Aan de rechterzijde van het scherm staat de ‘kassabon’. De locatie en uiterlijk zijn gelijk
op zowel de detailpagina als op de boekstappen. Doordat de locatie en uiterlijk van de
kassabon niet veranderd weet de gebruiker waar hij de prijs kan verwachten. In het
boven-ste gedeelte van de kassabon staat algemene informatie over de reis, deze is grotendeels
gelijk op alle pagina’s (detailpagina en de boekstappen). Het onderste gedeelte van de
kassabon verandert wel.
Op de detail pagina bevat de kassabon de onderdelen, Aanbieder, Accommodatie, Uw
reisgezelschap, prijs per persoon, Uw Reis, Vervoerskeuze en prijsoverzicht. Daaronder
staat nog een boekknop, de logo van de site en de huidige tijd en datum.
Het eerste onderdeel is ‘Aanbieder’ hierin staat de aanbieder van de reis. In het
on-derdeel ‘Accommodatie’, staat de naam samen met de plaats en land van de accommodatie.
Via de knop Check & prijzen kan de gebruiker naar de boekingspagina. Het onderdeel ‘Uw
reisgezelschap’ bevat een tabel die aangeeft hoeveel Volwassenen kinderen en baby’s er mee
gaan op reis. Het daaropvolgende onderdeel heeft geen header. De prijs die hier genoemd
wordt komt overeen met de prijs per persoon. Deze prijs staat ook in de prijsoverzicht,
deze tabel staat links naast de kassabon. ‘Uw Reis’ bevat algemene informatie over de
reis, hierin staat de vertrek en aankomst datum, de reisduur en de verzorging waarop de
prijs per persoon gebaseerd is. Bij ‘Vervoerskeuze’ staat het gekozen vervoersmiddel en
eventuele bijbehorende transportmiddel keuzes. Zoals op de afbeeldingen 8.1 is te zien is
hier gekozen voor transport keuze vlucht en hierbij dient het gekozen vliegveld van vertrek
weergegeven te worden. ‘Prijsoverzicht’ is het enige onderdeel dat verschillend is voor
ver-sie A en B. In verver-sie A wordt hier alleen de indicatie prijs genoemd. In verver-sie B wordt er
naast de indicatieprijs ook het totaal aan toeslagen en een sommatie hiervan weergeven.
Eerst de indicatie prijs en het totaal aan toeslagen, gevolgd door een (sommatie) lijn.
Hieronder staat dan de sommatie van beide prijzen.
De kassabon op de boekstappen wordt telkens langer omdat de keuze van de gebruiker
telkens worden toegevoegd. Bij boekstap ´e´en bestaat de kassabon uit de volgende
onderde-len, Aanbieder, Accommodatie informatie (hier zonder de header), Uw reisgezelschap, Uw
Reis (zonder de verzorging), Vervoer, Accommodatie.
Op de boekstappen wordt het als volgt weergeven ‘U boekt via ZaaZoo bij:
reisaan-bieder ’. Het volgende gedeelte is gelijk aan het accommodatie onderdeel van de
detail-pagina maar dan zonder de tekst ‘accommodatie’ erboven en ook zonder boekknop. De
header accommodatie wordt namelijk al gebruikt in het onderste gedeelte van de kassabon
en wanneer er twee maal dezelfde header wordt gebruikt kan dit de duidelijkheid van de
kassabon schade toebrengen. Het onderdeel ‘Uw Reisgezelschap’ is gewoon ´e´en op ´e´en
overgenomen van de kassabon van de detailpagina. ‘Uw Reis’ is ook overgenomen maar
hier is het onderdeel verzorging uit gehaald omdat dit weergegeven gaat worden bij het
onderdeel ‘Accommodatie’.
Het onderste gedeelte bevat de informatie die wordt opgegeven tijdens de boekstappen.
Bij boekstap 1 komt het onderdeel ‘Accommodatie’ erbij, hierin staat de voorgeselecteerde
kamer keuze van de gebruiker.
ver-Afstudeer scriptie
Joan ter Weele
Hoofdstuk 8. Implementatie TSi Solutions
zorging.
Bij de 3de stap wordt het onderdeel transport toegevoegd, hoe dit wordt weergegeven
verschilt per vervoerskeuze. Als er gekozen is voor eigen vervoer, dan wordt de
boek-stap Vervoer niet weergegeven, het onderdeel ‘Transport’ wordt dan niet in de kassabon
weergegeven omdat er geen verdere informatie over het transport weergegeven kan/dient
te worden. Er wordt iets ingesprongen en dat wordt als eerste het vliegveld van vertrek
genoemd, dan een scheiding streepje ‘-’ gevolg door het vliegveld van aankomst. Hier weer
onder staat iets verder ingesprongen in een andere kleur de klasse van de vlucht. Hier
onder staat in dezelfde opmaak de terug reis vermeld. De kassabon bij stap 4 is gelijk aan
die van stap 3.
De kassabon op de overzichtspagina bevat twee extra onderdelen. De eerste is een
overzicht van alle extra’s die de gebruiker bij de vorige boekstap heeft geselecteerd. Van
deze extra’s wordt alleen de titel weergegeven, dit is dezelfde titel als ook bij de extra’s
op de vorige boekstap stonden.
