6.!CONCLUSIES!EN!AANBEVELINGEN!
BRONNENLIJST! Bronnen!algemeen:!
Beheersing integriteitsrisico´s (2014), Bron DNB: http://www.toezicht.dnb.nl/2/50-202034.jsp
DNB Leidraad WWFT en SW (2014), Bron DNB: http://www.toezicht.dnb.nl/binaries/50-212353.pdf
Integriteit in de Wft (2014), Bron DNB: http://www.toezicht.dnb.nl/2/50-229279.jsp www.bedrijfsethiek.nl
www.financeventures.nl
www.home.zonnet.nl/minkemasofie/Ethiek.nl Bronnen!Rabobank!Nederland:!
Algemene Regel Medewerkersintegriteit (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/directie/Strategie-Beleid/Regelgeving/Interne-Regelgeving/Algemene-Regels/Paginas/Algemene-Regel-Medewerksintrigiteit.aspx Baispresentatie CD (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/rn/Faciliteitenplein/Ontmoeten/Kennis-Update/Lists/GepubliceerdeDocumenten/20131106%20Commissie%20Ethiek.pdf Bank in Bewegingdilemma’s Hoe maak je ethiek nog belangrijker (2014), Bron RaboWeb:
http://visie2016.rabobank.nl/Lists/GepubliceerdeDocumenten/20130616 Bank in Beweging.pdf
Beleidsdocument - 2014 Handboek Control V3.3 Rabobank Group (CCCRG) CFA commissie Commissie Ethiek (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/rn/Werkwijze/Lists/GepubliceerdeDocumenten/2014 handboek control v3.3.pdf
Beleidsdocument-201505112015 (2015), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/directie/Besturing/sturen/Lists/GepubliceerdeDocumenten/Handb oeksturen 1.2.pdf
Beleidsdocument - Presentatie kernpropositie (uitgebreide versie) (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/particulieren/formule/Lists/GepubliceerdeDocumenten/presentatie kernpropositie (uitgebreide versie)
Beleidskader Anti-corruptie Rabobank Groep 2012 (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/rabonieuws/Over-de-Rabobank/Uitgangspunten/Ethiek/Lists/GepubliceerdeDocumenten/Beleidskader Anti-corruptie Rabobank Groep 2012.pdf
Beschrijving Klantintegriteit (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/particulieren/Klant-Formule/Klantrelatie-PA/klantintegriteit/Paginas/Beschrijving.aspx
Bestuurssecretariaat en Rural & Retail Bureau Ethiek (2014), Bron RaboWeb: http://raboweb.rabobank.nl/organisatie/bestuurssecretariaat/profiel
Blog 28 Wiebe Draaijer: Van buiten naar binnen. veranderingen bij Rabobank en strategische thema’s (2015), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/rabonieuws/Nieuws/Paginas/Blog-28-Wiebe-Draijer.aspx Bureau Ethiek (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/rabonieuws/over-de-rabobank/uitgangspunten/ethiek Cassusen behandeld door Commissie Ethiek (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/rabonieuws/over-de-rabobank/uitgangspunten/ethiek/cases-commissie-ethiek
Commissie Ethiek (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/rabonieuws/Nieuws/Paginas/Commissie-Ethiek-experts-kwetsbare-klanten-nodig.aspx
Customer Due Diligence lokale banken (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/directie/Strategie-Beleid/Regelgeving/Interne-Regelgeving/Algemene-Regels/Paginas/Customer-Due-Diligence-lokale-banken.aspx Deskundigheidsbeleid (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/HRPortaal/Ontwikkelen/Leren/Lists/GepubliceerdeDocumenten/ Deskundigheidsbeleid.pdf
Documentatie en hulpmiddelen Klantintegriteit geactualiseerd (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/bedrijfsmanagement/Nieuws/Paginas/Documentatie-en-hulpmiddelen-Klantintegriteit-geactualiseerd.aspx Dossier Klantintegriteit (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/particulieren/Klant-Formule/Klantrelatie-PA/klantintegriteit/Paginas/Werkwijze.aspx
Handboek Control V3.3 (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/rn/Werkwijze/Lists/GepubliceerdeDocumenten/2014 handboek control v3.3.pdf
