Ik verklaar hierbij dat ik:
- volledig op de hoogte ben van de beoordelingscriteria van de toets W;
- alle thesis W gerelateerde inspanning die nodig is om te voldoen aan deze criteria individueel heb verricht;
- geen hulp heb gehad van een tweede persoon, anders dan de door HBS aangeboden begeleiding.
Naam: Savon van den Berk Datum: 11 februari 2019
United Through Sport
Een onderzoek naar de wensen en behoeften van de doelgroep van United Through Sport ten aanzien van een maatschappelijk trainingskamp en de daarbij behorende marketingstrategie.
Auteur: Savon van den Berk Studentnummer: 403624
Module: Thesis HBS NL
Eerste examinator: Y. van Klaarbergen Tweede examinator: L. Jansen
Opleiding: Saxion Hogescholen
Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs Handelskade 75
7417 DH Deventer
Organisatie: United Through Sport Holland Organisatiebegeleider: R. Baarda
Voorwoord
11 februari 2019, Deventer
Precies een jaar geleden vierde ik kerst in een Keniaanse sloppenwijk. Geen druilerig Nederlands kerstdiner, maar een zonnige Keniaanse feestdag vol dans en muziek. Ik was hier voor de afsluiting van de minor: Global Development Issues die ik heb gevolgd aan Fontys in Tilburg. Ik bevond me in Kenia voor de opname van een mini documentaire die laat zien hoe een Afrikaanse band het maakt in de sloppenwijken. De afsluiting van deze minor betekende het begin van een nieuwe fase: mijn scriptie. Kenia staat voor mij dan ook in het teken van het begin van dit document, aangezien ik Ruben, mijn scriptiebegeleider van United Through Sport, hier heb leren kennen. De projecten waar Ruben zich met zijn organisatie voor in zet spraken mij destijds al aan en het was dan ook een logische stap en mooie kans om mijn scriptie hier te schrijven.
Afgelopen zomer ben ik samen met Ruben en een hockeyteam naar Boedapest afgereisd waar we een pilot trainingskamp hebben uitgevoerd. Dit trainingskamp was een uitermate leerzame ervaring waarin ik mijn tot dan toe opgedane kennis in de praktijk heb kunnen toepassen. Ik ben tot inzichten gekomen die mijn marketingonderzoek meer diepgang en relevantie hebben gegeven. Ik zie deze pilot dan ook als enorm waardevol, niet elke student krijgt de kans om het onderzoek tot in zulke realiteit toe te passen en ik ben hier dan ook zeer dankbaar voor.
Met deze scriptie sluit ik ruim vier en een half jaar aan zowel opgedane academische kennis als wereldervaring af. HTRO heeft me van Deventer, naar Zuid-Afrika en Kenia tot aan Tilburg gebracht. Ik heb me kunnen onderdompelen in culturen en het Saxion heeft altijd met mij meegedacht om de vele stages die mijn studie rijk was in haar volle potentie te kunnen vervullen. Ik heb hierdoor meer geleerd dan ik ooit had durven denken en ben mezelf (zoals elke student) ontzettend tegen gekomen. Het schrijven van deze scriptie was een hobbelig maar zeer leerzaam proces en ik wil Yvonne van Klaarbergen dan ook ontzettend bedanken voor alle begeleiding en feedback. Zonder haar begeleiding had ik dit leerproces niet kunnen doorlopen zoals ik dat nu heb gedaan. Daarnaast gaat er uiteraard heel veel dank uit naar Ruben Baarda. Jouw project heeft mij doen inzien dat de hospitality & tourism sector niet enkel om recreatie gaat. Het achterlaten van een maatschappelijke voetprint in de dingen die wij als mensen doen is veel belangrijker. Ik sluit dit leerproces nu af met een positieve noot en ben van mening dat ik wijzer en bewuster naar de wereld kijk.
Ik hoop dat jullie, naast bewustwording van de maatschappelijke relevantie die toerisme naar mijn idee zou moeten hebben, tevens plezier hebben in het lezen van mijn scriptie.
Hartelijke groet, Savon van den Berk
Managementsamenvatting
AchtergrondBinnen een verzadigde toeristische markt is het lastig om als non-profit organisatie tot originele concepten te komen die aanslaan. Stichting United Through Sport (UTS) biedt low-budget trainingskampen over de grens aan die als voornaamste doel hebben om naast plezier ook
maatschappelijke relevantie te bieden. De stichting wordt ondersteund door stagiaires en vrijwilligers en ziet sport als katalysator voor de ontwikkeling van kinderen en jongeren. Gezien het sociale maar complexe doel en beperkte financiële middelen beschikt UTS momenteel over onvoldoende kennis met betrekking tot de wensen van haar doelgroep omtrent de invulling van zulke trainingskampen en ervaart daarom complicaties met het uitbrengen van een op maat gemaakt product. UTS streeft ernaar om haar aanbod binnen Europa uit te breiden. Dit willen zij bereiken door middel van dit nieuwe concept om zo te groeien tot een volwaardige stichting die opereert in alle continenten. Bovendien wil UTS meer inkomsten genereren om de vestigingen in het buitenland goed te kunnen blijven
ondersteunen. Het huidige concept is onrealistisch en onvoldoende afgestemd op de wensen van de doelgroep.
Deze scriptie dient als marktonderzoek voor UTS; de organisatie behoeft sturing en strategie omtrent het bepalen en aanspreken van haar doelgroep. De onderzoeksvraag waar deze scriptie antwoord op tracht te geven vloeit voort uit deze ‘gap’: ‘Hoe kan United Through Sport het nieuwe concept trainingskampen zo goed mogelijk laten aansluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep en zo goed mogelijk op de markt introduceren?’Het advies dat voortkomt uit deze vraag heeft als
voornaamste doel om een bijdrage te leveren aan de inrichting van de uitbreiding van het UTS-aanbod. Tevens zal worden gekeken hoe dit concept het beste op de markt gebracht kan worden met behulp van een gepaste marketingstrategie.
Theoretisch kader
Alvorens een strategie kan worden bepaald voor UTS wordt er een theoretisch kader geschetst. Dit kader vormt een model met gebruikte concepten voor de identificatie van de beoogde doelgroep van UTS. De theorie van Kotler (2013) dient als strategische weg waarlangs UTS haar
marketingdoelstellingen kan verwezenlijken. Er is gekozen voor de formulering van een
marketingstrategie aan de hand van drie delen. Deze opbouw van formulering wordt gebruikt in combinatie met de 4P marketingmix om de marketingstrategie voor UTS te vormen.
Methoden
Middels kwalitatief en kwantitatief onderzoek wordt de beoogde doelgroep van UTS geïdentificeerd. Door middel van online enquêtes onder een selecte steekproef en semigestructureerde diepte-interviews met management, trainers en potentiele klanten is de doelgroep van UTS in kaart gebracht. Er is voor dit mixed-methods onderzoeksdesign gekozen omdat de onderzoeksvragen zowel diepte als cijfermatige onderbouwing nodig hebben om beantwoord te kunnen worden. Triangulatie van
Onderzoeksresultaten
Het marktonderzoek heeft de doelgroep van UTS getracht te identificeren en is tot de conclusie gekomen dat UTS voornamelijk studenten tussen de 18 en 25 jaar aanspreekt op verschillende opleidingsniveaus. Het valt op dat UTS vaker vrouwen dan mannen aanspreekt. Het zijn ook vaak vrouwen die geïnteresseerd zijn in het maatschappelijke aspect. Teambuilding is een onderdeel dat in trainingskampen centraal ligt en is op zichzelf geen onderscheidend aspect. De manier waarop UTS haar trainingskamp positioneert wél. Dit, in combinatie met de maatschappelijke voetafdruk die UTS haar klanten meegeeft, leidt tot een uniek aanbod. Dit heeft tot het volgende punten aan de hand van de 4 p analyse geleid.
Advies
De analyse van UTS en de resultaten van het marktonderzoek en de trainingspilot vormen samen twee strategieopties wat betreft de invulling en uitvoering van trainingskampen. Enerzijds kan UTS het maatschappelijk aspect in een trainingskamp inzetten als USP. Uit diepte-interviews met de beoogde doelgroep is gebleken dat het maatschappelijk aspect het onderscheidend vermogen van de
trainingskampen van UTS is. Dit aspect moet in het licht worden gezet om zo de doelgroep van UTS aan te spreken. Anderzijds kan UTS ervoor kiezen om het maatschappelijk aspect meer op de achtergrond te laten en zich te focussen op het promoten van teambuilding. Het onderzoek heeft aangetoond dat niet iedereen geïnteresseerd is in het bijdragen aan een lokale gemeenschap tijdens deelname aan een trainingskamp. Door aan te sturen op teambuilding wordt een grotere doelgroep aangesproken. Tevens wordt de commercialisering dan vergemakkelijkt. Door uitgebreid
marktonderzoek worden beide strategieën als sterk en weloverwogen gezien. Het is een kwestie van persoonlijke voorkeur als het op de strategie keuze aankomt.
