Versie Pagina 1 van 6

(1)

Gedragscode Rinette Zorg B.V.

Versie 001 13-02-2015 Pagina 1 van 6

Zorg is mensenwerk, niet de organisatie zorgt dat cliënten tevreden zijn. Dat doen de medewerkers. Bijvoorbeeld door goed te luisteren naar wat cliënten willen, door te kijken wat hun mogelijkheden zijn, door vriendelijk te zijn, door professionele zorg te leveren en te zorgen voor een onderling goede werkrelatie.

Elke medewerker heeft zo zijn/haar mogelijkheden, talenten en ambities. Deze verschillen zijn prima, ze leiden tot creativiteit en nieuwe ideeën en dit willen we zeker stimuleren.

Maar daar staat tegenover dat Rinette gedragsregels hanteert waar elke medewerker zich aan moet houden. Deze gedragsregels zijn gebaseerd op de Wet Bescherming Persoonsgegevens, De Wet Cliëntenzorg, de Wet op Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO), Wet cliëntenrechten Zorg (Wcz), Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (BIG), Kwaliteitswet Zorginstellingen, de Nationale Beroepscode van Verpleegkundigen en Verzorgenden, de Universele Verklaring van de Rechten van de mens, het verdrag inzake de rechten van het kind en de Nederlandse Grondwet.

De gedragsregels van Rinette Zorg zijn ingedeeld in vier onderdelen: algemene gedragsregels, (zorg) medewerker in relatie tot de cliënt, medewerkers in relatie tot derden en gebruik van social media.

(2)

Algemene gedragsregels

Respect

 We laten de ander in zijn waarde, we respecteren de eigenheid en diversiteit van iedereen.

 We respecteren de grenzen van elkaar en bewaken onze eigen grenzen.

 We luisteren naar wat collega’s / cliënten te zeggen hebben.

 We praten met elkaar niet over elkaar.

 We staan open voor feedback.

 We gebruiken geen verbaal geweld.

 We maken geen mondelinge of schriftelijke toespelingen van seksuele aard.

 We zijn bereid om samen te werken.

 We luisteren naar elkaar en stellen vragen.

Integriteit

 We gaan vertrouwelijk om met alle informatie die we zien/horen over de persoonlijke situatie van de cliënt en bedrijfsgegevens. Mocht je twijfelen over hoe om te gaan met vertrouwelijke informatie, neem dan contact op met de jouw direct leidinggevende.

 We geven geen cliëntgegevens door aan derden zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt en de Directie.

 We doen wat we beloven en komen gemaakte afspraken na.

 We laten frauduleuze handelingen na. Bij een vermoeden van fraude zal direct aangifte worden gedaan bij de politie en kan ontslag op staande voet volgen.

 We gaan geen persoonlijke relaties aan met huidige en voormalige cliënten.

 We discrimineren niet naar levensovertuiging, geslacht, seksuele geaardheid, afkomst, etniciteit, huidskleur, leeftijd of op andere grond.

 We nemen geen persoonlijke giften en/of geschenken aan van cliënten.

Verantwoordelijkheid

 We werken effectief en doelmatig.

 We voeren de werkzaamheden accuraat uit en stellen prioriteiten.

 We zijn verantwoordelijk voor onze eigen werkuitvoering.

 We houden ons aan het uitgezette beleid, richtlijnen en procedures.

 We komen altijd op tijd op ons werk. Iedere te laat melding wordt geregistreerd,

ongeacht de reden van het te laat komen. Als het te laat komen structureel wordt, neemt Rinette Zorg maatregelen. Structureel te laat komen kan leiden tot ontslag op staande voet.

Professionaliteit

 We denken in mogelijkheden niet in problemen.

 Elke opdracht wordt professioneel behandeld.

(3)

 We lossen problemen zo snel mogelijk op, zoeken voortdurend naar nieuwe oplossingen en durven initiatieven te nemen.

 We voldoen aan de eisen die aan onze functie wordt gesteld.

 We zien feedback als verbeterpunten niet als aanval.

 We toetsten/evalueren regelmatig procedures, afspraken en werkwijzen.

 We staan ervoor open nieuwe dingen te leren.

(Zorg) Medewerker in relatie tot de cliënt

Representatief uiterlijk tijdens het werk

 Er wordt bedrijfskleding gedragen.

 Lang haar wordt bijeen gebonden.

 Er worden geen ringen, kettingen en lange oorbellen gedragen. Klein oorknopje is wel toegestaan.

 Er wordt geen zichtbare piercing gedragen.

 Handen en nagels zijn goed verzorgd en schoon.

 Wees zeer zuinig met het gebruik van geurtjes.

Beroepshouding

 We stellen de belangen van de cliënt centraal.

 We respecteren de persoonlijke levenssfeer van de cliënt.

 We respecteren en beschermen de privacy van de cliënt.

 We erkennen en respecteren de rol van de cliënten en zijn naasten als partners in de zorg

 We benaderen de cliënt met respect.

 We respecteren de opvattingen van de cliënt over leven, lijden, ziekte en sterven.

