Conclusie!thema!3!
Veelal! de! meeste! posts! bevatten! een! assertieve! taalhandeling,! waarbij! meestal! sprake! is! van! een! mededeling.! Hierbij! is! dus! sprake! van! het! zenden! van! een! boodschap! welke! meestal! niet! om! een! reactie!vraagt.!Bij!het!gebruik!van!directieve!taalhandelingen!is!te!zien!dat!bezoekers!meestal!vragen,! met!name!op!projectpagina’s.!Dit!is!te!verwachten,!aangezien!ze!vragen!hebben!over!het!product!dat! ze! aanschaffen.! Bedrijven! roepen! vaker! op! en! hierbij! is! meestal! sprake! tot! het! oproepen! tot! het! geven!van!een!reactie,!waarmee!bedrijven!hopen!de!dialoog!aan!te!kunnen!gaan!met!de!bezoekers.! Er! worden! zeer! weinig! expressieve! taalhandelingen! uitgevoerd! en! vrijwel! niet! door! bedrijven.! Expressieve! taalhandelingen! tonen! vaak! emoties,! waardoor! een! bericht! een! persoonlijker! karakter! krijgt.!Het!valt!dus!op!dat!bedrijven!dit!niet!doen,!waardoor!de!communicatie!erg!zakelijk!blijft.!
9.2! Kwalitatieve!tekstanalyse!
De! kwalitatieve! tekstanalyse! is! terug! te! vinden! in! bijlage! VIII.! In! dit! hoofdstuk! zal! per! thema! een! samenvatting!van!deze!analyse!gegeven!worden,!waarna!een!conclusie!gevormd!wordt.!!
Thema!1:!Interactie!
Wanneer!we!naar!de!mate!van!interactie!kijken!is!te!zien!dat!er!op!de!bedrijfspagina’s!zeer!weinig!tot! geen! interactie! plaatsvindt.! Beheerders! van! de! pagina’s! plaatsen! vaak! mededelingen,! welke! niet! uitnodigen!tot!het!aangaan!van!interactie.!Soms!probeert!de!beheerder!interactie!aan!te!gaan!door! een!eerste!paardeel!te!creëren,!maar!hier!wordt!vrijwel!nooit!gehoor!aan!gegeven.!Berichten!worden! soms!wel!geliked,!wat!in!sommige!gevallen!gezien!kan!worden!als!interactie,!hoewel!zeer!beperkt.! Op! de! bedrijfspagina’s! wordt! dus! met! name! informatie! gezonden! door! de! beheerder! en! vindt! er! incidenteel!interactie!plaats.! Op!projectpagina’s!daarentegen!vindt!zeer!veel!interactie!plaats.!De!beheerders!gedragen!zich!hier! niet!wezenlijk!anders!dan!op!de!bedrijfspagina’s:!er!worden!veel!mededelingen!geplaatst!welke!geen! interactie!stimuleren.!Op!deze!pagina’s!is!echter!wel!veel!interactie!te!zien!en!dan!met!name!tussen! de!bezoekers.!Een!kleine!groep!bezoekers!communiceert!op!deze!pagina’s!intensief!met!elkaar.!Bij! projectpagina’s!die!nog!niet!zo!lang!actief!zijn!is!in!veel!mindere!mate!deze!interactie!te!zien.! ! !
Thema!2:!Sequenties!