Inhoudsopgave
1. Inleiding 9
1.1 Achtergrondinformatie 9
1.2 Aanleiding van het onderzoek 10
1.2.1 Managementprobleem 10 1.2.2 Managementvraag 11 1.3 Adviesdoel 11 1.4 Onderzoeksvragen en onderzoeksdoel 11 1.4.1 Onderzoeksvragen 11 1.4.2 Onderzoeksdoel 11 1.5 Leeswijzer 12 2. Theoretisch kader 13 2.1 Zoekproces 13 2.2 Uitwerking kernbegrippen 13 2.2.1 Begrip ‘marketingstrategie’ 13 2.2.2 Begrip ‘Productontwikkeling’ 13
2.2.3 Begrip ‘wensen en behoeften’ 14
2.3 Samenhang kernbegrippen 14
2.4 Operationalisering kernbegrippen 14
2.5 Theoretische modellen 14
3. Methodologische verantwoording 15
3.1 Onderzoeksstrategie en waarnemingsmethoden 15
3.1.1 Onderbouwing waarnemingsmethoden: kwalitatief, kwantitatief en pilotstudie 15
3.1.2 Kwantitatieve methode: enquête 16
3.1.3 Pilot: test-trainingskamp 17
3.1.4 Kwalitatieve methode: interviews 17
3.2 Onderbouwing data-analyse methodiek 18
4. Resultaten 19
4.1 Externe analyse 19
4.1.1 DESTEP analyse 19
4.2 Interne analyse 21
4.2.1 Visie, missie en doelstellingen 21
4.2.2 Huidige strategie en marketingactiviteiten 22
4.2.3 Financiële situatie 22 4.3 SWOT-analyse 22 4.3.1 Sterktes 23 4.3.2 Zwaktes 23 4.3.3 Kansen 23 4.3.4 Bedreigingen 23 4.3.5 Confrontatiematrix 24
4.3.6 Analyse 24 4.4 Kwantitatieve analyse 24 4.4.1 Respondenten 25 4.4.2 Kernproduct 25 4.4.3 Tastbare product 26 4.4.4 Uitgebreide product 27 4.5 Kwalitatieve analyse 28 4.5.1 Trainer 28 4.5.2 Hockeyer 31 4.6 Pilot: test-trainingskamp 33 5. Conclusie 34 5.1 Huidige marketingstrategie 34 5.2 Wat is productontwikkeling? 34
5.3 Missie, visie en doelstellingen 35
5.4 Resultaten SWOT-analyse 35
5.5 Kwantitatieve en kwalitatieve analyse 36
5.5.1 Product 36 5.5.2 Prijs 36 5.5.3 Promotie 37 5.5.4 Personeel 37 6. Discussie 38 6.1 Begripsvaliditeit 38 6.2 Interne validiteit 38 6.3 Externe validiteit 39 6.4 Betrouwbaarheid 39
6.5 Sterke en zwakke punten 39
6.6 Vervolgonderzoek 39
7. Advies 40
7.1 Adviesopties 40
7.2 Afweging adviesopties 41
7.3 Advies: ‘Teambuilding als essentie’ 41
7.3.1 Product 42 7.3.2 Prijs 44 7.3.3 Promotie 44 7.3.4 Personeel 45 7.4 Implementatieplan 45 7.4.1 Plan 45 7.4.2 Do 46 7.4.3 Check 47 7.4.4 Act 47 7.5 Financieel plan 47
7.5.1 Marketingbudget 47
7.5.2 Verwachte kosten 48
7.5.3 Verwachte baten 48
8. Nawoord 50
8.1 Reflectie op het leerproces 50
8.2 Waarde van deze thesis voor de branche 51
Literatuurlijst 52
Bijlagen 56
Bijlage A: AAOCC criteria 57
Bijlage B: Zoekmethoden 61
Bijlage C: Definities per kernbegrip 62
Bijlage D: Theoretisch kader 64
Bijlage E: Theoretische modellen 69
Bijlage F: Conceptueel model samenhang kernbegrippen 73
Bijlage G: Operationalisering kernbegrip ‘marketingstrategie’ 74 Bijlage H: Operationalisering kernbegrip ‘productontwikkeling’ 75 Bijlage I: Operationalisering kernbegrip ‘wensen en behoeften’ 76
Bijlage J: Strategie per deelvraag 77
Bijlage K: Enquête 78
Bijlage L: Interviewguide trainer 84
Bijlage M: Interviewguide hockeyer 86
Bijlage N: Enquête evaluatie test-trainingskamp 88
Bijlage O: Axiale codering interviews trainers 89
Bijlage P: Axiale codering interviews hockeyers 96
Bijlage Q: Codebomen 100
Bijlage R: Invulling concurrentieanalyse 102
Bijlage S: Onderbouwing en toelichting afwegingscriteria 103
Bijlage T: Voorbeelden webdesign 105
1
Inleiding
1.1AchtergrondinformatieUnited Through Sport (UTS) is een internationale stichting die opereert in maatschappelijke sportprojecten in zeven landen wereldwijd. UTS maakt het voor stagiaires en vrijwilligers mogelijk om deze projecten te ondersteunen. De stichting gebruikt sport als middel om de ontwikkeling van kinderen te stimuleren. Ze richten zich met name op het stimuleren van sociale vaardigheden, het verbeteren van de gezondheid en interculturele communicatie van kinderen. Naast deze individuele benadering richt UTS zich ook op het bevorderen van de sociale cohesie in woonwijken. Om een beter beeld te schetsen van de voornaamste doelen van UTS wordt er een voorbeeld gegeven van een van de sportprojecten in Port Elizabeth, Zuid-Afrika. UTS is sinds 2005 actief in deze badplaats in de Oostkaap. Stagiaires en vrijwilligers gaan hier aan de slag in de townships. Ze krijgen professionele begeleiding en werken samen met de scholen en lokale organisaties om sportlessen aan te bieden. Het grootste deel van de tijd zijn de stagiaires en vrijwilligers bezig met het coachen van kinderen in een variëteit aan sporten. Ze krijgen de vrijheid om de lessen zelf voor te bereiden. Door nauw samen te werken met de kinderen en andere mensen uit de townships, leveren de stagiaires en vrijwilligers een maatschappelijke bijdrage. UTS vindt het belangrijk dat de vrijwilligers zo veel mogelijk op één plek werkzaam zijn gedurende hun stage- of vrijwilligersperiode, om zo de band tussen hen en de kinderen te versterken. Om wat meer informatie te geven zijn hier enkele prestaties die UTS in de afgelopen jaren heeft bereikt:
Figuur 1.1: Prestaties UTS
UTS (Holland) is opgericht in 2013 en heeft twee taken: het aanpakken van maatschappelijke problemen door middel van sport en financiële ondersteuning bieden aan de projecten van UTS in het buitenland. Dit doen zij door (1) het organiseren van projecten, (2) fundraising en (3) het aanbieden van vrijwilligerswerk en stages. Stagiaires en vrijwilligers zijn de vaste klanten van UTS. Zij komen met deze doelgroep in contact via een samenwerking met hogescholen en universiteiten in de omgeving. Op deze manier werven zij mensen voor hun projecten in het buitenland. Ruben Baarda is de algemeen directeur van de vestiging in Nederland en hij heeft de ambitie om de stichting verder uit te breiden. Het verdienmodel van UTS Holland bestaat uit 4 typen inkomsten:
1) Inkomsten uit het bedrag dat stagiaires betalen aan de stichting voor de stages;
2) Inkomsten uit het bedrag dat vrijwilligers betalen aan de stichting voor het vrijwilligerswerk; 3) Inkomsten uit structurele evenementen;
4) Inkomsten uit donaties van (structurele) donateurs. UTS heeft 16 structurele donateurs die donaties leveren vanaf €5,- per maand.
1.2Aanleiding van het onderzoek
UTS kampt niet met een specifiek managementprobleem, maar zou graag haar huidige aanbod uitbreiden door een nieuw concept te introduceren in de markt. Dit nieuwe concept betreft het geven van ‘trainingskampen binnen de hockeysport’. Trainingskampen worden veelal gegeven onder selectieteams die, voor aanvang van het seizoen, een aantal oefenwedstrijden willen spelen om de teamprestatie te verbeteren. Deze teams spelen in omringende landen tegen teams met dezelfde missie: het optimaliseren van de sportprestatie. UTS wil op dit aanbod inspelen door trainingskampen te organiseren voor een bredere doelgroep: seniorenteams. UTS richt zich op landen waar een trainingskamp een positief effect heeft op de lokale bevolking en daarmee maatschappelijke waarde creëert. Het huidige aanbod van UTS bestaat uit maatschappelijke sportprojecten die aangeboden worden in Argentinië, Caraïben, Ghana, Thailand en Zuid-Afrika. Het nieuwe concept moet er allereerst voor zorgen dat UTS haar aanbod kan uitbreiden naar alle continenten. Op het moment biedt UTS geen sportprojecten aan in Europa, omdat er vanuit de huidige klanten weinig interesse voor is. Hier wil UTS graag verandering in brengen. Daarnaast groeien de vestigingen in Zuid-Afrika en Argentinië groeien en vragen daarom meer financiële steun van de ondersteunende locaties (Nederland, Groot-Brittannië en Amerika). Om deze toenemende vraag te kunnen ondersteunen, is UTS op zoek naar nieuwe financiële invalshoeken. Het nieuwe concept moet een nieuwe doelgroep aanspreken, waardoor op de lange termijn de inkomsten van de stichting vergroot kunnen worden (R. Baarda, persoonlijke communicatie, 1 mei 2018).
UTS heeft een bepaalde visie over de inrichting van een trainingskamp. Deze visie is vertaald naar de volgende punten. Een trainingskamp van UTS is:
• Een meerdaagse reis naar een buitenlandse bestemming in Oost-Europa;
• Gericht op senioren hockeyteams (bestaande uit minimaal 14 spelers) in Nederland;
• Een internationale setting waarin aan teambuilding en hockeyvaardigheden gewerkt kan worden; • Gekoppeld aan een goed doel waardoor de lokale gemeenschap en andere directe stakeholders ervan
kunnen profiteren.
