4.4 Organisatorische randvoorwaarden
4.4.3 Inzet van technologische innnovatie
De toenemende levensverwachting zorgt dat er meer mensen langer gezondheidszorg nodig hebben. Om voor deze mensen kwalitatief goede zorg te verlenen is er meer personeel nodig. Daarbij zijn cliënten als gebruikers van nieuwe technologieën zoals webwinkels een hele andere ervaring gewend. Zij verwachten dezelfde snelheid, hetzelfde gemak en comfort van steeds meer diensten en instellingen in hun leven. Waaronder de gezondheidszorg.
TSN onderkent dat de inzet van technologische ontwikkelingen in de zorg een belangrijke bijdrage kunnen leveren in het voorzien in deze behoeften.
In 2019 is gestart met een onderzoek naar toepasbare, bewezen zorgtechnologie en financieringsmogelijkheden.
Onder voorbehoud van toewijzing van subsidies willen wij in en na 2020:
Digicoaches aanstellen om teams te stimuleren meer gebruik te maken van zorgtechnologie;
Slim incontinentiemateriaal inzetten om de inzet van nachtzorg te verminderen en daarmee de nachtrust van de cliënt te bevorderen;
Beeldzorg toe passen zodat zorg waarvoor de wijkverpleegkundige niet letterlijk in huis hoeft te zijn op afstand kan;
Leefstijlmonitoring toe passen teneinde op basis van verkregen inzichten gerichter (nacht-)zorg in te zetten.
Verbeterplan
In de voorgaande hoofdstukken is aan de hand van de reflectie op de thema’s van het Kwaliteitskader Wijkverpleging en het Addendum bij Kwaliteitskader verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een WLZ indicatie een goed beeld ontstaan van de wijze waarop TSN inhoud geeft aan deze van “wat” er beter kan. Dit hoofdstuk, Verbeterplan, neemt de lezer mee in “hoe” TSN deze verbeteringen wil bereiken en wanneer deze, behoudens calamiteiten, zijn terug te zien in haar bedrijfsvoering als resultaat.
Paragraaf Pagina Gewenst resultaat Verbeteractie Planning
4.1.1 10
Onze specialistische zorgprofessionals kennen en handelen naar de herziene afspraken en werkwijzen.
De herziene afspraken en werkwijzen delen via het
TSN-intranet (Infotheek) en bespreken in de teamoverleggen. Q4 2019
4.1.2 11
Wij begrijpen wat een client beweegt om wel of niet te kiezen voor TSN, hoe deze bij ons in zorg komt en wat daar voor client bij komt kijken.
Opstellen probleemanalyse vanuit interviews en analyse
en vertalen naar verbetervoorstellen. Eind januari 2020 Wij zijn alert op ervaren belemmeringen voor clientgroepen en
nemen deze weg waar mogelijk. Wij analyseren deze
belemmeringen periodiek en leren hiervan. Wij vertalen deze lessen naar de werkprocessen gericht op de ondersteuning van onze clienten bij keuze en instroom.
Herzien van bestaande werkinstructies of nieuw opstellen aan de hand van verbetervoorstellen.
De desbetreffende werkinstructies bespreken met, en uitleggen aan, de met de uitvoering belaste collega's.
Monitoren en bijsturen van de werking op basis van het gewenste resultaat.
Q2 2020
4.1.3 11
Wij zijn overtuigd dat de zelfredzaamheid van in aanmerking komende clienten sterk toeneemt door de inzet van medicijndispensers (bijvoorbeeld de Medido). Wij willen de inzet hiervan daarom verdubbelen.
Planmatig de knelpunten inventariseren en een probleemanalyse uitvoeren.
Vanuit de probleemanalyse trainingen ontwikkelen ten behoeve van onze professionals gericht op de inzet van de medido en bewustzijn op de mogelijkheden.
Een team gewijze implementatie uitvoeren.
Wij weten wat de afgeronde opleiding de famielizorgers en onze professionals brengt en begrijpen hoe wij het beste deze opleiding kunnen geven.
Planmatig voor een geselecteerd aantal teams de bestaande scholing uitvoeren, de ervaringen evalueren en de resultaten meten.
