Uit de praktijk blijkt welke gegevens benodigd zijn voor het boekingsproces. Dit wordt
bepaald door de touroperators, de informatie die zijn verplicht stellen zijn daardoor ook
verplicht in de gebruikte boekingsservice. Van uit de literatuur is het verstandig om het
aantal handelingen van de gebruiker te minimaliseren. Hierbij moet wel een kanttekening
worden geplaatst, de gebruiker mag niet het gevoel krijgen dat hij de controle over het
boekingsproces verliest
Voor de accommodatie gelden een aantal standaard gegevens die gevraagd worden waar
niet in gesneden kan worden zonder verlies van mogelijkheden. Deze gegevens zijn: het
aantal volwassenen, kinderen en baby’s. Het aantal kamers en van welk type met welke
verzorging.
Bij persoonsgegevens wordt de naam (voor, achternaam, en eventueel tussenvoegsel) gevraagd.
Ook de geboorte datum en het geslacht worden gevraagd. Daarnaast is het zeer gewenst als
de gebruikers hun voorkeuren, zoals gluten vrij eten, meer beenruimte, alleen op de begane
grond etc, kunnen opgeven. Voor de hoofdboeker zijn een aantal aanvullende gegevens
benodigd en hier kan eigenlijk niets aan worden weggelaten. Als eerst is het belangrijk
om te weten of de hoofdboeker ook een van de reizigers is. Als dit niet het geval is dan
moet er van de hoofdboeker ook de naam (voor-, achternaam en eventueel tussenvoegsel),
geboortedatum, geslacht worden ingevuld. Daarbij moet de woonplaats, adres, postcode,
land en email adres van de hoofdboeker worden ingevuld. Naar deze gegevens wordt de
informatie over de reis gestuurd. Van de thuisblijver wordt de naam (voor- achternaam en
eventueel tussenvoegsel) en het telefoonnummer gevraagd. De boekservice verplicht ook
van de thuisblijver de plaats, land en e-mailadres op te geven. De touroperators krijgen
van de thuisblijver al het telefoonnummer waardoor de overige velden niet veel informatie
toevoegen, in het kader van minimalisatie van gebruiker acties wordt deze informatie niet
aan de gebruiker gevraagd. Als de hoofdboeker niet mee gaat op reis wordt er de vraag
gesteld of deze ook de thuisblijver is. Als dit het geval is wordt alleen naar het
telefoon-nummer gevraagd.
Bij het vervoer verschilt de invoer die gegeven dient te worden per soort vervoer, bij
een reis met ‘eigen vervoer’ kan/hoeft er niet ingevuld te worden. Voor alle vervoerstypen
geld dat je kunt zien hoe laat je vertrekt, hoe laat je aankomt, het aantal stoelen/plaatsen
en in welke klasse je reist.
Bij een vliegreis kan er gekozen tussen een aantal (mits meerdere beschikbaar) heen
reizen en een aantal terug reizen. Als er maar ´e´en beschikbaar is dan is deze standaard
voor geselecteerd. Per vlucht kan er een klasse gekozen worden. Deze klasse is gelijk voor
alle passagiers. Als er maar ´e´en soort klasse beschikbaar is kan er niet gekozen worden en
staat deze als gewone tekst bij elke vlucht. Tevens dient er bij te staan wat de meerprijs
is ten opzichte van de standaard vlucht van de reis. Ook met welke vliegtuigmaatschappij
er gevlogen wordt dient er bij te staan.
Bij een busreis kan er gekozen worden tussen een aantal verschillende bussen, Deze
vertrekken op verschillenden tijden. Het type bus (comfort liner, etc) staat al wel vast
per bus. Per bus kan er gekozen worden waar je wilt opstappen. Als er meer dan 10
opstapplaatsen zijn komt er een extra keuze bij. Dan kan er eerst gekozen worden in welke
Joan ter Weele
Hoofdstuk 6. Requirements TSi Solutions
provincie je wilt opstappen en daarna krijg je de keuze in welke plaats je wilt opstappen
in die provincie. Tevens wordt er vermeld met welke busmaatschappij je reist en wat de
meerprijs is ten opzichte van de standaard reis. voor de terug reis gelden dezelfde opties.
Bij een trein reis kun je kiezen waar je wilt opstappen en met welke klasse je wilt
reizen. Als er maar ´e´en klasse beschikbaar is dan staat dit als gewone tekst bij die keuze.
Tevens staat er bij met welke treinmaatschappij je reist. Ook de eventuele meerprijs ten
opzichte van de standaard reis dien vermeld te worden.