De! vorming! van! sequenties! is! afhankelijk! van! de! mate! van! interactie.! We! zien! dan! ook! dat! op! de! bedrijfspagina’s,! waar! weinig! interactie! plaatsvindt,! ook! weinig! sequenties! gecreëerd! worden.! Meestal! worden! eerste! paardelen! geplaatst! die! op! zichzelf! staan! en! geen! tweede! paardeel! nodig! hebben!om!succesvol!te!zijn!of!in!zeer!beperkte!mate!uitnodigen!tot!het!plaatsen!van!een!tweede! paardeel.!Soms!plaatst!een!beheerder!een!eerste!paardeel!waarbij!een!tweede!paardeel!nodig!is!om! succesvol! te! zijn! (bijvoorbeeld! een! vraag).! Deze! tweede! paardelen! worden! echter! maar! zelden! geplaatst,!waardoor!een!sequentie!vaak!niet!succesvol!is.!Wanneer!een!beheerder!een!foto!of!video! bij! zijn! uiting! plaatst,! zien! we! dat! er! vaker! een! tweede! paardeel! volgt,! waardoor! de! sequentie! succesvol!is.!Vaak!wordt!er!bij!een!tekst!een!link!geplaatst,!waardoor!de!bezoeker!weggeleid!wordt! van!het!eerste!paardeel.!De!kans!dat!de!bezoeker!terugkomst!om!een!tweede!paardeel!te!plaatsen!is! dan! ook! zeer! beperkt.! Op! projectpagina’s! vindt! veel! meer! interactie! plaats! en! worden! ook! meer! succesvolle! sequenties! gecreëerd.! Ook! is! te! zien! dat! op! projectpagina’s! veel! sequenties! gestart! worden! door! bezoekers,! doordat! zij! het! eerste! paardeel! uiten.! Deze! uitingen! zijn! vrijwel! altijd! succesvol! omdat! er! altijd! een! tweede! paardeel! geplaatst! wordt! door! de! beheerder! of! een! andere! bezoeker.!
Op! de! pagina’s! is! te! zien! dat! er! vaak! likes! geplaatst! worden! bij! een! bericht.! Deze! like! kan! gezien! worden!als!een!tweede!paardeel.!In!hoeverre!hiermee!de!sequentie!succesvol!is,!is!afhankelijk!van! het! eerste! paardeel.! Wanneer! een! like! bijvoorbeeld! bij! een! mededeling! geplaatst! wordt! kan! deze! gezien!worden!als!een!uiting!waarbij!de!bezoeker!te!kennen!geeft!het!bericht!ontvangen!te!hebben! en!deze!positief!te!beoordelen.!Wanneer!een!like!echter!geplaatst!wordt!bij!een!vraag!kan!hij!niet! gezien! worden! als! tweede! paardeel,! omdat! de! like! geen! antwoord! geeft! op! de! vraag.! In! sommige! gevallen!vind!er!dus!wel!sequentievorming!plaats!wanneer!een!like!geplaatst!wordt.!
Op! de! Facebook! pagina’s! lopen! vaak! meerdere! sequenties! door! elkaar,! of! worden! meerdere! sequenties! na! elkaar! gevormd.! Dit! wordt! mede! veroorzaakt! door! enkele! eigenschappen! van! het! medium.! Wanneer! iemand! een! eerste! paardeel! uit,! blijft! deze! staan! op! de! pagina,! ook! wanneer! iemand! reeds! een! bijpassend! tweede! paardeel! heeft! geuit.! Iemand! anders! kan! vervolgens! ook! reageren!op!het!oorspronkelijke!bericht!en!hierdoor!kunnen!meerdere!sequenties!gevormd!worden! met! eenzelfde! eerste! paardeel.! Ook! kunnen! meerdere! sequenties! door! elkaar! lopen! omdat! er! meerdere!reacties!onder!elkaar!geplaatst!worden!(al!dan!niet!paardelen)!en!vervolgens!iemand!een! tweede! paardeel! plaatst! behorende! bij! het! oorspronkelijke! bericht! (eerste! paardeel).! Doordat! alle! reacties!zichtbaar!zijn!en!op!chronologische!volgorde!blijven!staan!op!de!pagina!zijn!er!soms!extra! handelingen! nodig! om! juiste! paardelen! met! elkaar! te! verbinden! en! succesvolle! sequenties! te! vormen.!Deze!extra!handelingen!worden!in!dit!onderzoek!verwijzingen!genoemd.!
Thema!3:!Verwijzingen!
Met! verwijzingen! worden! de! uitingen! bedoeld! waarmee! linguïstisch! aangegeven! wordt! naar! welk! eerste! paardeel! een! tweede! paardeel! verwijst.! Deze! verwijzingen! kunnen! op! verschillende! manier! gedaan!worden,!maar!altijd!wordt!de!persoon!die!het!eerste!paardeel!geuit!heeft!bij!naam!genoemd.! Dit!kan!door!het!in!de!uiting!(tweede!paardeel)!te!plaatsen,!zoals!bijvoorbeeld!“goed!bezig!geweest! Alma!”,!waarbij!Alma!het!eerste!paardeel!geuit!heeft.!Maar!vaker!is!te!zien!dat!het!tweede!paardeel! voorafgegaan!wordt!door!een!verwijzing.!Dit!kan!door!gebruik!te!maken!van!het!@>teken,!welke!in! dit!geval!‘aan’!betekend,!zoals!bijvoorbeeld!“@Ton:”,!waarna!het!tweede!paardeel!volgt.!!
