Corporate blogging.
Hoe Interpolis, Rabobank en Magnus een weblog
inzetten als communicatiemiddel.
R. Haverkamp
Avans Hogeschool
Communication & Multimedia Design Communicatie & Management Studentnummer: s137632
Scriptiebegeleider: H.H.G. Konickx
Inhoudsopgave
1 Inleiding 3
Inhoud van de scriptie 4
2 Internet en het sociale leven 5
De sociale ontwikkeling door het internet 5 De stijgende maatschappelijke betrokkenheid 7
3 Weblogs en het gebruik door bedrijven 8
Het ontstaan van het weblog 8
Ontwikkeling van weblogs 9
Wat is een corporate blog? 11
Bedrijven in de blogosphere 12
4 Hoe Interpolis , Rabobank en Magnus het weblog
inzetten als communicatie-instrument. 13
Interpolis
Interpolis in het kort 14
Het Interpolis preventieblog 14
Weblog analyse 15
Rabobank
Rabobank in het kort 17
Weblog agrarische overname 17
Weblog analyse 18
Magnus
Magnus Management Consultants in het kort 20
Mblog 20
Weblog analyse 21
5 De toekomst van het weblog 22
De toekomst 22
6 Conclusie 24
1 Inleiding
In het begin van 2005 wil het Franse Cosmeticamerk Vichy (onderdeel van L’Oreal) een nieuwe anti-age crème introduceren via het internet. Omdat in Frankrijk weblogs goed ontvangen werden, koos men voor een weblog als medium. Het reclamebureau van Vichy bedacht een persoon genaamd Claire en ontwierp het blog. Vanaf dat moment begon Vichy persberichten te versturen over de aanwezigheid van het bedrijf op internet. Nog geen uur nadat het eerste bericht van “Claire” (in werkelijkheid het reclamebureau) was geplaatst begonnen andere bloggers Vichy te beschuldigen van het gebruiken van een vals personage. De tekst die was geschreven door het reclamebureau werd herkend als “niet echt” en het vertrouwen van de bezoekers was geschonden. Een aantal weken later is het blog offline gehaald om laten in een nieuwe vorm weer online te komen. Ditmaal met echte mensen, die echte verhalen schreven over hun leven. Vichy bood tevens zijn excuus aan, aan de blog community. 1
Dit verhaal over een corporate blog is wellicht zeldzaam, maar het aantal bedrijven dat een blog heeft is dat zeker niet. In de Verenigde Staten en Azië is bloggen voor bedrijven al behoorlijk ingeburgerd. In Europa en ook in Nederland is dat nog niet het geval. Het
merendeel van de bloggende bedrijven in Nederland zit in de mediasector. Ik vroeg mij af hoe het dan zat met bedrijven die niet in die sector zaten maar wel een blog inzetten als
communicatiemiddel. Om dit uit te zoeken heb ik een drietal Nederlandse corporate blogs gekozen om te onderzoeken. Welteverstaan van Interpolis, Rabobank en Magnus
Management Consultants.
Mijn hoofdvraag voor deze scriptie werd dan ook:
Hoe zetten Interpolis, Rabobank en Magnus Management Consultants hun blog in als communicatiemiddel naar de buitenwereld?
Dit kleine empirische onderzoek heb ik gedaan op basis van een aantal vragen die ik mezelf stelde bij het analyseren van de weblogs.
1. Met wat voor bedrijf heb ik te maken?
2. Hoe zit het weblog in elkaar qua inhoud en vormgeving?
3. Sluit het weblog goed aan op een eventuele campagne of strategie?
4. Wordt het weblog op een goede manier ingezet binnen die campagne of strategie?
Inhoud van de scriptie
De komst van het internet heeft de wereld op zijn kop gezet. Sinds het ontstaan in 1965 maakt het internet constant ontwikkelingen waarvan de gevolgen zich strekken over de gehele wereld. We spreken dan niet zozeer alleen over de economische gevolgen, maar ook over de gevolgen op het sociale vlak. Het internet werd voor de grote groep pas bekend in 1995 toen het World Wide Web werd geïntroduceerd voor bedrijven en particulieren. De groei vanaf dat moment was ongekend en het internet kreeg een steeds grotere invloed op het dagelijkse leven van honderden miljoenen mensen.
Om die redenen kwamen er ook discussies op gang over de sociale ontwikkeling van gebruikers. Zouden het sociale leven van de internetgebruikers niet achteruit gaan? Het eerste deel van hoofdstuk 1 van deze scriptie richt ik mij op de ontwikkeling van het internet en de sociale ontwikkeling van de internetgebruikers.
Een van de populairste toepassingen van het internet op dit moment is het weblog. De introductie van het weblog op het internet gebeurde vrij onopvallend en in het begin tijdperk waren er vooral negatieve reacties op deze weinig vernieuwende ontwikkeling . Een weblog was toch niet veel meer dan een simpele opsomming van hyperlinks geordend op datum. Ondertussen weten we dat veel personen en bedrijven dagelijks inloggen op hun weblog om hun dagelijkse posts online te plaatsen. In het vervolg van het eerste hoofdstuk van mijn scriptie zal ik beschrijven hoe het weblog zich ontwikkelde tot wat het nu is en hoe bedrijven hiervan gebruik zijn gaan maken.
In het tweede hoofdstuk van mijn scriptie kom ik met de resultaten van mijn blog-analyse van de blogs van Interpolis, Rabobank en Magnus. Deze weblogs zijn allemaal uitingen van deze organisaties, maar verschillen allemaal qua opzet. Ik zal deze verschillende vormen
analyseren en tegenover elkaar zetten om deze corporate weblogs beter te kunnen begrijpen.
De blogosphere begint behoorlijk verzadigd te raken. Met een overdaad aan weblogs is er over elk onderwerp wel blog. De toekomst van het weblog is nog in het gewis. In dit op een na laatste hoofdstuk wil ik mijn bevindingen uit de voorgaande hoofdstukken en de visie van kenners gebruiken om een toekomst beeld te kunnen schetsen van het weblog.
Tot slot zal ik uit mijn onderzoek en toekomstbeeld mijn conclusies trekken over de blogs die ik heb geanalyseerd en mijn eigen visie hierop geven.
2 Internet en het sociale leven
Het World Wide Web is slechts een klein deel van het internet, maar het is wel het meeste bekende deel. De begrippen World Wide Web en internet worden vaak door elkaar gebruikt, maar zijn zeker niet hetzelfde. Het internet is een groot netwerk waarin verschillende andere netwerken samenkomen. Het World Wide Web is het visuele deel van het internet wat je kunt bekijken via een browser. Dit deel werd toegankelijk voor de meeste mensen vanaf 1993, toen de Mosaic browser (later Netscape) werd uitgebracht. Er ontstond meteen een negatief beeld over het internet aangaande de sociale ontwikkeling van de maatschappij. Zou het gebruik van het internet niet gaan leiden tot een sociaal isolement voor de gebruikers.
