Helaas zijn in dit onderzoek de effecten van de toepassing van een TQL methode niet onderzocht. Dat is een belangrijke beperking van dit onderzoek. Een casus studie bij een organisatie die zich richt op dit ontwikkelende perspectief binnen de TQM methode is daarom een goede aanvulling op deze studie.
Nader onderzoek zou ook gewenst zijn om na te gaan of ook in andere situaties de
omgevingsdynamiek, beter dan de onzekerheid op organisatieniveau, een goede voorspellende waarde heeft voor een toe te passen TQC of TQL methode binnen het kwaliteitsmanagement. Interessant is het ook hier een for-profit organisatie in te betrekken. Zeker omdat
marktonzekerheid in die omgeving een andere dimensie heeft dan bij overheidsorganisaties (Rainey c.s., 1976; Boyne, 2002). Overigens is er op voorhand geen reden te veronderstellen dat er op managementniveau elementaire verschillen bestaan tussen overheids- en for-profit organisaties (Boyne, 2002).
De houdbaarheid van de genoemde resultaten van TQC binnen het waterschap is niet duidelijk, hoewel er enkele aanwijzingen zijn dat het succes aflopend is. Dit sluit aan bij de beschreven literatuur aangaande de korte termijn effecten van TQC (Linderman, c.s., 2004), maar het kan ook te maken hebben met de verschillende visie op organisatie en besturing binnen het management van het waterschap. Het risico bestaat dat het wisselende succes veroorzaakt wordt door gebrek aan leiderschap en er sprake is van leiderschapseffecten (Vaivio, 1999). Een vervolgstudie over het langetermijneffect van de successen van
procesverbetering bij het waterschap kan daar meer zicht op geven. Interessant is dan ook de eventuele toepassing van TQL in dat onderzoek mee te nemen en of er in deze situatie dan ook sprake is van een betere houdbaarheid van de resultaten.
Een andere beperking van deze studie is dat er eigenlijk geen concrete, toetsbare resultaten van TQC binnen het waterschap beschikbaar zijn. Dit komt door niet op procesverbetering afgestemde informatiesystemen binnen het waterschap. Resultaten blijven geformuleerd op hoofdlijnen en algemeen gesteld. Dit doet geen recht aan de terugkoppelkracht van TQC. Een goede toepassing van de BSC binnen de organisatie biedt hierin perspectief .
Het waterschap beschikt met haar methode van procesverbetering over een aantal goede bouwstenen die kunnen bijdragen aan haar organisatiedoelen. Binnen het managementteam zal over de inzet van procesmanagement binnen de organisatie meer eensgezind moeten worden geopereerd. Het succes van de huidige procesverbetering ligt daarbij in de
standaardisatie van die procesonderdelen met een lage omgevingsdynamiek. Aanvullend zal ook ingezet moeten worden op de ontwikkeling van een lerende organisatie op elk niveau in de organisatie. Deze ontwikkelende kant blijft op dit moment onderbelicht in de organisatie. Daarbij is het van belang de bedrijfsvoering in lijn te brengen met de gewenste
organisatiestrategie. TQC elementen in de bedrijfsvoering dienen daarbij ook consequent op TQC wijze te worden uitgewerkt. Daarbij kan standaardisatie van procesonderdelen juist ook meer ruimte bieden aan het ontwikkelen en leren van de organisatie en haar medewerkers.
55
LITERATUURLIJST
Arbós, L.C. 2002. Design of a rapid response and high efficiency service by lean production principles: Methodology and evaluation of variability of performance. International Journal of Production Economics, vol. 80, pag. 169 – 183.
Beer, M. 2003. Why Total Quality Management Programs Do Not Persist: The Role of management Quality and Implications for Leading a TQM Transformation. Decision Sciences, vol. 34. no. 4, pag. 623 – 641.
Boyne, G.A. 2002. Public and private management: what’s the difference? Journal of management studies, vol. 39:1, pag. 97 – 122.
Chang, H.H. 2006. An Empirical Evaluation of Performance Measurement Systems for Total Quality Management. Total Quality Management, vol. 17, no. 8, pag. 1093 – 1109. Chenhall, R.H. 2003. Management control systems design within its organizational context:
findings from contingency-based research and directions for the future. Accounting, Organizations and Society, vol. 28, pag. 127 – 168.
Choe, J.-m. 2004. The relationship between management accounting information,
organizational learning and production performance. Journal of Strategic Information Systems, vol. 13, pag. 61 – 85.
Douglas T.J., Judge jr., W.Q. 2001. Total Quality Management implementation and competitive advantage: the role of structural control and exploration. Academy of Management Journal, vol. 44, no. 1, pag. 158 – 169.
Eisenhardt, K.M. 1985. Control: organizational and economic approaches. Management Science, vol. 31, pag. 134 – 149.
