Ontdek jouw Overijssel

Scriptie

augustus 27

2015

“Ontdek jouw Overijssel“ _{In opdracht van Kever Cabrio Rally} opd Auteur: S. Sarkeys

Titelblad

In opdracht van: Kever Cabrio Rally 7595 KD Weerselo Gunnerstraat 39

Afstudeertitel: “Ontdek jouw Overijssel”

Afstudeerproject: Op welke wijze kan de marketingstrategie worden verbeterd, zodat de product- markt- partner- combinatie “Ontdek jouw Overijssel” in 2015 haar doelstellingen behaald.

Auteur: Sarkeys, S.Y.

Studentnummer: 315316

Onderwijsinstelling: Saxion Hogescholen Enschede Opleiding: Bedrijfskunde MER

Eerste lezer: H. van der Berg Tweede lezer: G. Perik

Datum: 24 augustus 2015

Voorwoord

In opdracht van Kever Cabrio Rally is een rapport opgesteld om de Product-, Markt- en Partner- Combinatie (verder afgekort met PMPC) “Ontdek jouw Overijssel” te doen stijgen in deelnemersaantal ten opzichte van vorig jaar.

De PMPC “Ontdek jouw Overijssel” is een samenwerkingsverband dat ontwikkeld is door Kever Cabrio Rally. Zij hebben hotels en stops (museums, andere ondernemingen) gevraagd mee te werken aan dit project. Via een arrangement kunnen toeristen/gasten die overnachten in Overijssel de omgeving ontdekken met een unieke Kever Cabrio. Middels een applicatie kunnen de toeristen/gasten wensen doorgeven, zodat er een unieke route wordt weergegeven die de toerist/gast langs de bijzonderheden van Overijssel brengt.

De marketingstrategie, die zich richt op de samenwerking is uitgeschreven door Shirak Sarkeys, die voor zijn afstuderen dit rapport schrijft.

Graag wil ik Jan Hein Droste bij Kever Cabrio Rally bedanken voor het beschikbaar stellen van deze opdracht, tevens wil ik mijn praktijkbegeleider Dennis Meijer bedanken voor zijn opmerkingen tijdens het schrijven van dit rapport. Ook wil ik mijn schoolbegeleider Henk van der Berg bedanken voor zijn vakkennis die heeft bijgedragen bij het voltooien van het geheel.

Samenvatting

Aanleiding voor het schrijven van dit rapport is de PMPC, die vorig jaar is geïntroduceerd. Echter heeft de PMPC niet de gewenste doelstellingen behaald. Het project wordt in 2015 herhaald. In dit onderzoek zullen er twee thema’s besproken worden: de organisatorische kansen van de samenwerking en de marketing mogelijkheden voor het samenwerkingsproject “Ontdek jouw Overijssel”.

Uiteindelijk wil Kever Cabrio Rally met haar partners, in 2015 de hoeveelheid van 182 deelnemers vergroten ten opzichte van vorig jaar. Hieronder staan de relevante doelstellingen

 Deelnemersaantal laten stijgen ten opzichte van vorig jaar.

 Onderzoeken wat een samenwerking succesvol maakt.

 Opstellen van nieuwe methodes voor het promoten van Kever Cabrio Rally voor het samenwerkingsproject.

 Het implementeren van kansrijke constructies zodat Kever Cabrio Rally samen met haar partners meer waarde kunnen creëren.

De centrale stelling van dit onderzoek luidt als volgt:

Op welke wijze kan de marketingstrategie worden verbeterd, zodat de product- markt- partner- combinatie “Ontdek jouw Overijssel” in 2015 haar doelstellingen behaalt?

Voordat deze stelling beantwoord kan worden moet er bekeken worden wat de successen en fouten waren van vorig jaar. De vier partners die hebben aangegeven mee te doen worden in dit onderzoek naar voren gehaald. Hier wordt beschreven wat voor aspecten tot een goede samenwerking leiden. Uiteindelijk worden de partners meer betrokken in de marketingstrategie. De organisatorische en marketing mogelijkheden worden daarvoor uitgewerkt.

Het onderzoek zal deel theoretisch zijn en deel kwalitatief empirisch. Niet alle partners hebben aangegeven mee te willen werken, van de vier partners waren er drie bereid om een diepte interview af te nemen. De resultaten van de interviews zijn te vinden in bijlage VIII.

De deelnemers van het project hebben aangegeven dat het arrangement met een Kever Cabrio een unieke ervaring is. Helaas was de doelstelling van 1200 deelnemers niet behaald in 2014. Kever Cabrio rally heeft geen projectleider of leiderschap bij het uitvoeren van de samenwerking. De partners hebben aangegeven dat ze meer willen investeren in de samenwerking als dat ook rendement oplevert. Volgens hen moet het project ook de toeristen zonder een arrangement raken. Dit kan door de Kever Cabrio tour aan te bieden als dagbesteding. De kanalen van de partners kunnen gebruikt worden bij het promoten van de samenwerking.

Om dit project herhaalbaar te maken moet er in het vervolg nog een marketingstrategie worden opgesteld met daarin een duidelijke planning met te houden acties. Tevens kunnen er nieuwe verdienmodellen ingevoerd worden.

Het toevoegen van dagbesteding maakt het mogelijk om ook de gasten te bereiken die al bij de hotels overnachten. De marketing kan lopen via de partners om de doelgroep te bereiken. Het project moet geleid worden door een projectmanager die de algemene leiding heeft over het project. Om het afzetgebied te vergroten moeten er nieuwe partners worden aangetrokken. Het project kan via de partners meer naamsbekendheid creëren door het plaatsen van flyers en banners op locatie.

Inhoudsopgave

1.4 Samenwerkingsproject “Ontdek jouw Overijssel” ... 7

1.4.1 Project vorig jaar ... 7

1.4.2 Project 2015 ... 8

1.5 Afbakening ... 9

Hoofdstuk 2 Theoretisch kader ... 10

2.1 Centrale vraag theoretisch kader ... 10

2.2 Leisure levensstijlen volgens RECRON ... 10

2.3 Samenwerken ... 11

2.3.1 Definitie samenwerken... 11

2.3.2 Verklaring gebruikte bronnen... 12

2.4 Strategie en marketing ... 12 2.4.1 Omgeving en situatieanalyse ... 12 2.3.1 Adell-diagram ... 13 2.3.2 7S-model ... 13 2.3.3 DEPSTEP... 14 2.4 Marketing mix 6 p`s ... 14 Hoofdstuk 3 Onderzoeksdesign ... 15 3.1 Opzet veldonderzoek... 15

3.2 Keuze voor welke onderzoekstype ... 15

3.2.1 Dataverzamelingmethode ... 15

3.3 Analysekader ... 15

3.3.1 Operationele populatie ... 15

3.3.2 Wijze van analyseren ... 16

3.3.3 De betrokkenen ... 16

3.4 Stappenplan ... 16

3.5 Reflectie ... 16

3.5.1 Anonimiteit, privacy en integriteit ... 16

3.5.2 Mogelijke knelpunten ... 17 Hoofdstuk 4 Resultaten ... 18 4.1 Resultaten Onderzoeksvraag één ... 18 4.1.1 Werkwijze ... 18 4.1.2 Successen samenwerking 2014 ... 18 4.1.2 Fouten samenwerking 2014 ... 19

4.1.3 Haalbaarheid doelstellingen vorig jaar ... 20

4.1.4 Beperkingen Kever Cabrio Rally ... 22

4.2 Resultaten onderzoeksvraag twee ... 23

4.2.1 Werkwijze ... 23

4.2.2 Invulling theorie Cornelisse: ... 23

4.2.3 Invulling theorie Parkinson, Summer 2006 ... 24

4.3 Resultaten onderzoeksvraag drie ... 24

4.3.1 Werkwijze ... 25 4.3.2 Marketing mix 6 p`s ... 25 4.3.3 SWOT-Analyse ... 26 4.3.4 Confrontatiematrix ... 28 4.3.5 Abell-diagram ... 29 4.3.6 7S-model ... 30 4.3.7 DEPSTEP... 30

Hoofdstuk 5 Conclusie en aanbevelingen... 32

5.1 Conclusies ... 32

5.1.1 Conclusies onderzoeksvraag één ... 32

5.1.2 Conclusies onderzoeksvraag twee ... 32

5.1.3 Conclusie onderzoeksvraag drie ... 32

5.2 Aanbevelingen ... 33

5.2.1 Aanbevelingen onderzoeksvraag één ... 33

5.2.2 Aanbevelingen onderzoeksvraag twee ... 33

5.2.3 Aanbevelingen onderzoeksvraag drie ... 34

Hoofdstuk 6 Wat zijn mogelijkheden voor vervolg onderzoek? ... 35

6.2 Planning/ strategisch marketingplan ... 35

6.3 Ontwikkelen of (aanpassen) verdienmodel ... 35

Bonnenlijst ... 36

Bijlagen ... 38

I. Promotie middelen ... 38

II. Korte vakanties Nederland ... 39

III. Bevolking ... 39

IV. Aantal hotels Overijssel ... 40

V . Cijfers en feiten toerisme Overijssel ... 40

VI . Type Activiteit ... 40

VII. Aantal slaapgasten in Overijssel ... 41

Inleiding

Dit rapport is geschreven voor Kever Cabrio Rally om de marketingstrategie van het samenwerkingsproject “Ontdek jouw Overijssel” 2015 te bepalen. De successen en fouten van 2014 worden opgesomd en uitgewerkt. De samenwerking is verminderd naar vier hotels, hiervoor is beschreven wat een samenwerking tot een goede samenwerking maakt. Vervolgens moet er een strategie komen voor het project in 2015.