In eerste instantie wordt gekeken naar de uitvoering van het nieuwe concept in Bosnië, maar met uitbreiding in acht houdende is besloten om tijdens de rest van het onderzoek te kijken naar Oost-Europa in zijn geheel. UTS werkt onder andere samen met Nederlandse organisaties die actief zijn in Bosnië. Zelf heeft UTS contacten met onder andere FC Proletaria, een hockeyclub voor de inwoners van Tuzla die geen contributie kunnen betalen. Ook FC Srebrenica staat in contact met UTS. FC Srebrenica is een hockeyclub uit een dorpje met een Nederlandse geschiedenis, waar de bevolking is opgesplitst in Bosniërs en Serviërs. Onder het mom ‘sport verbroedert’ wil UTS Nederlandse seniorenteams tegen dit soort clubs laten spelen. Een trainingskamp kan daar van meerwaarde zijn omdat de teams uit Bosnië niet de kans hebben om tegen clubs uit het buitenland te spelen. Door Nederlandse teams naar Bosnië te sturen, kan kennis en expertise wat betreft de hockeysport gedeeld worden onder alle deelnemers. Bovendien kan de lokale gemeenschap profiteren van de aspecten (financiële of professionele steun, gedoneerde materialen of kennis) die een trainingskamp met zich meebrengt.
1.2.1 Managementprobleem
UTS beschikt momenteel over onvoldoende kennis met betrekking tot de wensen van de klant wat betreft de invulling van trainingskampen. UTS ervaart daarom complicaties met het uitbrengen van een op maat
gemaakt product. Daarnaast beschikt UTS over geringe financiële middelen, waardoor aandacht besteed moet worden aan het opstellen van een financiële prognose. Er bestaat al een globaal idee van hoe een trainingskamp ingevuld moet worden, echter, deze invulling is momenteel onrealistisch en onvoldoende afgestemd op de wensen van de doelgroep. UTS streeft ernaar om haar aanbod binnen Europa uit te breiden door middel van dit nieuwe concept om zo te groeien naar een volwaardige stichting die opereert in alle continenten. Bovendien wil UTS meer inkomsten genereren om de vestigingen in het buitenland goed te kunnen blijven ondersteunen.
1.2.2 Managementvraag
Hoe kan United Through Sport het nieuwe concept trainingskampen zo goed mogelijk laten aansluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep en zo goed mogelijk op de markt introduceren?
Uit de managementvraag worden de volgende kernbegrippen gehaald: ‘marketingstrategie’, ‘wensen en behoeften’ en ‘productontwikkeling’.
1.3Adviesdoel
Het advies dat voortkomt uit de eerder gestelde managementvraag heeft als voornaamste doel om een bijdrage te leveren aan de inrichting van de uitbreiding van het UTS-aanbod (trainingskampen). Tevens zal worden gekeken hoe dit concept het beste op de markt gebracht kan worden met behulp van een gepaste marketingstrategie.
1.4Onderzoeksvragen en onderzoeksdoel
Door middel van het beantwoorden van onderzoeksvragen 1 tot en met 4 kan vervolgens een antwoord worden gegeven op de meest belangrijke onderzoeksvragen: 5 en 6.
1.4.1 Onderzoeksvragen
1. Wat is een marketingstrategie en hoe vertaalt dit zich naar de huidige strategie van United Through Sport?
2. Wat is productontwikkeling?
3. Wat zijn de missie, visie en doelstellingen vanuit United Through Sport ten aanzien van het nieuwe concept trainingskampen?
4. Wat zijn belemmeringen vanuit United Through Sport voor het op de markt brengen van het nieuwe concept trainingskampen?
5. Wat zijn de wensen en behoeften vanuit de doelgroep ten aanzien van het nieuwe concept trainingskampen?
6. Welke veranderingen in marketingstrategie moet United Through Sport doorvoeren om het nieuwe concept trainingskampen succesvol op de markt te introduceren?
1.4.2 Onderzoeksdoel
Het doel van het onderzoek is inzicht verkrijgen in de wensen en behoeften van de beoogde doelgroep, om zo een advies te kunnen vormen voor UTS met betrekking tot de invulling en marktpositionering van het nieuwe concept: trainingskampen.
1.5Leeswijzer
In hoofdstuk 1 wordt ingegaan op de aanleiding van het onderzoek. Achtergrondinformatie van UTS en een introductie van het nieuwe concept trainingskampen zijn onderdelen die hier aan bod komen. Daarnaast komen in dit hoofdstuk de managementvraag, onderzoeksvragen, advies- en onderzoeksdoel tot stand. In hoofdstuk 2 ligt de focus op theoretisch kader. Het zoekproces naar juiste definities van de gebruikte kernbegrippen wordt besproken. Ook worden de theoretische modellen die het onderzoek toepast besproken. Aansluitend volgt hoofdstuk 3, waarin de methodologische verantwoording aan bod komt. Hier wordt beschreven hoe antwoord wordt gegeven op de onderzoeksvragen. De toegepaste onderzoeksstrategie, waarnemingsmethoden en data-analysetechnieken wordt gepresenteerd. Vervolgens worden in hoofdstuk 4 de resultaten gepresenteerd aan de hand van een externe en interne analyse, gevolgd door een SWOT-analyse en een confrontatiematrix, waaruit de gekozen strategieopties voortvloeien. Bovendien worden in dit hoofdstuk de resultaten van het kwantitatieve en kwalitatieve onderzoek beschreven. Hoofdstuk 5 gaat in op de conclusie en hoofdstuk 6 bediscussieert de begripsvaliditeit, interne en externe validiteit en betrouwbaarheid van het onderzoek. aansluitend volgt hoofdstuk 7, waarin het advies voor UTS wordt besproken. Dit hoofdstuk geeft antwoord op de managementvraag van dit onderzoek en presenteert daarnaast een implementatieplan en financiële consequenties voor UTS. Tenslotte wordt in hoofdstuk 8 in het nawoord gereflecteerd op het schrijfproces van deze thesis.
2 Theoretisch kader
In dit hoofdstuk wordt het theoretisch kader besproken. Er wordt een basis aan theorieën gevormd, waarvan de uitwerking wordt gebruikt voor de voortzetting van het onderzoek. Vanuit de managementvraag en de onderzoeksvragen zijn een drietal kernbegrippen vastgesteld. Deze kunnen binnen het theoretisch kader worden uitgewerkt: ‘marketingstrategie’, ‘productontwikkeling’ en ‘wensen en behoeften van de doelgroep’.
2.1Zoekproces
De gevonden literatuur gebruikt voor het invullen van het theoretisch kader is, beoordeeld aan de hand van de Authority, Accuracy, Objectivity, Currency, Coverage (AAOCC) criteria. Het hanteren van deze criteria verhoogd de betrouwbaarheid van de zoekresultaten (Bouman, 2017). Een schematische beoordeling hiervan is te vinden in Bijlage A: AAOCC criteria. Literatuur is vergaard middels de zoekmachines Saxion Bibliotheek, HBO Kennisbank, Google Scholar, EBSCOhost, ScienceDirect en Worldcat. Per kernbegrip wordt een aparte zoekmethode gehanteerd. Een overzicht hiervan kan worden gevonden in Bijlage B: Zoekmethoden. Literatuuronderzoek maakt gebruik van bestaande gegevens in de vorm van algemene literatuur en databases. Deze bestaande gegevens zullen worden geanalyseerd voor een nieuw doel (Fischer & Julsing, 2014).
2.2Uitwerking kernbegrippen
Een overzicht met definities per kernbegrip kan worden gevonden in Bijlage C: Definities per kernbegrip.
2.2.1 Begrip ‘marketingstrategie’
De toegepaste definiëring van het begrip marketingstrategie voor dit onderzoek luidt als volgt: ‘Een marketingstrategie is een strategie die aangeeft welke waarde, geconcretiseerd in de vorm van goederen en diensten, aan welke klanten zal worden geleverd. Het bevat een realisatie van de keuze voor een doelmarkt, de waardepropositie die aan deze doelmarkt wordt geboden en de wijze waarop dit plaatsvindt’ (Frambach & Nijssen, 2013).
Bij het formuleren van een marketingstrategie wordt vaak de marketingmix van McCarthy toegepast. Dit model wordt vaak gehanteerd bij het implementeren van een marketingstrategie en vormt daarom een belangrijk onderdeel van dit adviesrapport. De vier 4 P’s van de marketingmix die in dit onderzoek worden toegepast zijn: Product, Prijs, Promotie en Personeel. Voor een uitgebreide beschrijving van dit kernbegrip, zie Bijlage D: Theoretisch kader.
Ook het groeimodel van de Amerikaanse bedrijfskundige Ansoff is een belangrijk model om naar te kijken. Volgens dit model past UTS de groeistrategie diversificatie toe. Dit wil zeggen dat UTS een nieuw product (trainingskampen met maatschappelijke waarde) presenteert aan een nieuwe markt (senioren hockeyteams). Voor meer toelichting op de theoretische modellen, zie Bijlage D: Theoretisch kader.
2.2.2 Begrip ‘productontwikkeling’
De definitie van het kernbegrip ‘productontwikkeling’ luidt als volgt:
‘Productontwikkeling is een proces dat zich afspeelt met betrekking tot het op de markt brengen van een nieuw product, vanaf het ontwikkelen van ideeën tot aan introduceren van nieuwe producten voor
nieuwe markten’ (Waarts, Peelen & Koster, 1999). Voor een uitgebreide beschrijving van dit kernbegrip, zie Bijlage D: Theoretisch kader.