Handboek Sturen (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/directie/Besturing/sturen/Lists/GepubliceerdeDocumenten/handbo ek sturen.pdf
Handleiding Monitoren Performance Management (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/HRPortaal/HR-Management/performance_management/Lists/GepubliceerdeDocumenten/2013-046 gd monitoren pm rabobank nederland januari 2014 met geaccepteerde revisies.docx
Handleiding Performance Management (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/HRPortaal/Arbeidsvoorwaarden/Performance-Management/Lists/GepubliceerdeDocumenten/handleiding performance management .pdf Het verbeteren van de performance handleiding (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/HRPortaal/Arbeidsvoorwaarden/Performance-Management/Lists/GepubliceerdeDocumenten/het verbeteren van de performance handleiding .docx
HR Policies & Solutions (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/organisatie/hrpoliciesensolutions/profiel Interne en externe Q and A’s (2014), Bron RaboWeb:…
http://visie2016.rabobank.nl/vragenendiscussies
Implementatiesite Klantintegriteit (2014), Bron RaboWeb:
http://implementaties.rabobank.nl/sites/ImplementatieKlantintegriteit20/Pages/Default.aspx Kaders & Richtlijnen CAO (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/hrportaal/cao-beleid/CAO
Kaders & Richtlijnen Compliance, Gedragscode Rabobank Groep alsmede het Beleidskader Anti-corruptie (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/bedrijfsmanagement/Compliance/Paginas/Kaders-Richtlijnen-Compliance.aspx
Kaders & Richtlijnen Geld Nodig per land van KEO (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/bedrijven/Geld-Nodig/Paginas/Kaders-Richtlijnen-Financieren-Bedrijven.aspx
Kaders en Richtlijnen Klantintegriteit (2014), Bron RaboWeb: http://raboweb.rabobank.nl/particulieren/Klant-Formule/Klantrelatie-PA/klantintegriteit/Paginas/Kaders--Richtlijnen.aspx
Kaders & Richtlijnen Klant & Formule [B] (2014), Bron RaboWeb: http://raboweb.rabobank.nl/bedrijven/formule
Kaders & Richtlijnen Performance Management (2014), Bron RaboWeb: http://raboweb.rabobank.nl/hrportaal/hr-management/performance_management Kaders & Richtlijnen Sanctiewetgeving (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/bedrijfsmanagement/Control/Fraudebestrijding/Sanctiewetgeving/ Paginas/Kaders-Richtlijnen-Sanctiewetgeving.aspx
Kernpropositie en vier strategische pijlers (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/particulieren/formule/Lists/GepubliceerdeDocumenten/kernpropo site en vier strategische pijlers.pptx
http://raboweb.rabobank.nl/bedrijven/klant/Klantrelatie-Bedrijven/klantintegriteit/Lists/GepubliceerdeDocumenten/KI2013 - Presentatie Signalen de presentatie is voor intern gebruik.pptx
KI Beleidskader Migratie klanten Friesland Bank (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/implementatieportaal/ketens/klant/migratiefrieslandbanknazorg/Li sts/GepubliceerdeDocumenten/KI Beleidskader Migratie klanten Friesland Bank.pdf
Klantintegriteit Community (2014), Bron RaboWeb:
http://communities.rabobank.nl/sites/klantintegriteit/Pages/Default.aspx
Klantintegriteit uitgangspunten bij klantopvoer tbv FB-migratie Particulieren (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/implementatieportaal/ketens/klant/migratiefrieslandbanknazorg/Li sts/GepubliceerdeDocumenten/Klantintegriteit uitgangspunten bij klantopvoer tbv
FB-migratie Particulieren.docx
Operational Risk Management (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/organisatie/groupriskmanagement/Paginas/ORM(2).aspx Oratio, jaargang 12 - nummer 3 - november 2009 (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/rn/Afdelingen-RN/Ondernemingsraad-RN/Organisatie/Lists/GepubliceerdeDocumenten/Oratio jaargang 12 nummer 3 november 2009.pdf
