Introductie
Mijn onderzoek richt zich op loyaliteit van werknemers naar het merk waar ze voor werken. Specifiek ga ik kijken naar de relatie tussen de brandloyaliteit van werknemers en de brandloyaliteit van consumenten. Daarbij ga ik nog kijken welke rol een leider in deze relatie speelt.
Praktische zaken
Ik zal het interview opnemen, zodat ik belangrijke informatie nog eens terug kan luisteren.
Persoonlijke achtergrond § Hoe oud ben je? 244 jaar
§ Welke opleiding heb je gevolgd? Beviel deze?
3TMO, zou niet aanraden, wel breed, te weinig diepgang. Het is heel veel. Het is ook nog
eens de cultuur van de opleiding, dat het een rijke lui’s schooltje en te weinig op inhoud. Nijmegen Nima-‐a en Nima-‐b gevolgd marketing opleiding.
§ Hoelang ben je nu werkzaam in het bedrijf?
422,5 jaar. Nov. 1992 met de opening van de eerste Merk A winkel in Utrecht.
2 Leeftijd leider merk A 3 Opleiding leider merk A
§ Hoelang bestaat het merk?
51999 eerste ontwikkeling. Opening merk A Utrecht. Geen collectie. Toen echt
filiaalbedrijf. Dit kunnen we zelf beter. Daarnaast kan je op die manier onafhankelijk van een merk worden. Samen met Chantelle vanuit inkoop gedacht. Het was toen nog geen echte collectie. Toen waren we echt een filiaalbedrijf met externe merken. 6We waren
van mening dat we andere dingen konden verkopen dan inkopen. We konden niet hetgene kopen wat we wilde verkopen. De selectieve distributie was nog een tweede argument. Niet alle merken mocht je overal altijd verkopen, dat belemmerde ons binnen het bedrijf.
§ Hoe zou je jouw rol omschrijven voor het merk?
Er zijn twee dingen: 7(1) Motivator van het creëren van een eigen merk. Degene die het
team bij elkaar zet. Zorgen dat het geheel goed gefaciliteerd is. Inmiddels bemoei ik me minder met het merk. Als een team sterk genoeg is, kan je het wat meer loslaten. Niet volledig. Ik loop dagelijks binnen bij de verschillende afdelingen, maar op een gegeven moment functioneert het op zichzelf. Als iets niet goed loopt blijf je er toch meer bij betrokken. L: Je koopt het merk in met Chantelle. JP: Klopt, in de eindfasen zijn Chantelle en ik degene die bepalen wat in de winkels komt.
(2) Daarnaast een sterke mening over: Wat past bij Merk A? à voor wie ben je bezig, vrouw van 30+. Die sterke Nederlandse signatuur kent. Dat vertaalt zich in sportieve mode met een vrouwelijke tik (of andersom). Gefocust op de HBO-‐klant, niet
Universitaire geschoolde. Met Merk A willen we de vrouw mooi maken. Als ze iets van Merk A kopen moeten ze zekerheid kopen, er zelfverzekerd van worden. A’dam en academisch geschoolde kopen Cos, Allsaints, Fillipa K & Isabel Marent. Merk A is toegankelijker & begrijpelijker. Anders is je doelgroep te klein.
1. Je staat open voor nieuwe ideeën (Chernyshenko, Stark & Drasgow, 2011)
1a. In hoeverre vind je het leuk om in nieuwe projecten, nieuwe avonturen te stappen?
4 Carrière leider merk A 5 Ontstaan merk A
6 Motivatie oprichting merk A 7 Rol leider merk A
8Heel leuk. L: Geeft energie? JP: Ja, maar als je het doet, moet je het goed doen. Goed
overwegen. Zo heb ik nog wel wat plannen hoor. Maar de organisatie moet wel mee kunnen.
1b. In hoeverre waardeer je het als werknemers nieuwe ideeën aandragen?
Ik waardeer het ontzettend als andere met ideeën komen. Gebeurt in de praktijk weinig.
1c. In hoeverre gaat originaliteit boven alles? (Toelichten)
Helemaal niet 1 2 3 4 5 6 7 Volledig
9Logica brengt je van a naar b, creativiteit brengt je overal. Je kan met creativiteit ook
nergens komen, maar ook overal en daarom creativiteit. Het begint met creativiteit.
1d. Gaat een origineel idee boven een goed uitgewerkt plan? Waarom wel/niet?
[De telefoon gaat] – vervolgens vergeten deze vraag nog eens te stellen.
1e. Als je moet kiezen:
(7) Innovatie/ vernieuwing | Traditie behouden
(8) Creativiteit | Hard werken (8) Dat vind ik ook gelijk mijn tekortkoming persoonlijk. Maar goed je kan niet alles, dus moet je de juiste mensen om je heen verzamelen.
2. Georganiseerd (Barrick & Mount, 1995)
2a. In hoeverre vind je het prettig om in chaos te werken? 10Nee ik wil geen chaos.
2b. Maak je vaak eerst een taak af voordat je aan een nieuwe taak begint of doe je graag meerdere dingen tegelijk?
11Als je het doet moet je het goed doen. Afmaken voor je iets nieuws oppakt. Voorkeur
voor structuur.
Creatieve personen zijn gemiddeld chaotischer dan een niet-‐creatief persoon die vaak meer gestructureerd te werk gaat (Barrick & Mount, 1995).