2.2.3 Begrip ‘wensen en behoeften’
De definitie van het kernbegrip ‘wensen en behoeften’ luidt als volgt:
‘Een behoefte is het idee van een individu dat hem aan iets ontbreekt, een wens is de concrete vorm die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter’ (Kotler, 2013). De basis van een trainingskamp is in feite een meerdaagse reis naar een buitenlandse bestemming. Daarom moet bij het invullen van een trainingskamp gedacht worden aan de bestemming, de duur, de accommodatie en bijbehorende faciliteiten, activiteiten, eten en drinken. Volgens Kotler (2013) zijn wensen de concrete vorm die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van cultuur en karakter. Bovenstaande aspecten van een trainingskamp zijn te koppelen aan deze definiëring. Aspecten als de accommodatie, excursies, animatie, duur, bestemming en F&B zijn interessant om te operationaliseren en verder te onderzoeken in het veldonderzoek. Deze aspecten zijn gebruikt in de enquête om te achterhalen of de aspecten daadwerkelijk belangrijk zijn en in welke mate. Voor een uitgebreide beschrijving van dit kernbegrip, zie Bijlage D: Theoretisch kader.
2.3Samenhang kernbegrippen
Uit de verkregen literatuur kan geconcludeerd worden dat de wensen en behoeften verschillen per individu. Voor UTS houdt dit in dat de aspecten van de marketingmix goed op elkaar afgestemd moeten zijn om ervoor te zorgen dat de wensen en behoeften van ieder individu vervuld kunnen worden. Het begrip productontwikkeling is in dit onderzoek het ontwikkelen van het nieuwe concept: trainingskampen. Er moet een product ontwikkeld worden. Hierbij is het belangrijk dat er gekeken wordt naar de wensen en behoeften van de beoogde doelgroep. Dit wordt uitgevoerd door de marketingmix te vertalen naar een passende marketingstrategie. Voor een toelichting van de samenhang tussen de kernbegrippen, zie Bijlage F: Conceptueel model samenhang kernbegrippen. Dit model biedt tevens structuur voor de opbouw van het onderzoek.
2.4Operationalisering kernbegrippen
Door middel van operationalisering zijn alle kernbegrippen uitgewerkt tot meetbare instrumenten. Dit zijn hulpmiddelen waarmee gegevens verzameld worden. Een schematische weergave van ieder kernbegrip is te vinden in Bijlage G: Operationalisering kernbegrip ‘marketingstrategie’, Bijlage H: Operationalisering kernbegrip ‘productontwikkeling’ en Bijlage I: Operationalisering kernbegrip ‘wensen en behoeften’. De belangrijkste begrippen uit de operationalisering worden gebruikt als uitgangspunt in de enquête. Dit zijn de onderwerpen waar de vragen op gebaseerd zijn en die informatie zullen opleveren over de wensen en behoeften van de doelgroep.
2.5Theoretische modellen
Om de externe en interne omgeving van UTS goed in kaart te brengen, wordt een SWOT-analyse (sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen) uitgevoerd. Vervolgens zullen de uitkomsten van de SWOT-analyse verwerkt worden in de confrontatiematrix. Deze matrix is de stap tussen de SWOT-SWOT-analyse en het maken van een strategie (Borchert & Vink, 2015). Een verdere uitleg over zowel de SWOT-analyse als de confrontatiematrix is terug te vinden in Bijlage E: Theoretische modellen.
3 Methodologische verantwoording
In dit hoofdstuk komt de methodologische verantwoording van het onderzoek aan bod en wordt ingegaan op de gebruikte onderzoeksstrategie. Vervolgens wordt besproken welke waarnemingsmethoden, onderzoekseenheden en analysetechnieken zijn toegepast.
3.1Onderzoeksstrategie en waarnemingsmethoden
Er zijn verschillende manieren van dataverzameling benodigd om de deelvragen in dit onderzoek te kunnen beantwoorden. Een overzichtelijke weergave van de methodiek die is gehanteerd voor het beantwoorden van de deelvragen is terug te vinden in Bijlage J: Strategie per deelvraag. In de volgende sectie zal worden ingegaan op de gehanteerde methodiek en de strategische afwegingen voor het gebruik van deze methoden. Het advies in dit onderzoek is geschreven op basis van zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek. Er is voor dit mixed-methods onderzoeksdesign gekozen omdat de onderzoeksvragen in het huidige onderzoek zowel diepte als cijfermatige onderbouwing nodig hebben om beantwoord te kunnen worden. Het naast elkaar gebruiken van meerdere methoden wordt ook wel triangulatie genoemd en vergroot volgens de literatuur de validiteit van onderzoeksresultaten (Verhoeven, 2010). Door zo veel mogelijk onderzoekseenheden te gebruiken wordt het onderzoek betrouwbaarder en het advies relevanter. Tevens is het van belang om te vermelden dat er een pilot trainingskamp is uitgevoerd.
3.1.1 Onderbouwing waarnemingsmethoden: kwalitatief, kwantitatief en pilotstudie
Kwalitatief onderzoek is beschrijvend van aard en richt zich op het verkrijgen van inzicht in interpretaties, ervaringen en betekenis van de doelgroep. Waar kwantitatieve data numeriek wordt opgemaakt, wordt kwalitatieve data in alledaagse taal verwerkt. Fischer en Julsing (2014) beschrijven kwalitatief onderzoek als onderzoek dat dieper op de materie in gaat om een breed scala aan data over enkele onderzoeksobjecten te verzamelen, om zo geen zaken over het hoofd te zien.
Kwalitatief onderzoek is waardevol voor het in kaart brengen van wensen, verwachtingen en behoeftes van de populatie. In deze thesis is kwalitatief onderzoek toegepast om inzicht te krijgen in de mening en opvatting van de doelgroep ten aanzien van trainingskampen. De wensen en behoeften ten aanzien van een trainingskamp worden vanuit het oogpunt van zowel een trainer als een hockeyer onderzocht en in kaart gebracht. Het kwalitatieve design maakt het mogelijk om de diepte in te gaan en echt tot de kern van trainingskampen te komen. Tijdens vraaggesprekken kan worden doorgevraagd om tot de waarom achter onderwerpen te komen. Verhoeven (2010) onderbouwt dit met: “Het belangrijkste aspect van kwalitatief onderzoek is dat waarde wordt gehecht aan de betekenis die mensen aan zaken geven” (Verhoeven, 2010, p. 25). Tevens kan de topiclijst worden aangepast aan de hand van reeds geanalyseerde resultaten.
Bij kwantitatief onderzoek verzamelt de onderzoeker cijfermatige gegevens. Deze gegevens worden ingevoerd in een gegevensbestand, om ze vervolgens met behulp van statistische technieken te analyseren (Verhoeven, 2010). Fischer en Julsing (2014) stellen dat kwantitatief refereert aan de wens om nauwkeurig in kaart te brengen wat de kennis, het oordeel of gedrag is van een grote groep mensen. Deze analysemethode wordt veel gebruikt in surveyonderzoek (enquêtes), een steekproef, cross-sectioneel onderzoek en in experimenten. Er is tevens gekozen voor kwantitatief onderzoek omdat de populatie in dit deel van het onderzoek groot is. Er moeten gegevens verzameld worden van een groot aantal mensen om zo een zo goed mogelijk advies te kunnen formuleren. Door een grote populatie te
ondervragen middels enquêtes kunnen de wensen en behoeften van de gewenste doelgroep in deze thesis achterhaald worden. Het is belangrijk bij dit onderzoek dat er gebruik wordt gemaakt van cijfers over een steekproef van de juiste omvang. Om deze thesis betrouwbaarder te maken is gekozen voor een uitbreiding van het onderzoek. Er is gekozen om veldonderzoek in de vorm van een pilotstudie uit te voeren. Een pilotstudie is een klein vooronderzoek dat gebruikt wordt om te verkennen en te testen. Bij veldonderzoek worden nieuwe gegevens (primaire data) verzameld, geanalyseerd en geïnterpreteerd. Binnen deze thesis is een pilotstudie toegepast om de schets van een trainingskamp, die is opgezet vanuit UTS, in de praktijk te brengen. Middels deze pilotstudie kunnen de bestaande ideeën en opvattingen over trainingskampen getest worden op zwakheden en fouten. Bovendien kan op deze manier onderzocht worden wat de doelgroep vindt van een trainingskamp. De pilotstudie kan vergeleken worden met de testfase, een onderdeel van de operationalisering van het kernbegrip productontwikkeling dat te vinden is in hoofdstuk 2.
3.1.2 Kwantitatieve methode: enquête
De meest gebruikte kwantitatieve onderzoeksmethode om meningen, opinies, houdingen en kennis bij grote groepen mensen te meten is een enquête (Verhoeven, 2010). Enquête onderzoek is een gestructureerde dataverzamelingsmethode waarin de vraagstelling van tevoren vaststaat. Er wordt een beperkt aantal antwoordmogelijkheden gegeven waaruit de ondervraagde kan kiezen. Het onderzoek is uitgebreid met een enquête om zo een groter bereik te hebben binnen de onderzoekspopulatie (alle potentiële klanten van UTS). De populatie voor het kwantitatieve onderzoek is in samenwerking met de opdrachtgever afgebakend. Vervolgens is er een steekproef uitgevoerd.
