Introductie
Mijn onderzoek richt zich op de loyaliteit van werknemers naar het merk waar ze voor werken. Specifiek ga ik kijken naar de relatie tussen de brandloyaliteit van werknemers en de brandloyaliteit van consumenten. Daarbij ga ik nog kijken welke rol een leider in deze relatie speelt.
Praktische zaken
-‐ Ik zal het interview opnemen, zodat ik belangrijke informatie nog eens terug kan luisteren.
-‐ Mag ik het bedrijf noemen of zal ik de afkorting ‘Brand G’ gebruiken?
24Ik wilde in het leger jachtvlieger worden, in straaljagers vliegen. Allemaal rondes,
laatste ronde viel ik af. Vlak voor dienstplicht, maar moest in dienst als je niet ging studeren. Toen snel rechten aan de VU ingeschreven en even gedaan. Dat beviel niet en besloot het jaar daarop Bedrijfskunde te beginnen. Bedrijfskunde in Rotterdam, maar toen had ik een gat van een aantal maanden. 25Een vriend die had Koestsierschool
gedaan. Vriend zei dat het bedrijf de Goldensegs v/d mode was. Hij is op gesprek gegaan en aangenomen. Toen auto-‐ongeluk gehad, waardoor ik weer de aansluiting met het nieuwe jaar miste.
26Joodse immigrant die naar Nederland is gekomen. 1953 Fritex opgericht. Stelde niet
zoveel voor. Jaren ’80 waren twee mannen die bij M&S mode hadden gewerkt. Die hadden het opgebouwd tot honderden winkels. KNWB met Fendex samengegaan. V&D
24 Opleiding leider merk G 25 Carrière leider merk G 26 Ontwikkeling Fritex
zat bij Fendex. Amici. M&S stond voor mantelspecialist, hadden veel ervaring in jacks en jassen. Kwamen man tegen die Fritex had. Zij mochten vanuit Fritex jassen en jacks gaan maken. Heel groot bedrijf geworden. Steeds leuker en groter geworden. Oude
distributiecentrum van L’oreal was verbouwd tot luxe showrooms. Ook in Tokyo etc. Alleen ze deden geen eigen label. Het was gewoon kleding, zonder label erin. Op een gegeven moment proberen dat te compenseren. Bij hun was productie corebusiness. Bij sommige bedrijven gaat het om de brand en is productie een middel. Allemaal ketens die niet meer bestaan.
27Het voelde heel erg als interne opleiding, ik mocht naar het buitenland. Sales-‐kant
opgegaan. Jaar of 10 gedaan. Uiteindelijk in de directie. (25) Failliet gegaan. 28Toen met
3 andere het bedrijf voortgezet. Fritex à Stone Fashion. Met Stonefashion doorgegaan. Het heeft 3 weken stilgelegen en toen zijn we doorgegaan.
Wij zijn in 2002 gestart. Low-‐cost opgezet. Af van de structuur dat we alleen private label doen. White label vs. Private label (jij maakt, plakt hun label in) vs. Eigen labels
(26) Doorstart was hij 29 jaar. Ik werd per ongeluk ondernemer. Het overkomt je. Je denkt wat gebeurt er met je collega’s. Stel dat het failliet gaat etc. (27)Financiële man, Iemand ie product ontwikkeling deed, iemand ie productie deed en ik deed de sales. (26)Je begint, maar je bent nog geen ondernemer. Het zijn twee werelden. Dat alles uit jezelf moet komen. Het is alsof je thuis woont en je weet wel hoe je moet koken, maar je woont op jezelf en het is toch onwennig. Het was nog steeds paar honderd man waar je verantwoordelijkheid voor had. En financiële verplichtingen die je aangaat. 29Het enige
wat er kan gebeuren is dat we opnieuw failliet gaan.
30Eerst Reset gedaan, ook wel eens bedrijfjes overgenomen. Ik geloof in een structuur
waarbij op de achtergrond alles gestandaardiseerd is. Zodra je de centrale backoffice hebt kan je elk nieuw capsule er aankoppelen. Als je iemand tegenkomt die een leuk handschrift heeft, je zet wat op, neemt wat werknemers aan.
