Resultaten enquête Sociaal-demografische gegevens

De doelgroep bestaat voor het grootste percentage uit 30-40 jarigen (44%). In grafiek I is de verdeling in leeftijd van de doelgroep te zien. Het grootste gedeelte van de respondenten komt uit Castricum (17,7%), Amsterdam (9,2%), Beverwijk (6,4%) en Heemskerk (10%). Dit is te zien in tabel I. In deze tabel zijn alle woonplaatsen waar maximaal drie respondenten vandaan komen achterwege gelaten. Het opleidingsniveau van de doelgroep is voornamelijk HBO-niveau (45%). Dit is te zien in grafiek II.

Websitebezoek & online shoppen

83% 100% 100% 83% 100% 100% 33% 83% 50% 100% 67% 100% 100% 60% 100% 100% 60% 100% 50% 50% 100% 33% 83% 50% 100% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Persoonlijk advies Klantvriendelijkheid Aandacht Ongedwongen sfeer Verwennerij Toegankelijk Productkennis Belevingswinkel Specialist Unieke uitstraling Verkoopt bepaalde merken als enige…

Facebook post - met foto Facebook post - met video

RIW Profiel

Websites waar de doelgroep zich het meest op bevindt zijn: social media en kledingwebsites. Op social media bevindt 83% van de doelgroep zich dagelijks. 40% van de doelgroep kijkt dagelijks tot vier keer per maand op kledingwebsites. In grafiek III en grafiek IV zijn alle percentages te zien. Daarnaast zijn nieuwswebsites,

internetbankieren en interieurwebsites veelgenoemde andere websites waar de doelgroep wel eens naar surft. In grafiek V en grafiek VI is te zien dat de meest voorkomende manieren waarop de doelgroep op een website terechtkomt een nieuwsbrief (70%) en social media (42%) zijn. Verder blijkt uit grafiek VII dat bijna iedereen (96%) wel eens een aankoop doet op het internet.

Kopen van biologische verzorgingsproducten

De doelgroep besteedt graag geld aan biologische verzorgingsproducten. De belangrijkste reden dat de doelgroep hiervoor kiest, is dat het niet schadelijk is voor de gezondheid (84%). Dit blijkt uit grafiek VIII. Andere belangrijke redenen die meewegen zijn dat men weet wat er in deze producten zit (71%) en dat het beter is voor het milieu (67%). Dit is te zien in grafiek IX en grafiek X. Uit grafiek XI blijkt dat de doelgroep gemiddeld ongeveer 15 euro per maand uitgeeft aan biologische verzorgingsproducten. Slecht 40 procent koopt wel eens haar biologische verzorgingsproducten online, zoals is te zien in grafiek XII.

Online mediagebruik

Blog – 47% van de doelgroep maakt gebruik van een blog. De helft van de doelgroep zou Joan Organics ook

willen terugzien op een blog en dan het liefst twee keer per maand een nieuw blogartikel (29%). Deze gegevens zijn te zien in grafiek XIII, XIV en XV.

Facebook – 95% van de doelgroep is actief op Facebook en 85% wil Joan Organics hier ook graag op terug zien.

Het liefst zien ze één tot drie keer per week een nieuwe post verschijnen (45%). Deze gegevens zijn te zien in grafiek XVI, XVII en XVIII.

Instagram – 53% van de doelgroep heeft een account op Instagram. Slechts 40 procent zou Joan Organics ook

actief terug zien op dit kanaal. 32% procent zegt één tot drie keer per week een nieuwe foto of video van Joan Organics op Instagram te willen zien en 29% wil zelfs nooit iets zien. Deze gegevens zijn te zien in grafiek XIX, XX en XXI.

E-mail (nieuwsbrief) – 89% van de doelgroep maakt gebruik van e-mail. Het mereldeel van de doelgroep (62%)

wil graag een e-mail van Joan Organics ontvangen en dan het liefst één keer per maand (34%). Deze gegevens zijn te zien in grafiek XXII, XXIII en XXIV.

Online content

Webshop – Op de webshop ziet de doelgroep het liefst productomschrijvingen en productfoto’s (95%). Daarnaast

vindt de doelgroep het ook leuk om te lezen over het ontstaan en de filosofie van Joan Organics (88%) en de meningen van anderen over producten, de zogenaamde reviews (87%). 78% van de doelgroep ziet ook graag sfeerfoto’s op de webshop en veel gestelde vragen wordt door 69% graag gelezen. Deze gegevens zijn te zien in grafiek XXV tot en met XXX.

