Introductie
Mijn onderzoek richt zich op de loyaliteit van werknemers naar het merk waar ze voor werken. Specifiek ga ik kijken naar de relatie tussen de brandloyaliteit van werknemers en de brandloyaliteit van consumenten. Daarbij ga ik nog kijken welke rol een leider in deze relatie speelt.
Praktische zaken
-‐ Ik zal het interview opnemen, zodat ik belangrijke informatie nog eens terug kan luisteren. Is goed.
-‐ Mag ik het bedrijf noemen of zal ik de afkorting ‘Brand P’ gebruiken? Merk P
Persoonlijke achtergrond
§ Hoe oud ben je? 4636 jaar
§ Welke opleiding heb je gevolgd? Beviel deze? 47Bedrijfskunde Rotterdam, 4e jaar,
niet afgemaakt. In het 4e jaar gestopt.
§ Hoelang ben je nu werkzaam in het bedrijf? 4811 jaar
§ Hoelang bestaat het merk? 49Bedrijf: begin jaren 50. Merk is opgericht begin jaren
80 Bepaalde look bekend jaren ’90. Bedrijf nu succesvoller. § Hoe zou je jouw rol omschrijven voor het merk? 50Handson-‐rol.
Verantwoordelijkheid voor marketing, groothandel, alles wat we buiten
46 Leeftijd
47 Opleiding leider merk P 48 Carrière leider merk P 49 Ontwikkeling merk P
Nederland verkopen. Begeleiden naar de winkels toe. Trainingen van HR & aannemen van mensen.
1. Je staat open voor nieuwe ideeën (Chernyshenko, Stark & Drasgow, 2011)
1a. In hoeverre vind je het leuk om in nieuwe projecten, nieuwe avonturen te stappen? 51Heel leuk. Ik merk dat ik vaak te veel hooi op m’n vork neem. L: dan vind je het
waarschijnlijk héél leuk. C: Ja, heel leuk. Soms iets te enthousiaste. Toen ik binnenkwam lag de groothandel onder mijn verantwoordelijkheid. Op dit moment zetten we de Webshop op. Groot project. Wel heel leuk allemaal. 51 Soms moet ik me inhouden om niet
te veel te beginnen. L: soms focussen om te optimaliseren? C: Ja.
1b. In hoeverre waardeer je het als werknemers nieuwe ideeën aandragen?
C: uhm …. L: of wil je het liever zelf bedenken? C: Nee! Maar het moet wel haalbaar zijn. L: vaak stellen ze dingen voor die niet haalbaar zijn? 52C: Soms zijn niet alle implicaties
overdacht en dan moet ik ze teleurstellen L: je staat er wel positief tegenover C: Klopt, ik sta er zeker positief tegenover. L: Wordt het negatief opgevat dan? C: Nee, mensen begrijpen het altijd wel.
1c. In hoeverre gaat originaliteit boven alles? (Toelichten) Qua merk! 53Helemaal niet 1 2 3 4 5 6 7 Volledig
Als merk worden we vaak gekopieerd en daar treden we dan ook hard tegenop. Maar ik denk dat iedereen wel beïnvloed wordt door zijn omgeving. Niemand kan zeggen dat dat niet zo is. Dus om nou te zeggen dat dat 7 op 7 is, nee. 6 is goed. Iedereen staat open voor ideeën ook Karl Lakerveld.
1d. Als je moet kiezen:
54Innovatie/ vernieuwing | Traditie behouden
55Creativiteit | 56Hard werken è het is
hetzelfde. Geen tegenstelling. Je hebt ze beide nodig. Voor mij is het hetzelfde. Maar goed
50 Rol leider merk P 51 Nieuwe projecten 52 Initiatieven werknemers 53 Waarde originaliteit 54 Waarde innovatie 55 Waarde creativiteit
als ik moet kiezen hard werken. Maar toch: Je kan hard werken maar steeds ergens tegenaan lopen, dat is dom werken, laat ik het zo zeggen. Maar als je alleen maar creatief bent, maar niet hard werkt bereik je ook niks. Voor mij is het twee zijden van dezelfde medaille.
2. Georganiseerd (Barrick & Mount, 1995)
2a. In hoeverre vind je het prettig om in chaos te werken?
