Geachte heer/mevrouw,
Voor u ligt een vragenlijst waarin uw mening wordt gevraagd over transport, opslag en overslag van goederen. De vragenlijst is bedoeld om meer inzicht te krijgen in het imago van een distributie- en opslagpunt in Noord-Nederland. Deze vragenlijst is ontwikkeld door Koen Wiersma in het kader van een afstudeeropdracht van de studie Marketing Management aan de Rijksuniversiteit Groningen. De opdrachtgever van het onderzoek is Groningen Seaports. De vragenlijst dient bij voorkeur door een medewerker worden ingevuld die verantwoordelijk is voor de logistiek binnen uw bedrijf.
Het invullen van de vragenlijst zal hooguit 8 minuten van uw tijd in beslag nemen en mij helpen bij het uitvoeren van het onderzoek. Wanneer u de vragenlijst helemaal invult en uw gegevens achterlaat maakt
u kans op een exclusieve ballonvaart met de luchtballon van Groningen Seaports. Hiervoor zijn 2 plaatsen beschikbaar. U kunt ook ervoor kiezen om de vragenlijst anoniem in te vullen. De resultaten zullen alleen voor dit onderzoek worden gebruikt en niet verder worden verspreid.
Bij voorbaat dank voor uw deelname!
Het is belangrijk dat u:
- het vakje aanvinkt dat het best met uw mening overeen komt. - probeert op alle vragen een antwoord te geven.
Met vriendelijke groet, Koen Wiersma
Vraag 1
Welke functie bekleed uw bedrijf binnen de keten? Producent grondstoffen Producent halffabricaten Producent eindproducten Detail- / groothandel Retail Logistieke dienstverlening Anders, namelijk Vraag 2
In welke productsegment is uw bedrijf actief? Aardolie, aardgas, delfstoffen
Rubber en kunsstofproducten Papier(waren), drukwerk Overige industriele producten Textiel, kleding, leder(waren) Aardolieproducten
Basismetaalproducten, metaalproducten Transportmiddelen
Machines en apparaten Producten landbouw, visserij Voedings- en genotmiddelen Chemische producten Elektronische machines
Anders, namelijk………..
Vraag 3
Van welk vervoersvorm maakt uw bedrijf het meeste gebruik in het transporteren van goederen (maximaal 2 aanvinken)?
Vervoer per spoor Vervoer over de weg Vervoer door de lucht Vervoer over water
Vervoer via pijpleiding/netwerk n.v.t.
Vraag 4
Heeft uw bedrijf ooit gebruik gemaakt van een railterminal (een spoor distributie-knooppunt en opslagpunt)?
Ja Nee Weet niet
Vraag 5
Bent u bekend met het Rail Service Centrum Groningen (RSCG)? Ja
Het Rail Service Centrum Groningen (RSCG) is een terminal die is ontsloten via weg, water en spoor. Het RSCG is sinds medio 1995 operationeel en is de grootste binnenlandse railterminal van Nederland. De rol die het RSCG speelt in de logistieke keten is het aanbieden van overslagmogelijkheden voor, en het vervoer van goederen per spoor naar (inter)nationale bestemmingen. Het RSCG is gelegen in de gemeentes Veendam en Menterwolde nabij het AG Wildervanckkanaal en N33.
Vraag 6
Heeft uw bedrijf wel eens contact gehad met het RSCG? Ja
Nee Weet niet
Vraag 7
Hoe beoordeelt u de contacten die uw bedrijf met het RSCG hebt gehad?
Zeer negatief negatief neutraal positief Zeer positief n.v.t.
Vraag 8
Heeft uw bedrijf wel eens gebruik gemaakt van het RSCG?
Ja zo ja, hoe vaak per jaar maakt uw bedrijf ongeveer gebruik van het RSCG?
………….maal per jaar
Nee Weet niet
Vraag 9
Hieronder volgen enkele stellingen. Kunt u aangeven in welke mate de volgende stellingen over de eigenschappen van het RSCG passen bij het beeld dat u van het RSCG heeft. (1= zeer mee oneens, 2 = mee oneens, 3=neutraal, 4 = mee eens en 5 = zeer mee eens)
Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens Geen mening Het RSCG is een organisatie waar u een
goed gevoel bij heeft.
