Informeert Bol.com de consument-koper naar behoren?

Bol.com is een platform dat zowel eigen producten via zijn platform verkoopt, als producten van externe handelaren en particulieren. In §3.3.1 constateerde ik dat Bol.com als bemiddelaar tussen zijn gebruikers beslissende invloed uitoefent op de inhoud en uitvoering van de overeenkomsten die via het platform worden gesloten. Daarbij besprak ik in §3.4.1 de mogelijkheid dat Bol.com in sommige gevallen zelfs als middellijke vertegenwoordiger zou kunnen worden aangemerkt. Over de vraag of Bol.com actief betrokken is bij de overeenkomsten die tussen zijn gebruikers worden gesloten, lijkt mij dan ook geen twijfel mogelijk. Om te voorkomen dat Bol.com als verkoper in de zin van artikel 1 lid 2 sub c van de Richtlijn consumentenkoop wordt aangesproken, terwijl het in werkelijkheid als onmiddellijke vertegenwoordiger voor een particuliere verkoper optreedt, dient het platform de consument- koper vóór contractsluiting duidelijk te informeren over de identiteit en particuliere hoedanigheid van de verkoper van een product. Door het bestelproces ten aanzien van een tweedehands boek te beschrijven, zal ik toelichten waarom Bol.com de consument-koper naar mijn mening voldoende informeert.

Wanneer een consument-koper een tweedehands boek zou willen bestellen, is het mogelijk dat hij een koopovereenkomst met een particuliere verkoper sluit. Bol.com geeft de consument- koper in dat geval een overzicht van verschillende professionele en particuliere verkopers die het boek aanbieden en vermeldt daarbij alle namen van deze verkopers.139 _{De consument-koper}

heeft vervolgens de keuze om het boek in zijn winkelmand te plaatsen of om op ‘Over deze verkoper’ of ‘Vraag over dit artikel?’ te klikken. Wanneer de consument-koper voor dit laatste kiest, wordt hem de mogelijkheid geboden om via het platform contact op te nemen met de verkoper. Bol.com maakt het op deze manier voor de consument-koper mogelijk om onder andere na te gaan of de verkoper daadwerkelijk een particulier is. Kiest de consument-koper ervoor om op ‘Over deze verkoper’ te klikken, dan wordt hem, in het geval de verkoper een particulier is, bijvoorbeeld informatie toegereikt over de klantbeoordeling van deze verkoper en over bepaalde servicevoorwaarden die door deze verkoper worden gehanteerd.140 _Afgezien

van de naam die door de particuliere verkoper wordt gebruikt, openbaart Bol.com geen persoonlijke contactgegevens van de verkoper.141 _{Wel wordt aan de consument-koper nogmaals}

de mogelijkheid geboden om de particuliere verkoper via het platform een e-mail te sturen.142

Slechts in het geval de verkoper een handelaar is, vermeldt Bol.com de handelsnaam, het correspondentieadres, het KvK-nummer en het Btw-nummer van de handelaar.143 _{Indien de}

consument-koper het boek van de particuliere verkoper vervolgens in zijn winkelmand plaatst, vermeldt Bol.com nogmaals de naam van de verkoper naast het product. De consument-koper wordt dan echter niet meer de mogelijkheid geboden om contact op te nemen met de verkoper.

Slechts indien de verkoper een handelaar is, wordt zijn hoedanigheid bij de informatie over de verkoper aangegeven.144 _{In het geval de verkoper een particulier is, staat dat er niet bij.}145 _Pas

op het moment dat de consument-koper voor het product moet betalen, maakt Bol.com expliciet duidelijk dat de verkoper een particulier is. De consument-koper moet alvorens hij de bestelling

139 _{Zie hierover bijvoorbeeld https://www.bol.com/nl/prijsoverzicht/de-amerikaanse-prinses/9200000046118915}

(laatstelijk gecontroleerd op 23 juli 2020).

140 _{Zie hierover bijvoorbeeld https://www.bol.com/nl/v/bianca-verschuren/1432813 (laatstelijk gecontroleerd op}

23 juli 2020).

141 _{Zie hierover bijvoorbeeld https://www.bol.com/nl/v/bianca-verschuren/1432813 (laatstelijk gecontroleerd op}

23 juli 2020).

142 _{Zie hierover bijvoorbeeld https://www.bol.com/nl/v/bianca-verschuren/1432813 (laatstelijk gecontroleerd op}

23 juli 2020).

143 _{Zie hierover bijvoorbeeld https://www.bol.com/nl/v/jb-tradings/1350766 (laatstelijk gecontroleerd op 23 juli}

2020).

144 _{Zie hierover bijvoorbeeld https://www.bol.com/nl/v/jb-tradings/1350766 (laatstelijk gecontroleerd op 23 juli}

2020).

145 _{Zie hierover bijvoorbeeld https://www.bol.com/nl/v/bianca-verschuren/1432813 (laatstelijk gecontroleerd op}

kan afronden namelijk akkoord gaan met de voorwaarden die van toepassing zijn op de overeenkomst. Wanneer hij op de voorwaarden klikt, wordt hem duidelijk gemaakt dat hij de ‘Algemene voorwaarden bij andere verkopers’ en de ‘Algemene voorwaarden bij particuliere verkopers’ moet accepteren voordat hij zijn bestelling kan afronden, en hij dus een overeenkomst met een particuliere verkoper sluit.

Hoewel het niet met zekerheid is te zeggen of Bol.com de consument-koper hiermee naar behoren informeert over de identiteit en particuliere hoedanigheid van de verkoper, aangezien dit afhangt van de omstandigheden van het geval en het HvJ EU hiervoor geen precieze handvatten heeft gegeven en deze uitspraak daarnaast ook niet heeft gedaan in het kader van onlineplatformen, ben ik van mening dat Bol.com de consument-koper op deze manier voldoende informeert over de particuliere verkoper van een product. Allereerst maakt Bol.com de identiteit van de verkoper van een product namelijk al vroeg in het bestelproces, en dus vóór contractsluiting, bekend. Daarnaast maakt Bol.com het de consument-koper mogelijk om, voordat hij de overeenkomst met de verkoper sluit, te controleren of de verkoper een particulier is. Hoewel Bol.com de consument-koper geen persoonlijke contactgegevens van de verkoper toereikt, biedt het platform de consument-koper wel de mogelijkheid om (via het platform) contact op te nemen met de verkoper. Tot slot maakt Bol.com met behulp van algemene voorwaarden die de consument-koper moet accepteren duidelijk dat de verkoper een particulier is. Hoewel het naar mijn mening voor de consument-koper duidelijker zou zijn als Bol.com dit bij de informatie over de verkoper al zou vermelden, net zoals het platform dat bij professionele verkopers doet, maakt het platform de particuliere hoedanigheid van de verkoper wel vóór contractsluiting duidelijk. Dit brengt mijns inziens mee dat Bol.com de consument-koper voldoende informeert over de identiteit en particuliere hoedanigheid van de verkoper. Het is voor de consument-koper om die reden niet mogelijk om Bol.com, als ware het platform de verkoper, naast de particuliere verkoper in wiens naam en voor wiens rekening Bol.com optreedt, op basis van Wathelet aan te spreken voor eventuele gebreken.