Ongeveer twee jaar na de introductie van Netscape begon er echte commerciële
belangstelling te komen voor het internet. De fastfoodketen Pizza Hut was er als een van de eerste bij om het internet commercieel te gebruiken. Via de website van de keten was het mogelijk om pizza’s te bestellen. De stap naar het internet van commerciële bedrijven als Pizza Hut zijn de stuwende kracht geweest in de snelle groei van het internet. Het internet is daarom ook wel gebouwd rondom de commerciële toepassingen die ontstonden. Toch is het internet niet zakelijker of commerciëler dan het gewone maatschappelijke leven, omdat de internettoepassingen door de technologische ontwikkelaars zijn uitgevonden en niet door het bedrijfsleven zelf. Simpel gezegd, het bedrijfsleven heeft het internet heeft veranderd, maar ook andersom. Kijk naar de ontwikkeling van E-business. Dit is voor een hoop bedrijven een heel belangrijk distributiekanaal geworden voor hun core-business. 2
De sociale ontwikkeling door het internet
Het internet heeft door zijn sterke ontwikkeling ook een ontwikkeling veroorzaakt in de maatschappij. Socioloog Manuel Castells, heeft in zijn boek De melkweg van het internet, deze ontwikkelingen geanalyseerd aan de hand van tientallen onderzoeken. In het
begintijdperk van het internet werden echter nogal wat tegenstrijdige zaken tegenover elkaar gezet ten aanzien van nieuwe patronen op het gebied van maatschappelijke interactie. Het positieve patroon zou zijn dat het internet zorgde voor nieuwe virtuele gemeenschappen die gebaseerd zouden zijn op online communicatie. Deze gemeenschappen zorgden ervoor dat er nieuwe relaties ontstonden die niet gebonden waren aan een vaste plaats. Het negatieve patroon was dat de verspreiding van het internet kon leiden tot een maatschappelijk
isolement. Wat op den duur een ineenstorting van de sociale maatschappij kon opleveren, doordat er steeds minder directe sociale communicatie zou zijn. Echter deze conclusies kwamen volgens Castells (2003) uit slecht gefundeerde onderzoeken aan het begintijdperk van het internet.
Castells heeft jaren later in 2000 een eigen conclusie getrokken op basis van onderzoeken die zijn gedaan naar de relatie tussen maatschappij en internet. Hij haalt aan dat de meeste toepassingen van het internet veel te maken hebben met werk, gezin en het dagelijkse leven van de gebruikers. Als je kijkt naar e-mail, wat een groot deel van het internetgebruik
vertegenwoordigt, dan kun je stellen dat dit voor het grootste deel gebruikt wordt voor het contact onderhouden met vrienden en familie. Het internet blijkt dus het sociale leven van de gebruikers niet te verslechteren. 3
Uit verschillende onderzoeken van o.a. Karina Tracey en Ben Anderson, beschreven in Castell’s werk, blijkt dat er nauwelijks verschil is in maatschappelijk gedrag tussen internetgebruikers en niet-gebruikers. Hoewel internetgebruikers minder directe sociale contacten hebben met familie en vrienden dan niet gebruikers blijkt toch dat vele vinden dat communicatie via het internet de contacten alleen maar versterken. Dat er minder directe contacten zijn heeft volgens Tracey en Anderson ook te maken met de sociale klasse. Des te hoger in de maatschappelijke ladder des te meer vrienden en dus ook meer vrienden op langere afstand. Door middel van het internet kan er dus gemakkelijker contact gehouden worden met de mensen die ver weg woonden van de gebruikers. 4
Er waren niet alleen negatieve scenario’s betreffende sociale interactie, maar ook ten aanzien van de persoonlijke ontwikkeling van het individu. Er was de angst dat mensen via het
internet zich een nieuwe en andere identiteit gingen aanmeten. Het internet is uitermate geschikt om een goed alterego aan te nemen en de angst was dan ook groot dat er online rollenspellen gingen ontstaan. Mensen in communities of chatboxen die zich allemaal anders voor doen dan ze eigenlijk zijn. Het bleek dat het vooral tieners waren die zich op internet een andere identiteit gingen aanmeten. Een logisch feit aangezien tieners in hun echte leven ook aan het ontdekken zijn wie ze zijn en waar ze voor staan. Toen gekeken werd hoe dit proces zich bij volwassenen ontwikkelde bleek dat het merendeel van de onderzochte gebruikers hun online identiteit creëerde in overeenstemming met hun ‘echte’ identiteit. 5
3
Castells 2003, p. 131.
4 Castells 2003, p. 133. 5 Castells 2003, p. 131.
De stijgende maatschappelijke betrokkenheid
Naast de verandering in sociale omgang werd er in het begintijdperk van het internet ook veel gekeken naar de maatschappelijke betrokkenheid van internetgebruikers. Uit de onderzoeken kwam naar voren dat er een grotere maatschappelijke betrokkenheid was bij
internetgebruikers dan bij niet internetgebruikers. Al eerder genoemd, internetgebruikers houden goede sociale contacten op lange afstand via het internet. Daarbij komt dat
internetgebruikers ook buitenshuis meer vrienden ontmoeten, ondanks dat deze op grotere afstand wonen. Het intergebruik had dus niet of nauwelijks invloed op de tijd die werd doorgebracht met vrienden en familie. 6
Het gebruik van het internet en met name e-mail zorgde zelfs voor een intensivering van het maatschappelijk leven op zowel korte als lange afstand. Uit een aantal verschillende
onderzoeken van o.a. Jeffrey Cole aan het einde van de vorige eeuw bleek dat het internet een positief effect had op de maatschappelijke interactie. Internetgebruikers deden vaker mee aan kunstevenementen, lazen meer literatuur, gingen vaker naar de film en deden meer aan sport zowel passief als actief. Daarbij komt dat e-mail ervoor zorgde dat mensen zich meer bewust waren van plaatselijk nieuws. De maatschappelijke betrokkenheid is door de komst van het internet alleen maar toegenomen.7
De sociale gevolgen van het internet zijn over het algemeen positief. Hoger opgeleide gebruikers hebben meer sociale contacten, zijn maatschappelijk meer betrokken en ontwikkelen zelfs sterkere persoonlijkheden wanneer ze ‘online’ zijn. Het internet heeft ondanks zijn omvang toch een persoonlijk karakter. Dit persoonlijke karakter en de
investeringen van het bedrijfsleven hebben er mede voor gezorgd dat het internet nu is zoals het is. Het World Wide Web heeft er de laatste jaren daardoor vele commerciële sites en toepassingen bij gekregen die gericht zijn op sociale interactie. Ik noem sites als
Myspace.com, Hyves.nl, een toepassing als Second Life en niet te vergeten weblogs. Deze sites en toepassingen zijn allemaal gericht op het individu en sociale netwerken daaromheen. Het bedrijfsleven, wat het internet grotendeels vormde, probeert in deze ontwikkeling mee te gaan. In het volgende deel van dit hoofdstuk ga ik in op hoe bedrijven zich in de blogosphere gingen mengen en hoe het (corporate) weblog zich heeft ontwikkeld tot
communicatiemedium.