Wanneer! het! tweede! paardeel! naar! het! oorspronkelijke! bericht! verwijst! of! het! eerste! paardeel! er! direct!boven!staat!worden!meestal!geen!verwijzingen!gebruikt.!In!deze!gevallen!geeft!de!locatie!van! een!uiting!en!de!gebruikte!taalhandeling!voldoende!informatie!aan!een!lezer!om!de!paardelen!met! elkaar!te!kunnen!verbinden.!Wanneer!de!uitingen!zich!op!een!andere!locatie!bevinden!wordt!gebruik! gemaakt!van!de!verwijzingen.!De!locatie!geeft!dan!namelijk!niet!voldoende!informatie!aan!de!lezer! om! de! paardelen! met! elkaar! te! kunnen! verbinden! en! de! lezer! moet! dan! inhoudelijk! naar! de! taalhandelingen! kijken! welke! paardelen! bij! elkaar! horen.! Om! hierbij! verwarring! te! voorkomen! worden!verwijzingen!gebruikt.!Wanneer!geen!gebruik!wordt!gemaakt!van!een!verwijzing!is!het!soms! niet!mogelijk!om!een!paardeel!te!koppelen!aan!een!andere!uiting,!waardoor!de!uiting!onbegrijpelijk! wordt.!Dit!is!te!zien!in!figuur!52!in!bijlage!VIII.!
Conclusie!kwalitatieve!tekstanalyse!
Er! is! weinig! interactie! te! zien! tussen! beheerder! en! bezoeker! van! een! pagina.! Het! gedrag! van! beheerders!op!de!diverse!pagina’s!stimuleert!niet!het!aangaan!van!een!interactie.!Op!projectpagina’s! vindt! wel! interactie! plaats,! hoewel! beheerders! zich! op! deze! pagina’s! hetzelfde! gedragen! als! op! bedrijfspagina’s.! De! interactie! wordt! dan! ook! gestimuleerd! door! de! bezoekers.! Deze! gebruiken! de! pagina!als!een!plek!om!met!elkaar!in!contact!te!komen.!Het!betreft!hier!meestal!personen!die!een! woning!in!het!project!aangeschaft!hebben!of!gaan!aanschaffen.!De!betrokkenheid!van!de!bezoekers! op! een! projectpagina! is! dan! ook! erg! hoog,! waardoor! ze! eerder! de! interactie! aan! zullen! gaan,! met! name! met! elkaar.! Projectpagina’s! die! nog! maar! kort! actief! zijn! vertonen! deze! interactie! vaak! nog! niet.! Het! is! duidelijk! te! zien! dat! er! een! band! opgebouwd! moet! worden! voordat! er! interactie! plaatsvindt.!Aangezien!de!beheerder!hier!meestal!geen!zorg!toe!draagt!is!de!mate!van!interactie!vaak! afhankelijk!van!de!voortgang!van!het!project!en!de!betrokkenheid!van!de!kopers!en!tevens!bezoekers! van!de!pagina.!
Op! de! projectpagina’s! is! te! zien! dat! vaak! meerdere! bezoekers! bij! een! interactie! betrokken! zijn.! Doordat! reacties! op! de! pagina! blijven! staan! kunnen! meerdere! personen! op! elkaar! reageren.! Een! beheerder! kan! hier! dan! ook! op! inhaken.! Dit! heeft! wel! als! gevolg! dat! er! meerder! sequenties! door! elkaar! gevormd! kunnen! worden.! Om! deze! eigenschap! op! te! vangen! en! een! goede! communicatie! mogelijk!te!maken!worden!allerlei!handelingen!verricht!om!het!gestructureerd!en!begrijpelijk!te!laten! verlopen.! Er! zijn! geen! vaste! communicatieregels! op! dit! gebied! en! we! zien! dan! ook! dat! het! op! verschillende!manier!ingezet!wordt.!Echter,!wanneer!iemand!hier!geen!rekening!mee!houdt!zien!we! dat!een!uiting!onbegrijpbaar!wordt.!!