Er bestaan verschillende methoden van steekproeftrekking. Er wordt verschil gemaakt in aselecte en selecte steekproeven. In deze thesis is een selecte steekproef gehanteerd. Bij een selecte steekproef is het doel niet om conclusies te generaliseren naar de populatie, maar om de resultaten binnen een organisatie te gebruiken. Een willekeurige steekproef is binnen deze thesis niet mogelijk omdat de populatie al is afgebakend. Verhoeven (2010) stelt dat er in een onderzoek soms interviews met deskundigen of betrokkenen bij een onderwerp worden georganiseerd. Daarom wordt in dit onderzoek gebruik gemaakt van een doelgerichte steekproef. Bij doelgerichte steekproeven is sprake van selectie van de steekproef op basis van bepaalde kenmerken. Zo kan onderzoek gedaan worden naar extreme, kritische, typische of unieke gevallen. Het doel is om informatie dáár te halen waar deze zit (Verhoeven, 2010). De onderzoekspopulatie bestaat uit volwassenen tussen de 18 en 40 jaar die onderdeel zijn van een senioren hockeyteam. Voor het bepalen van de steekproefgrootte is de onderzoekspopulatie geschat op 20.000. Met een foutenmarge van 5% en een betrouwbaarheidsniveau van 95% zou dat resulteren in een steekproefomvang van 377 respondenten om tot valide en generaliseerbare resultaten te komen. In overleg met de eerste examinator en vanwege het feit dat deze thesis triangulatie hanteert, is de werkelijke steekproefomvang beperkt tot 100 respondenten. Omdat in huidig onderzoek een doelgerichte steekproef is uitgevoerd in de vorm van een gemaks-steekproef zijn er uiteindelijk 55 respondenten overgebleven.
Er is gekozen voor online afname van de enquête, hier zijn een aantal voordelen aan verbonden. Online afname is vanuit een praktisch oogpunt voordelig, omdat de vragenlijst op meerdere plekken tegelijk kan worden afgenomen waardoor resultaten sneller beschikbaar zijn. Ook kan op deze manier een grotere populatie bereikt wordt. Daarnaast is het voor de respondent voordelig, gezien er geen tijdsdruk bestaat en het de mogelijkheid creëert om anoniem te blijven. Toch bestaan er ook enkele nadelen aan online enquêtes. Het kan gebeuren dat respondenten de enquête niet naar waarheid invullen
en er is een non-respons fout aanwezig. Omdat de enquête niet face-to-face worden afgenomen kan er tevens misinterpretatie ontstaan wat kan leiden tot foutieve resultaten. Na afweging van zowel voor- als nadelen is gekozen voor het online afnemen van de enquête gezien de voordelen belangrijker werden geacht als de nadelen. Ook komt uit literatuur naar voren dat online afname van enquête een valide onderzoeksmethode is (Allesovermarktonderzoek, 2015).
3.1.3 Pilot: test-trainingskamp
UTS had bij aanvang van dit onderzoek reeds een idee voor de invulling van trainingskampen. Dit idee was echter gebaseerd op eigen invulling en ervaringen van Ruben Baarda. Er was niet gedacht aan marktrealisatie en afstemming met de doelgroep. Er zijn daarom meerdere gesprekken geweest die hebben geleid tot een test-trainingskamp naar Boedapest. Deze pilot diende als test voor Baarda of zijn idee succesvol zou zijn in de praktijk. Voor deze test was een senioren hockeyteam nodig. Vanwege de connecties die Ruben Baarda heeft bij hockeyvereniging MHC DES uit Kaatsheuvel, is er een voorstel gestuurd naar de commissie van de club. Uiteindelijk hebben 13 mannen van het DES Heren 3 team deelgenomen aan dit trainingskamp.
Het test-trainingskamp is als volgt ingevuld:
• Het trainingskamp vond plaats van 23 augustus 2018 tot en met 26 augustus 2018 in Boedapest; • Er werd gevlogen met de Hongaarse low cost luchtvaartmaatschappij Wizz Air vanaf Eindhoven; • Het trainingskamp was all inclusive en de prijs was €350,- per persoon (vliegticket,
accommodatie, vervoer, eten en drinken en activiteiten waren inbegrepen in de prijs)
• Er was een programma gemaakt via een online platform genaamd Travefy, zodat de deelnemers makkelijk konden volgen wat er op het programma stond;
• De training en het toernooi werden verzorgd in samenwerking met de Hongaarse hockeyclub Építök.
Tijdens en na afloop van het trainingskamp hebben er evaluaties plaatsgevonden met de deelnemers om zo direct feedback te krijgen. Zie Bijlage N: Enquête evaluatie test-trainingskamp.
3.1.4 Kwalitatieve methode: Interviews
Tijdens de uitvoering van het kwantitatieve onderzoek bleek dat er onvoldoende gegevens verzameld waren (niet 100, maar 55 respondenten hadden de enquête volledig ingevuld), waarna bepaald is een tweede ronde van dataverzameling in te lassen. Verhoeven (2010) stelt dat het onderzoeksproces kan worden herhaald totdat er een betrouwbaar antwoord op de onderzoeksvragen kan worden gegeven. In huidig onderzoek is echter gekozen om de bestaande kwantitatieve dataset uit te breiden met kwalitatieve, diepgaande data. Voor het opzetten van de uitbreiding van deze kwalitatieve onderzoeksopzet is gebruik gemaakt van de resultaten van de eerste kwantitatieve onderzoeksronde.
Aan de hand van deze informatie is gekozen om de twee interviews te focussen op de vrouwelijke respondenten, woonachtig in Tilburg en omgeving tussen de 20 en 30 jaar. Hiervoor is gekozen omdat de meeste respondenten van de enquête tot die groep behoren. In dit tweede deel is gebruik gemaakt van een kwalitatieve onderzoeksstrategie waarin semigestructureerde interviews zijn afgenomen. Een semigestructureerd interview is een vraaggesprek waarin de beleving van de geïnterviewde(n) voorop staat. Er wordt gebruik gemaakt van een topiclijst maar de ruimte voor eigen inbreng van de respondent staat voorop (Verhoeven, 2010). Om validiteit te vergroten is het van belang dat er geen suggestieve vragen worden gesteld. De open vraag structuur die ruimte creëert voor een eigen keuze van woorden
en daaraan gekoppelde betekenissen is daarom een belangrijk aspect. Er is gekozen voor deze manier van interviewen om een zo breed mogelijk beeld te krijgen van de wensen en behoeften vanuit UTS ten aanzien van hun nieuwe concept. Deze vorm van interviewen maakt het mogelijk om door te vragen. Zo wordt er een grotere diepgang in het onderwerp gecreëerd en wordt de ‘waarom’ achterhaald (Schreuder Peters, 2012). Het is daarnaast van belang om wat voetnoten te plaatsen bij deze methodiek gezien zij arbeidsintensief is. Tevens valt de betrouwbaarheid van de variabelen moeilijk te bepalen.
In huidig onderzoeken zijn twee typen respondenten geïdentificeerd: de trainer en de hockeyer. Er zijn twee trainers geïnterviewd, een trainer van hockeyvereniging MHC DES uit Kaatsheuvel en een personal trainer, groepstrainer en lifestyle coach uit Son en Breugel. De andere categorie richt zich op twee vrouwelijke, studerende hockeysters. Beiden zijn woonachtig in Breda. De respondenten zijn individueel geïnterviewd. Om de interviews zo goed mogelijk te laten verlopen is per categorie een interviewguide opgesteld (zie Bijlage L: Interviewguide trainer en Bijlage M: Interviewguide hockeyer). Deze zijn opgezet vanuit de operationalisering, die tot stand is gekomen in het theoretisch kader. De onderzoekseenheden worden beschreven in paragraaf 3.4. Om de reproduceerbaarheid van het onderzoek te vergroten en om tijdens de interviews volledig te kunnen focussen op het gesprek werden alle interviews na mondeling verkregen toestemming opgenomen en naderhand volledig getranscribeerd.
3.2Onderbouwing data-analyse methodiek
De kwantitatieve data is geanalyseerd door middel van het computerprogramma Excel. Omdat de opzet van de enquête niet vraagt om bivariate analyses, is gebruikmaking van Excel voldoende. Excel is erg geschikt voor het verwerken van cijfers en het analyseren van data aan de hand van grafieken. Normaliter wordt vaak gebruik gemaakt van het computerprogramma SPSS. Dit programma hanteert vaak een t-test. Deze t-test vergelijkt gemiddelde(s) en wordt gebruikt om hypotheses te toetsen. In dit onderzoek bestaat de data uit discrete en continue variabelen. Discrete variabelen zijn eigenschappen die weergegeven worden in categorieën, bijvoorbeeld man of vrouw. Continue variabelen zijn eigenschappen die weergegeven worden op continue schalen, zoals leeftijd. Er zijn uitsluitend univariate analyses gemaakt. Dat wil zeggen, analyses die één variabele beschrijven. Deze gegevens zijn vervolgens vergeleken met de gegevens uit de interviews om zo een complete invulling van een trainingskamp te vormen.
Bij kwalitatieve data-analyse ligt er vaak een bepaald model ten grondslag aan de analyse. In deze scriptie wordt gebruik gemaakt van de Grounded Theory benadering, in kaart gebracht door Glaser & Strauss (1967) (Verhoeven, 2010). De Grounded Theory is gebruikt als een theoretisch uitgangspunt voor de analyse. Boeije (2005) definieert analyseren als de uiteenrafeling van de gegevens over een bepaald onderwerp in categorieën, het benoemen van deze categorieën met begrippen en het aanbrengen en toetsen van relaties tussen de begrippen in het licht van de probleemstelling (zie Bijlage O: Axiale codering interviews trainer en Bijlage P: Axiale codering interviews hockeyer). Bij kwalitatief onderzoek vindt direct nadat de eerste gegevens zijn verzameld, ook de eerste, tussentijdse analyse plaats. Deze analyse brengt nieuwe vragen aan het licht, werpt interessante onderwerpen op, laat zien wat de onderzoeker nog niet weet en wat hij wel denkt te weten en wil verifiëren. De uitkomsten van de tussentijdse analyse geven richting aan de vraag welke gegevens nog verzameld moeten worden (Boeije, 2005).