6Castells 2003. p. 133. 7Castells 2003. p. 135.
3 Weblogs en het gebruik door bedrijven
Het ontstaan van het weblog
Het weblog is een internettrend en dat is het nu al een aantal jaar. De definitie van weblog is; een website die regelmatig wordt vernieuwd met nieuwe informatie en die informatie in een antichronologische volgorde weergeeft. Het is een internettoepassing die het internet de afgelopen jaren heeft veranderd. Het heeft zelfs geleid tot een bijdrage aan de versterking van sociale en maatschappelijke betrokkenheid. Hieronder volgt in het kort het ontstaan van het weblog. 8
In 1998 maakte Jesse James Garrett, eigenaar van de website Infosift een lijst aan met websites die op dat moment gezien werden als weblog. Hij had deze websites gevonden tijden het surfen op het web en vond ze interessant genoeg om aan zijn lijstje toe te voegen. In november 1998 stuurde Garret de lijst door naar Cameron Barret van de website
CamWorld. Barret op zijn beurt publiceerde de lijst op zijn website CamWorld en langzaam kreeg hij van steeds meer mensen lijstjes of losse URL’s opgestuurd die toegevoegd werden aan de lijst van Garret. Vanuit deze lijstjes kon iedereen gemakkelijk naar weblogs waarnaar gelinked werd. Langzaam maar zeker ontstond er een community die zich steeds meer ging verdiepen in het fenomeen blogging, zoals het vanaf 1999 door Peter Merholz werd
genoemd.
Na dit punt begonnen steeds meer mensen hun eigen blog bij te houden en halverwege 1999 ontstond het eerste Nederlandstalige blog, More where that . Deze blog stopte al na het eenjarige bestaan, omdat het niet meer het enige Nederlandse blog was. In datzelfde jaar begon Brigitte Eaton met een samengestelde lijst van alle blogs die ze kende en creëerde Eatonweb Portal. Brigitte bekeek alle blogs op basis van één criterium en dan was dat website bestond uit content die geordend was op datum. Bloggers wereldwijd vroegen zich af of er nog meer criteria moesten komen waaraan een blog moest voldoen. Doordat Eatonweb echter zo compleet was besloot men om de norm van Eaton aan te houden.
Het aantal blogs groeide snel, maar bloggen was in eerste instantie alleen maar weggelegd voor diegene die kennis hadden op het gebied van HTML. Daar kwam verandering in met de komst van de allereerste blogtool Pitas. Een online pakket waarmee iedereen gemakkelijk een eigen weblog mee in elkaar kon zetten. Al snel volgden er meer van zulke tools, waarvan Blogger wellicht de bekendste is. Al deze tools waren gratis en een grote groep
internetgebruikers begon het te gebruiken.
8
In de basis probeerde alle nieuwe bloggers het voorbeeld te volgen van de al bestaande blogs. Deze waren vanuit de kern linkgebaseerde sites. Elk blog was anders, maar altijd een mix van links, persoonlijk commentaar, gedachtegangen en essays.9
Door de grote groei van blogs werden bijna alle uithoeken van het web ineens zichtbaar voor de normale internetgebruiker. De blogs hebben het internet als het ware gefilterd voor de internetgebruiker. De bloggers zorgen voor ander nieuws dan grote media, eventueel andere feiten, maar ook eigen commentaar. Op deze manier hebben bloggers dus een invloed op onze interpretatie van het nieuws van de dag en deze invloed is een zeer belangrijke ontwikkeling van het internet. Kenmerkend aan blogs is dat het publiek ook meedoet en een blog ‘meeproduceert’. Dat maakt het verschil met andere interactieve media op dit moment. Er wordt bij tv ook wel een gesproken over interactieve tv bij de veel bekritiseerde
belspelletjes, maar daar maakt het publiek het programma niet, het maakt er slechts deel van uit.
Ontwikkeling van weblogs
Het blog bleef niet alleen in de vorm bestaan waarin het was ontstaan, maar ontwikkelde zich mee met het internet. Door de komst van steeds snellere internetverbindingen werden de mogelijkheden voor online video en audio groter en tevens ook beter. Aan deze ontwikkeling liep de populariteit van de iPod synchroon. De ondertussen wereldberoemde mp3 speler zorgde er mede voor dat Podcasten ontstond. Een podcast is een audiobestand (MP3) dat via het internet wordt aangeboden, waarop van alles te horen kan zijn van radioprogramma tot discussie. Het podcasten bleek een perfecte aanvulling op het bloggen. Verschillende bloggers kozen ervoor om hun blog voortaan via een audiobestand aan te bieden. Via het oude weblog konden dan de nieuwste podcasts gedownload worden of zelfs een
abonnement op genomen worden. 10 Dit kon via RSS, Really Simple Syndication. RSS is
een scriptingformaat wat vaak bij weblogs wordt gebruikt om aan te geven dat een nieuw bericht is geplaatst.
De podcast ‘verouderde’ ook weer, want naast audio kwamen er ook videobestanden, de zogenaamde VODcasts (Video On Demand). De VODcast ook wel videoblogging genoemd werkte hetzelfde als podcasts maar dan met video. De VODcast is echter nooit helemaal van de grond gekomen en dat heeft weer te maken met de opkomst van sites als Youtube.com en Flurl.com die online video’s aanbieden. Deze sites zijn de afgelopen jaren erg geliefd
geworden bij bloggers, omdat er gratis en bijna zonder beperking video’s upgeload kunnen worden. 11
9
Rebecca Blood 2000, passim.
10
http://nl.wikipedia.org/wiki/Podcast
11
Deze technische ontwikkelingen zijn niet de belangrijkste geweest. Tijdens de introductie van Blogger in 1999 is er iets veranderd aan de blogs wat hoogstwaarschijnlijk te maken heeft met de introductie van de bloggers tools. Daar waar blogs altijd een soort mix waren van links, persoonlijk commentaar en essays ontstonden blogs die meer een soort dagboekvorm hadden. Meerdere malen per dag werden deze blogs ververst met nieuwe berichten van de eigenaar en over wat hij of zij die dag had meegemaakt. Er ontstonden verslagen over werk, vrije tijd, relaties etc. alles wat maar met het persoonlijke leven van de blogger te maken had. De links naar andere blogs bleven bestaan, maar niet meer naar gevonden blogs.