Blog – Op het blog van Joan Organics ziet de doelgroep graag posts waarin wordt uitgelegd wat men met een

product kan doen (92%). Ook filmpjes waarin dit wordt uitgelegd zien ze graag (88%). Een post waarin wordt aangetoond waarom biologische producten beter zijn dan de conventionele producten vindt 81% interessant om over te lezen. Verder vindt de doelgroep nieuwsberichten (76%), informatie over het ontstaan van de producten en merken (76%) en video’s over waar de producten en merken vandaan komen (72%) leuk om terug te zien op het blog. Deze gegevens zijn te zien in grafiek XXXI tot en met XXXVI.

Facebook – Op de Facebook-pagina van Joan Organics wil de doelgroep graag posts zien met kortingsacties

(91%), winacties (90%) en introducties van nieuwe blogartikelen (74%). Deze gegevens zijn terug te zien in grafiek XXXVII, XXXVIII en XXXIX.

Instagram - Op het Instagram-account van Joan Organics bekijkt de doelgroep het liefst foto’s (70%) en video’s

(69%) waarop wordt aangetoond wat men met producten kan doen. Daarnaast bekijkt 64% graag sfeerfoto’s van de winkel. Deze gegevens zijn terug te zien in grafiek XL, XLI en XLII.

Nieuwsbrief – Als Joan Organics een nieuwsbrief zou uitsturen, leest de doelgroep hierin het liefst over

kortingsacties (90%), nieuwe producten (88%) en verwijzingen naar nieuwe blogartikelen (72%). Deze gegevens zijn terug te zien in grafiek XLIII, XLIV en XLV.

Tone of voice

Wat betreft de tone of voice van Joan Organics vindt de doelgroep dat deze begrijpelijk en herkenbaar moet zijn (94%). Dit blijkt uit grafiek XLVII en XLVIII. Daarnaast is het belangrijk dat Joan Organics haar doelgroep persoonlijk aanspreekt (92%), op een eenvoudige manier schrijft (89%) en informeel blijft (82%). Deze gegevens zijn terug te zien in grafiek XLVI, XLIX en L. De doelgroep wordt bij voorkeur getutoyeerd (86%) en wil het liefst dat Joan Organics vanuit de ‘we-vorm’ schrijft (81%). Dit kunt u terug vinden in grafiek LI en LII. Wat betreft de tekst/beeld-verhouding van een artikel heerst er veel verscheidenheid over de voorkeur van de doelgroep, zo blijkt uit grafiek LIII. 41% van de doelgroep wil het liefst 25% tekst en 75% beeld, maar 35% van de doelgroep geeft weer aan het liefst 75% tekst en 25% beeld te zien. De overige vrouwen kiezen voor een gelijke tekst/beeld- verhouding.

10

Conclusie

Dit onderzoek voor Joan Organics is opgezet om de volgende probleemstelling te beantwoorden: Wat voor online contentstrategie moet Joan Organics volgen om ervoor te zorgen dat er in 2016 minimaal 2.000 bezoekers per maand op haar website komen? Om deze vraag te beantwoorden moet er inzicht worden verkregen in de informatiebehoefte van de online doelgroep van Joan Organics. Vervolgens kan er een online contentstrategie worden geschreven die ervoor zorgt dat de doelgroep wordt bereikt en de merkervaring wordt beleefd, zodat er in 2016 minimaal 2.000 bezoekers per maand op de website komen. In dit hoofdstuk is desk- en fieldresearch samengebracht om de informatiebehoefte van de doelgroep in kaart te brengen.

Joan Organics is een biologische verwenwinkel in Castricum met daarnaast een webshop. Belangrijke unique selling points van Joan Organics, waar ze haar contentstrategie op kan baseren, zijn het concept en de uitstraling van de verwenwinkel. Uit het imago-onderzoek blijkt namelijk dat de doelgroep Joan Organics als een echte verwenwinkel ziet met een unieke uitstraling. Daarnaast onderscheidt ze zich van andere verwenwinkels doordat ze enkel volledig biologische producten verkoop. Daarnaast zijn persoonlijke aandacht en advies twee aspecten waarin de verwenwinkel zichzelf wil onderscheiden en hierop scoort ze bij de doelgroep positief volgens deze fieldresearch. Tot slot wil Joan Organics zich onderscheiden op toegankelijkheid, persoonlijk advies en productkennis. Deze items komen momenteel niet positief over op de doelgroep, dus hierin zou Joan Organics zichzelf kunnen verbeteren met haar contentstrategie