Aanleiding voor het schrijven van dit rapport is de PMPC die vorig jaar is geïntroduceerd. Echter heeft de PMPC niet de gewenste doelstellingen behaald. Het project wordt in 2015 herhaald. In dit onderzoek zullen er twee thema’s besproken worden: de organisatorische kansen van de samenwerking en de marketingmogelijkheden voor het samenwerkingsproject “Ontdek jouw Overijssel”. Dit zal ook voor haar partners onderzocht worden.

De Kevers worden op de opgegeven dag bij het hotel gebracht en dezelfde dag weer opgehaald. Het samenwerkingsproject is vormgegeven als een innovatieve product-, markt- en partner combinatie (verder aangeduid met PMPC), genaamd “Ontdek jouw Overijssel”.

Door deze combinatie wil Kever Cabrio Rally, samen met haar partners (hotels), de toeristen kennis laten maken met Overijssel. Middels een door de toerist vooraf samengestelde route op een tablet, kan de toerist de pracht van Overijssel ontdekken.

Om tot een volwaardig advies te komen wordt er door middel van interviews met de partners onderzocht welke redenen er zijn om deel te nemen aan de PMPC. In hoofdstuk 1 wordt de achtergrondinformatie van PMPC weergegeven. Hoofdstuk 2 beschrijft theorieën die inzetbaar zijn bij het oplossen van de probleemstelling. Ook zullen aan de hand van de theorieën interviewvragen worden opgesteld. Hoofdstuk 3 beschrijft de methode van het onderzoek, verdeeld in kwalitatieve empirische onderzoeksvragen en theoretische onderzoeksvragen. In hoofdstuk 4 zijn de resultaten weergegeven per onderzoeksvraag. In hoofdstuk 5 worden de conclusies gegeven en in hoofdstuk 6 de aanbevelingen. Tot slot zijn de bronnen weergegeven in de bronnenlijst.

Hoofdstuk 1 Achtergrond

Event Creators is een evenementenbureau dat zowel aan bedrijven als aan particulieren werkzaamheden verricht. Onder het dak van Event Creators hoort Gardeluxe, specialist in buitenmeubelen en Kever Cabrio Rally, een autoverhuurbedrijf voor alleen maar Kever Cabrio`s. Kever Cabrio Rally verhuurt originele Kever Cabrio’s, voornamelijk aan evenementenbureaus, horecaondernemingen en particulieren. Zij maken de rally`s en huren daarvoor de Kevers. De Kevers worden vaak verhuurd voor groepsevenementen en bedrijfsuitjes. Een grote klant van Kever Cabrio Rally is Event Creators zelf. Zij zijn goed voor 50% van de omzet van Kever Cabrio Rally.

In samenwerking met partners (hotels) en stops. Bij de stops kunnen de deelnemers kennismaken met de verschillende bedrijven, dit kan uiteenlopen van een kopje koffie drinken of een rondleiding tot een bezoek aan een streekproduct, zie paragraaf 1.4.1. Een toerist/gast van Overijssel die kiest voor dit arrangement krijgt naast het verblijf in een prachtig hotel ook de mogelijkheid om Overijssel op een ludieke manier te ontdekken via een Kever Cabrio.

De Kevers worden op de opgegeven dag gebracht bij het hotel en dezelfde dag weer opgehaald. Dit betekent dat de toeristen/gasten die langer verblijven maar één keer gebruik kunnen maken van een Kever zoals dat aangeboden is binnen het arrangement, natuurlijk is het optioneel om een dag extra bij te boeken. Het samenwerkingsproject is vormgegeven als een innovatieve PMPC, genaamd “Ontdek jouw Overijssel”.

Kever Cabrio Rally wil minder afhankelijk zijn van Event Creators. Met dit soort projecten kan Kever Cabrio Rally dit bewerkstelligen. Echter maakt het samenwerkingsproject nog niet de gewenste resultaten. De doelstellingen van 2014 zijn helaas niet gehaald. De PMPC “Ontdek jouw Overijssel” zal ook in 2015 herhaald worden. De partners zullen nu meer worden betrokken bij het samenwerkingsproject.

Dit jaar moet er opnieuw overwogen worden wat de taken van Kever Cabrio Rally en haar partners zijn. Door het opstellen van dit rapport probeert Kever Cabrio Rally de niet behaalde doelstellingen van vorig jaar in kaart te brengen en in 2015 met verbeterpunten te komen in de samenwerking. Uiteindelijk zal dit rapport inzichtelijk maken hoe de samenwerking verbeterd of veranderd kan worden.

1.1 Aanleiding

Ondanks verschillende promotie uitingen is de deelname in 2014 uiteindelijk gestrand op 182 toeristen/gasten die, met behulp van dit arrangement, Overijssel hebben ontdekt. Bijna alle 182 deelnemers gaven aan dat ze erg enthousiast waren over dit arrangement.

Helaas is het doel om 400 auto’s te verhuren niet bereikt. Toch is door de positieve reacties van de toeristen/gasten ervoor gekozen om dit project volgend jaar te herhalen. Er moet beschreven worden waar dit project mislukt is en wat de fouten en de successen waren vorig jaar. Dit maakt duidelijk waarom enkele doelstellingen niet zijn behaald.

In 2015 telt de samenwerking vier partners, die samen de resultaten van vorig jaar willen verbeteren. De volgende onderwerpen die vorig jaar moeizaam liepen worden uitgelicht en waar nodig verbeterd. Om daadkracht te creëren bij de partners moet eerst onderzocht worden wat een samenwerking succesvol maakt.

De partners worden in 2015 meer betrokken bij de samenwerking. Met interviews kan onderzocht worden op welke manier zij meer kunnen bijdragen aan de samenwerking. De doelstelling zoals in 2014 is vastgesteld wordt hierbij losgelaten. In 2015 zal de deelname van 2014 als leidraad dienen. In 2015 wil de PMPC zijn werkelijke deelname vergroten ten opzichte van vorig jaar. Voor 2015 moet er daarom een nieuw marketingplan komen.

1.2 Doelstelling

Het onderzoek is gericht op de PMPC. Het onderzoek beschrijft twee interessante onderwerpen. Als eerste wordt onderzocht wat een samenwerking succesvol maakt. Het tweede onderwerp zal gaan over marketingkansen. Hierbij zal gekeken worden welk marketingmiddel gebruikt dient te worden en hoe de doelgroep hiermee bereikt kan worden.

De bevindingen van vorig jaar moeten verbeterd worden, waarbij de nulmeting is dat 182 deelnemers vorig jaar hebben deelgenomen aan het samenwerkingsproject. In 2015 moet onderzocht worden wat de mogelijkheden zijn om deelname ten opzichte van vorig jaar te vergroten. Uiteindelijk wil Kever Cabrio Rally met haar partners, in 2015 de hoeveelheid van 182 deelnemers vergroten ten opzichte van vorig jaar. Na de evaluaties in december 2014 zijn er al enkele nieuwe acties gehouden zoals het verbeteren van de applicatie, het onderhouden van de website en het verspreiden van promotiemateriaal. Veel partners hebben aangegeven dat ze in 2015 opnieuw mee willen doen.

Hieronder staan de doelstellingen geformuleerd.

 Het deelnemersaantal laten stijgen ten opzichte van vorig jaar.

 Onderzoeken wat een samenwerking succesvol maakt.

 Het opstellen van nieuwe methodes voor het promoten van Kever Cabrio Rally voor het samenwerkingsproject.

 Het implementeren van kansrijke constructies zodat Kever Cabrio Rally samen met haar partners meer waarde kunnen creëren.

 Het project heeft in 2015 geen winstoogmerk, maar moet uiteindelijk wel rendement opleveren.

Het onderzoek heeft als centraal praktijkdoel om het samenwerkingsproject te optimaliseren, zodat de doelstellingen in 2015 behaald kunnen worden.

1.3 Probleemstelling

Uit de doelstelling komt de volgende probleemstelling voort:

Op welke wijze kan de marketingstrategie worden verbeterd, zodat de product- markt- partner- combinatie “Ontdek jouw Overijssel” in 2015 haar doelstellingen behaalt?

1.3.3 Onderzoeksvragen

Om antwoord te krijgen op de probleemstelling zijn de volgende onderzoeksvragen uitgeschreven. 1. Wat waren de successen en fouten van het product, markt- en partner- combinatie “Ontdek

jouw Overijssel” in 2014?

2. Welke factoren zijn van invloed in een samenwerkingsverband, zoals het product, markt- en partner- combinatie “Ontdek jouw Overijssel”?

