ,691 ,126 -,325 ,192 -,528 29 ,601 ,069 ,458 ,085 -,105 ,243 ,812 28 ,424 ,103 ,409 ,076 -,052 ,259 1,361 28 ,184 {VR19AINTER} -{VR19BINTER} Pair 1 {VR19AINTER} -{VR19CINTER} Pair 2 {VR19BINTER} -{VR19CINTER} Pair 3 {VR20APERV} -{VR20BPERV} Pair 4 {VR20APERV} -{VR20CPERV} Pair 5 {VR20BPERV} -{VR20CPERV} Pair 6 Mean Std. Deviation Std. Error

Mean Lower Upper

(16)

Kanaalrisico

3,10 30 ,995 ,182 2,97 30 1,033 ,189 3,10 30 ,995 ,182 3,17 30 ,986 ,180 2,97 30 1,033 ,189 3,17 30 ,986 ,180 2,50 30 ,777 ,142 2,70 30 ,952 ,174 2,50 30 ,777 ,142 2,60 30 ,855 ,156 2,70 30 ,952 ,174 2,60 30 ,855 ,156 2,37 30 ,718 ,131 2,53 30 ,730 ,133 2,37 30 ,718 ,131 2,47 30 ,681 ,124 2,53 30 ,730 ,133 2,47 30 ,681 ,124 3,10 30 ,712 ,130 3,20 30 ,714 ,130 3,10 30 ,712 ,130 3,20 30 ,761 ,139 3,20 30 ,714 ,130 3,20 30 ,761 ,139 2,10 30 ,923 ,168 2,17 30 ,913 ,167 2,10 30 ,923 ,168 2,20 30 ,887 ,162 2,17 30 ,913 ,167 2,20 30 ,887 ,162 2,47 30 1,008 ,184 2,40 30 ,968 ,177 2,47 30 1,008 ,184 2,47 30 1,042 ,190 2,40 30 ,968 ,177 2,47 30 1,042 ,190 1,87 30 ,860 ,157 1,87 30 ,937 ,171 1,87 30 ,860 ,157 1,80 30 ,847 ,155 1,87 30 ,937 ,171 1,80 30 ,847 ,155 2,00 30 1,017 ,186 2,07 30 1,048 ,191 2,00 30 1,017 ,186 2,07 30 1,048 ,191 2,07a ₃₀ _1,048 _,191 2,07a ₃₀ _1,048 _,191 3,57 30 ,971 ,177 3,57 30 ,774 ,141 3,57 30 ,971 ,177 3,50 30 ,861 ,157 3,57 30 ,774 ,141 3,50 30 ,861 ,157 2,87 30 ,937 ,171 2,87 30 ,973 ,178 2,87 30 ,937 ,171 2,87 30 ,937 ,171 2,87 30 ,973 ,178 2,87 30 ,937 ,171 {VR21ARISK1} {VR21BRISK1} Pair 1 {VR21ARISK1} {VR21CRISK1} Pair 2 {VR21BRISK1} {VR21CRISK1} Pair 3 {VR22ARISK2} {VR22BRISK2} Pair 4 {VR22ARISK2} {VR22CRISK2} Pair 5 {VR22BRISK2} {VR22CRISK2} Pair 6 {VR23ARISK3} {VR23BRISK3} Pair 7 {VR23ARISK3} {VR23CRISK3} Pair 8 {VR23BRISK3} {VR23CRISK3} Pair 9 {VR24ARISK4} {VR24BRISK4} Pair 10 {VR24ARISK4} {VR24CRISK4} Pair 11 {VR24BRISK4} {VR24CRISK4} Pair 12 {VR25ARISK5} {VR25BRISK5} Pair 13 {VR25ARISK5} {VR25CRISK5} Pair 14 {VR25BRISK5} {VR25CRISK5} Pair 15 {VR26ARISK6} {VR26BRISK6} Pair 16 {VR26ARISK6} {VR26CRISK6} Pair 17 {VR26BRISK6} {VR26CRISK6} Pair 18 {VR27ARISK7} {VR27BRISK7} Pair 19 {VR27ARISK7} {VR27CRISK7} Pair 20 {VR27BRISK7} {VR27CRISK7} Pair 21 {VR28ARISK8} {VR28BRISK8} Pair 22 {VR28ARISK8} {VR28CRISK8} Pair 23 {VR28BRISK8} {VR28CRISK8} Pair 24 {VR29ARISK9} {VR29BRISK9} Pair 25 {VR29ARISK9} {VR29CRISK9} Pair 26 {VR29BRISK9} {VR29CRISK9} Pair 27 {VR30ARISK10} {VR30BRISK10} Pair 28 {VR30ARISK10} {VR30CRISK10} Pair 29 {VR30BRISK10} {VR30CRISK10} Pair 30 Mean N Std. Deviation Std. Error Mean

The correlation and t cannot be computed because the standard error of the difference is 0.

(17)

Paired Samples Test ,133 ,937 ,171 -,217 ,483 ,779 29 ,442 -,067 ,521 ,095 -,261 ,128 -,701 29 ,489 -,200 ,805 ,147 -,501 ,101 -1,361 29 ,184 -,200 ,664 ,121 -,448 ,048 -1,649 29 ,110 -,100 ,662 ,121 -,347 ,147 -,828 29 ,415 ,100 ,403 ,074 -,050 ,250 1,361 29 ,184 -,167 ,461 ,084 -,339 ,006 -1,980 29 ,057 -,100 ,305 ,056 -,214 ,014 -1,795 29 ,083 ,067 ,254 ,046 -,028 ,161 1,439 29 ,161 -,100 ,305 ,056 -,214 ,014 -1,795 29 ,083 -,100 ,403 ,074 -,250 ,050 -1,361 29 ,184 ,000 ,371 ,068 -,139 ,139 ,000 29 1,000 -,067 ,450 ,082 -,235 ,101 -,812 29 ,423 -,100 ,403 ,074 -,250 ,050 -1,361 29 ,184 -,033 ,183 ,033 -,102 ,035 -1,000 29 ,326 ,067 ,254 ,046 -,028 ,161 1,439 29 ,161 ,000 ,263 ,048 -,098 ,098 ,000 29 1,000 -,067 ,365 ,067 -,203 ,070 -1,000 29 ,326 ,000 ,263 ,048 -,098 ,098 ,000 29 1,000 ,067 ,254 ,046 -,028 ,161 1,439 29 ,161 ,067 ,365 ,067 -,070 ,203 1,000 29 ,326 -,067 ,254 ,046 -,161 ,028 -1,439 29 ,161 -,067 ,254 ,046 -,161 ,028 -1,439 29 ,161 ,000 ,371 ,068 -,139 ,139 ,000 29 1,000 ,067 ,365 ,067 -,070 ,203 1,000 29 ,326 ,067 ,254 ,046 -,028 ,161 1,439 29 ,161 ,000 ,455 ,083 -,170 ,170 ,000 29 1,000 ,000 ,263 ,048 -,098 ,098 ,000 29 1,000 ,000 ,263 ,048 -,098 ,098 ,000 29 1,000 {VR21ARISK1} -{VR21BRISK1} Pair 1 {VR21ARISK1} -{VR21CRISK1} Pair 2 {VR21BRISK1} -{VR21CRISK1} Pair 3 {VR22ARISK2} -{VR22BRISK2} Pair 4 {VR22ARISK2} -{VR22CRISK2} Pair 5 {VR22BRISK2} -{VR22CRISK2} Pair 6 {VR23ARISK3} -{VR23BRISK3} Pair 7 {VR23ARISK3} -{VR23CRISK3} Pair 8 {VR23BRISK3} -{VR23CRISK3} Pair 9 {VR24ARISK4} -{VR24BRISK4} Pair 10 {VR24ARISK4} -{VR24CRISK4} Pair 11 {VR24BRISK4} -{VR24CRISK4} Pair 12 {VR25ARISK5} -{VR25BRISK5} Pair 13 {VR25ARISK5} -{VR25CRISK5} Pair 14 {VR25BRISK5} -{VR25CRISK5} Pair 15 {VR26ARISK6} -{VR26BRISK6} Pair 16 {VR26ARISK6} -{VR26CRISK6} Pair 17 {VR26BRISK6} -{VR26CRISK6} Pair 18 {VR27ARISK7} -{VR27BRISK7} Pair 19 {VR27ARISK7} -{VR27CRISK7} Pair 20 {VR27BRISK7} -{VR27CRISK7} Pair 21 {VR28ARISK8} -{VR28BRISK8} Pair 22 {VR28ARISK8} -{VR28CRISK8} Pair 23 {VR29ARISK9} -{VR29BRISK9} Pair 25 {VR29ARISK9} -{VR29CRISK9} Pair 26 {VR29BRISK9} -{VR29CRISK9} Pair 27 {VR30ARISK10} -{VR30BRISK10} Pair 28 {VR30ARISK10} -{VR30CRISK10} Pair 29 {VR30BRISK10} - {VR30CRISK10} Pair 30 Mean Std. Deviation Std. Error