Bij een boot/ferry reis kun je kiezen tussen een aantal verschillende vertrekt tijden,
mits beschikbaar. Als je kunt kiezen tussen de verschillende klassen staat deze keuze er
ook bij samen met de meerprijs ten opzichte van de standaard prijs. Ook dient vermeld
te worden met welke rederij er gevaren wordt.
Touroperators bieden ook extra’s aan als duik cursussen of het huren van auto’s. Per
extra dient aangegeven te zijn wat het is met een goede en duidelijk uitleg met de
bijbe-horende prijs, er dien duidelijk bij te staan welk soort prijs dit is (totaal prijs/prijs per
dag/etc).
Voor het huren van vervoer gelden nog een aantal andere vereisten. Wat ga je huren
(auto/brommer/fiets/etc), bij wie wordt er gehuurd, waar kun je het ophalen en weer
terug brengen, wanneer kun je het ophalen en weer terug brengen en wat zijn de kosten
van het verhuren en indien beschikbaar wat kost het per dag en per stuk.
Ook aanvullende verzekeringen worden aangeboden door de vervoersmaatschappij. Hier
voor dienden de volgende gegevens beschikbaar te zijn. Bij welke verzekeringmaatschappij
wordt dit afgesloten. Wat voor een verzekering wordt er afgesloten. Duidelijke uitleg over
de verzekering, wat wordt er vergoed en wanneer en voor wie geld deze verkering allemaal.
En de mogelijkheid om per persoon een andere reisverzekering te kunnen afsluiten.
Functionaliteit M S C W
Het aantal volwassenen, kinderen en baby’s die mee gaan op
reis.
*
Welk hotel. *
Het aantal kamers en van welke type. *
Per kamer de verzorging kunnen opgeven. *
- Standaard keuze verzorging gelijk aan de vorige kamer. *
Persoonsgegevens van alle reizigers.
(Allen als het verplicht is voor de reis)
*
– Voornaam, achternaam en eventueel tussenvoegsel. *
– Geboortedatum/leeftijd van elke reiziger *
– Geslacht *
– Opgave van voorkeuren zoals stoel met extra beenruimte of
gluten vrij eten.
*
Vervolg, zie volgende pagina.
Afstudeer scriptie
Joan ter Weele
Hoofdstuk 6. Requirements TSi Solutions
Functionaliteit vervolg M S C W
Hoofdboeker gegevens *
– Hoofdboeker hoeft niet ´e´en van de reizigers te zijn.
Het kan zijn dat de hoofdboeker niet mee gaat op reis.
*
– Naam (voor achter en eventueel tussenvoegsel),
geboorteda-tum, geslacht, plaats, adres, postcode, land en email adres
*
Thuisblijver gegevens (optioneel) *
– Indien de hoofdboeker niet mee gaat op reis. De mogelijkheid
aanbieden deze persoon ook als thuisblijver aan te wijzen en er
hoeft dan geen extra informatie ingevuld te worden.
*
– Naam *
– Telefoonnummer *
Vervoersgegevens (klasse, het aantal stoelen en de vertrek- en
aankomstplaats met bijbehorende tijd.)
Met vertrek wordt de plaats bedoeld waar de reis begint. Met
aankomst wordt bedoeld waar je terug komt aan het einde van
de reis.
*
– Vertrek en aankomst plaats hoeven niet gelijk te zijn. *
– Vluchten *
– – Welke vliegmaatschappij verzorgt de vlucht. *
– Bus *
– – Welke bus maatschappij verzorgt de reis *
– – Bij veel opstap plaatsen deze groeperen op provincie *
– Trein *
– – Met welk soort trein ga je op reis *
– – Welke trein maatschappij verzorgt de reis *
– Boot *
– – Welke rederij verzorgt de reis *
Vervolg, zie volgende pagina.
Joan ter Weele
Hoofdstuk 6. Requirements TSi Solutions
Functionaliteit vervolg M S C W
Touroperators bieden ook extra’s aan zoals duik cursussen.
Welke extra’s en het aantal kunnen doorgeven om deze te
boeken.
*
– Huren van transport (auto, brommer, boot, etc). *
– – Wie is de verhuurder. *
– – Wat kan er gehuurd worden. *
– – begin en eind tijd/datum en de plek van ophalen en
terug-brengen.
*
– – Prijs per dag en de totaal prijs. *
– – Indien de plek van ophalen en terug brengen niet gelijk
hoeven te zijn aan elkaar hier een keuze te hebben waar het
terug te brengen.
*
– Een reis verzekering kunnen afsluiten *
– – Bij welke maatschappij sluit je de verzekering af *
– – Welke verzekering kun je afsluiten. *
– – Per persoon een andere verzekering kunnen afsluiten. *
In document
Onderzoek naar de gebruikersvriendelijkheid van boekingsformulieren
(pagina 63-66)