3. Wat kunnen de partners met hun samenwerking inbrengen in het product/de dienst?

a. op welke wijze kan er via de partners het product, markt- en partner- combinatie “Ontdek jouw Overijssel” organisatorisch verbeterd worden, zodat doelstellingen behaald worden?

b. wat kan er promotioneel voor rekening van de partners komen, zodat zij mede verantwoordelijk worden voor het product, markt- en partner- combinatie “Ontdek jouw Overijssel”?

Onderzoeksvraag één is opgesteld om te achterhalen wat Kever Cabrio Rally kan optimaliseren binnen het samenwerkingsproject. Het project had vorig jaar verschillende successen, maar ook teleurstellingen. Met deze onderzoeksvraag wordt in kaart gebracht welke dat waren.

Onderzoeksvraag twee beschrijft een theoretisch vraagstuk. Door theorieën die gaan over samenwerking moet beschreven worden welke factoren van invloed zijn bij een samenwerkingsverband. Zo kan bekeken worden waar de samenwerking mogelijkheden tot verbeteringen kent. Onderzoeksvraag drie beschrijft een kwalitatieve beschrijvende onderzoeksvraag. Er is gekozen voor een interview, omdat dit direct inzichtelijk maakt hoe de partners de samenwerking ervaren.

1.4 Samenwerkingsproject “Ontdek jouw Overijssel”

Deze innovatieve manier om met behulp van Kever Cabrio`s kennis te maken met de provincie Overijssel kan alleen slagen als er voldoende organisaties zijn die hieraan mee willen werken. In de tabel hieronder staan de deelnemende hotels van vorig jaar weergegeven. Een belangrijke doestelling vorig jaar was dat het samenwerkingsproject 1200 deelnemers kennis liet maken met provincie Overijssel, middels dit arrangement.

Vorig jaar moest er vanwege de PMPC regeling minimaal tien partners (hotels) meedoen aan het arrangement. Dat waren de volgende hotels: de Holtweijde, Lattrop, Apart hotel, Delden, hotel Marktzicht, Losser, hotel de Schout, Denekamp, Erve Bruggert, Haaksbergen, Droste’s lodges,

camping de Molenhof, Reutum Twente, T’Lansink Hengelo, Erve Hulsbeek, Oldenzaal en de Broeierd, Enschede.

Met de partners zijn er afspraken gemaakt over de prijs van het arrangement. Deze prijs moet namelijk hetzelfde zijn per categorie hotel. De applicatie stippelt vervolgens een persoonlijke route uit voor de hotelgast. In de route worden, naar interesse van de toerist, verschillende stops opgenomen.

De verschillende stops die vorig jaar deelnamen aan het samenwerkingsproject: Kunst & Cultuur:

Educatorium – Ootmarsum Ton Schulten – Ootmarsum

Enterse Zomp ‘ Recht door Zee’ - Rijssen Landgoed Singraven – Denekamp Twentse Welle – Enschede

Waterpark ‘Het lankheet’ – Haaksbergen Kasteel Twickel – Delden

‘t Vosseveen - Albergen Culinair / Streekproducten: De Witte Raaf – Denekamp Landgoed Kaamps - Deurningen Wijngaard Hof van Twente – Bentelo Twents Bier- Hengelo

Het meelzolder/Bolletje winkel – Almelo IJsboerderij ’t Loaboerke – De Lutte Fruitboerderij ’T Duvelshofke – Oldenzaal Natuur:

Cosmos Sterrenwacht – Lattrop Het Springendal – Hezingen ’T Lutterzand – De Lutte

Schaapskudde Twente – Oldenzaal Arboretum Poortbulten – De Lutte Landgoed Singraven – Denekamp Landgoed Warmelo – Diepenheim

Natura Docet Wonderryck Twente – Denekamp (Droste, 2014)

1.4.2 Project 2015

In 2015 zullen er vier hotels aansluiten met het samenwerkingsproject “Ontdek jouw Overijssel”. Het gaat hierbij om de volgende hotels: Droste`s Lodges Twente, Hotel De Schout Denekamp, Landgoed de Wilmersberg Lutte en T’Lansink Hengelo. Deze zijn gevestigd in Twente.

De stops van het samenwerkingsproject die in 2015 meedoen, zijn: Kunst & Cultuur:

Educatorium – Ootmarsum Ton Schulten – Ootmarsum Twentse Welle – Enschede ‘t Vosseveen – Albergen

Openlucht museum Ootmarsum - Ootmarsum Culinair / Streekproducten:

Wijngaard Hof van Twente – Bentelo Twents Bier- Hengelo

Het meelzolder/Bolletje winkel – Almelo IJsboerderij ’t Loaboerke – De Lutte

Fruitboerderij ’T Duvelshofke – Oldenzaal Landgoed Kaamps - Deurningen

Natuur:

Natura Docet Wonderryck Twente – Denekamp Schaapskooi Stroothuizen – Denekamp

Watermolen Bels – Vasse

1.5 Afbakening

Gezien de tijd, is ervoor gekozen om het onderzoek te richten op de marketing en samenwerking van de PMPC. Het onderzoek beschrijft hoe er gewerkt kan worden aan een succesvolle samenwerking. Daarnaast wordt beschreven hoe de expertise van de partners meer tot hun recht kunnen komen in de samenwerking. Wat kan er beleidsmatig anders? En wat zijn de marketingkansen? Deze vragen moeten in dit rapport verduidelijkt worden. De bevindingen van vorig jaar moeten verbeterd worden, waarbij de nulmeting is dat 182 deelnemers vorig jaar hebben deelgenomen aan het samenwerkingsproject. De resultaten van dit onderzoek kunnen dienen ter aanvulling op het marketingplan van vorig jaar. Niet alle partners konden of wilden meewerken aan het project. Om deze reden zijn niet alle vier hotels die meedoen aan de samenwerking geïnterviewd.

Hoofdstuk 2 Theoretisch kader

In dit hoofdstuk wordt literatuur opgenomen ter ondersteuning van de doelen. Er wordt gekeken naar de zoekmethoden, zoekmachines en zoektermen die gebruikt zijn binnen dit kader. Daarnaast kan met behulp van de theorieën het centrale begrip in dit onderzoek worden bestudeerd. Dit maakt het inzichtelijk welke verbanden en/of aspecten er zijn en is tevens een basis voor het verdere onderzoek.

2.1 Centrale vraag theoretisch kader

Het samenwerkingsproject is vorig jaar helaas niet succesvol afgerond. Dit had verschillende oorzaken, die later worden toegelicht. Echter hebben de deelnemers het project als zeer positief ervaren. Om deze reden wordt het project herhaald. Hiervoor moeten wel enkele veranderingen komen. De partners van de samenwerking moeten meer worden betrokken in het project. Er doen nu vier partners mee in de samenwerking, voor deze constructie moet er een strategisch marketingplan komen.

Het theoretisch kader moet antwoord geven op de volgende vragen: - Wat maakt een samenwerking succesvol?

- Hoe kan er een marketingplan worden opgesteld die past binnen deze constructie? - Wat is de strategie die past binnen de samenwerking?

- Wat kunnen de partners met hun samenwerking inbrengen?

2.2 Leisure levensstijlen volgens RECRON

Voordat het project vorig jaar van start ging is gekeken naar de doelgroep met behulp van het BSR®-model (Brand Strategy Research BSR®-model). De keuze voor Leisure levensstijlen heeft te maken met de vakantiewensen van de toeristen/gasten. Keuze voor een vakantie heeft ook te maken met wensen en interesses van mensen.

Figuur 1 BSR®-model

De horizontale as is de sociologische dimensie, waarmee het onderscheid tussen individualistische/ego-oriëntatie en groepsgerichte/sociale oriëntatie wordt gemaakt. De verticale as kan getypeerd worden als de psychologische dimensie waarmee het onderscheid tussen extravert/openstellend versus introvert/afsluitend kan worden gemaakt.

beleven en de eigen horizon verbreden.

Blauwe wereld: zoekt rust en ontspanning, wil nieuwe dingen zien en bijkomen. Genieten in een luxe omgeving is noodzakelijk voor een doelgroep die graag pronkt en showt.

Groene wereld: zoekt rust en ontspanning en wil door vakantie de dagelijkse sleur doorbreken en zich terugtrekken van de dagelijkse werkzaamheden.

Gele wereld: stelt vakantie gelijk aan mooi weer, bruin worden, lekker eten en genieten. Tijdens de vakantie wil men gezellig samen zijn met vrienden.

2.3 Samenwerken

Het samenwerkingsproject heeft als thema samenwerken. In de PMPC werkt Kever Cabrio Rally samen met verschillende partijen. De partners verwachten rendement van het project dat door Kever Cabrio Rally is opgesteld. In deze paragraaf wordt de theorie tot een succesvolle samenwerking beschreven.

2.3.1 Definitie samenwerken

Bardach (1998) definieert samenwerking als een gezamenlijke activiteit door twee of meer partners die samen meer toegevoegde waarde willen creëren. Samen is echter meer te bereiken dan alleen (Bardach, 1998).