Mean Lower Upper

(18)

Bijlage 2 Enquête

Inleiding

In het kader van mijn afstudeerproject “De kanaalkeuze van consumenten” voor de studie marketing aan

de Rijksuniversiteit Groningen, doe ik een onderzoek naar de kanaalkeuze van consumenten bij het kopen

van een mobiele telefoon met abonnement. Het doel van dit onderzoek is het verkrijgen van inzicht in hoe

consumenten bij het kopen van een product en/of een dienst een afweging maken tussen het internet en de

winkel. De onderzoeksvraag waar een antwoord op gezocht wordt is waarom sommige consumenten bij

het kopen van een mobiele telefoon met abonnement de voorkeur geven aan het internet, terwijl andere

consumenten de voorkeur geven aan de winkel. Het doel van de enquête die u gaat invullen, is het vinden

van een antwoord op deze vraag.

In de enquête wordt gevraagd naar verschillende redenen waarom u bij het kopen van een mobiele

telefoon met abonnement voor de winkel of het internet kiest. Met het internet en de winkel worden

specifiek verkooppunten bedoeld voor een mobiele telefoon en abonnementen voor een mobiele telefoon.

Er wordt in de enquête regelmatig naar uw mening over het internet en de winkel gevraagd. Indien u nog

nooit via internet een mobiele telefoon met abonnement gekocht heeft kunt u toch uw mening geven over

de stelling.

De enquête bestaat uit drie verschillende soorten vragen. Er zijn vragen waarbij u uw mening kunt geven

door aan te geven in hoeverre u het ergens mee eens of mee oneens bent. Daarnaast zijn er vragen waarop

u zelf een antwoord kunt invullen. Tot slot zijn er vragen waarbij u door het aankruisen van een hokje kunt

aangeven binnen welke groep u valt.

Het invullen van deze enquête zal ongeveer 5 á 10 minuten duren.

Alvast bedankt voor uw medewerking!

Willem Kleinenberg

Student Rijksuniversiteit Groningen

Het product en de aanwezigheid van informatie

Hieronder volgen zes vragen over het kopen van een product via de winkel of via internet en vijf vragen

over de aanwezigheid van informatie. Kruis bij elke vraag in de rechterkolom het vakje aan dat het beste

uw mening weergeeft. U kunt kiezen tussen 1 = ‘helemaal mee oneens’ 2= ‘oneens’ 3 = ‘neutraal’ 4 =

‘eens’

en 5 = ‘helemaal mee eens’.

Stelling

1 2 3 4 5

1.

Een duur product koop ik eerder via de winkel dan via internet.

2.

Een risicovol product koop ik eerder via de winkel dan via internet.

3.

Een ingewikkeld product koop ik eerder via de winkel dan via internet.

4.

Ik koop een mobiele telefoon eerder via de winkel dan via internet.

5.

Ik koop een abonnement voor een mobiele telefoon eerder via de winkel dan via internet.

6.

Ik koop een mobiele telefoon met abonnement eerder via de winkel dan via internet.

7.

Voordat ik een mobiele telefoon koop wil ik deze graag zien en aanraken.

8.

Ik wil een mobiele telefoon graag uitproberen voordat ik er één koop.

9.

Ik vind het vervelend om een mobiele telefoon te kopen zonder van tevoren te zien wat ik krijg.

10.

Bij het kopen van een mobiele telefoon vind ik de aanwezigheid van tekst en afbeeldingen belangrijk.

(19)

Toekomstige keuze

Hieronder staan drie vragen over uw toekomstige keuze voor de winkel of het internet bij het kopen van

een mobiele telefoon met abonnement. Kruis bij elke vraag in de rechterkolom het vakje aan dat het beste

uw mening weergeeft. U kunt kiezen tussen 1 = ‘helemaal mee oneens’ 2= ‘oneens’ 3 = ‘neutraal’ 4 =

‘eens’

en 5 = ‘helemaal mee eens’.

Kwaliteit van informatie

Hieronder staan vijf vragen die betrekking hebben op de kwaliteit van informatie in de winkel en op

internet. Kruis bij elke vraag in de rechterkolom het vakje aan dat het beste uw mening weergeeft. U kunt

kiezen tussen 1 = ‘helemaal mee oneens’ 2= ‘oneens’ 3 = ‘neutraal’ 4 = ‘eens’ en 5 = ‘helemaal mee

eens’.

Stelling

1 2 3 4 5

15.

Ik vind het makkelijker om via de winkel in plaats van via internet de juiste informatie te vinden bij het kopen van een mobiele telefoon met abonnement.

16.

Ik vind de interactie met een medewerker belangrijk bij het kopen van een mobiele telefoon met abonnement.

17.

De informatie uit de winkel kan ik beter gebruiken dan de informatie op internet bij het kopen van een mobiele telefoon met abonnement.

18.

Ik vind het belangrijk dat de informatie recent is bij het kopen van een mobiele telefoon met abonnement.

19.

De mogelijkheid om informatie te kunnen vergelijken vind ik belangrijk bij het kopen van een mobiele telefoon met abonnement.

Gebruik van de winkel en het internet bij het kopen van een product

Hieronder staan zes vragen die betrekking hebben op uw gebruik van de winkel en het internet bij het

kopen van een product. Kruis bij elke vraag in de rechterkolom het vakje aan dat het beste uw mening

weergeeft. U kunt kiezen tussen 1 = ‘helemaal mee oneens’ 2= ‘oneens’ 3 = ‘neutraal’ 4 = ‘eens’ en 5 =

‘helemaal mee eens’.

Stelling

1 2 3 4 5

20.