27 Ontwikkeling leider merk G 28 Oprichting StoneFashion 29 Mentaliteit leider merk G 30 Ontwikkeling StoneFashion
31Merk G is ontstaan omdat we een ontwerpster hadden die eerder een eigen skimerk
hadden gehad. Toen zijn ze daar mee gestopt. Bij ons succesvol gaan werken. Ski blijft kriebelen, maar wij hebben geen contacten in de ski. Zij zei we hebben oude klant en die zou voor ons ski-‐ willen verkopen. Begonnen met paar monsters. Die verkocht zouden worden door een soort autoriteit in de skibranche bij de skihut. Zij had heel goed verkocht. Paar maanden later kwam ontwerpster naar hem toe en ze zei ik ga weg (skimerk opzetten met die verkoopster).
32Ga dan parttime bij ons werken en parttime voor jezelf werken. Mag ik de collectie op
kantoor hangen. Wij gingen ook al hun productie doen. Heel intensief contact. Ik heb er nog eens over nagedacht. Joint venture geworden (wij meerderheid). Ontwerpster en verkoopster hebben de andere helft. Wij moeten wel de eind verantwoordelijkheid hebben.
Persoonlijke achtergrond
§ Hoe oud ben je? 3344 jaar
§ Welke opleiding heb je gevolgd? Beviel deze?
§ Hoelang ben je nu werkzaam in het bedrijf? (26) 24 jaar
§ Hoelang bestaat het merk? Hoe ziet de historie eruit van het merk? (30)Start 2001 met merk G. bedrijfjes gekocht.
Dat ski blijf kriebelen, kunnen we daar niet iets mee doen. Seasons Alpin. 5 jassen een broek, handschoenen. Ontwerpster ging weg. Joint venture.
§ Hoe zou je jouw rol omschrijven vóór het merk?
1. Je staat open voor nieuwe ideeën (Chernyshenko, Stark & Drasgow, 2011)
1a. In hoeverre vind je het leuk om in nieuwe projecten, nieuwe avonturen te stappen? 34Leukste van ondernemerschap. Continue verandering. Hebben van textiel is rubsband.
Wij leven van innovatie. 35Merk G is daarin juist zo succesvol omdat het mode naar de
31 Oprichting merk G
32 Werknemers behouden door leider merk G 33 Leeftijd leider merk G
34 Nieuwe projecten 35 Definitie merk G
piste heeft gebracht. Het is opzichzelfstaand. Niemand heeft dat hiervoor gedaan. Het is een merk wat zelf creërend is. Het is een branche waar iedereen op elkaar let. Zie bijvoorbeeld Suitsupply. Die hebben een Italiaans merk (Brunnela Cuntinelli) gewoon gekopieerd. Een merk als Chanel verdienen vooral door de commercie eromheen; zonnebrillen, tassen, cosmetica en sieraden.
1b. In hoeverre waardeer je het als werknemers nieuwe ideeën aandragen?
Helemaal niet 1 2 3 4 5 6 7 Volledig
1c. In hoeverre gaat originaliteit boven alles? (Toelichten)
Helemaal niet 1 2 3 4 5 6 7 Volledig
1d. Als je moet kiezen:
Innovatie/ vernieuwing | Traditie behouden
Creativiteit | Hard werken
36Ik zal eerder geld stoppen in iemand die het verschil kan maken dan iemand die
gewoon hard werkt.
Traditie-‐vraag: We hadden iemand die een maand voor z’n pensioen overleed. Heel emotioneel. Toen hij 25 jaar bij het bedrijf werkte gaven we een heel groot feest met mensen vanuit het buitenland. Bijna familie van het bedrijf.
2. Georganiseerd (Barrick & Mount, 1995)
2a. In hoeverre vind je het prettig om in chaos te werken?
37Wel lekker. Wij zijn eigenlijk hetzelfde als een strandtent. Een bepaalde piek waarin je
op en top moet presteren, dan ontstaat er altijd wel een beetje chaos. Ik kan wel met chaos omgaan. Iemand moet wel proberen daar richting in te geven.
2b. Maak je vaak eerst een taak af voordat je aan een nieuwe taak begint of doe je graag meerdere dingen tegelijk?
Creatieve personen zijn gemiddeld chaotischer dan een niet-‐creatief persoon die vaak meer gestructureerd te werk gaat.
