I can’t go back to yesterday, because I was a different person then.
Lewis Carroll, Alice in Wonderland
In april 2009 leverde ik het onderzoeksvoorstel voor deze thesis in met als centrale vraag “Wat is het effect van IT uitbesteding op innovatie?”. Tussen dat voorstel toen met die vraag en deze thesis nu met als centrale vraag “Wat is het verschil tussen de eigenschappen van de organisatie voor uitbesteden en de eigenschappen van de organisatie na uitbesteden?” liggen drie en een half jaren. Drie en een half jaren waarin er momenten waren dat het onderzoek door allerhande omstandigheden helemaal stil lag en waarin er momenten waren dat ik er weer volop indook, afdwaalde en me verwonderde om tenslotte toch hier uit te komen.
Waarom ik ergens het oorspronkelijke onderzoeksvoorstel los heb gelaten, kan ik me niet meer herinneren. Wel dat ik in deze periode een prachtig boek heb gelezen – THE TREE OF KNOWLEDGE –
The biological Roots of Human Understanding – van Humberto. R. Maturana en Francisco J. Varela
(1987) – met een nog prachtiger conclusie:
We have only the world that we bring forth with others, and only love helps us bring it forth.
Ik bleek niet in staat een brug te slaan tussen een uitbesteding gerelateerde onderzoeksvraag en de prachtige conclusie uit dit boek. Vervolgens heb ik me gestort op Aristoteles, die al ruim drie eeuwen voor Christus sprak over het belang van gehelen in de wereld om ons heen. Waarbij een geheel is meer dan de som der delen. De vragen die ik me stelde waren of je een organisatie ook als een geheel kunt beschouwen – antwoord: ja - en wat dan dat meer kon zijn – mogelijke antwoorden: de relaties tussen mensen/teams/afdelingen/bedrijfsonderdelen; organisatiekennis; collegialiteit? Uiteindelijk heeft dit geresulteerd in de laatste vraag die ik aan alle geïnterviewden heb voorgelegd. Ik kon het eenvoudig niet loslaten. Pas dit jaar kwam ik tot de uiteindelijke onderzoeksvraag en heb ik die met de ontwerpparameters van Mintzberg (1979, 1980) heel concreet gemaakt. Voor mij persoonlijk te concreet. Liever was ik wat meer gebleven bij gehelen, hun delen en toegevoegde waarde. Had ik dat gedaan dan had deze thesis er ongetwijfeld nog niet gelegen.
In de afgelopen drie en een half jaar heb ik niet alleen geleerd dat het van belang is om tijdig te concretiseren, maar ook om me te blijven verwonderen. Als vrouw uit de praktijk, met veel ervaring op het vlak van uitbesteding, is het voor mij zoals het is. Uiteraard verwonder ik me over hoe dingen kunnen gaan en gaan, maar dat is wat er gebeurt en dat is wat er is. Met name waar het mijn werk, en dus ook de uitbestedingen in mijn werk, betreft, ben ik geneigd om gebeurtenissen te nemen zoals ze komen en daar waar nodig te interveniëren. Het is zoals het is. Dat is niet hoe het werkt in wetenschappelijk onderzoek. In wetenschappelijk onderzoek is niets een gegeven, maar alles een vraag. In wetenschappelijk onderzoek staat verwonderen centraal.
Tijdens het tot stand komen van deze thesis heb ik vooral genoten van het afdwalen van mijn pad, het toch weer terugkomen op mijn pad en van de interviews. Wat heb ik leuke gesprekken gevoerd en wat heb ik, behalve over uitbesteding, veel van deze gesprekken geleerd - wederom de bevestiging dat al lijken organisaties verschillend, ze op veel punten vooral ook gelijk zijn; over de core business van de organisaties waarin ik een kijkje mocht nemen; een kijkje in het werkzame leven van de geïnterviewden en meer, veel meer.
Wat me is tegengevallen was het vinden van de juiste, logische opbouw van deze thesis en het schrijven ervan. Uiteindelijk wist ik waar het over zou gaan, wist ik op hoofdlijnen op welke literatuur ik terug zou grijpen, had ik alle data verzameld, had ik de bijlage geschreven en toen moest de thesis er komen. Ondanks een aantal voorbeelden wist ik niet waar en hoe te beginnen. Het hielp om toch maar gewoon te beginnen en gaandeweg vorm en inhoud te bepalen.
Zoals ik in het voorwoord al schreef: Er zijn momenten geweest dat ik niet had durven dromen dat ik mijn studie af zou ronden, maar nu het zover is, ben ik trots, heel trots en heel blij.
Literatuuropgave
Aubert, B. A., Rivard, S., Patry, M. (2004). A transaction cost model of IT outsourcing. Information &
Management, 41 (7), pp. 921-932.
Beckhuis, H. (2005). Handleiding: Outsourcing van ICT. Delft: Eburon.
Beulen, E. (2000). Beheersing van IT-outsourcingsrelaties. Den Bosch: Katholieke Universiteit Brabant.
Beulen, E. & Ribbers, P. (2003). IT outsourcing contracts: practical implications of the incomplete
contract theory. Proceedings of the 36th Hawaii International Conference on System Sciences.