Q2 2020 Wij weten hoe wij welk vervolg wanneer willen geven aan deze
opleiding voor al onze teams in de wijkverpleging. Op basis van de pilot resultaten een gefundeerd besluit nemen over inhoud en het eventueel (gefaseerd) vervolg
van de opleiding voor overige teams Q3 2020
4.1.3 11
Wij begrijpen wat het sociale netwerk om een client beweegt om wel of niet te kiezen voor familiezorg en hoe dit kan worden gestimuleerd.
Planmatig onderzoek naar de aanleiding voor een client te kiezen voor familiezorg (of juist niet) en de redenen achter het maken van keuzes in de samenstelling daarvan. Uit de verkregen resultaten een probleemanalyse opstellen en vertalen naar verbetervoorstellen.
Q2 2020
Wij zijn alert op ervaren belemmeringen voor en belasting van familiezorgers en helpen deze waar mogelijk weg te nemen of te beperken.
Herzien van bestaande werkinstructies of nieuw opstellen aan de hand van verbetervoorstellen.
De desbetreffende werkinstructies bespreken met, en uitleggen aan, de met de uitvoering belaste collega's.
Monitoren en bijsturen van de werking op basis van het gewenste resultaat.
Q3 2020
4.1.4 11
Wij hebben actuele kennis van relevante technologische mogelijkheden. Wij richten ons daarbij op innovaties die de kwaliteit van zorg en leven van onze clienten, als ook de werkdruk bij en effectiviteit van inzet van onze professionals, kunnen ondersteunen.
Ons doel is duurzame inzet van geselecteerde innovaties.
Vanuit de gescreende zorgdossiers de gesignaleerde kansen vertaald naar de inzet van technologische hulpmiddelen.
Een partnership met passende leveranciers voor de betreffende bewezen hulpmiddelen realiseren.
Voor 2020 zijn beeldzorg, slimmem incontinentie en leefstijlmonitoring geselecteerd als mogelijke pilots.
Q4-2020
4.1.5 13
Wij weten de professionals in onze wijk die onze client en ons kunnen ondersteunen bij het leveren van kwalitatieve, passend zorg te vinden.
Met de RWV en VAR een limitatieve lijst vaststellen van de gewenste omvang van de sociale kaart.
In de werkgebieden van de teams aan de hand van de gedefinieerde sociale kaart dit domein inventariseren (nulmeting).
De complete sociale kaart op handzame wijze aan de teams beschikbaar stellen.
Proces afspraken maken over eigenaarschap en onderhoud van de sociale kaart.
Q2 2020 Afronden en implementeren herziene rolbeschrijvingen en werkinstructies specialistische zorg
Clientreis
Verdubbelen ingezette Medido's (onder voorbehoud toewijzing subsiedieaanvraag)
Pilot teamscholing familiezorg
Onderzoek wijze van benaderen familiezorgers teneinde te leren van diens ervaringen en knelpunten
Actief samenwerkingen initiëren keteninnovatiepartners en technologische innovatie partners om de kwaliteit te verbeteren en de zorgkosten verlagen.
Sociale kaart
Paragraaf Pagina Gewenst resultaat Verbeteractie Planning
4.1.6 13
Wij hebben voldoende gekwalificeerde en opgeleide Ergocoaches welke allen het beheer hebben over een aan hen beschikbaar gestelde tas met hulpmiddelen gericht op het ondersteunen van de zelfredzaamheid van onze clienten. Onze professionals zijn op de hoogte van welke ergocoach in welke omgeving kan worden benaderd en zijn zicht bewust van diens bestaan, mogelijkheden en meerwaarde.
Informeren en en bewust maken en houden van onze professionals over de mogelijkheid en aanspreekpunt(en).
Q1 2020
Wij hebben aan alle teams een tas beschikbaar gesteld waarmee zij in de eerste behoefte aan vitale metingen (zoals bloeddruk, temperatuur en glucose) kunnen verrichten: de zogenaamde Zorgtas.Wij hebben daarbij een duidelijke beheerder van deze tas.
(Gefaseerde) aanschaf van het benodigd aantal Zorgtassen.
In overleg met de (voor de fase geselecteerde) teams wie de beheerder zal zijn.
Registratie, uitgifte en onderhoudsproces opstellen, implementeren en communiceren.
(Gefaseerde) Uitgifte van de Zorgtas.
Informeren en en bewust maken en houden van onze professionals over de mogelijkheid en aanspreekpunt(en).
Q1 2020
Wij hebben afspraken met onze hulpmiddelen leveranciers gericht op het snel (op afroep) beschikbaar hebben van hulpmiddelen gericht op kwalitatieve zorg aan de client en ondersteuning van onze medewerkers.
