Vragenlijst voor de franchisenemers
Appendix 3: Transcript interview 2 - Etos II (village)
Vragenlijst voor de franchisenemers
Bedrijf: Etos 2 Geslacht: V
Datum interview: 16-1-2016 Tijdstip interview: 15:00
Duur interview (in minuten): 30 Wel of geen derde aanwezig: geen
(A) Achtergrond vragen
A.1 - Hoe lang bent u bij de Etos-formule aangesloten?
Dit jaar 20.
A.2 - Hoeveel zaken heeft u bij de Etos-formule (gehad)?
1, alleen deze.
A.3 - Waarom heeft u destijds gekozen voor de Etos-formule en niet voor een andere formule?
Omdat ik de Etos-formule een sterke formule vond/vind.
A.4 - Wat heeft u gedaan voordat u franchisenemer werd bij de Etos-formule? (lid van een andere franchiseformule? Zo ja, waarom bent u hiermee gestopt?
Ik ben verkoopmedewerker en later assistent winkelmanager bij een Kruidvat geweest.
A.5 - Hoe omschrijft u de relatie tussen u en de franchisegever in het algemeen?
Die is goed en ‘stabiel’ al bijna 20 jaar.
A.6 - Wat voor cijfer geeft u de relatie op dit moment? (1 = heel laag, 5 = heel hoog) En waarom?
4; We hebben een goede relatie onderling. Goede communicatie over het algemeen gezien. Ik kan ze goed en snel bereiken.
A.7 - Hoe heeft dit cijfer zich de afgelopen jaren ontwikkeld? En waarom?
Dit cijfer is eigenlijk altijd redelijk stabiel geweest.
A.8 - Hoeveel concurrentie ervaart u van andere winkels? (1 = heel laag, 5 = heel hoog) En waarom? (‘Interbrand competition’)
4; Ja, heel veel van natuurlijk webshops en nu ook steeds meer van winkels als Action etc. Al zitten die wel wat verder weg.
A.9 - Hoeveel concurrentie ervaart u van collega franchisenemers uit dezelfde formule? (1 = heel laag, 5 = heel hoog) En waarom? (‘Intrabrand competition’)
2/3; Dat valt heel erg mee, omdat die allemaal een stuk verderop zitten.
(B) Waargenomen rechtvaardigheid
B.1 - Hoe wordt u normaliter van veranderingen op de hoogte gebracht?
Over grote veranderingen door middel van een vergadering, maar soms ook via intranet, bezoeken etc.
66
B.2 - Hoe bent u destijds geïnformeerd over het implementeren van e-commerce?
Door middel van een vergadering.
B.3 - Wat vindt u van de manier waarop de franchisegever u heeft geïnformeerd over het implementeren van e-commerce? (1 = heel slecht, 5 = heel goed) En waarom?
2; Dit was niet zo goed. Wij zijn hier niet goed over geïnformeerd.
Distributive justice
B.4 - Wat vindt u van de verdeling van de voordelen, kosten en andere uitkomsten die het resultaat zijn van het implementatieproces van e-commerce? (1 = heel slecht, 5 = heel goed) En waarom?
2; Dat vind ik niet eerlijk verdeeld. Zij krijgen alles, wij helemaal niks.
B.5 - In hoeverre vindt u deze uitkomsten (verdeling/beloningen/kosten)
eerlijk/rechtvaardig/evenwichtig? (1 = heel erg oneerlijk, 5 = heel eerlijk) En waarom?
2; Om bovenstaande redenen niet eerlijk/evenwichtig, omdat wij niks krijgen.
B.6 - In hoeverre sluit e-commerce aan bij uw eigen activiteiten/doelen? (1 = heel weinig, 5 = heel veel) En waarom?
3; Ik vind het goed dat er een (transactional) website is, alleen niet hoe de verdeling is. Het is nu alleen voor Etos zelf en wij, de franchisenemers, krijgen helemaal niks.
Procedural justice
B.7 - In hoeverre heeft u het idee dat de procedures/instructies tijdens het implementatie proces van e-commerce consistent (samenhangend/logisch) verliep onder de franchisenemers? (1 = totaal niet consistent, 5 = heel erg consistent) En waarom?
3; Er zijn niet echt instructies of iets gegeven. Het was meer een mededeling van Etos “wij gaan een webshop openen” meer is er niet besproken eigenlijk.
B.8 - In hoeverre is in uw ogen de implementatie van e-commerce in het voordeel van de franchisenemers haar belangen?(1 = heel laag, 5 = heel hoog) En waarom?
4/5; Die is wel heel hoog geweest denk ik. Zij hebben ons er in ieder geval totaal niet in betrokken.
B.9 - In hoeverre is in uw ogen het implementatie proces gebaseerd op goede en duidelijke informatie? (1 = heel laag, 5 = heel hoog) En waarom?
