Coaching & Advies in de praktijk Haal het beste uit mensen en processen

(1)

Coaching & Advies in de praktijk

Haal het beste uit mensen en processen

online

1 Overzicht input gewenste onderwerpen

Tools en inzichten om mijn omgeving effectiever te leren beïnvloeden, een bijdrage leveren met adviezen die impact hebben.

Omgaan met mensen tegen wie je weerstand hebt opgebouwd

Hoe je mensen in beweging kunt krijgen die hun eigen aandeel echt niet zien of mensen die bij voorbaat alles negatief vinden

Hoe werkt de comfortzone nu eigenlijk, welke weerstanden ontstaan er wanneer je daaruit wordt gedrukt

Waar komen die weerstanden vandaan, wat denken mensen dan over zichzelf Waar moet je dus als coach rekening mee houden

Hoe herken je als coach de weerstand en hoe haal je mensen eruit Op welke wijze communiceer je als coach, hoe bouw je een coachgesprek op Hoe stimuleer je anderen om hen in beweging te brengen en te coachen naar bepaald gedrag Hoe ga je om met weerstand en lastige situaties

Herkennen in welke situatie je het beste een bepaalde coachtechniek kan hanteren

2 Positieve zelfreflectie:

Bronnen van succes

1. Gewenste behaalde resultaten 2. Acties:

Gepland & gedaan

Geaarzeld & gedaan

3. Iets geleerd

(2)

Veranderplatform DATE

4

Drive Desire Dream

Attitude T ools Energy Effort

4 Groepsopdracht

5 1. Met welke verandering (en) zijn jullie op dit moment bezig als CLV’ers binnen het

team (wat wil je voor elkaar krijgen)?

2. Welke communicatiestijlen zitten er in het team? Op welke wijze kun je de stijlen als tool gebruiken? Wat moet je dan wel en niet doen? Wat heb je verder nodig om ze mee te krijgen?

3. Wat is jouw persoonlijke “drive, desire of dream?” Wat zijn de drijfveren van de mensen in je team? Waar kun je op aansluiten?

4. Welke attitude draag je uit? Welke attitude zie je binnen het team? Wat is nodig?

5. Wat merk je aan je eigen energie, wat breng je in en wat haal je eruit? Met welk effect?

5 Programma van vandaag:

• Korte terugblik

• Wat is je rol als coach / veranderaar

• Comfortzone (Theorie)

• Weerstand (Theorie)

• Begrenzingen rol als coach / veranderaar >

• Huiswerkopdracht

6

(3)

Intentie Resultaat

Communicatie MIJN

7

online

Communicatiestijlen

8 Evaluatie: Clearing (Check Out)

• Doel: Behouden wat goed is en snel verbeteren waar nodig

•Werkwijze: 3 vragen, individueel beantwoorden

1: Wat werkte er niet 2: Wat werkte er wel

3: Met welk gevoel / gedachte ga je nu weg?

(4)

Groepsopdracht

10 1. Met welke verandering (en) zijn jullie op dit moment bezig als CLV’ers binnen het

team (wat wil je voor elkaar krijgen)?

2. Welke communicatiestijlen zitten er in het team? Op welke wijze kun je de stijlen als tool gebruiken? Wat moet je dan wel en niet doen? Wat heb je verder nodig om ze mee te krijgen?

4. Welke attitude draag je uit? Welke attitude zie je binnen het team? Wat is nodig?

5. Wat merk je aan je eigen energie, wat breng je in en wat haal je eruit? Met welk effect?

10 CLV – wat is mijn / onze rol?

• Faciliteren van groei op individueel niveau, in teams, voor de gehele organisatie

• Groei = veranderingen implementeren

• Kan alleen via de mens >

Hoe vergroot ik mijn impact op mensen?

11 Comfortzone

Het gebied waar ik de regels ken, weet hoe het werkt en ik mijn referentiekader niet hoef uit te dagen.

Verandering

Waarom (mensen in) organisaties zo moeizaam verder komen

12

(5)

comfortzone

Het werk van een coach / veranderaar

13 Als we uit onze C.Z. worden geduwd

§ Veranderde omstandigheden (gewenst & ongewenst)

§ WIL ik het & KAN ik het?

§Zo ja: leuke, spannende uitdaging, positieve stress

§Zo nee: zo snel mogelijk de comfortzone herstellen >>>>

Weerstand!!!

14 Weerstand!!!

Op inhoud

Op proces

Op persoon

Op relatie

(6)

Reacties in de praktijk

•Gevoelens: Ergernis, irritatie, boosheid

•Stomme opdracht

•Dit kán helemaal niet

•Deze methode werkt niet

•Zó eenvoudig kan het niet zijn

•Het is een truc

•We worden voor gek gezet

•Zo hoor je niet tegen mij te praten

•De vorige keer was het leuker / beter / gezelliger....

•Wie ben jij om mij te vertellen...

•Het voelt niet goed / onnatuurlijk

Etc. etc. etc. etc. etc. etc.