Er werd gelinked naar persoonlijkere sites van bijvoorbeeld vrienden, familie of favoriete band. Er ontstonden tussen de blogs onderling gesprekken over bepaalde aangehaalde onderwerpen met directe links naar de andere blogs
Deze omkeer in de blogosphere heeft zoals al aangegeven waarschijnlijk te maken met de komst van Blogger. Deze tool heeft geen restricties wat betreft inhoud van het blog en is overal vandaan te bereiken met welke browser dan ook. Het enige wat de tool biedt is een leeg tekstvak waarin alles geschreven kan worden. Vervolgens wordt alles netjes
gepubliceerd en gearchiveerd. Vergeleken met de tool MetaFilter, waarin de gebruiker een link, een titel en commentaar moet ingeven, is Blogger veel vrijer. Die vrijheid heeft er hoogstwaarschijnlijk voor gezorgd dat blogs inhoudelijk zijn veranderd. 12
De belofte van het World Wide Web was ooit dat iedereen dingen online kon publiceren. Dat iedereen deze publicaties kon zien, er op kon reageren en met de maker kon communiceren. In eerste instantie was dit alleen weg gelegd voor diegene met technische kennis van onder andere HTML. Maar door de komst van Blogger en andere blogtools is dit mogelijk geworden worden voor elk persoon of organisatie.
12
Wat is een corporate blog?
Een corporate blog is volgens Wikipedia; een weblog wat gepubliceerd en gebruikt wordt door een bedrijf om de bedrijfsdoelen te behalen. Vaak is dat een betere reputatie en in de meeste gevallen ook winst. Deze blogs van bedrijven kunnen zowel voor intern als voor extern gebruik zijn. Een interne corporate blog kan geschreven zijn door een van de topmannen van een bedrijf en gebruikt om het personeel in te lichten over hoe het met het bedrijf gaat en eventueel persoonlijk commentaar van de topman. Hier zit de gedachte achter dat de bedrijfstop dichter bij de werkvloer komt, wat door veel werknemers als prettig ervaren wordt. Een intern corporate blog kan ook als intern communicatiemiddel voor medewerkers gebruikt worden.13
Een extern corporate blog heeft met name als doel dichter bij de klant te komen. De blogs sluiten meestal aan de op de core-business of op een lopende reclame campagne. Volgens een onderzoek van VODW marketing worden bedrijven met een extern corporate blog gezien als innovatief, transparant en krijgen de bedrijven een persoonlijker karkater door het blog.14
Een mooi voorbeeld is het blog van computerfabrikant Dell. Door middel van hun blog Direct2Dell proberen zij op een persoonlijke manier de laatste ontwikkelingen van Dell te tonen. Dit doen ze door filmpjes te plaatsen met uitleg over technologische ontwikkelingen of eventuele ideeën voor de toekomst te plaatsen. Zo kwamen er meer dan 500 reacties op een bericht waarin Dell feedback vroeg over het eventueel leveren van Dell pc’s met het Linux besturingssysteem erop geïnstalleerd. Het laat zien hoe een groot bedrijf als Dell toch dicht bij zijn klanten probeert te staan. 15
Toch zijn Europese bedrijven zijn nog erg terughoudend wanneer het om het gebruik van een weblog gaat. Uit een onderzoek van pr-bureau Lewis komt naar voren dat slechts 2,5% van de middelgrote tot grote bedrijven in Europa heeft een weblog als communicatiemiddel. In Azië ligt dit aantal maar net iets hoger namelijk 5,5 procent. De Verenigde Staten is koploper met een percentage van maar liefst 14%. Wel is het zo dat de meerderheid van de
onderzochte bedrijven zich in de media en IT-sector bevind. In Nederland wijt men de achterstand aan inzicht in de (financiële) voordelen van een corporate blog.16
De opkomst van bedrijven in de blogosphere is een gevolg van een verandering in het consumentendenken.
13 http://en.wikipedia.org/wiki/Corporate_blog 14 http://www.vodw.com/index.php?id=126&articleid=2777 15 http://direct2dell.com/one2one/archive/2007/03/13/7985.aspx 16 http://www.nu.nl/news/1010878/50/Europese_bedrijven_aarzelen_met_blogs.HTML
Uit het voorbeeld van Vichy, uit de inleiding, valt te concluderen dat consumenten niet meer zitten te wachten op een standaard verkoop praatje, maar juist persoonlijk benaderd willen worden. Daar is het internet uitermate geschikt voor . Het is de kracht van het internet; immens groot, maar wel de mogelijkheid om persoonlijk te zijn. Deze ontwikkeling heeft er mede voor gezorgd dat bedrijven zich direct gingen mengen in de blogosphere toen dit een populair medium werd.
Bedrijven in de blogosphere
Bedrijven zijn niet door de consument gedwongen om in de blogosphere te treden. Er waren ook andere redenen voor. Het werd voor bedrijven al snel duidelijk dat blogs ook een hoop nuttige informatie kunnen geven. Wanneer een sportmerk als Adidas benieuwd was naar de ontvangst van een nieuwe soort schoen dan kon men vast wel ergens een blog vinden met commentaar op die nieuwe schoen. Blogs zijn wat dat betreft een eerlijke en een
gemakkelijke te vinden graadmeter voor welk bedrijf dan ook.
Het bedrijfsleven kwam ook met verschillende mogelijkheden om commercieel gebruik te maken van blogs. De meest voor de hand liggende is natuurlijk het adverteren op weblogs, ook wel blogvertising genoemd. Blogvertising is interessant voor bedrijven, omdat goedkoop geadverteerd kan worden, maar wel heel dicht op de doelgroep. In 2005 kocht autobouwer Audi 286 advertenties op blogs middels het bedrijf Blogads.com.17
Bij Blogads.com zeggen ze dat je door middel van blogvertising de trendsetters bereikt en niet de grote groep nobodies. Weliswaar is dat natuurlijk een reclametekst, maar in de grote zin is het wel de waarheid. Daar waar je bij de meeste advertenties hele grote groepen aanspreekt waarvan je uiteindelijk maar een klein deel van wilt bereiken.
Een ander voorbeeld is Sony wat $25.000 spendeerde aan het sponsoren van een nieuwe blog. Dit bedrag werd gebruikt van het advertising budget en is natuurlijk aanzienlijker lager dan dit van een tv reclame of abri-campagne. Wellicht is dit een opwaartse spiraal waarin merken voor minder geld hun publiek gerichter kunnen bereiken.
Blogs lijken zo een geschenk uit de hemel voor bedrijven, maar het heeft ook zo zijn
keerzijde. Een voorbeeld waarbij negatieve kant (voor bedrijven) naar voren kwam is dat van Jeff Jarvis. Hij schreef op zijn blog hoe zijn Dell laptop defect raakte en dat hij slechte service kreeg ondanks dat hij daarvoor had betaald. Zijn verhaal schoot van blog tot blog en
uiteindelijk bereikte het ook de traditionele media met als gevolg dat het aandeel Dell in waarde daalde. Het is een extreem voorbeeld, maar het laat wel blijken dat consumenten door middel van blogs meer invloed kregen op bedrijven.18
17
Paul Beelen 2006, p. 7.
18
4 Hoe gebruiken Interpolis, Rabobank en Magnus het
weblog als communicatie-instrument.