Zo kunnen wij direct bij aanvang van de zorg de juiste hulpmiddelen beschikbaar hebben voor kwalitatief goede en veilige zorg voor zowel client als medewerker. Het beschikbaarstellen van deze hulpmiddelen is een 'voorschot in natura' (client koopt zelf het hulpmiddel welke reeds is ingezet).
Inventariseren welke gangbare hulpmiddelen het betreft.
Onderzoeken welke leverancier(s) hieraan willen meewerken (zonder dat TSN zelf voorraad heeft).
Inventariseren vereiste inrichting (contract, voorwaarden en proces) ter bewaking aanschaf en betaling van het beschikbaar gestelde hulpmiddel, en implementatie daarvan.
Informeren en en bewust maken en houden van onze professionals over de mogelijkheid, aanspreekpunt(en) en spelregels.
Q3 2020
4.1.7 14
Wij hebben duidelijke afspraken met onze ketenpartners over regievoering op de zorg van onze client. Dit betekent dat bij multidisciplinaire samenwerking voor ons, de betrokken ketenpartners, de client en diens familiezorgers, volsterekt helder is wie regievoert over de zorg en werken wij veilig en efficient vanuit een zorgplan met een onderliggend dossier.
Onderzoeken mogelijkheden en randvoorwaarden veilige en beveiligde toegang tot TSN dossiers door ketenpartners.
Benodigde administratieve randvoorwaarden invullen (bijvoorbeeld bewerkersovereenkomst).
Werkinstructies toetsen en bijsturen.
Gebruiksinstructie voor ketenpartners.
Informeren en en bewust maken en houden van onze professionals over de mogelijkheid en aanspreekpunt(en).
H1 - 2020
4.1.7 14
Onze RWV-en stemmen altijd met iedere extramurale Wlz client af wie de coordinator van de zorg is. Zij zich daarbij bewust wat dit coordinatorschap inhoudt. De zorgadministratie ondersteunt de RWV hierbij.
Als uitgangspunt hanteren van het advies van Zorginstituut Nederland en ook zorgkantoren is dat de V&V bij voorkeur coordinatie vervult.
Gevolgen van dit beleid voor onze RWV-en inventariseren in termen van middelen en (aanvullende) kennis.
Afspraken maken met de Zorgadministratie over ondersteuning.
Informeren en en bewust maken en houden van onze professionals van dit beleid mogelijkheid, de wijze van ondersteuning daarbij, het aanspreekpunt(en) en eventuele aanvullende spelregels.
H1 - 2020
4.1.7 14
Wij (h)erkennen de huisarts(en) in onze wijk als belangrijk voor zowel onze client als TSN. Daarom begrijpen wij de knelpunten van de huisarts(en) en zorgen dat zij weten wie wij zijn en hoe wij welke van die knelpunten met en/of voor hen kunnen oplossen.
Vanuit Nedap kennis hebben van de huisartsen en diens POH.
Onderzoeken meerwaarde registratie hiervan in CRM.
Inventariseren soort praktijk en contactbehoefte (mate waarin, wie, frequentie).
Vaststellen wie binnen TSN de best passende 'accountmanager' is (RWV/ Teammanager/ anders).
Inventariseren ervaren landelijke/ regionale/ locale/
praktijkspecifieke knelpunten.
Toetsen knelpunten aan TSN mogelijkheden (organisatiebreed en (support-)team).
Kenlpunten welke TSN direct weg kan nemen onder de aandacht brengen van de huisarts (Quick wins) . Roadmap oplossing overige knelpunten communiceren en afspraken maken over opvolging.
Afspraken maken over wijze vaststellen tevredenheid dienstverlening (evaluatiegesprekken, NPS enquetes, etc.).
Paragraaf Pagina Gewenst resultaat Verbeteractie Planning
4.1.8 14
Wij weten waneer multidisciplinaire samenwerking belangrijk is voor kwalitatief goede zorg. Wij (h)erkennen dat randvoorwaarde voor een goede samenwerking duidelijke afspraken en heldere communicatie is. Daarom initieren wij MDO's pro-actief.
Onderzoeken hoe momenteel MDO tot stand komt en welke belemmeringen onze professionals ervaren.
Probleemanalyse en verbeterpunten opstellen op basis van onzerzoeksresultaten.