Gray (1989) geeft de volgende definitie aan samenwerking: “Samenwerking is een proces van gezamenlijke besluitvorming tussen de belangrijkste partners om samen buiten hun eigen verwachtingen problemen op te lossen” (Bardach, 1998).

De twee theorieën die gebruikt worden zijn die van Cornelisse, 2012 en Parkinson, 2006. Cornelisse beschrijft slechts wat kenmerken van samenwerken. Als deze kenmerken aanwezig zijn dan beschikken de partijen volgens Cornelisse, 2012 over een goede samenwerking. Daarentegen bekijkt Parkinson, 2006 eerst of de organisatie wel klaar is voor samenwerking. Voordat de onderneming begint met samenwerken moet het voldoen aan een aantal criteria. Als dit behaald is geeft Parkinson, 2006 enkele succesfactoren die een samenwerking maken. Daarom zullen in deze scriptie de twee theorieën beschreven worden, zodat er uitgezocht kan worden waar de knelpunten liggen. De volgende kenmerken van samenwerken worden gegeven door Cornelisse, 2012:

- Er is een grote mate van interdependentie. De onderlinge afhankelijkheid tussen partijen is groot.

- Er is een onduidelijk machtscentrum, er is niet één partij die alles kan bepalen. - Er is een nieuwe werkelijkheid, partijen maken gezamenlijk iets nieuws.

- Hier geldt de aantrekkingskracht van heterogeniteit, de verschillen maken partijen aantrekkelijk.

- Er is sprake van een dynamische context, de omgeving beïnvloedt de samenwerking voortdurend Cornelisse, 2012

Voordat er gestart wordt met samenwerken moet eerst bekeken worden of de organisatie er klaar voor is.

- Is er een duidelijke visie en missie voor de samenwerking? - Is de onderneming bereid om verplichtingen aan te gaan? - Heeft de onderneming de tijd en financiering?

- Zijn nieuwe ideeën welkom of afgeweerd?

Succesfactoren voor een goede samenwerking zijn: - Wederzijds respect, begrip en vertrouwen.

- Alle partners zien de samenwerking als zijn eigen meerwaarde. - Vermogen om compromis te sluiten.

- Ontwikkelen van duidelijke rollen en richtlijnen. - Open en regelmatige communicatie.

- Gedeelde visie.

- Bedreven leiderschap (Parkinson, 2006).

2.3.2 Verklaring gebruikte bronnen

De verschillende bronnen die verklaren wat een goede samenwerking inhoudt komen overeen. Dit is heel goed terug te zien als de ideeën van (Parkinson, 2006) en (Cornelisse, 2012) naast elkaar worden gezet. Daarom wordt in dit rapport gebruik gemaakt van de twee uitgewerkte theorieën die omschrijven hoe een succesvolle samenwerking in beginsel ontwikkeld en uitgevoerd wordt. Parkinson, 2006 beschrijft ook waanneer een bedrijf capabel is tot samenwerken.

2.4 Strategie en marketing

Om de marketing zo in te vullen zodat er rendement te halen is moet eerst onderzoek gedaan worden naar de omgeving van de samenwerking. Deze omgeving en situatie analyses worden uitgevoerd in een micro, meso en macro omgeving. Elke omgeving wordt aan de hand van twee theorieën verklaard en beargumenteerd. Zo kan er een afweging worden gemaakt in de theorie.

2.4.1 Omgeving en situatieanalyse

Hieronder is te zien wat de invloeden zijn van micro, meso en macro niveau. Daarnaast staat beschrevenen welke theorieën hierbij horen.

De strategische analyse beschrijft twee onderdelen. De interne analyse en externe analyse. De interne analyse, dus op bedrijfsniveau, beschrijft de vraag wie de organisatie is. Het tweede deel richt zich op de externe omgeving.

De interne analyse wordt beschreven door de micro omgeving. De externe analyse is te verdelen in de meso (transactionele) omgeving en de macro (contextuele omgeving). Door dit uit tevoren is het duidelijk wat de complexe marketingomgeving is.

2.3.1 Abell-diagram

Abell kwam met het Abell-diagram, deze wordt aan het begin van het strategische planningsproces opgesteld. Een groot voordeel van dit model is zijn communicatieve kracht. Door dit model is het voor de onderneming te visualiseren waar het staat in de markt. Tevens wordt er met het abell-diagram een duidelijke product- marktcombinatie gemaakt. De keuze voor Abell is daardoor het duidelijkste bij het begrijpen van de complexe PMPC in de samenwerking.

Figuur 2 Voorbeeld Abell-diagram

2.3.2 7-S model

Het 7-S model is een door McKinsey, 1981 opgestelde checklist om de belangrijkste elementen van een organisatie te analyseren. Het systeem is verdeeld over drie harde factoren (strategie, structuur en systemen) en vier zachte (stijl, significante gemeenschappelijke waarden, sleutelbekwaamheden en staf). Om te bestuderen of een project wel goed geregeld is binnen een organisatie is het 7-S model van McKinsey een goed analyse instrument. Problemen kan men wel constateren, maar lastiger is het, te ontdekken wat er veranderd moet worden om het probleem te verhelpen. De zeven dimensies worden daarbij uitgewerkt om het probleem duidelijk te analyseren.

 Strategie: de doelstellingen van een organisatie en de keuzes die worden gemaakt om ze te verwezenlijken.

 Structuur: de organisatiestructuur, ofwel de hiërarchische indeling en de coördinatie.

 Systemen: de primaire en secundaire processen binnen de organisatie.

 Stijl: de ongeschreven regels van het management.

 Staf: de medewerkers van de organisatie.

 Sleutelbekwaamheden: de specifieke capaciteiten van de medewerkers en de organisatie als geheel.

 Significante gemeenschappelijke waarden: de normen en waarden van de organisatie, als ook de verwachtingen van de werknemers. Deze staan daarom in het hart van het model.

2.3.3 DEPSTEP

Een hulpmiddel om niets te vergeten bij de macro-omgevingsanalyse is het acroniem DRETS. Door andere ondernemingen wordt de DESTEP-indeling (demografisch, economisch, sociaal- cultureel, technologisch, ecologisch en politiek-juridisch) gebruikt. De letters DRETS staan voor trends of ontwikkelingen op zes verschillende gebieden die een rol kunnen spelen, namelijk:

 Demografische factoren (groei van de bevolking, opleidingsniveau etc.)

 Regulerende factoren (wetten, richtlijnen etc.)

 Economische factoren (nationaal product, veranderingen in inkomen etc.)

 Technologische factoren (innovaties, elektronische handel etc.)

 Sociaal-culturele factoren (individualisering, opkomst sociale media, etc.)

Met de verschillende theorieën uit de Interne en Externe analyse kan er duidelijk in kaart worden gebracht wat de ontwikkelingen in de markt zijn. Hiermee kan een duidelijk marketingplan worden opgesteld. De keuze voor de theorieën valt te verklaren met het samenwerkingsproject. Door deze theorieën uit te werken ontstaat er een duidelijke strategie.

2.4 Marketingmix 6 p`s

De keuze voor de 6 p`s is te verklaren door goed te bekijken wat de samenwerkingsproject aanbied. Het is namelijk niet alleen een product maar ook een dienst daarom heb je te maken met 6 p`s.

 Personeel: personeel van de dienstverlener kan de dienst maken of breken.

 Proces: er wordt bestudeerd wat de processen van de dienstverlener zijn.

 Product: hier gaat het niet alleen om het product, maar ook om een dienst, of merk.

 Prijs: hieronder valt natuurlijk de prijs voor het product en/of dienst. Maar ook de prijspolitiek en prijsconcurrentie.

 Plaats: hieronder valt niet alleen de fysieke vestigingsplaats, maar ook de verschillende distributie kanalen.

 Promotie: tegenwoordig zien marketeers marketingcommunicatie meer als het managen van klantenrelaties. Er moet niet alleen gedacht worden aan onze klanten bereikt kunnen worden maar ook aan hoe de klanten het samenwerkingsproject bereiken. Om tot een volledige promotiemix te komen moet er eerst gekeken worden naar beschrijvingen in de bijlage over de verschillende mediatypen. Hier wordt duidelijk welke promotiemiddelen er allemaal mogelijk zijn (de Vries jr., van Helsdingen, & Borchert, 2011).

Er is gekozen voor de 6 p`s, omdat het gaat om de beleving. Dus niet het product maar de dienst weegt zwaarder mee in het arrangement.

Hoofdstuk 3 Onderzoeksdesign

Dit hoofdstuk beschrijft het onderzoeksdesign. Er worden verschillende onderwerpen behandeld met betrekking tot het veldonderzoek.