Het RSCG is een organisatie die u vertrouwt.
Het RSCG biedt een hoge kwaliteit van diensten aan.
Het RSCG ontwikkelt innovatieve diensten.
Het RSCG biedt diensten aan die met goede prijs/kwaliteit verhouding.
Het RSCG heeft goede tarieven.
Het RSCG probeert haar concurrenten te overtreffen.
Het RSCG lijkt op een organisatie met een goed toekomstperspectief.
Het RSCG is een zelfstandige organisatie RSCG heeft goed leiderschap.
Het RSCG heeft een duidelijke visie voor de toekomst.
Het RSCG herkent en benut marktmogelijkheden.
Het RSCG is goed gemanaged.
Het RSCG is een onafhankelijke organisatie Het RSCG lijkt een goede organisatie om voor te werken.
Het RSCG heeft een prettige werkomgeving.
Het RSCG lijkt goede doelen te ondersteunen.
Het RSCG lijkt een milieuvriendelijke organisatie.
Het RSCG heeft van de buitenkant een aantrekkelijke verschijning.
Het RSCG is makkelijk te bereiken. Het RSCG heeft een makkelijk ingedeelde lay-out.
Het RSCG heeft voldoende laad- en los faciliteiten van een goede kwaliteit. Het RSCG heeft goede kantoorfaciliteiten. Het RSCG heeft een schoon terrein. Het RSCG heeft voldoende medewerkers aanwezig.
Het RSCG heeft medewerkers met kennis om vragen te beantwoorden.
Het RSCG probeert problemen op te lossen wanneer deze er zijn.
Het RSCG geeft persoonlijke aandacht. Het RSCG begrijpt de behoeftes van de klant.
Het RSCG staat altijd klaar om te helpen.
Vraag 10
Kunt u voor het RSCG aangeven wat uw algemeen oordeel is over het beeld van de organisatie? (1= zeer slecht, 10 = zeer goed)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Geen
Vraag 11
Hoe heeft u voor de eerste keer van het RSCG gehoord? Via advertenties
Via anderen Via de website Via beurzen
Via het zien van het pand/terrein Via sponsoring
Via direct mailing acties
Via persoonlijk contact met het RSCG Via de media
Via een andere manier, namelijk……..
………. Weet niet
Vraag 12
Kunt u aangeven welke van volgende eigenschappen de belangrijkste voor u zijn in de vorming van een beeld van het RSCG, kruis maximaal 3 eigenschappen aan die u het belangrijkste vindt.
Klantgerichtheid Betrouwbaarheid
Kwaliteit van de medewerkers Gebruiksvriendelijkheid
Het nemen van verantwoordelijkheid voor diensten Kwaliteit van de faciliteiten
Sociale en maatschappelijke verantwoordelijkheid Werkplek omgeving
Kosten
Visie en leiderschap De ambities van het bedrijf Kwaliteit van de dienst De uitstraling van het bedrijf
Vraag 13
Hoe belangrijk vind u de uitwisseling van informatie (communicatie) in de vorming van een beeld van het RSCG
Zeer onbelangrijk onbelangrijk neutraal belangrijk Zeer belangrijk
Vraag 14
Kunt u voor de volgende communicatiemiddelen aangeven hoe belangrijk u ze vindt in het vormen van een beeld van het RSCG?
Zeer
onbelangrijk
onbelangrijk neutraal belangrijk Zeer
belangrijk Advertenties
Reacties van anderen De website
Beurzen Sponsoring
Direct mailing acties Persoonlijk contact Berichten uit de media
In welke plaats is uw bedrijf gevestigd? ………..
Hoeveel medewerkers heeft uw bedrijf (in Nederland)? ………
Kunt u een omzetindicatie van uw bedrijf geven? ………...
Wanneer u kans wilt maken op de luchtballonvaart kunt u hieronder uw contactgegevens invullen?
Bedrijfsnaam: ……….
Naam contactpersoon: ………..
Functie: ………..
Emailadres: ………..