Onderzoeken mogelijkheden voor ICT hulpmiddelen ter ondersteuning.
Verbeterpunten bespreken met (een delegatie van) onze professionals en toetsen bij de VAR.
Relevante (werk-)instructies herzien op basis van verbeterpunten.
Informeren en en bewust maken en houden van onze professionals van de werkwijze.
Monitoren juiste uitvoering en op basis van signalen van onze professionals waar nodig bijsturen.
H2 - 2020
4.2 15
Wij kennen de wetgeving, hoe deze wanneer toe te passen en de gevolgen voor onze clienten. Wij kunnen terugvallen op onze infotheek als er onduidelijkheden zijn.
Analyseren wetgeving en bepalen impact op de operatie.
Bepalen inrichtingsopties NEDAP (ondersteuning is roadmaop item NEDAP).
Impact vertalen naar veranderpunten.
Op grond van de veranderpunten proceswijzigingen bepalen.
Vanuit de procesijzigingen werkinstructies wijzigen of toevoegen.
De veranderpunten delen via het TSN-intranet (Infotheek).
Informeren en en bewust maken en houden van onze professionals rondom de wet en veranderingen.
Monitoren juiste uitvoering en op basis van signalen van onze professionals waar nodig bijsturen.
Q1 2020
4.2.1 15
Wij weten welke handelingen moeten worden getoetst, de frequentie waarmee dit moet gebeuren en actueel en aantoonbaar welke van onze professionals wanneer waarvoor moet worden hertoetst.
Het gewijzigde en goedgekeurde VRH beleid en diens gevolgen via teammanagement bespreken met de teams.
Analyseren huidig proces rondom registratie (van uitnodiging t/m succesvolle afronding) en verbeterpunten signaleren.
Verbeterpunten in het registratiesysteem (AFAS) doorvoeren inclusief signalering en rappel.
Informeren en en bewust maken en houden van onze professionals van dit beleid, de werkwijze en spelregels.
Monitoringsrapportages definieren en implementeren (Organisatiebreed, Supportteam, Team).
H1 - 2020
4.2.2 16
4.2.2 16
Wij weten of het digitaal aftekenen van medicatie zowel een
veiligere als efficientere zorg voor onze clienten met zich meebrengt Uitbreiden van de succesvol afgeronde pilot in het team van Oosterpoort/Helpman uitbreiden ter verificatie van de verkregen resultaten.
Vertalen van de lessons learned naar verbetering van de
Eind januari 2020 Wij weten hoe wij welk vervolg wanneer willen geven aan de inzet
van digitaal aftekenen voor al onze teams in de wijkverpleging
Uitvoering geven aan de Roadmap.
Informeren en en bewust maken en houden van onze professionals van voortgang, resultaten en verwacht vervolg.
Q4 2020
4.2.2 16
Wij hebben rapportages gedefinieerd. die ons ondersteunen bij het bewaken, analyseren en verbeteren ter ondersteuning van het voortdurend aanscherpen van het MIC proces rond signaleren en ondersteunen bij medewerket risicomeldingen (paragraaf 4.2.2, pagina 17) en wij gebruiken deze.
Vanuit inventarisatie en analyse van de informatiebehoefte en bestaande rappoortages
Wijze van monitoren en opvolging bepalen en vastleggen.
Informeren en en bewust maken en houden van onze professionals van de rapportages en wijze van monitoren.
Q2 2020
4.2.2 16
Wij herkennen proactief clientsituaties waarin de inzet van de Medido een belangrijke bijdrage kan leveren aan de zelfredzaamheid van onze clienten.
Informeren en bewust maken en houden van onze professionals van mogelijkheden en gebruik.
Maandelijks monitoren of de inzet toeneemt (Organisatiebreed/Supportteam/Team).
Vanuit monitoringsresultaten uitvragen waarom het stagneert en bijsturen of leren van die uitvraag om communicatie te richten.
Q2 2020 Hernieuwde aandacht voor inzet Medido
Inzet BI ondersteuning PRISMA en bewaking Inzet Medido ter ondersteuning zelfredzaamheid Pilot digitaal aftekenen medicatie, bij succes: uitrollen
Als onderdeel van de verbetering gericht op het Verdubbelen ingezette Medido's (paragraaf 4.1.3, pagina 10), verwijzen wij hier terug naar deze.