16 Werkopdracht in teams of telefonisch

1. Tot nu toe in dit traject: welke weerstanden herken je?

• Van jezelf

• Van anderen

2. Op welke wijze heeft de weerstand je geholpen?

3. Wat heeft de weerstand je gekost?

17 Verandering

Waarom (mensen in) organisaties zo moeizaam verder komen

Verwarring Angst Weerstand &

Apathie Zorgen Frustratie

Comfortzone

18

(7)

Filter

19 Twee soorten van realiteit

REALITEIT VAN FEITEN

NATUURLIJK WETEN MENING

wijsheid

REALITEIT VAN MENINGEN

cultuur

OVEREENKOMST

NORM

20 Wat is er eerst… gevoel of gedachte?

(8)

comfortzone

gedachte

gevoel

positie innemen gedrag

filter filter gebeurtenis automatische gedachten

interpretatie

22 Effect op ons als mens

We verwachten wat we “normaal” vinden.... Maar het is dit keer anders Gevolg: een emotionele reactie op basis van (vaak onbewuste) gedachten üMijn realiteit wijkt af van mijn verwachting en

ik weet niet zeker of ik dat wil en /of aankan > STRESS

23

comfortzone

Groei-zone

Paniek- zone

24

(9)

Comfortzone

§ Niet de veranderde omstandigheden veroorzaken de weerstand, maar wat jij vindt van de verandering / de energie die jou uit je comfortzone duwt

§ Leren, groeien vereist dat je uit de comfortzone gaat

üBij jezelf te rade gaan: wat wil ik?

üLoslaten van wat je weet, denkt, waarin je gelooft üJe image en ego

25 Groepsopdracht

26

1. Met welke verandering (en) zijn jullie op dit moment bezig als CLV’ers binnen het team (wat wil je voor elkaar krijgen)?

2. Welke communicatiestijlen heb je om je heen? Wat betekent dit voor je aanpak?

4. Welke weerstanden identificeer je?

5. Welke attitude laat je zien? Welke attitude zie je binnen het team?

6. Wat merk je aan je eigen energie, wat breng je in en wat haal je eruit? Wat doet de weerstand met je?

26 Programma

Terugblik opdracht Theorie onzekerheid 2 tools voor de coach/veranderaar

(10)

Check-in

Doel: 1. Aanbrengen van focus 2. Teamspirit neerzetten, 3. Afstemming & coördinatie

Werkwijze: 3 vragen die kort & to the point door alle deelnemers worden beantwoord, zoals in de “clearing”

1. Met welk gevoel / welke gedacht stap je de meeting binnen

2. Wat werkt er op dit moment niet (zaken die gecorrigeerd moeten worden om volledig te kunnen focussen)

3. Wat zijn je verwachtingen OF wat zijn je taken binnen deze sessie?

(ook om onderlinge afspraken snel af te stemmen)

28

comfortzone

gedachte

gevoel

positie innemen gedrag

filter filter VERANDERING

automatische gedachten interpretatie

29 ONZEKERE ZONE

MOTIVATIE =Overleven Fouten vermijden Tonen twijfel en angst Denkt: het is (ik ben) nooit goed genoeg

Weinig lef om iets uit te proberen

30

(11)

1. Pas de oplossing toe 2. Kom met een oplossing 3. Het is van mij!

4. Erken de realiteit

5. Afwachten en hopen 6. Excuses 7. Beschuldigen 8. Automatische gedachten

slachtofferverantwoordelijk

WAT IS JE VOORSTEL?

31 Verantwoordelijkheid

RESPONS – ABILITY

The ability to respond

Je rol als coach / veranderaar:

“To make them able to respond”

De bereidheid om in actie te komen richting een oplossing

32 ONZEKERE ZONE

MOTIVATIE =Overleven Fouten vermijden Tonen twijfel en angst Denkt: het is (ik ben) nooit goed genoeg

Weinig lef om iets uit te proberen

ZEKERE ZONE

MOTIVATIE = Groei en ontwikkeling

Feiten en resultaten als feedback Creativiteit en oplossingen Waarderend voor acties &

resultaten

Lef: oplossingsgericht, desnoods

(12)

Je rol als coach / veranderaar:

“EMPOWERMENT”

1. Duidelijke verwachtingen 2. Omgaan met teleurstellingen 3. Structuur bieden (vlgd. sessie) 4. Focus op successen

34 Verwachtingen

1. Waarde

2. De fysieke uiting van die waarde: een Doel

⎯Hoeveelheid/plaats/moment / frequentie of

⎯Actie (al dan niet repeterend) /Plaats/Moment / Frequentie 3. Communiceren

35 3 Soorten Verwachtingen

1. Heldere verwachtingen 2. Half-verborgen verwachtingen 3. Verborgen verwachtingen

Positief of negatief geladen!