Nu duidelijk is dat bedrijven zich ook in de blogosphere bevinden wil ik gaan kijken hoe bedrijven die nieuwe blogbezoekers proberen te trekken. Met nieuwe blogbezoekers bedoel ik internetgebruikers en niet-internetgebruikers die nauwelijks of nooit blogs bezoeken. Deze groep moeten op een of andere manier naar het blog toegehaald worden. De bedrijven die de nieuwe bezoekers aanspreken zijn in dit geval bedrijven waarvan de core-business niets met blogs te maken heeft. In dit geval gaat het in deze analyse over Interpolis, Rabobank en Magnus Management Consultants. Deze bedrijven hebben wel besloten het blog te gaan gebruiken voor hun communicatie. In de analyse wil ik te weten komen hoe ze het blog in zetten.
Ik doe deze analyse daarom aan de hand van de volgende vragen:
1. Met wat voor bedrijf heb ik te maken?
2. Hoe zit het weblog in elkaar qua inhoud en vormgeving?
3. Sluit het weblog goed aan op een eventuele campagne of strategie?
Interpolis
Interpolis in het kort
Interpolis is een Nederlandse verzekeringsmaatschappij en is onderdeel van Achmea. Achmea is onderdeel van de organisatie Eureko wat voor 37% in handen is van de
Rabobank. De afgelopen jaren heeft Interpolis een aantal succesvolle reclame campagnes gehad waarmee de slogan “Interpolis, Glashelder” werd geïntroduceerd. Via deze campagne probeerde Interpolis duidelijk in te spelen op mensen die door de bureaucratie van de verzekeringen niet meer wisten wat ze moesten doen. De succesvolle vervolgcampagne van 2006 van de Mannetjes die komen hepen bij schade introduceert de Interpolis schade service. Interpolis keert geen geld meer uit, maar regelt zelf ‘Mannetjes’ die de schade repareren. Het blijkt een succesvolle campagne met abri’s en tv reclames. Als gevolg op deze campagne wordt het preventieteam geïntroduceerd aan het Nederlandse publiek.
Het Interpolis preventieblog
Het Interpolis preventieteam blog maakt deel uit van het Interpolis preventieteam concept. Dit concept bevat een groot aantal acties die bedoeld zijn om ongelukken en daarmee schade te voorkomen en sluit aan bij ‘ Mannetjes van Interpolis’ campagne . Voor het preventieconcept zijn er medewerkers van Interpolis het land in geweest om in 32 grote steden en 168 kleinere gemeentes verschillende soorten preventiechecks te doen.
Ook bij de website draait alles om hoe ongelukken en schade te voorkomen zijn. De website is ontwikkeld rondom het preventie team en bevat naast het weblog ook een preventiecheck, tips en een preventiespel. De preventiecheck laat een lijst zien van alle gemeenten waarin het preventieteam actief is geweest en in welke periode. Het spel is een simpele interactieve game waarin gezocht kan worden naar risicovolle plekken te zoeken in het huis en om hier vervolgens een vraag over te beantwoorden. In de analyse probeer ik uit te zoeken hoe het weblog een plaats inneemt binnen het concept van het preventieteam.
Weblog analyse
Het weblog van het preventieteam is niet een opzichzelfstaand weblog. Zonder de website van het preventieteam is het weblog weinig waard en heeft het weinig betekenis. Het doel van het blog binnen de website is in dit geval waarschijnlijk een persoonlijkere tint geven aan de preventie website.
Als je kijkt naar de inhoud van het blog dan valt op dat er nog steeds nieuwe berichten geplaatst worden op het blog. Weliswaar zit er vaak een week tussen de berichten, het laat toch zien dat het weblog nog actief is. De posts op het blog bevatten nieuws over
preventiemedewerkers, tips en eventuele aanvullende informatie over het preventieteam. Het merendeel van de berichten heeft geen persoonlijke afzender, maar is geplaatst door het preventieteam.
Het blog maakt gebruik van verschillende media, waaronder foto’s en videofilmpjes. Deze videofilmpjes zijn onder gebracht bij Daily Motion, een online video service als Youtube. Dit zou een budgetbesparing kunnen betekenen doordat er minder dataverkeer is. Het kan ook zijn dat Daily Motion wordt gebruikt om het idee van een
‘persoonlijk blog’ naar voren te laten komen. Bij de meeste persoonlijke blogs worden video en audiobestanden ook ondergebracht bij services als Youtube en Daily Motion. Het filmpje zelf daarentegen is wellicht iets te ‘ gemaakt’ om het een echte persoonlijke uitstraling te geven.
Gekeken naar de reacties die zijn gegeven op sommige berichten van het weblog kunnen we wel stellen dat het weblog bezoekers trekt, maar hoeveel is niet te zeggen. Aan de inhoud van de reacties merk je dat sommige bezoekers het leuk vinden om hun preventieman tegen te komen op het weblog. De koppeling tussen het weblog en de daadwerkelijke
preventieteam medewerkers blijkt dus te werken. Mensen die een preventiecheck hebben gehad weten het blog van Interpolis in ieder geval te vinden.
Er zijn echter maar weinig reacties die direct op het blog slaan en dat is wel een minpunt. Het zou kunnen betekenen dat mensen de berichten niet echt lezen.
Dat het preventieteam weblog in de smaak viel was te zien aan de Dutch Bloggie 2007 nominatie die het had gekregen voor de categorie beste corporate weblog. Toch blijft het lastig om te zeggen of dit weblog wel een echte functie heeft binnen de gehele site. Het lijkt als het blog gebruikt wordt als een ‘populair’ marketing instrument om klanten en eventuele nieuwe klanten naar de site te lokken. Het blog sluit qua idee goed aan bij de persoonlijke campagne van de “ mannetjes van Interpolis”. Of het ook op die manier werkt, daar zet ik mijn vraagtekens bij.
De berichten op het blog zijn geschreven door het ‘preventieteam’ en dat is een nogal relatief begrip blijkt uit de analyse. Het ene bericht wordt geschreven vanuit de preventieman zelf terwijl het andere bericht geschreven wordt door de alwetende verteller. Het is dus nooit echt duidelijk wie het bericht geschreven heeft, wat de persoonlijke sfeer niet ten goede komt. Daarnaast zijn zoals al gezegd de filmpjes te ‘ gemaakt’ waardoor de filmpjes overkomen als reclamefilmpjes. Over het algemeen krijg ik toch het idee dat dit blog door een
Rabobank
Rabobank in het kort
Rabobank is de grootste bank in Nederland en staat wellicht bekend om het moderne vooruitstrevende maar toch persoonlijke imago. Dit karakter is sinds de komst van de fictieve medewerker Jochem de Bruin ontstaan. De Rabobank heeft qua reclames en advertenties een lange tijd Jochem de Bruin gebruikt om het agrarische imago af te schudden. Door de agrarische afkomst in de reclame te noemen werd er ook gelijk mee afgerekend. Sinds dat moment wordt Rabobank steeds meer gezien als een toonaangevende bank. Niet voor niets is Rabobank de grootste internetbank en test het sinds kort ook met betalingen via de mobiele telefoon. Het vooruitstreven van de bank zien we dus ook terug in het weblog op de Rabobank website.