 We stemmen de zorgverlening zoveel mogelijk af op de persoonlijke zorgbehoefte, waarden en normen, culturele en levensbeschouwelijke opvattingen van de cliënt.

 We gaan op een verantwoorde wijze om met de verslaglegging van gegevens van de cliënt in de zorgdossiers conform de hiervoor opgestelde procedures. Bij twijfel neem je contact op met de jouw direct leidinggevende.

 We dragen er zorg voor dat de cliënt de voor benodigde informatie krijgt.

 We respecteren de opvattingen en deskundigheid van collega’s die bij de cliëntenzorg betrokken zijn.

 We praten niet in negatieve zin met cliënten over onze collega’s.

 We wijzen cliënten op de klachtenprocedure.

Professionaliteit

 We zijn persoonlijk verantwoordelijk voor de manier waarop we zorg verlenen.

 We verrichten alleen de handelingen die binnen de grenzen van onze bekwaamheid/

deskundigheid liggen.

(4)

 We leveren een bijdrage aan een veilige zorgverlening.

 We leveren een bijdrage aan het verantwoord omgaan met de beschikbare middelen.

 Verzorgenden en verpleegkundigen handelen volgens de Nationale Beroepscode van Verpleegkundigen en Verzorgenden.

 We werken volgens het actueel beleid, protocollen en richtlijnen.

 We geven fouten door via de MIC melding.

 We dragen bij aan de ontwikkeling, implementatie en evaluatie van het beleid.

 We respecteren de deskundigheid, ervaring en bijdrage van andere zorgverleners.

Relatie tot andere zorgverleners

 We werken op professionele wijze samen met collega’s en andere hulpverleners.

 We nemen in relatie tot andere zorgverleners de professionele grenzen in acht.

 We werken samen met andere zorgverleners om de benodigde zorg te geven.

 We beschermen de cliënt tegen onethische, incompetente, onveilige of anderszins tekortschietende zorgverlening door andere zorgverleners.

(5)

Medewerkers in relatie tot derden Telefonisch contact

 We vergeten nooit dat we “het visitekaartje” van Rinette zijn dus we zijn servicegericht .

 We laten de telefoon niet langer dan vijf keer overgaan voordat we iemand te woord staan.

 Indien de persoon waar naar gevraagd wordt niet aanwezig is mailen we de boodschap naar desbetreffende persoon. We streven ernaar binnen 1 dag terug te bellen.

 We nemen altijd de privacy van cliënten en medewerkers in acht.

 We zijn beleefd en correct en doen geen toezeggingen die niet waar gemaakt kunnen worden.

 We vragen door tot de vraag van de persoon ons helder is.

 We proberen het altijd eerst zelf op te lossen, als de collega waarnaar gevraagd wordt niet aanwezig is, door te vragen: ‘Kan ik u helpen?’

Email

 We downloaden geen illegale software.

 We hanteren een correct taalgebruik in onze e-mails.

 We mailen geen cliëntgegevens naar derden zonder toestemming van cliënten.

 We gebruiken de huisstijl van Rinette Zorg bij correspondentie.

Gebruik van social media Twitter , blog

 Onthoudt dat alles wat je schrijft of plaatst op het web, jouw verantwoordelijkheid is.

Plaats nooit berichten die het imago van de organisatie en/of mensen kunnen schaden.

Bij twijfel geldt altijd: niet plaatsen. Wanneer je twijfelt over de wijze waarop je wilt reageren op een bericht of tweet, kan je advies vragen aan jouw leidinggevende.

 We verspreiden geen negatieve informatie op internet die herleidbaar is naar Rinette Zorg

 We proberen kennis en andere waardevolle informatie te delen, mits die informatie niet vertrouwelijk is en Rinette Zorg niet schaadt. We maken onze bronnen altijd bekend. We publiceren niet ongevraagd vertrouwelijke informatie. Voor het publiceren van

gesprekken wordt eerst toestemming gevraagd aan de leidinggevende of de daarvoor verantwoordelijke afdeling of persoon.

 We nemen bij gebruik van social media de regels van het beroepsgeheim en de privacy in acht.

 We mogen geen vertrouwelijke en/of schadelijke informatie verstrekken over klanten, partners of leveranciers zonder hun goedkeuring. Hierin wordt geen onderscheid gemaakt tussen informatie over het product en de persoon of het bedrijf.

 We brengen scheiding aan tussen persoonlijk en professioneel gebruik.

 We hebben geen online relaties met huidige of voormalige cliënten.

(6)

 We zijn ons bewust van de reikwijdte van social media.

 We spreken collega’s aan bij onjuist gebruik van social media.

 We zetten geen ongepaste ongefundeerde commentaren en uitspraken in social media.

Facebook, Linkedin

 Er mag geen enkele bedrijfsinformatie van Rinette geplaatst worden op social media zoals Instagram/Twiiter/ Facebook en/of LinkedIn zonder vooraf schriftelijke

toestemming van de directie.

 We hebben geen contact met huidige en voormalige cliënten via social media.

 We beschermen onze privé accounts af voor cliënten/mantelzorger.

 We zetten geen herleidbare foto’s en informatie van cliënten en medewerkers van Rinette Zorg op onze accounts.