3.1 Opzet veldonderzoek

Om de verschillende hypotheses in de onderzoeksvragen te beantwoorden, wordt er gebruik gemaakt van interviews. In 2015 zullen vier hotels meedoen aan het PMPC, dit zijn hotels die in 2014 ook mee hebben gedaan. Om erachter te komen wat de partners marketingstrategisch kunnen doen worden ze geïnterviewd. Aan de hand van het theoretisch kader kan er een vragenlijst worden opgesteld. Er wordt naar gestreefd van alle partners te interviewen. De resultaten van de interviews maken het mogelijk om veranderingen door te voeren zodat de PMPC z`n doelstellingen behaalt. Het verzamelen van gegevens zal plaatsvinden bij de verschillende aangesloten hotels. In 2015 doen vier hotels mee aan de PMPC. De interviews zullen bij de hotels plaatsvinden. Er is voor interviews gekozen, om de achterliggende gedachte bij de verschillende antwoorden te achterhalen. Hierdoor kan de geïnterviewde duidelijk zijn of haar reden voor bepaalde keuzes toelichten. De gegevens zullen gecategoriseerd worden naar bepaalde onderwerpen. Dit wordt ook wel kwalitatief onderzoek genoemd. Met het kwalitatief onderzoek wordt er geanalyseerd wat de wensen, ervaringen, meningen en behoeften van de partners zijn bij het kiezen om deel te nemen in de PMPC.

3.2 Keuze voor welk onderzoekstype

De probleemstelling is verdeeld over drie onderzoeksvragen die elk een eigen onderzoekstype hebbben. Onderzoeksvraag één beschrijft de opties voor Kever Cabrio Rally binnen de PMPC. Dit valt dus binnen een theoretisch onderzoek. Onderzoeksvraag twee is een kwalitatief beschrijvend survey-onderzoek. De partners worden geïnterviewd, het aantal reacties is niet van belang, juist de achterliggende antwoorden van de partners. Het meetinstrument is interviewen. Onderzoeksvraag drie is op dezelfde wijze geformuleerd als onderzoeksvraag twee. In het interview worden vragen verwerkt die antwoord op onderzoeksvraag drie mogelijk maken.

3.2.1 Dataverzamelingsmethode

De dataverzamelingmethode is het interviewen van de partners. Deze bevindingen geven weer wat de partners ervaren en hoe het beter kan, dit maakt tevens inzichtelijk wat de redenen zijn tot samenwerking in de PMPC. Dit kan weer van toegevoegde waarde zijn bij het verwerven van nieuwe partners en stops.

3.3 Analysekader

De verschillende onderzoekseenheden, de populatie, steekproefsamenstelling, omvang en benadering worden hier verder uitgewerkt.

3.3.1 Operationele populatie

Het analysekader zijn de totale partners die in 2015 meewerken aan de PMPC. De onderzoekseenheden zijn verdeeld over actoren en variabelen. De personen die in aanraking komen met het onderzoek, worden actoren genoemd. De variabelen maken het mogelijk om een beter beeld te scheppen van het steekproefkader.

 Kever Cabrio Rally: dit is de opdrachtgever. Het samenwerkingsproject “Ontdek jouw Overijssel” zal via dit rapport geoptimaliseerd worden.

 Zakelijke partners samenwerkingsproject “Ontdek jouw Overijssel”: dit zijn de hotels die participeren in het samenwerkingsproject. De gasten/toeristen verblijven in dit hotel.

 Werknemers van Kever Cabrio Rally: zij zullen ondersteunen en begeleiding bieden waar nodig is bij het formuleren van het onderzoek. Er kan naar adviezen en ervaringen gevraagd worden.

 Concurrenten: Dit zijn organisaties welke binnen hetzelfde aanbod vallen dat het samenwerkingsproject aanbiedt. Er kan naar gekeken worden hoe zij verschillende projecten doen slagen.

De variabelen van het samenwerkingsproject “Ontdek jouw Overijssel” zijn: aantal kevers, aantal deelnemers, mogelijke stops (bezienswaardigheden) en aantal aangesloten hotels.

3.3.2 Wijze van analyseren

De data zal aan de hand van theorieën, opgenomen in het theoretisch kader, worden vormgegeven. Deze zal verwerkt worden, zodat de uitkomsten beknopt en duidelijk kunnen worden weergegeven. De antwoorden worden gecategoriseerd.

3.3.3 De betrokkenen

Het onderzoek heeft betrekking op verschillende belanghebbenden. Hieronder wordt opgesomd voor welke instanties het onderzoek relevant is.

- Kever Cabrio Rally, zij zijn initiatiefnemer van het samenwerkingsproject.

- De partners, zij willen samen met Kever Cabrio Rally uiteindelijk rendement hebben.

- De verschillende Stops (bedrijven die worden gezocht tijden een rally), hoe meer mensen de locaties bezoeken hoe meer de omzet zal stijgen van de verschillende stops.

3.4 Stappenplan

Stap 1: Opstellen van interviewvragen door middel van theorieën zoals weergegeven in het theoretisch kader.

Stap 2: Goedkeuren van de interviewvragen, controleren of de interviewvragen antwoord geven op de verschillende onderzoeksvragen.

Stap 3: Afspraken inplannen met de partners, zodat er ingespeeld kan worden op de beschikbaarheid van de partners. Tevens duidelijk weergeven waarvoor het interview dient.

Stap 4: Verwerken en categoriseren van de data.

Stap 5: Bevindingen weergeven door middel van tabellen en figuren en opnemen in het onderzoek. Stap 6: Onderzoeksvragen beantwoorden.

Stap 7: Conclusies en aanbevelingen geven.

3.4.1 Respons, betrouwbaarheid en validiteit

Hier wordt beschreven welke maatregelen zijn genomen om optimale respons, betrouwbaarheid en validiteit te bereiken. Bij kwalitatief beschrijvend onderzoek gaat het niet om aantallen maar om de kwaliteit van het onderzoek. Helaas is het niet gelukt om alle partners te interviewen. Wel heb ik twee derde van de partners geïnterviewd, hiermee kan bekeken worden wat de strategische marketing kansen zijn van de partners in de PMPC. Betrouwbaarheid is te waarborgen door te controleren of het gewenste antwoord gegeven is. Per gegeven antwoord is er steeds nagegaan of dat het gewenste antwoord was. Tevens is er afgesproken dat ik mijn vraag bij onduidelijkheid nogmaals kan stellen.

3.5 Reflectie

Vervolgens wordt de reflectie weergegeven door te Reflecteren op ethische aspecten van het onderzoek en op eventuele belangenconflicten.

3.5.1 Anonimiteit, privacy en integriteit

interview, er wordt ook gevraagd of zij willen dat hun gegevens anoniem verwerkt worden. Op deze manier zijn de deelnemers geïnformeerde over de werkwijze van het interview.

3.5.2 Mogelijke knelpunten

Doorvragen en afvragen of de vraagstelling beantwoord is helpt mee aan het verminderen van knelpunten bij interviewen. Ook zal er een test interview plaatsvinden.

Hoofdstuk 4 Resultaten

4.1 Resultaten Onderzoeksvraag één

In dit hoofdstuk worden de resultaten op de verschillende onderzoeksvragen beschreven. Daarna is het mogelijk om antwoord te geven op de probleemstelling van dit onderzoek. Onderzoeksvraag één luidde als volgt:

Wat waren de successen en fouten van het product, markt- en partner- combinatie “Ontdek jouw Overijssel” in 2014?

4.1.1 Werkwijze

Onderzoeksvraag één beschrijft de successen en fouten van vorig jaar. De evaluaties worden bekeken en verder geanalyseerd. De doelstellingen van vorig jaar waren:

 Gasten op innovatieve en interactieve wijze kennis laten maken met de provincie Overijssel.

 Gasten een unieke en persoonlijke beleving met Overijssel bieden. Doordat gasten hun eigen route kunnen uitstippelen wordt de beleving naar een hoger niveau getild.

 Gasten blijvend verbinden met Overijssel door het toevoegen van het multiplayer element. Doordat gasten later nog een prijs kunnen winnen blijven ze verbonden met de provincie Overijssel.

 Kever Cabrio Rally wil voor eind november 2014, 1200 gasten Overijssel laten beleven.

 De betrokken partijen willen zichzelf en Overijssel promoten en hun naamsbekendheid vergroten.

 De betrokken partijen willen de gasten inzicht geven in datgene wat het bedrijf doet.

4.1.2 Successen samenwerking 2014

Ten eerste wordt beschreven wat de succes van het project van vorig jaar waren. De website

De website “Ontdek jouw Overijssel” is goed bezocht. Op piekdagen zijn er circa 50 unieke bezoekers geweest. Deze bezoekers hebben de volgende zoektermen gebruikt om op de website van “Ontdek jouw Overijssel” te komen: overnachting in Overijssel, overnachting in Twente, cultuur in Overijssel, natuur in Overijssel, ontdek Overijssel en Twente toeren. Veel bezoekers hebben doorgeklikt naar de deelnemende partners. Dit houdt in dat de bezoekers via de website van “Ontdek jouw Overijssel” hebben doorgeklikt naar de website van de partners.

Sociale media

Sociale media hoort ook tot een marketing tool bij het promoten van het samenwerkingsproject. Het bezoekersaantal van sociale media was minimaal 10.000 personen. Daar zijn ook veel leuke en enthousiaste reacties geplaatst zoals: “En 't was 't waard! Alles goed geregeld, fijne Kever meegehad, mooie route via de meegeleverde tablet, vriendelijk ontvangst... Zeker voor herhaling vatbaar! Groeten uit 't zuiden!”. Ook werden er veel foto’s gepost, die door veel gebruikers geliked werden. Promotiefilm

Daarnaast is er ook een promotiefilm ontwikkeld, zodat de doelgroep alvast een impressie heeft van de diensten van het samenwerkingsproject. De promotiefilm is via de website te zien om een impressie voor het arrangement te creëren.