C: Als persoon of als bedrijf? L: Persoon C: Ik vind het prettig om orde te scheppen, maar ik kan prima in chaos werken. L: Dus je bureau is netjes? C: Nee. Ik vind het geen
probleem om in chaos te werken. Ik probeer altijd te simplificeren.
2b. Maak je vaak eerst een taak af voordat je aan een nieuwe taak begint of doe je graag meerdere dingen tegelijk?
Ik maak geen taken af.
Creatieve personen zijn gemiddeld chaotischer dan een niet-‐creatief persoon die vaak meer gestructureerd te werk gaat.
2c. Als je zou moeten kiezen:
Systematisch/georganiseerd 1 2 3 4 5 6 7 Creatieveling/Chaos 57Eerder van nature georganiseerd en ik probeer creativiteit te stimuleren om
veranderen tot stand te brengen.
2d. In hoeverre ben je gefocust op prestatie/resultaat? Helemaal niet 1 2 3 4 5 6 7 Volledig
2e. In hoeverre vind je het belangrijk dat mensen op tijd komen (Arnold, Randall,
Patterson, Silvester, Robertson, Cooper, Burnes, Harris, Axtell & Den Hartog, 2010, p. 117)? Helemaal niet 1 2 3 4 5 6 7 Volledig
Dat is van mij zelf ook niet m’n sterkste punt.
3. Extravert (McCrae & Costa, 1985)?
3a. Ben je veel met werknemers in contact?
58Ja. We hebben wel een groot bedrijf, dus niet met iedereen. L: Nee, maar goed binnen
het kantoor bijvoorbeeld C: Jaa heel veel. Er werken 170 man bij ons, dus je spreekt niet iedereen even veel. Maar ja binnen het kantoor werk ik veel samen.
56 Waarde van hard werken 57 Creativiteit leider merk P
3b. Vind je het prettig om samen te werken of werk je liever alleen?
58Je werkt met andere mensen samen, dat is je beroep. L: maar dan nog kan je denken ik werk liever alleen op m’n kantoor. C: Nee je werkt met andere samen dus. Ja ik vind het leuk.
3c. Krijg je energie door sociale interactie in het algemeen?
Ja.
3d. Brengt sociale interactie je op nieuwe ideeën?
Dat is het verschil tussen creativiteit en hard werken. Je kan het allemaal wel bedenken maar uiteindelijk moeten de dingen toch uitgevoerd worden. Dus dit brengt me absoluut op nieuwe ideeën. [hiermee bedoelde hij dat door sociale interactie je gedachten tot leven komen en daarmee mogelijk kans hebben ingevoerd te worden.]
4. Vriendelijk (Arnold et al., 2010, p. 117)
4a. Vind je het belangrijk dat mensen binnen het bedrijf het beste met elkaar voor hebben of gaat resultaat boven alles?
Dat zou hetzelfde moeten zijn. 59Mensen moeten het beste met elkaar voor hebben, want
dan behalen ze het beste resultaat. Ik vind beide van belang. Ik vind niet dat het een tegenstelling is. Ik probeer het ook vaak aan mensen uit te leggen. Als je collega het beter doet, betekent het niet dat jij het daardoor minder doet, jij kan er van leren en er beter worden. Op zich zijn er genoeg mensen die kleding kopen. 60In de praktijk is het
vaak anders. Dan denken mensen dat het gezamenlijke succes ten koste gaat van het individuele succes. L: jij vindt dat ze het als één moeten zien. C: ik zie het als één, dus ja ze moeten het als één zien. Ik denk dat ze daar het meeste succes mee behalen. Het is niet als een politieke partij.
4b. In hoeverre is het moeilijk om op je eigen mening af te gaan als er altijd veel meningen om je heen zijn?
Niet. Duidelijke eigen mening. Mits je je eigen mening goed onderbouwd is.
58 Interactie
59 Social sfeer stimuleren 60 Cultuur bedrijf P
4c. Als je moet kiezen:
58 Samenwerken Nummer 1 zijn
5. Neurotisch (Chernyshenko et al., 2011)
5a. Ben je snel geïrriteerd als je aan het werk bent of redelijk relaxt in werkomstandigheden?
