Meerwaarde online kleding kopen

Het grootste voordeel van online winkelen is voor de doelgroep het gemak. Hiermee wordt bedoeld dat online winkelen op de bank vanuit huis kan en het niet nodig is om de stad in te gaan om kleding te zoeken en kopen. Dit vindt de doelgroep handig als het bijvoorbeeld regent of als zij geen tijd hebben om de stad in te gaan. De consument van nu heeft namelijk vaak gebrek aan tijd en kiest er daarom voor om even snel online te winkelen. Een ander groot voordeel is dan ook dat de doelgroep het handig vindt dat het mogelijk is om op elk moment van de dag online kleding te kopen en dus ook op momenten dat de fysieke winkel niet open is. Door de komst van internet verwachten consumenten tegenwoordig namelijk de juiste informatie op het juiste moment en daardoor is er een verschuiving gaande van offline naar online winkelen. De doelgroep vindt het tijdbesparend om online te winkelen. Daarbij vindt de doelgroep het overzichtelijk om online kleding te kopen. Het is online mogelijk om op

verschillende criteria te selecteren zoals prijs, kleur, maat of kledingstuk en dit vinden zij handig. Consumenten worden zich steeds bewuster en vergelijken de mogelijkheden. Er is waar te nemen dat webshops zich steeds meer professionaliseren en het leveren van services naar een hoger niveau tillen om op de wensen en behoeften van de klanten in te kunnen spelen. Het is te verwachten dat webshops in de toekomst verder worden geprofessionaliseerd en beeldcommunicatie wordt hierbij steeds belangrijker. Ook vindt de doelgroep het een groot voordeel van online winkelen dat ze de kleding thuis kunnen passen en de kleding kunnen combineren met andere kledingstukken die zij in de kast hebben. Tot slot vindt de doelgroep online winkelen een uitkomst om inspiratie op te doen of om kleding te kopen als zij niet in de buurt zijn van fysieke winkels.

Kort samengevat

Kort samengevat kan er worden gesteld dat de meerwaarde van online kleding kopen voor de doelgroep is dat het gemakkelijk is, overzichtelijk en tijdbesparend. Daarbij vinden ze het handig dat het mogelijk is om op elk moment online kleding te kopen en dat ze thuis rustig de kleding kunnen passen.

46

9 Aanbevelingen

In dit hoofdstuk wordt antwoord gegeven op het ‘hoe’ gedeelte van de probleemstelling. De probleemstelling luidt als volgt: Wat is de meerwaarde voor vrouwen in de leeftijdscategorie 25

t/m 45 jaar om offline kleding te kopen versus online kleding kopen en hoe kunnen retailers in de modebranche deze doelgroep middels communicatie meer naar de fysieke winkel trekken?

Alle uitkomsten uit het onderzoek zijn gebruikt om retailers in de modebranche advies te geven over hoe zij meer klanten naar de winkel kunnen trekken.

9.1 Communicatievormen

Ten eerste is het belangrijk om consumenten met de juiste vorm van communicatie aan te spreken om ze naar de fysieke winkel te trekken. Om consumenten te overtuigen is het belangrijk om interpersoonlijke communicatie te gebruiken in plaats van massacommunicatie. Uit marktontwikkelingen en trends blijkt namelijk dat het steeds belangrijker wordt om consumenten persoonlijk aan te spreken. Op basis van het communicatiekruispunt van Betteke van Ruler wordt retailers aangeraden om gebruik te maken van de communicatievorm

‘overreding’ als basisstrategie om consumenten aan te spreken. Verder wordt retailers aanbevolen om gebruik te maken van het AIDA-model om meer klanten te trekken naar de winkel. Dit staat voor Attention, Interest, Desire en Action en is een model dat wordt gebruikt om te overtuigen door middel van communicatie. In hoofdstuk zes is een concreet voorbeeld gegeven van hoe dit model gebruikt kan worden om consumenten naar de fysieke winkel te trekken. Ook wordt aanbevolen om gebruik te maken van psychologische

communicatietechnieken om klanten te overtuigen meer naar de fysieke winkel te gaan. Deze technieken zijn gebaseerd op de zes beïnvloedingsprincipes van Cialdini. In deelvraag zes worden de psychologische communicatietechnieken beschreven en hoe hier gebruik van kan worden gemaakt.