Promotie op televisie

Het samenwerkingsproject is zelfs op televisie geweest. In de uitzending van RTV Oost van het programma “En Dan Nog Even Dit” was Kim Kötter uitgenodigd. In de uitzending is er aandacht besteed aan “Ontdek jouw Overijssel”. Deze uitzending is terug te zien op Youtube (RTV Oost heeft geen toestemming gegeven om dit op sociale media te plaatsen).

Nieuwsbrieven naar hotels

De verschillende hotels hebben een nieuwsbrief ontvangen waarin “Ontdek jouw Overijssel” was opgenomen. Dit heeft een positieve bijdrage geleverd aan het aantal bezoekers en aan het aantal boekingen. Er was een duidelijke stijging in boekingen te zien wanneer hiervoor gekozen werd. Ook is ervoor gekozen om de Kever fysiek bij de hotels te plaatsen, ook dit heeft een positief effect gehad. Opstellen van een arrangement

Door het opstellen van een arrangement hebben toeristen van Overijssel kennis gemaakt met verschillende partners binnen het samenwerkingsproject. De 183 personen die deelnamen hebben kennisgemaakt met het arrangement.

4.1.2 Fouten samenwerking 2014

De volgende paragrafen gaan over niet behaald succes van vorig jaar en is onderverdeeld in de gehouden acties van 2014. Tevens wordt er door vooronderzoek geconcludeerd of bepaalde doelstellingen wel realistisch waren.

Het reclamebureau

De marketingcampagne is in samenwerking met het reclamebureau geëvalueerd. Hieruit kwam naar voren dat de opstart van de campagne meer tijd heeft gekost dan verwacht was. Tevens is de boekingspagina pas in augustus geoptimaliseerd. De “call to action” kwam toen pas goed op gang. Er is ook geen marketingbeleid opgesteld voor het project. Hierdoor is de promotie van het project niet opnieuw uitvoerbaar via dezelfde kanalen.

Applicatie

Via de applicatie kan de gast/toerist kiezen tussen drie thema`s: cultuur, culinair en natuur. Daarna wordt een gepersonaliseerde route samengesteld die de gast/toerist naar alle bijzondere plekken van Overijssel brengt. De applicatie heeft tijdens het introduceren van het PMPC ook te maken gehad met innovatie en verbeteringen, daarom kan worden vastgesteld dat de applicatie in zijn ontwikkelingsfase was terwijl deze al wel werd gebruikt.

Projectleider

Er was geen projectleider benoemd . Al eerder is beschreven dat Kever Cabrio Rally wordt uitgevoerd door een stagiair die na het volbrengen van zijn of haar looptijd wordt vervangen door een andere stagiair. Dit betekent dat het project langs verschillende stagiairs is gelopen voordat het werd uitgevoerd. Natuurlijk zijn er ook vaste medewerkers van Kever Cabrio rally die naast hun dagelijkse werkzaamheden bijsturen in het samenwerkingsproject.

Vooronderzoek

Er is vorig jaar gekozen voor een deelnemersaantal van 1200. Dit is berust op enkele ervaringen die Kever Cabrio Rally heeft opgedaan na jaren actief te zijn met de verhuur van Kever Cabrio`s. Tevens is er met de partners besloten dat 1200 een realistisch aantal is.

4.1.3 Haalbaarheid doelstellingen vorig jaar

Het samenwerkingsproject is samengesteld om de gasten/toeristen van Overijssel een unieke beleving aan te bieden. Dankzij de vraag naar nieuwe arrangementen binnen provincie Overijssel kwam Kever Cabrio Rally ook in aanmerking voor een PMPC subsidieregeling. De provincie stimuleert nieuwe ontwikkeling op het gebeid van toerisme (Overijssel, 2013).

Het opgestelde samenwerkingsverband “Ontdek jouw Overijssel” is een concept dat een prachtig decor kan vormen voor toeristen uit heel Nederland, om op een innovatieve manier kennis te maken met Overijssel. De betrokkenen hebben de mogelijkheid om hun “bedrijfsmerk” uit te dragen en te promoten bij de gasten.

Samen met de partners zijn de 1200 deelnemers vastgesteld. Het opstellen van een nieuw project in deze vorm is uniek. Wel kan er naar verschillende cijfers gekeken worden. Het deelnemersaantal voor dit arrangement heeft te maken met een aantal invloeden, zoals toerisme in Twente, keuzegedrag vakantie, de gemiddelde uitgave aan vakantie per persoon per overnachting en aantal partners en stops. Deze punten worden in verdere paragrafen beschreven. Helaas is het opgestelde doel van 1200 deelnemers niet behaald.

Toerisme in Twente

Met de bevindingen en cijfers van “Twents Bureau voor Toerisme” kan gekeken worden naar het toerisme in Twente en de gemiddelde uitgave per toerist.

Het arrangement bestaat uit minimaal één overnachting, daarom wordt er in dit onderzoek gekeken naar toeristen die overnachten in Twente. Een Kever huren zonder overnachting past niet binnen het samenwerkingsproject. Hiervoor is een onderscheid gemaakt in toerisme binnenland en toerisme buitenland. Verder is gebleken dat toeristen voor korte vakanties naar Twente komen. Dit is in overeenstemming met de verschillende arrangementen. Het zijn allen arrangementen met maximaal twee overnachtingen.

Figuur 3 Cijfers toerisme Twente 2012

In figuur 4 is de hoeveelheid toerisme in Overijssel weergegeven. Dit is een richtlijn. Het bedrag dat volstaat voor de gemiddelde bestedingen kunnen met een arrangement van “Ontdek jouw Overijssel” als kansen worden gezien voor de verschillende hotels en stops. De Kevers zijn inbegrepen in een arrangement naar keuze (Twente Bureau voor Toerisme, 2012).

Doelgroep

Voor de start van het samenwerkingsproject is er een doelgroep geformuleerd. Hieronder staan de kenmerken van de doelgroep.

De doel groep… - is 35 jaar en ouder;

- kiest voor korte vakantie van gemiddeld drie overnachtingen; - valt onder de categorie midden-hoog en hoog inkomen; - bestaat uit een huishouden met grotendeels meerderjarigen; - is woonachtig in Zuid-Holland of Noord-Holland.

De doelgroep die vorig jaar was geformuleerd komt overeen met de doelgroep van 2015. Hiervoor is er wel gekeken naar nieuwe publicaties en cijfers. Uit de nieuwe publicaties en cijfers is te lezen dat Twente nog steeds dezelfde doelgroep heeft. De doelgroep hierboven beschreven kent enkele beperkingen, want het samenwerkingsproject trekt toeristen/gasten aan die vooral avontuurlijk zijn en graag activiteiten ondernemen. Uit de cijfers van vorig jaar is er een willekeurig aantal deelnemers geformuleerd in samenwerking met de partners. Zij gaven aan dat 1200 deelnemers aan dit arrangement wel haalbaar is, gebaseerd op ervaring. Ook voor 2015 wordt er dus uitgegaan van de doelstelling, ‘1200 deelnemers’. De tabellen en figuren worden weergegeven in de bijlage 1 t/m 7 (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2014).

Invulling “Ontdek jouw Overijssel”

De doelgroep voor dit samenwerkingsproject is volgens het BSR model te verdelen in de rode en gele wereld. De toeristen die worden aangetrokken door dit arrangement zijn vooral avontuurlijke mensen die graag andere activiteiten ondernemen dan anders. Gezelligheid en avontuur staan centraal, ze willen vooral actief dingen ondernemen tijdens de vakantie. Tevens verstrekt dit project de thema`s voor toerisme: cultuurparels, puur genieten, beleving en routestructuur (Recron, 2015). Provincie Overijssel

Van de toeristen/gasten die Overijssel bezoeken komt slechts 25% overeen met de Leisure levensstijlen zoals dat van de PMPC. De PMPC wordt na 20 weken opgeteld, dit brengt het aantal verhuurde Kevers per week op 20.

De activiteiten van de toeristen/gasten van Overijssel verleden jaren is volgens de publicatie te verdelen over vier gebieden. Buiten wandelen, natuur/cultuur, Culinair en Terrassen. Het PMPC verzorgt dit binnen haar arrangement (Hulshof & Riefel, 2014).

Keuzegedrag toeristen/gasten Overijssel

Er zijn diverse panelonderzoeken geweest naar beweegredenen voor het kiezen van een vakantie in Overijssel. In de bijlage zes staan de diverse modellen weergegeven (Hulshof & Riefel, 2014).