36

(13)

Verwachtingen

Wanneer mensen niet zeker zijn van hun zaak ontwikkelen ze gemakkelijk negatieve verwachtingen

(ook over zichzelf ... )

37 Verwachtingen

1. Kies de waarde die je wil verwezenlijken

– en die aansluit bij de ander (belang & CST) 2. Bepaal de fysieke uiting van die waarde: een doel

⎯Hoeveelheid/Plaats/

of

⎯Actie (al dan niet repeterend) /Plaats/Moment / Frequentie 3. Communiceer op zo’n wijze dat je bij de ander aansluit (CST)

38 Voorbeelden van waarden

• Professionaliteit

• Effectiviteit

• Klantgerichtheid

• Service

• Zorg

• Efficiency

• Samenwerking

• Eerlijkheid

• Openheid

• Oprechtheid

• Vertrouwen

• Duidelijkheid

• Assertiviteit

• Directheid

• Inspiratie

• Creativiteit

• Groei

• Innovatie

• Plezier

• Enthousiasme

• Lef

(14)

Teleurstellingen

We ervaren teleurstellingen

⎯Als iets niet gebeurt, dat wel had moeten gebeuren

⎯Als iets wel gebeurt, dat niet had moeten gebeuren

Teleurstellingen komen voort uit

⎯Een onvervuld doel

⎯Onvolledige communicatie

40

Samenwerking in de realiteit

41

1. Luister

2. Kun je me alsjeblieft vertellen wat er is gebeurd / wat er nu gebeurt?

3. Wat is jouw voorstel? Wat heb je nodig?

4. Overdenk en kies

5. Communiceer, wees eerlijk & duidelijk

Omgaan met teleurstellingen

van een ander

42

(15)

1. Wat werkte er niet?

2. Wat werkte er wel?

3. Met wel gevoel / gedachte sluit je nu af?

Clearing

43

Groepssessie 3

Het begeleiden van een verbeter- & verandertraject

44 Check-in

Doel: 1. Aanbrengen van focus 2. Teamspirit neerzetten, 3. Afstemming & coördinatie

Werkwijze: 3 vragen die kort & to the point door alle deelnemers worden beantwoord, zoals in de “clearing”

1. Met welk gevoel / welke gedacht stap je de meeting binnen

2. Wat werkt er op dit moment niet (zaken die gecorrigeerd moeten worden om volledig te kunnen focussen)

3. Wat zijn je verwachtingen OF wat zijn je taken binnen deze sessie?

(16)

Programma

1. Check-in 2. Terugblik 3. Structuur “coaching”

4. Samenvatting / overzicht 5. Q&A

46 Voorwaarden voor succesvol veranderen:

1. Duidelijkheid: doel, proces, rollen en taken, tijd, communicatie 2. Veiligheid: fouten maken mag

3. Positieve (zelf)reflectie: complimenten, bronnen van succes 4. Evaluatie & verbeteracties

47 Het speelveld kaderen

• Mensen zijn waarden-gedreven

• Waarden worden zichtbaar door hun invulling (doel)

• Op het niveau van waarden zijn we het meestal met elkaar eens >

aansluiten bij de drijfveren van de ander (draagvlak)

• Als verwachtingen helder zijn (spelregels bekend) ontstaat veiligheid (zekere zone)

• Als er onduidelijkheid is nemen mensen minder ruimte dan ze zouden aankunnen!!!

48

(17)

Communicatiestructuur overeenkomst

49 Samenwerking vragen

50 In gesprek: samenwerking vragen

Vertel de ander kort (maximaal 2 minuten)

⎯Met wie is het gesprek

Wat is de Communicatie Stijl van die persoon

⎯Wat is het doel van je gesprek, waarvoor vraag je hulp/samenwerking?

⎯Gebruik Communicatie Stijlen én verhelderen van verwachtingen

Doe de introductie van het gesprek

(18)

Coachee : Coach : 1. Wat wil je voor elkaar krijgen?

Wat is je doel (Hoeveelheid/Actie, Plaats, Tijd)

2. Waar sta je nu?

Wat is de huidige situatie?

Go to the gemba: ga (samen) kijken, stel vragen en toon respect.

Beschrijf het meetbaar.

Vervolgafspraak

A. Wat was je laatste stap?

B. Wat verwachtte je van deze stap?

C. Wat is er gebeurd?

D. Wat heb je van deze stap geleerd?

3. Wat staat je in de weg?

Wat pak je nu op?

Welke horde(n) moet je nemen om je doel te bereiken?

Obstakel 1

4. Wat is je volgende stap? Wat verwacht je ervan?

5. Wanneer kunnen we zien wat we hebben geleerd?

Obstakel 2

Obstakel 3

52 Alles op een rijtje: DATE

Drive, Desire

Dream Attitude Tools Energy Effort

Waarden Doelen

Invloed communicatiestijl

Zeker of onzeker

Focus op groei en successen Comfortzone

2 soorten realiteit Communicatie-stijlen

Verwachtingen Bronnen van succes Feedback-systemen:

clearing &

omgaan met teleurstellingen

Intentie = resultaat Weerstand of samenwerking Positieve energie