Algemeen
Wat is de functie die u uitvoert binnen de ISD?
Zijn de activiteiten die u uitvoert ten behoeve van uw functie concreet/homogeen/…? Waarom is de ISD ontevreden over het huidige management control systeem? Wat vindt u het belangrijkste knelpunt?
Is het vanuit deze aanleiding beter een geheel nieuw management control systeem op te zetten of gaat uw voorkeur uit naar het aanpassen/verbeteren van het huidige management control systeem?
Reden voor het invoeren van een prestatiemetingsysteem, (wel/niet) o Verbeteren van prestaties
o Vaststellen van nieuwe doelstellingen o Nieuwe organisatiestrategie
o Weergave van de verantwoordingsplicht o Communicatie en educatie
o Het richten op verbeterinitiatieven o Richten op werknemergoals
o Verduidelijken van de huidige strategie
Weet u wat de essentie/achterliggende gedachte is van New Public Management? Hoe verschillend denken managers en politici op het gebied van management control?
Informatievoorziening
Eigenschappen van de informatievoorziening: (stelling)
• Hoger in de organisatie wordt meer gebruik gemaakt van geaggregeerde informatie? • Informatie kan makkelijk verkregen worden?
• Informatiestromen gaan zowel top down als bottom up in de organisatie.
• Binnen de ISD kan gesproken worden over een flexibele informatievoorziening. Hoe belangrijk is dialoog en interactie binnen de ISD en dan met name op het gebied van management control?
Is de onderlinge afhankelijkheid tussen de verschillende afdelingen te beschrijven als groot of klein?
Zijn er situaties waarin u teveel informatie krijgt of informatie die niet geaggregeerd genoeg is?
Wordt er binnen de ISD veel gebruik gemaakt van benchmark informatie en zo ja in wat voor vorm?
Ketenpartners/extern
UWV/CWI
Frequentie informatie uitwisseling tussen ISD en CWI/UWV is te omschrijven als: • frequent/weinig?
• Informeel/formeel?
• Historische/toekomst gericht?
Heeft het management van de ISD inzicht in de werkwijze en ook de knelpunten van het UWV/CWI/Trajectontwikkelaars?
Hoe goed kent de ISD de klant (tevredenheid, knelpunten in haar service)? Hoe goed kent de ISD haar ketenpartners?
Is er een ketenvisie aanwezig (UWV/CWI/ISD)? Zo ja, kent al het personeel deze visie en weet men ook wat hij/zij kan doen om hieraan bij te dragen?
Indeling MCS
Hoe worden medewerkers op uitvoeringsniveau op de hoogte gehouden van ontwikkeling met betrekking tot de WWB?
Is de omgeving van de ISD te beschrijven als zeker of onzeker?
Is het product dat de ISD als eindproduct levert te beschrijven als een gedifferentieerd product of een gestandaardiseerd product?
In hoeverre wordt er binnen de ISD gekeken naar input vs output?
Wat is er belangrijker: het resultaat of de manier waarop het resultaat is behaald? Is de ISD als bedrijf een innovatief of een behoudend bedrijf?
Is de structuur vorm van de ISD te beschrijven als centraal georganiseerd of decentraal georganiseerd?
Wordt er binnen de ISD veel of weinig gedaan in projectgroepen en in welke mate vindt overlap plaats tussen de verschillende projecten?
Control vormen zijn te onderscheiden in organische en mechanische control vormen:
Mechanische control vorm is gebaseerd op formele regels, gestandaardiseerde procedures en routines. Organische systemen zijn flexibeler, bevatten minder gestandaardiseerde regels en bevatten over het algemeen meer data
Welke control indeling die hierboven beknopt is beschreven, sluit volgens u het best aan bij de ISD?
Sturingsmechanismen
Welke invloed heeft de raad op de visie, missie, strategie, beleidsplannen, uitvoeringsbeleid en financiële doelstelling? Wat vindt u van deze invloed?
Is de visie van de ISD bekend bij al het uitvoerende personeel en weet het uitvoerend personeel ook wat met deze visie bedoeld wordt en hoe zij hier invloed op uit kunnen oefenen?
Huidige management control systeem:
In het sturingsmechanisme voor het uitvoerden personeel komen voor?, en zo ja in welke vorm:
• Financiële maatstaven • Niet financiële maatstaven • Competentiemanagement • Prestatiebeloning
• Integriteitcodes • Beroepscodes • Werkinstructies
• Regels en procedures voor de uitvoering WWB • Budgetten
• Checklisten voor uitvoering Gewenste management control systeem:
Welke mechanismen moeten in het management control systeem opgenomen worden, wanneer gewenst naar eigen inzicht mechanismen toevoegen.
• Financiële maatstaven • Niet financiële maatstaven • Competentiemanagement • Prestatiebeloning
• Integriteitcodes • Beroepscodes • Werkinstructies
• Regels en procedures voor de uitvoering WWB • Budgetten
• Checklisten voor uitvoering
Organisch tegen Mechanisch wegstrepen, als dit mogelijk is qua kennis van de begrippen. (Zie bijlage 1)
Wordt er binnen de ISD op management niveau, result control toegepast? (bij ja doorvragen op welke gebieden)
Visie met betrekking tot INK Model/ BSC en vooral ook waarom? Overschot WWB mag de ISD dat houden?
De raden evalueren de ISD op: o Resultaat WWB
o Niet financiele doelen m.b.t. de WWB o Of……
o Ontwikkelde competenties o Gemaakte fouten
Cultuurkenmerken
Passen de volgende kenmerken bij de ISD? Formeel Innovatiegericht Vriendelijk Afrekencultuur Concurrentiestrijd Leergierig Open Alles is bespreekbaar Volgzaam Strakke controle Wantrouwig Communicatie Samenwerking Bureaucratie
Angst om fouten te maken Eerlijkheid
Managers
Manier van managen is te beschrijven als gecentraliseerd/gedecentraliseerd. Informatie inwinnen over overleg managers/afdelingen
Innovatie wordt gestimuleerd door managers…..
Op welke manier sturen de managers op strategieontwikkeling Hoe vergroten de managers de kans op het behalen van de visie. Wat voor overlegstructuur, (intern, maar ook extern met name uwv/cwi) Nadruk bij de evaluatie van het management ligt op:
• Resultaat op budget • Niet financiële doelen
• Ontwikkelde competenties bij het personeel • Gemaakte fouten in het proces
• Gedragsmatige aspecten
Implementatie
Wie is een geschikte “champion”?
Is er genoeg Managementsteun om een geschikt management control systeem in te voeren? Mening over het opleidingbudget en hoe die gebruikt wordt binnen de organisatie?
Is er over het algemeen veel of weinig weerstand tegen veranderingen? Wat denkt u dat de invloed van een management control systeem kan zijn op:
o Samenwerking o Interne organisatie o Gedragskenmerken o Conflicten
o Onttrekkingen aan het systeem o Bureaucratie
Paragraaf Auteur Organische vorm Mechanistische vorm
2.4.2.1 Merchant (1985) Social Result control Personnel Action control 2.4.2.2 Ouchi (1980) Clan Control Market control
2.4.2.2 Ouchi (1979) Behaviour Output
2.4.2.3 Simons (1995) Interactive Diagnostic Boundary
Believe
2.4.2.4 Hopwood (1972) Budget constrained style
Operating conscious Administrative style
Bij het opstellen van de onderzoekvragen is gebruik gemaakt van het onderzoek van Mubarak (2005)