Hoe vaak heeft u het afgelopen jaar een product via internet gekocht? …….keer

21.

Ik gebruik het internet om informatie te krijgen en om het product te kopen.

22.

Ik gebruik het internet om informatie te krijgen, maar koop het product in de winkel.

23.

Ik gebruik de winkel om informatie te krijgen en om het product te kopen.

24.

Ik gebruik de winkel om informatie te krijgen, maar koop het product via internet.

25.

In vergelijking met anderen, ben ik ervaren in het kopen van producten en diensten via internet.

Stelling

1 2 3 4 5

12.

Ik ben van plan de volgende keer te kiezen voor het internet in plaats van de winkel bij het kopen van een mobiele telefoon met abonnement.

13.

Ik raad anderen aan om te kiezen voor het internet in plaats van de winkel bij het kopen van een mobiele telefoon met abonnement.

(20)

Gemak en toegankelijkheid van de winkel en het internet

Hieronder staan zeven vragen die betrekking hebben op het gemak en de toegankelijkheid van de winkel

en het internet. Kruis bij elke vraag in de rechterkolom het vakje aan dat het beste uw mening weergeeft.

U kunt kiezen tussen 1 = ‘helemaal mee oneens’ 2= ‘oneens’ 3 = ‘neutraal’ 4 = ‘eens’ en 5 = ‘helemaal

mee eens’.

Stelling

1 2 3 4 5

26.

Ik gebruik mijn tijd efficiënt wanneer ik via de winkel een mobiele telefoon met abonnement koop.

27.

Ik gebruik mijn tijd efficiënt wanneer ik via internet een mobiele telefoon met abonnement koop.

28.

Het kost mij weinig tijd en moeite om in de winkel te winkelen voor een mobiele telefoon met abonnement.

29.

Het kost mij weinig tijd en moeite om op internet te winkelen voor een mobiele telefoon met abonnement.

30.

Via internet kan ik een product kopen wanneer mij dat uitkomt.

31.

Via de winkel kan ik een product kopen wanneer mij dat uitkomt.

32.

Ik vind dat internet makkelijker te bereiken is dan de winkel.

Risico van de winkel en het internet

Hieronder staan tien vragen die betrekking hebben op het risico van de winkel en het internet bij het kopen

van een mobiele telefoon met abonnement. Kruis bij elke vraag in de rechterkolom het vakje aan dat het

beste uw mening weergeeft. U kunt kiezen tussen 1 = ‘heel onwaarschijnlijk’ 2= ‘onwaarschijnlijk’ 3 =

‘neutraal’

4 = ‘waarschijnlijk’ en 5 = ‘heel waarschijnlijk’.

Stelling

1 2 3 4 5

33.

Hoe waarschijnlijk is het dat de prijs van een mobiele telefoon met abonnement in de winkel hoger is dan verwacht?

34.

Hoe waarschijnlijk is het dat de prijs van een mobiele telefoon met abonnement op internet hoger is dan verwacht?

35.

Hoe waarschijnlijk is het dat er iets verkeerd gaat wanneer je een mobiele telefoon met abonnement in de winkel koopt?

36.

Hoe waarschijnlijk is het dat er iets verkeerd gaat wanneer je een mobiele telefoon met abonnement op internet koopt?

37.

Hoe waarschijnlijk is het dat je een mobiele telefoon met abonnement in de winkel koopt dat niet goed past bij hoe je jezelf ziet?

38.

Hoe waarschijnlijk is het dat je een mobiele telefoon met abonnement op internet koopt dat niet goed past bij hoe je jezelf ziet?

39.

Hoe waarschijnlijk is het dat je een mobiele telefoon met abonnement in de winkel koopt waardoor anderen op een ongunstige manier naar jou kijken?

40.

Hoe waarschijnlijk is het dat je een mobiele telefoon met abonnement op internet koopt waardoor anderen op een ongunstige manier naar jou kijken?

Bij onderstaande vragen kunt u kiezen uit 1 = ‘geheel niet risicovol’ 2= ‘niet risicovol’ 3 = ‘neutraal’ 4 =

‘risicovol’

en 5 = ‘heel risicovol’

Stelling

1 2 3 4 5

41.

Hoe risicovol is het al met al om een mobiele telefoon met abonnement in de winkel te kopen?

(21)

Persoonlijke voorkeuren

Hieronder staan zeven vragen die betrekking hebben op uw persoonlijke voorkeuren met betrekking tot

winkelen in het algemeen. Kruis bij elke vraag in de rechterkolom het vakje aan dat het beste uw mening

weergeeft. U kunt kiezen tussen 1 = ‘helemaal mee oneens’ 2= ‘oneens’ 3 = ‘neutraal’ 4 = ‘eens’ en 5 =

‘helemaal mee eens’.

Stelling

1 2 3 4 5

43.

Wachten op de levering van een gekocht product vind ik een probleem.

44.

Ik winkel alleen om in het bezit te komen van producten die ik nodig heb.

45.

Ik raak geïrriteerd als ik een product niet kan vinden en daarom naar een andere winkel moet.

46.

Ik probeer zo weinig mogelijk tijd te verspillen wanneer ik winkel.

47.

Ik geniet van winkelen in het algemeen.

48.

Wanneer ik een product niet kan vinden geeft dat niks, aangezien er nog genoeg andere plaatsen zijn waar ik kan zoeken.

49.

Ik vind het leuk om te kijken wat er allemaal te koop is.

Algemene vragen

Hieronder volgen vier vragen over uw kennis en vaardigheden en enkele algemene vragen. Kruis bij de

eerste vier vragen in de rechterkolom het vakje aan dat het beste uw mening weergeeft. U kunt kiezen

tussen 1 = ‘helemaal mee oneens’ 2= ‘oneens’ 3 = ‘neutraal’ 4 = ‘eens’ en 5 = ‘helemaal mee eens’.

Stelling

1 2 3 4 5

50.

Persoonlijk contact met een medewerker vind ik erg belangrijk bij het kopen van een mobiele telefoon met abonnement.

51.

In vergelijking met anderen heb ik veel verstand van een mobiele telefoon met abonnement.

52.

Ik bezit de benodigde kennis en vaardigheden om snel en zonder problemen een mobiele telefoon met abonnement via internet te kopen.

53.

Wanneer ik mezelf doelen stel, dan ben ik er zeker van dat ik die doelen ga halen.

54. Wat is uw geslacht?

□

man

□

vrouw

55. Wat is uw leeftijd?

…. jaar

56. Wat is uw hoogst genoten opleiding?

□

Basisonderwijs

_□

HAVO

_□

HBO

□

LBO/ VBO

_□

VWO

_□

WO

□

MAVO/ VMBO

_□

MBO

57. Kunt u aangeven in welke klasse uw totale bruto gezinsinkomen per jaar zich bevindt?

□

beneden modaal

(onder € 30.000,-)

□

ongeveer modaal

(ca. € 30.000,-)

□

ongeveer 1,5 keer modaal (ca. € 45.000,-)

□

ongeveer 2 keer modaal (ca. € 60.000,-)

□

ongeveer 2,5 keer modaal (ca. € 75.000,-)

(22)

Bijlage 3 Algemene resultaten

3.1 Demografie en representativiteit

3.1.1 Demografie

Aantal persoonlijke en elektronische enquetes

221 62,1 62,1 62,1 135 37,9 37,9 100,0 356 100,0 100,0 Persoonlijk Elektronisch Total

Cumulative Percent Wat is uw geslacht? 157 44,1 44,1 199 55,9 100,0 356 100,0 Man Vrouw Total Valid Frequency Percent Cumulative Percent

Wat is uw geslacht? Enquete online of offline afgenomen?