Het tweede onderdeel is het belangrijkste onderdeel van de kassabon namelijk de ‘Prijs
opbouw’. De prijs opbouw bestaat uit twee kolommen. In de linker kolom staan de namen
en in de rechterkolom de bijbehorende kosten van de diverse onderdelen. Hieronder staat
de totaalprijs van de reis. Tussen de totaalprijs en de diverse onderdelen zit nog wel een
horizontale (sommatie) lijn, dit moet het voor de gebruiker duidelijker maken dat de prijs
eronder de echte totaalprijs van de reis betreft.
De ‘Prijs opbouw’ is verschillend voor de A en B versie. Bij versie B wordt de prijs
van de Hotelkamer en de tickets apart weergegeven. Hierdoor kan de gebruiker zien wat
hij waarvoor gaat betalen. In versie A staat hier, in plaats van de Hotelkamer en Tickets,
de namen van de reizigers en het bedrag dat zij per persoon kwijt zijn aan de hotelkamer
en de tickets.
8.10 Interactie
Alle stappen worden weergeven als accordeonbladen. Een accordeon heeft als eigenschap
dat deze mooi geleidelijk overloopt van de het ene naar het andere accordeonblad, dit
gebeurt in 1,5 seconde. Elke tiende van een seconde schuift het oude blad een gedeelte in
terwijl het volgende blad weer een stuk uitschuift, dit gebeurt dus 16 maal. Het inschuiven
gebeurt dus telkens met een 1/16de gedeelte van de hoogte van het accordeonblad dat
ingeschoven dient te worden en het accordeonblad dat er bij dient te komen wordt telkens
met 1/16de van zijn hoogte groter.
Accordeons zijn een nieuwe techniek die veel gebruikt wordt op de boekingspagina van
diverse vakantie sites Over accordeons heb ik helaas geen onderbouwde literatuur kunnen
vinden.
Tussen de diverse accordeonbladen zit een klein beetje ruimte en door de afgeronde
hoeken van elke stap zien ze eruit als losstaande stappen. Hierdoor ziet de gebruiker goed
wat de stappen zijn en hoeveel dat er zijn.
Als het accordeonblad is ingeklapt zie je alleen de titel. Bij de uitgeklapte versie
komt de inhoud van de boekstap tussen de titel en de ronding aan de onderkant van
het accordeonblad. De content die er bij/tussen komt word aan de bovenzijde en aan de
onderzijde gescheiden door een stippellijn. Hierdoor is goed zichtbaar wat er allemaal bij
deze boekstap hoort.
Joan ter Weele
Hoofdstuk 8. Implementatie TSi Solutions
8.11 Afsluiting
De implementatie is ook getest aan de requirements. Er zijn een aantal requirements waar
niet aan voldaan wordt omdat het boekingsformulier niet meer gebruikt zal worden op een
live site. Zodoende hoeft het boekingsformulier ook niet meer op alle besturingssystemen
en browsers te werken. Nog steeds dient de implementatie te voldoen aan de twee meest
gebruikte browsers en als besturingssysteem wordt alleen Windows nog ondersteund. Alle
paden die er doorlopen kunnen worden zijn getest. Daarnaast is er een pre-evaluatie mede
gehouden om fouten te vinden die tijdens het testen onopgemerkt bleven.
De twee gemaakte boekingsformulieren zullen tijdens de gebruikerstesten/-evaluatie
gebruikt gaan worden.
Hoofdstuk 9
Evaluatie
In mijn versie van het boekingsformulier worden de kosten van een vakantie anders weergeven.
Zoals beschreven in het hoofdstuk ontwerp. Om dit te kunnen meten is een A/B test
gedaan. 16 gebruikers hebben versie A gekregen en 15 mensen hebben versie B voorgeschoteld
gekregen. Versie A is zonder de meerprijzen en versie B is met de meerprijzen. De
verdel-ing in de groepen is getracht zo gelijk mogelijk te houden. Beide groepen tellen evenveel
vrouwen (2 vrouwen) alleen het aantal mannen verschilde, versie A 14 mannen en versie
B 13 mannen. De gemiddelde leeftijd was voor groep A 23 jaar en voor groep B 23 jaar
en 5 maand. Ook het opleiding niveau voor beide groepen ontliep elkaar bijna niet.
Dit hoofdstuk is onderverdeeld in een aantal paragrafen namelijk, ‘Specificatie van
de gebruikersgroep’, ‘Deelname’ ‘Opzet’, ‘Specificatie van het systeem’, ‘Vragen vooraf’,
‘Cues’, ‘Vragen achteraf’, ‘Opnames’, ‘Pre evaluatie’ en de paragraaf ‘Evaluatie’. Deze
beschrijven gezamenlijk het evaluatieproces.
9.1 Specificatie van de gebruikersgroep
Ondanks dat iedereen een reis via internet zou moeten kunnen boeken is er in de groep
gebruikers toch enig specificatie toegepast. Er zijn alleen mensen uitgekozen die in
werke-lijkheid ook een reis zouden kunnen boeken via internet. Mensen met geen tot zeer weinig
ervaring met internet zijn buiten de evaluatie gelaten evenals mensen die te jong zijn om
een reis te mogen boeken. Ook mensen die bij voorbaat tegen het boeken van een reis via
internet zijn, zijn niet meegenomen in het onderzoek. Deze mensen zouden anders ook
geen reis boeken via internet. De groep mensen die uiteindelijk mee kunnen doen aan
het onderzoek heeft enige ervaring met internet en zouden wel een reis via internet willen
boeken. Tevens zijn ze oud genoeg om een reis te mogen boeken.
In document
Onderzoek naar de gebruikersvriendelijkheid van boekingsformulieren
(pagina 106-109)