4 Resultaten
Dit hoofdstuk beschrijft de resultaten van het onderzoek. Het onderzoek is opgedeeld in drie onderdelen: de SWOT-analyse (inclusief externe en interne analyse), de kwantitatieve analyse en de kwalitatieve analyse. De kwantitatieve analyse beschrijft de resultaten van de enquête en de kwalitatieve analyse gaat verder in op de resultaten uit de interviews met trainers en hockeyers. Voor de overzichtelijkheid van het onderzoek zijn deze onderdelen opgesplitst.
4.1Externe analyse
De externe analyse is een analyse van de externe omgeving van een organisatie en geeft inzicht in de kansen en bedreigingen voor de organisatie. De uitkomst van deze analyse vormt de input voor de SWOT-analyse waarop de marketingstrategie gebaseerd wordt. In Paragraaf 4.1.1 wordt de analyse voor UTS toegelicht. Naast het opstellen en uitvoeren van de SWOT-analyse en de DESTEP-analyse, is ook een concurrentieanalyse uitgevoerd. Deze is terug te vinden in Bijlage R: Concurrentieanalyse.
4.1.1 DESTEP-analyse
De externe marketingomgeving van het bedrijf omvat de zogenaamde omgeving. In een macro-omgevingsanalyse kunnen ontwikkelingen vanuit de macro-omgeving die van invloed zijn op een organisatie bestudeerd worden. Dit zijn factoren die het bedrijf zelf niet kan beïnvloeden, maar die het wel degelijk in de gaten moet houden (Kotler, 2013). De macro-omgeving is voor alle bedrijven gelijk, maar welke ontwikkelingen daarin relevant zijn, verschilt per bedrijf. Dit hangt onder meer samen met de branche, de doelgroep en de marktpositie. In deze analyse is gekeken naar demografische, economische, sociaal-culturele, technologische, ecologische en politiek-juridische omgevingsfactoren die betrekking hebben op UTS. De focus in deze analyse ligt voornamelijk op het gebied van sport en toerisme. Een uitgebreide toelichting van de DESTEP-analyse is terug te vinden in Bijlage E: Theoretische modellen.
Demografische omgevingsfactoren De veranderingen in de bevolkingssamenstelling, zoals de bevolkingsgroei in 2017 met 5,8% (99.577 inwoners), heeft invloed op de sportdeelname in Nederland (CBS, 2018). De komende jaren is de trend een toename in het aantal ouderen, eenpersoonshuishoudens en migranten (Visser, Tiessen-Raaphorst, van Bakel & De Vries, 2016). Figuur 4.1.1 laat de verdeling van mannen en
vrouwen in Nederland zien per leeftijdscategorie tot aan 40 jaar.
1.031.363 1.103.136 1.043.479 983.128 1.071.802 1.034.666 900.000 950.000 1.000.000 1.050.000 1.100.000 1.150.000 10 - 20 jaar 20 - 30 jaar 30 - 40 jaar Vrouw Man
Economische omgevingsfactoren
Er zijn diverse economische ontwikkelingen die de sport beïnvloeden. Gemeentebezuinigingen voor sport en commercialisering van het sportaanbod hebben het sportlandschap veranderd. Dit is terug te zien in het aanbod van producten, het bedrijfsleven en de politiek (Visser et al., 2016).
De consumptie, investeringen, overheid en export dragen allen positief bij aan de Nederlandse economische groei. Afgelopen jaar was deze groei gemeten op 3,1 procent en in 2019 zal dit afnemen tot 2,5 procent. Vanwege deze recente groei wordt een aanhoudende dalende werkloosheid en oplopende inflatie verwacht. Ook de consumptie van huishoudens groeit met 2,1 procent. Hier zijn een aantal factoren verantwoordelijk voor. Allereerst groeit de werkgelegenheid, waardoor de werkloosheid daalt (tot 4,0 procent in 2018). Deze ontwikkeling zorgt ervoor dat het besteedbaar inkomen van huishoudens stijgt. Daarnaast is het consumentenvertrouwen hoog; consumenten durven het door de zekerheid van een baan of een hoger inkomen weer aan om grote aankopen te doen (Groenewegen, 2018). Sociaal-culturele omgevingsfactoren
Sport wordt voornamelijk uitgeoefend onder hoogopgeleiden. Hoe hoger opgeleid, des te groter de kans dat een individu aan sport doet. De mate waarin deelname samenhangt met het opleidingsniveau van sporters, verschilt sterk per sport. Bij hockey is deze samenhang het sterkst; de meeste hockeyers hebben hetzelfde hoge opleidingsniveau (Pulles & Breedveld, 2015). Het KNHB (2018) meldt dat er in 2018 320 veldhockey verenigingen zijn waar in totaal zo’n 252.000 hockeyers actief zijn. Hiervan valt ruim 10.000 van de hockeyers in de categorie senioren. Uit een onderzoek van het NOC*NSF (2018) is naar voren gekomen dat hockey voor zowel mannen als vrouwen in 2018 niet in de top tien van meest beoefende sport stond. In figuur 4.1 in bijlage 4 is meer cijfermatige informatie omtrent sportdeelname te vinden. Verder zijn het stijgend aantal buitenlandse vakanties, de veranderende behoeftes van de consument (van destination based travel naar experience based travel) en de toename van vrijetijdsactiviteiten belangrijke factoren voor UTS. Toelichting hiervan is eveneens te vinden in bijlage 4. Technologische omgevingsfactoren
Technologische ontwikkelingen bieden zowel mogelijkheden als bedreigingen. Wearables maken het mogelijk voor mensen om hun eigen (sport)prestaties en gezondheid te meten, monitoren en delen. Als gevolg hiervan komt er meer data beschikbaar die kan bijdragen aan de kennis over sportdeelname en beweeggedrag. Hierdoor kan het sportaanbod worden verbeterd (Visser et al., 2016). Een trend die hieraan kan bijdragen is de behoefte aan visuele informatie van een reis of vakantiebestemming (Reiswerk, 2012).
Ecologische omgevingsfactoren
De veranderingen in het klimaat is een belangrijke factor die ook de sport beïnvloedt. Een gevolg daarvan is het stijgend belang van maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo). Bedrijven moeten zich niet alleen verantwoorden voor hun financiële resultaten, maar ook voor de eventuele schade die zij toebrengen aan het milieu en hun rol in de maatschappij (Borchert & Vink, 2015). Verder is duurzaam toerisme in opkomst. Verantwoord reizen wil zeggen dat de consument het respecteren van een leefbare omgeving van lokale culturen en de bescherming van het milieu in het besluitvormingsproces meeneemt. Steeds meer aanbieders richten zich ook op het verzorgen van authentieke vakantie ervaringen terwijl tegelijkertijd behoud van lokale cultuur en infrastructuur wordt gerespecteerd (Reiswerk, 2012). Dit is een mooie koppeling naar het maatschappelijke aspect dat UTS zo belangrijk vindt.
Politiek-juridische omgevingsfactoren
Een belangrijke politieke trend voor UTS om in acht te nemen is het stijgend belang van het verminderen van de CO2-uitstoot. De reisindustrie (met name de luchtvaarindustrie) is een speciaal doelwit op het gebied van milieumaatregelen vanwege de grote uitstoot van CO2. Consumenten worden zich bewuster van het belang van milieuvriendelijk handelen en hier moet UTS op inspelen. Ook de bezuinigingen in gemeentes hebben invloed op het sportaanbod. In 2016 waren de overheidsuitgaven aan recreatie en sport 3,4 miljoen euro, aan cultuur 3,1 miljoen euro en aan maatschappelijke organisaties 480.000 euro (CBS, 2018).
4.2Interne analyse
Om de vraag “Wat zijn de missie, visie en doelstellingen ten aanzien van het nieuwe concept trainingskampen vanuit United Through Sport?” te kunnen beantwoorden heeft een gesprek plaatsgevonden met Ruben Baarda. In dit gesprek is de visie, missie en zijn gewenste de strategische doelstellingen naar voren gekomen. Daarnaast is er ook gekeken naar de huidige strategie en marketingactiviteiten en naar de financiële situatie.
4.2.1 Visie, missie en doelstellingen
De missie en visie zijn bij het bedenken van het concept nooit concreet onder woorden gebracht. Dit betekent dat er geen duidelijke doelstellingen zijn geformuleerd. Dit maakt de realisatie van het concept moeilijk, omdat niet duidelijk is waar UTS naartoe wilt werken. De missie, visie en strategische doelstellingen zijn verkregen middels persoonlijke communicatie met Ruben Baarda.
Visie
“Een gemakkelijk, bereikbaar en interactief platform zijn voor studenten, stagiaires en sportievelingen met een groot aanbod aan stages en sportkampen in het buitenland.”
Missie
De missie van UTS ten aanzien van trainingskampen kan als volgt worden geformuleerd:
‘Zowel succesvolle hockeytoernooien als betaalbare trainingskampen met een maatschappelijk aspect* organiseren voor Nederlandse teams die uitkomen in de senioren klasse. Beiden worden waargemaakt in landen in Centraal en Oost-Europa om daar een significante bijdrage leveren aan de sport, de verbroedering en aan de ontwikkeling van culturele kennis van individuen over het desbetreffende land.’
*Het maatschappelijk aspect is per project verschillend.