Overzicht PE bijeenkomsten (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/directie/Strategie-Beleid/governance/rvc/Lists/GepubliceerdeDocumenten/overzicht pe bijeenkomsten commissarissen.docx
Planningscyclus Risicomanagement (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/bedrijfsmanagement/Control/Risicomanagement/Paginas/Planning scyclus-Risicomanagement.aspx
Portaal Visie 2016 Update Ketenmanagement.docx (2015), Bron RaboWeb:
http://visie2016.rabobank.nl/klant/Lists/GepubliceerdeDocumenten/20150402 Portaal Visie 2016 Update Ketenmanagement.docx
Praktijkvoorbeelden directie versie 1.0 (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/rn/Werkwijze/compliance/anti-corruptie/Lists/GepubliceerdeDocumenten/Praktijkvoorbeelden directie versie 1.0.pdf Procesmanual Regeling Medewerkersintegriteit 2.0 (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/rn/Werkwijze/compliance/anti-corruptie/Lists/GepubliceerdeDocumenten/Procesmanual Regeling Medewerkersintegriteit 2.0.pdf
Rabobank CAO 2013-2015 (2014), Bron RaboWeb:
http://visie2016.rabobank.nl/Lists/GepubliceerdeDocumenten/20130725 Rabobank CAO 2013-2015.pdf
Samenvatting Strategisch Kader Strategisch Kader 2013-2016 (2014), Bron RaboWeb: http://visie2016.rabobank.nl/algemeen/Lists/GepubliceerdeDocumenten/20120926
Strategisch Kader Samenvatting.docx
Strategisch Plan 2014 (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/directie/Besturing/Directoraten-Afdelingen/Jaarplanning-2014/Lists/GepubliceerdeDocumenten/Aanpak Strategisch Plan 2014.pptx
Toelichting - Medewerkersinformatie KI 2.0 (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/bedrijven/klant/Klantrelatie-Bedrijven/klantintegriteit/Lists/GepubliceerdeDocumenten/ki 2 0 medewerkersinformatie 1-12-2014.pptx
Visie 2016 (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/directie/Strategie-Beleid/Strategisch-Kader-Visie-2016/Visie-2016/Paginas/Beschrijving-Visie-2016.aspx
Visie & strategie formule particulieren (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/particulieren/formule/Paginas/Visie-en-strategie_formule-particulieren.aspx
Vraag en antwoord - Folder (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/HRPortaal/CAO-Beleid/HR-Beleid/gedrag/Lists/GepubliceerdeDocumenten/folder tuchtrecht.pdf Visie op Lokaal Risicomanagement (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/bedrijfsmanagement/Control/Risicomanagement/Lists/Gepublicee rdeDocumenten/visie op lokaal risicomanagement.docx
Werkwijze bijzondere klantsituaties (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/bedrijfsmanagement/control/Fraudebestrijding/Bijzondere-klantsituaties
Werkwijze Gedrag (2014), Bron RaboWeb:http://raboweb.rabobank.nl/HRPortaal/CAO-Beleid/HR-Beleid/gedrag/Paginas/Werkwijze.aspx
Werkwijze Klantintegriteit (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/particulieren/Klant-Formule/Klantrelatie-PA/klantintegriteit Werkwijze Klantintegriteit (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/bedrijven/klant/klantrelatie-bedrijven/klantintegriteit Werkwijze Klantintegriteit: Belangenverstrengeling (2014), Bron RaboWeb: http://raboweb.rabobank.nl/bedrijfsmanagement/control/fraudebestrijding/bijzondere-klantsituaties/belangenverstrengeling
Werkwijze Klantintegriteit: Dienstverleningsorganisatie OM (2014), Bron RaboWeb: http://raboweb.rabobank.nl/bedrijfsmanagement/control/fraudebestrijding/bijzondere-klantsituaties/dienstverleningsorganisatie-om
Werkwijze Performance Management (2014), Bron RaboWeb:
http://raboweb.rabobank.nl/HRPortaal/Arbeidsvoorwaarden/Performance-Management/Paginas/Werkwijze-Performance-Management.aspx
Bronnen!Rabobank!Emmen\Coevorden:!