Weblog agrarische overname
Het weblog agrarische overname van de Rabobank maakt deel uit van de bedrijven pagina van de Rabobank website. Het valt binnen het onderdeel overdracht advies en is bedoeld voor (startende) ondernemers. Het blog gaat in dit geval dus over een overname binnen de agrarische sector.
De overdracht pagina richt zich op de verschillende fases van een bedrijfsoverdracht. Dit zijn de fases ervoor, tijdens en na de overdracht. Het weblog agrarische bedrijfsovername laat die fases zien, maar dan vanuit het oogpunt van twee neven die het bedrijf van hun vader gaan overnemen. Het draait om de neven Bert en Peter Verhage die het akkerbouw en fruitteelt bedrijf in Luttelgeest van hun vader gaan overnemen. Vanaf 6 juni 2006 hebben zij om de paar dagen een bericht geplaatst met daarin hun ervaringen met de bedrijfsovername. In de analyse wil ik kijken hoe Rabobank het weblog inzet en of het wel op de juiste manier gebruikt wordt.
Weblog analyse
Het eerste wat opvalt aan het blog is dat het er vrij onopvallend uitziet. Het blog past qua stijl en opmaak helemaal in Rabobank site en maakt daar ook deel van uit. Ook opvallend is dat de laatste post van 14 november 2006 is, maar dat het blog nog steeds online staat. Wellicht ziet Rabobank het als een mooi voorbeeldverhaal van hoe een bedrijfsovername via de Rabobank geregeld kan worden.
Het blog is een niet opzichzelfstaand blog wat betekent dat het wel nodig is om de rest van de omliggende pagina’s eromheen nodig zijn om het blog een goede functie te geven. Bij het blog staat ook een introductie tekst over de Bert en Peter. Wat meteen duidelijk maakt dat op deze blog ook een persoonlijke benadering wordt gekozen om de bezoekers aan te spreken.
Wanneer ik de berichten lees heb ik het idee dat deze ook echt geschreven zijn door de twee neven. De berichten lezen goed door, maar het zijn niet de perfect geschreven
promotieteksten die ik bij Interpolis wel tegenkwam. Wat de inhoud betreft zijn er een aantal interessant zaken om te bekijken.
Ten eerste is dat het feit dat de neven de overname regelen met de Rabobank en hier ook verslag over doen. Zo beschrijven ze een aantal gesprekken die ze hebben gehad met mensen van de Rabobank en wat dat voor gevolgen had voor hun. Ook wordt duidelijk uitgelegd wat er wordt besproken en eventueel met wat voor modellen er wordt gewerkt. De manier waarop dit wordt beschreven past goed binnen de rest van het weblog en is daarom ook niet vervelend.
Een andere opvallend punt is dat de neven ook in hun log reageren op reacties van mensen die het blog lezen. Sommige bezoekers hadden na het lezen van de berichten vragen over de inhoud. Het positieve is dat in dit blog deze vragen ook worden beantwoord door de twee neven. Het is mooi voorbeeld van hoe een weblog hoort te werken. Daarbij is het natuurlijk voor de bezoekers goed om te weten dat er ook op hun reacties gelet wordt.
Tot slot is het opvallend dat het weblog weinig gebruik maakt van verschillende media. Het enige wat telkens terugkomt bij de berichten zijn kleine thumbnail afbeeldingen waarop iets te zien is wat met het bericht te maken heeft. Op de meeste afbeeldingen zie je een van de twee neven wat de persoonlijke uitstraling van het weblog wel ten goede komt.
Ondanks dat het weblog verstopt zit in de Rabobank site en het er niet erg spectaculair uitziet blijkt het agrarische overname blog wel degelijk goed in elkaar te steken. Het is op de juiste manier ingezet en de persoonlijke benadering vanuit de twee neven werkt goed. Agrarische bedrijfsovername is in vele gevallen een persoonlijke aangelegenheid. De keuze voor het blog als medium is dan ook zeer verstandig. Het blog laat ook zien dat Rabobank ondanks zijn koerswijziging toch ook gefocused blijft op de agrarische sector. De sector waar het vroeger allemaal mee is begonnen. Op deze manier wordt deze sector op een vernieuwende manier aangesproken.
Het blog bevat wel de nodige promotieteksten, maar blijft desondanks interessant om te lezen. Het inspelen op de reacties die worden gegeven op de berichten is een van de sterkste punten van het blog. Het laat zien dat gekeken wordt naar de lezers en dat deze serieus genomen worden. Een van de sterkste punten van een weblog blijft dat een lezer ook mee kan werken aan een blog en dat gebeurt hier.
Magnus
Magnus Management Consultants in het kort
Magnus is wellicht het minst bekende bedrijf waarvan ik het blog ga onderzoeken. Magnus staat, zoals ze zelf op hun website stellen, voor het helpen van bedrijven om hun prestaties, wendbaarheid en klantcontact te verbeteren en te innoveren. Dit doen ze door business-, IT- en SAP-advies te geven. In het kort komt het erop neer dat Magnus meehelpt aan het zo efficiënt en functioneel mogelijk maken van bedrijfsprocessen. Dit wordt meestel gegeven in een organisatie en technologieadvies. Wat betreft reclamecampagnes valt er niet veel te zeggen over Magnus. We kunnen aan de hand van de klanten van Magnus stellen dat het een professionele organisatie is. Namen als KPN, HEMA, Nikon, Philips, Sony en Endemol zijn niet de minste. In de analyse van Mblog ben ik vooral geïnteresseerd in waarom een bedrijf als Magnus een blog inzet en of dit bij het bedrijf past.
Mblog
In vergelijking met de blog van Rabobank is Mblog een eigen website. Er zit een simpel concept achter, want Mblog is ‘gewoon’ het weblog van Magnus Management Consultants. Zij schrijven dit weblog om de professionele interesses van Magnusmedewerkers vast te leggen en een dialoog te starten met hun lezers. Iedere medewerker kan bijdragen aan dit weblog dat het brede thema “ontwikkelingen in organisatie en technologie” heeft
meegekregen. Deze omschrijving wordt gegeven op het Mblog zelf. Het idee is dat iedereen die bij Magnus werkt zijn interesses mag opschrijven zolang het binnen grens valt van “ ontwikkeling in organisatie en technologie”. Mblog is bedoeld voor alle geïnteresseerden om kennis van de medewerkers te delen met klanten, medewerkers of bezoekers. Op 16 maart 2006 is de eerste log verschenen en nog steeds wordt er om de paar dagen een nieuw bericht geplaatst.
Weblog analyse
Het Mblog is net als het Interpolis preventieteam blog genomineerd geweest voor de Dutch Bloggies 2007. Ondanks dat het Nextlog van NRC er met de prijs vandoor ging, heeft het Mblog blijkbaar iets wat aanspreekt. De blog is een eigen site die los staat van de Magnus site. Er wordt op het blog ook beschreven dat de meningen en uitingen van de schrijvers niet de meningen en visies van het bedrijf Magnus zijn. Het is een indekking tegen eventuele ‘verkeerde’ opmerkingen of berichten.