Een trend op het gebied van biologische websites is het beschrijven van het ontstaan en de filosofie van het bedrijf. Uit de interne analyse blijkt dat Joan Organics een korte beschrijving van het bedrijf geeft, maar de doelgroep wil ook graag weten wat Joan heeft gemotiveerd om haar winkel te beginnen en wat haar achtergrond is. Daarnaast is Joan Organics een belevingswinkel en ze wil dit graag overbrengen op de website, maar uit het panelgesprek blijkt dat dit momenteel niet goed gebeurt. Volgens de doelgroep kan dit beter worden gedaan door het tonen van foto’s en een video van de winkel en de producten. Verder blijkt uit deskresearch dat er voor meer verkeer naar de website kan worden gezorgd door klanten reviews te laten schrijven. De doelgroep wil ook graag reviews kunnen lezen en zou deze ook zelf schrijven blijkt uit fieldresearch. Dit mag meer gepromoot worden door middel van een mailtje nadat de klant de bestelling heeft ontvangen. Tot slot wil de doelgroep veel gestelde vragen kunnen lezen op de webshop, zoals bij alle concurrenten ook is te lezen.

Het hebben van een blog is een trend op dit moment. Uit de fieldresearch blijkt dat de doelgroep Joan Organics ook graag terugziet op een blog, omdat ze zo kan laten zien dat ze productkennis heeft. Dit kan door berichten met foto’s en video’s waarin wordt uitgelegd wat men met producten kan doen. Uit trends en best practices blijkt dat video veel wordt ingezet door bedrijven om meer verkeer naar de website te genereren. Uit de fieldresearch blijkt dat de doelgroep van Joan Organics het leuk vindt om video’s te bekijken waarin zaken worden verduidelijkt en waarin men kan zien waar de producten en merken vandaan komen. Verder wil de doelgroep graag

blogartikelen zien waarin wordt aangetoond waarom biologische producten beter zijn dan conventionele producten. Ook nieuwsberichten en informatie over het ontstaan van producten en merken vindt de doelgroep leuk. De doelgroep wil het liefst twee keer per maand een nieuw blogartikel zien blijkt uit het enquête-onderzoek.

Uit de deskresearch blijkt dat de concurrenten die een blog hebben hiernaar verwijzen vanaf social

mediakanalen. Dit wil de doelgroep van Joan Organics ook graag zien op haar Facebook-pagina. Daarnaast stellen concurrenten vragen aan hun lezers in hun posts om interactie op te roepen, meer reacties te genereren en zo een groter bereik te creëren. In hoofdstuk acht is aangetoond dat dit zorgt voor veel likes en reacties. De doelgroep van Joan Organics zou dit ook leuk vinden blijkt uit het panelgesprek. Video’s leveren tevens extra veel reacties op Facebook op blijkt uit de best practices. Verder ziet de doelgroep op Facebook graag kortingsacties, winacties en foto’s van de winkel. De doelgroep ziet graag één tot drie keer per week een nieuw bericht op de Facebook-pagina van Joan Organics blijkt uit het enquête-onderzoek.

Instagram kan volgens deskresearch interessant zijn voor Joan Organics, maar uit fieldresearch blijkt dat slechts de helft van de doelgroep een Instagram-account heeft en minder dan de helft Joan Organics wil terugzien op Instagram. De fieldresearch toont aan dat Joan Organics dit kanaal alleen moet gebruiken als ze er consequent gebruik van maakt. Indien Joan Organics ervoor kiest om actief te zijn op dit kanaal wil de doelgroep het liefst foto’s en video’s zien waarop wordt aangetoond wat men met producten kan doen en sfeerfoto’s van de winkel. Eén tot drie keer per week een nieuwe post op Instagram heeft dan de voorkeur van de doelgroep.

Alle concurrenten van Joan Organics sturen een nieuwsbrief uit naar hun klanten. Joan Organics heeft nog geen nieuwsbrief, maar uit fieldresearch blijkt dat de doelgroep die wel graag één keer per maand wil ontvangen. Hierin zien ze graag kortingsacties, nieuwe producten of verwijzingen naar nieuwe blogartikelen.

Bijna alle concurrenten tutoyeren de lezer en schrijven op een toegankelijke manier door biologische termen begrijpelijk te maken. Ook schrijven ze vooral activerend en stellen vragen om interactie op te roepen. Uit

fieldresearch blijkt dat berichten van Joan Organics inhoudelijker mogen zijn en geen spelfouten mogen bevatten. Ze moet op een begrijpelijke, herkenbare en eenvoudige manier schrijven en haar lezers persoonlijk aanspreken. Ook een informele tone of voice heeft de voorkeur van de doelgroep. De doelgroep wil getutoyeerd worden en wil dat Joan Organics vanuit de ‘we-vorm’ schrijft. Tot slot zien ze de tekst/beeld-verhouding van een artikel het liefst fifty-fifty.