Aandachtspunten KI vanuit monitoringsteam (2014), Bron LokaalWeb:
http://localweb.rabobank.nl/sites/EmmenCoevorden/Pages/AandachtpuntenKIvanuitmonitorin gsteam.aspx
Beleid Algemene Regel CDD (2014), Bron LokaalWeb:
http://localweb.rabobank.nl/sites/EmmenCoevorden/Beleid/Beleid/Documents/Beleid%20Alg emene
Compliance Monitoring Programma (2014), Bron LokaalWeb:
http://localweb.rabobank.nl/sites/EmmenCoevorden/WerkWijzer/Documents/2014%20Compl iance%
Compliance Statuut (2014), Bron LokaalWeb:
http://localweb.rabobank.nl/sites/EmmenCoevorden/Beleid/StatutenEnRegelementen/Docume nts/Compliance
FAQ algemeen (2014), Bron LokaalWeb:
http://localweb.rabobank.nl/sites/EmmenCoevorden/Projecten/privacy/Documents/FAQ Feiten en Cijfers 2013 (2014), Bron LokaalWeb:
http://localweb.rabobank.nl/sites/EmmenCoevorden/Beleid/Rapportages/Documents/Feiten% 20en%
Herstelplan KI Signalen (2014), Bron LokaalWeb:
http://localweb.rabobank.nl/sites/EmmenCoevorden/Pages/HerstelplanKISignalen.aspx
Informatie Integriteit LCO (2014), Bron LokaalWeb:
http://localweb.rabobank.nl/sites/EmmenCoevorden/WerkWijzer/Documents/20130101%20-%20Informatie-%20Integriteit%20LCO.ppsm
Klantintegriteit 2.0 (2014), Bron LokaalWeb:
http://localweb.rabobank.nl/sites/EmmenCoevorden/Pages/Klantintegriteit20.aspx Sessie jaarplan 2014 Bedrijfsmanagement (2014), Bron LokaalWeb:
http://localweb.rabobank.nl/sites/EmmenCoevorden/WerkWijzer/Documents/20140520 Strategisch plan Emmen-Coevorden 2014 (2014), Bron LokaalWeb:
http://localweb.rabobank.nl/sites/EmmenCoevorden/Beleid/VisieEnStrategie/Documents/201 4%
Strategisch plan Emmen-Coevorden 2015 (2015), Bron LokaalWeb:
http://localweb.rabobank.nl/sites/EmmenCoevorden/Beleid/VisieEnStrategie/Documents/201 5%
Interviewguide! ! ! Management(Control(Systemen(en(Ethisch(Bewustwording(In(De(Financiële( Dienstverlening( ! Voorstellen!
Srdjan Marusic, collega van Rabobank Emmen-Coevorden en student MSc Bedrijfskunde aan Rijksuniversiteit Groningen. !
Introductie!!
In het kader van het afstudeeronderzoek wil ik kennis op het gebied van Management Control System’s verbreden.!
Doel!van!het!onderzoek!
De doelstelling van dit onderzoek is het vergroten van kennis in de relatie tussen management control systemen en ethiek in de financiële dienstverlening. Er is in de afgelopen jaren veel geschreven over MCS en ethiek in de financiële dienstverlening. In de literatuur komen we verschillende theorieën over MCS tegen. Door middel van dit onderzoek willen we inzicht krijgen of de in de literatuur benoemde MCS een belangrijke rol kunnen spelen bij de
beïnvloeding van ethisch gedrag en bewustwording van individuen en organisaties binnen de financiële dienstverlening.
Doel!komst!!
Het onderzoek zal deels uitgevoerd worden door het afnemen van interviews met personen die in hun dagelijks werk betrokken zijn bij “Dossier Klantintegriteit” binnen de Rabobank-organisatie. Onderzoekmethode betreft zogenaamde niet-gestandaardiseerde
!
Vragen!!
!
1. Wat is uw functie bij de Rabobank?
2. Op welke manier bent u betrokken bij “Dossier Klantintegriteit”?
3. Bent u betrokken bij een van de werkgroepen die zich bezig houden met thema Klantintegriteit en wat is uw rol?
4. Indien u deel maakt van een van de werkgroepen, hoe ziet u de rol van uw werkgroep?
5. Bent u betrokken geweest bij de besluitvormig rondom operationalisering van “Dossier Klantintegriteit” binnen uw Lokale Bank?
6. Heeft u zelf direct of indirect invloed kunnen uitoefenen bij het bepalen en inrichten van processen rondom dit thema?
