5 manieren om je
e-maillijst te segmenteren
Rachelle Blok
Over Rachelle
Hi, ik ben Rachelle! Ik ben een ambitieuze ondernemer die zich bezig houdt met e-mailmarketing.
Één van de belangrijkste onderwerpen binnen e-mailmarketing is het segmenteren van je e-maillijst. Het doel hiervan is om meer relevante content te kunnen sturen op basis van gedrag van je contacten. Er zijn verschillende manieren om je lijst te segmenteren. Dit is afhankelijk van de informatie die je van je contacten hebt verzameld en in welke markt je actief bent.
In dit e-book zullen 5 manieren worden besproken om je e-maillijst te segmenteren.
Rachelle Blok
Overzicht
Manier 1: Segmenteren op betrokkenheid Manier 2: Segmenteren op interessegebied Manier 3: Segmenteren op sales funnel fase Manier 4: Segmenteren op gedrag
Manier 5: Segmenteren met een survey
Manier 1: Segmenteren op betrokkenheid
De eerste manier om je e-maillijst te segmenteren is door te kijken naar hoe “actief” iemand is. Als een contact al een half jaar geen enkele e- mail van je heeft geopend, kan dat contact worden beschouwd als
“inactief”. Maar als een contact vaak reageert op jouw e-mails of de meeste e-mails opent, dan is dat contact heel actief.
Manieren om de betrokkenheid te achterhalen:
• Wanneer heeft het contact voor het laatst een e-mail geopend?
• Reageert het contact wel eens op je e-mails?
• Klikt het contact op hyperlinks in je e-mail?
Het is slim om verschillende content te sturen naar de contacten op basis van de mate van betrokkenheid.
Contacten die “inactief” zijn kun je bijvoorbeeld naar een re-engagement campagne sturen. Dit houdt in dat je een aantal e-mails stuurt waarmee je probeert om het contact weer actief en betrokken te krijgen. Dit kan bijvoorbeeld door een aantal tips te sturen, een survey af te nemen of een aanbieding te doen.
Contacten die “actief” zijn, vinden jouw huidige content interessant en zijn jouw fans. Je kunt deze contacten extra aandacht geven zodat ze wellicht sneller iets van je zullen kopen.
Tip: gebruik je ActiveCampaign? Lees dan dit blogartikel waarin ik je uitleg hoe je dit kunt implementeren in ActiveCampaign:
https://leeremailmarketing.nl/strategie/status-contacten-bijhouden/
Manier 2: Segmenteren op interessegebied
Welke e-mails vindt jouw contact interessant? Wanneer je regelmatig content naar je e-maillijst stuurt (bijvoorbeeld blogartikelen) met
verschillende onderwerpen, dan kun je kijken welke content iemand interessant vindt. Dit kun je bepalen op basis van welke e-mails het contact wel en niet opent.
Je bent bijvoorbeeld actief in de voedselbranche en je stuurt recepten naar je e-maillijst. De recepten zou je kunnen onderverdelen in
verschillende categorieën, zoals:
• desserts
• taarten
• salades
• vlees
• vis
Wanneer een contact alleen de e-mails opent met recepten van taarten, dan zou je dit contact kunnen opslaan in een segment “interesse-
taarten”. Op die manier kun je alle contacten gaan segmenteren en kun je veel gerichtere e-mails gaan sturen op basis van de
interessegebieden van je contacten. Je contacten zullen je e-mails dan veel meer gaan waarderen.
Manier 3: Segmenteren op sales funnel fase
De derde manier om je contacten te segmenteren is door te kijken in welke fase van de sales funnel je contact zich bevindt.
Je kunt contacten opsplitsen in:
• leads: contacten die zich bewust zijn van jouw bedrijf.
• prospects: een gekwalificeerde lead die al een eerste stap heeft genomen richting een aankoop.
• klanten: contacten die al een aankoop hebben gedaan.
Je kunt aan de hand van de volgende vragen bepalen in welke fase het contact zich bevindt:
• Is het contact zich nog aan het oriënteren of is het contact actief op zoek naar een oplossing voor zijn/haar probleem? Zo ja, welk
probleem? Biedt jij de oplossing?
• Is het contact op de hoogte van je diensten en/of producten die je aanbiedt?
• Wanneer heeft het contact voor het eerst kennisgemaakt met jouw bedrijf?
• Heeft het contact al veel content van je bedrijf geconsumeerd?
(blogartikelen, video’s, weggevers, etc.)
• Is het contact al klant? Zo ja, hoelang? En welke aankopen heeft het contact gedaan de afgelopen tijd?