2; De informatie rondom het implementatie was totaal niet duidelijk. Dit was dus heel slecht en het grootste punt van kritiek. Zoals ik eerder aangaf was het meer “eenrichtingsverkeerd” en was er niet echt ruimte voor ons om er tegenin te gaan.
B.10 - In hoeverre was het voor u mogelijk om beslissingen aan te passen of ongedaan te maken? In hoeverre had u inspraak? (1 = niet mogelijk, 5 = goed mogelijk) En waarom?
1; Die was er niet. Het was echt “zo gaat het gebeuren en niet anders”.
B.11 - Hoe belangrijk was de rol van de franchiseraad voor u? (1 = niet belangrijk, 5 = heel belangrijk) En waarom?
4; Die was wel belangrijk. Zij zijn er vanaf toen boven op gaan zitten. Met name om te kijken of er ook voor ons iets te halen viel (betreffende de verdelingen).
B.12 - In hoeverre sluit de manier waarop e-commerce is geïmplementeerd aan bij uw morele en ethische waarden (juist gehandeld/eerlijk gehandeld)? (1= sloot niet aan/laag, 5 = sloot wel aan/hoog) En waarom?
1/2; Dit sloot niet aan uiteraard, omdat ik het hele implementatieproces van e-commerce als niet eerlijk heb ervaren.
67
B.13 - Hoe “eerlijk” heeft u het totale proces/werkwijze/verloop van het e-commerce implementatie proces waargenomen (1 = niet eerlijk, 5 = heel eerlijk) En waarom?
1/2; Zie mijn vorige antwoord.
Interactional justice
B.14 - In hoeverre is er in uw ogen een verklaring/uitleg gegeven door de franchisegever wat betreft het implementeren van e-commerce? (1 = geen uitleg, 5 = duidelijke uitleg) Wat vindt u hiervan?
3; Alleen dat zij verder niks voor ons konden betekenen en niet te long konden wachten met het opstarten/opzetten van de (transactional) website omdat zij anders te ver achter de concurrentie zouden lopen.
B.15 - In hoeverre is er in uw ogen empathie getoond door de franchisegever? (1 = heel laag, 5 = heel hoog) En waarom?
2; Zoals ik eerder aangaf was het echt “zo gaan we het doen en niet anders”.
B.16 - Hoe “eerlijk” heeft u de interpersoonlijke behandeling (onderlinge relatie) door de
franchisegever waargenomen tijdens het e-commerce implementatie proces? (1 = niet eerlijk, 5 = heel eerlijk) En waarom?
2; Omdat wij er zelf niks over te zeggen hadden niet eerlijk.
B.17 - Hoe “eerlijk” heeft u het communicatie proces van de franchisegever waargenomen tijdens het e-commerce implementatie proces? (1= niet eerlijk, 5 = heel eerlijk) En waarom?
2; om dezelfde redenen als hierboven.
(C) Respons betreffende het e-commerce implementatieproces
C.1 - Hoe was uw reactie toen u voor het eerst te horen kreeg wat de plannen waren met betrekking tot het implementeren van e-commerce?
Ik was erg verbaasd van de manier waarop het ging.
C.2 - Heeft u de franchisegever gecontacteerd om uw mening te geven over het implementeren van e-commerce?
a. Indien ja; wat heeft u precies gezegd of gedaan?
N.v.t.
b. Indien nee; waarom heeft u de franchisegever niet gecontacteerd?
Nee, want met de aankondiging was het al duidelijk dat het niet veel nu had om er tegenin te gaan. Dat het niet veel zou uithalen. Het was toen beter als we dit met de franchisevereniging gezamenlijk zouden doen.
[
Vragen herhaald voor tijdens en na het implementatieproces]C.3 - Hoe was uw reactie tijdens en na het implementatieproces van e-commerce?
Wederom niks gezegd. Ik wist dus niet zo goed wat ik kon of moest doen en heb het allemaal maar laten gebeuren.
C.4 - Heeft u de franchisegever gecontacteerd om uw mening te geven over het implementatieproces van e-commerce?
a. Indien ja; wat heeft u precies gezegd of gedaan?
68
b. Indien nee; waarom heeft u de franchisegever niet gecontacteerd?
Zelfde antwoord als bij C.2b.
C.5 - Hoe reageerde de franchisegever op uw reactie(s)? Waarom denkt u dat de franchisegever zo heeft gereageerd?
N.v.t. (Verder is de franchiseraad er nog wel me bezig om te kijken of er ook iets voor ons uit te halen valt).
C.6 - Was er een verschil in hoe de franchisegever reageerde voorafgaande aan het implementatieproces als daarna?
N.v.t.
(D) Mate van tevredenheid/acceptatie van e-commerce
D.1 - Hoe tevreden bent u over het implementatieproces van e-commerce? (1 = heel laag, 5 = heel hoog) En waarom?