Meer gebruik MDO tbv afstemming zorgprofessionals rond de cliënt
Implementatie wet Zorg en Dwang
Onderzoek herzien beleid bekwaam
Paragraaf Pagina Gewenst resultaat Verbeteractie Planning
4.2.4 18
Wij hebben een actuele en eenduidige manier om de risico's die onze professionals lopen bij het bieden van zorg aan de client in diens thuisomgeving te toetsen. Deze voldoet zowel aan arbo-wetgeving als het TSN eigen beleid.
De bestaande Arbocheck herzien zodat niet altijd de hele checklist, maar alleen de voor die zorg relevante punten worden uitgevraagd.
Toetsen van de herziene Arbocheck aan relevante wetgeving en hierop aanpassen.
De bijbehorende werkinstructies herzien/ laten aansluiten op de herziene Arbocheck.
Duidelijke afspraken over toetsingsresultaten en niet naleven van voor een veilige werkomgeving vereiste wijzigingen.
Q1 2020
Wij toetsen gericht en structureel, en ondernemen aan de hand van de resultaten altijd stappen om deze risico's maximaal weg te nemen. Zo leveren wij goede van veilige zorg aan de client en een veilige en gezonde werkomgeving voor onze professional.
Definitie en realisatie van op uitvoering van de Arbocheck gerichte rapportages
(organisatiebreed/Supportteam/Team) ter borging van medewerker veiligheid.
Aan de hand van de rapportages toepassing en opvolging resultaten monitoren.
De herziene afspraken en werkwijzen delen via het TSN-intranet (Infotheek) en bespreken in de teamoverleggen.
H1 - 2020
4.2.4 18
Wij hebben een duidelijke en toegankelijke manier voor onze professionals om melding te maken van wat zij als risicovolle situaties ervaren. Wij zorgen dat de manier van melden, de urgentie van verschillende soorten meldingen en de manier van opvolging en ondersteuning integraal bekend zijn bij onze professionals.
Calamiteiten definieren, delen met de teams.
Voor deze calamiteiten een telefoonnummer beschikbaar stellen aan de teams voor directe melding en ondersteuning.
Informeren en bewust maken en houden van onze professionals van mogelijkheden, gebruik en onderliggende opvolging.
Benchmark team vs supportteam en (support-)team vs TSN totaal als onderdeel (support-)team dahboard.
Bespreken resultaten benchmark in teamoverleggen.
Q1 2020
Wij volgen de meldingen structureel op. De ernst bepaalt daarbij de urgentie en de inhoud/omvang van de opvolging. Wij analyseren de meldingen periodiek en leren van deze uitkomsten. De lessen vertalen wij naar onze werkprocessen.
Monitoren van meldingen per categorie, leeftijd en status (Organisatiebreed/Supportteam/Team) toevoegen aan relevant dashboard.
Maandelijks de resultaten bespreken in het MT-Wijkverpleging teneinde trends en tekortkomingen identificeren en maatrgelendefinieren en doorvoeren.
Q2 2020
4.3.1 19
Wij begrijpen dat een eerste dag bij een nieuwe organisatie, team of functie overweldigend kan zijn en ondersteunen onze (nieuwe) collega daarin.Wij zorgen dat (nieuwe) collega's zich welkom voelen en vanaf het aanstellingsgesprek weten waar zij aan toe zijn. Komt de nieuwe collega van buiten TSN, betekent dit een duidelijke arbeidsovereenkomst en de datum, tijd en locatie voor de eerstvolgende introductiedag waarvoor wij hem of haar meteen hebben aangemeld. Wij zorgen daarnaast ook dat onze (nieuwe) collega maximaal 1 week voor aanvang van de eerste dienst of werkdag zijn of haar aanvangsrooster heeft ontvangen, eventueel benodige bedrijfsmiddelen zoals tablet en kleding heeft, het adres van de locatie en de naam en contactinformatie van zijn of haar aanspreekpunt in het team in zijn of haar bezit heeft. Deze 'buddy' helpt de nieuwe collega 'settelen' in het team of afdeling en is de eerste maand het eerste aanspreekpunt bij onduidelijkheden over zorggerelateerde processen, protocollen of afgesproken werkwijzen binnen TSN, afdeling of team. Als het gaat om vragen over de TSN bedrijfsvoering heeft de nieuwe collega het telefoonnummer van de Frontoffice beschikbaar en weet dat deze ook altijd welkom is op kantoor.
