Vraag nr. 31
van 5 november 2004
van de heer STEFAAN SINTOBIN Vakantiebestemming Vlaanderen – Imago
Uit een grootscheepse enquête onder zo’n 25.000 lezers van "The Daily Telegraph" en "The Sunday Telegraph" blijkt dat de Britten ons land maar niks vinden als vakantiebestemming. Ons land staat bij de Britten op nummer 4 van de "meest teleurstellende" vakantiebestemmingen ter wereld, na Andorra, Gibraltar en Malta. Ons land ont-goochelt blijkbaar de Britten als vakantiebestem-ming. Wellicht kunnen we gelijkaardige resultaten optekenen in andere landen.
De economische impact van Britse toeristen in Vlaanderen, en zeker aan de kust en in het hin-terland, valt niet te onderschatten. De Westhoek krijgt jaarlijks tienduizenden Britse toeristen op bezoek. Een negatieve uitstraling van Vlaanderen op de toeristen in Groot-Brittannië kan op termijn ernstige gevolgen hebben voor de sector. De geci-teerde cijfers lijken te ernstig om er geen aandacht aan te besteden.
1. Is de minister op de hoogte van deze enquête ? 2. Hoe wordt het belang ingeschat van het toe-risme vanuit Groot-Brittannië, voornamelijk voor West-Vlaanderen ?
3. Wat zijn de redenen waarom de Britten blijk-baar zo negatief denken over ons land als vakantiebestemming ? Is dat al onderzocht ? 4. Zijn er maatregelen gepland om dit probleem te
verhelpen ? Zo ja, welke ? Komt er een gerichte promotiecampagne ?
Antwoord
1. Ik heb kort na publicatie kennis genomen van de enquête waar de Vlaamse volksvertegen-woordiger naar verwijst.
2. Geteld op het niveau van de overnachtin-gen is Groot-Brittannië voor Vlaanderen de derde belangrijkste buitenlandse markt, na Nederland en Duitsland. Geteld op het niveau van de aankomsten is Groot-Brittannië voor Vlaanderen de tweede markt.
De Britten zijn overigens niet uitsluitend voor West-Vlaanderen van tel, maar ook voor, bij-voorbeeld, het (zaken)toerisme in Brussel. Cijfers (Toerisme Vlaanderen, 2003) tonen dit
duidelijk aan. West-Vlaanderen telt 368.660 aankomsten uit Groot-Brittannië (waarvan 136.204 aan onze Vlaamse Kust en 166.455 in Brugge). Voor de Vlaamse Kunststeden bedroeg het aantal aankomsten 744.788, waar-van 435.298 voor hoofdstad Brussel. In de Vlaamse regio's werden 204.887 aankomsten geteld.
a) De bevraging gaat over België, niet (alleen) over Vlaanderen.
b) Het gaat niet om een imago-onderzoek, maar om een peiling naar reiservaring. "De" Britten denken dus niet zo negatief over België dat ze niet komen, maar de reiserva-ring zou voor verbetereiserva-ring vatbaar zijn. Dat betekent dat het werkelijke product kwalita-tief niet overeenstemt met hun verwachtin-gen.
Het gaat dus ook niet om een puur imago-probleem, maar om een probleem op het vlak van dienstverlening en service.
c) Het is niet duidelijk wat het aandeel zaken-leisure is, wat het aandeel van de verplichte (wegens vergaderingen in Brussel bijvoor-beeld) of vrijwillige reizen is.
d) Even meegeven: de tekst van het onderzoek meldt dat Frankrijk in het rijtje "meest teleurstellend" op de 6de plaats komt, hoe-wel de helft van de ondervraagde Britten daar de afgelopen twee jaar was geweest. 4. Toerisme Vlaanderen heeft bij de uitgever meer
details in verband met de studie gevraagd om te weten te komen wat de individuele antwoorden over België waren,
– om het aantal respondenten in te schatten (25.000 personen kregen een enquête toe-gestuurd, hoeveel hebben er effectief geant-woord ? );
– om zicht te krijgen op de elementen waar-over de klanten niet tevreden waren. Waren dat het prijsniveau, de
vervoersmoge-lijkheden, het onthaal, de kwaliteit van het eten, de kwaliteit van de accommodatie, de dienstverlening in zijn geheel ?