Strategische doelstellingen:
Vanuit de visie en missie is gekeken naar het vormen van ambitieuze, maar realistische strategische doelstellingen waar UTS naartoe wilt werken. Het is belangrijk dat het bestaande contact tussen UTS en de lokale hockeyclub in Boedapest onderhouden wordt, omdat dit een makkelijke ingang is voor toekomstige trainingskampen. Ook wilt UTS de contacten die zij heeft met een hockeyclub in Bosnië en Herzegovina benutten. De volgende strategische doelstellingen zijn gevormd:
• In september 2019 moeten minimaal 4 hockeyteams hebben deelgenomen met het toernooi in Boedapest
• In september 2019 moet er minimaal 1 hockeyteam hebben deelgenomen aan een nieuw trainingskamp in Bosnië en Herzegovina
• UTS wilt per team per trainingskamp minimaal €1000,- winst maken.
4.2.2 Huidige strategie en marketingactiviteiten
Het belangrijkste aspect van de strategie van UTS is de focus op sport. Stagiaires zijn vaak afkomstig van een sport- en bewegingsopleiding of een opleiding evenementenorganisatie. UTS heeft connecties met hogescholen als de Haagse Hogeschool, de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, Fontys Hogescholen en Breda University of Applied Sciences. Voor de scholen is het vaak belangrijk dat een stage goed aansluit op de gewenste criteria van de scholen. Tot op heden heeft UTS geen kritiek gehad van studenten of scholen op dit aspect. Verder is het voor UTS belangrijk dat de relaties met de stagiaires goed onderhouden worden. Ruben Baarda heeft regelmatig prettig contact met stagiaires. Hij staat dichtbij hen en daarom verloopt de communicatie tussen beiden partijen gemakkelijk. Daarnaast wil UTS de goedkoopste aanbieder op de markt zijn. Dit doel behaalt hij door onder andere de accommodaties waar de stagiaires verblijven in Zuid-Afrika, Argentinië en Saint Lucia te beheren (zodat UTS geen kosten heeft aan hostels of appartementen). Verder heeft Ruben Baarda een baan naast zijn werk als algemeen directeur bij UTS Holland. Om die reden is zijn baan bij UTS niet zijn primaire bron van inkomsten. Tot slot is UTS een stichting, wat inhoudt dat UTS geen winstoogmerk heeft. Alle inkomsten die overblijven nadat de vaste en variabele kosten er af zijn getrokken, gaan niettemin terug in de stichting. Deze worden echter benut voor overige activiteiten en evenementen en niet als winst voor Ruben Baarda.
4.2.3 Financiële situatie
Deze paragraaf beschrijft de financiële situatie van UTS over het jaar 2018. In totaal heeft UTS 27 stagiaires naar het buitenland gestuurd (Zuid-Afrika, Argentinië en Saint Lucia). Deze stagiaires zijn in het buitenland geweest voor een periode van minimaal 4 weken tot maximaal 24 weken. Het gemiddelde over het jaar 2018 was 12 weken. Stagiaires betalen een vast bedrag voor een stage in het buitenland. Dit bedrag maken zij over naar UTS Holland. Ruben Baarda zorgt dat deze bedragen naar de stichtingen in het buitenland (UTS Zuid-Afrika, UTS Argentinië en UTS Saint Lucia) worden gestuurd. Het bedrag dat betaald wordt is inclusief de betaling voor het project, accommodatie, eten en drinken en vervoer. Het vliegticket is hier niet bij inbegrepen. In 2018 heeft UTS in totaal €51.700,- inkomsten gegenereerd, waarvan €35.150,- naar de buitenlandse partners is overgemaakt. Dit betekent dat er €16.550,- over is gehouden dat terug gaat in UTS Holland. Hiervan worden op den duur de overige activiteiten en evenementen betaald. Overige kosten die UTS maakt waar rekening mee gehouden moet worden zijn kosten voor vervoer, onderhoud van de website (middels Search Engine Optimization (SEO)), de telefoonrekening, het kantoor, de laptop en tot slot de boekhouder (R. Baarda, persoonlijke communicatie, 28 december 2018).
4.3SWOT-analyse
Om antwoord te geven op de vraag “Wat zijn belemmeringen vanuit United Through Sport voor het nieuwe concept trainingskampen?”, is een SWOT-analyse uitgevoerd. De onderstaande paragrafen laten de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van UTS zien. Vervolgens zijn deze in de confrontatiematrix gezet en aan elkaar afgewogen.
4.3.1 Sterktes
Uit de verzamelde gegevens is naar voren gekomen dat UTS over de volgende sterktes beschikt: • UTS is de goedkoopste aanbieder
• Unique Selling Point (USP): het maatschappelijke aspect dat gekoppeld is aan het trainingskamp onderscheid UTS van de concurrenten
• Een trainingskamp van UTS is een volledig verzorgde reis • UTS richt zich op unieke locaties
• UTS richt zich op het samenwerken met unieke partners (stakeholders van kleinschalige omvang die een steuntje in de rug kunnen gebruiken op financieel en professioneel gebied)
• De klanttevredenheid over UTS is hoog
4.3.2 Zwaktes
Uit de verzamelde gegevens is naar voren gekomen dat UTS met de volgende zwaktes kampt: • UTS heeft geen naamsbekendheid op het gebied van trainingskampen
• UTS heeft weinig ervaring en expertise op het gebied van trainingskampen • UTS onderneemt weinig promotieactiviteiten
• UTS beschikt over weinig tot geen personeel in de organisatie, omdat het een kleine onderneming is. Ruben Baarda onderhoudt al het contact met de internationale vestigingen en hij voert zelf ook de werkzaamheden uit
• UTS heeft geen duidelijke strategie
4.3.3 Kansen
Uit de verzamelde gegevens is naar voren gekomen dat UTS de volgende kansen heeft:
• Er bestaat een groeiende vraag naar buitenlandse vakanties (Research Centre for Coastal Tourism, 2018) • Uit onderzoek van het Kenniscentrum Sport (2017) blijkt dat mensen een ‘totaalbeleving’ willen als
ze sporten. Dit vraagt iets van de manier waarop sportorganisaties hun aanbod organiseren
• Uit het onderzoek van de Rabobank (2017) kwam naar voren dat kwaliteit, gastvrijheid en beleving van essentieel belang zijn geworden om nog een meerprijs te kunnen realiseren
• Door de economische groei kunnen consumenten meer geld besteden aan vakanties en andere (familie- en vrienden) bezoeken in het buitenland (Schiphol Group, 2017)
• Recent onderzoek van de Rabobank (2017) toont aan dat in vrijwel alle branches sprake is van groei, onder meer door hogere consumentenbestedingen, een aantrekkelijke zakelijke vraag en meer toerisme • De aandacht voor duurzaamheid neemt toe (Rabobank, 2017)
4.3.4 Bedreigingen
Uit de verzamelde gegevens is naar voren gekomen dat UTS te maken heeft met de volgende bedreigingen:
• Concurrenten hebben meer ervaring en naamsbekendheid op het gebied van trainingskampen • Het nieuwe concept komt niet aan bij de juiste (hoeveelheid) mensen vanwege gebrek aan
promotieactiviteiten
• Het nieuwe concept voldoet niet aan de wensen of kwaliteitseisen van de consument
• Schiphol Group (2017) toont in hun onderzoek aan dat nationaal en internationaal het bewustzijn over de invloed van de luchtvaart groeit
4.3.5 Confrontatiematrix
4.3.6 Analyse
Strategieopties:
1) Het maatschappelijk aspect gebruiken als USP om een trainingskamp zoals een totaalbeleving op de markt te introduceren;
2) Gebruikmaken van promotieactiviteiten om UTS als goedkoopste aanbieder van ‘teambuildings’ trainingskampen te portretteren;
3) Een trainingskamp positioneren als een volledig verzorgde maatschappelijke en duurzame reis naar unieke locaties;
4) De samenwerking met unieke partners gebruiken om kwaliteit, gastvrijheid en beleving van een trainingskamp te vergroten.
4.4Kwantitatieve analyse
Het doel van de enquête is de volgende deelvraag beantwoorden: ‘Wat zijn de wensen en behoeften vanuit de doelgroep ten aanzien van het nieuwe concept trainingskampen?’ In de volgende paragraaf worden de resultaten van de afgenomen enquête besproken (zie Bijlage K: Enquête). De resultaten zijn geanalyseerd met behulp van Excel. Middels staaf- en cirkeldiagrammen wordt de data van de enquêtes gepresenteerd.
4.4.1 Respondenten
Figuur 4.2 geeft de leeftijdscategorieën van de respondenten van de ingevulde enquête weer. 78% van de respondenten behoort tot de leeftijdscategorie van 20 tot 30 jaar. De gemiddelde leeftijd is 26,4 jaar. Geslacht en afkomst
Het grootste deel van de respondenten (55%) is vrouw. 49% van de respondenten is woonachtig in Brabant (en omgeving), waarvan 22% in Tilburg (stad) wonen (figuur 4.3). Daaropvolgend kwam 20% van de respondenten uit Utrecht (en omgeving), 11% uit Twente (en omgeving) en 11% uit Amsterdam (en omgeving).
Bekendheid trainingskamp
Uit de enquête is gebleken dat 82% nog nooit op een trainingskamp is geweest. 18% heeft minstens één maal deelgenomen aan een trainingskamp. één van de respondenten gaf aan dat het trainingskamp positief werd ervaren, omdat er een “goede afwisseling was tussen sport en gezelligheid, de respondent veel heeft geleerd qua techniek en omdat ze als team zijn gegroeid”.
Social media
Het merendeel van de respondenten maakt gebruik van Facebook (87,3%), Instagram (74,5%) en LinkedIn (58,2%). De meeste respondenten geven aan contact te willen hebben met UTS via e-mail (60,0%).