Uit de resultaten van Kennispunt Oost is geconcludeerd dat er drie beweegredenen zijn bij het kiezen van een vakantie in Overijssel. De volgende begrippen wogen het zwaarst mee: natuur, buiten zijn, ontspannen, uitrusten en gewoon genieten. De toeristen gaven aan hoe een keuze voor een vakantie in Overijssel tot stand is gekomen. Dit waren de volgende informatiebronnen: via familie/vrienden, via internet, eerder geweest en spontane ingeving. Daarnaast zijn er ook cijfers geplaatst door dezelfde instantie waar duidelijk te zien is welke Leisure levensstijlen binnen Overijssel het meest voorkomen. Voor de tabellen en cijfers kan de bijlage vijf geraadpleegd worden (Innovatie, 2014). Onderzoek 1200 deelnemers

Door verschillende elementen in de PMPC maakt het dat 1200 deelnemers een doelstelling was die niet te behalen is gebleken. Echter betekent dit niet dat het project mislukt is. De PMPC heeft ervoor gezorgd dat gasten en toeristen op een unieke wijze Overijssel hebben ontdekt.

Er zijn verschillende onderwerpen die behandeld moeten worden om te concluderen of de doelstelling 1200 deelnemers wel realistisch was. De doelgroep is een beperkt categorie.

In bijlage twee is te zeggen dat de doelgroep 35 jaar en ouder neerkomt op 308 000 personen. De hoeveelheid mensen die vallen tussen midden-hoog en hoog inkomen komt neer op 348 000 personen.

In bijlage vier is te zien dat er momenteel 216 hotels/pensions/jeugdaccommodaties zijn in Overijssel. Hierbij is rekening gehouden met de Leisure levensstijlen die volgens de PMPC uit komt op 25% van de toeristen in Overijssel (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2015) (RTV Oost, 2015). Met de hierboven beschreven bevindingen in acht genomen kan de volgende rekensom worden opgesteld:

308000 + 348000 = 656000 personen, wat verkleind wordt door de Leisure levensstijl. 656000 * 0.25 = 164000 personen. In 2014 deden tien hotels mee. Momenteel zijn er in Overijssel 211 hotels waar de gasten/toeristen heen kunnen. 164000 delen door 211 accommodaties = 777 gasten/toeristen per hotel per jaar. Dit gemiddelde geldt alleen als alle toeristen in gelijke hoeveelheden verdeeld zijn. Praktisch gezien zullen in één hotel meer personen overnachten dan in een ander hotel.

In 2014 deden tien hotels mee. Dat brengt het aantal gasten/toeristen vorig half jaar op ongeveer 7770 gasten/toeristen. Dit betekent dat 1200 deelnemers neerkomt op bijna 15% van de totale gasten van de samenwerkende hotels. Dit betekent dat in gelijke verhouding elk hotel 120 gasten/toeristen kennis moeten laten maken met de PMPC.

4.1.4 Beperkingen Kever Cabrio Rally

Hieronder volgen enkele beperkingen van Kever Cabrio Rally binnen de samenwerking: - Kever Cabrio Rally beschikt niet over een vaste medewerker.

- Kever Cabrio rally beschikt over 30 Kevers.

-Na een seizoen PMPC moeten er 400 Kevers worden verhuurd uitgaande van drie personen per Kever. Dat brengt het aantal op 20 Kevers per week.

4.2 Resultaten onderzoeksvraag twee

Er moet eerst onderzocht worden wat een samenwerking succesvol maakt. In het theoretisch kader is de theorie opgenomen die in deze paragraaf uitgewerkt wordt. De onderzoeksvraag luidde als volgt:

Welke factoren zijn van invloed in een samenwerkingsverband, zoals het product, markt- en partner- combinatie “Ontdek jouw Overijssel”?

4.2.1 Werkwijze

In dit hoofdstuk wordt het verloop van onderzoeksvraag twee beschreven. Stap voor stap wordt er beschreven welke keuzes zijn gemaakt die leiden tot de volgende resultaten.

In het theoretisch kader zijn al enkele theorieën beschreven die een samenwerking mogelijk maakt. De samenwerking van vorig jaar wordt opgesomd. Aan de hand van de literatuur wordt de huidige samenwerking ingevuld. Dit hoofdstuk zal daarom beschreven worden aan de hand van theorieën. Verder worden enkele bijzonderheden die voortvloeien uit de interviewvragen hier beschreven. Het complete interview is toegevoegd als bijlage acht.

Samenwerking vorig jaar

Vorig jaar werd voor de start van het project een investering gevraagd. Elke partner moest mede investeren in de samenwerking. De partners werden gevraagd om dit arrangement te promoten in de nieuwsbrief en sociale media en banners en flyers werden geplaatst bij de partners op locatie. Tevens werd daar een dag lang een Kever geplaatst, zodat de hotelgasten die het arrangement niet hadden geboekt toch nog een Kever tour konden aanschaffen.

Bijzonderheden interviews

De partners gaven aan dat betrokkenheid aanwezig is maar als er meer boekingen door ons worden gerealiseerd er ook meer tijd en energie in de samenwerking gestoken wordt. Als het rendement terug te zien is willen de partners meer invullen binnen de samenwerking. Tevens is te zien dat de partners die geïnterviewd zijn passen binnen de visie en missie van het project.

4.2.2 Invulling theorie Cornelisse:

De volgende kenmerken van samenwerken worden gegeven door Cornelisse (2012):

Door het samen ontwikkelen van het arrangement zijn de twee partijen die samenwerken afhankelijk van elkaar. Dit zijn de partijen die een overnachting in een hotel aanbieden en die een Kever Cabrio aanbieden. Hotels krijgen enkele toenamen in gasten en Kever Cabrio Rally verhuurt de Kevers in het naseizoen, wanneer de Kevers minder worden verhuurd aan evenementenbureaus. Kever Cabrio Rally is initiatiefnemer, de keuze voor verschillende acties wordt bepaald door Kever Cabrio Rally. Partijen hebben van hun bestaande producten/diensten iets nieuws samengesteld. De meest vernieuwende is Kever Cabrio Rally. Van enkel verhuur zijn ze overgegaan tot het opstellen van een gepersonaliseerde gids middels een meegeleverde tablet.

Door de samenwerking met verschillende hotels, heeft de gast/toerist keuze aan overnachtingen. Ook de gepersonaliseerde route maakt het mogelijk om een route geheel naar wensen te rijden. De omgeving heeft invloed op het succes van het project. Partners hebben in het interview aangegeven dat de gasten op zeer korte termijn een keuze willen maken of ze gaan toeren met een Kever Cabrio. De samenwerking zal groeien als er meer boekingen worden gerealiseerd. Zodra het echter afneemt bekijken de partners of er wel rendement te halen is met deze samenwerking.

4.2.3 Invulling theorie Parkinson, 2006

Vervolgens geeft Parkinson, (2006) ook zijn eigen invullingen aan een samenwerking. Hij zegt dat er voor de start van de samenwerking bekeken moet worden of de organisatie er klaar voor is. Deze zal dan ook voor Kever Cabrio rally ingevuld worden.

Visie

Verschillende partijen in Overijssel hebben elkaar gevonden en willen graag Overijssel als regio beter op de kaart zetten.

Missie

De bedoeling is om toeristen Overijssel te laten beleven op een innovatieve en interactieve manier. Middels een vooraf door de toerist samengestelde route op een meegeleverde tablet, beleeft de toerist Overijssel in haar puurste vorm. Met het project ‘Ontdek jouw Overijssel’ kan iedere toerist Overijssel op zijn of haar eigen manier ontdekken.

Kever Cabrio Rally heeft vorig jaar de subsidie volledig geïnvesteerd. Nu hebben ze alleen nog de investeringen van de partners, stops en Kever Cabrio Rally. De samenwerking is tevens zonder winstoogmerk.

De onderneming heeft voldoende de financiën, Kever Cabrio Rally is onderdeel van de Event Creators. De stagiair is altijd een fulltime medewerker, die de dagelijkse werkzaamheden uitvoert. De overige twee medewerkers van Kever Cabrio Rally moeten naast hun werkzaamheden nog tijd vrijmaken om samen de onderneming te sturen.

Door regelmatig te veranderen van medewerker zijn er talloze ideeën die samen met de partners omarmd worden.

De partners die gekozen zijn hebben een centrale ligging in Overijssel. Zo heeft de toerist keuze uit diverse locaties. De keuze voor vier partners zal verder niet uitgebreid worden.

Succesfactoren in een samenwerken

Wederzijds respect, begrip en vertrouwen is aanwezig. Zonder dit kan er immers geen samenwerking worden opgebouwd. De hotels zien de meerwaarde van het project voor de eindgebruikers, maar nog niet voor henzelf. Er zijn vorig jaar hotels geweest die voldoende hebben verkocht om de investering weer terug te verdienen, maar er zijn ook hotels geweest die te maken hadden met veel fouten. Deze fouten en successen zijn terug te lezen in onderzoeksvraag één. Vermogen om compromis te sluiten valt ook onder een succesfactor. Een voorbeeld hiervan zijn de afspraken met de hotels. Zo is er besloten dat als de investering niet terug wordt verdiend, het hotel zijn investering terugkrijgt.