78 79 157 21,9% 22,2% 44,1% 143 56 199 40,2% 15,7% 55,9% 221 135 356 62,1% 37,9% 100,0% Count % of Total Count % of Total Count % of Total Man Vrouw Wat is uw geslacht? Total offline online Enquete online of offline afgenomen? Total Statistics

{LEEFTIJD} Wat is uw leeftijd?

356 0 33,48 25 13,051 Valid Missing N Mean Mode Std. Deviation

Statistics gemiddelde leeftijd vrouwen

(23)

Statistics gemiddelde leeftijd mannen

{LEEFTIJD} Wat is uw leeftijd? 157 0 35,01 Valid Missing N Mean

Wat is uw hoogst genoten opleiding?

2 ,6 ,6 ,6 11 3,1 3,1 3,7 30 8,4 8,4 12,1 18 5,1 5,1 17,1 30 8,4 8,4 25,6 39 11,0 11,0 36,5 111 31,2 31,2 67,7 115 32,3 32,3 100,0 356 100,0 100,0 Basisonderwijs LBO/VBO MAVO/VMBO HAVO VWO MBO HBO WO Total Valid

Cumulative Percent

Kunt u aangeven in welke klasse uw totale bruto gezinsinkomen per jaar zich bevindt?

131 36,8 37,1 37,1 97 27,2 27,5 64,6 70 19,7 19,8 84,4 17 4,8 4,8 89,2 13 3,7 3,7 92,9 25 7,0 7,1 100,0 353 99,2 100,0 3 ,8 356 100,0 Beneden modaal Ongeveer modaal Ongeveer 1,5 keer modaal

Ongeveer 2 keer modaal Ongeveer 2,5 keer modaal Hoger Total Valid Missing Total

Cumulative Percent

3.1.2 Representativiteit

One-Sample Test -14,924 355 ,000 -10,322 -11,68 -8,96 {LEEFTIJD} Wat is uw leeftijd? t df Sig. (2-tailed) Mean

Difference Lower Upper 95% Confidence

(24)

One-Sample Test -5,237 355 ,000 -3,622 -4,98 -2,26 {LEEFTIJD} Wat is uw leeftijd? t df Sig. (2-tailed) Mean

Interval of the Difference Test Value = 37.1

{GESLACHT} Wat is uw geslacht?

157 176,6 -19,6 199 179,4 19,6 356 Man Vrouw Total

Observed N Expected N Residual

Test Statistics 4,317 1 ,038 Chi-Squarea df Asymp. Sig. {GESLACHT} Wat is uw geslacht?

(25)

3.2 Algemene resultaten

T-toets ter controle of gemiddelden significant verschillen van de waarde 3

One-Sample Test 14,989 355 ,000 ,949 ,82 1,07 25,856 355 ,000 1,292 1,19 1,39 17,500 355 ,000 1,003 ,89 1,12 5,378 355 ,000 ,388 ,25 ,53 1,949 355 ,052 ,149 ,00 ,30 5,284 355 ,000 ,385 ,24 ,53 10,416 355 ,000 ,702 ,57 ,83 1,170 355 ,243 ,076 -,05 ,20 11,449 355 ,000 ,742 ,61 ,87 14,322 355 ,000 ,820 ,71 ,93 9,357 355 ,000 ,553 ,44 ,67 -5,629 355 ,000 -,382 -,52 -,25 -6,637 355 ,000 -,407 -,53 -,29 -4,744 355 ,000 -,326 -,46 -,19 2,020 355 ,044 ,140 ,00 ,28 3,686 355 ,000 ,256 ,12 ,39 -,481 355 ,631 -,031 -,16 ,10 31,650 355 ,000 1,337 1,25 1,42 32,823 355 ,000 1,326 1,25 1,41 6,978 355 ,000 ,480 ,34 ,62 9,884 355 ,000 ,576 ,46 ,69 7,480 355 ,000 ,430 ,32 ,54 -10,576 355 ,000 -,626 -,74 -,51 -4,817 355 ,000 -,309 -,44 -,18 3,436 355 ,001 ,205 ,09 ,32 2,963 355 ,003 ,171 ,06 ,29 3,889 355 ,000 ,228 ,11 ,34 ,492 355 ,623 ,028 -,08 ,14 21,627 355 ,000 1,062 ,97 1,16 2,053 355 ,041 ,132 ,01 ,26 7,410 354 ,000 ,468 ,34 ,59 4,843 355 ,000 ,244 ,15 ,34 -6,194 355 ,000 -,281 -,37 -,19 -10,414 355 ,000 -,480 -,57 -,39 2,372 355 ,018 ,107 ,02 ,20 -13,957 355 ,000 -,685 -,78 -,59 -3,568 355 ,000 -,199 -,31 -,09 -17,114 355 ,000 -,874 -,97 -,77 -15,231 355 ,000 -,820 -,93 -,71 -18,294 355 ,000 -,758 -,84 -,68 2,907 355 ,004 ,140 ,05 ,24 4,305 355 ,000 ,267 ,14 ,39 4,489 355 ,000 ,287 ,16 ,41 3,257 355 ,001 ,194 ,08 ,31 3,538 355 ,000 ,228 ,10 ,35 6,273 355 ,000 ,379 ,26 ,50 1,668 355 ,096 ,101 -,02 ,22 9,370 355 ,000 ,559 ,44 ,68 4,836 355 ,000 ,323 ,19 ,45 -6,923 355 ,000 -,376 -,48 -,27 1,548 355 ,122 ,098 -,03 ,22 15,280 355 ,000 ,719 ,63 ,81 {PPRIJS} {PRISICO} {PCOMPL} {SEARCH} {EXPER} . {SEA+EXP} {ZINT1} {ZINT2} {ZINT3} {NZINT1} {NZINT2} {INT1} {INT2} {INT3} {KWINF1} {KWINF2} {KWINF3} {KWINF4} {KWINF5} {CONTR1} {CONTR2} {CONTR3} {CONTR4} {KERV2} {GEM1} {GEM2} {GEM3} {GEM4} {GEM5} {GEM6} {GEM7} {RISK1a} {RISK1b} {RISK2a} {RISK2b} {RISK3a} {RISK3b} {RISK4a} {RISK4b} {RISK5a} {RISK5b} {DISTR} {GOAL1} {GOAL2} {GOAL3} {EXP1} {EXP2} {EXP3} {PINTERA} {PERV} {VERTR1} {VERTR2} t df Sig. (2-tailed) Mean

(26)

3.2.1 Resultaten met betrekking tot de productfactoren en evaluatiemogelijkheid

Gemiddelden productkarakteristieken

Productkarakteristieken 3,95 ,063 4,29 ,050 4,00 ,057

Een duur product koop ik eerder via de winkel dan via het internet.

Een risicovol product koop ik eerder via de winkel dan via het internet.

Een ingewikkeld product koop ik eerder via de winkel dan via het internet.

