1.
Wat is uw huidige functie bij de Rabobank?
2.
Binnen welk segment/directoraat bent u werkzaam?
3.
Hoe lang heeft u als commercieel leidinggevende gewerkt voor de Rabobank organisatie?
4.
Wat is uw leeftijdscategorie?
5.
Uit hoeveel FTE bestaat uw afdeling (inclusief uzelf)? U mag externe medewerkers meetellen als zij direct of indirect aan u rapporteren (aantal FTE invullen)
Management informatiesysteem
In vrijwel iedere organisatie zijn een of meer management informatiesystemen aanwezig. Veelal worden deze systemen gebruikt om informatie te verzamelen en vervolgens beschikbaar te stellen voor managers, die de informatie vervolgens gebruiken voor de besluitvorming c.q. aansturing.
6.
Verdeel 100 punten over onderstaande informatiebronnen
Managementinformatie die u gebruikt ten behoeve van de aansturing van uw afdeling kan afkomstig zijn van verschillende informatiebronnen. Deze informatiebronnen kunnen bestaan uit bestaande informatiesystemen zoals Maestro en Siebel, maar ook uit de "informele" bronnen zoals handmatige bijgehouden overzichten en gesprekken met medewerkers.
Aantal punten Werkoverleg met de afdeling Gesprekken met individuele medewerkers Gesprekken met de businesscontroller Maestro Siebel Gesprekken met uw directeur Rapportages gemaakt door de afdeling Control Ketenoverleg waar u de voorzitter van bent
Svp controleren dat u bij de bovenstaande vraag in totaal 100 punten hebt verdeeld.
Maestro
Bij de (lokale) Rabobank wordt gebruik gemaakt van het management informatiesysteem Maestro. Maestro staat voor: "Maximaal Effectief Sturen op Resultaat en Output". Dit is ontwikkeld door Rabobank Nederland met als doel één geïntegreerd informatiesysteem te creëren voor de lokale banken met stuurinformatie.
Hieronder volgen vragen en stellingen die toegespitst zijn op het gebruik en omgang met Maestro als management informatiesysteem. De volgende onderwerpen komen achtereenvolgens aan bod: 1. Informatiekwaliteit
2. Informatietevredenheid
3. Bruikbaarheid van de informatie 4. Systeemkwaliteit
5. Systeemtevredenheid 6. Gebruiksgemak
7. Vertrouwen in het systeem
8. Attitude ten opzichte van het systeem 9. Intentie om het systeem te gebruiken
Informatiekwaliteit
Onder "informatiekwaliteit" wordt verstaan de mate waarin de gegeneerde informatie de onderdelen compleetheid, nauwkeurigheid, format en actualiteit bevat zoals door de gebruiker vereist.
7.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de volledigheid van informatie.
Onder "volledigheid" wordt verstaan de mate waarin het systeem alle noodzakelijke informatie bevat.
Volledig mee oneens Volledig mee eens
Maestro voorziet mij van een complete set aan informatie.
Maestro voorziet mij van uitgebreide mogelijkheden om informatie te selecteren.
Maestro voorziet mij van alle informatie die ik nodig heb.
8.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de
nauwkeurigheid van informatie. Onder "nauwkeurigheid" wordt verstaan de mate waarin de informatie volgens de gebruiker correct is.
Volledig mee oneens Volledig mee eens
Maestro produceert voor mij de juiste informatie.
Er zitten fouten in de informatie die ik uit Maestro krijg.
De verkregen informatie uit Maestro is accuraat.
9.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over het format met behulp waarvan de informatie wordt gepresenteerd. Onder "format" wordt verstaan de mate waarmee de wijze van presentatie het begrip en interpretatie van informatie ondersteund wordt.
Volledig mee oneens Volledig mee eens
De informatie uit Maestro wordt duidelijk op het scherm gepresenteerd.
De informatie uit Maestro heeft een overzichtelijk layout.
De informatie uit Maestro is overzichtelijk gerangschikt.
