Ahaus, K., Kwaliteit uit waardering, Oratie, april 2006
Alphen, F. van, Regels verpesten werkplezier, Volkskrant, 4 april 2006
Baets, W.R.J. (2004) Wie orde zaait zal chaos oogsten, Koninklijke van Gorcum, Assen Becker, H.M. (2005) Levenskunst op leeftijd, geluk bevorderende zorg in een vergrijzende wereld, Eburon, Delft
Bossert, J., Public Governance, Oratie, februari 2003
Braam, G.J.M. en E.J. Nijssen, Performance effects of using the Balanced Scorecard: a note on the Dutch experience, Long range planning, volume 37, 2004
Braster, J.F.A. (2000), De kern van casestudy’s, Koninklijke van Gorcum, Assen
Brink, G. van den, T. Jansen en D. Pessers (2005), Beroepszeer, waarom Nederland niet goed werkt, Boom, Amsterdam
Brouwer, J.J. en P. Moerman, (2005), Angelsaksen versus Rijnlanders, Garant, Antwerpen-Apeldoorn
Cowen, S.S. en J.K. Middaugh, Matching an Organisation’s Planning & Control System to its environment, Journal of General management, autumn 1990
Dale, B.G. (2003), Managing quality, Blackwell publishing, Oxford Dinten, van, W. (2003), Met gevoel voor realiteit, Eburon, Delft
Eijnatten, F. van, A.M. Poorthuis, J. Peters e.a. (2002), Inleiding in chaosdenken, Koninklijke van Gorcum, Assen
Evans, J.R. en W.M. Lindsay (2002), The management and control of quality, South-Western Thomson Learning, Cincinatti, Ohio
Frissen, P.H.A. (1996), De virtuele staat. Politiek, bestuur, technologie: een postmodern verhaal, Academic Service, Amsterdam
Geus, A. de (1997), De levende Onderneming, Scriptum, Amsterdam
Heijden, F. van der en anderen , Burn out bij aios, Medisch contact, november 2005 Hope, J. en R. Fraser, Beyond Budgetting, Management Accounting, 1999
Hopper, T en A. Powell, Making sense of research into the organizational an social aspects of management accounting : a review of its underlying assumptions, Journal of management studies, september 1985
Jonker, J. en B.J.W. Pennink (2000), De kern van methodologie, Koninklijke van Gorcum, Assen
Kaplan, R.S. en D.P. Norton (2001), The Strategy-focused organization: How Balanced Scorecards Companies thrive in the New Business Environment, Harvard Business School Press, Boston
Klamer, A. (2005), In hemelsnaam, over de economie van overvloed en onbehagen, Ten Have, Kampen
Koster, J. en E. Jager, Werken met de value based scorecard., www.managementsite.nl, september 2005
Leeuw, de, A.C.J. (2002), Bedrijfskundig management, Koninklijke van Gorcum, Assen Merchant, K.A. en W.A. van der Stede (2003), Management control systems, Prentice Hall, Harlow etc.
Mintzberg, H. (2003), Organisatie structuren, Academic Service, Schoonhoven
Nonaka, I. en H. Takeuchi (2003), De kenniscreërende onderneming, Scriptum Lannoo, Schiedam
Noordhoek, D.P., Sturing, zelfsturing en kwaliteit, Kwaliteit binnen de overheid, december 2004
Ouchi, W.G., A conceptual framework for the design of organizational control mechanisms, Management Science, september 1979
Paauwe, J., HRM: hoger rendement met menselijke waarden? GITP, 2004
Pennink, B. (2004), Samen managen met beelden, het ontwikkelen van een model, RUG, Groningen
Pessers, D. , Managers ondermijnen de beroepseer van werknemers,Volkskrant, 23 juni 2005
Peters, J. en J. Pouw (2005), Intensieve menshouderij, hoe kwaliteit oplost in rationaliteit, Scriptum, Schiedam
Schoemaker, M.J.R., Sturen op competenties en talenten, Personeelsbeleid (34)6, 1996 Seldenrijk, P., Heet van de naald, Zorg, nieuws en verenigingsblad NPV, november 2005 Seldenrijk, P., Heet van de naald, Zorg, nieuws en verenigingsblad NPV, juni 2006
Simons, R., Control in an age of empowerment, Harvard Business Review, maart – april 1995
Verbrugge, A (2005), Tijd van onbehagen, Sun, Amsterdam
Verbrugge, A. , Het procesdenken berooft de wereld van zijn bezieling, NRC Handelsblad, 18 juni 2005