Implementatie werkprocessen P&O activiteiten in de front office ('selectie-proces') afronden.
Afronden wijzigen/toevoegingen onderliggende werkinstructies.
Afronden aanpassingen registratiesysteem (AFAS).
Taakstelling P&O rol team duidelijk afspreken/ vastleggen.
Verder verbeteren communicatie en samenwerking met P&O rol teams.
Afspraken over opvolging dmv persoonlijk contact door P&O en teammanager gedurende de eerste periode (minstens 1 maand).
De herziene afspraken en werkwijzen delen via het TSN-intranet (Infotheek) en bespreken in de teamoverleggen.
Q1 2020
4.3.2 19
Wij begrijpen wat de meerwaarde is van vakgroepen, het faciliteren van kennisdeling hierbinnen, in welke mate dit meerwaarde heeft voor de verbinding van onze professionals onderling en met de organisatie en de (positieve) effecten welke het kan hebben op de kwaliteit van zorg voor onze client. Wij hebben daarbij inzicht in de verschillende manieren/ mogelijkheden waarop dit kan worden ondersteund en begeleid.
Gewenste vakgroepen definieren.
Vakgroepleiders selecteren.
Met vakgroepleiders doelen vakgroepen, spelregels en ondersteunende middelen definieren.
Met ict community forums inrichten & testen.
Ism VAR onderlingen aansluiting afspreken.
Wij weten als vakbroeders elkaar te vinden, delen kennis met elkaar en doen onderling aanbevelingen. Dit doen wij structureel in overleg en ad-hoc via onze community. Wij zijn via onze vakgroepleiser/ster aangesloten op de VAR, kunnen als klankbord voor deze fungeren en leveren zo input voor mogelijke organisatiebrede verbeteringen.
Plan Introductie vakgroepgedachte uitvoeren.
Aanscherpen MIC proces rond signaleren en ondersteunen bij medewerker risico meldingen
On-boarding/ begeleiding naar nieuwe rol/functie bestaande medewerkers.
Onderzoek/ implementatie vakgroepen
Paragraaf Pagina Gewenst resultaat Verbeteractie Planning
4.3.3 20
Ieder kwartaal bespreken de leden van het MT-Wijkverpleging de interne auditresultaten zoals gerapporteerd door onze interne auditor. Wij bespreken en volgen met de interne audiotor de status van de daaruit voortgekomen verbeteracties. Zo hebben wij een beeld van de realisatie en kunnen wij in de breedte lessen trekken uit gemaakte fouten. Deze lessen vertalen wij naar organisatie brede verbetervoorstellen welke wij implementeren na toetsing bij de relevante gremia zoals de VAR, Clientenraad en/of OR. Wij dragen daarbij zorg dat onze interne auditor hierbij is betrokken en onze teams hiervan kennis hebben.
Gebruiksinstructie geselcteerd planning en registratiesysteem (bv MS-Planner)
Werkinstructie rapportage in/via geselecteerde tool in termen van stappen, status en vastlegging.
Interne auditbevindingen vastleggen in en geautomatiseerd delen via geselecteerde tool inclusief eigenaren, verwachte einddatum en rappel.
Interne auditor neemt het laatste MT-Wijkverpleging van ieder kwartaal deel aan het MT-Wijkverpleging.
In dit overleg monitoren van voortgang en signaleren van (mogelijke) structurele verbeteringen en maatregelen vaststellen.
Onderzoeken hoe de uitkomsten goed en gericht met de teams te delen/bespreken.
Q2 2020
4.4.2 22
Maandelijks bespreken de leden van het MT-Wijkverpleging de rapportages betreffende gemeten kwaliteit en veiligheid van client en medewerker. Wij hebben daarbij, naast de vanzelfsprekende aandacht voor de resultaten en daaruit voortkomende verbeterkansen, ook oog voor verdere verbetering en/of aanvulling van de rapportagemogelijkheden. Wij streven hiermee naar een
Maandelijks bespreken de leden van het MT-Wijkverpleging de rapportages betreffende gemeten kwaliteit en veiligheid van client en medewerker. Wij hebben daarbij, naast de vanzelfsprekende aandacht voor de resultaten en daaruit voortkomende verbeterkansen, ook oog voor verdere verbetering en/of aanvulling van de rapportagemogelijkheden. Wij streven hiermee naar een