2c. Als je zou moeten kiezen:
(10) Systematisch/georganiseerd Creatieveling/Chaos
2d. In hoeverre ben je gefocust op prestatie/resultaat? 12Helemaal niet 1 2 3 4 5 6 7 Volledig
8 Nieuwe projecten/ideeën
9 Mate van creativiteit leider merk A 10 Chaos
Ik ben gefocust op midden-‐lange termijn, dat betekent dat je consequent aan het bouwen bent aan iets. Niet snelle winst.
(11) Prestatie/resultaat op korte termijn ben ik volledig op gericht (de match winnen). 132e. In hoeverre vind je het belangrijk dat mensen op tijd komen (Arnold, Randall,
Patterson, Silvester, Robertson, Cooper, Burnes, Harris, Axtell & Den Hartog, 2010, p. 117)?
Helemaal niet 1 2 3 4 5 6 7 Volledig Zelf ook niet zo goed in.
3. Extravert (McCrae & Costa, 1985)?
3a. Ben je veel met werknemers in contact?
Ja, altijd iedere dag. Niet met iedereen even veel.
3b. Vind je het prettig om samen te werken of werk je liever alleen? 14Alleen werken ook wel fijn. In contact met collega’s kijk ik mee met hun
verantwoordelijkheden, waardoor het een beetje coördineren en controleren wordt. Als ik alleen ben, ben ik aan het ondernemen. Denken over: wat kan ik verbeteren? Alleen ben ik vrijer, maar dat kan ook in de auto o.i.d.
3c. Krijg je energie door sociale interactie in het algemeen? 15Ja absoluut.
3d. Brengt sociale interactie je op nieuwe ideeën?
(14) Ja absoluut. Heel belangrijk. Andere dingen opzoeken. Heel belangrijk om uit je comfort-‐zone te gaan en andere dingen opzoeken.
4. Vriendelijk (Arnold et al., 2010, p. 117)
4a. Vind je het belangrijk dat mensen binnen het bedrijf het beste met elkaar voor hebben of gaat resultaat boven alles?
16Resultaat boven alles.
4b. In hoeverre is het moeilijk om op je eigen mening af te gaan als er altijd veel meningen om je heen zijn?
12 Prestatiegericht 13 Op tijd zijn 14 Alleen werken 15 Sociale interactie 16 Hoogste plaats
17Vind ik niet moeilijk. Het is wel zo dat je je kwetsbaar wilt opstellen, want uiteindelijk
hebben mensen kwaliteiten en zijn mensen een stuk kapitaal in je bedrijf. Daarom kwetsbaar opstellen t.o.v. andere mensen.
4c. Als je moet kiezen:
Samenwerken (15) Hoogste plaats
5. Neurotisch (Chernyshenko et al., 2011)
5a. Ben je snel geïrriteerd als je aan het werk bent of redelijk relaxt in werkomstandigheden?
Geen antwoord. Nou als je geconcentreerd bezig bent en de een na de andere komt binnenlopen kan ik wel geïrriteerd zijn. 18Nee niet dat ik m’n werk niet leuk vind en
daardoor geïrriteerd ben.
5b. Heb je veel mensen die je niet kan uitstaan en waarop je geïrriteerd kan reageren?
(17) Steeds minder. Ik onderken dat niemand is zoals je zelf bent. Iedereen heeft kwaliteiten. Het is de kunst om de kwaliteiten te onderkennen en daarop te focussen, want dat helpt een bedrijf verder. Ik kan kwaliteit bij andere zien. Vroeger was ik ongenuanceerder, toen was het zwart of wit en nu ben ik meer op zoek naar de kwaliteiten wat dat brengt je verder.
5c. Pieker je veel?
19Denken wel. Piekeren vind ik negatief. Piekeren = Diep nadenken en dat doe ik wel
eens. Iedereen piekert wel is. Soms moet je wel piekeren om tot iets te komen.
Afsluiting
Wat was je belangrijkste motivatie om in het bedrijfsleven te gaan werken (Het ondernemerschap, passie voor mode, vrijheid)?
20Ondernemerschap! Je hebt geen vrijheid, want je bent juist verantwoordelijk voor heel
veel dingen, een heel bedrijf, dus in die zin heb je geen vrijheid. Continue
verantwoordelijkheid. Niet vrijheid van onbeperkt op vakantie. Wel vrijheid dat
17 Duidelijke mening 18 Irritatie
19 Piekeren
niemand tegen je zegt wat je moet doen, maar dat is soms ook lastig. 21Je moet altijd zelf
beslissingen nemen, niemand anders doet het.
Wat geeft je de meeste energie van het beroep? (Vb: als er een nieuwe collectie gepresenteerd wordt, goede resultaten in de winkels of het contact met mensen?) 22Succes/omzet. Rendement vooral. Succes is ook een team formeren, wat op een
gegeven moment goed functioneert. Vooruitgang vind ik het meest waardevol. Achteraf weet je de omzet, de winst, maar dat is het resultaat van alle stappen. Die stappen motiveert het meest.
23Extra eigen aanvulling JP: Wat niet aan bod is gekomen, maar wel goed is om nog te zeggen: Zonder wrijving geen glans. Soms moet je de gevoelige snaar zoeken om bijvoorbeeld een optimale collectie neer te zetten. Of individuele prestaties te verbeteren. 21 Eigen beslissingen 22 Energie beroep 23 Mentaliteit