Bijlage I Onderwerpen en eventuele vragen voor klantenbezoeken
Voorstellen:
Stefan Meinema
Bedrijfskunde, Marketing
Het doel van het onderzoek uitleggen.
Het andere bedrijf en het product
1.1 Hoe ziet in grote lijnen het productieproces van u bedrijf eruit?
1.2 Welke functie heeft ‘het product’ dat u bij Scholma Druk afneemt in het bedrijfsproces?
1.3 Welke producten neemt u af van Scholma Druk?
1.4 Welke verwachtingen heeft u ten aanzien van ‘het product’ dat u bij Scholma Druk afneemt?
Voorspelbaarheid en volume
2.1 Gaat het vooral om voorspelbare opdrachten (periodieken) of gaat het vooral om onvoorspelbare opdrachten?
2.2 Waarom heeft u gekozen ‘het product’ bij Scholma Druk te laten drukken?
2.3 Laat u alle producten bij Scholma Drukken?
Kwaliteit
3.1 Wat zijn de sterke punten van Scholma Druk?
3.2 Zijn er wel eens opvallende problemen voorgevallen bij Scholma Druk(zwakke punten)?
3.3 Waar behoort volgens u de verantwoordelijkheid te liggen ten aanzien van de kwaliteit van ‘het product’?
Communicatie
4.1 Wat vindt u van de communicatie met Scholma Druk in zijn algemeenheid?
4.2 Zou u bedrijf meer inzicht willen hebben in de processen (planning, productie) van Scholma Druk, teneinde hier beiden voordeel mee te doen?
4.3 Zou Scholma Druk meer inzicht moeten hebben in u bedrijfsproces om beter aan u wensen en behoeften te kunnen voldoen?
Orderafwikkeling
5.1 In hoeverre houdt de inkoopafdeling van u bedrijf toezicht op de naleving van de afgemaakte afspraken? (controle)
5.2 Wordt u regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang van het productieproces van Scholma Druk? (Wordt u gebeld)
5.3 Welke invulling zou u geven aan de orderbegeleiding, betreffende het productieproces van Scholma Druk?
5.4 Zijn de mogelijkheden die Scholma Druk biedt op het gebied van after sales toereikend?
Afsluiting
6.1 Welke verbeteringen zou u voorogen hebben betreffende de relatie met Scholma Druk?
Dankwoord.
Eventuele uitwerking vragen
Het andere bedrijf en het product
1.1………
………
………
1.2………
………
………
1.3………
………
………
1.4………
………
………
Voorspelbaarheid en volume
2.1………
………
………
2.2………
………
………
2.3………
………
………
Kwaliteit
3.1………
………
………
3.2………
………
………
3.3………
………
………
Communicatie
4.1………
………
………
4.2………
………
………
4.3………
………
………
Orderafwikkeling
5.1………
………
………
5.2………
………
………
5.3………
………
………
5.4………
………
………
Afsluiting
6.1………
………
………
Bijlage II Segmentatie
1Vergroten van voordelen
Verminderen van kosten
Creëer nieuwe waarde door
verkoop- inspanning
Creëer buitengewone
waarde voor enkele zeer grote klanten
Verminder kosten en inspanning van aanschaf Extrinsieke waarde klanten
(kopen meer dan alleen de productwaarde)
Strategische waarde klanten (inzet en gebruik van ondernemings-
competenties van leveranciers)
Intrinsieke waarde klanten (kopen uitsluitend op basis
van productwaarde)
1 Rackham, N. en J. De Vincentis, Verkopen in een kopersmarkt: Customer value als kritieke succesfactor.
Kluwer, Deventer, 2001, p34