9.2 Winkelcommunicatie

Winkelcommunicatie heeft vijf doelstellingen. Namelijk: Informeren, herinneren, aandacht trekken, imago opbouwen en overtuigen. Er kan worden gesteld dat het belangrijk is om aandacht aan winkelcommunicatie te besteden als retailer. Retailers in de modebranche zouden meer klanten kunnen trekken als zij de winkelcommunicatie zouden verbeteren. Dit blijkt uit de resultaten van het doelgroeponderzoek en de marktontwikkelingen. Hieronder volgen een aantal tips en punten die retailers kunnen verbeteren om meer klanten te trekken.

Winkelinrichting

De doelgroep zou de fysieke winkel vaker bezoeken als de winkel ruimer, schoner en rustiger zou zijn met minder wachttijden bij de kassa’s en pashokjes. Er wordt aanbevolen om te zorgen voor een schone en opgeruimde winkel. Dit kan worden bereikt door voldoende

winkelpersoneel in te zetten, zodat er genoeg personeel is om op te ruimen, de kassa’s te bemannen en de klanten te helpen. Dit zou veel irritatie wegnemen bij klanten. Verder stoort

47 de doelgroep zich aan luide muziek. Er wordt geadviseerd om rustige en neutrale muziek op te zetten. Hierdoor komen er dan meer klanten in de winkel en is er een grote kans dat zij langer blijven. Er wordt ook aanbevolen om een betere looproute door de winkel maken, waardoor alle kleding wordt gezien. De doelgroep heeft aangegeven dat ze het vervelend vinden als ze leuke kleding uit de winkel voorbijlopen. In de theoretische verdieping worden tips gegeven waar een goede looproute door de winkel aan voldoet. Verder is het voor retailers belangrijk om een aantrekkelijke winkeletalage en artikelpresentatie te hebben. Als de winkeletalage niet aantrekkelijk is, loopt de doelgroep de winkel namelijk sneller voorbij. Het is belangrijk dat de winkel steeds meer wordt neergezet als plek waar het winkelmerk beleeft kan worden. Dat betekent dat consumenten het juiste gevoel moeten krijgen over het winkelmerk, zodat ze de winkel binnengaan. Een aantrekkelijke winkeletalage kan dit stimuleren. Een goed ingerichte etalage toont kleding die opvalt en die de aandacht trekt. Ook is het belangrijk om de etalage regelmatig te vernieuwen en moet de etalage een goede indruk geven van wat de winkel verkoopt. Er wordt geadviseerd om alles uit de etalage ook op voorraad te hebben, omdat consumenten het irritant vinden als de artikelen in de etalage niet meer in de winkel verkrijgbaar zijn. Door een aantrekkelijke artikelpresentatie kunnen er impulsaankopen tot stand komen, omdat een goede artikelpresentatie het winkel leuker, aantrekkelijker en makkelijk maakt voor de consument.

Winkelpersoneel

Een groot irritatie punt van de doelgroep bij offline winkelen is het winkelpersoneel. Het winkelpersoneel dringt zich volgens de doelgroep vaak op en is te erg gericht op verkoop in plaats van informeren en adviseren. Dit zou kunnen worden verbeterd door personeel in te zetten dat vriendelijk is en bekwaam, want de doelgroep heeft aangegeven dat behulpzaam personeel een reden is waarom zij de fysieke winkel blijven bezoeken. Het is een belangrijke marktontwikkeling dat de service van medewerkers naar een hoger niveau moet worden getild om de winkelbeleving te versterken. Zij moeten namelijk in staat zijn om het DNA van de winkel over te brengen. Er wordt dan ook aanbevolen om meer te investeren in het winkelpersoneel. Een oplossing zou kunnen zijn om trainingen en cursussen te geven over klantvriendelijkheid aan het winkelpersoneel, zodat ze in staat zijn de klanten op een goede manier te helpen. Een andere tip om het winkelpersoneel te motiveren is door bijvoorbeeld bonussen en werkuitjes, zodat zij zich 100 procent inzetten en daardoor uiteindelijk de winkelbeleving versterken

Beleving

De doelgroep heeft aangegeven vaker offline te gaan winkelen als winkelen een beleving wordt met meerdere elementen. Bijvoorbeeld dat het mogelijk wordt om ook een kopje koffie te drinken. Sommige boetiekjes spelen hier al goed op in. Zij bieden meer dan alleen kleding kopen en dit is een belangrijke trend en marktontwikkeling om meer klanten naar de winkel te trekken. Er worden namelijk steeds hogere eisen gesteld door consumenten aan merkinvulling, winkeluitstraling en activiteiten in de winkel. Het is belangrijk om als winkel beleving te bieden om klanten te binden. Winkels moeten onderscheidend zijn en zich afvragen wat ze uniek maakt. Hierdoor kunnen ze beleving creëren en dat zorgt voor emotie en emotie doet kopen. Er wordt aangeraden dat retailers zich af gaan vragen wie zij zijn en hoe zij hun doelgroep

48 willen gaan verleiden. Ze moeten zoeken naar wat zij ‘extra’ te bieden hebben en hier op inspelen.