Het eerste wat opvalt aan het blog is de vormgeving. De grote foto bovenaan van een limoenpartje en een kers vraagt meteen om aandacht. In de foto staat het logo van Magnus verwerkt, maar het is mij niet duidelijk wat er met deze foto bedoeld wordt. Het zou kunnen zijn dat dit als een mooie afbeelding moet fungeren voor het blog en dat werkt wel.
Als je verder kijkt naar de vormgeving dan ziet Mblog er ook echt uit als een blog en voelt het ook zo aan. Zo is er de mogelijkheid om je via RSS te abonneren op het weblog, zijn er links naar andere interessant sites en is er een lijst met de meest gelezen berichten. Hierdoor krijg je als bezoeker het idee dat Mblog goed bijgehouden wordt.
Wat ook interessant is om te zien is de pagina ‘over de auteurs’. Van een aantal schrijvers staat een foto en een stukje tekst over de schrijvers van Mblog. Voor een bezoeker kan het interessant zijn om de achtergrond te weten van de schrijver. Het is in ieder geval wel prettig om te weten wie er op een blog schrijven. Op die manier kun je een beter beeld vormen van de schrijver. Het blog krijgt hierdoor ook een echte persoonlijke benadering voor naar de lezer toe.
De inhoud van Mblog varieert van bericht tot bericht, zolang het maar binnen de noemer ‘Ontwikkeling in organisatie en technologie’ valt. Het is daarbij ook goed dat Mblog gebruik maakt van op dit moment 13 schrijvers. Op die manier krijg je verschillende visies op één blog en die variatie komt de leesbaarheid ten goed.
Mblog, of eigenlijk Magnus past niet helemaal in hetzelfde rijtje als Interpolis en Rabobank. Magnus is qua core-business meer IT gericht en een weblog ligt ook meer in hun straatje. Toch is Magnus niet het eerste de beste bedrijf wat je in de blogosphere verwacht. Kijkend naar de lijst van Nederlandse corporate blogs, dan valt de achtergrond van Magnus direct op. Wat ook opvalt, in vergelijking met de andere twee blogs, is dat Mblog niet direct met Magnus te maken heeft. Terwijl Interpolis en Rabobank puur schrijven over hun eigen business.
5 De toekomst van het weblog
Omdat corporate blogs mee ontwikkelen met alle andere soorten blogs zal het in dit hoofdstuk ook veel gaan over de ontwikkeling van deze andere blogs. In het geval van het toekomst beeld richt ik mij op het Nederlandse corporate blog. Het is moeilijk om precies te voorspellen wat er in de toekomst met blogs gaat gebeuren. Op basis van mijn onderzoek en een aantal visies van betrokkenen probeer ik mijn eigen plan hieruit te trekken en probeer ik een beeld te schetsen van een blog in de toekomst.
De toekomst
In de vorige hoofdstukken is een hoop bekend geworden over blogs, maar ik heb het nog niet over de toekomst gehad. De ontwikkeling van blogs is in een rap tempo gegaan en nog steeds groeit het aantal weblog met de dag. De tijd waarin het aantal weblogs zich
verdubbeld is wel toegenomen van een half jaar tot een jaar. Het aantal berichten dat wordt geplaatst is echter nog steeds stijgend en komt neer op ongeveer 58 duizend berichten per uur. Dat blogs ooit nog uit de wereld van het internet zullen verdwijnen is zeer klein. De hoeveelheid blogs die er nu zijn, plus die er dagelijks bijkomen, houden ons de komende jaren zeker nog wel bezig. De vraag is alleen of (corporate) blogs zich zullen ontwikkelen en zo ja hoe.
Er zijn verschillende vooruitzichten als het gaat om de toekomst van blogs. Mena Trott, ontwerpster van de bloggertools Moveable type en Typepad (vergelijkbaar met Blogger) heeft het idee dat blogs pas in de kinderschoenen staan. Er kan nog een hoop verbeterd worden op het gebied van filteren, ervan uitgaande dat mensen alleen maar bepaalde berichten willen lezen. 19
Rebecca Blood, blogger van het eerste uur zag de toekomst van bloggen minder positief. In 2000 schreef zij dat blogs wellicht ten onder zouden gaan aan hun eigen succes. De
hoeveelheid blogs zou kunnen leiden tot een soort overdosis. Zij gaf in 2000 al aan dat er een betere manier moest komen om blogs te filteren. Gebruikers kunnen nu via bepaalde
blogzoekmachines als technorati.com zoeken naar onderwerpen in blogposts. Het probleem dat daarbij komt is dat er een enorme lijst met resultaten ontstaat waardoor de gebruiker nog steeds niet door de bomen het bos niet kan zien.20
Het is opvallend dat Blood in 2000 al riep dat het filteren van blogs verbeterd zou moeten en dat Trott het in 2007 ook roept. Blijkbaar is er in die zeven jaar niets gebeurd of zijn de veranderingen die hebben plaatsgevonden nauwelijks effectief gebleken.
19
http://www.businessweek.com/innovate/content/feb2006/id20060224_155318.htm?campaign_id=rss_innovate 20
Iets wat Trott ook naar voren haalt in haar interview is dat het gebruik van verschillende soorten media in blogs ook nog verbeterd kan worden. Het gebruik van video en audio in blogs is de laatste jaren pas mogelijk geworden mede door de komst van toepassingen als Youtube. Volgens Trott zijn veel blogs op dit moment ongeordende sites waarin geen enkele lijn meer valt te ontdekken. Aangezien Trott zelf medeontwikkelaar is van Wordpress en Typepad ligt het in de lijn der verwachting dat nieuwe versies van de bloggertools de problemen met media zullen verminderen.
Een ding is zeker en dat is dat corporate blogs over het algemeen goed kijken naar populaire nieuws of entertainment blogs. In dat geval kunnen we er van uit gaan dat corporate blogs ook meer met media zullen gaan werken. Wellicht dat in de toekomst corporate blogs voorbeelden zullen worden voor alle andere soorten blogs. Hoe dat corporate blog er in de toekomst uit gaat zien is moeilijk te zeggen, omdat bedrijven nu eenmaal kiezen voor een aanpak die past bij het bedrijf.
6 Conclusie
Het antwoord op mijn hoofdvraag; Hoe zetten Interpolis, Rabobank en Magnus Management
Consultants hun blog in als communicatiemiddel naar de buitenwereld?
heb ik grotendeels al gegeven in mijn analyses. De analyses hebben een hoop nuttige informatie opgeleverd aangaande hoe de bedrijven hun blogs gebruiken.
Voordat ik aan de analyse van de corporate weblogs begon had ik een onduidelijk beeld over wat een corporate weblog nou precies was. Nu de analyse is afgerond kan ik zeggen dat dit beeld er niet veel duidelijker op is geworden. De grootste vraag waarmee ik uiteindelijk zit opgescheept is; Wat is een (corporate) blog en wat niet?
