De!resultaten!van!de!kwantitatieve!inhoudsanalyse!van!de!Facebook!pagina’s!zijn!terug!te!vinden!in! bijlage!VII!(tabel!25!t/m!tabel!31).!In!onderstaande!tabellen!(tabel!3!t/m!tabel!5)!is!een!samenvatting! gemaakt!van!deze!resultaten!door!de!gemiddelde!te!nemen!van!alle!bedrijfspagina’s,!alle! projectpagina’s!en!alle!pagina’s!tezamen.!De!resultaten!worden!per!thema!besproken,!namelijk:! frequentie,!inhoud!en!taalhandelingen.!
Thema!1:!Frequentie!
De!gemiddelde!frequentie!waarmee!gepost!wordt!en!reacties!geplaatst!worden!is!terug!te!vinden!in! tabel! 3.! Hierin! is! te! zien! dat! beheerders! vaker! posten! op! de! pagina! dan! bezoekers.! Bij! de! projectpagina’s!is!dit!verschil!veel!kleiner.!Beheerders!posten!hier!relatief!minder,!terwijl!bezoekers! dit!juist!vaker!doen.!Meer!dan!de!helft!van!de!posts!wordt!geliked.!25!procent!van!de!posts!op!alle! pagina’s!krijgt!geen!reactie.!Dit!percentage!ligt,!met!33!procent,!hoger!bij!de!bedrijfspagina’s!en!met! 13! procent! veel! lager! bij! de! projectpagina’s.! Wanneer! we! het! aantal! reacties! op! de!posts!bekijken! zien! we! dat! bezoekers! van! de! pagina! veel! vaker! reacties! plaatsen! dan! de! beheerders.! Het! totale! aantal!reacties!zijn!op!de!projectpagina’s!veel!hoger!dan!de!bedrijfspagina’s.!Bovendien!is!te!zien!dat! bezoekers!hier!vaker!reacties!plaatsen!dan!bij!de!bedrijfspagina’s.!!
tabel&3:&Samenvatting&analyse&Facebook&=&frequentie&
Pagina:& Alle&bedrijven& Alle&projecten& Alle&pagina’s&
Geplaatst&door:& beheerder! bezoeker! beheerder! bezoeker! beheerder! bezoeker!
Aantal'posts' 163! 8! 76! 36! 239& 44&
%'Posts'geliked'
'(van'totale'aantal)' 64! 55! 60&
%'Posts'zonder'reactie''
(van'totale'aantal)' 33! 13! 25&
Aantal'reacties'op'posts' 12! 34! 62! 239! 74& 273& ! Conclusie!thema!1! De!interactie!op!projectpagina’s!is!vele!malen!groter!dan!de!interactie!op!bedrijfspagina’s.!Dit!kan! verklaard!worden!omdat!personen!meer!betrokken!zijn!bij!een!project,!aangezien!het!hun!nieuwe! aankoop!betreft!en!ze!ook!meer!betrokken!zullen!zijn!bij!de!pagina!van!het!desbetreffende!project.! Dit!is!ook!terug!te!zien!in!het!feit!dat!er!veel!meer!reacties!geplaatst!worden!op!projectpagina’s!en! met!name!van!bezoekers!onderling.!Bezoekers!communiceren!hier!met!hun!toekomstige!buren.!Op! bedrijfspagina’s!wordt!veel!meer!gezonden!door!bedrijven.!De!betrokkenheid!met!bezoekers!is!hier! laag,!waardoor!weinig!reacties!plaatsvinden,!maar!de!manier!van!zenden!door!bedrijven!stimuleert! ook!niet!een!interactie.!Dit!is!ook!te!zien!in!het!hogere!aantal!posts!die!geen!reactie!krijgen.!! Thema!2:!Inhoud!
In! tabel! 4! is! te! zien! welke! inhoud! de! geplaatste! posts! op! de! Facebook! pagina’s! bevatten.! Dit! is! aangegeven!in!percentage!van!de!totaal!geplaatste!post,!waardoor!het!dus!een!relatieve!waarde!is.! De!overgrote!meerderheid!van!de!posts!bevatte!tekst!(74%).!Ongeveer!een!derde!bevatte!links!en! foto’s.!Zeer!weinig!posts!bevatten!evenementen!of!films.!Met!betrekking!tot!de!links!is!een!verschil! te!zien!tussen!beheerder!en!bezoeker,!waarbij!de!posts!van!de!beheerders,!met!37!procent!relatief! veel! meer! links! bevatten! dan! die! van! de! bezoekers! (2%).! Ook! zien! we! dat! bedrijfspagina’s! relatief! meer! links! bevatten! (41%)! dan! projectpagina’s! (18%).! Posts! van! beheerders! bevatten! relatief! iets! meer! foto’s! dan! die! van! bezoekers.! Dit! verschil! is! bij! de! projectpagina’s! ook! te! zien.! Bij! de! bedrijfspagina’s!bevatten!de!posts!van!de!bezoekers!relatief!meer!foto’s,!dit!verschil!is!echter!zeer! klein.!Een!opvallend!verschil!is!dat!posts!van!bezoekers!op!bedrijfspagina’s!relatief!meer!(38%)!foto’s! bevatten!dan!die!op!projectpagina’s!(17%).!
tabel&4:&Samenvatting&analyse&Facebook&=&inhoud&posts&(beh.=beheerder,&bez.=bezoeker,&tot.=beheerder+bezoeker)&
Inhoud'post)(%)van)totaal)aantal)posts,)totaal)>100%))
Pagina:& Alle&bedrijven& Alle&projecten& Alle&Pagina’s&
Geplaatst&door:& beh.! bez.! tot.& beh.! bez.! tot.& beh.! bez.! tot.&
tekst) 69! 88! 70& 76! 89! 80& 71! 89! 74&
link) 43! 0! 41& 25! 3! 18& 37! 2! 32&
evenement) 9! 0! 9& 0! 0! 0& 6! 0! 5&
foto) 37! 38! 37& 24! 17! 21& 33! 20! 31&
film) 9! 0! 9& 7! 3! 5& 8! 2! 7&
!