7. Bent u tevreden met de voortgang van het proces?
8. Bent u tijdens het proces van menig veranderd over de efficiëntie van het proces?
9. Heeft u kritische opmerkingen over de invoering van het proces?
10. Heeft u kritische opmerkingen over de sturing van het proces?
12. Kunt u positieve opmerkingen plaatsen bij de sturing van het proces?
13. In welke mate bent u bekend met MCS?
14. Hoe kunt u sturing en processen rondom Klantintegriteit omschrijven in MCS termen?
15. Wat vindt u van PM als een MCS?
16. Ziet u een of meerdere relaties tussen PM en Klantintegriteit?
17. Op welke manier kan naar uw mening PM een positieve invloed uitoefenen op ethische bewustwording?
18. Op welke manier kan PM bijdragen tot succes in Dossier Klantintegriteit?
19. Wat heeft naar uw mening positieve invloed op ethische bewustwording?
20. Welke benodigde ethische competentie missen we binnen de organisatie om Klantintegriteit succesvol uit te voeren?
21. Welke control mechanismen belemmeren ons om deze gewenste competenties te verkrijgen?
22. Mist u in de huidige processen bepaalde control mechanismen die positieve invloed kunnen uitoefenen?
23. Als het “Dossier Klantintegriteit” opnieuw opgestart en ingericht zou moeten worden, welke veranderingen zult u willen inbrengen?
24. Wat heeft u geleerd dankzij uw deelname aan “Dossier Klantintegriteit”?! ! ! ! Dankwoord: Hartelijk(dank(voor(uw(tijd(en(betrokkenheid!(( ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
! ! ! ! ! ! ! Interview;!begrippen!en!omschrijving! MANAGEMENT CONTROL SYSTEMS:
Het doel van een MCS is om de doelstellingen van de onderneming zo effectief en efficiënt mogelijk te realiseren. “Een proces dat erover waakt dat de organisatieleden werken volgens de geformuleerde strategieën”. De rol van management control systemen is het op één lijn brengen van de medewerkersbelangen met de organisatiebelangen.
Voorbeelden MCS: performance management, budgetteringssystemen, gedragscodes, preventie maatregelen, bedrijfscultuur enz..
Merchant:
• Action control; Action controls zijn mechanismen die activiteiten binnen een organisatie beheersen.
! Gedragsbeperkingen. Het wordt de werknemers onmogelijk of moeilijk gemaakt bepaalde activiteiten uit te voeren, zowel fysiek als administratief, bijvoorbeeld door autorisatie en functiescheiding of door plannen en afstemmen, of doordat voor het uitvoeren van activiteiten om goedkeuring gevraagd moet worden, bijvoorbeeld bij uitgaven boven een bepaalde grens.
! Het afleggen van verantwoording. De medewerkers worden verantwoordelijk gehouden voor de door hen uitgevoerde activiteiten via het aangeven van (on)gewenst gedrag, het monitoren van gedrag en het belonen of straffen van respectievelijk gewenst en ongewenst gedrag.
! Overbodigheid, meer werknemers of machines op een bepaalde taak inzetten dan nodig is om de kans dat deze taak goed wordt uitgevoerd te vergroten
• Result control; Result controls zijn stimuleringsmaatregelen waar goede resultaten worden beloond en bij slechte resultaten worden deze bestraft.
Duidelijk voorbeeld hiervan is Rabo Performance Management,
• Personnel controls. De natuurlijke neiging van werknemers om zichzelf te motiveren en beheersen.
• Cultural controls. Het beïnvloeden en corrigeren van onderling gedrag binnen de organisatie. Doel is het gedrag van elkaar gaan beheersen conform de
organisatiecultuur.
Voorbeelden zijn: gedragscodes, groepsgewijze beloningen, transfers binnen de organisatie, fysieke en sociale regelingen en een voorbeeldfunctie van het management.
Simons:
• Belief systems; De belief systems zijn de beheersingsmaatregelen die betrekking hebben op het uitdragen van de visie en missie van de organisatie.