4.4.2 Kernproduct
Figuur 4.4 toont aan wat de motivatie van mensen is om op trainingskamp te gaan. Bij deze vraag konden de respondenten drie antwoorden aangeven. Het grootste deel van de respondenten (52,7%) gaf aan teambuilding als motivatie te hebben om op trainingskamp te gaan. Op de tweede keus stond de optie ‘om iets meer van de wereld te zien’ met 43,6%. Ook gaven de respondenten aan het aspect om
Tilburg (stad) 22% Brabant (en omgeving) 27% Maastricht 2% Amsterdam 11% Utrecht (en omgeving) 20% Twente (en omgeving) 11% Overig 7% WOONPLAATS
Figuur 4.2: Leeftijdscategorie onderzoekspopulatie
internationaal hockey te spelen aantrekkelijk te vinden (40%). De factor ‘bestemming’ werd het meeste als eerste gekozen (38,2%) bij de vraag: ‘Welke factoren zijn voor jou het belangrijkste bij het bepalen of je deelneemt aan een trainingskamp?’. Daarna volgen ‘programma’ en ‘prijs’ in de reeks (beiden 16,4%). Omdat ‘bestemming’ als grootste factor wordt gekozen bij het bepalen van de deelname aan een trainingskamp, wordt dieper
ingegaan op de verschillende aspecten van een bestemming. De kwaliteit van het hockey werd als belangrijkst beschouwd (61,8%). Opvolgend werden het spreken van de Engelse taal en de toeristische attracties gekozen (45,5%).
4.4.3 Tastbare product
Het ‘tastbare product’ is een meerdaagse compleet verzorgde reis naar een buitenlandse bestemming in Oost-Europa. Een meerderheid van de respondentenpopulatie (67%) gaf aan te willen deelnemen aan een trainingskamp als deze plaats vindt de volgende landen: Albanië, Bosnië, Bulgarije, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Macedonië, Moldavië, Polen, Roemenië, Servië en Slovenië. Een van de respondenten meldde dat het “een bijzondere ervaring is waar men zich op sportief en persoonlijk vlak ontwikkelt”.
Ook werd aangegeven dat Oost-Europa “bijzondere landen zijn waar je anders niet zo snel in aanraking komt met de sportcultuur”. 24% van de respondenten gaf als antwoord: ‘Weet ik niet’ en 9% gaf aan ‘geen interesse’te hebben in die landen of het was ‘te ver weg’.
47,3% van de respondenten vind 4 dagen de ideale duur van een trainingskamp. 27,3% selecteerde 5 dagen als ideale duur (figuur 4.5). Dit betekent dat 74,6% van de respondenten een trainingskamp van 4 tot 5 dagen ideaal vindt. Prijs wordt gezien als een belangrijke factor bij het totaalplaatje van een trainingskamp. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat 43,6% van de respondenten maximaal €400,- wilt
uitgeven aan een trainingskamp van 4 dagen. 18,2% zegt maximaal €450,- daarvoor te willen betalen (figuur 4.6).
Een meerderheid van de ondervraagden (56,4%) stelden ‘soms zelf te willen bepalen waar ze gaan eten’ bij deelname aan een trainingskamp. Wanneer werd gevraagd welk type restaurant het best in een
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%
Waarom zou jij deelnemen aan een trainingskamp van United Through Sport?
Voorbereiding seizoen Conditie
Teambuilding De wereld zien
Internationaal spelen Anders
Figuur 4.4: Motivatie voor deelname trainingskamp
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
Wat is volgens jou de ideale duur van een trainingskamp?
3 dagen 4 dagen 5 dagen 6 dagen 7 > dagen
trainingskamp paste, antwoordde 50,9% van de respondenten met een ‘lokaal restaurant’. Daarna volgde de keuze voor een ‘a la carte restaurant’ (25,5%) en een ‘restaurant met arrangement (20%). Accommodatie werd als minst belangrijk beschouwd bij het bepalen van deelname aan een trainingskamp. Daarom zullen verdere gegevens daarover niet worden vermeld. De
gegevens van de enquête laten zien dat 34,5% van de respondenten 4 uur vrije tijd per dag ideaal vindt. Wanneer er werd gekeken naar de pilotstudie, werd aangegeven dat men meer vrije tijd wilde.
84% van de respondenten gaf aan geïnteresseerd te zijn in aanvullende activiteiten naast de sportieve activiteiten (trainingen en toernooi) in een trainingskamp. 16% had hier geen behoefte aan. Vervolgens geeft de meerderheid (65,2%) voorkeur aan een ‘culturele activiteit’. Opvolgend worden ‘stappen’ (63%), een ‘wijn- en bierproeverij’ (58,7%) en een ‘wedstrijd toeschouwen’ (52,2%) het vaakst geselecteerd (figuur 4.7).
4.4.4 Uitgebreide product
Geen van de respondenten gaf aan een reisleider onnodig te vinden. 52,7% vond enthousiasme de belangrijkste eigenschap waar een reisleider over moet beschikken. Ook vond het grootste deel van de respondentenpopulatie (30,9%) aandacht voor duurzaamheid tijdens een trainingskamp niet belangrijk maar ook niet onbelangrijk. Deze respondenten selecteerden ‘neutraal’. 29,1% stelt het wel belangrijk te vinden dat er duurzaam gehandeld moet worden. 56% van de respondenten vind het belangrijk om ook de lokale bevolking te ondersteunen tijdens een trainingskamp. 43,6% hiervan is tussen de 18 en 25 jaar oud, 58,3% hiervan is vrouw. 44% van de respondenten was hier niet geïnteresseerd in. De meerderheid gaf de voorkeur aan een gezamenlijke activiteit (41,9%) en 25,8% van de mensen wilde bijdragen aan het leven van de lokale bevolking door geld te doneren. Er werd weinig interesse getoond in de overige antwoordmogelijkheden, daarom worden deze niet verder meegenomen in het onderzoek.
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% €300,- €350,- €400,- €450,- €500,-
€550,-Wat is het bedrag dat jij maximaal wilt besteden aan een volledig verzorgd trainingskamp van bijvoorbeeld 4 dagen?
Figuur 4.6: Maximaal te besteden bedrag voor een trainingskamp
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Culturele activiteit Mountainbiken Stappen Wijn-/bierproeverij Zwemmen Wedstrijd toeschouwen Stadion tour Anders
In welke activiteiten zou jij deelnemen tijdens een trainingskamp?
In de enquête werd onder andere onderzocht wat volgens respondenten belangrijke factoren zijn voor een goede training tijdens een trainingskamp? Het volgende werd onder meer gezegd:
“Ik denk dat een training vooral opbouwend en vervolgens ook weer afbouwend moet zijn: rustig beginnen, steeds intensievere oefeningen doen (kan op de ene dag techniek zijn, op de andere conditie oefeningen) en afsluiten met een oefening of spel die vooral ook plezier brengt bij de sporters. Goed trainingsmateriaal is ook van groot belang.” De gegeven antwoorden zijn onder te verdelen in 4 categorieën. Deze zijn: 1) expertise trainer, 2) juiste begeleiding, 3) kwaliteit van het materiaal en 4) teambuilding.
4.5Kwalitatieve analyse
In de komende sectie wordt onder andere naar een antwoord gezocht op de deelvraag: ‘Welke veranderingen met betrekking tot de marketingstrategie moet United Through Sport doorvoeren om het nieuwe concept trainingskampen succesvol op de markt te introduceren?’ In de transcripten zijn twee hoofdthema’s te onderscheiden: het perspectief van de trainer en het perspectief van de hockeyer. Deze hoofdthema’s zijn vervolgens op te splitsen in 8 verschillende thema’s: 1) productontwikkeling, 2) P – product, 3) P – prijs, 4) P – personeel, 5) P- promotie, 6) doelgroep, 7) concurrentie en 8) hockey. In Bijlage Q: Codebomen, zijn de codebomen van de trainer en hockeyer terug te vinden. Tabel 4.3 toont demografische gegevens van de geïnterviewde respondenten.
Tabel 4.3: Demografische gegevens van de geïnterviewden
Respondent Geslacht Woonplaats Leeftijd Beroep
1 M Tilburg 26 Marketeer en hockeytrainer
2 M Son en Breugel 24 Personal trainer & lifestyle coach
3 V Breda 23 Student
4 V Breda 23 Student
4.5.2 Trainer
Eén van de perspectieven die belangrijk zijn voor de invulling van trainingskampen is dat van de hockeytrainer. Het belangrijkste focuspunt van een trainingskamp is uiteraard de sport zelf: hockey. De visie van hockeytrainers wordt op waarde geschat gezien zij dagelijks met de sport te maken hebben en daarom voor goede inzichten kunnen zorgen. De opinie en inzichten van twee hockeytrainers zijn verzameld en hebben betrekking op de invulling en het doel van een trainingskamp, het hockeyaspect en het positioneren en commercialiseren van een trainingskamp.
1: Productontwikkeling
Een kernbegrip in dit onderzoek is productontwikkeling. Beiden respondenten benoemen dat het onderscheidend vermogen, de toegevoegde waarde voor de klant en het visueel maken van een trainingskampbelangrijk zijn in het productontwikkelingsproces. Op deze manier weten de hockeyers niet alleen wat ze kunnen verwachten van een trainingskamp van UTS, maar kunnen ze ook enthousiast worden alvorens de reis.
R2 “Verkopen dat het trainingskamp ook een meerwaarde is voor het team dat op reis gaat en niet alleen een meerwaarde voor de lokale gemeenschap daar…Dat je veel kunt leren van andere culturen.”