61Ik ben veeleisend. L: naar jezelf en anderen? C: ja, maar ik kan wel vergevingsgezind
zijn. Ik wil ze wel een tweede kans geven, maar geen derde. Ik kan wel geïrriteerd raken als ze zich van hun verantwoordelijkheid drukken bijvoorbeeld, maar over het algemeen ben ik een vrij relaxt persoon.
5b. Heb je veel mensen die je niet kan uitstaan en waarop je geïrriteerd kan reageren?
(61) Nee. Nauwelijks.
5c. Denk je veel na? Kan je het piekeren noemen?
62Ja. L: slaat het om naar piekeren? C: Ja. L: dat is niet positief he (haha, grapje) C: het is
eerlijk. Nee maar goed het slaat terug op jou vraag of je mening beïnvloed wordt door anderen. Bij iedere keuze die je maakt, twijfel je, ook nadat je hem gemaakt heb. L: Piekeren is diep nadenken? C: Ja, het is ook twijfelen. L: Maar het is niet eindeloos bij jou? Je weet wel goed wat je wilt? C: Ja maar bij iedere beslissing die je gemaakt hebt twijfel je nog of het de goede is geweest.
Afsluiting
Wat was je belangrijkste motivatie om in het bedrijfsleven te gaan werken (Het ondernemerschap, passie voor mode, vrijheid)?
Ik vind de interactie wel leuk. De samenwerken met mensen en het bereiken van een bepaald doel. En het creëren van iets moois; dat is het stukje creativiteit. En dat wordt dan afgemeten aan succes. Ik vind vooral het spel heel leuk, dat is m’n voornaamste motivatie.
61 Mate van neurotisch gedrag 62 Piekeren
Wat geeft je de meeste energie van het beroep? (Vb: als er een nieuwe collectie gepresenteerd wordt, goede resultaten in de winkels of het contact met mensen?) 63De goede resultaten, want dat is uiteindelijk het resultaat van alles waar je mee bezig
bent geweest. Goede resultaten is uiteindelijk wat het einddoel is.
Moeilijkste van het werk?
64Dat je toch met mensen samenwerkt. Iedereen heeft zijn eigen doel. Het is een groot
schip wat je toch een bepaalde kant op moet krijgen. L: mensen overtuigen van jouw mening? C: Nee, alles in de goede banen leiden. Jij probeert de beste inschatting te maken van wat de beste koers is. Dat is de uitdaging. Dezelfde kant op gaan.
Hoe hou je jezelf scherp?
65Kritisch blijven. L: maar hoe blijf je kritisch? C: gewoon, door kritisch te blijven kijken,
naar de resultaten te kijken daaruit blijkt of je het goed hebt gedaan of niet. Ook door te piekeren. L: door naar andere te kijken misschien ook? C: Ja zeker, dan denk ik vaak, shit dat had ik zelf ook kunnen bedenken. L: krant te lezen? C: Ook, maar aangezien we creativiteit hoog in het vaandel hebben staan neem je het ook weer niet over. L: Nee maar je kan er wel een eigen interpretatie aan geven.
Wat inspireert je?
Wat betreft resultaatgerichtheid: Ook wel de dingen die je om je heen ziet gebeuren. Als ik ergens in een winkel kom, kan ik denken ah shit dat hebben ze echt goed gedaan. Of een gebouw of in een restaurant.
Wat betreft creativiteit: bepaalde esthetiek. Een beetje een duale inspiratiebron.
Bepaalde kunst, fotografie. Nieuwe benadering van architectuur. Ik vind het leuk om te zien hoe iemand iets moois kan maken. Vb: Sing-‐a-‐song-‐writer. Ik vind het leuk om daar bewondering voor te hebben. Als onze medewerkers iets super goed kunnen kan ik da heel inspirerend werken. L: niet intimiderend? C: 66Nee ik hoop dat iedereen iets beter
doet dan ik. Ik heb een faciliterende rol. Dat gebeurd bij ons in het bedrijf heel veel, dat
63 Resultaatgericht
64 Moeilijkheid ondernemerschap 65 Kritisch blijven
mensen beter in hun specialisatie zijn dan wij. Ik hou er van als mensen hun vak goed uitvoeren.