Statistic Std. Error Mean

Geslacht en productkarakteristieken

Group Statistics 157 3,70 1,268 ,101 199 4,15 1,098 ,078 157 4,19 ,955 ,076 199 4,37 ,928 ,066 157 3,69 1,125 ,090 199 4,25 ,982 ,070 Geslacht Man Vrouw Man Vrouw Man Vrouw Prijs Risico Complexiteit N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Independent Samples Test

12,55 ,000 -3,545 354 ,000 -,445 ,126 -,692 -,198 -3,486 309,7 ,001 -,445 ,128 -,696 -,194 ,035 ,852 -1,802 354 ,072 -,181 ,100 -,378 ,017 -1,796 330,5 ,073 -,181 ,101 -,379 ,017 6,069 ,014 -4,937 354 ,000 -,552 ,112 -,772 -,332 -4,859 311,3 ,000 -,552 ,114 -,775 -,328 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Prijs Risico Compl exiteit F Sig. Levene's Test for Equality of Variances t df Sig. (2-tai led) Mean Differe nce Std. Error Differ

ence Lower Upper

95% Confidence Interval of the

(27)

Leeftijd en productkarakteristieken

Correlations 1 ,643** ,560** ,013 ,000 ,000 ,811 356 356 356 356 ,643** 1 ,621** ,058 ,000 ,000 ,277 356 356 356 356 ,560** ,621** 1 ,165** ,000 ,000 ,002 356 356 356 356 ,013 ,058 ,165** 1 ,811 ,277 ,002 356 356 356 356 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Prijs Risico Complexiteit Leeftijd

Prijs Risico Complexiteit Leeftijd

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). **.

Opleidingsniveau en productkarakteristieken

Opleidingsniveau en productkarakteristieken 4,26 4,56 4,63 43 43 43 1,364 1,053 ,952 4,03 4,43 4,24 87 87 87 1,262 ,910 1,034 3,86 4,19 3,79 226 226 226 1,126 ,921 1,061 3,95 4,29 4,00 356 356 356 1,195 ,943 1,081 Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation GROEPOPLEID Laag opgeleid middel opgeleid Hoog opgeleid Total

Prijs Risico Cmplexiteit

(28)

Multiple Comparisons Bonferroni ,221 ,222 ,958 -,31 ,76 ,397 ,198 ,137 -,08 ,87 -,221 ,222 ,958 -,76 ,31 ,176 ,150 ,726 -,19 ,54 -,397 ,198 ,137 -,87 ,08 -,176 ,150 ,726 -,54 ,19 ,133 ,174 1,000 -,29 ,55 ,368 ,156 ,056 -,01 ,74 -,133 ,174 1,000 -,55 ,29 ,235 ,118 ,141 -,05 ,52 -,368 ,156 ,056 -,74 ,01 -,235 ,118 ,141 -,52 ,05 ,387 ,194 ,142 -,08 ,85 ,836* ,173 ,000 ,42 1,25 -,387 ,194 ,142 -,85 ,08 ,449* ,131 ,002 ,13 ,77 -,836* ,173 ,000 -1,25 -,42 -,449* ,131 ,002 -,77 -,13 (J) GROE POPLE ID Middel Hoog Laag Hoog Laag Middel Middel Hoog Laag Hoog Laag Middel Middel Hoog Laag Hoog Laag Middel (I) GROEP OPLEID Laag Middel Hoog Laag Middel Hoog Laag Middel Hoog Dependent Variable Prijs Risico Complexiteit Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound 95% Confidence Interval

The mean difference is significant at the .05 level. *.

Inkomen en productkarakteristieken

Inkomen en productkarakteristieken Mean 3,92 4,28 3,92 4,08 4,37 4,22 3,97 4,17 4,01 4,24 4,47 3,82 3,69 4,08 3,85 3,64 4,32 3,76 3,96 4,29 4,00 Inkomen Beneden modaal Ongeveer modaal Ongeveer 1,5 keer modaal

Ongeveer 2 keer modaal Ongeveer 2,5 keer modaal

Hoger Total

(29)

(30)

Gemiddelden evaluatiemogelijkheid

Evaluatiemogelijkheid

3,39 ,072

3,15 ,076

3,38 ,073

Ik koop een MT eerder via de winkel dan via het internet.

Ik koop een AB voor een MT eerder via de winkel dan via het internet.

Ik koop een MT met AB eerder via de winkel dan via het internet.

Geslacht en evaluatiemogelijkheid

Geslacht en evaluatiemogelijkheid 3,13 2,87 3,13 ,109 ,115 ,108 3,59 3,37 3,59 ,094 ,100 ,096 3,39 3,15 3,38 ,072 ,076 ,073 Mean Std. Error of Mean Mean Std. Error of Mean Mean Std. Error of Mean Geslacht Man Vrouw Total Search Experience Search+ experience

(31)

Leeftijd en evaluatiemogelijkheid

Correlations 1 ,715** ,829** ,214** ,000 ,000 ,000 356 356 356 356 ,715** 1 ,843** ,264** ,000 ,000 ,000 356 356 356 356 ,829** ,843** 1 ,232** ,000 ,000 ,000 356 356 356 356 ,214** ,264** ,232** 1 ,000 ,000 ,000 356 356 356 356 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Search Experience Search + Experience Leeftijd Search Experience Search + Experience Leeftijd

(32)

ANOVA 53,724 2 26,862 15,731 ,000 602,782 353 1,708 656,506 355 65,673 2 32,837 17,263 ,000 671,436 353 1,902 737,110 355 58,812 2 29,406 16,976 ,000 611,466 353 1,732 670,278 355 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Search Experience Search + Experience Sum of Squares df Mean Square F Sig. Multiple Comparisons Bonferroni ,566 ,244 ,062 -,02 1,15 1,113* ,217 ,000 ,59 1,64 -,566 ,244 ,062 -1,15 ,02 ,547* ,165 ,003 ,15 ,94 -1,113* ,217 ,000 -1,64 -,59 -,547* ,165 ,003 -,94 -,15 ,425 ,257 ,298 -,19 1,04 1,140* ,229 ,000 ,59 1,69 -,425 ,257 ,298 -1,04 ,19 ,715* ,174 ,000 ,30 1,13 -1,140* ,229 ,000 -1,69 -,59 -,715* ,174 ,000 -1,13 -,30 ,566 ,245 ,065 -,02 1,16 1,154* ,219 ,000 ,63 1,68 -,566 ,245 ,065 -1,16 ,02 ,588* ,166 ,001 ,19 ,99 -1,154* ,219 ,000 -1,68 -,63 -,588* ,166 ,001 -,99 -,19 (J) GROEPOPLEID gemiddeld opgeleiden Hoger opgeleiden lager opgeleiden Hoger opgeleiden lager opgeleiden gemiddeld opgeleiden gemiddeld opgeleiden Hoger opgeleiden lager opgeleiden Hoger opgeleiden lager opgeleiden gemiddeld opgeleiden gemiddeld opgeleiden Hoger opgeleiden lager opgeleiden Hoger opgeleiden lager opgeleiden gemiddeld opgeleiden (I) GROEPOPLEID lager opgeleiden gemiddeld opgeleiden Hoger opgeleiden lager opgeleiden gemiddeld opgeleiden Hoger opgeleiden lager opgeleiden gemiddeld opgeleiden Hoger opgeleiden Dependent Variable Search Experience Search + Experience Mean Differen ce (I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound 95% Confidence Interval