Kijkend naar de drie blogs, die ik redelijk tot in detail heb geanalyseerd, zie ik de nodige overeenkomsten. Bij alle drie merk ik dat er bewust gekozen is voor het blog als medium en dat de keuze hiervoor niet in één dag is genomen. Het blog past als communicatiemiddel namelijk goed in de strategie van de drie bedrijven. Ze kiezen alle drie voor een
persoonlijkere benadering van hun klanten. Het is het logische gevolg van de omslag in het consumentendenken zoals omschreven in hoofdstuk 1.
Toch zijn de verschillen opvallender. De filosoof Marshall McLuhan deed ooit de wereldberoemde uitspraak; The medium is the message. Hij bedoelde daarmee dat de boodschap minder belangrijk is dan het medium waarin het gebracht wordt. Het medium, in dit geval het weblog, is dus belangrijker dan de inhoud. Volgens McLuhan maakt het niet uit wat je in een corporate blog (de inhoud) zet, want het gaat om de verpakking eromheen. En juist de verpakking en het omgaan ermee verschilt op een grote manier bij de corporate blogs. Vandaar de vraag; Wat is nu een corporate blog? 21
Als ik de drie geanalyseerde blogs bekijk en ik zet dat tegenover het beeld van het eerste weblog dan zijn daar nauwelijks overeenkomsten. Het eerste blog was een simpele website met becommentarieerde links. Daar is nog maar weinig van terug te vinden. Mblog is het enige blog met links naar andere websites.
De volgende stap die blogs toen maakten was die naar een soort online dagboek. Mensen gingen hun dagelijkse beslommeringen op het web zetten en creëerden een soort
community. Deze ontwikkeling zie ik bij Rabobank het beste terug komen bij de post van de twee neven. Bij Interpolis probeert men dit ook, maar komt het niet over.
21
De laatste grote ontwikkeling die blogs hebben gemaakt is het gebruiken van multimedia. Het gebruik van video, audio en afbeeldingen is sinds een aantal jaar sterk toegenomen en blog-eigen geworden. In alle blogs zie je hier wel iets in terugkomen. Bij Interpolis en Rabobank wordt voor eigen multimedia content gezorgd. Bij Mblog gaat het om media die al op het World Wide Web stond.
Het valt dus op dat de corporate blogs die ik heb onderzocht goed gekeken hebben naar de ontwikkelingen van de blogs om hen heen. Rabobank en Interpolis hebben beide op hun eigen manier hun weblog ontworpen. Rabobank koos voor een bezoekervriendelijk weblog en Interpolis voor een esthetischer weblog. Ondanks dat verschil kozen ze beide wel voor een commerciële aanpak, door het blog te gebruiken voor promotie van hun eigen diensten. Dit mag op zich ook wel verwacht worden in een corporate blog.
Mblog is wat dat betreft het buitenbeentje, gekeken naar de inhoud en vormgeving. De inhoud heeft niet direct met het bedrijf Magnus te maken en de content is veelal van internet. Is Mblog dan wel een echt corporate blog? Volgens de organisatie van de Dutch Bloggies 2007 wel, want was Mblog genomineerd in de categorie ‘Corporate blog’ .
Naar mijn idee is Mblog niet een echt corporate blog. Het is weliswaar een blog van een bedrijf, maar de inhoud en de functie van het blog maken het voor mij een ‘normaal’ weblog. Een corporate blog hoort volgens mij te laten zien wat het bloggende bedrijf doet en zet het blog in als marketinginstrument. In de gevallen van Interpolis en Rabobank is dit ook het geval. Bij Mblog mis ik dit en mis ik ook de achterliggende gedachte van het bedrijf in het blog.
Op basis van mijn onderzoek en gevonden informatie ben ik erachter gekomen dat de corporate blogs in Nederland nog wat kunnen leren van het buitenland. In mijn onderzoek heb ik bewust gekozen voor bedrijven die, gekeken naar hun core-business, niks met weblogs te maken hadden. Ik merk dan ook dat de bedrijven die ik onderzocht heb, een bepaalde onwennigheid hebben met het blog. Het wordt wel ingezet en men weet wel waarom, maar er mist overtuiging in de kracht van het blog. Als Interpolis, Rabobank en Magnus eens goed naar buitenlandse corporate blogs zouden kijken dan zie ik een mooie toekomst voor corporate bloggend Nederland.
Bibliografie
Boeken
Castells, Manuell: De melkweg van het internet. Amsterdam, Uitgeverij van Gennep 2003
Verschillende schrijvers waaronder Blood, Rebecca; We’ve got Blog. Cambridge, Perseus Publishing 2002
McLuhan, Marshall: Understanding media. The extensions of man. Corte Madera CA, GINGKO PRESS Inc. 2003
Internet bronnen
Beelen, Paul: Advertising 2.0.
http://www.paulbeelen.com/whitepaper/english.html, 2006
Overzicht van corporate blogs in Nederland, 11 oktober 2006
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20061009_overzicht_corporate_blogs_in_nederland/
Artikel over Jochem de Bruin van Rabobank, 27 maart 2006 http://www.intermediair.nl/artikel.jsp?id=276641
Onderzoek: corporate blog heeft positieve uitwerking uw bedrijfsreputatie, 18 januari 2007 http://www.vodw.com/index.php?id=126&articleid=2777
Nieuwsbericht Over Europese bedrijven en blogs, 16 maart 2007
http://www.nu.nl/news/1010878/50/Europese_bedrijven_aarzelen_met_blogs.html,
Nieuwsbericht over de groei van weblog, 5 april 2007
http://www.nu.nl/news/1033091/50/rss/Groei_aantal_weblogs_neemt_af.html
Interview met blogtool ontwikkelaar Mena Trott, 24 februari 2006
http://www.businessweek.com/innovate/content/feb2006/id20060224_155318.htm?campaign_id=rss_in novate
Online encyclopedie artikel over weblogs http://nl.wikipedia.org/wiki/Weblog
Online encyclopedie artikel over Podcasts http://nl.wikipedia.org/wiki/Podcast
Online encyclopedie artikel over Podcasts http://nl.wikipedia.org/wiki/VODcast
Online encyclopedie artikel over corporate blog http://en.wikipedia.org/wiki/Corporate_blog
Website van de Rabobank Nederland http://www.rabobank.nl
Website van verzekeringsmaatschappij Achmea http://www.achmea.nl
Website van verzekeringsmaatschappij Interpolis http://www.interpolis.nl
Website van Magnus Management Consultants http://www.magnus.nl/msite
Website van de jaarlijkse weblog prijzen, de Dutch Bloggies. http://www.dutchbloggies.nl/2007/
Weblogs
Interpolis preventieblog http://interpolis.blog.nl/
Weblog agrarische bedrijfsovername
http://www.rabobank.nl/bedrijven/advies/overdracht/weblog/
Magnus Mblog
http://blogs.magnus.nl/mblog/
Direct2dell, weblog van computerproducten Dell, 13 maart 2007 http://direct2dell.com/one2one/archive/2007/03/13/7985.aspx
Weblog van weblog pionier Rebecca Blood , 7 september 2000 http://www.rebeccablood.net/essays/weblog_history.html