10.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de actualiteit van informatie in Maestro. Onder "actualiteit" wordt verstaan de mate waarin de informatie volgens de gebruiker actueel is.
Volledig oneens Volledig eens
Maestro voorziet mij van de meest recente informatie.
Maestro produceert de meest actuele informatie.
De informatie uit Maestro is altijd up to date.
11.
Geef van onderstaande variabelen aan in welke mate u deze belangrijk vindt bij een management informatiesysteem. De variabele die u het minst belangrijk vindt geeft u een 1 en de variabele die u het meest belangrijk vindt een 4.
Aantal punten Volledigheid Actualiteit Nauwkeurigheid Format Informatietevredenheid
Onder "informatietevredenheid" wordt verstaan de mate waarin de gebruiker tevreden is met de geproduceerde informatie door het management informatiesysteem.
12.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de informatietevredenheid.
Volledig mee oneens Volledig mee eens
De informatie die ik krijg uit Maestro voorziet in mijn behoefte.
Ik ben zeer tevreden met de informatie die ik krijg uit Maestro.
Bruikbaarheid
Onder "bruikbaarheid" wordt verstaan de mate waarin de gebruiker van mening is dat het gebruik van het systeem de prestatie van de eigen werkzaamheden verbetert.
13.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de bruikbaarheid.
Volledig oneens Volledig eens
Het gebruik van Maestro en de verkregen informatie hieruit leidt tot een verbetering van mijn
werkprestatie.
Zonder het gebruik van Maestro kan ik de prestatiedoelstellingen van mijn afdeling niet realiseren.
14.
Hieronder staan drie verschillende manieren waarop een management informatiesysteem gebruikt kan worden om de prestaties te verbeteren. Geef in de eerste kolom aan of u deze manier van belang vindt. Geef vervolgens in de tweede kolom een score aan de bruikbaarheid van deze manier in relatie tot Maestro. De manier die u het minst bruikbaar vindt geeft u een 1 en de manier die u het meest bruikbaar vindt een 3.
Van belang? Cijfer
Dagelijkse aansturing van mijn afdeling. Achteraf analyseren van trends ter ondersteuning van mijn besluitvorming. Het voorspellen van het toekomstige werkaanbod en trends van mijn afdeling. Systeemkwaliteit
Onder "systeemkwaliteit" wordt verstaan de mate waarin het systeem betrouwbaar, flexibel, toegankelijk is, een lage responstijd heeft en mogelijkheden biedt om data met elkaar te integreren zoals door de gebruiker vereist.
15.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de
betrouwbaarheid van het systeem. Onder "betrouwbaarheid" wordt verstaan de mate waarin de werking van het systeem betrouwbaar is.
Volledig oneens Volledig eens
De functionaliteit van Maestro is betrouwbaar.
Maestro.
Ik controleer de informatie uit Maestro met handmatig bijgehouden overzichten.
16.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de flexibiliteit van het systeem. Onder "flexibiliteit" wordt verstaan de mate waarin het systeem anticipeert op de wijziging in de vereisten van de gebruiker en veranderende condities.
Volledig oneens Volledig eens
Maestro kan worden aangepast aan diverse behoeften.
Maestro kan flexibel aangepast worden aan nieuwe vereisten of voorwaarden.
Maestro kan zich veelzijdig aanpassen aan de behoeften die zich voordoen.
17.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de integratie mogelijkheden van het systeem. Onder "integratie" wordt verstaan de mate waarin het systeem faciliteiten biedt data uit diverse bronnen met elkaar te integreren ter ondersteuning van de besluitvorming.
Bijvoorbeeld inzicht in productie per medewerker en de mate waarin men voldoet aan de opleidingsvereisten.
Volledig oneens Volledig eens
Maestro integreert effectief gegevens uit de verschillende gebieden van de organisatie.
Maestro voegt de informatie samen die voorheen uit verschillende bronnen gehaald moest worden.
Maestro combineert effectief informatie uit de verschillende gebieden van de organisatie.
18.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de
toegankelijkheid van het systeem. Onder "toegankelijkheid" wordt verstaan het gemak waarmee informatie kan worden gevonden of worden onttrokken uit het systeem.