(33)

(34)

(35)

3.2.2 Factoranalyses

Factoranalyse communicatiefunctie

KMO and Bartlett's Test

,766 1565,879 45 ,000 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Adequacy. Approx. Chi-Square df Sig. Bartlett's Test of Sphericity

Total Variance Explained

3,944 39,445 39,445 2,377 23,767 23,767 1,683 16,831 56,276 2,327 23,268 47,036 1,224 12,245 68,520 1,694 16,939 63,974 1,077 10,766 79,287 1,531 15,312 79,287 ,504 5,042 84,329 ,412 4,122 88,450 ,374 3,742 92,193 ,321 3,210 95,403 ,240 2,397 97,799 ,220 2,201 100,000 Component 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Initial Eigenvalues

Rotation Sums of Squared Loadings

(36)

Rotated Component Matrixa ,233 ,873 ,065 ,057 ,157 ,825 ,157 ,070 ,240 ,822 ,107 ,152 -,008 ,142 ,890 ,186 ,149 ,117 ,899 ,086 ,872 ,224 ,041 ,087 ,782 ,296 ,081 ,077 ,902 ,126 ,064 ,074 ,177 ,097 ,190 ,818 ,014 ,105 ,076 ,877

{ZINT1} Voordat ik een MT koop wil ik deze graag zien en aanraken. {ZINT2} Ik wil een MT graag uitproberen voordat ik er een koop. {ZINT3} Ik vind het vervelend om een MT te kopen zonder te zien wat ik krijg

{NZINT1} Bij het kopen van een MT vind ik de aanwezigheid van tekstuele en visuele informatie belangrijk. {NZINT2} Bij het kopen van een AB voor MB vind ik de aanwezigheid van tekstuele en visuele informatie belangrijk. {KWINF1} Ik vind het makkelijker om via de winkel ipv via het internet de juiste informatie te vinden bij het kopen van een : MT met AB {KWINF2} Ik vind de interactie met een medewerker belangrijk bij het kopen van een: MT met AB

{KWINF3} De informatie in de winkel kan ik beter gebruiken dan de informatie op internet bij het kopen van een: MT met AB

{KWINF4} Ik vind het belangrijk dat de informatie recent is bij het kopen van een: MT met AB

{KWINF5} De mogelijkheid om informatie te kunnen vergelijken vind ik belangrijk bij het kopen van een: MT met AB

1 2 3 4

Component

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

(37)

Reliability Statistics zintuiglijke infotmatie ,852 ,852 3 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

Reliability Statistics niet-zintuiglijke informatie

,812 ,812 2 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

Reliability Statistics kwaliteit van offline informatie

Reliability Statistics recentheid en vergelijkbaarheid van informatie

(38)

Factoranalyse gemak

2,826 40,369 40,369 2,187 31,238 31,238 1,226 17,508 57,877 1,865 26,639 57,877 ,779 11,136 69,012 ,729 10,417 79,430 ,565 8,068 87,498 ,451 6,444 93,942 ,424 6,058 100,000 Component 1 2 3 4 5 6 7

Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrixa

-,246 ,746 ,735 -,194 -,075 ,836 ,774 -,125 ,737 -,001 -,103 ,659 ,654 -,350

{GEM1} Ik gebruik mijn tijd efficient wanneer ik via de winkel een van de volgende producten koop: MT met AB

{GEM2} Ik gebruik mijn tijd efficient wanneer ik via internetl een van de volgende producten koop: MT met AB

{GEM3} Het kost mij weinig tijd en moeite om in de winkel te winkelen voor een: MT met AB {GEM4} Het kost mij weinig tijd en moeite om op internet te winkelen voor een: MT

{GEM5} Via het internet kan ik een product kopen wanneer mij dat uitkomt. {GEM6} Via de winkel kan ik een product kopen wanneer mij dat uitkomt. {GEM7} Ik vind dat het internet makkelijker te bereiken is dan de winkel,

1 2

Component

(39)

Reliability Statistics offline-gemak ,644 ,648 3 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

Reliability Statistics online-gemak

Factoranalyse motivatie om te winkelen

2,539 42,325 42,325 2,104 35,067 35,067 1,219 20,318 62,643 1,655 27,576 62,643 ,994 16,574 79,217 ,528 8,794 88,011 ,372 6,204 94,215 ,347 5,785 100,000 Component 1 2 3 4 5 6

Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings

(40)

Rotated Component Matrixa ,040 ,863 -,507 ,129 -,328 ,771 ,674 -,452 ,854 ,179 ,745 -,249

{GOAL1} Ik winkel alleen om in het bezit te komen van producten die ik nodig heb.

{GOAL2} Ik raak geiriteerd als ik een product niet kan vinden en daarom naar een andere winkel moet. {GOAL3} Ik porbeer zo weinig mogelijk tijd te verspillen wanneer ik winkel.

{EXP1} Ik geniet van winkelen in het algemeen.

{EXP2} Wanneer ik een product niet kan vinden geeft dat niks, aangezien er nog genoeg andere plaatsen zijn waar ik kan zoeken

{EXP3} Ik vind het leuk om te kijken wat er allemaal te koop is.

1 2

Component

Rotation converged in 3 iterations. a.

Reliability Statistics Goal orientatie

Reliability Statistics Experience orientatie

(41)

T-toets ter controle of de factoren significant verschillen van de waarde 3

One-Sample Test -6,055 355 ,000 -,37172 -,4925 -,2510 8,777 355 ,000 ,50655 ,3930 ,6201 -15,246 355 ,000 -,36067 -,4072 -,3141 12,862 355 ,000 ,68680 ,5818 ,7918 2,030 355 ,043 ,12172 ,0038 ,2397 37,030 355 ,000 1,33146 1,2607 1,4022 4,046 355 ,000 ,18820 ,0967 ,2797 10,145 354 ,000 ,43099 ,3474 ,5145 5,141 355 ,000 ,23596 ,1457 ,3262 7,098 355 ,000 ,34644 ,2505 ,4424 Intentie Zintuiglijke-informatie Kanaalrisico Niet-zintuiglijke-informatie Kwaliteit informatie Recentheid en vergelijkbaarheid van informatie Offline-gemak Online-gemak Doelorientatie Ervaringsorientatie t df Sig. (2-tailed) Mean

Interval of the Difference Test Value = 3

Gepaarde t-toetsen van de factoren zintuiglijke-informatie/niet-zintuiglijke informatie,

offline-/online-gemak

3,5066 356 1,08898 ,05772 3,6868 356 1,00748 ,05340 Zintuiglijke-informatie Niet-zintuiglijke-informatie Pair 1 Mean N Std. Deviation Std. Error Mean

Paired Samples Correlations

(42)

Paired Samples Test -,1802 1,25112 ,06631 -,31065 -,04983 -2,718 355 ,007 zintuiglijke-informatie& Niet-zintuiglijke-informatie Pair 1 Mean Std. Deviation Std. Error

Mean Lower Upper

3,1897 355 ,87854 ,04663 3,4310 355 ,80044 ,04248 Offline-gemak Online-gemak Pair 1 Mean N Std. Deviation Std. Error Mean

Paired Samples Correlations

355 -,402 ,000 Offline-gemak & online-gemak Pair 1 N Correlation Sig.