Het advies voor het ontwikkelen van een online contentstrategie voor Joan Organics wordt uitgebreid toegelicht in het hoofdstuk elf.

11

Advies

In dit hoofdstuk wordt het advies beschreven voor de contentstrategie voor Joan Organics. Dit advies is

gebaseerd op het piramidemodel voor de contentstrategie voor Joan Organics, zoals die is toegelicht in hoofdstuk vijf. Dit hoofdstuk geeft antwoord op de volgende vraag: Wat voor online contentstrategie moet Joan Organics volgen om ervoor te zorgen dat er in 2016 minimaal 2.000 bezoekers per maand op haar website komen?

1. Kernboodschap

Joan Organics is een unieke 100% biologische verwenwinkel die mensen kennis laat maken met eerlijke producten voor mens, dier en milieu en waar elke bezoeker persoonlijke aandacht en advies krijgt.

2. Doelgroep

Vrouwen tussen de 30 en 60 jaar in Nederland die hun geld graag besteden aan biologische verzorgingsproducten en bereid zijn die online te kopen.

3. Tone of voice



Begrijpelijk, eenvoudig en toegankelijk.



Het moet herkenbaar zijn voor de lezer.



De lezer aanspreken met ‘je’. Dit voelt persoonlijker en informeler.



Schrijven vanuit de we-vorm.



Tekst/beeld-verhouding artikelen: 50/50.



De teksten moeten altijd worden geredigeerd om spelfouten te voorkomen.

4. Contentsoorten



Achtergrondartikel – Artikel waarin wordt beschreven wat Joan heeft gemotiveerd om Joan

Organics te beginnen, wat haar filosofie is en haar achtergrond.



Blog – Op het blog worden de volgende soort artikelen geplaatst:

o

Nieuwsbericht waarin wordt ingespeeld op de actualiteit rondom biologische verzorgingsproducten.

o

Artikel met foto of video waarin wordt aangetoond wat men met producten kan doen.

o

Artikel met foto waarin wordt aangetoond waarom biologische verzorgingsproducten beter

zijn dan de conventionele verzorgingsproducten.

o

Artikel met foto of video waarin wordt verteld hoe een product is ontstaan en waar het vandaan komt.



Reviews – Meningen van klanten die producten hebben gebruikt.



Review mail – Een mail die de klant een paar dagen na het ontvangen van een bestelling ontvangt.

Hierin wordt gevraagd of de klant een review op de website wil schrijven. In de mail bevindt zich een link naar dit invulformulier. Indien de klant een review schrijft, ontvangt ze 10% korting op de volgende aankoop.



Veel gestelde vragen – De vragen die het meest gesteld worden en een antwoord hierop.



Video’s – Video’s die maximaal drie minuten duren en gaan over:

o

de herkomst van producten en merken en hoe ze zo natuurlijk mogelijk worden gemaakt;

o

wat men met producten kan doen en hoe men ze kan gebruiken;

o

hoe men iets zelf kan maken (met één of meerdere producten van Joan Organics);

o

hoe de winkel eruit ziet (sfeerimpressie).



Foto’s – Foto’s waarin:

o

nieuwe producten of merken worden getoond;

o

wordt getoond wat men met producten kan doen;

o

wordt getoond hoe men zelf iets maakt (met één of meerdere producten van Joan Organics);

o

wordt laten zien waar de producten/merken vandaan komen;

o

de sfeer van de winkel en gebeurtenissen in de winkel in beeld worden gebracht.



Slider – Een slider op de homepage van de website waarop nieuwe producten, aanbiedingen en

foto’s van de winkel worden getoond.



Nieuwsbrief – In de nieuwsbrief zijn grote foto’s te zien met:

o

kortingsacties;

o

nieuwe producten;

o

verwijzingen naar nieuwe blogartikelen.



Facebook-posts – De inhoud van Facebook-posts kunnen er als volgt uitzien:

o

Winactie met een foto waarin een product of verwenpakket wordt weggegeven aan de Facebook-vrienden van Joan Organics.

o

Kortingsactie met een foto waarin aanbiedingen op producten en merken van Joan Organics worden vermeld. Hieruit moet duidelijk blijken dat deze actie ook geldt op de webshop.

o

Introducties van nieuwe blogartikelen met een foto van en link naar dit artikel.

o

Nieuwsbericht met een foto waarin een nieuw product wordt geïntroduceerd. Hierbij is de prijs en een inhoudelijk beschrijving van het product beschreven. Daarnaast moet duidelijk zijn aangegeven dat dit product ook op de webshop te koop is.

o

Foto of video van een gebeurtenis in de winkel.

o

Video waarin wordt laten zien waar de producten en merken vandaan komen en waar ze van zijn gemaakt.

