Vraag nr. 101 van 9 februari 2000
van de heer KOEN HELSEN Rusthuisinfofoon – Evaluatie
Bejaarden kunnen klachten met betrekking tot het rusthuis waarin zij verblijven kwijt bij de Rusthuis-infofoon.
1. Hoeveel klachten kwamen er in 1999 binnen via de Rusthuisinfofoon ?
2. Hoeveel klachten waren gegrond ?
3. Hoeveel van die klachten konden worden opge-lost in overleg met het rusthuis ?
4. Wat gebeurt er met de klachten die niet in over-leg met het rusthuis kunnen worden opgelost ?
Antwoord
1. In 1999 kwamen bij de Rusthuisinfofoon 100 klachtoproepen binnen ; 83 ervan hadden be-trekking op een rusthuis, 8 op een serviceflatge-bouw en 9 op een andere voorziening (bijvoor-beeld een ziekenhuis).
Sommigen van de oproepers vermeldden meer-dere klachten. Tijdens de 83 oproepen aangaan-de rusthuizen weraangaan-den in totaal 168 klachten ge-formuleerd in verband met de dienstverlening in rusthuizen.
2. 80 van de 168 klachten werden gegrond gevon-den.
3. Voor 27 van de 80 gegronde klachten was op 22 februari 2000 een oplossing bereikt (voorbeel-d e n : een onterecht supplement wor(voorbeel-dt terugbe-t a a l d , heterugbe-t rusterugbe-thuis beschikterugbe-t opnieuw over vol-doende personeel, …).
4. Meestal betreft het klachten die te maken heb-ben met een tekortkoming inzake de erken-ningsnormen waaraan een rusthuis moet vol-d o e n . De afvol-deling Inspectie en Toezicht We l z i j n controleert door bezoeken ter plaatse of de te-kortkoming op voldoende wijze wordt gereme-dieerd.