2; Om wat ik eerder al aangaf; niet duidelijk gecommuniceerd, geen inbreng van de ondernemers (franchisenemers).
D.2 - In hoeverre heeft u de implementatie van e-commerce geaccepteerd? (1 = heel laag, 5 = heel hoog) En waarom?
2/3; Je moet wel, je kan er toch weinig aan veranderen.
D.3 - Hoe beoordeelt u uw algehele tevredenheid met uw franchisegever en het franchise-systeem? (1 = heel laag, 5 = heel hoog) En waarom?
4; Ik ben over het algemeen heel erg tevreden met Etos als franchisegever en met de formule Etos. Het enige waar ik na al deze jaren minder tevreden over ben is het implementeren van e-commerce (hoe dit is gebeurd en wat wij er niks aan verdienen).
D.4 - Hoe heeft uw tevredenheid met de franchisegever zich ontwikkeld voor/na het implementatieproces van e-commerce? (1 = heel laag, 5 = heel hoog) En waarom?
Die was dus al die jaren echt wel een 4/5. Alleen op het gebied van e-commerce en tijdens het implementatie proces is dit cijfer teruggezakt naar een 4. Ik ben daar gewoon niet tevreden over.
D.5 - In hoeverre bent u het eens met de volgende stelling: “de (transactional) website van mijn franchisegever is voordelig voor mijn bedrijf” (1 = heel erg oneens, 5 = heel erg eens) En waarom?
2; Dus niet. Omdat ik er zelf niks aan verdien.
(E) Invloed (implementatieproces) e-commerce op de relatie
E.1 - Hoe goed was de relatie op het moment waarop e-commerce geïntroduceerd werd (voorafgaand aan het implementatieproces)? (1 = heel laag, 5 = heel hoog).
5; (toelichting in vorige antwoorden)
E.2 - Hoe goed was de relatie op het moment waarop e-commerce geïmplementeerd was (na afloop van het implementatieproces)? (1 = heel laag, 5 = heel hoog).
4; (toelichting in vorige antwoorden
E.3 - Hoe heeft dit cijfer zich ontwikkeld door de tijd heen? In hoeverre heeft e-commerce daar invloed op gehad?
69
E.4 - Hoe ziet u de relatie met de franchisegever in de toekomst?
Nog steeds positief. Ik ben benieuwd of er in de toekomst wel nog wat gaat veranderen op het gebied van e-commerce.
(F) Hard-zachtheid van de franchiseformule
F.1 - Wat voor cijfer geeft u de “mate van vrijheid” binnen de franchiseformule? (1 = heel laag, 5 = heel hoog). En waarom?
3; We mogen wel wat zelf ondernemen, maar het meeste zit je toch vast aan de regels van Etos.
F.2 - Hoe “vrij” bent u op het gebied van de volgende aspecten? (1 = heel laag/geen vrijheid, 5 = heel hoog/veel vrijheid).
Huisstijl Voorraad Winkel inrichting Training Promotie activiteiten Inkoop locatie Concurrent iebeding Media-uitingen 1 3 1 4 3 4 2 4
F.3 - Hoe vaak per jaar wordt u bezocht door de franchisegever? a. Wat houdt het bezoek in?
Ongeveer 2 x per jaar.
b. Is het een controle/verplichting/op verzoek?
Het is meer gewoon om bij te praten over hoe het gaat etc.
c. In hoeverre bent u tevreden over de frequentie van het bezoek? (1 = heel laag, 5 = heel hoog) En waarom?
5; Dit hoeft van mij niet vaker. Mocht ik wel wat punten hebben wat ik wil bespreken kan ik ze altijd heel gemakkelijk bereiken per telefoon/mail etc.
F.4 - Maakt u gebruik van e-commerce? (Of beschikt u zelf over een ander soort platform zoals: website, Facebook etc. ?)
a. Indien ja; Op welke manier? In hoeverre mag u deze zelf inrichten/opstarten?
Wij hebben een eigen website, Facebook pagina en Instagram pagina. Wij hebben niet zelf een transactional-website/webshop.
b. Indien nee; Waarom heeft u dit niet?
N.v.t.
c. In hoeverre bent u tevreden over uw eigen online activiteiten? (1 = heel laag, 5 = heel hoog) En waarom?
2/3; Ik zou wel wat meer met onze eigen website willen doen en het bijvoorbeeld heel fijn vinden als wij ook een webshop hadden of met de website van Etos zelf mee konden doen.
(G) Afsluitende open vragen
G.1 - Wat zou u willen veranderen op het gebied van e-commerce en hoe het implementatieproces hiervan heeft plaatsgevonden?
70
G.2 - Heeft u verder nog aanvullende opmerkingen/kwesties die belangrijk zijn voor het onderzoek of die u gemist heeft tijdens het interview?
71