• Boundary systems; Normen en waarden van ethisch gedrag en de gedragscodes van organisaties vormen de boundaries. Bewegen buiten deze normen is ongewenst. • Diagnostic systems; Door resultaten te monitoren van bijvoorbeeld bedrijfsplannen of
budgetten kunnen verschillen gecorrigeerd worden.
Voorbeelden zijn: budgetteringssystemen, performance management en rapportage systemen
• Interactive systems. Formele informatiesystemen die managers gebruiken om beslissingen te beïnvloeden. Deze systemen worden gebruikt door managers om de persoonlijke betrokkenheid te initiëren en stimuleren bij de operationele zaken en de strategische discussie.
Ouchi:
• Market mechanism; Marktwerking in een perfecte omgeving. Op basis hiervan kunnen de exacte prestatie en bijdrage van een individu gemeten worden wat vervolgens resulteert in een juiste beloning.
Voorbeelden zijn alle soorten beloningssystemen.
• Bureacratic mechanism; Dit zijn directe controle mechanismen zoals; observatie, analyse en beoordeling hoe de werkzaamheden zijn uitgevoerd. Beoordeling vindt plaats door de werkelijk geleverde inspanningen en de output die worden vergeleken met gedefinieerde doelen.
Voorbeelden hiervan zijn: directe supervisie, bureaucratische regels, kwaliteitscontroles enz.
• Clan mechanism; Een juiste selectie, socialisatie en opleiden van mensen zorgt ervoor dat hun individuele doelen en hun handelen in overeenstemming komt met
organisatiedoelen. Wanneer dit zogenoemde “socialisatie proces” de gehele
onderneming en al haar werknemers karakteriseert wordt dit door Ouchi (1979) een “clan” genoemd.
Voorbeeld hiervan zijn: bedrijfscultuur en gedragscodes.
ETHIEK
Ethiek wordt gezien als het geheel van gedachten over en visies op de gedragsregels die mensen tegenover elkaar en tegenover de natuurlijke omgeving in acht moeten nemen. Het gaat voornamelijk over normen en waarden of over goed en kwaad, bijvoorbeeld dat men niet mag stelen, dat men de waarheid moet spreken of dat men in geval van nood een ander moet helpen en aan de andere kant gaat het ook om moraal.
De bedrijfsethiek wordt bepaald door de gedeelde percepties van wat correct ethisch gedrag is en hoe met morele dilemma’s wordt omgegaan.
Integriteit als persoonlijke eigenschap betekent dat mensen besef hebben van waarden en normen, respect en oog hebben voor de belangen van anderen en niet zomaar hun waarden opgeven. Integriteit als eigenschap van organisaties en personen betekent dat een organisatie zichzelf waarden en normen stelt en zorgvuldig omgaat met de belangen van alle stakeholders oftewel alle belanghebbenden van de organisatie.
! !
Interview)Data) #
Datum Tijd Functie Lokale Bank Bijzonderheden
1 11-06-2014 1u, 20min Proces Controller Emmen-Coevorden Secretaris Klanttafel
2 26-06-2014 1u, 35min Financieel Adviseur Borger-Klenckeland
3 19-08-2014 0u, 55min Directeur Emmen-Coevorden
4 19-08-2014 0u, 50min Manager Emmen-Coevorden Lid Klanttafel
5 21-08-2014 1u,15min Manager Emmen-Coevorden
6 02-09-2014 1u,15min Assistent Financieel Advies Emmen-Coevorden
7 04-09-2014 0u, 45min Medewerker KCC Borger-Klenckeland
8 04-09-2014 1u, 00min Intern Accountmanager Zakelijk Emmen-Coevorden Lid KI keten overleg 9 25-09-2014 1u, 45min Business Controller Meppel-Steenwijkerland
10 07-10-2014 1u, 25min Business Controller Emmen-Coevorden
11 07-10-2014 1u, 25min Accountmanager PB Emmen-Coevorden
12 07-10-2014 0u, 55min Medewerker KCC Emmen-Coevorden
13 08-10-2014 1u, 30min Proces Controller Borger-Klenckeland Lid KI keten
14 09-10-2014 1u, 00min Assistent Accountmanager PB Assen-Noord Drenthe Lid klanttafel en KI keten overleg
15 20-10-2014 1u, 20min Financieel Adviseur Emmen-Coevorden
# # # # #