Met behulp van deze vragen kun je bepalen in welke fase van de sales funnel het contact zich bevindt en of diegene “klaar” is voor een
(volgende) aankoop. Je stuurt verschillende e-mails op basis van de fase. Wanneer een contact al klant is, kun je diegene een upsell
aanbieden. Maar wanneer een contact nog maar net kennis heeft gemaakt met je bedrijf en maar 1 blogartikel heeft gelezen, dan kun je beter nog even wachten met een betaald aanbod doen. Je kunt dan eerst nog een aantal e-mails sturen met waardevolle content zodat je het contact naar de volgende fase leidt.
Manier 4: Segmenteren op gedrag
De vierde manier is om het gedrag van een contact te analyseren.
Voorbeelden hiervan zijn:
• Welke website pagina’s heeft het contact bezocht? En hoe vaak is het contact op die pagina geweest? Hoelang blijft het contact op je website?
• Welke video’s heeft het contact bekeken?
• Op welke links heeft het contact geklikt in e-mails?
• Heeft het contact een weggever (zoals een e-book) gedownload?
• Heeft het contact een product in de winkelwagen gedaan maar niet afgerekend?
Aan de hand van het gedrag kun je segmenten maken en specifieke e- mails gaan sturen. Wanneer je veel gebruik maakt van video is het heel handig om te weten welke video’s een contact heeft bekeken. Je kunt daar op inspelen door bijvoorbeeld een extra video te sturen (of een aanbod) naar de contacten die de meeste video’s al hebben gezien.
Tip: wanneer je ActiveCampaign als e-mailmarketing systeem gebruikt, kun je je website koppelen. Op die manier kun je precies zien welke pagina’s op je website het contact heeft bezocht. Met event tracking kun je bijhouden welke gebeurtenissen hebben plaatsgevonden op je website. Zo kun je precies bijhouden welke video het contact heeft bekeken, en hoever het contact naar beneden heeft gescrold op je website pagina.
Manier 5: Segmenteren met een survey
De laatste manier om je e-maillijst te segmenteren is door gebruik te maken van een survey. Je kunt simpelweg een aantal vragen stellen aan je contacten. Op basis van de gegeven antwoorden kun je de contacten in een segment plaatsen.
Stel je verkoopt een nieuwe software tool. Je zou dan een aantal vragen kunnen stellen waarmee je informatie verzamelt over je doelgroep. Het makkelijkste is om gebruik te maken van multiple choice vragen, zodat je later makkelijk kunt segmenteren op basis van de gekozen antwoorden.
Voorbeelden van vragen die je kunt stellen aan de doelgroep:
• Welke software gebruik je momenteel?
• Hoe groot is je bedrijf? (aantal medewerkers)
• Wat is het grootste probleem met je huidige software tool? (geef een paar opties)
• Voor welke toepassing wil je de software gaan gebruiken?
Een survey kan veel inzicht geven en je kunt eenvoudig achterhalen of je aanbod aansluit bij de behoefte van je doelgroep. Wanneer je een
webshop hebt kun je een survey inzetten om de klanttevredenheid te meten. Op basis van de mate van tevredenheid zou je de klanten kunnen segmenteren.
Een andere mogelijkheid om een survey in te zetten is nadat een contact zich heeft aangemeld voor je weggever. Je zou bijvoorbeeld direct na het downloaden van de weggever een mailtje kunnen sturen met de link naar de survey waarmee je extra informatie verzamelt.
Top, je hebt nu genoeg inspiratie om aan de slag te gaan met het segmenteren van jouw e-maillijst!
Geautomatiseerd segmenteren
Wist je dat het segmenteren van je e-maillijst geheel geautomatiseerd kan met een e-mailmarketing systeem zoals ActiveCampaign?! Je hoeft
de segmentatie en mailtjes dan maar 1x te maken en de rest gaat vanzelf!
Meer leren over ActiveCampaign? Volg mijn gratis online introductiecursus Getting started met ActiveCampaign:
https://leeremailmarketing.nl/gratis-cursus-activecampaign
Nog een vraagje:
Vond je dit e-book nuttig? Ik hoor het graag!
Laat je review achter door een mailtje te sturen naar rachelle@leeremailmarketing.nl
Wil je meer van dit soort tips ontvangen? Like dan even mijn Facebook pagina: https://www.facebook.com/leeremailmarketing/
Of als je meer wilt leren over ActiveCampaign, dan kun je gratis lid worden van de besloten Facebook groep:
https://www.facebook.com/groups/1101880576573246/
Bedankt!
https://leeremailmarketing.nl