Green, F.B. 2006. Six-Sigma and the Revival of TQM. Total Quality Management, vol. 17, no. 10, pag. 1281 – 1286.
Hines, P., Holweg, M., Rich, N. 2004. Learning to evolve. A review of contemporary lean thinking. International Journal of Operations & Production Management, vol. 24, no. 10, pag. 994 – 1011.
Hofstede, G. 1981. Management Control of Public and not-for-profit Activities. Accounting, Organizations and Society, vol. 6, no. 3, pag. 193 – 211.
56 Hoque, Z. 2003. Total Quality Management and the Balanced Scorecard approach: a critical
analysis of their potential relationships and directions for research. Critical perspectives on Accounting, vol. 14, pag. 553 – 566.
Kaplan, .S., Norton, D.P. 1996. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, jan. – febr. 1996, pag. 75 – 85.
Kaplan, .S., Norton, D.P. 2000. Having trouble with your strategy? Then map it. Harvard Business Review, sept. – oct. 2000, pag. 167 – 176.
Kaynak, H. 2003. The relationship between Total quality management practices and their effect on firm performance. Journal of operations management, vol. 21, pag. 405 – 435. Knights, D., McCabe, D. 2002. A road less travelled. Beyond managerialist, critical and
processual approaches to total quality management. Journal of Organizational Change management, vol. 15, no. 3, pag. 235 – 254.
Lakshman, C. 2006. A theory of Leadership for Quality: Lessons from TQM for Leadership Theory. Total Quality management. Vol. 17, no. 1, pag. 41 – 60.
Lewis, M.A. 2000. Lean production and sustainable competitive advantage. International Journal of Operations & Productions Management, vol. 20, no. 8, pag. 959 – 978.
Linderman, K., Schroeder, R.G., Zaheer, S., Liedtke, C., Choo, A.S. 2004. Integrating quality management practices with knowledge creation processes. Journal of Operations
Management. vol. 22. pag. 589 – 607.
Merchant, K.A., Stede, W.A. van der. 2007. Management Control Systems, Performance Measurement, Evaluation and Incentives. Pearson Education Limited, Essex.
Nair, A. 2006. Meta-analysis of the relationship between quality management practices and firm performance – implications for quality management theory development. Journal of Operations Management. vol. 24., pag. 948 – 975.
Nilsson, L. Johnson, M.D., Gustafsson, A. 2001. The impact of quality practices on customer satisfaction and business results: product versus service organizations. Journal of Quality Management, vol. 6, pag. 5 – 27.
Nonaka, I. 1994. A dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation. Organization Science, vol. 5. no. 1. pag. 14 – 37.
Nørreklit, H. 2000. The balance on the balanced scorecard – a critical analysis of some of its assumptions. Management Accounting Research, vol. 11, pag. 65 – 88.
57 Ouchi, W.G. 1979. A conceptual framework for the design of organizations control
mechanisms. Management Science, vol. 25, pag. 833 – 848.
Prajogo, D.I., Sohal, A.S. 2006. The relationship between organization strategy, total quality management (TQM), and organization performance – the mediating role of TQM. European Journal of Operational research, vol. 168, pag. 35 – 50.
Rainey, H.G., Backoff, R.W., Levine, C.H. 1976. Comparing public and private organizations. Public administration review, march/april 1976, pag. 233 – 244.
Rust, R.T., Moorman, C., Dickson, P.R. 2002. Getting return on Quality: Revenue Expansion, Cost reduction, or Both? Journal of Marketing, vol. 66, pag. 7 – 24.
Sandbrook, M. 2001. Using the EFQM Excellence Model as a framework for improvement and change. Journal of Change Management, vol. 2, pag. 83 – 90.
Schroeder, R.G., Linderman, K. Liedtke, C., Choo, A.S. 2007. Six Sigma: Definition and underlying theory. Journal of Operations Management, vol. 26, pag 536 – 554.
Sitkin, S.B., Sutcliffe, K.M., Schroeder, R.G. 1994. Distinguishing control from learning in total quality management: a contingency perspective. Academy of management Review, vol. 19, no. 3, pag. 537 – 564.
Soltani, E., Lai, P-C., Philips, P, 2008. A new look at factors influencing total quality management failure: work process control or workforce control? New Technology, Work and Employment, vol. 23: 1 – 2, pag. 125 – 142.
Swank, C.K. 2003. The lean service machine. Harvard Business Review, vol. 83, no. 8, pag. 78 – 91.
Vaivio, J. 1999. Exploring a “non-financial” management accounting change. Management Accounting Research, vol. 10, pag. 409 – 437.
Womack, J.P., Jones, D.T. 1994. From Lean production to the Lean enterprise. Harvard Business review, maart – april 1994, pag 93 – 103.
Womack, J.P., Jones, D.T. 2003. Lean Thinking. Banish Waste and Create Wealth in your Corporation. Simon & Schuster UK Ltd, London.
59