Vermeylen, S en A. Heene (1999), De stille kracht van de onderneming, Scriptum Lannoo, Schiedam
Verschuren, P en H. Doorewaard (2003), Het ontwerpen van een onderzoek, Lemma, Utrecht
Walburg, J.A., Kwaliteit en gezondheidszorg, Bestuurskunde nr. 6, 1999 Wilber, K. (1996), A brief history of everything, Shambhala, Boston & London Wilber, K. (1998), De integratie van wetenschap en religie, Servire, Utrecht Witte- Rang, G., De keerzijde van globalisering, Beweging, nr.4, winter 2005
Zwaag, van der, K., Pleidooi voor meer verantwoordelijkheid, Ellips, nr.2, maart 2005
Auteur onbekend, Zakenmannen leggen zweep over de zorg, NRC Handelsblad, september 2005
Auteur onbekend, Het ziekenhuis op weg naar control, www. dissertations.ub.rug.nl/FILES/ faculties/management/2005/b.crom/h6.pdf
Bijlage 1
Opgestelde definities van ‘belangrijke eigenschappen’
Kennis:
De (actuele) informatie die de zorgverlener van zijn vakgebied heeft en gebruikt. Vaardigheden:
Het capabel zijn van de zorgverlener bij het uitvoeren van de praktische handelingen. Communicatie:
Het geven van ‘passende’ informatie van de zorgverlener aan patiënt en het beargumenteerd duidelijk kunnen maken waarom keuzen in de zorg gemaakt worden.
Professionaliteit:
De mate waarin de zorgverlener de geldende normen en waarden van zijn beroep kent en gebruikt in zijn handelen.
Taakvolwassenheid:
De zorgverlener is opgewassen voor de uitvoering van zijn werkzaamheden in de volle breedte van de inhoud van de taak.
Klantgerichtheid:
Het door de zorgverlener kunnen inleven in de patiënt tijdens het geven van zorg. Respect voor autonomie patiënt en familie:
Het centraal stellen van de wensen en keuzen van de patiënt en zijn naasten in de zorg die geleverd wordt.
Communicatie:
Het beargumenteerd en professioneel overleg kunnen voeren van de zorgverlener met alle partijen die een rol spelen in het geven en ontvangen van zorg.
Coördinatie:
Het afstemmen van de werkzaamheden van de diverse mensen die een rol spelen in de zorgverlening en het overleg dat daarvoor tussen de verschillende partijen plaatsvindt.
Organisatie:
Het merkbare optimaal gebruik van alle mensen en middelen die nodig zijn in het geven van de zorg.
Logistiek:
De snelheid waarmee (het onderdeel van) de behandeling na aankomst in het ziekenhuis van start kan gaan en afgerond is.
Beschikbaarheid van benodigde faciliteiten:
Het kunnen gebruiken van de benodigde ruimten/ apparaten zonder lange wachttijden. Mogelijkheid tot gebruik van nieuwe technieken:
Score op IGZ prestatieindicatoren:
De plaats die het ziekenhuis krijgt door te scoren op de lijst met prestaties zoals door de Inspectie voor Gezondheidszorg is gemaakt.
Gebruik van protocollen:
Het aanwezig zijn en toepassen van protocollen en werkwijzen om de zorg uit te kunnen voeren.
NIAZ accreditatie:
Het aanwezig zijn van het ‘keurmerk’ voor ziekenhuizen op basis van procesbeschrijvingen. (te vergelijken met bijvoorbeeld een ISO keurmerk).
Betaalbaarheid:
De kosten voor de zorg tijdens 1 behandeling zijn zodanig dat er genoeg geld overblijft om ook de zorg die alle andere patiënten nodig hebben, te kunnen betalen uit het daarvoor beschikbare budget.
Productie:
Afspraken over de hoeveelheden patiënten die hun zorg moeten krijgen om het hele budget te ‘verdienen’.
Balans in kosten en baten:
De mate waarin de in het ziekenhuis te maken kosten voor de zorg, doorberekend kan worden in de prijsafspraken met de betalende instanties (o.a. verzekeringen).
Bijlage 2
Op de volgende pagina’s vindt u de enquête zoals deze is verstuurd aan de onderzoeksgroep patiënten.
Bijlage 3
Op de volgende pagina’s vindt u de enquête zoals deze is verstuurd aan de onderzoeksgroepen bestuurders, artsen en verpleegkundigen.