2c. Als je zou moeten kiezen:
Systematisch/georganiseerd Creatieveling/Chaos
36 Mening over creativiteit 37 Werken in chaos
2d. In hoeverre ben je gefocust op prestatie/resultaat?
Helemaal niet 1 2 3 4 5 6 7 Volledig
2e. In hoeverre vind je het belangrijk dat mensen op tijd komen (Arnold, Randall,
Patterson, Silvester, Robertson, Cooper, Burnes, Harris, Axtell & Den Hartog, 2010, p. 117)?
Helemaal niet 1 2 3 4 5 6 7 Volledig
38Mensen werken ook wel thuis. Of als je vastloopt is het prima als ze even de winkels in
gaan. Maar niet zomaar om 10 uur aankomen, om uit te slapen.
3. Extravert (McCrae & Costa, 1985)?
3a. Ben je veel met werknemers in contact?
Ja elke dag.
3b. Vind je het prettig om samen te werken of werk je liever alleen?
Wij gaan van niets iets maken. Dat is mooi. Je maakt iets met alles erop en eraan. Op een gegeven moment loopt er iemand op straat met je jas. Dan voel je je trots. Maar ook wel gewoon voldaan. Meer voldaan, dan trots. Het is met name leuk om te zien wie je
product koopt.
Maar dit is een totaal andere groep dan mensen die merken doen. Deze mensen zijn een heel seizoen bezig met een collectie. Na dat proces is de collectie er en dan is het klaar. Doe je private label dan doe je precies andersom. Dan vraagt de klant ‘ik wil hem
aangepast hebben’, doe je dat. Bij merken komen inkopers die komen een uur, schrijven op wat ze willen hebben. Heb je het niet dan gaan ze naar een ander.
3c. Krijg je energie door sociale interactie in het algemeen?
39Ja het kost ook wel veel tijd. Soms ben je zo druk dat je er even geen zin in hebt.
Overdag heel veel met mensen bezig en (66 [individueel werken (G)], later toegevoegd) dan in de avond blijf ik soms nog even hier en dat vind ik dan heerlijk. Het werk wat wij doen is wel heel erg met mensen samen.
3d. Brengt sociale interactie je op nieuwe ideeën?
4. Vriendelijk (Arnold et al., 2010, p. 117)
4a. Vind je het belangrijk dat mensen binnen het bedrijf het beste met elkaar voor hebben of gaat resultaat boven alles?
38 Losse cultuur
40Heel belangrijk dat mensen goed met elkaar omgaan. Altijd voor het collectief gaan.
Niemand is zo goed, dat je daar een organisatie om heen moet bouwen. Als iemand heel goed is maar niet past in een organisatie, moet ze weg. Iemand die chagrijnig is of heel onzeker.
4b. In hoeverre is het moeilijk om op je eigen mening af te gaan als er altijd veel meningen om je heen zijn?
4c. Als je moet kiezen:
(38) Samenwerken Nummer 1 zijn
Private label moet je de grootste willen zijn. Hele competatieve markt. Verticaal zijn. Als je puur private label doet, moet je absoluut de grootste willen zijn. Omdat dit een hele competitieve markt is. Eigen fabrieken, veel schaalvoordelen. Volledig grip op het proces.
Eigen fabrieken
5. Neurotisch (Chernyshenko, et al., 2011)
5a. Ben je snel geïrriteerd als je aan het werk bent of redelijk relaxt in werkomstandigheden?
….
5b. Heb je veel mensen die je niet kan uitstaan en waarop je geïrriteerd kan reageren?
Ik heb het voordeel dat iedereen die hier loopt ik zelf heb aangenomen, dus we nemen niemand aan die ik niks vind.
5c. Denk je veel na? Kan je het piekeren noemen?
Ja, je moet continue alert zijn op hoe alles ontwikkelt, dus je leeft heel erg op basis van voortschrijdend inzicht. Meer denken dan piekeren.
Afsluiting
Wat was je belangrijkste motivatie om in het bedrijfsleven te gaan werken (Het ondernemerschap, passie voor mode, vrijheid)?