Conclusie!thema!2!
Bij! alle! pagina’s! is! te! zien! dat! veelal! de! meeste! posts! tekst! bevatten.! Dit! is! de! meeste! gangbare! manier! van! online! communiceren! en! dus! ook! niet! zo! verrassend.! Opvallend! is! dat! er! vrijwel! geen! evenementen! aangemaakt! worden.! Dit! kan! komen! omdat! de! optie! nog! niet! bekend! is! bij! de! gebruikers.! Bedrijfspagina’s! bevatten! veel! meer! links! dan! projectpagina’s.! Dit! kan! veroorzaakt! worden! doordat! op! bedrijfspagina’s! meer! externe! informatie! gegeven! wordt! en! vaak! ook! naar! de! bedrijfswebsite!gelinkt!wordt!voor!meer!informatie.!!
Thema!3:!Taalhandelingen!
In!tabel!5!staat!een!overzicht!van!de!taalhandelingen!die!uitgevoerd!zijn!op!de!pagina’s.!Deze!zijn! aangegeven! als! percentage! van! het! totaal! aantal! uitingen! en! reacties! op! de! pagina’s! en! zijn! dus! relatief.!We!zien!dat!de!meerderheid!van!de!uitingen!een!mededeling!bevatte!(72%).!Dit!is!zowel!bij! de!beheerder!als!bij!de!bezoeker!te!zien,!hoewel!de!posts!van!de!beheerder!op!de!projectpagina’s! relatief! meer! mededelingen! bevatten! (83%)! dan! die! van! de! bezoekers! (73%).! Posts! van! bezoekers! bevatten!relatief!vaker!een!mening!dan!die!van!de!beheerders,!dit!is!ook!te!zien!bij!de!bedrijfs>!en! projectpagina’s! individueel.! Vervolgens! zien! we! dat! posts! van! bezoekers! relatief! vaker! een! compliment!bevatten!dan!die!van!beheerders!en!dat!dit!verschil!het!grootst!is!op!de!bedrijfspagina’s! (14%).!Posts!van!bezoekers!bevatten!relatief!vaker!vragen!dan!die!van!beheerders.!Dit!percentage!is!! met!25%!bij!bezoekers!ten!opzichte!van!17%!van!beheerders!het!grootst!op!de!projectpagina’s.!Tot! slot! zien! we! dat! beheerders! in! hun! posts! relatief! meer! oproepen! (18%)! dan! bezoekers! (4%).! Dit! verschil! is! duidelijk! te! zien! op! de! projectpagina’s,! maar! zeer! klein! op! de! bedrijfspagina’s.! Over! het! algemeen! bevatten! posts! het! meeste! assertieve! taalhandelingen! en! in! mindere! mate! directieve! taalhandelingen.!Er!worden!weinig!expressieve!taalhandelingen!uitgevoerd.!!
tabel&5:&Samenvatting&analyse&Facebook&–&taalhandelingen&(beh.=beheerder,&bez.=bezoeker,&tot.=beheerder+bezoeker)&
Taalhandelingen'(%)van)totaal)aantal)posts)en)reacties,)totaal)>100%))
Pagina:& Alle&bedrijven& Alle&projecten& Alle&pagina’s&
Geplaatst&door:& beh.! Bez.! Tot.& Beh.! Bez.! Tot.& Beh.! Bez.! Tot.&
Assertieven'' mededelen) 62! 67! 63& 83! 73! 77& 71! 72! 72&
mening) 6! 21! 9& 4! 19! 14& 5! 19! 12&
Expressieven'' feliciteren) 0! 5! 1& 1! 1! 1& 0! 1! 1&
bedanken) 1! 2! 1& 4! 5! 5& 2! 5! 3&
complimenteren) 0! 14! 3& 1! 3! 2& 0! 5! 3&
Directieven& vragen) 10! 10! 10& 17! 25! 23& 13! 23! 18&
oproepen) 22! 21! 22& 13! 1! 5& 18! 4! 11&
!
Conclusie!thema!3!
Veelal! de! meeste! posts! bevatten! een! assertieve! taalhandeling,! waarbij! meestal! sprake! is! van! een! mededeling.! Hierbij! is! dus! sprake! van! het! zenden! van! een! boodschap! welke! meestal! niet! om! een! reactie!vraagt.!Bij!het!gebruik!van!directieve!taalhandelingen!is!te!zien!dat!bezoekers!meestal!vragen,! met!name!op!projectpagina’s.!Dit!is!te!verwachten,!aangezien!ze!vragen!hebben!over!het!product!dat! ze! aanschaffen.! Bedrijven! roepen! vaker! op! en! hierbij! is! meestal! sprake! tot! het! oproepen! tot! het! geven!van!een!reactie,!waarmee!bedrijven!hopen!de!dialoog!aan!te!kunnen!gaan!met!de!bezoekers.! Er! worden! zeer! weinig! expressieve! taalhandelingen! uitgevoerd! en! vrijwel! niet! door! bedrijven.! Expressieve! taalhandelingen! tonen! vaak! emoties,! waardoor! een! bericht! een! persoonlijker! karakter! krijgt.!Het!valt!dus!op!dat!bedrijven!dit!niet!doen,!waardoor!de!communicatie!erg!zakelijk!blijft.!