Rollen en richtlijnen zijn duidelijk verdeeld. De hotels weten wat ze moeten doen en ook bij Kever Cabrio Rally zijn richtlijnen toegevoegd. Bij nieuwe ontwikkelingen werden de partners direct geïnformeerd over de voortgang en mogelijkheden. Dit is positief bevonden door de partners. De partners vonden dat het product/de dienst van Kever Cabrio Rally overeenkomt met wat de gasten verwachten bij de hotels. Het leiderschap van dit project is Kever Cabrio Rally. Het is al eerder beschreven wie de dagelijkse werkzaamheden uitvoert bij Kever Cabrio Rally.

4.3 Resultaten onderzoeksvraag drie

Vervolgens kan gekeken worden welke marketingstrategie toegepast kan worden. In het theoretisch kader is gekozen voor enkele modellen die de onderzoeksvragen verder kunnen uitwerken. De onderzoeksvraag luidde als volgt:

a. Op welke wijze kan, via de partners, het product, markt- en partner- combinatie “Ontdek jouw Overijssel” organisatorisch verbeterd worden, zodat doelstellingen behaald worden?

b. Wat kan er promotioneel voor rekening van de partners komen, zodat zij mede verantwoordelijk worden voor het product, markt- en partner- combinatie “Ontdek jouw Overijssel”?

4.3.1 Werkwijze

De onderzoeksvraag is verdeeld onder twee onderwerpen, namelijk de mogelijke organisatorische verbeteringen en mogelijke promotionele verantwoordelijkheden die voor rekening van de partners kan komen. De partners zijn geïnterviewd om erachter te komen wat de partners van de samenwerking ervaren en hoe zij tegenover mogelijk succes aankijken. Uiteindelijk wordt in deze onderzoeksvraag de koppeling gemaakt tussen de samenwerking en de mogelijke acties die kunnen bijdragen aan het strategische marketingplan. De bijzondere bevindingen van de partners zijn is dit hoofdstuk uitgewerkt. Het complete interview is toegevoegd als bijlage acht.

4.3.2 Marketing mix 6 p`s

Personeel:

Het personeel van Kever Cabrio Rally is verdeeld over twee medewerkers van Event Creators die naast hun dagelijkse werkzaamheden de leiding hebben over Kever Cabrio Rally. De algemene gang van zaken wordt elk half jaar afgewisseld door een stagiair. Hieronder valt ook het project “Ontdek jouw Overijssel”.

Proces:

De samenwerking kent ook processen. Ten eerste komt de aanvraag binnen. Dan wordt met het hotel afgestemd hoe laat de Kever gebracht moet worden. Kever Cabrio Rally zorgt voor een schone en volgetankte Kever. Verder moet de meegeleverde tablet opgeladen en meegeleverd worden. Product:

Het product is een Kever Cabrio met een overnachting. De samenwerking kent dus een product en dienst. De eindgebruiker betaalt één prijs voor een overnachting en toeren met een Kever Cabrio. Het gaat niet alleen om het product maar om de dienst. Uiteindelijk moet het project de gasten een unieke beleving geven.

Prijs:

Het arrangement heeft vaste prijzen. De gast krijgt dan een overnachting en een dag rijden in een Kever Cabrio. Van het totaalbedrag gaat een deel naar Kever Cabrio Rally en een deel naar de hotels. De stops maken omzet door de bestedingen van de gasten.

Concurrentie voor dit project bestaat uit verschillende arrangementen die op dit moment al worden gehouden. Toch is de combinatie tussen verhuurbedrijf van auto`s, hotels en verschillende stops, uniek. Er zijn enkele andere organisaties die kunnen worden gezien als concurrent van Kever Cabrio Rally. Deze zullen hieronder beschreven worden.

- Pitch & Putt en Dafje uit.

Zij organiseren een dagje uit met Hollandse Dafjes uit de jaren 60/70. De Dafjes kunnen overal in Nederland geleverd worden. Het arrangement is inclusief een tour met routebeschrijving en een activiteit op de Pitch & Putt baan.

- Duckville.

arrangementen aan die op maat te maken zijn voor diverse groepen. Ook kunnen zij complete weekenden organiseren waarbij er verschillende workshops en overnachtingen worden aangeboden.

- Tour de Boer.

Zij bieden een dag toeren in een oldtimer aan. Ze hebben verschillende oldtimers tot hun beschikking, zoals Kevers, TukTuks en Oldtimerbussen. De rally wordt aangeboden in Bourgondische sferen. De gasten stoppen bij verschillende boeren om diverse streekproducten te proberen.

- Kever Rally.

Zij bieden Kever Cabrio tours aan in Twente. De start is bij Landgoed het Rheins en de toer bestaat uit een route met onderweg verschillende opdrachten. Ook bieden zij verschillende manieren van navigeren aan (Droste, 2014).

Plaats:

Kever Cabrio Rally is gevestigd in Weerselo, maar leveren door heel Nederland. De vier hotels zijn verdeeld over Twente. Elk hotel heeft zijn eigen prijsklasse en sfeer, zo is er een modern hotel tot aan een boerderij lodges die ouderwets genieten terugbrengt naar het heden.

Promotie:

Om een naam op te bouwen moet Kever Cabrio Rally aan promotie doen. Onderzoeksvraag één beschreef de successen en fouten van het project vorig jaar. Helaas waren niet alle marketingmiddelen succesvol. Voor volgend jaar is het budget voor de marketing verminderd, de subsidie is op en het project staat los van subsidie.

Marketing wordt uitbesteed door een marketingbureau. Zij verzorgen de online remaketing campagne. Tevens door het toevoegen van zoekwoorden aan de boekingspagina kan de toerist de website vinden via de grote zoekmachines.

De doelgroep van de samenwerking… - is 35 jaar en ouder;

- kiest voor korte vakantie van gemiddeld drie overnachtingen; - valt onder de categorie midden-hoog en hoog inkomen; - bestaat uit een huishouden met grotendeels meerderjarigen; - is woonachtig in Zuid-Holland of Noord-Holland.

4.3.3 SWOT-Analyse

In deze paragraaf wordt de SWOT-analyse van het project uitgevoerd.

Op basis van de analyse van de interne omgeving wordt de volgende onderverdeling gehanteerd:

 zwakke punten (Weaknesses)

o De organisatie heeft geen projectleider lopen op het project. De uitvoer ligt bij de stagiair die werkzaam is voor Kever Cabrio Rally.

o Door het wegvallen van de subsidie zijn de financiële mogelijkheden beperkt. Tevens heeft het project geen winstoogmerk.

o Het arrangement heeft weinig bekendheid in de markt.

o Er is geen marketingbeleid betreffende het project “Ontdek jouw Overijssel”.

 sterke punten (Strengths)

o Kever Cabrio Rally is onderdeel van een groot bedrijf.

o Het combineren van nostalgie en moderne technologie door het uitwerken van een gehele nieuwe manier van navigeren.

o Opstellen van een arrangement dat niet wordt uitgevoerd door de concurrentie. o 30 Kever cabrio`s beschikbaar voor verhuur.

o Kever Cabrio Rally is de eindverantwoordelijke, veel ondernemend vermogen aanwezig bij Kever Cabrio Rally.

Op basis van de analyse van de externe omgeving wordt de volgende onderverdeling gehanteerd:

 bedreigingen (Threast)

o De doelgroep kan het project niet vinden. o De Partners zien geen toegevoegde waarde.

o Unieke manier van navigeren misschien niet gewenst door de gasten van de hotels. o Veel concurrenten in de omgeving.

 kansen (Opportunities) (Armstrong, 2010)

o Het toevoegen van meer Partners (hotels). o Marketing gericht op de doelgroep.

o De stops meer betrekken in de samenwerking. o Toetreden net over de Duitse grens.

o Kever cabrio`s als dagbesteding.

Tabel 1 SWOT-analyse

Interne Externe

Sterke punten Kansen

S1: Onderdeel van een groot bedrijf.

S2: Het combineren van nostalgie en moderne technologie door het uitwerken van een gehele nieuwe manier van navigeren.

S3: Samenwerking met vier bijzondere locaties die achter het project staan.

S4: Opstellen van een arrangement dat niet wordt uitgevoerd door de concurrentie.

S5: 30 Kever cabrio`s beschikbaar voor verhuur. S6: Kever Cabrio Rally is de eindverantwoordelijke, veel ondernemend vermogen aanwezig bij Kever Cabrio Rally.

K1: Het toevoegen van meer partners (hotels). K2: Marketing gericht op de doelgroep.

K3: De stops meer betrekken in de samenwerking. K4: Kever Cabrio’s als dagbesteding.

K5: Toetreden net over de Duitse grens.

Zwakke punten Bedreigingen Z1: De organisatie heeft geen projectleider lopen op

het project. De uitvoer ligt bij de stagiair die werkzaam is voor Kever Cabrio Rally.

Z2: Door het wegvallen van de subsidie zijn de financiële mogelijkheden beperkt, tevens heeft het project geen winstoogmerk.

Z3: Het arrangement heeft weinig bekendheid in de markt.

Z4: Geen marketingbeleid betreffende het project “Ontdek jouw Overijssel”.

B1: De doelgroep kan het project niet vinden. B2: De Partners zien geen toegevoegde waarde. B3: Unieke manier van navigeren misschien niet gewenst door de gasten van de hotels.