Wat geeft je de meeste energie van het beroep? (Vb: als er een nieuwe collectie gepresenteerd wordt, goede resultaten in de winkels of het contact met mensen?) 41Begin van de nieuwe cyclus. De start van een nieuw seizoen. Je maakt alles leeg, alle
borden van de muren af.
Lisette: is niet het resultaat juist het leukste?
Maurice: (39)nee, dan ben ik er allang klaar mee. Ik doe nog de sales, maar eigenlijk is dat afleiding, je wilt wat je ziet weer verbeteren in de nieuwe collectie. Je bent eigenlijk met 3 tot 4 collecties tegelijkertijd bezig.
Wat vind je het moeilijkste van het werken?
Waar haal je je motivatie vandaan? Van de mensen die werken in het bedrijf
Hoe blijf je scherp of wat houdt je scherp?
De mensen42. De individuele ambities die hier werken houden je scherp. Nieuwe mensen
die binnenkomen met veel ambities. Of mensen met veel ervaring die gaan duwen. Als mensen inzakken dan worden mensen wel eens doorgeschoven of je spreekt mensen streng toe.
(28) Ik hou veel dingen zelf in de hand. Het bedrijf is failliet gegaan omdat de mannen te ver van de markt afstaan. Je kan niet verkopen als je niet bij de productieontwikkeling betrokken bent. Je kan niet produceren als je niet weet wat goed verkoopt.
Sophisticated Sportwear. Cross-‐over tussen mode en sport. Ooit wast de filosofie:
43Merk G moet alles vertegenwoordigen wat een vrouw meeneemt op wintersport. Ook
een lekkere trui voor ‘s avonds. De kleding hangt in de sportwinkel en in gewone modezaken: breed.
Opmerkelijk aan skibranche à prijs minder een issue. Hoge prijzen voor merken. Ze zijn bereid om 800-‐1000 euro besteden aan een skioutfit. Misschien denken mensen
41 Motivatie werk 42 Scherp blijven 43 Filosofie merk G
wintersport is duur, dus kleding mag ook duur zijn. Gaan geen 300euro betalen voor spijkerbroek.
Waar ligt het merk allemaal?
200 verkooppunten. Courchevel tot Legh. In Nederland staan we ook gewoon op modebeursen. Skihut. Bijenkorf.
Een beursdeelname is een bevestiging van je bestaan in de markt. Voor een merk zijn de consumenten je belangrijkste beoordelaars.
Marketing rond Merk G?
44In de Linda. In Gooische vrouwen. Maxima draagt je ski-‐jack.
45[Comment interviewster: het gesprek liep erg chaotisch, aangezien uit de literatuur
blijkt dat chaotische mensen creatiever zijn, zouden we hieruit kunnen concluderen dat
‘leider merk G’ meer creatief dan systematisch is]
44 Marketing merk G 45 Chaotisch gesprek
Interview | Leider/mede-‐eigenaar Merk P
Introductie
Mijn onderzoek richt zich op de loyaliteit van werknemers naar het merk waar ze voor werken. Specifiek ga ik kijken naar de relatie tussen de brandloyaliteit van werknemers en de brandloyaliteit van consumenten. Daarbij ga ik nog kijken welke rol een leider in deze relatie speelt.
Praktische zaken
-‐ Ik zal het interview opnemen, zodat ik belangrijke informatie nog eens terug kan luisteren. Is goed.
-‐ Mag ik het bedrijf noemen of zal ik de afkorting ‘Brand P’ gebruiken? Merk P
Persoonlijke achtergrond
§ Hoe oud ben je? 4636 jaar
§ Welke opleiding heb je gevolgd? Beviel deze? 47Bedrijfskunde Rotterdam, 4e jaar,
niet afgemaakt. In het 4e jaar gestopt.
§ Hoelang ben je nu werkzaam in het bedrijf? 4811 jaar
§ Hoelang bestaat het merk? 49Bedrijf: begin jaren 50. Merk is opgericht begin jaren
80 Bepaalde look bekend jaren ’90. Bedrijf nu succesvoller. § Hoe zou je jouw rol omschrijven voor het merk? 50Handson-‐rol.
Verantwoordelijkheid voor marketing, groothandel, alles wat we buiten
46 Leeftijd
47 Opleiding leider merk P 48 Carrière leider merk P 49 Ontwikkeling merk P