Bereikbaarheid en ruimere openingstijden

De consument van nu verwacht de juiste informatie op het juiste moment en daarom wordt er steeds meer online gewinkeld. Dit betekent dat winkels tegenwoordig open moeten zijn wanneer het de consument uitkomt. Niet dag en nacht, maar wel op tijden dat het aansluit bij de behoeften van de doelgroep. Ook heeft de doelgroep weinig tijd. Een oplossing om te concurreren met webshops is om ruimere openingstijden te hanteren. Bijvoorbeeld een extra avond in de week open zijn als winkel. Dit is haalbaar en de doelgroep heeft aangegeven dit fijn te vinden, omdat ze dan niet altijd een vrije dag in het weekend op hoeven te offeren om te gaan winkelen. Dit wordt dan ook geadviseerd.

Pashokjes

De doelgroep heeft aangegeven dat zij pashokjes een groot verbeterpunt van fysieke winkels vinden. Het zou de doelgroep stimuleren vaker offline te gaan winkelen als de pashokjes ruimer en schoner zouden zijn met beter licht. Ook zouden alle pashokjes een spiegel moeten hebben, ophanghaakjes, een stoel en zouden de gordijnen goed moeten sluiten. Niet elke winkel heeft de mogelijkheid om extra pashokjes te plaatsen, maar er wordt geadviseerd meer te investeren in de kwaliteit van de pashokjes. Het moet mogelijk zijn om in ieder geval in elk pashokje een spiegel te plaatsen en genoeg ophanghaakjes. De doelgroep heeft aangegeven dat ze het fijn vinden om online te winkelen, omdat ze dan onder andere thuis de privacy hebben om de kleding te passen. Als alle pashokjes een spiegel zouden bevatten, wordt de privacy bij offline winkelen ook naar een hoger niveau getild.

Offline acties

De doelgroep heeft aangegeven dat het ze zou stimuleren om vaker offline te winkelen als er vaker leuke offline acties zouden zijn die er online niet zijn. Scotch en Soda heeft bijvoorbeeld per winkel een andere collectie die ook kan verschillen van de online shop. Dit is een voorbeeld van waar meer retailers op in zouden kunnen spelen om meer klanten te trekken.

Assortiment

De doelgroep zou de fysieke winkel vaker bezoeken als het assortiment vaker wordt

vernieuwd. Daarbij vindt de doelgroep het irritant en gaat sneller online winkelen als niet alle kledingmaten meer aanwezig zijn in de winkel. Retailers kunnen ernaar streven om een zo volledig assortiment te hebben. Dit is natuurlijk niet voor elke kledingwinkel haalbaar. Een oplossing zou dan kunnen zijn dat het wordt opgelost door middel van een goede

klantenservice. Als een klant bijvoorbeeld op zoek is naar een andere maat van het kledingstuk en die is op, kan er worden voorgesteld om het kledingstuk te bestellen voor de klant en de klant te bellen als het kledingstuk binnen is. Of het kledingstuk gratis naar de klant verzenden. Dit zou voor minder irritatie kunnen zorgen en er wordt aanbevolen om klachten over ontbrekende maten op deze manier te behandelen.

49

9.3 Positioneren

De best practices in de huidige kledingmarkt zijn de winkels met een goede positionering. Zij weten wie zij zijn, waar zij goed in zijn en wat ze bijzonder maakt. De winkels met een goede positionering zijn onderscheidend ten opzichte van hun concurrenten en wekken

geloofwaardigheid bij hun klanten. Er wordt geadviseerd aan retailers in de modebranche dat zij het DNA van hun winkel goed in kaart brengen en na gaan denken over hun positionering. Ze moeten zich afvragen wat voor extra waarde zij toevoegen. Pas als een winkel hier op inspeelt weet hij namelijk wie hij wil zijn en dan pas kan hij dit vertalen in middelen en communicatie. In de theoretische verdieping is een stappenplan toegevoegd om te positioneren en is beschreven waar een goede positionering aan voldoet.