Boonstra, A., (2005). ICT, mensen en organisaties. Amsterdam: Pearson Education
Bragg, S. M. (1998). Outsourcing: A guide to selecting the correct business unit, negotiating the
contract and maintaining control of the process. New York: John Wiley & Sons.
Delen, G. & Horsten, P. (2004). Sourcing is mensenwerk: aandacht voor cultuur als belangrijke
succesfactor. Bon, J. (eds), IT service management best practices. Zaltbommel: Van Haren.
Delen, G. (2005). Decision and control factors for IT sourcing. Zaltbommel: Van Haren. Delmotte, J. & Sells, L. (2005). HR Outsourcing: kans of bedreiging? Leuven/Brussel: Katholieke
Universiteit Leuven/Federgon.
Dibbern, J., Goles, T., Hirschheim, R. & Jayatilaka, B. (2004). Information systems outsourcing: A
survey and analysis of the literature. The DATA BASE for Advances in Information Systems
35 (4), pp. 6-102.
Dumay, A. (2007). Over het opzetten van een netwerkorganisatie. Leiden: TNO.
Earl, M., Rockart, F. & Ross, J. (1996). The new IT organisation: eight imperatives. London: London Business School.
Gilley, K.M. & Rasheed, A. (2000). Making more by doing less: An analysis of Outsourcing and its
effects on firm performance. Journal of Management 26 (4), pp. 763‐790.
Gonzalez, R., Gasco, J., Llopis, J. (2006). Information systems outsourcing: A literature analysis.
Information & Management, 43 (7), pp. 821-834.
Hart ‘t. H., Boeije, H., Hox, P. (2005). Onderzoeksmethoden. Amsterdam: Boom onderwijs.
Jonker, J. & Pennink, B. J. W. (2004). De kern van Methodologie. Assen, Koninklijke Van Gorcum BV. Jurritsma, R.H.T. (2007). Organisatieverandering : waar een wil is, is een weg?: een analyse naar de
verschillen in benadering van organisaties bij veranderingen. Amsterdam: Universiteit van
Amsterdam.
Kim, S. & Chung, Y‐S. (2003). Critical success Factors for IS outsourcing Implementation from an
interorganizational relationship perspective. Journal of Computer Information Systems, 43
(4), pp. 81‐90.
Kor, R. & Wijnen, G. (2007). Meesterlijk organiseren. Deventer: Kluwer.
Lacity, M., Khan, A. & Willcocks, P. (2009). A review of the IT outsourcing literature: insights for
practice. Journal of strategic information systems, 18 (3).
Lee, J.N., et al. (2003). IT Outsourcing evolution – past, present, and future. Communications of the
ACM 46 (5), pp. 84‐89.
Leeuw, A. C. J. de (1974). Systeemleer en organisatiekunde. Leiden: Stenfert Kroese B.V.. Leeuw, A.C.J. de (1982). Organisaties: Management, analyse, ontwerp en verandering; een
systeemvisie. Assen: Van Gorcum.
Leeuw, de, A.C.J. (1990). Organisaties: management, analyse, ontwerp en verandering: een
systeemvisie. Assen: Van Gorcum.
Lonsdale, C. & Cox, A. (1998). Outsourcing: A Business Guide to Risk Management Tools and
Techniques. Boston: Earlsgate Press.
Miles, M. B., Huberman, A. M. (1984). Drawing valid meaning from qualitative data: toward a
shared craft. Educational Researcher, 13 (5), pp. 20-30.
Miles, M. B., Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis, an expanded sourcebook. Thousand Oaks, SAGE Publications, inc.
Mintzberg, H. (1979). The structuring of organizations; a synthesis of the research. Englewood Cliffs, N. J. 07632, Prentice-Hall, Inc.
Mintzberg, H. (1980). Structure in 5’s: A Synthesis of the Research on Organization Design.
Management Science, 26 (3), pp. 322-341.
Nonake, I. (1994). A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation. Organization Science 5 (1), pp. 14-37.
Ogden, A. J. (2006). Supply base reduction: An empirical study of critical success factors. The Journal
of Supply Chain Management, pp. 29‐39.
Powell, W. W. (1990). Neither market nor hierarchy: network forms of organizations. Research in
Organizational Behavior, 12, pp. 295-336.
Schoemaker, M. (2003). De metamorphose van werkgemeenschappen. Inaugurale rede bij de aanvaarding van het ambt van bijzonder hoogleraar “Identiteit en talent in
netwerkorganisaties” aan de Katholieke Universiteit van Nijmegen.
Quinn J.B. & Hilmer F.G., (1994). Strategic outsourcing. Sloan Management Review, 35 (4), pp. 43-55.
Van der Zee, H. T. M., & Van Wijngaarden, P. (1999). Strategic sourcing & partnerships: Challenging
scenarios for it alliances in the networked era. Amsterdam: Addison Wesley Longman.
Velthuis, R. (2007). Sprinter met prothese uit vrees voor precedentwerking niet toegelaten tot
spelen. Trouw, 24 mei 2007.
Verhoef, D. (2008). Onderweg naar sourcing; bestuurlijke handreiking sourcing. Den Haag: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
Volberda, H. W. (2004). De flexibele onderneming. Deventer: Kluwer.
Willcocks, L. & Lacity, M. (1999). IT outsourcing in insurance services: Risk, creative contracting and