-,24131 1,40628 ,07464 -,38810 -,09453 -3,233 354 ,001 Offline-gemak & online-gemak Pair 1 Mean Std. Deviation Std. Error

Mean Lower Upper

(43)

3.2.3 Resultaten van de stellingen over de kanaalfactoren

Gemiddelden zintuiglijke- en niet zintuiglijke-informatie

Zintuiglijke- en niet-zintuiglijke informatie

3,70 ,067

3,08 ,065

3,74 ,065

3,82 ,057

3,55 ,059

{ZINT1} Voordat ik een MT koop wil ik deze graag zien en aanraken. {ZINT2} Ik wil een MT graag uitproberen voordat ik er een koop.

{ZINT3} Ik vind het vervelend om een MT te kopen zonder te zien wat ik krijg {NZINT1} Bij het kopen van een MT vind ik de aanwezigheid van tekstuele en visuele informatie belangrijk.

{NZINT2} Bij het kopen van een AB voor MB vind ik de aanwezigheid van tekstuele en visuele informatie belangrijk.

Gemiddelden kwaliteit van informatie

Kwaliteit van informatie

3,14 ,070

3,26 ,069

2,97 ,064

4,34 ,042

4,33 ,040

Ik vind het makkelijker om via de winkel ipv via het internet de juiste informatie te vinden bij het kopen van een : MT met AB.

Ik vind de interactie met een medewerker belangrijk bij het kopen van een: MT met AB.

De informatie in de winkel kan ik beter gebruiken dan de informatie op internet bij het kopen van een: MT met AB.

Ik vind het belangrijk dat de informatie recent is bij het kopen van een: MT met AB. De mogelijkheid om informatie te kunnen vergelijken vind ik belangrijk bij het kopen van een: MT met AB.

Gemiddelden distributiefunctie en sociale interactie

Distributie en sociale interactie

3,27 ,062

3,32 ,067

Wachten op de levering van een product vind ik een groot probleem.

Persoonlijk contact met een medewerker vind ik er belangrijk bij het kopen van een: MT met AB

(44)

Gemiddelden controlevragen

Controlevragen gebruik van het kanaal

3,48 ,069

3,58 ,058

3,43 ,057

2,37 ,059

Ik gebruik het internet om informatie te krijgen en om het product te kopen.

Ik gebruik het internet om informatie te krijgen, maar koop het product in de winkel.

Ik gebruik de winkel om informatie te krijgen en om het product te kopen.

Ik gebruik de winkel om informatie te krijgen, maar koop het product via internet.

Gemiddelden gemak van het kanaal

Gemak en toegankelijkheid 3,21 ,060 3,17 ,058 3,23 ,059 3,03 ,057 4,06 ,049 3,13 ,064 3,47 ,063

Ik gebruik mijn tijd efficient wanneer ik via de winkel een van de volgende producten koop: MT met AB

Ik gebruik mijn tijd efficient wanneer ik via internet een van de volgende producten koop: MT met AB

Het kost mij weinig tijd en moeite om in de winkel te winkelen voor een: MT met AB Het kost mij weinig tijd en moeite om op internet te winkelen voor een: MT

Via het internet kan ik een product kopen wanneer mij dat uitkomt. Via de winkel kan ik een product kopen wanneer mij dat uitkomt. Ik vind dat het internet makkelijker te bereiken is dan de winkel,

Gemiddelden kanaalrisico

Kanaalrisico 3,24 ,050 2,72 ,045 2,52 ,046 3,11 ,045 2,31 ,049 2,80 ,056 2,13 ,051 2,18 ,054 2,24 ,041 3,14 ,048

Hoe waarschijnlijk is het dat de prijs van een Mt met AB in de winkel hoger is dan verwacht?

Hoe waarschijnlijk is het dat de prijs van een MT met AB op internet hoger is dan verwacht?

Hoe waarschijnlijk is het dat er iets verkeerd gaat wanneer je een MT met AB in de winkel koopt?

Hoe waarschijnlijk is het dat er iets verkeerd gaat wanneer je een MT met AB op internet koopt?

Hoe waarschijnlijk is het dat je een MT met AB in de winkel koopt dat niet goed bij je past?

Hoe waarschijnlijk is het je een MT met AB in de winkel koopt dat niet goed bij je pastdat niet goed bij je past?

Hoe waarschijnlijk is het dat je een MT met AB in de winkel koopt waardoor anderen op een ongunstige manier naar jou kijken?

Hoe waarschijnlijk is het dat je een MT met AB op internet koopt waardoor anderen op een ongunstige manier naar jou kijken?

Hoe risicovol is het al met al om een MT met AB in de winkel te kopen? Hoe risicovol is het al met al om een MT met AB op internet te kopen?

(45)

Gemiddelden toekomstige aankoop intentie

Toekomstige aankoop intentie

2,62 ,068

2,59 ,061

2,67 ,069

Ik ben van plan de volgende keer te kiezen voor het internet ipv de winkel bij het kopen van een: MT met AB Ik raad anderen aan om te kiezen voor het internet ipv de winkel bij het kopen van een: MT met AB

In de nabije toekomst zal ik voornamelijk voor het internet ipv winkel kiezen bij het kopen van een: MT met AB

3.2.4 Resultaten van de stellingen over de persoonlijke karakteristieken

Gemiddelden kanaalervaring

Kanaalervaring

4,92 ,437

2,69 ,064

Hoe vaak heeft u het afgelopen jaar een product via het internet gekocht?

In vergelijking met anderen ben ik ervaren in het kopen van producten en diensten via het internet.

Gemiddelde productervaring

Productervaring

2,62 ,054

In vergelijking met anderen heb ik veel verstand van een MT met AB

Gemiddelden vertrouwen in eigen kunnen

Vertrouwen in eigen kunnen

3,10 ,063

3,72 ,047

Ik bezit de benodigde kennis om snel en zonder problemen een product of dienst te kopen via het internet MT

Wanneer ik mezelf doelen stel dan ben ik er zeker van dat ik die doelen ga halen

(46)

Gemiddelden doeloriëntatie

Doel oriëntatie

3,29 ,064

3,19 ,060

3,23 ,064

Ik winkel alleen om in het bezit te komen van producten die ik nodig heb.

Ik raak geiriteerd als ik een product niet kan vinden en daarom naar een andere winkel moet.

Ik porbeer zo weinig mogelijk tijd te verspillen wanneer ik winkel. Statistic Std. Error Mean

Gemiddelden ervaringsoriëntatie

Ervaringsoriëntatie 3,38 ,060 3,10 ,061 3,56 ,060

Ik geniet van winkelen in het algemeen.

Wanneer ik een product niet kan vinden geeft dat niks, aangezien er nog genoeg andere plaatsen zijn waar ik kan zoeken

Ik vind het leuk om te kijken wat er allemaal te koop is.

(47)

Betrouwbaarheid factor intentie

Reliability Statistics intentie

Geslacht en intentie

Group Statistics 157 2,7665 1,13194 ,09034 199 2,5193 1,16993 ,08293 Geslacht Man Vrouw INTENTIE N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

,750 ,387 2,008 354 ,045 ,24719 ,12311 ,00506 ,48932 2,016 340 ,045 ,24719 ,12263 ,00597 ,48841 Equal variances assumed Equal variances not assumed INTENTIE F Sig. Levene's Test for Equality of Variances t df Sig. (2-tail ed) Mean Differenc e Std. Error Differenc e Lower Upper 95% Confidence Interval of the Difference t-test for Equality of Means

Leeftijd en intentie

Correlations 1 -,232** ,000 356 356 -,232** 1 ,000 356 356 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N INTENTIE Leeftijd INTENTIE Leeftijd

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). **.