In dit advies zijn de ‘standaard’ onderdelen van een webshop achterwege gelaten omdat die niet van toepassing zijn op de contentstrategie. Het gaat hierbij om de productomschrijvingen, productfoto’s, bezorg- en leveringsinformatie, contactgegevens, algemene voorwaarden en alle onderdelen van het bestelproces.

5. Kanalen



Website

Het doel van de website is om de bezoeker de unieke merkbeleving te laten ervaren en aan te tonen dat Joan Organics 100% biologisch is. Daarnaast kan Joan Organics laten zien dat ze

productkennis heeft door de bezoekers goed te informeren, vertrouwen te geven in het bedrijf en advies te geven. Deze doelen kunnen worden bereikt door middel van de volgende contentsoorten:

o

Achtergrondartikel en video van de winkel

o

Blog

o

Reviews

o

Veel gestelde vragen

o

Slider homepage



Facebook

Het doel van Facebook is om de doelgroep te bereiken, hen de merkervaring te laten beleven en hen naar de website te trekken. Om dit te bereiken kunnen de Facebook-posts zoals die hierboven beschreven staan, worden ingezet.



E-mail

Het doel van de e-mail is om Joan Organics onder de aandacht te brengen bij haar klanten en hen naar de website te trekken. Om dit te realiseren kunnen de nieuwsbrief en de review mail worden ingezet.



Instagram (optioneel)

Het doel van Instagram is om de merkbeleving van Joan Organics onder de aandacht te brengen bij de doelgroep en hen naar de website te trekken. Dit kanaal kan interessant zijn voor een gedeelte van de doelgroep mits de content hierop consequent wordt bijgehouden. Als blijkt dat dit niet lukt in verband met tijdsgebrek dan wordt het afgeraden gebruik te maken van Instagram. Om de doelen van Instagram te bereiken kunnen foto’s en video’s worden gebruikt.

6. Contentplanning

De organisatie van het creëren en publiceren van de content kan als volgt worden verdeeld:  Joan

o Het achtergrondartikel

o De inhoud van de slider op de homepage

o Foto’s van gebeurtenissen in de winkel en nieuwe aanbiedingen (hiervoor bezit ze een Canon D60)

o Video’s (zo nodig samen met Deborah) o Facebook

o Instagram  Deborah

o Het blog (in overleg met Joan)

o De Facebook-posts met verwijzing naar een nieuw blogartikel

o De veel gestelde vragen en antwoorden (gebaseerd op de meest gestelde vragen en antwoorden in de winkel)

o De nieuwsbrief (in overleg met Bas en Joan) o De eindredactie van de artikelen van Joan  Bas

o De eindredactie van de artikelen van Deborah  Bundelmedia

o Slider op de homepage (op technisch gebied) o Reviews bij producten

o De review mail naar de klanten

o Invulformulier voor het schrijven van een review  Jolanda

o Sfeerfoto’s & video van de winkel o Foto’s van de producten

o Uitsnijden en op maat maken van de foto’s

De planning voor het maken en publiceren van content in juli 2015 ziet er als volgt uit:

= optioneel

Het is verstandig om drie keer per week een bericht op Facebook te plaatsen om zoveel mogelijk mensen op dit mediakanaal te bereiken. Er is gekozen om in eerste instantie één keer per week een foto of video op Instagram te plaatsen om te kijken of dit überhaupt haalbaar is.

7. Meetinstrumenten

De volgende prestatie-indicatoren zijn geformuleerd met de gedachte dat de contentstrategie vanaf 1 juli 2015 wordt toegepast:

Website – Het bezoekersaantal moet elke maand met 26% stijgen om in 2016 het minimum van 2.000

bezoekers per maand te bereiken.

Facebook – Het aantal likes en reacties moet na een jaar verdubbeld zijn ten opzichte van de huidige

situatie.

Instagram – Het aantal likes en reacties moet minstens zoveel zijn als de hoeveelheid likes en reacties die

de berichten op Facebook momenteel ontvangen.

Nieuwsbrief – Minstens 50% van de ontvangers moet de nieuwsbrief openen waarvan 10% doorklikt op een

link.

In document Online contentstrategie voor Joan Organics (pagina 33-44)