Volledig oneens Volledig eens
De toegankelijkheid van de informatie in Maestro is voor mij gemakkelijk.
19.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de responstijd van het systeem. Onder "responstijd" wordt verstaan de mate waarin het systeem tijdig reageert op informatieverzoeken.
Volledig oneens Volledig eens
Maestro doet er te lang over om te reageren op mijn informatiebehoefte.
Maestro biedt de gevraagde informatie snel aan.
20.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de betrokkenheid van de gebruiker bij het ontwerp van het systeem. Onder "betrokkenheid gebruiker" wordt verstaan de mate waarin de gebruiker (mensen die het systeem in directe zin zelf gebruiken) input kan leveren gedurende het ontwikkelproces met als doel de systeemkwaliteit te verbeteren.
Volledig oneens Volledig eens
Ik heb de mogelijkheid gehad om input te leveren bij het ontwikkelproces van Maestro.
Als ik betrokken word bij het ontwerp van Maestro, dan zal dat ten goede komen van de
systeemkwaliteit en positief invloed hebben op mijn gebruik van Maestro.
21.
Geef van bovenstaande variabelen aan in welke mate u deze belangrijk vindt bij een management informatiesysteem. De variabele die u het minst belangrijk vindt geeft u een 1 en de variabele die u het meest belangrijk vindt een 6.
Aantal punten Betrokkenheid gebruiker Responstijd Integratie Toegankelijkheid Flexibiliteit Betrouwbaarheid Systeemtevredenheid
Onder "systeemtevredenheid" wordt verstaan de mate waarin de gebruiker tevreden is met de wisselwerking tussen het systeem en de gebruiker.
22.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de systeemtevredenheid.
Volledig oneens Volledig eens
Ik ben erg tevreden over de kwaliteit van Maestro.
Ik ben erg tevreden over mijn wisselwerking met Maestro.
Gebruiksgemak
Onder "gebruiksgemak" wordt verstaan de mate waarin de gebruiker verwacht dat het systeem gemakkelijk te gebruiken is zonder al teveel inspanningen.
23.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over het gebruiksgemak.
Volledig oneens Volledig eens
Leren hoe Maestro te gebruiken was gemakkelijk.
Ik vind het werken met Maestro duidelijk en begrijpelijk.
Het gebruik van Maestro vergt niet teveel inspanningen van mij.
Vertrouwen in het systeem
Onder "vertrouwen in het systeem" wordt verstaan de mate waarin het informatiesysteem betrouwbare en nuttige eigenschappen heeft volgens de gebruiker.
24.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over het vertrouwen in het systeem.
Volledig oneens Volledig eens
Maestro vind ik geschikt en effectief in het faciliteren van mijn zoekopdrachten.
Maestro onthoudt mijn informatiebehoefte zodat ik de volgende keer sneller informatie kan vinden.
Als ik de gevraagde informatie niet kan vinden, dan biedt Maestro bruikbare alternatieven.
Attitude
Onder "attitude" wordt verstaan de houding van de gebruiker ten opzichte van het gebruik van het systeem.
25.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de attitude ten opzichte van het gebruik van het systeem.
Volledig oneens Volledig eens
Ik vind het vervelend om Maestro te gebruiken.
Het gebruik van Maestro is een prettige ervaring.
Ik raad mijn collega managers het aan Maestro zelfstandig te gebruiken.
Intentie
Onder "intentie" wordt verstaan de mate waarin de gebruiker het voornemen heeft het systeem te gebruiken. 26.
Geef aan in hoeverre u het eens of oneens bent met onderstaande stellingen over de intentie van de gebruiker om het systeem te gebruiken.
Volledig oneens Volledig eens
Als de bruikbaarheid van de informatie in Maestro overeenkomt met mijn wensen, dan is mijn verwachting dat ik Maestro ga gebruiken.
Ik ben bereidwillig om Maestro te gebruiken als een hulpmiddel ter ondersteuning van mijn beslissingen als ik de toegevoegde waarde zie.