(48)

Descriptives INTENTIE 43 1,9845 1,11021 ,16930 1,6428 2,3262 1,00 5,00 87 2,4598 1,29324 ,13865 2,1841 2,7354 1,00 5,33 226 2,8156 1,05920 ,07046 2,6768 2,9545 1,00 5,00 356 2,6283 1,15826 ,06139 2,5075 2,7490 1,00 5,33 lager opgeleiden gemiddeld opgeleiden Hoger opgeleiden Total N Mean Std. Deviatio n Std. Error Lower Bound Upper Bound 95% Confidence Interval for Mean

Minimu m Maxi mum ANOVA INTENTIE 28,225 2 14,113 11,119 ,000 448,028 353 1,269 476,253 355 Between Groups Within Groups Total Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Multiple Comparisons

Dependent Variable: INTENTIE Bonferroni -,47527 ,21001 ,073 -,9804 ,0299 -,83114* ,18744 ,000 -1,2820 -,3803 ,47527 ,21001 ,073 -,0299 ,9804 -,35586* ,14214 ,038 -,6978 -,0139 ,83114* ,18744 ,000 ,3803 1,2820 ,35586* ,14214 ,038 ,0139 ,6978 (J) GROEPOPLEI D gemiddeld opgeleiden Hoger opgeleiden lager opgeleiden Hoger opgeleiden lager opgeleiden gemiddeld opgeleiden (I) GROEPOPLE ID lager opgeleiden gemiddeld opgeleiden Hoger opgeleiden Mean Difference

(I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound 95% Confidence Interval

(49)

Inkomen en intentie

Descriptives INTENTIE 131 2,7328 1,18280 ,10334 2,5284 2,9373 1,00 5,33 97 2,5017 1,25842 ,12777 2,2481 2,7553 1,00 5,00 125 2,6080 1,03181 ,09229 2,4253 2,7907 1,00 5,00 353 2,6251 1,15422 ,06143 2,5043 2,7459 1,00 5,33 beneden modaal Modaal Boven modaal Total N Mean Std. Deviati on Std. Error Lower Bound Upper Bound 95% Confidence Interval for Mean

Minimu m Maxim um ANOVA INTENTIE 3,033 2 1,517 1,139 ,321 465,913 350 1,331 468,946 352 Between Groups Within Groups Total Sum of

Dependent Variable: INTENTIE Bonferroni ,23111 ,15455 ,407 -,1407 ,6029 ,12482 ,14426 1,000 -,2222 ,4718 -,23111 ,15455 ,407 -,6029 ,1407 -,10628 ,15612 1,000 -,4818 ,2693 -,12482 ,14426 1,000 -,4718 ,2222 ,10628 ,15612 1,000 -,2693 ,4818 (J) GROEPINKO MEN modaal Boven modaal Beneden modaal Boven modaal Beneden modaal modaal (I) GROEPIN KOMEN Beneden modaal Modaal Boven modaal Mean Differen

(50)

Geslacht en zintuiglijke-informatie

Group Statistics 157 3,323 ,0863 199 3,652 ,0762 Geslacht Man Vrouw Zintuiglijke-informatie N Mean Std. Error

,062 ,804 -2,858 354 ,005 -,32887 ,11509 -,55521 -,1025 -2,856 334,1 ,005 -,32887 ,11517 -,55542 -,1023 Equal variances assumed Equal variances not assumed Zintuiglijke-informatie F Sig. Levene's Test for Equality of Variances t df Sig. (2-tail ed) Mean Differe nce Std. Error Differe

nce Lower Upper

95% Confidence Interval of the

Difference t-test for Equality of Means

Leeftijd en zintuiglijke-informatie

Correlations 1 ,203** ,000 356 356 ,203** 1 ,000 356 356 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Zintuiglijke-informatie Leeftijd Zintuiglijke-informatie Leeftijd

(51)

Opleidingsniveau en zintuiglijke-informatie

Opleidingsniveau en zintuiglijke-informatie ZINTUIGINFO 43 4,116 ,99969 ,15245 3,8086 4,4239 1,00 5,00 87 3,789 1,08563 ,11639 3,5579 4,0207 1,00 5,00 226 3,282 1,03984 ,06917 3,1454 3,4180 1,00 5,00 356 3,507 1,08898 ,05772 3,3930 3,6201 1,00 5,00 lager opgeleiden gemiddeld opgeleiden Hoger opgeleiden Total N Mean Std. Deviatio n Std. Error Lower Bound Upper Bound 95% Confidence Interval for Mean

Minim um Maxim um ANOVA ZINTUIGINFO 34,365 2 17,183 15,688 ,000 386,620 353 1,095 420,985 355 Between Groups Within Groups Total Sum of

Dependent Variable: ZINTUIGINFO Bonferroni ,32701 ,19509 ,284 -,1423 ,7963 ,83457* ,17412 ,000 ,4157 1,2534 -,32701 ,19509 ,284 -,7963 ,1423 ,50756* ,13204 ,000 ,1899 ,8252 -,83457* ,17412 ,000 -1,2534 -,4157 -,50756* ,13204 ,000 -,8252 -,1899 GROEPOPLEID gemiddeld opgeleiden Hoger opgeleiden lager opgeleiden Hoger opgeleiden lager opgeleiden gemiddeld opgeleiden Opleiding lager opgeleiden gemiddeld opgeleiden Hoger opgeleiden Mean Differen ce (I-J) Std.

Error Sig. Lower Bound Upper Bound 95% Confidence Interval

(52)

Inkomen en zintuiglijke-informatie

Inkomen en zintuiglijke-informatie ZINTUIGINFO 131 3,4046 1,08053 ,09441 3,2178 3,5914 1,00 5,00 97 3,5670 1,14581 ,11634 3,3361 3,7979 1,00 5,00 125 3,5653 1,02847 ,09199 3,3833 3,7474 1,00 5,00 353 3,5061 1,08073 ,05752 3,3930 3,6193 1,00 5,00 Beneden modaal Modaal Boven modaal Total N Mean Std. Deviatio n Std. Error Lower Bound Upper Bound 95% Confidence Interval for Mean

Mini mum Maximum ANOVA ZINTUIGINFO 2,149 2 1,074 ,919 ,400 408,977 350 1,169 411,126 352 Between Groups Within Groups Total Sum of

Dependent Variable: ZINTUIGINFO Bonferroni -,16243 ,14480 ,788 -,5107 ,1859 -,16075 ,13516 ,705 -,4859 ,1644 ,16243 ,14480 ,788 -,1859 ,5107 ,00168 ,14627 1,000 -,3502 ,3535 ,16075 ,13516 ,705 -,1644 ,4859 -,00168 ,14627 1,000 -,3535 ,3502 (J) GROEPIN KOMEN Modaal Boven modaal Beneden modaal Boven modaal Beneden modaal Modaal (I) GROEPINKO MEN Beneden modaal Modaal Boven modaal Mean Differenc e (I-J) Std.